第七章 哈佛理
完善
教育容
社会年造相理员理职责底占率
接受理职位未必担负起理员应责理员应该明确知道该种心理准备该采取种行动
成理员观念思维停留普通职员基层理者水仔细认清目前立场遇事情应正确握
次理员认清需具备种水参加公司部营会议时众认定难见表示力方面已没问题
理员机会公司外关系者接触时理员言行举止代表时代表公司言行导致外批评说：家公司素质真差果相
理员接受职位应努力进修必教养知识
外理员必须认清日常应该做工作理员做理工作应该具业务理力
理员职位判断性业务会逐渐增加迅速正确判断缺少条件
□ 理者九项原
世界种样原理原样营理营理九项原
谓原指长期检验整理出合理化现象遵原行动事情必会利
违背原行动结果定惨
做条理分明理员种原理原放身边时刻提醒避免养成独断专行性
1营理原
营企业时顾民性合理性职化推进公司全体职员间否协调公司社会否协调原非常适
2关目标原
营理目标支配满足劳资双方优先谓满足指处某时点状况言双方意水准说双方设定意目标
3命令元化原
原位职员接受位司命令避免复数命令造成混乱局面绝必特殊条件破项原
4分业专业化原
工作时应采分业制度专业制度想原命令元化原致发生突引入指挥参谋组织(line and staff)制度
5监督范围妥化原
称理范围(span of controle)理员理数皆定限度通常作业员
15～30限事务员6～8限企划方面23限视情况定弹性增减
6阶层短缩化原
理阶层愈短愈果拉长命令传低层需浪费较时间容歪曲项原必须第五项原相互协调
7权限委原
工作权限密分关系工作交部属时必须连权限起委结果委者必须理委出权限
8分权化原
权限委必须遍组织全体分权化原分权化制度具备完整公司理体制分权化包含决定执行
9目标理原
分权化结果担者必须设定目标司起设定目标成绩相错部属性参加意识便会相提高
□ 理者特征说明
成理员认起物企业工作卖力应该理员
理员遇高工作量面监督严格问题发生会说：理员部属会批评说：司底搞做理员工作必须具强烈命感计较失
(1)理员指股长级部长级
(2)理员通部属完成工作
(3)理员谓Playing manager面驱部属面推行身业务
(4)理员目标中心工作时间基准
(5)理员部门营者责者
(6)企业优劣理员质量决定
(7)理员背负重责起
(8)理员面难工作
(9)理员会头痛腹痛等理请假
(10)理员必须部属早部属晚退〖LM〗
□ 理者五功
刚理员晓该做什没会指挥说：天该办事
理员必须决定该做什事应接受指挥做事时理员应彻底发挥列五功
五功指决定计划准备实施检查理员必须知道掌握五功重成理员决定检查占重着增加
(1)理员部门营者责者必须部门业绩负责
(2)理员必须理物钱信息理谓PLAN·DO·C
HECK
(3)理员必须统率指导部属时应该部属发挥出100实力
(4)理员必须解决问题谓问题指阻碍提高业绩障碍物
(5)理员必须进行判断业务职位越高判断工作越艰难理员果判断错误会公司蒙受损失
□ 理者宪章制度
旦逃避工作便会紧追舍果理者逃避工作部属心会逐渐疏远
理者工作时应具备坚定信念列理者宪章会议研讨会时起畅通写笔记桌历时时勉励
(1)身理者动面困难工作
(2)身理者营者化身时推动营原动力
(3)身理者必须部属组织力量发挥极点
(4)身理者必须工作迅速浪费时间
(5)身理者时时数字判断事物
(6)身理者必须断启发
(7)身理者必须具备创造力新时代生存
(8)身理者必须积极行动
(9)身理者必须积极培育部属
(10)身理者行动必须具目意识问题意识价值意识
□ 理者错误种种
成理者工作容必须改变果理者部属做样工作称职理者
部属处理工作应该分配部属做时求部属必须报告便确认工作结果
司想知道工作成果司催促动报告
(1) 认必须亲做完成工作委托部属
〈结果〉 务工作追团团转
(2)〖WB〗方法处理事情
〈结果〉 法标准化定型化效率佳
(3)没明确公布工作时间点承担者
〈结果〉 时部属筹莫展法进行工作
(4)身理者知做什工作
〈结果〉 法具体进行物财方面理漏洞百出
(5)认接受权限须报告级报告联络
〈结果〉 直属司法知工作结果心生安敢委重
(6)认公司便工作认活动四肢便工作
〈结果〉 天晚做业绩关工作企业业绩始终法提高
(7)认理者工作宣科执行司命令拂逆司司斥责理者责
〈结果〉 变成没性缺乏判断力机器理者
□ 理者必备常识
理者工作力强时具备种样常识
具备种常识必须付出努力身理者具备较高常识修养顶粗俗成魅力理者
(1)阅读理解力少高中毕业程度(阅报力高中毕业水)
(2)外文方面英文力少国外通行
(3)数学方面少精通资产负债表损益表容
(4)营方面带领十左右部属
(5)话题方面必须认识政治济社会宗教文学艺术国际等问题
(6)医学食物运动方面具备般维持健康知识亲身实践
(7)兴趣方面少精通种技
(8)服装仪容方面时水准符合理者身份
(9)表现力方面突然指名发言毫费力畅谈五分钟左右
(10)专门领域方面众面前畅谈时左右
□ 理者日常评判
企业职位越高越需正确判断力判断事物时必须尺度(基准)
日常生活中格言种尺度理解安全性格言便安稳生活
身理者日常生活中想迅速正确判断事物立包括物财方面基准参考资料希位加利
1关准
(1)做培育理者
(2)做爱护部属理者
(3)恩威施
(4)辅助司唯协助司司晋升晋升机会
(5)采取少数精锐义
(6)高工资高效率
(7)企业锻炼场
(8)工作学进
(9)亲切工作严格
(10)公私分明
(11)理者生蓝图应放工作面
(12)理者首领微关怀部属
(13)理者推动部属工作
(14)强手弱兵
(15)工作迅速正确精简济
2关数字准
(1)赤字悲必须重视利益
(2)数字观念强企业法盈利
(3)谓商业语指具体方式表达事物谓具体方式指 数
字表达量数字表达〖ZK)〗
(4)理者行动目标中心时间中心
(5)工作时谨记浪费分秒事费
(6)理者工作时应谨记必须公司赚取十倍工资毛利
(7)资产负债表损益表企业通讯簿工作时必须解资产负债表(BS)损
益表(PL)结构
(8)牢记业界营指标
(9)黑猫白猫捉住老鼠便猫
(10)理部门必参考数字登记笔记备忘录
3关物品准
(1)爱惜商品更胜金钱
(2)顾客
(3)整堆鸡蛋盛篮子里旦失手掉便会全部破掉商品构成4∶
3∶3适
(4)No1义求生存获利益条件(量质方面具备许NO1素)
(5)攻击佳防御
(6)店改变客客改变店
(7)知知彼百战百胜
(8)战略8分战术2分
①厂商 制造种商品
②公司 少销售量
③零售店 处营销
(9)营销时物重性占30重性占70
(10)没营销没事业没回收没营销
□ 认识
行表面起千变万化实际行反应次序性相连贯封风格脉络循
古便划分成种类型企图希找出种简单济方法分析性断骨相学相学代拆字相学产生足
1心理类型
类行认识难题分类标准问题心理学家荣格(CGJang)心理类型提出套十分周严密概念荣格事分类研究时免遭前述难题发表关类型研究持续做许修订发现简单划分成外实法间差异完全包含里面费十年功夫类型理予扩充新建立类型理中床观察化成日常口语观念形成四区分标准：性—外性辨认性—直觉性感性—理性熟思性—果断性
荣格完成新类型理点：行表面起千变万化实际行反应次序性相连贯风格脉络循
2荣格理
着重世界 E外型(EXTROVERCY)——着重外世界
I型(INTROVERCY)——着重世界
认识外世界方法——S辨识型(SENSING)重实际具体事实法
N直觉性(INTUITION)——着重事件性关系
结作决定T理智型(THINKING)——较客观分析公
F感性型(FEELING)——较观重视价值
处理事情态度J决断型(JUDGING)——重次序计划性
熟思型(PERCEIVING)——重突发灵感弹性处事
3风格形成
找出致反应形态间差异荣格外世界法中心点完成理
外世界法直觉方法辨识方法世界前者整体性者较着重基事实
事件背意义性外性作分界性风格强较注重事情变化外性强注重外环境素
做决定时理智情感判断前者注重公客观事情结果圆满相反偏情感作决定较重视观价值际情感
处理事情方法分果断性熟思性特质前者做事情均定步骤计划者较注重突发灵感弹性作法
出反应形态定模式行独特预测模式风格着风格组合独特反应形态种反应倾仅支配外行塑造特验某类行反应导出某类结果结果法解释形成影响行反应验完成风格循环
荣格八种风格二相应倾成连续线两端相少具两种风格通常较偏重端端突出风格面貌
二超越艺术
□ 激励
般喜欢目标订高目标愿梦想具体化必须断付出努力接受挑战极限挑战
前妨先现处样状况
(1)体力气力十分强状态
(2)体力已极限气力强
(3)气力已极限体力强
(4)体力气力已极限
致情况四种状态中种数会呈现第四种状态气力充实呢首先请检查列三种状况
(1)否渴
(2)否竟争意识
(3)生目标否订太高
次检查体力充实评分
(1)否中心
(2)否感觉已迟钝方
(3)成功验否浮现脑海里
知情况
根实际验显示部分情形渴度够常常知觉中出现迟钝现象没发觉
(1)意欲——渴希愿
(2)力——达成力持续力创造发展力
(3)运气——谓提拔二运气三力说法力运定着
三项组合决定事情成功素外必须加气力体力样达生目标
幸运倒霉事然生俱幸运命运终掌握手中
神话中位专门带幸运幸运女神然位女神头发长
前额脑勺长头发眼前样想法子拉回事幸运种机遇(CHANCE)
知必须养精蓄锐等幸运机遇运身边时应该抓住必须常保持充裕气力体力必须确确实实时间理健康理
否已决定某时间里做点益身体事
天二十四时否便晃
否天天愈接梦想愿
该做事果确实做运定会着肯定说：生必定充满着：GOOD LUCK生
□ 解脱
觉辜牺牲者时法运身拥资源处理生活中
问题谓牺牲者意味着毫权受控动产物
1力面现实
负责挑战项值倡导价值观逃避责法真正面问题情况时少列三种反应形态
(1)度型
问题情境做反应做抉择等指示赖提出解决方式毫考虑接受觉力信心强耽心犯错法提出见
(2)灭威风型
程度等助感果彻头彻尾觉助整生命种困扰击溃跌入万丈深渊难拔复杂困境许常陷入动情绪中常说：办法应付行通试没太难毫希事等种灭威风谈话失败验观察挫折阻碍勇气种击信心台词开始时便陷入困境法突破
(3)火山爆发型
部分发生问题面困境时总认错常分清红皂白便破口骂训诫漫节制指责甚攻击毫效率缺乏理性刚开始时许想应该抑制情绪情绪洪水决堤般爆发出法控制时伤事情没获解决反更加恶化
2挑战
种反应方式挑战型透发挥效
挑战生活态度具重假设：
(1)愿意选择事情够改变
(2)生活中处理问题资源(力)发展机会半假设程度
(3)身常常高估心理脆弱程度
(4)态度行面想方改变
(5)说话方式形成话生活剧导引生活方式改变说话方式会改变生活方式
3概念基模重建
心理学家麦肯鲍认：改变行必须改变概念概念重建
(Reconceptualization)目事件重新界定中获新解中拥行改变必需控制感成功希
位心理学家贝克(BECK)认：陷助忧郁持负面认知思考方式举出认知三元组典型症候：
外界负面认知→赖
负面认知→企图逃避
未负面认知→心情忧郁
意志颓丧→杀意念
认持负面认知思考会情境中选择性注意某刺激组成类型构成 情境解然会情境构面解特定倾相似事件做相反应类情境规性做相解释拥相稳定认知型态致贝克稳定认知型态称基模
4改变方法
解概念模式基模事件产生正面意义提升生活满意度列方式值尝试：
(1)减少武断推(ARBITRARY INFERENCE)：没证证足证予盾情况停止负面运化思考
(2)减少断章取义(SELECTIVE ABSTRACTION)：更正错误认知型态抓住明显讯息情境脉络忽略微足道片段资料
(3)减少偏概全(OVERGENERALIZATION)：辨认错误基假设防止度推少数孤立事件推导出普遍性规更宜应情境中
(4)减少错误重性评估(MAGNIFICATION AND MINIMIZATION)：重事成意义关键事轻描淡写会错误评估事情真实意义
(5)减少度化(PERZONALIZATION)：外界关事成非常关焦急紧张已
(6)减少绝二分法式思考(ABSOLUTIC DRCHOTONUS THINKING)：常事物分成绝两边黑白坏高……常分类
(7)增加观察记录(SELF RECORD)：包括思考感觉生理反应际行等特适应行观察
(8)增加指引训练(INTERNAL TRAINING)：富建设性话解决语言行取代原消极性语言(INTERNAL DIALOGUE)行
□ 改进
种哈佛理办公室里会影响工作进展象空气样觉存种哈佛理法领导公司职员位哈佛理静静坐椅子公司气氛略趋紧张
种事
某渔民某村湖里捕鱼先鱼装养鱼槽中然分载三辆卡车里载数里外P市卖假设三辆卡车分ABC
AB车前P市途中鱼窒息死掉知什C车中鱼活生生游游C车鱼卖底什原呢AB车司机心存嫉妒偷偷跑C车养鱼槽
C车养鱼槽里装着什东西呢仔细瞧原条鲶鱼养鱼槽里放鲶鱼C车鱼保持精力抵达P市什会样呢
C车鱼旦察觉鲶鱼存会心行动果谨慎游动话定会嘴巴咬鱼会浪费精力游动静观变AB车鱼没种怕类存悠哉悠哉游游结果会耗精力致法撑P市
种现象称波效果
公司哈佛理C市车中鲶鱼存会鱼(属成员)觉谓举动说哈佛理条凶恶鲶鱼
哈佛理坐位子属成员举止会洋溢着紧张感觉位子时属立刻出现副松懈表情样制造工作岗位气氛实位哈佛理欠缺力
类感情动物时候会陷入苦恼中时候妨属聊聊样属知道司知脆弱面偶尔表露心事未尝件事
样属成员时感觉领导存司外面回公司时果询问属成员道：喂时候没什事情说啊理刚真悲剧
哈佛理果开朗话整工作环境会活泼哈佛理忧郁气氛变阴沉属时注意哈佛理存哈佛理身必须位开朗英明
□ 完善理念
生病时候会选择面带笑容医师诊视常笑容掬医生身健康力患者恢复健康
然医院营果善医生恐怕会展露笑颜
理者情绪常稳定部属害怕受斥责重事情敢提出商量
笑 容
(D·卡基)
需资收利益
施者没损失收受者丰富收获
惊鸿瞥永久留记忆深处
然拥万贯家财没索然味
然贫洗富
商场带暖意家庭带幸福
疲惫者获休息失意者获光明
悲哀者太阳苦恼者解忧剂
需钱购买需强求需盗取
条件付出显出价值
三改善理念
成长中会断新面貌出现时代变化非常激烈日新月异已足形容种狂飙状态甚分秒里时代脚步飞快前狂奔
惟够应付变化获取胜利变化淘汰时代外
壳
脱外壳
螃蟹会做
蜻蜓知会做
类更必须样做
树木年轮
竹子竹节
类必须
类
难免螃蟹蜻蜓知树木竹子
耻笑
万物灵类啊
赶紧脱外壳
塑造年竹节
造新
开创新世界
尝试做
高举发怒拳头
想想生回
请静放
急欲怒吼
想想生回
请闭口安静
忍受
想想生回
请忍耐次
想睡会
想想生回
请鼓作气起
请试试吧
渐渐领会
生意义
认 真
认真
会变
世界会变
果切变
表示没认真做
啊生回
请认真
谈恋爱做工作吧
□ 积极行动
认清理者身负重责起公司做身体理者心脏
必须二十四时停血液输送全身
理者存九晚五班族念头时间明天休假日理者该说话理者必须常目标工作中心积极行动
努 力
蚯蚓动物力量掘土前进万物灵类岂恬知耻面呢
鸟筑巢海猩建堰堤类该筑起城堡
蚕会吐丝珠母会制珍珠类该提出意义建议做社会贡
献工作
香鱼狮鱼成长程中种名字类应该断变更职衔高阶层迈进
野兔雷鸟会改变毛色适应然变色龙会时变幻肤色求生存类应该努力适应环境变化
俗语说：世难事怕心肯努力世没办事
□ 提高干劲
重便干劲尤理者干劲更重
提高干劲希记取方面座右铭
篇培养干劲文章请位参考相信定会俾益
干 劲
棵树干劲
名根性根牢牢伸入泥土里
吸收种坚毅肥料终成长相雄壮
气中量吸入认真气体
树干变坚强
伸展枝叶
着时间名鼓作气叶子长满树
收获时节
整棵树结满成果确实果实〖JZ)〗
□ 专业意识
成理者必须强烈专业意识名符实理者应该谨记列专业十训
常浏览暗诵专业十训行动会具专家风范
(1)谓专业指生命赌注工作
(2)谓专业指工作觉豪
(3)谓专业指工作时掌握先机
(4)谓专业指工作稳重
(5)谓专业指工作时目标中心时间中心
(6)谓专业指高目标迈进
(7)谓专业指结果负责
(8)谓专业指报酬成果定
(9)谓专业指认真工作
(10)谓专业指常提高力
□ 勉励
遇挫折气馁时果金玉良言旁鼓励定挺直腰杆重新出发
句话振奋心干劲消失威力麻药怕
希位认真体会列训言亲身实践
(1)工作开创应等指示
(2)工作动推动应等司摧促
(3)规模工作会退步积极事规模工作
(4)勇面棘手工作设法克服进步
(5)达目绝罢休困难重重轻言放弃
(6)引导周围周围诱导事物均衡理
(7)面长期计划惟付出忍耐智慧努力获成功
(8)工作没信心成绩必定观
(9)脑筋转快处理事情应心谨慎疏忽
(10)摩擦进步母积极处事原动力千万逃避
□ 敬业精神
愈愈重视服务时代谓服务指付出特努力提高工作
身价值
列服务十训便前提拟定出希位加强工作便争取更价值
(1)谓服务指查知方真正需求提供方
(2)服务基条件微关心顾
(3)真诚行动表示确实实践
(4)贡献工资高倍力量回报公司
(5)迅速正确节约方便理念提高工作质量
(6)工作时确实谨慎时应付出100努力
(7)时努力收集信息便必时提供必信息
(8)提高身技技术工作成果提高
(9)努力进修成值托负重
(10)存带周围喜悦心情
□ 品质理
公司采取质量理制度成果佳中止项行动表质量理活动十训位防参考：
(1)工作目什没更办法
(2)工作进度快快没更快速方法
(3)没失误否更正确方法
(4)实现目手段否适没更济方法
(5)会会发生浪费现象否更具效率方法
(6)作业会会复杂否更简单方法
(7)没疏忽否更标准化方法
(8)生产量发挥更成果
(9)公司气氛造成更谐气氛
(10)否轻易妥协没更具创意构思
典 案 例
正力松太郎：勇创新
正力松太郎日报业巨子创新精神企业家1885年出生工程师家中学学阶段学业历居榜首1911年满分毕业东法学系警界职
力破数起案案名声顿时振满足毕业精力贡献日报纸广播事业取辉煌业绩
1读卖新闻翻身记
正力立力阔斧进行整顿首先抓报纸发行工作：增刊广告二面增加宗教版举办世纪围棋赛增送订户市区夏令展览会免费券东京电动铁道会社合作规定读卖新闻订户免费搭车参观东京郊区举办年度菊花时装展览会举办日文物展览会开设具格麻专栏专门介绍麻赛马专栏钓鱼专栏黑白漫画专栏彩色连载卡通增刊等等中收效体育版扩影响举办棒球赛邀请美国著名职业棒球队日日巨队赛活动读卖声名振日巨队日史第支职业棒球队受日员工欢迎运动项目先驱拥观众1000万日棒球运动爱者1000万久邀请法国职业拳击队日表演甚惜巨资邀请世界伟网球家泰尔登范思士东京阪表演推广网球运动
进步扩影响正力探测岛三原山口火山口爬1250深破西西里岛史庄波里火山勘察记录拍摄片刊登读卖新闻惜牺牲取消封面广告许报纷纷仿效
系列活动读卖新闻赢读者发行量直线升1937年已达88万份加版发行量总销售300万份跃成东京日报
2日第家商业电视台诞生记
日广播电视事业正力松太郎倡导创办
1948初正力联合读卖日日三家日报社申请设立商业性广播电台执执1924年申请没获准次利获批准1950年
创办东京广播会社正式成立朋友足立正社长
接着正力计划申请设立第家商业性电视台执计划透露立引起反甚日国家广播公司1952年宣传：1956年日根创办
电视事业正力理睬反意见计划开始顽强追求1951年解肃整恢复读卖控制权便卖掉家报社拥部分股票联合钢铁会社家造纸厂酿造厂银行等集资200万英镑申请创办电视台日政府研究处理申请案专门设立广播事业理委员会次年7月正力获日第张设立电视台执时申请日政府办日广播会社没批准准备工作合格
1953年8月份正力电视台(日电视网NTV)正式开播受观众狂热欢迎电视台财政收入非常观成功时设日盟军总部专家感非常困惑预言：电视美国刚刚创办非常穷困战败国根没办法考虑
担心电视发展影响报纸发行量时正力松太郎解释说广播电视报纸然伙伴敌新闻事业扩充部份认电视宣传价值约等广播13倍座蕴藏丰富金矿必须力发展电视事业倡导久日成立十家电视台
然正力满足成1957年酝酿新计划：创办日第座彩色电视台时日政府然相信正力魄力办彩色电视然抱怀疑时世界美国刚刚彩色电视日方面较落行消日政府怀疑正力立军令状：1964年东京举行世界运动会彩色电视转播样怀疑者措辞正力敢立军令状算认彩色电视发展仅商业受普遍欢迎时提高日工业技术声誉样利国利民事业定会成功番努力筹集280万美元项计划研究功夫负心1959年执1960日第座彩色电视台便开始播送彩色电视节目原定计划提早4年
正力松太郎推动日电视事业飞速发展1978年仅日松电器公司彩色电视机产量超欧洲菲利浦电器公司居世界彩电生产冠现日全国安装电视机达2000万架成世界继美国第二电视国
哈 佛 寓 言
应万变力
鸟聚起推举国王孔雀说漂亮应该立刻鸟赞成穴鸟然说统治鸟国时候果老鹰追赶救呢
原意：
做事定深谋远虑害
新意：
富贵名誉道德者山林中花舒徐繁衍权力者瓶钵中花根植萎立矣
说明
哈佛理储备方识方面处更应万变力
服付预知意外事件
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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社会年造相理员理职责底占率
接受理职位未必担负起理员应责理员应该明确知道该种心理准备该采取种行动
成理员观念思维停留普通职员基层理者水仔细认清目前立场遇事情应正确握
次理员认清需具备种水参加公司部营会议时众认定难见表示力方面已没问题
理员机会公司外关系者接触时理员言行举止代表时代表公司言行导致外批评说：家公司素质真差果相
理员接受职位应努力进修必教养知识
外理员必须认清日常应该做工作理员做理工作应该具业务理力
理员职位判断性业务会逐渐增加迅速正确判断缺少条件
□ 理者九项原
世界种样原理原样营理营理九项原
谓原指长期检验整理出合理化现象遵原行动事情必会利
违背原行动结果定惨
做条理分明理员种原理原放身边时刻提醒避免养成独断专行性
1营理原
营企业时顾民性合理性职化推进公司全体职员间否协调公司社会否协调原非常适
2关目标原
营理目标支配满足劳资双方优先谓满足指处某时点状况言双方意水准说双方设定意目标
3命令元化原
原位职员接受位司命令避免复数命令造成混乱局面绝必特殊条件破项原
4分业专业化原
工作时应采分业制度专业制度想原命令元化原致发生突引入指挥参谋组织(line and staff)制度
5监督范围妥化原
称理范围(span of controle)理员理数皆定限度通常作业员
15～30限事务员6～8限企划方面23限视情况定弹性增减
6阶层短缩化原
理阶层愈短愈果拉长命令传低层需浪费较时间容歪曲项原必须第五项原相互协调
7权限委原
工作权限密分关系工作交部属时必须连权限起委结果委者必须理委出权限
8分权化原
权限委必须遍组织全体分权化原分权化制度具备完整公司理体制分权化包含决定执行
9目标理原
分权化结果担者必须设定目标司起设定目标成绩相错部属性参加意识便会相提高
□ 理者特征说明
成理员认起物企业工作卖力应该理员
理员遇高工作量面监督严格问题发生会说：理员部属会批评说：司底搞做理员工作必须具强烈命感计较失
(1)理员指股长级部长级
(2)理员通部属完成工作
(3)理员谓Playing manager面驱部属面推行身业务
(4)理员目标中心工作时间基准
(5)理员部门营者责者
(6)企业优劣理员质量决定
(7)理员背负重责起
(8)理员面难工作
(9)理员会头痛腹痛等理请假
(10)理员必须部属早部属晚退〖LM〗
□ 理者五功
刚理员晓该做什没会指挥说：天该办事
理员必须决定该做什事应接受指挥做事时理员应彻底发挥列五功
五功指决定计划准备实施检查理员必须知道掌握五功重成理员决定检查占重着增加
(1)理员部门营者责者必须部门业绩负责
(2)理员必须理物钱信息理谓PLAN·DO·C
HECK
(3)理员必须统率指导部属时应该部属发挥出100实力
(4)理员必须解决问题谓问题指阻碍提高业绩障碍物
(5)理员必须进行判断业务职位越高判断工作越艰难理员果判断错误会公司蒙受损失
□ 理者宪章制度
旦逃避工作便会紧追舍果理者逃避工作部属心会逐渐疏远
理者工作时应具备坚定信念列理者宪章会议研讨会时起畅通写笔记桌历时时勉励
(1)身理者动面困难工作
(2)身理者营者化身时推动营原动力
(3)身理者必须部属组织力量发挥极点
(4)身理者必须工作迅速浪费时间
(5)身理者时时数字判断事物
(6)身理者必须断启发
(7)身理者必须具备创造力新时代生存
(8)身理者必须积极行动
(9)身理者必须积极培育部属
(10)身理者行动必须具目意识问题意识价值意识
□ 理者错误种种
成理者工作容必须改变果理者部属做样工作称职理者
部属处理工作应该分配部属做时求部属必须报告便确认工作结果
司想知道工作成果司催促动报告
(1) 认必须亲做完成工作委托部属
〈结果〉 务工作追团团转
(2)〖WB〗方法处理事情
〈结果〉 法标准化定型化效率佳
(3)没明确公布工作时间点承担者
〈结果〉 时部属筹莫展法进行工作
(4)身理者知做什工作
〈结果〉 法具体进行物财方面理漏洞百出
(5)认接受权限须报告级报告联络
〈结果〉 直属司法知工作结果心生安敢委重
(6)认公司便工作认活动四肢便工作
〈结果〉 天晚做业绩关工作企业业绩始终法提高
(7)认理者工作宣科执行司命令拂逆司司斥责理者责
〈结果〉 变成没性缺乏判断力机器理者
□ 理者必备常识
理者工作力强时具备种样常识
具备种常识必须付出努力身理者具备较高常识修养顶粗俗成魅力理者
(1)阅读理解力少高中毕业程度(阅报力高中毕业水)
(2)外文方面英文力少国外通行
(3)数学方面少精通资产负债表损益表容
(4)营方面带领十左右部属
(5)话题方面必须认识政治济社会宗教文学艺术国际等问题
(6)医学食物运动方面具备般维持健康知识亲身实践
(7)兴趣方面少精通种技
(8)服装仪容方面时水准符合理者身份
(9)表现力方面突然指名发言毫费力畅谈五分钟左右
(10)专门领域方面众面前畅谈时左右
□ 理者日常评判
企业职位越高越需正确判断力判断事物时必须尺度(基准)
日常生活中格言种尺度理解安全性格言便安稳生活
身理者日常生活中想迅速正确判断事物立包括物财方面基准参考资料希位加利
1关准
(1)做培育理者
(2)做爱护部属理者
(3)恩威施
(4)辅助司唯协助司司晋升晋升机会
(5)采取少数精锐义
(6)高工资高效率
(7)企业锻炼场
(8)工作学进
(9)亲切工作严格
(10)公私分明
(11)理者生蓝图应放工作面
(12)理者首领微关怀部属
(13)理者推动部属工作
(14)强手弱兵
(15)工作迅速正确精简济
2关数字准
(1)赤字悲必须重视利益
(2)数字观念强企业法盈利
(3)谓商业语指具体方式表达事物谓具体方式指 数
字表达量数字表达〖ZK)〗
(4)理者行动目标中心时间中心
(5)工作时谨记浪费分秒事费
(6)理者工作时应谨记必须公司赚取十倍工资毛利
(7)资产负债表损益表企业通讯簿工作时必须解资产负债表(BS)损
益表(PL)结构
(8)牢记业界营指标
(9)黑猫白猫捉住老鼠便猫
(10)理部门必参考数字登记笔记备忘录
3关物品准
(1)爱惜商品更胜金钱
(2)顾客
(3)整堆鸡蛋盛篮子里旦失手掉便会全部破掉商品构成4∶
3∶3适
(4)No1义求生存获利益条件(量质方面具备许NO1素)
(5)攻击佳防御
(6)店改变客客改变店
(7)知知彼百战百胜
(8)战略8分战术2分
①厂商 制造种商品
②公司 少销售量
③零售店 处营销
(9)营销时物重性占30重性占70
(10)没营销没事业没回收没营销
□ 认识
行表面起千变万化实际行反应次序性相连贯封风格脉络循
古便划分成种类型企图希找出种简单济方法分析性断骨相学相学代拆字相学产生足
1心理类型
类行认识难题分类标准问题心理学家荣格(CGJang)心理类型提出套十分周严密概念荣格事分类研究时免遭前述难题发表关类型研究持续做许修订发现简单划分成外实法间差异完全包含里面费十年功夫类型理予扩充新建立类型理中床观察化成日常口语观念形成四区分标准：性—外性辨认性—直觉性感性—理性熟思性—果断性
荣格完成新类型理点：行表面起千变万化实际行反应次序性相连贯风格脉络循
2荣格理
着重世界 E外型(EXTROVERCY)——着重外世界
I型(INTROVERCY)——着重世界
认识外世界方法——S辨识型(SENSING)重实际具体事实法
N直觉性(INTUITION)——着重事件性关系
结作决定T理智型(THINKING)——较客观分析公
F感性型(FEELING)——较观重视价值
处理事情态度J决断型(JUDGING)——重次序计划性
熟思型(PERCEIVING)——重突发灵感弹性处事
3风格形成
找出致反应形态间差异荣格外世界法中心点完成理
外世界法直觉方法辨识方法世界前者整体性者较着重基事实
事件背意义性外性作分界性风格强较注重事情变化外性强注重外环境素
做决定时理智情感判断前者注重公客观事情结果圆满相反偏情感作决定较重视观价值际情感
处理事情方法分果断性熟思性特质前者做事情均定步骤计划者较注重突发灵感弹性作法
出反应形态定模式行独特预测模式风格着风格组合独特反应形态种反应倾仅支配外行塑造特验某类行反应导出某类结果结果法解释形成影响行反应验完成风格循环
荣格八种风格二相应倾成连续线两端相少具两种风格通常较偏重端端突出风格面貌
二超越艺术
□ 激励
般喜欢目标订高目标愿梦想具体化必须断付出努力接受挑战极限挑战
前妨先现处样状况
(1)体力气力十分强状态
(2)体力已极限气力强
(3)气力已极限体力强
(4)体力气力已极限
致情况四种状态中种数会呈现第四种状态气力充实呢首先请检查列三种状况
(1)否渴
(2)否竟争意识
(3)生目标否订太高
次检查体力充实评分
(1)否中心
(2)否感觉已迟钝方
(3)成功验否浮现脑海里
知情况
根实际验显示部分情形渴度够常常知觉中出现迟钝现象没发觉
(1)意欲——渴希愿
(2)力——达成力持续力创造发展力
(3)运气——谓提拔二运气三力说法力运定着
三项组合决定事情成功素外必须加气力体力样达生目标
幸运倒霉事然生俱幸运命运终掌握手中
神话中位专门带幸运幸运女神然位女神头发长
前额脑勺长头发眼前样想法子拉回事幸运种机遇(CHANCE)
知必须养精蓄锐等幸运机遇运身边时应该抓住必须常保持充裕气力体力必须确确实实时间理健康理
否已决定某时间里做点益身体事
天二十四时否便晃
否天天愈接梦想愿
该做事果确实做运定会着肯定说：生必定充满着：GOOD LUCK生
□ 解脱
觉辜牺牲者时法运身拥资源处理生活中
问题谓牺牲者意味着毫权受控动产物
1力面现实
负责挑战项值倡导价值观逃避责法真正面问题情况时少列三种反应形态
(1)度型
问题情境做反应做抉择等指示赖提出解决方式毫考虑接受觉力信心强耽心犯错法提出见
(2)灭威风型
程度等助感果彻头彻尾觉助整生命种困扰击溃跌入万丈深渊难拔复杂困境许常陷入动情绪中常说：办法应付行通试没太难毫希事等种灭威风谈话失败验观察挫折阻碍勇气种击信心台词开始时便陷入困境法突破
(3)火山爆发型
部分发生问题面困境时总认错常分清红皂白便破口骂训诫漫节制指责甚攻击毫效率缺乏理性刚开始时许想应该抑制情绪情绪洪水决堤般爆发出法控制时伤事情没获解决反更加恶化
2挑战
种反应方式挑战型透发挥效
挑战生活态度具重假设：
(1)愿意选择事情够改变
(2)生活中处理问题资源(力)发展机会半假设程度
(3)身常常高估心理脆弱程度
(4)态度行面想方改变
(5)说话方式形成话生活剧导引生活方式改变说话方式会改变生活方式
3概念基模重建
心理学家麦肯鲍认：改变行必须改变概念概念重建
(Reconceptualization)目事件重新界定中获新解中拥行改变必需控制感成功希
位心理学家贝克(BECK)认：陷助忧郁持负面认知思考方式举出认知三元组典型症候：
外界负面认知→赖
负面认知→企图逃避
未负面认知→心情忧郁
意志颓丧→杀意念
认持负面认知思考会情境中选择性注意某刺激组成类型构成 情境解然会情境构面解特定倾相似事件做相反应类情境规性做相解释拥相稳定认知型态致贝克稳定认知型态称基模
4改变方法
解概念模式基模事件产生正面意义提升生活满意度列方式值尝试：
(1)减少武断推(ARBITRARY INFERENCE)：没证证足证予盾情况停止负面运化思考
(2)减少断章取义(SELECTIVE ABSTRACTION)：更正错误认知型态抓住明显讯息情境脉络忽略微足道片段资料
(3)减少偏概全(OVERGENERALIZATION)：辨认错误基假设防止度推少数孤立事件推导出普遍性规更宜应情境中
(4)减少错误重性评估(MAGNIFICATION AND MINIMIZATION)：重事成意义关键事轻描淡写会错误评估事情真实意义
(5)减少度化(PERZONALIZATION)：外界关事成非常关焦急紧张已
(6)减少绝二分法式思考(ABSOLUTIC DRCHOTONUS THINKING)：常事物分成绝两边黑白坏高……常分类
(7)增加观察记录(SELF RECORD)：包括思考感觉生理反应际行等特适应行观察
(8)增加指引训练(INTERNAL TRAINING)：富建设性话解决语言行取代原消极性语言(INTERNAL DIALOGUE)行
□ 改进
种哈佛理办公室里会影响工作进展象空气样觉存种哈佛理法领导公司职员位哈佛理静静坐椅子公司气氛略趋紧张
种事
某渔民某村湖里捕鱼先鱼装养鱼槽中然分载三辆卡车里载数里外P市卖假设三辆卡车分ABC
AB车前P市途中鱼窒息死掉知什C车中鱼活生生游游C车鱼卖底什原呢AB车司机心存嫉妒偷偷跑C车养鱼槽
C车养鱼槽里装着什东西呢仔细瞧原条鲶鱼养鱼槽里放鲶鱼C车鱼保持精力抵达P市什会样呢
C车鱼旦察觉鲶鱼存会心行动果谨慎游动话定会嘴巴咬鱼会浪费精力游动静观变AB车鱼没种怕类存悠哉悠哉游游结果会耗精力致法撑P市
种现象称波效果
公司哈佛理C市车中鲶鱼存会鱼(属成员)觉谓举动说哈佛理条凶恶鲶鱼
哈佛理坐位子属成员举止会洋溢着紧张感觉位子时属立刻出现副松懈表情样制造工作岗位气氛实位哈佛理欠缺力
类感情动物时候会陷入苦恼中时候妨属聊聊样属知道司知脆弱面偶尔表露心事未尝件事
样属成员时感觉领导存司外面回公司时果询问属成员道：喂时候没什事情说啊理刚真悲剧
哈佛理果开朗话整工作环境会活泼哈佛理忧郁气氛变阴沉属时注意哈佛理存哈佛理身必须位开朗英明
□ 完善理念
生病时候会选择面带笑容医师诊视常笑容掬医生身健康力患者恢复健康
然医院营果善医生恐怕会展露笑颜
理者情绪常稳定部属害怕受斥责重事情敢提出商量
笑 容
(D·卡基)
需资收利益
施者没损失收受者丰富收获
惊鸿瞥永久留记忆深处
然拥万贯家财没索然味
然贫洗富
商场带暖意家庭带幸福
疲惫者获休息失意者获光明
悲哀者太阳苦恼者解忧剂
需钱购买需强求需盗取
条件付出显出价值
三改善理念
成长中会断新面貌出现时代变化非常激烈日新月异已足形容种狂飙状态甚分秒里时代脚步飞快前狂奔
惟够应付变化获取胜利变化淘汰时代外
壳
脱外壳
螃蟹会做
蜻蜓知会做
类更必须样做
树木年轮
竹子竹节
类必须
类
难免螃蟹蜻蜓知树木竹子
耻笑
万物灵类啊
赶紧脱外壳
塑造年竹节
造新
开创新世界
尝试做
高举发怒拳头
想想生回
请静放
急欲怒吼
想想生回
请闭口安静
忍受
想想生回
请忍耐次
想睡会
想想生回
请鼓作气起
请试试吧
渐渐领会
生意义
认 真
认真
会变
世界会变
果切变
表示没认真做
啊生回
请认真
谈恋爱做工作吧
□ 积极行动
认清理者身负重责起公司做身体理者心脏
必须二十四时停血液输送全身
理者存九晚五班族念头时间明天休假日理者该说话理者必须常目标工作中心积极行动
努 力
蚯蚓动物力量掘土前进万物灵类岂恬知耻面呢
鸟筑巢海猩建堰堤类该筑起城堡
蚕会吐丝珠母会制珍珠类该提出意义建议做社会贡
献工作
香鱼狮鱼成长程中种名字类应该断变更职衔高阶层迈进
野兔雷鸟会改变毛色适应然变色龙会时变幻肤色求生存类应该努力适应环境变化
俗语说：世难事怕心肯努力世没办事
□ 提高干劲
重便干劲尤理者干劲更重
提高干劲希记取方面座右铭
篇培养干劲文章请位参考相信定会俾益
干 劲
棵树干劲
名根性根牢牢伸入泥土里
吸收种坚毅肥料终成长相雄壮
气中量吸入认真气体
树干变坚强
伸展枝叶
着时间名鼓作气叶子长满树
收获时节
整棵树结满成果确实果实〖JZ)〗
□ 专业意识
成理者必须强烈专业意识名符实理者应该谨记列专业十训
常浏览暗诵专业十训行动会具专家风范
(1)谓专业指生命赌注工作
(2)谓专业指工作觉豪
(3)谓专业指工作时掌握先机
(4)谓专业指工作稳重
(5)谓专业指工作时目标中心时间中心
(6)谓专业指高目标迈进
(7)谓专业指结果负责
(8)谓专业指报酬成果定
(9)谓专业指认真工作
(10)谓专业指常提高力
□ 勉励
遇挫折气馁时果金玉良言旁鼓励定挺直腰杆重新出发
句话振奋心干劲消失威力麻药怕
希位认真体会列训言亲身实践
(1)工作开创应等指示
(2)工作动推动应等司摧促
(3)规模工作会退步积极事规模工作
(4)勇面棘手工作设法克服进步
(5)达目绝罢休困难重重轻言放弃
(6)引导周围周围诱导事物均衡理
(7)面长期计划惟付出忍耐智慧努力获成功
(8)工作没信心成绩必定观
(9)脑筋转快处理事情应心谨慎疏忽
(10)摩擦进步母积极处事原动力千万逃避
□ 敬业精神
愈愈重视服务时代谓服务指付出特努力提高工作
身价值
列服务十训便前提拟定出希位加强工作便争取更价值
(1)谓服务指查知方真正需求提供方
(2)服务基条件微关心顾
(3)真诚行动表示确实实践
(4)贡献工资高倍力量回报公司
(5)迅速正确节约方便理念提高工作质量
(6)工作时确实谨慎时应付出100努力
(7)时努力收集信息便必时提供必信息
(8)提高身技技术工作成果提高
(9)努力进修成值托负重
(10)存带周围喜悦心情
□ 品质理
公司采取质量理制度成果佳中止项行动表质量理活动十训位防参考：
(1)工作目什没更办法
(2)工作进度快快没更快速方法
(3)没失误否更正确方法
(4)实现目手段否适没更济方法
(5)会会发生浪费现象否更具效率方法
(6)作业会会复杂否更简单方法
(7)没疏忽否更标准化方法
(8)生产量发挥更成果
(9)公司气氛造成更谐气氛
(10)否轻易妥协没更具创意构思
典 案 例
正力松太郎：勇创新
正力松太郎日报业巨子创新精神企业家1885年出生工程师家中学学阶段学业历居榜首1911年满分毕业东法学系警界职
力破数起案案名声顿时振满足毕业精力贡献日报纸广播事业取辉煌业绩
1读卖新闻翻身记
正力立力阔斧进行整顿首先抓报纸发行工作：增刊广告二面增加宗教版举办世纪围棋赛增送订户市区夏令展览会免费券东京电动铁道会社合作规定读卖新闻订户免费搭车参观东京郊区举办年度菊花时装展览会举办日文物展览会开设具格麻专栏专门介绍麻赛马专栏钓鱼专栏黑白漫画专栏彩色连载卡通增刊等等中收效体育版扩影响举办棒球赛邀请美国著名职业棒球队日日巨队赛活动读卖声名振日巨队日史第支职业棒球队受日员工欢迎运动项目先驱拥观众1000万日棒球运动爱者1000万久邀请法国职业拳击队日表演甚惜巨资邀请世界伟网球家泰尔登范思士东京阪表演推广网球运动
进步扩影响正力探测岛三原山口火山口爬1250深破西西里岛史庄波里火山勘察记录拍摄片刊登读卖新闻惜牺牲取消封面广告许报纷纷仿效
系列活动读卖新闻赢读者发行量直线升1937年已达88万份加版发行量总销售300万份跃成东京日报
2日第家商业电视台诞生记
日广播电视事业正力松太郎倡导创办
1948初正力联合读卖日日三家日报社申请设立商业性广播电台执执1924年申请没获准次利获批准1950年
创办东京广播会社正式成立朋友足立正社长
接着正力计划申请设立第家商业性电视台执计划透露立引起反甚日国家广播公司1952年宣传：1956年日根创办
电视事业正力理睬反意见计划开始顽强追求1951年解肃整恢复读卖控制权便卖掉家报社拥部分股票联合钢铁会社家造纸厂酿造厂银行等集资200万英镑申请创办电视台日政府研究处理申请案专门设立广播事业理委员会次年7月正力获日第张设立电视台执时申请日政府办日广播会社没批准准备工作合格
1953年8月份正力电视台(日电视网NTV)正式开播受观众狂热欢迎电视台财政收入非常观成功时设日盟军总部专家感非常困惑预言：电视美国刚刚创办非常穷困战败国根没办法考虑
担心电视发展影响报纸发行量时正力松太郎解释说广播电视报纸然伙伴敌新闻事业扩充部份认电视宣传价值约等广播13倍座蕴藏丰富金矿必须力发展电视事业倡导久日成立十家电视台
然正力满足成1957年酝酿新计划：创办日第座彩色电视台时日政府然相信正力魄力办彩色电视然抱怀疑时世界美国刚刚彩色电视日方面较落行消日政府怀疑正力立军令状：1964年东京举行世界运动会彩色电视转播样怀疑者措辞正力敢立军令状算认彩色电视发展仅商业受普遍欢迎时提高日工业技术声誉样利国利民事业定会成功番努力筹集280万美元项计划研究功夫负心1959年执1960日第座彩色电视台便开始播送彩色电视节目原定计划提早4年
正力松太郎推动日电视事业飞速发展1978年仅日松电器公司彩色电视机产量超欧洲菲利浦电器公司居世界彩电生产冠现日全国安装电视机达2000万架成世界继美国第二电视国
哈 佛 寓 言
应万变力
鸟聚起推举国王孔雀说漂亮应该立刻鸟赞成穴鸟然说统治鸟国时候果老鹰追赶救呢
原意：
做事定深谋远虑害
新意：
富贵名誉道德者山林中花舒徐繁衍权力者瓶钵中花根植萎立矣
说明
哈佛理储备方识方面处更应万变力
服付预知意外事件
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