接听电话的23准则

d***e

贡献于2014-01-09

字数:716

接听电话23准：
（门客）(1) 方电时果需费时查资料先挂断电话稍
(2) 方问需少时间等问题时回答应预定时间稍长
(3) 法负责电话应讯速交事处理
(4) 太理解方提事项时复诵电话容记录寻求帮忙
(5) 方电满抱怨时先诚恳聆听方诉说解决方法六步：1开场白　2提出问题获取信息　3聆听回应思考　4提议选择　5达成致　6确定
(6) 常询问电话公司回答应力求统
(7) 电者问题公司没直接关系应量详细回答
(8) 错电话应亲切
(9) 知道方长途电话时应亲切询问否需拨？
(10) 事先准备公司位置图便时应付方询问公司址
(11) 预先解公司交通工具究竟种
(12) 电话优先访客优先犹豫时请优先选择访客
(13) 通话中客访时应先征求方意暂挂电话
(14) 电话外线传达时切记方说声久等
(15) 起听筒深呼吸开始讲话
(16) 事聊天时立刻起听筒
(17) 电话中没离开前声谈笑
(18) 电话积极应
(19) 熟悉方声音应该确认免弄错
(20) 电话中欲确认方名字书写时应注意表达方式
(21) 方已开始进入话题省略礼貌性寒暄
(22) 方公司名称冗长难记便省略
(23) 方找时请便传话
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

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