编号:FR—14—03 A版 NO:
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顾客投诉及不合格分析处理报告 编号:FR-14-04 A版 No.: 不合格项内容 数量 发生单位/范围 时间 原因分析: 改进措施: 签名: 验证记录:
芹***芹 13年前 上传9233 0
会议记录 编号:FR—03—03 A版 NO: 会议主题 日期 主持人 职务 会议地点 参加单位: 时间 会议内容记录: 记录:
o***u 13年前 上传19655 0
《顾客投诉服务标准》 为确保公司质量体系的建康、适宜发展,向顾客提供完善的服务,满足顾客的合理要求,进一步提高公司的信誉,特制定《顾客投诉服务标准》: 对违反标准要求的,严格按照公司的考核管理办法执行。 《顾客投诉服务标准》: 全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责,并设身处地为其解决实际问题,不可以职权范围为借口推诿顾客,当住户(顾客)来电或上门投诉时,须坚持以下处理
l***6 11年前 上传698 0
1.0 目的: 通过对顾客投诉的处理,消除顾客对公司的误解、减低顾客对公司的不满意度,并根据分析结果改善质量体系,不断提高顾客的满意水平。 2.0 适用范围: 本程序适用于公司外贸业务客户的投诉处理。 3.0 职责: 3.1 相关业务部及公司任何部门:负责接收顾客投诉并记录在《顾客投诉表》。 3.2 经理办同与投诉有关的业务部:负责处理顾客的投诉。 3.3 主管副总经理:负责审批并
蔓***延 7年前 上传8998 0
要注意诉怨处理的态度和方法。作为导购人员不管与顾客往来的时间有多长,要消除顾客的不满是很难的,如果自己把握不好,不妨请顾客稍候,请出自己的店长或经理。
锐***少 5年前 上传1474 0
市民名称: 某先生 性别: 男 电话号码: 手机: 住宅电话: 其他电话: 53405828 市民资料来源: 电话来访 传真: 工作单位: 电子邮件: 身份证号: 地址: 诉求编号: 133505 诉求类型: 投诉 投诉主题: 私自占用住房及噪音扰民(QA) 投诉内容: 某先生来电反映:外来人员未征得任何部门同意私自占用了**沼**9组小
2***6 12年前 上传12422 0
客户投诉记录表 客户 性别 地址 电话 品名及规格 单位 数量 金额 投诉内容 投诉理由 投诉处理情况 客户要求 赔款 折价 退货数量 金额 其它 经办人意见 签字 营业部意见 采购意见
y***2 13年前 上传13418 0
遭顾客投诉的检讨书 尊敬的单位领导: 我此次遭客户投诉给单位造成了不良影响,在此我递交这篇检讨,以深刻反省自身问题。 回顾错误,我载客人出现了拼客情况,导致客人很气愤投诉到单位。我知道自己的行为是犯了错误了,自己盲目追求业绩,忽略了应该遵守单位的工作规章,实在是非常要不得。 作为一名合格的出租车司机,我不应该有这样不好的工作做法。单位历来的工作培训都要求我们为乘客提供最舒
海***星 9年前 上传624 0
顾客投诉预先管理程序 目的: 本程序规定了顾客投诉处理的工作流程和标准,让每一起投诉都能及时、正确的处理,不断提高顾客的满意度。 适用范围: 本程序适用于本公司服务过程中所出现的各种顾客投诉处理工作。 定义: 1.现场投诉:在工作现场,顾客对不满意的表述,无论正当与否。 2.非现场投诉:在工作现场以外,顾客对不满意的表述,无论正当与否。 3.投诉人:提出投诉的顾客或其代理人。
y***7 11年前 上传10436 0
破 碎 岗 位 记 录 年 月 日工程时间破碎机电流A提升机电流离心风机电流A气箱脉冲收尘器皮带机单机袋收尘器润滑记事生产记事熟料混合材排灰螺旋汽缸阀
静***雅 9个月前 上传166 0
杭 州 永 磁 集 团 有 限 公 司 计数型测量系统分析记录表 QR/HC20423-014A N
麦***穗 9年前 上传28745 0
编号 QP/MS11 程 序 文 件 版号 A 标题: 顾客投诉处理程序 页码 1/1 1.0 目的 通过对顾客投诉的处理,消除顾客对集团公司的误解、减低顾客对集团公司的不满意度,并根据分析结果改善质量体系,不断提高顾客的满意水平。 2.0 适用范围 本程序适用于集团公司外贸业务客户的投诉处理。 3.0 职责 3.1相关业务公司(部)及公司任
a***o 15年前 上传1825 0
顾客投诉及不合格分析处理报告 编号:FR-18-05 A版本 No.: 不合格项内容 数量 发生单位/范围 时间 原因分析: 改进措施: 签名: 验证记录:
2***2 15年前 上传23766 0
处理顾客投诉的要求一、形象;表情举止1、形象:*企业的形象*领导者的风采*展现你的风采2、表情举止:*沉着稳定要有自信心*处理投诉时注意眼神、视线、表现出全神贯注*脸部放松,态度和蔼二、语言:1、 礼貌用语请字当头2、 语气、语调、用词3、 使用道歉语,感谢语配合肢体语言三、应变能力包括:1、 公关交际能力2、 协调能力3、 自
l***w 11年前 上传571 0
酒店处理顾客投诉的应急措施—整改方案 一、目的:为了更好地满足顾客需求,做好优质服务,使每一位客人成为回头客。 二、内容:根据房务部从各方面容易出现的客人投诉,特列出以下应急措施: 1、因房间设施设备出现的客人投诉:服务员在接到客人投诉第一时间内到达现场,处理不了的由主管处理,主管五分钟内赶到现场,并首先为客人道歉,然后通知前台为客人调房,最后在自己的职权范围内
w***7 11年前 上传530 0
顾客询问内容记录表 商品名称 询问内容 回答所花时间(分) 回 答 内 容 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传
喵***唱 15年前 上传1791 0
面试评价记录表 填表日期: 姓名 应聘部门 应聘岗位 初试评价记录 评价项目 评价记录 说明 教育背景 佳 较好 一般 较差 专业相关性 对口 较对口 相关 无关 业务能力 很强 较强 一般 较差 工作经历 吻合 较吻合 相关 无关 学习能力 很强 较强 一般 较差 形象谈吐 佳 较好 一般
h***h 11年前 上传23950 0
售后服务记录 编号:FR—14—02 A版 NO: 顾客名称 地点 电话 服务人员 日期 人数 售后服务情况 服务内容: 顾客要求: 服务所用材料文件: 服务后结论: 顾客确认和建议:
z***8 12年前 上传15734 0
目录一、党支部14种会议记录格式 1(一)支部党员大会记录格式 1(二)理论学习记录格式 3(三)组织生活会记录格式 4(四)民主评议党员记录格式 6(五)支委会确定入党积极分子记录格式 8(六)支委会确定发展对象记录格式 9(七)支部党员大会吸收新党员记录格式 11(八)支委会研究预备党员转正会议记录格式 14(九)预备党员转正支部大会记录格式 15(十)党日活动记录格式
2***4 4年前 上传1048 0
北京东易日盛装饰有限责任公司 客户投诉、电话回访记录单 合同编号: 客户姓名 工程地址 联系电话 设计师 开竣日期 年 月 日至 年 月 日 工长 巡检 回访投诉记录 第一次 记录人: 年 月 日 第二次 记录人:
s***n 10年前 上传27460 0
顾客提供物资丢失、损坏情况记录表 编号:CBEA/QF7.5.4-02 工程名称: 序号: 物资名称 规格型号 单位 数量 生产厂家 丢失 数量 损坏 数量 需顾客重新提供数
Y***2 13年前 上传11312 0
出厂产品编号记录表 制造者 交货日期 型号 出厂编号 备注
1***1 9年前 上传27051 0
行政效能投诉中心投诉分析报告行政效能投诉中心一季度投诉分析报告 道县行政效能投诉中心2012年一季度共受理投诉8件,都为本级受理,较上年同期增加1件,全部投诉件已办理完毕。从投诉的性质分,受理的8件投诉全属于行政不作为慢作为乱作为的范围。从投诉的途径分,本级受理的8件中,电话投诉6件,来信来访2件。从办理情况来看,本级受理的8件中,投诉失实的6件,属实的2件。一是广源鞋业城刘先
张***旺 9年前 上传808 0
投诉建议书 xx供热公司各级领导: 您们好! 我们是x市xx小区b座的全体住户,我们小区至XX年以来,大部分住户冬季室温始终达不到18°以上的标准,我们多次到十站反映情况,但问题至今没有得到解决。部分人家被迫采用放水和增加循环设备的方法改善室内温度,但这种做法的弊端是人所共知的,损人不利己,无法从根本上解决问题。 我们全体住户经过协商,向贵公司提出如下建议: 1 立
t***l 11年前 上传753 0
所有因商品质量、服务质量原因涉及到顾客人身伤害、财产损失,假货、水货等其它性质严重,从而造成消费者严重不满,需要公司出面沟通、洽谈解决问题的投诉视为重大投诉,在CRM系统中表现为三级以上投诉。
x***5 4年前 上传2094 0