顾客投诉处理程序

10 目：
通顾客投诉处理消顾客公司误解减低顾客公司满意度根分析结果改善质量体系断提高顾客满意水
20 适范围：
程序适公司外贸业务客户投诉处理
30 职责：
31 相关业务部公司部门：负责接收顾客投诉记录顾客投诉表
32 理办投诉关业务部：负责处理顾客投诉
33 副总理：负责审批做出处理决定
40 运作程序：
41 相关业务部公司部门负责接收顾客投诉记录顾客投诉表复印份转理办
42 理办接顾客投诉表进行分类：包括公司服务问题产品质量问题外界素问题
421 公司服务问题：理办会投诉业务部进行分析投诉原制定改进措施
422 产品质量问题：果代理贸易协助顾客产品供应商联系果营投诉业务部进行分析投诉原制定改进措施果顾客提出索赔求转入合格处理程序
423 外界素：果非公司责情况顾客解释清楚
43 副总理针投诉制定改进措施进行审批确定否需启动纠正预防措施控制程序
431需启动纠正预防措施控制程序投诉业务部改进情况反馈顾客
432需启动纠正预防措施控制程序理办公室会相关业务部填写纠正预防措施申请表纠正预防措施控制程序执行改进情况反馈顾客取识
44 相关文件记录理办公室保存
50 相关文件记录：
顾客投诉表
纠正预防措施控制程序
纠正预防措施申请表



顾 客 投 诉 表 编号：
顾客名： 联络： 已发生投诉次：
投诉日期： 求回答日期： 实际答复日期：
投诉容





记录： 日期：
原 分 析






分析： 日期：
改 进 措 施








实施时期： 完成时期：
审批意见






审批： 时期：
反馈顾客意见









记录： 日期：

纠正预防措施申请表
序号：
纠正预防措施申请理：
申请部门：
申请日期：
审核日期：
容申请部门填写完成交分总理（副总理）
否意纠正预防措施申请
意 意理：
意 参纠正预防措施会议员：
原分析：
建议采取措施：
纠正预防措施责部门：
限定完成时间：
批准（分总副总理）：
日期：
容审批者填写交责部门
采取措施：
填写：
日期：
容责部门填写交分总副总理
验证情况
结 果
纠正预防措施已完成效

尚进行

尚未实施实施效
验证：
日期：

文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档