顾客投诉处理方法

锐***少

贡献于2019-04-17

字数:664

顾客投诉处理方法
1注意诉怨处理态度方法作导购员顾客时间长消顾客满难果握妨请顾客稍候请出店长理
2表明认真态度解决诉怨导购员出笔记录顾客诉怨深入解顾客想法顾客会回慎重态度
3接富感情导购员温柔称许顾客说法富感情时样解决诉怨
4耐心听中途辩解什样诉怨导购员辩解顾客情说完顾客会满足感坦白说出
5忘记顾客意导购员明白顾客意会说出诉怨果认烦然会顾客找麻烦
6指出顾客错误导购员顾客合理诉怨擅发议方争辩方诉怨合理说出错
7诉怨中学许诉怨事先预防店会诉怨导购员必紧张
8处理诉怨阶段注意事项：
A听诉怨时注意：听完诉怨抱着关心态度注意听没偏见问题须加记录
Ｂ分析诉怨原抓住诉怨重点排列重点时时刻查询公司方针事研究否立回复否权限处理立总部报告
Ｃ找出解决方法时研究否包括公司方针果权限外移交属部门须顾客说明情况取谅解
Ｄ告知解决方法时亲切顾客接受果权限时顾客详细说明程手续

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