千里财缘线牵销售六绝招（）
电话销售员终取成功技巧必少面介绍电话销售中六技巧
控制声音
声音电话销售中起关重作
塑造动听声音呢声音先天法改变通调整语调语速弥补通常保持中等语速语调保持中音快语速会形提高语调快语速听者种紧迫感结单时采快语速帮助客户快决定慢语速切事情变轻松意般客户介绍产品服务解释条款时采较慢语速便客户听清楚听明白
谈话时保持单声调抑扬顿挫提起客户兴趣热情洋溢感觉然求整段话中始终保持孙道林朗诵式韵律重点放开场白问候语略微提高音调加重语气先声夺客户吸引介绍交谈中恢复常谈话速度语气发现客户销售代表提容缺乏反馈保持沉默时程度意味着客户没兴趣聆听持怀疑态度时应该提高声音关键词加强语气适予提问：促销期10日(重语气)结束提供终身(重语气)电话免费(重语气)支持觉建议……
注意情绪会影响声音精力充沛热情洋溢电话销售代表声音定活泼力客户具感染力销售代表工作时定放弃切私愉快情绪想象位友推荐性价产品忘带微笑妨桌摆面镜子时时提醒微笑
二建立关系
电话销售代表树立客户心目中信感首先坦诚态度客户感受表示认客户面困境报关切显示出积极态度予解决电话销售代表客户交程中建立关系纳三种：
商务关系(Business Relationship)
销售代表成熟订房量循环订房客户定位成商务伙伴策略盟许更贴切双方成长赖方发展种关系电话销售代表扮演着订房顾问角色双方熟悉谈话轻松意需太拘谨然礼貌注意致电频率需太高非处理具体预订项目否周次问候足已免客户造成受骚扰感觉
关系{Personal Relationship}
客户销售代表间成朋友客户心存戒备会销售代表畅欲言长期客户次性住店客户应该保持关系记次做活动电话销售代表通电话拜访解客户领导生日生日天寄份礼物活动成功安排高层拜访通道路许客户领导繁忙日程表中销售代表留出时间重点客户保持关系时应适顾客户间接予帮助
业务关系(Transaction Relationship)
企业行业客户次性订房者电话销售代表机接听客户电时接电话销售员知道客户会谁肯定否会次接听某客户电话样情况电话销售代表客户建立业务关系电话销售代表工作重心放时结单样企业电话销售代表业绩考评Close Rate(结单率)指标(指均接听百电话订房数量)电话销售代表没必时间花费聊家常客户需求解作出响应时引导客户订单确保准确误绝短快操作
三效提问
提开放性问题
：什样谁里等样提问客户必须回答较长句子便解客户情况想法基础话题扩加深留销售代表更发挥空间引导客户销售代表希方发展量避免样提问客户回答通常法客户说出更容
次提问题
果时提问题会客户回答忘者客户知回答产生逆反心理提问时讲究循序渐进方式听样新手电话：您刘戴尔公司销售代表出新设备性前更优越否会考虑采购您现什品牌产品您买产品采购计划表面电话销售代表遵循次问问题原发现问题没层层深入似东扯西搭知道客户否产品前告诉客户性更优越客户参物知道采购计划前推荐产品知道客户否购买呢先说明原提问提问找理否取满意答案先决条件客户解提问原合理甚利非常愿意配合销售代表年龄女愿意泄露秘密果告诉解年龄登记资料申请PARADAVIP卡相信没会拒绝避免讲：否告诉贵公司总理名字建议说：促销活动觉挺适合贵公司否告诉贵公司负责订房理全名寄资料供参考
客户分享信息问意见
乒乓球首先发球然接球机会客户沟通时候首先销售代表想法解情况传达客户然客户里问出客户想法建议味想客户嘴里解情况全然顾客户感受客户感觉销售代表探讨问题仅仅推销
听取客户反馈
客户提供信息抓住机会提问什真正达客户互动
千里财缘线牵销售六绝招（）
千里财缘线牵销售六绝招()
四学会聆听
电话销售学会表达客户听话时学会聆听聆听中解客户真正想法求现状历……帮助找切入点挖掘采购潜力迅速赢定单点提请注意：
尊重客户
方专业士产品窍通决策基层办事员贫穷落区跨国企业怒气温文尔雅作销售代表应尊重礼貌客客户提问题会直接间接影响生意准确解时予解决客户仅仅会记住销售代表会销售代表服务企业抱肯定
保持耐心
电话销售代表天均处理5080电话企业数字甚更高时候客户反映问题相相似时电话销售代表怀着高度耐心聆听中途断：说事情已知道说明书面全写着呢知道电话销售代表熟悉产品情况采购流程售服务作客户定解应该耐心接听电话予解释帮助
专心致志
果身边确实必须马处理事情时间长应该直接客户说起电话进10秒钟告诉会请您稍等果手头事确需点时间处理紧急销售会议时候实告知客户：现开会请留电话号码开完会立您回电话相信客户定会理解
纲举目张
量客户说话量解客户产生某想法真正原听客户说台式机立说PIIIPIVCPU解更信息会助挖掘更销售潜力
次公安局客户电话进开口说采购数十台台式电脑 没急着结单进步客户沟通
项目吧
呀搬新办公楼客户告诉
网络建设采什品牌产品呢？追问道
没决定呢正选型
抓住机会客户解整采购方案发现原台式电脑采购计划中部分更重部分建设网络服务器存储器客户戴尔产品解知道提供设备数十台电脑牵出百万项目果时仅仅忙着完成台式电脑定单定会捡芝麻丢西瓜
聆听环境
聆听客户谈话时留意客户背景声音许谈话中听隐隐约约音乐声判断客户喜欢音乐采购电脑设备时客户推荐较高端声卡音箱果客户周围传嘈杂声客户办公环境较密集限空间适合推荐型设备法直接知道客户职位时留意客户周围事称呼中找答案
做笔记
客户谈话时做笔记帮助繁杂日常工作中条理安排进程时客户数库收集资料者果销售代表客户已提需求意见次进行询问会客户觉专业重视时笔记会帮摆脱种困境
认客户
聆听客户时认客户客户表达感谢说：
意您种方案
极着方努力
非常解感受
样客户觉尊重愿意继续谈
五清晰定位
客户推荐产品时销售代表开始整销售进行定位三件事需做：
清晰解产品线产品特性知道客户提供什
通解客户需求知道样产品客户造价值带利益
客户沟通增强电话销售代表客户说服力引导客户结单
定位阶段电话销售代表语言表达该注意呢？
条理清楚遵循基础高级发展循序渐进方式电脑设备例先介绍设备基础部件然突出某革新部件功基础进步介绍者带利益
语言讲究简短便控制通话时间客户单电话难记住较复杂技术参数容容技术量两句概括非客户求更详细解具体情况
生动形象语言吸引客户加速客户结单作户客户产品效果结果关心介绍产品时出实例帮助客户理解产品优点冷冰冰技术指数更说服力客户推荐手提电脑时候会搬出套魔鬼测试(戴尔手提电脑八年连续通计算机世界硬件性测试中包括：产品
70公分高处抛乐咖啡泼键盘零三十度低温正常工作等)受样魔鬼测试谁会拒绝呢
六时时核
推荐产品定位客户需求时时时记住核什核呢客户然融进销售环节细节客户感觉销售代表味诉说推销客户感觉双方研究解决问题方努力
核程中客户会道出更想法知道客户想远销售代表说更重
核程中销售代表更深入解时调整方
通核销售代表会客户引导结单方
什时候进行核呢
销售代表回答完问题简容概括遍问客户否理解：
解释清楚
样回答问题
介绍完建议进行核决定定位准确否：
效
满足需求
客户交谈进行分钟谈容进行核便谈话继续：
刚提方案问题帮助
客户电话头沉默时开放式问话进行核便确认客户否认真聆听提起客户注意力：
法样
客户表示出成交信号时提容进行核便准确结单
容核遍没问题话安排合签定
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电话销售员终取成功技巧必少面介绍电话销售中六技巧
控制声音
声音电话销售中起关重作
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二建立关系
电话销售代表树立客户心目中信感首先坦诚态度客户感受表示认客户面困境报关切显示出积极态度予解决电话销售代表客户交程中建立关系纳三种：
商务关系(Business Relationship)
销售代表成熟订房量循环订房客户定位成商务伙伴策略盟许更贴切双方成长赖方发展种关系电话销售代表扮演着订房顾问角色双方熟悉谈话轻松意需太拘谨然礼貌注意致电频率需太高非处理具体预订项目否周次问候足已免客户造成受骚扰感觉
关系{Personal Relationship}
客户销售代表间成朋友客户心存戒备会销售代表畅欲言长期客户次性住店客户应该保持关系记次做活动电话销售代表通电话拜访解客户领导生日生日天寄份礼物活动成功安排高层拜访通道路许客户领导繁忙日程表中销售代表留出时间重点客户保持关系时应适顾客户间接予帮助
业务关系(Transaction Relationship)
企业行业客户次性订房者电话销售代表机接听客户电时接电话销售员知道客户会谁肯定否会次接听某客户电话样情况电话销售代表客户建立业务关系电话销售代表工作重心放时结单样企业电话销售代表业绩考评Close Rate(结单率)指标(指均接听百电话订房数量)电话销售代表没必时间花费聊家常客户需求解作出响应时引导客户订单确保准确误绝短快操作
三效提问
提开放性问题
：什样谁里等样提问客户必须回答较长句子便解客户情况想法基础话题扩加深留销售代表更发挥空间引导客户销售代表希方发展量避免样提问客户回答通常法客户说出更容
次提问题
果时提问题会客户回答忘者客户知回答产生逆反心理提问时讲究循序渐进方式听样新手电话：您刘戴尔公司销售代表出新设备性前更优越否会考虑采购您现什品牌产品您买产品采购计划表面电话销售代表遵循次问问题原发现问题没层层深入似东扯西搭知道客户否产品前告诉客户性更优越客户参物知道采购计划前推荐产品知道客户否购买呢先说明原提问提问找理否取满意答案先决条件客户解提问原合理甚利非常愿意配合销售代表年龄女愿意泄露秘密果告诉解年龄登记资料申请PARADAVIP卡相信没会拒绝避免讲：否告诉贵公司总理名字建议说：促销活动觉挺适合贵公司否告诉贵公司负责订房理全名寄资料供参考
客户分享信息问意见
乒乓球首先发球然接球机会客户沟通时候首先销售代表想法解情况传达客户然客户里问出客户想法建议味想客户嘴里解情况全然顾客户感受客户感觉销售代表探讨问题仅仅推销
听取客户反馈
客户提供信息抓住机会提问什真正达客户互动
千里财缘线牵销售六绝招（）
千里财缘线牵销售六绝招()
四学会聆听
电话销售学会表达客户听话时学会聆听聆听中解客户真正想法求现状历……帮助找切入点挖掘采购潜力迅速赢定单点提请注意：
尊重客户
方专业士产品窍通决策基层办事员贫穷落区跨国企业怒气温文尔雅作销售代表应尊重礼貌客客户提问题会直接间接影响生意准确解时予解决客户仅仅会记住销售代表会销售代表服务企业抱肯定
保持耐心
电话销售代表天均处理5080电话企业数字甚更高时候客户反映问题相相似时电话销售代表怀着高度耐心聆听中途断：说事情已知道说明书面全写着呢知道电话销售代表熟悉产品情况采购流程售服务作客户定解应该耐心接听电话予解释帮助
专心致志
果身边确实必须马处理事情时间长应该直接客户说起电话进10秒钟告诉会请您稍等果手头事确需点时间处理紧急销售会议时候实告知客户：现开会请留电话号码开完会立您回电话相信客户定会理解
纲举目张
量客户说话量解客户产生某想法真正原听客户说台式机立说PIIIPIVCPU解更信息会助挖掘更销售潜力
次公安局客户电话进开口说采购数十台台式电脑 没急着结单进步客户沟通
项目吧
呀搬新办公楼客户告诉
网络建设采什品牌产品呢？追问道
没决定呢正选型
抓住机会客户解整采购方案发现原台式电脑采购计划中部分更重部分建设网络服务器存储器客户戴尔产品解知道提供设备数十台电脑牵出百万项目果时仅仅忙着完成台式电脑定单定会捡芝麻丢西瓜
聆听环境
聆听客户谈话时留意客户背景声音许谈话中听隐隐约约音乐声判断客户喜欢音乐采购电脑设备时客户推荐较高端声卡音箱果客户周围传嘈杂声客户办公环境较密集限空间适合推荐型设备法直接知道客户职位时留意客户周围事称呼中找答案
做笔记
客户谈话时做笔记帮助繁杂日常工作中条理安排进程时客户数库收集资料者果销售代表客户已提需求意见次进行询问会客户觉专业重视时笔记会帮摆脱种困境
认客户
聆听客户时认客户客户表达感谢说：
意您种方案
极着方努力
非常解感受
样客户觉尊重愿意继续谈
五清晰定位
客户推荐产品时销售代表开始整销售进行定位三件事需做：
清晰解产品线产品特性知道客户提供什
通解客户需求知道样产品客户造价值带利益
客户沟通增强电话销售代表客户说服力引导客户结单
定位阶段电话销售代表语言表达该注意呢？
条理清楚遵循基础高级发展循序渐进方式电脑设备例先介绍设备基础部件然突出某革新部件功基础进步介绍者带利益
语言讲究简短便控制通话时间客户单电话难记住较复杂技术参数容容技术量两句概括非客户求更详细解具体情况
生动形象语言吸引客户加速客户结单作户客户产品效果结果关心介绍产品时出实例帮助客户理解产品优点冷冰冰技术指数更说服力客户推荐手提电脑时候会搬出套魔鬼测试(戴尔手提电脑八年连续通计算机世界硬件性测试中包括：产品
70公分高处抛乐咖啡泼键盘零三十度低温正常工作等)受样魔鬼测试谁会拒绝呢
六时时核
推荐产品定位客户需求时时时记住核什核呢客户然融进销售环节细节客户感觉销售代表味诉说推销客户感觉双方研究解决问题方努力
核程中客户会道出更想法知道客户想远销售代表说更重
核程中销售代表更深入解时调整方
通核销售代表会客户引导结单方
什时候进行核呢
销售代表回答完问题简容概括遍问客户否理解：
解释清楚
样回答问题
介绍完建议进行核决定定位准确否：
效
满足需求
客户交谈进行分钟谈容进行核便谈话继续：
刚提方案问题帮助
客户电话头沉默时开放式问话进行核便确认客户否认真聆听提起客户注意力：
法样
客户表示出成交信号时提容进行核便准确结单
容核遍没问题话安排合签定
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