目 录
第章 培训体系设计指导思想
第二章 培训需求调研
第三章 培训形式
第四章 培训容培训方式
第五章 培训计划
第六章 培训实施理
第七章 培训效果评估
第章 培训体系设计指导思想
体系设计原
1体系设计总体原：利公司总体目标实现利竞争力获利力获利水提高
2体系设计具体原：利传递信息改变态度更新知识发展力
3体系设计针性原：
■培训容针性
■培训形式针性
■培训象针性
二中心两基点
培训工作重方面坚持中心两基点——：员工中心分析培训需求确定培训目标培训效果评估落实基点
1员工中心
培训直接目提高改善员工态度知识技行模式培训工作必须紧紧围绕着员工中心进行培训工作视员工公司双赢投资建立层次形式规格教育培训体系
员工中心求公司高理层级部门力资源部员工积极参培训中参培训项目设计培训结果进行评估
2分析培训需求确定培训目标
通培训需求分析设置培训课程培训目标制定切实行培训计划
3培训效果评估
培训效果评估检验培训方案实施效性分析开展培训活动取成绩找出培训程中差距发现新培训需求加改进完善制定新培训计划
第二章 培训需求调研
培训需求调研流程图见图：
建立培训体系
HR系统分析
确认培训
需求
明确工作职责
职位分析
确定事件影响
重事件分析
找出问题原
现存问题分析
突出重点培养
职业发展前瞻性需求
绩效结果反馈
业绩分析
战略分析
年度发展规划
培训
需求
调研
建立培训目标
二培训需求路径分析
1战略分析
面激烈市场竞争公司必须产品市场做出迅速效反应制定长远发展规划保持公司持续健康发展培训工作必须立足现时着眼公司未发展
根公司期规划长期发展规划生产业务发展需优秀满足岗位需求具专业技类理专业公司外部选聘引进外更重公司部现针性进行培训提高开发
2力资源理系统分析
培训体系力资源理系统中位作见图：
职位匹配分析
招募甄选
组织架构
绩效差异分析
绩效考核
工作分析
企业营目标
增产出投入
薪酬理
转变行模式
企业文化
建立培训目标
确认培训需求
培训效果评估
3务技分析
编制职务说明书工作规范培训需求分析容易获资料源职务说明书仅说明工作职责指出工作应达绩效标准工作中行工作规范说明工作求两者致确定培训目标公司员工基求
4绩效分析
公司员工绩效考评体系第五章明确表明企业建立目标理员工绩效考评体系企业理工作容目提高员工绩效保证企业总目标实施程中正确评估位员工力岗位技差距努力方公司制订培训计划岗位技训练提供公司制订培训容时首先确认职位员工达理想绩效必须掌握知识技通绩效评估体系实施结果分析解员工行态度工作绩效理想目标间偏差业绩较差继续提高领域确认需培训项目
5现存问题分析
果公司某方面存严重问题说明相应部门员工整体适应职位求通分析进行全面培训例：
公司定程度存回款率理想促销活动缺乏销商配合等问题通分析发表公司业务代表存进行渠道客户理方面培训需求
6重事件分析
重事件指：
重事件指：实现公司目标起关键积极性消极性作事件
确定重事件原：工作程中发生公司效重影响特定事件包括重事顾客迫切需求等
7职业发展前瞻性培训需求分析
公司发展员工断进步员工目前工作绩效令满意时工作异动职位晋升工作容变化会产生新培训需求图示：
满意工作绩效
晋升作准备
工作容变化
工作异动作准备
预期工作技求
充分员工技
充分员工技
非培训解决方案
培训解决方案
三培训需求调研方法介绍
1访谈法
培训组织者员工进行访谈询问工作未报着种什样态度意见决定培训需求极重参考资料访谈注意访谈技巧获信息
访谈般分两种：访谈集体访谈
访谈形式正式非正式
访谈遵循步骤：
a培训组织者确定获什样利培训规划资料
b确定访谈象数
c准备访谈提纲
d整理分析访谈结果
2问卷法
问卷调研遵循步骤：
a培训实施者列举想解事项
b列出事项转化问题
c设计培训需求调研问卷问卷设计简单易答
d卷进行编辑终成文
e先问卷进行试答检查存问题加修改
f修改问卷分发事先确定调查象
g规定时间收回问卷问卷结果进行分析
四附表
附表21员工发展培训需求调查表
员工发展培训需求调查表
部门力资源部解您培训发展求制订出完善高效培训计划终达您公司成长发展目标请您仔细填写调查项目取您理认调查表求 月 日前填写完成交部门指定培训负责处然力资源部汇总
基情况
姓名 性 年龄 文化程度
毕业学校学专业 加入公司年月
现工作部门分部门职位 直接司
二职位培训
您认做您职位工作需方面专业技培训？请列出建议课程名称容概
三提高培训
您职业发展目标什？达该目标您认您需方面培训？请列出建议课程名称容概
四直接级意见
第三章 培训形式
培训形式种样关键找条适合公司培训模式
培训形式图示：
培训形式
脱产培训
职前教育
开发
职培训OJT
公司部培训
职辅导训练
外派实考察
外派国外留学
外派长期进修
外派短期培训
公司外部培训
职辅导
工作轮换
外聘培训机构
部组织学
职前教育
a职前教育必性
职前教育员工公司中发展职业生涯起点职前教育意味着员工必须放弃某理念价值观念行方式适应公司求目标学新工作准效工作行公司阶段工作帮助新员工建立事工作团队关系建立符合实际期积极态度职前教育助消员工新进入公司产生焦虑
b职前教育容程序
第职前教育开始时高层理员应新员工介绍公司信念远景员工公司具期公司员工求
力资源部进行般性指导力资源部代表应该新员工讨性问题包括介绍公司概况种政策规定薪酬制度工作时数员工福利等
介绍公司概况时应该包括公司董事长欢迎词公司历史现状公司发展趋势目标公司具备优势问题公司传统规范目标公司组织架构系统等
介绍种政策规定包括：加班制度轮班制度工作费报销制度节日工资标准发薪方式纳税方式公司扣留等
第二新进员工直接级执行特定性指导包括介绍部门功新进员工工作职责工作点安全规定绩效检查标准起合作事等
第三举行新员工座谈会鼓励新员工量提问进步员工解公司工作种信息
第四新员工分派工作部门职位进行职位技培训进确认岗资格
C职前教育形式
职前教育形式简单口头介绍手册形式正式计划
入职培训资格认证见附表
二职培训
a职培训优点缺点
■优点：节约成受训者迅速工作绩效反馈学效果明显
■缺点：员职培训够重视没职培训进行设计
b职培训程序
步骤
容 点
第步：
员工申报培训需求
第二步：
培训准备工作
1确定受训者够效安全济完成工作必须掌握知识
2准备必工具设备原材料
3安排工作场员工工作工作场相致
第三步：
受训者准备
1受训者身心放松
2明确受训者工作求已知道部分
3受训者兴趣愿学做工作
第四步：
示范发展
1说明新知识操作程序
2慢速完整清晰心进行讲解次解释点
3检查学效果受训者提问受训者清楚方进行重复
4确保受训者确实掌握学容
第五步：
实际演练
1尝试着受训者进行实际操作
2什样什时候什方样问题受训者进行提问
3观察受训者操作纠正错误必时重复指导容
4继续述程直培训者确认受训者已掌握学容
第六步：
巩固阶段
1常性检查确保受训者掌握求容
2逐渐减少监督频率身指导直受训者够正常受训条件胜工作求
三脱产培训
1外派学
■外派短期培训
公司出资选派员工公司外参加短期培训班
■外派长期进修
公司出资选派员工公司外参加长期进修中专院校学
■外派留学
公司重点培养员选送国外留学进修
2公司部学
■公司部组织学
特点培训课程培训教师出公司部
■外聘培训机构培训
特点公司行组织培训机构联合组织教研工作培训机构实施
四开发
开发指公司员工动通方式提高身包括职业道德知识技身体素质等整体素质培训活动开发培训方式种助公司原断更新知识助公司潜快成长起
五附表
附表31：特殊工艺操作员岗资格确认记录
附表32：特殊岗位岗培训资格确认情况表
附表31
特殊工艺操作员岗资格确认记录
姓名 工号 部门
文化程度 学专业工种
现工作岗位
该工艺操作岗位低岗资格 确认记录
·该岗位工作历少
·技术等级证书
·培训教育程度
·应知应会
确认签署：
岗前培训记录：
课目 时间 合格结业 评估 教师签字 备注
三级安全教育
岗位变动记录
确认生效日期：
部门理签字：
附表32
特殊岗位岗培训资格确认情况表
部门
职位
姓名
确认日期
培训记录
备注
部门确认（理签字）： 日期：
力资源部确认（HR理签字） 日期：
第四章 培训容方式
培训般容
培训般容包括：知识技态度行模式
员工成绩（知识+技+行模式）×态度
图示：
培训容
态 度
行模式
技
知 识
员工工作成绩
1知识（KNOWLEDGE）
a普通员工说应具备完成职工作必须基知识时解公司发展战略营方针营状况规章制度市场竞争等
b级理者说应懂处理问题履行职责熟悉理技术领域生产营销财务研发等
时应具备理方面知识计划组织领导控制等
外应具备心理学激励理等方面知识
应具备营环境社会政治文化伦理等方面知识
2技（SKILLS）
运知识具备定技作名理者技结构构成相复杂包括：
——筹划决断力
——改革创新力
——灵活应变力
——际交力等
3态度（ATITUDES）
态度影响充分运知识技产生工作效重素员工态度培训效果工作表现直接相关影响控制造成态度变化两种路径培训定程度培养鼓励积极工作态度理工作身态度影响更关键
4行模式（BEBAVIORAL PATTERNS）企业文化外行表现包括组织行行两种形式
二分层级培训容
作理员工作层面需学训练容应侧重分层级培训公司中定期进行年次年两次公司位员工说资格机会参加层级涵OFFJT达职业生涯深层次境界分层级OFFJT说种轮训员工终身教育具体体现：
1分层级培训特点
■强调培训象理等级员工进入某理层担某种职务时
次脱产教育培训
■强调教育培训综合性提高职综合力
■强调标准化规范化教育培训
2层级理员培训容侧重点
受训者
培训容
基层员工（操作层）
公司现状营方针营基础知识提高专业知识专业技术般理技术（包括生产理TQC事理信息处理等）
基层理者
理知识：总体营计划分计划基层理者务责权限际关系工作方法会议组织控制TQC实施合理化建议组织产生方法类规章制度等
理工作实施：解企业营中存问题产业行信息生产组织员调配成理劳动理速度理部评价奖惩安全工作创造发明新产品开发等
中层理者
职位务责权限国际济动公司前问题市场分析顾客研究行情报新技术新产品开发劳资关系处理部指导培养部门间协作工作改善等
高层理者
公司环境（国外形式）研究营基构思（营哲学基方针目标）策研究决策执行际关系（劳资关系员工力开发部属培养组织性化）广泛修养等
三分职培训容
作理员工作层面需学训练容应侧重
分职培训特点：
■强调教育培训专业性专业部门专业员进行专业知识技教育培训
■强调教育培训容单性单课独进缺什补什
■强调专业知识技层次初级中级高级等适应专业职务层次水专业员需
■强调培训灵活性
公司职员进行培训必须紧扣职针业务需结合公司身未发展目标外界形势放矢务求实效面未高瞻远瞩进行培训容反映出业务技术理技术先进成果排帮助受训者学基础成熟系统学科理实践知识更鄙视受训者教授简单工艺技职部门需施教事制宜服实际需求实施培训
四培训方式
a高层理员培训方式采种
——高级研班研讨会报告会学企业间高层交流热点案例讨等形式
进行职高等学历MBAEMBA教育计划选送出国考察业务进修等形式学培训
b中层理员培训方法：
工作轮换根公司需理员意愿定期改变中层理员工作部门部门丰富工作验扩公司环节解职理员通化
层参理公司部门中发展前途重点培养中层理员集合起高层次理问题组织结构营理员激励机制部门间突协调等提出建议供公司市场参考时中层理员提供分析处理公司范围高层次决策问题机会验
职辅导较验中层理员负责直接属辅导属放职权提供学理机会提供帮助指引助职位出现空缺时公司训练素熟悉业务进展员顶避免产生较严重短缺问题
外级高级理培训班脱岗教育等常培训形式
c基层理员基层员工培训形式：
提高基层理员基层员工素质力进行培训仅限进行课堂似教学参考种方法：
举办公司领导公司员工参加学课程讲座
鼓励基层员工积极争取种专业协会成员资格
次派出50名左右基层员工花天时间参观某行业展览
常组织员工开展创新竞赛活动
优秀员工列席参加公司部门级会议等
第五章 培训计划实施
公司理样员培训理问题直接关系培训工作效益发展适应企业发展需开展培训工作必须运现代理手段培训理念现代化培训手段现代化培训方法现代化
制定培训计划实施步骤见表：
步骤
工 作 容
第步
建立力资源部核心培训组织合理分配培训资源
第二步
进行培训需求调研
第三步
制定培训计划
第四步
实施培训计划
第五步
评估培训效果
第六步
根评估结果工作变化求调整培训计划进行针性培训
建立培训组织
1培训组织结构设置图
培训工作决策机构
董事会理办公会
培训工作总负责
总理分副总
质量保证
实施监督
培训组织工作负责
HR部
培训监督实施负责
培训组织工作实施负责
HR部培训
部门培训工作负责
部门单位
培训者
部门全体员工
培训效果评估负责
质量保证监督
2培训组织机构说明
a培训决策机构
司理办公会（董事会）培训工作高决策机构
公司高领导层公司长远发展角度制定公司员工培训长远规划写进公司年度计划中
b培训工作专门负责
总理分副总理培训工作专门负责
c培训工作组织者
公司力资源部负责公司员工培训具体组织工作实行培训工作力资源部负责制
d培训工作实施者
培训接受力资源部领导作培训项具体工作工作效果力资源部负责
e培训者
公司全体员工培训者培训工作作必须全体员工支持
f培训工作监督实施者
公司质量保证部作培训工作进行监督部门完成培训实施部门（力资源部）培训结果考量
二编制单项课程培训计划
WHAT(培训课程)
WHO(授课教师)
WHOM(培训象)
培训计划5W2H
WHEN(什时间)
WHERE(什点)
HOW MUCH(费预算)
HOW TO DO(样实施)
三编制年度培训计划
组织培训力资源部项重工作力资源部年年初制定出年培训计划培训计划结合公司力资源现状公司年度发展计划体步骤：
序号
负责
步骤
1
HR部
清查公司HR现状结果汇报级部门理
2
HR部
培训需求纲发部门
3
部门
制定部门年度培训目标提交培训课程申请表见附表1
4
HR部
分部门进行问卷调查解：
1该培训目标外针需培训
2够接受培训时间
3公司计划外培训够出资少
5
HR部
根部门培训目标员工调查问卷部门年度发展计划（公司年度目标分解）确定该部门年度培训计划
6
HR部
部门年度培训计划汇总公司年度培训计划作出预算报公司理办公会批准实施
7
HR部
实施程中修正培训计划中关课程
四年度培训计划实施
1年度培训计划实施
HR部确认培训交培训具体实施
步骤
工作容
理解具体需求
培训计划设定容框架培训培训前解受训员具体需求
寻找教师
根培训计划寻找培训机构培训教师
培训引导
培训做培训准备工作培训引导培训指导培训教师完成整培训工作程
培训前交流
培训目标告诉培训教师时培训解受训员基知识技培训态度
培训
培训教师利种培训形式进行培训
培训总结
培训结束HR部注意培训结果踪引导评价找出成功失败原做次培训工作提供参考
2<培训>具体实施步骤
<培训计划>实施程分步：
■作培训准备
■合理安排培训进程
■发通知
■组织培训
■边实施边反馈
■根实施结果修正培训计划
■培训考核：分两种方式：
a培训结束时进行考核
学课程进行逐课考试考察结合学员时表现作出鉴定
学员写培训结
建立培训档案
b培训结束回工作评价
回考核容：
态度方面：思想进步公司企业文化认感增加工作态度工作行改变
技方面：业务力提高
知识方面：知识面增加
五附表
附表51公司部培训课程计划表
附表52年度课程培训计划表
附表53外读进修计划表
附表51公司部培训课程计划表
培训需求
培训容
课程名称
受训员类
目
容
形式
时间
方式
教师
费
现存问题针性培训
知识
技
前瞻性需求培训
知识
技
附表52年度课程培训计划表
月份
课程
职部门1
职部门2
职部门3
职部门4
职部门5
职部门6
事业部
1
事业部
2
事业部
3
事业部
4
月
二月
三月
四月
五月
六月
七月
八月
九月
十月
十月
十二月
附表53外读进修计划表
月份
学校机构
学形式容
学目
学时间
学费
职部门1
职部门2
职部门3
职部门5
职部门6
事业部1
事业部2
事业部3
事业部4
月
二月
三月
四月
五月
六月
七月
八月
九月
十月
十月
十二月
第六章 培训理
公司员工培训进行投资员工发展提供支持提高员工技知识激励员工积极性终提高业绩公司总体业绩作种投资必须回报率种回报率具体体现培训效果工作指导性技业绩提高性必须加强理效果踪断改善培训课程方法提高培训效果
培训预算理
培训活动开展需充足培训费作保障时培训投入必须产生应效益
1培训费预算额确定
■例确定法
设定——基准值定率决定费预算额
培训费预算额年销售收入（净利润）×a
■均预算法
培训费预算额均培训费×公司编制员工数
■推算法
根年培训费情况推算年费指标
■需求预算法
根公司培训需求确定定时期必须开展培训活动分项计算费然加总求出全年培训预算
■种预算方式应考虑公司现实情况
2培训费分配
培训费预算分配项目分配额度根公司身需特点确定预算般应方面：
■场费
■食宿费
■培训器材教材费
■培训相关员工资外聘教师讲课费
■交通差旅费等
二培训风险理
1培训风险方面：
■选拔外派学员工流失风险
■专业技术保密难度增风险
■培养竞争手风险
2培训风险防范措施方面：
■法建立劳动培训关系（见附表）
■建立效激励机制
■鼓励学加职位培训力度
■完善培训制度提高培训质量
■运法律手段保护公司专利技术
3培训理工具见：
附件1公司资助培训员工服务期规定
附件2公司资助培训学员工服务期协议
三培训项目理
1组建培训项目理组
建立培训项目理组首先做工作培训项目理中重工作
项目组成员组成般：
■力资源部（组长）
■培训专员（副组长）
■培训教师
■相关部门
■受训员工代表
旦员确定位负责明文确定项目组中工作容责时项目组成员通报时报分副总理
2制定项目组工作计划
a项目组全体员参制定工作计划
b项目组成员始终参直计划完成批准
3控制培训项目实际进程预算指标期完成培训务课程适合部门业务员工需力资源部开课前预先发出开课前意见征询表
做课程情况踪第记录课程签表
4支持员工职业生涯发展激励员工重方面公司企业发展时员工感提高技培训发展机会施展专长晋升发展空间
具体见：附表3培训档案理发展规划记录
四附件附表
附件1公司资助培训员工服务期规定
附件2公司资助培训学员工服务期协议
附件1开课前意见征询表
附件2公司培训课程签记录
附件61
公司资助培训员工服务期规定
概述
公司鼓励员工断进行知识更新力提高公司培训费更合理更利控制特制定培训发展资助政策
二范围
制度适公司全体员工
三定义
1培训课题——文指员工申请参加提高业务技关占工作时间类业余培训课程
2短期培训指工作相关技培训计算机培训语言培训通常少6月
3长期培训指证书毕业文学位工商理硕士等课程通常6月
四规定
1提高技（新）工作岗位求产生业余学公司予资助需求应部门员工双方讨产生工作评估中加阐述
2业余学适情况：
(1)公司部没项专门技术培训
(2)紧急需求未列入公司年度计划
(3)公司没更效变通方式提高项技知识
3申请短期培训者必须超试期员工申请长期培训必须公司服务满年员工
4短长期培训均需确工作岗位需应程序批准方进行：
(1)员工填写员工业余学登记表
(2)部门审核批准培训必性培训费否部门预算
(3)员工应部门力资源部提供份详细培训课程安排
(4)部门力资源部做审批
5短期培训公司资助金额年累计2000元长期培训公司资助全部金额20000元超部分理
6公司申请费入学费体检费书费宿舍费予报销
7公司长期培训资助员工学业开始前公司员工签订附加协议员工完成学业服务满年离开公司员工公司赔偿100费员工完成学业服务满二年离开公司员工公司赔偿50费
8公司业务发展特项目需总理批准参加指定学培训费属政策规定范围
9员工培训需占工作时间般应休假
五批准
办法总理批准生效执行
公司资助培训学员工服务期协议
甲方：
乙方：
姓名： 身份证号码：
性： 出生年月：
家庭址：
通讯址：
第1条：培训
甲方意根合约定条例乙方接受述培训乙方意合约定条件承担相应责
11培训期限： 年 月 日起 年 月 日
12培训点：
13培训方式：
14培训容：
15培训目标：
16培训费：
培训费系指该次培训目乙方实际耗甲方支付费总包括申请费入学费体检费书费宿舍费
第2条：乙方责
21乙方课程结束项手续齐全条件甲方公司事政策规定乙方报销培训费
31培训期间乙方应完成培训务遵守培训方规章纪律
32培训结束非甲方作出决定乙方必须甲方安排岗位甲方工作满两年服务期学结束日起否必须合第4条规定承担违约责
33培训结束甲方需乙方应保留甲方甲方员工转授通培训获技术知识
第4条：违约责
41乙方培训结束两年申请辞职应规定承担违约责
411乙方培训第年申请辞职应甲方偿付培训费100
412乙方培训结束第二年申请辞职应甲方偿付培训费50
42劳动合规定乙方失甲方解聘乙方需述规定赔偿培训费
第5条：纠纷解决
合项争议双方应着友协商原加解决解决争议双方合签署民法院提请诉讼解决
第6条：禁止竞争保密
61乙方甲方劳动合效期形式参甲方相竞争活动
62乙方离开甲方（辞职名辞）二年均服务甲方竞争手否乙方必须赔偿甲方造成直接损失
63乙方应承担意失泄露技术秘密甲方造成直接损失
第7条：
71合式二份甲乙双方执份
72合双方签署生效
甲方代表[签字盖章]： 乙方：
日期： 日期：
合签署：
开课前意见征询表
课程名称：
开课原：
课程期：
教师：
课程容：
修改意见：
拟参加员：
修改意见：
拟开课长度：
少1天 少1周 1周
拟开课时间：
月初 月中 月底
部门理意见：
必 必
部门理审批签字：
制表： 力资源部理： 日期：
公司培训课程签记录
课程名称：
时 间： 教师：
序号
姓名
工号
部门
出 勤 记 录
评 估
第七章 培训效果评估
培训某项目某课程结束般培训效果进行次总结性评估检查培训目求运定评估指标评估方法找出受训者收获提高检查评定培训效果
评估项目评估容
项目评估容包括：培训需评估培训效果评估培训效率评估培训员工作评估等容
中培训员工作评估包括培训学员培训教师培训工作组织者评估等容
培训学员评估包括两方面：
a培训教师课程进程中学员评估
b学员学学员直接学员工作岗位指导性踪评估
培训学员评估见附表1培训学员评估记录
培训教师培训工作组织者评估见附表2培训课程评估表
果部门行开设部课程外送外读部课程部门应填写表3部门培训课程情况汇总表报力资源部便力资源部参加者培训情况进行登记效果踪
二培训评估实施方法
培训身断发展实践程培训效果体现动态程寄希立竿见影更评估象时反复轻易否定培训成效
1动态评估法
动态评估关事放培训整程中进行检测评估原基础目前情况更发展潜力趋势
2较评估法
包括较评估横较评估两方面
较评估象放身发展程中进行历史现实较发展相位置进步退步效果增强削弱
横评估操作方式：评估象集合中选取干象作参然评估象选参体进行较分出高低坏等级先序
较评估法应较广标准准确性求较高
3问卷评估法
评估指标通问卷方式直接评估象解
种方法关键设计出份优秀问卷
份优秀问卷通常具特点：
■培训目标紧密相连
■受训者培训容关
■包括培训素培训教师培训场培训教材培训组织等环节
■评价结果较易量化
■鼓励受训者真实反映结果
四附表
附表1培训学员评估记录
附表2培训课程评估表
培训学员评估记录
姓名 工号 部门
课程情况
科目
时间
课程程评估
出勤情况
评分
参性
4
理解性
3
动手力
2般
测试结果
1低求
培训师签名：
踪评估记录
该培训科目容该员工岗位工作指导成效：
效
效
般
实践应概述
学员签名： 部门理签名：
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第章 培训体系设计指导思想
第二章 培训需求调研
第三章 培训形式
第四章 培训容培训方式
第五章 培训计划
第六章 培训实施理
第七章 培训效果评估
第章 培训体系设计指导思想
体系设计原
1体系设计总体原：利公司总体目标实现利竞争力获利力获利水提高
2体系设计具体原：利传递信息改变态度更新知识发展力
3体系设计针性原：
■培训容针性
■培训形式针性
■培训象针性
二中心两基点
培训工作重方面坚持中心两基点——：员工中心分析培训需求确定培训目标培训效果评估落实基点
1员工中心
培训直接目提高改善员工态度知识技行模式培训工作必须紧紧围绕着员工中心进行培训工作视员工公司双赢投资建立层次形式规格教育培训体系
员工中心求公司高理层级部门力资源部员工积极参培训中参培训项目设计培训结果进行评估
2分析培训需求确定培训目标
通培训需求分析设置培训课程培训目标制定切实行培训计划
3培训效果评估
培训效果评估检验培训方案实施效性分析开展培训活动取成绩找出培训程中差距发现新培训需求加改进完善制定新培训计划
第二章 培训需求调研
培训需求调研流程图见图：
建立培训体系
HR系统分析
确认培训
需求
明确工作职责
职位分析
确定事件影响
重事件分析
找出问题原
现存问题分析
突出重点培养
职业发展前瞻性需求
绩效结果反馈
业绩分析
战略分析
年度发展规划
培训
需求
调研
建立培训目标
二培训需求路径分析
1战略分析
面激烈市场竞争公司必须产品市场做出迅速效反应制定长远发展规划保持公司持续健康发展培训工作必须立足现时着眼公司未发展
根公司期规划长期发展规划生产业务发展需优秀满足岗位需求具专业技类理专业公司外部选聘引进外更重公司部现针性进行培训提高开发
2力资源理系统分析
培训体系力资源理系统中位作见图：
职位匹配分析
招募甄选
组织架构
绩效差异分析
绩效考核
工作分析
企业营目标
增产出投入
薪酬理
转变行模式
企业文化
建立培训目标
确认培训需求
培训效果评估
3务技分析
编制职务说明书工作规范培训需求分析容易获资料源职务说明书仅说明工作职责指出工作应达绩效标准工作中行工作规范说明工作求两者致确定培训目标公司员工基求
4绩效分析
公司员工绩效考评体系第五章明确表明企业建立目标理员工绩效考评体系企业理工作容目提高员工绩效保证企业总目标实施程中正确评估位员工力岗位技差距努力方公司制订培训计划岗位技训练提供公司制订培训容时首先确认职位员工达理想绩效必须掌握知识技通绩效评估体系实施结果分析解员工行态度工作绩效理想目标间偏差业绩较差继续提高领域确认需培训项目
5现存问题分析
果公司某方面存严重问题说明相应部门员工整体适应职位求通分析进行全面培训例：
公司定程度存回款率理想促销活动缺乏销商配合等问题通分析发表公司业务代表存进行渠道客户理方面培训需求
6重事件分析
重事件指：
重事件指：实现公司目标起关键积极性消极性作事件
确定重事件原：工作程中发生公司效重影响特定事件包括重事顾客迫切需求等
7职业发展前瞻性培训需求分析
公司发展员工断进步员工目前工作绩效令满意时工作异动职位晋升工作容变化会产生新培训需求图示：
满意工作绩效
晋升作准备
工作容变化
工作异动作准备
预期工作技求
充分员工技
充分员工技
非培训解决方案
培训解决方案
三培训需求调研方法介绍
1访谈法
培训组织者员工进行访谈询问工作未报着种什样态度意见决定培训需求极重参考资料访谈注意访谈技巧获信息
访谈般分两种：访谈集体访谈
访谈形式正式非正式
访谈遵循步骤：
a培训组织者确定获什样利培训规划资料
b确定访谈象数
c准备访谈提纲
d整理分析访谈结果
2问卷法
问卷调研遵循步骤：
a培训实施者列举想解事项
b列出事项转化问题
c设计培训需求调研问卷问卷设计简单易答
d卷进行编辑终成文
e先问卷进行试答检查存问题加修改
f修改问卷分发事先确定调查象
g规定时间收回问卷问卷结果进行分析
四附表
附表21员工发展培训需求调查表
员工发展培训需求调查表
部门力资源部解您培训发展求制订出完善高效培训计划终达您公司成长发展目标请您仔细填写调查项目取您理认调查表求 月 日前填写完成交部门指定培训负责处然力资源部汇总
基情况
姓名 性 年龄 文化程度
毕业学校学专业 加入公司年月
现工作部门分部门职位 直接司
二职位培训
您认做您职位工作需方面专业技培训？请列出建议课程名称容概
三提高培训
您职业发展目标什？达该目标您认您需方面培训？请列出建议课程名称容概
四直接级意见
第三章 培训形式
培训形式种样关键找条适合公司培训模式
培训形式图示：
培训形式
脱产培训
职前教育
开发
职培训OJT
公司部培训
职辅导训练
外派实考察
外派国外留学
外派长期进修
外派短期培训
公司外部培训
职辅导
工作轮换
外聘培训机构
部组织学
职前教育
a职前教育必性
职前教育员工公司中发展职业生涯起点职前教育意味着员工必须放弃某理念价值观念行方式适应公司求目标学新工作准效工作行公司阶段工作帮助新员工建立事工作团队关系建立符合实际期积极态度职前教育助消员工新进入公司产生焦虑
b职前教育容程序
第职前教育开始时高层理员应新员工介绍公司信念远景员工公司具期公司员工求
力资源部进行般性指导力资源部代表应该新员工讨性问题包括介绍公司概况种政策规定薪酬制度工作时数员工福利等
介绍公司概况时应该包括公司董事长欢迎词公司历史现状公司发展趋势目标公司具备优势问题公司传统规范目标公司组织架构系统等
介绍种政策规定包括：加班制度轮班制度工作费报销制度节日工资标准发薪方式纳税方式公司扣留等
第二新进员工直接级执行特定性指导包括介绍部门功新进员工工作职责工作点安全规定绩效检查标准起合作事等
第三举行新员工座谈会鼓励新员工量提问进步员工解公司工作种信息
第四新员工分派工作部门职位进行职位技培训进确认岗资格
C职前教育形式
职前教育形式简单口头介绍手册形式正式计划
入职培训资格认证见附表
二职培训
a职培训优点缺点
■优点：节约成受训者迅速工作绩效反馈学效果明显
■缺点：员职培训够重视没职培训进行设计
b职培训程序
步骤
容 点
第步：
员工申报培训需求
第二步：
培训准备工作
1确定受训者够效安全济完成工作必须掌握知识
2准备必工具设备原材料
3安排工作场员工工作工作场相致
第三步：
受训者准备
1受训者身心放松
2明确受训者工作求已知道部分
3受训者兴趣愿学做工作
第四步：
示范发展
1说明新知识操作程序
2慢速完整清晰心进行讲解次解释点
3检查学效果受训者提问受训者清楚方进行重复
4确保受训者确实掌握学容
第五步：
实际演练
1尝试着受训者进行实际操作
2什样什时候什方样问题受训者进行提问
3观察受训者操作纠正错误必时重复指导容
4继续述程直培训者确认受训者已掌握学容
第六步：
巩固阶段
1常性检查确保受训者掌握求容
2逐渐减少监督频率身指导直受训者够正常受训条件胜工作求
三脱产培训
1外派学
■外派短期培训
公司出资选派员工公司外参加短期培训班
■外派长期进修
公司出资选派员工公司外参加长期进修中专院校学
■外派留学
公司重点培养员选送国外留学进修
2公司部学
■公司部组织学
特点培训课程培训教师出公司部
■外聘培训机构培训
特点公司行组织培训机构联合组织教研工作培训机构实施
四开发
开发指公司员工动通方式提高身包括职业道德知识技身体素质等整体素质培训活动开发培训方式种助公司原断更新知识助公司潜快成长起
五附表
附表31：特殊工艺操作员岗资格确认记录
附表32：特殊岗位岗培训资格确认情况表
附表31
特殊工艺操作员岗资格确认记录
姓名 工号 部门
文化程度 学专业工种
现工作岗位
该工艺操作岗位低岗资格 确认记录
·该岗位工作历少
·技术等级证书
·培训教育程度
·应知应会
确认签署：
岗前培训记录：
课目 时间 合格结业 评估 教师签字 备注
三级安全教育
岗位变动记录
确认生效日期：
部门理签字：
附表32
特殊岗位岗培训资格确认情况表
部门
职位
姓名
确认日期
培训记录
备注
部门确认（理签字）： 日期：
力资源部确认（HR理签字） 日期：
第四章 培训容方式
培训般容
培训般容包括：知识技态度行模式
员工成绩（知识+技+行模式）×态度
图示：
培训容
态 度
行模式
技
知 识
员工工作成绩
1知识（KNOWLEDGE）
a普通员工说应具备完成职工作必须基知识时解公司发展战略营方针营状况规章制度市场竞争等
b级理者说应懂处理问题履行职责熟悉理技术领域生产营销财务研发等
时应具备理方面知识计划组织领导控制等
外应具备心理学激励理等方面知识
应具备营环境社会政治文化伦理等方面知识
2技（SKILLS）
运知识具备定技作名理者技结构构成相复杂包括：
——筹划决断力
——改革创新力
——灵活应变力
——际交力等
3态度（ATITUDES）
态度影响充分运知识技产生工作效重素员工态度培训效果工作表现直接相关影响控制造成态度变化两种路径培训定程度培养鼓励积极工作态度理工作身态度影响更关键
4行模式（BEBAVIORAL PATTERNS）企业文化外行表现包括组织行行两种形式
二分层级培训容
作理员工作层面需学训练容应侧重分层级培训公司中定期进行年次年两次公司位员工说资格机会参加层级涵OFFJT达职业生涯深层次境界分层级OFFJT说种轮训员工终身教育具体体现：
1分层级培训特点
■强调培训象理等级员工进入某理层担某种职务时
次脱产教育培训
■强调教育培训综合性提高职综合力
■强调标准化规范化教育培训
2层级理员培训容侧重点
受训者
培训容
基层员工（操作层）
公司现状营方针营基础知识提高专业知识专业技术般理技术（包括生产理TQC事理信息处理等）
基层理者
理知识：总体营计划分计划基层理者务责权限际关系工作方法会议组织控制TQC实施合理化建议组织产生方法类规章制度等
理工作实施：解企业营中存问题产业行信息生产组织员调配成理劳动理速度理部评价奖惩安全工作创造发明新产品开发等
中层理者
职位务责权限国际济动公司前问题市场分析顾客研究行情报新技术新产品开发劳资关系处理部指导培养部门间协作工作改善等
高层理者
公司环境（国外形式）研究营基构思（营哲学基方针目标）策研究决策执行际关系（劳资关系员工力开发部属培养组织性化）广泛修养等
三分职培训容
作理员工作层面需学训练容应侧重
分职培训特点：
■强调教育培训专业性专业部门专业员进行专业知识技教育培训
■强调教育培训容单性单课独进缺什补什
■强调专业知识技层次初级中级高级等适应专业职务层次水专业员需
■强调培训灵活性
公司职员进行培训必须紧扣职针业务需结合公司身未发展目标外界形势放矢务求实效面未高瞻远瞩进行培训容反映出业务技术理技术先进成果排帮助受训者学基础成熟系统学科理实践知识更鄙视受训者教授简单工艺技职部门需施教事制宜服实际需求实施培训
四培训方式
a高层理员培训方式采种
——高级研班研讨会报告会学企业间高层交流热点案例讨等形式
进行职高等学历MBAEMBA教育计划选送出国考察业务进修等形式学培训
b中层理员培训方法：
工作轮换根公司需理员意愿定期改变中层理员工作部门部门丰富工作验扩公司环节解职理员通化
层参理公司部门中发展前途重点培养中层理员集合起高层次理问题组织结构营理员激励机制部门间突协调等提出建议供公司市场参考时中层理员提供分析处理公司范围高层次决策问题机会验
职辅导较验中层理员负责直接属辅导属放职权提供学理机会提供帮助指引助职位出现空缺时公司训练素熟悉业务进展员顶避免产生较严重短缺问题
外级高级理培训班脱岗教育等常培训形式
c基层理员基层员工培训形式：
提高基层理员基层员工素质力进行培训仅限进行课堂似教学参考种方法：
举办公司领导公司员工参加学课程讲座
鼓励基层员工积极争取种专业协会成员资格
次派出50名左右基层员工花天时间参观某行业展览
常组织员工开展创新竞赛活动
优秀员工列席参加公司部门级会议等
第五章 培训计划实施
公司理样员培训理问题直接关系培训工作效益发展适应企业发展需开展培训工作必须运现代理手段培训理念现代化培训手段现代化培训方法现代化
制定培训计划实施步骤见表：
步骤
工 作 容
第步
建立力资源部核心培训组织合理分配培训资源
第二步
进行培训需求调研
第三步
制定培训计划
第四步
实施培训计划
第五步
评估培训效果
第六步
根评估结果工作变化求调整培训计划进行针性培训
建立培训组织
1培训组织结构设置图
培训工作决策机构
董事会理办公会
培训工作总负责
总理分副总
质量保证
实施监督
培训组织工作负责
HR部
培训监督实施负责
培训组织工作实施负责
HR部培训
部门培训工作负责
部门单位
培训者
部门全体员工
培训效果评估负责
质量保证监督
2培训组织机构说明
a培训决策机构
司理办公会（董事会）培训工作高决策机构
公司高领导层公司长远发展角度制定公司员工培训长远规划写进公司年度计划中
b培训工作专门负责
总理分副总理培训工作专门负责
c培训工作组织者
公司力资源部负责公司员工培训具体组织工作实行培训工作力资源部负责制
d培训工作实施者
培训接受力资源部领导作培训项具体工作工作效果力资源部负责
e培训者
公司全体员工培训者培训工作作必须全体员工支持
f培训工作监督实施者
公司质量保证部作培训工作进行监督部门完成培训实施部门（力资源部）培训结果考量
二编制单项课程培训计划
WHAT(培训课程)
WHO(授课教师)
WHOM(培训象)
培训计划5W2H
WHEN(什时间)
WHERE(什点)
HOW MUCH(费预算)
HOW TO DO(样实施)
三编制年度培训计划
组织培训力资源部项重工作力资源部年年初制定出年培训计划培训计划结合公司力资源现状公司年度发展计划体步骤：
序号
负责
步骤
1
HR部
清查公司HR现状结果汇报级部门理
2
HR部
培训需求纲发部门
3
部门
制定部门年度培训目标提交培训课程申请表见附表1
4
HR部
分部门进行问卷调查解：
1该培训目标外针需培训
2够接受培训时间
3公司计划外培训够出资少
5
HR部
根部门培训目标员工调查问卷部门年度发展计划（公司年度目标分解）确定该部门年度培训计划
6
HR部
部门年度培训计划汇总公司年度培训计划作出预算报公司理办公会批准实施
7
HR部
实施程中修正培训计划中关课程
四年度培训计划实施
1年度培训计划实施
HR部确认培训交培训具体实施
步骤
工作容
理解具体需求
培训计划设定容框架培训培训前解受训员具体需求
寻找教师
根培训计划寻找培训机构培训教师
培训引导
培训做培训准备工作培训引导培训指导培训教师完成整培训工作程
培训前交流
培训目标告诉培训教师时培训解受训员基知识技培训态度
培训
培训教师利种培训形式进行培训
培训总结
培训结束HR部注意培训结果踪引导评价找出成功失败原做次培训工作提供参考
2<培训>具体实施步骤
<培训计划>实施程分步：
■作培训准备
■合理安排培训进程
■发通知
■组织培训
■边实施边反馈
■根实施结果修正培训计划
■培训考核：分两种方式：
a培训结束时进行考核
学课程进行逐课考试考察结合学员时表现作出鉴定
学员写培训结
建立培训档案
b培训结束回工作评价
回考核容：
态度方面：思想进步公司企业文化认感增加工作态度工作行改变
技方面：业务力提高
知识方面：知识面增加
五附表
附表51公司部培训课程计划表
附表52年度课程培训计划表
附表53外读进修计划表
附表51公司部培训课程计划表
培训需求
培训容
课程名称
受训员类
目
容
形式
时间
方式
教师
费
现存问题针性培训
知识
技
前瞻性需求培训
知识
技
附表52年度课程培训计划表
月份
课程
职部门1
职部门2
职部门3
职部门4
职部门5
职部门6
事业部
1
事业部
2
事业部
3
事业部
4
月
二月
三月
四月
五月
六月
七月
八月
九月
十月
十月
十二月
附表53外读进修计划表
月份
学校机构
学形式容
学目
学时间
学费
职部门1
职部门2
职部门3
职部门5
职部门6
事业部1
事业部2
事业部3
事业部4
月
二月
三月
四月
五月
六月
七月
八月
九月
十月
十月
十二月
第六章 培训理
公司员工培训进行投资员工发展提供支持提高员工技知识激励员工积极性终提高业绩公司总体业绩作种投资必须回报率种回报率具体体现培训效果工作指导性技业绩提高性必须加强理效果踪断改善培训课程方法提高培训效果
培训预算理
培训活动开展需充足培训费作保障时培训投入必须产生应效益
1培训费预算额确定
■例确定法
设定——基准值定率决定费预算额
培训费预算额年销售收入（净利润）×a
■均预算法
培训费预算额均培训费×公司编制员工数
■推算法
根年培训费情况推算年费指标
■需求预算法
根公司培训需求确定定时期必须开展培训活动分项计算费然加总求出全年培训预算
■种预算方式应考虑公司现实情况
2培训费分配
培训费预算分配项目分配额度根公司身需特点确定预算般应方面：
■场费
■食宿费
■培训器材教材费
■培训相关员工资外聘教师讲课费
■交通差旅费等
二培训风险理
1培训风险方面：
■选拔外派学员工流失风险
■专业技术保密难度增风险
■培养竞争手风险
2培训风险防范措施方面：
■法建立劳动培训关系（见附表）
■建立效激励机制
■鼓励学加职位培训力度
■完善培训制度提高培训质量
■运法律手段保护公司专利技术
3培训理工具见：
附件1公司资助培训员工服务期规定
附件2公司资助培训学员工服务期协议
三培训项目理
1组建培训项目理组
建立培训项目理组首先做工作培训项目理中重工作
项目组成员组成般：
■力资源部（组长）
■培训专员（副组长）
■培训教师
■相关部门
■受训员工代表
旦员确定位负责明文确定项目组中工作容责时项目组成员通报时报分副总理
2制定项目组工作计划
a项目组全体员参制定工作计划
b项目组成员始终参直计划完成批准
3控制培训项目实际进程预算指标期完成培训务课程适合部门业务员工需力资源部开课前预先发出开课前意见征询表
做课程情况踪第记录课程签表
4支持员工职业生涯发展激励员工重方面公司企业发展时员工感提高技培训发展机会施展专长晋升发展空间
具体见：附表3培训档案理发展规划记录
四附件附表
附件1公司资助培训员工服务期规定
附件2公司资助培训学员工服务期协议
附件1开课前意见征询表
附件2公司培训课程签记录
附件61
公司资助培训员工服务期规定
概述
公司鼓励员工断进行知识更新力提高公司培训费更合理更利控制特制定培训发展资助政策
二范围
制度适公司全体员工
三定义
1培训课题——文指员工申请参加提高业务技关占工作时间类业余培训课程
2短期培训指工作相关技培训计算机培训语言培训通常少6月
3长期培训指证书毕业文学位工商理硕士等课程通常6月
四规定
1提高技（新）工作岗位求产生业余学公司予资助需求应部门员工双方讨产生工作评估中加阐述
2业余学适情况：
(1)公司部没项专门技术培训
(2)紧急需求未列入公司年度计划
(3)公司没更效变通方式提高项技知识
3申请短期培训者必须超试期员工申请长期培训必须公司服务满年员工
4短长期培训均需确工作岗位需应程序批准方进行：
(1)员工填写员工业余学登记表
(2)部门审核批准培训必性培训费否部门预算
(3)员工应部门力资源部提供份详细培训课程安排
(4)部门力资源部做审批
5短期培训公司资助金额年累计2000元长期培训公司资助全部金额20000元超部分理
6公司申请费入学费体检费书费宿舍费予报销
7公司长期培训资助员工学业开始前公司员工签订附加协议员工完成学业服务满年离开公司员工公司赔偿100费员工完成学业服务满二年离开公司员工公司赔偿50费
8公司业务发展特项目需总理批准参加指定学培训费属政策规定范围
9员工培训需占工作时间般应休假
五批准
办法总理批准生效执行
公司资助培训学员工服务期协议
甲方：
乙方：
姓名： 身份证号码：
性： 出生年月：
家庭址：
通讯址：
第1条：培训
甲方意根合约定条例乙方接受述培训乙方意合约定条件承担相应责
11培训期限： 年 月 日起 年 月 日
12培训点：
13培训方式：
14培训容：
15培训目标：
16培训费：
培训费系指该次培训目乙方实际耗甲方支付费总包括申请费入学费体检费书费宿舍费
第2条：乙方责
21乙方课程结束项手续齐全条件甲方公司事政策规定乙方报销培训费
31培训期间乙方应完成培训务遵守培训方规章纪律
32培训结束非甲方作出决定乙方必须甲方安排岗位甲方工作满两年服务期学结束日起否必须合第4条规定承担违约责
33培训结束甲方需乙方应保留甲方甲方员工转授通培训获技术知识
第4条：违约责
41乙方培训结束两年申请辞职应规定承担违约责
411乙方培训第年申请辞职应甲方偿付培训费100
412乙方培训结束第二年申请辞职应甲方偿付培训费50
42劳动合规定乙方失甲方解聘乙方需述规定赔偿培训费
第5条：纠纷解决
合项争议双方应着友协商原加解决解决争议双方合签署民法院提请诉讼解决
第6条：禁止竞争保密
61乙方甲方劳动合效期形式参甲方相竞争活动
62乙方离开甲方（辞职名辞）二年均服务甲方竞争手否乙方必须赔偿甲方造成直接损失
63乙方应承担意失泄露技术秘密甲方造成直接损失
第7条：
71合式二份甲乙双方执份
72合双方签署生效
甲方代表[签字盖章]： 乙方：
日期： 日期：
合签署：
开课前意见征询表
课程名称：
开课原：
课程期：
教师：
课程容：
修改意见：
拟参加员：
修改意见：
拟开课长度：
少1天 少1周 1周
拟开课时间：
月初 月中 月底
部门理意见：
必 必
部门理审批签字：
制表： 力资源部理： 日期：
公司培训课程签记录
课程名称：
时 间： 教师：
序号
姓名
工号
部门
出 勤 记 录
评 估
第七章 培训效果评估
培训某项目某课程结束般培训效果进行次总结性评估检查培训目求运定评估指标评估方法找出受训者收获提高检查评定培训效果
评估项目评估容
项目评估容包括：培训需评估培训效果评估培训效率评估培训员工作评估等容
中培训员工作评估包括培训学员培训教师培训工作组织者评估等容
培训学员评估包括两方面：
a培训教师课程进程中学员评估
b学员学学员直接学员工作岗位指导性踪评估
培训学员评估见附表1培训学员评估记录
培训教师培训工作组织者评估见附表2培训课程评估表
果部门行开设部课程外送外读部课程部门应填写表3部门培训课程情况汇总表报力资源部便力资源部参加者培训情况进行登记效果踪
二培训评估实施方法
培训身断发展实践程培训效果体现动态程寄希立竿见影更评估象时反复轻易否定培训成效
1动态评估法
动态评估关事放培训整程中进行检测评估原基础目前情况更发展潜力趋势
2较评估法
包括较评估横较评估两方面
较评估象放身发展程中进行历史现实较发展相位置进步退步效果增强削弱
横评估操作方式：评估象集合中选取干象作参然评估象选参体进行较分出高低坏等级先序
较评估法应较广标准准确性求较高
3问卷评估法
评估指标通问卷方式直接评估象解
种方法关键设计出份优秀问卷
份优秀问卷通常具特点：
■培训目标紧密相连
■受训者培训容关
■包括培训素培训教师培训场培训教材培训组织等环节
■评价结果较易量化
■鼓励受训者真实反映结果
四附表
附表1培训学员评估记录
附表2培训课程评估表
培训学员评估记录
姓名 工号 部门
课程情况
科目
时间
课程程评估
出勤情况
评分
参性
4
理解性
3
动手力
2般
测试结果
1低求
培训师签名：
踪评估记录
该培训科目容该员工岗位工作指导成效：
效
效
般
实践应概述
学员签名： 部门理签名：
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