世界五百强工作准：沃森（IBM公司）职业信条
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职业理MBA提升理技巧佳读物
位野心企业家样老托马斯·沃森希公司财源滚滚然希助行准IBM公司培养成美国强企业IBM员工培养成美国优秀员工
序
理者普通职员请谨记面段话：
竭全力做件事尊重穿着整洁诚实率直坦诚公正永远保持乐观积极态度外重忠心耿耿
——托马斯·约翰·沃森（Thomas J Watson）（IBM创始）
出 版 前 言
作者：[美]卡罗尔·汤普森
IBM (Internation Business Machines Corp) 创始全球成功商托马斯·约翰·沃森（Thomas J Watson）出生纽约州北部普通农民家庭沃森家济条件富裕品德教育异常严格沃森父亲求孩子定尊重穿着整洁坦率正直努力做件事始终保持种乐观积极生活态度外重点：忠诚
19世纪美国种十分普遍家庭教育方式家庭会子女提出类似求希童年时坚守原便成中受益
数父亲认家庭教育关重许完全遵守原甚慢慢抛脑直完全忘记然托马斯·沃森童年时起眼孩子严格求始终丝苟恪守着教义发誓：应该惜切代价捍卫原应该断输送教义应该全部职业生涯中职责贯彻执行
IBM已世界信息工业跨国公司正教义成托马斯·沃森生样兑现诺言——坚持原断输送原全部职业生涯中始终渝贯彻执行原直现IBM员工老托马斯·沃森初创立IBM公司坚持理念基原然始终渝坚决执行许员工成非生
序
行准价值
IBM公司（国际商机器公司）1914年创始老托马斯·沃森公司员工包括理阶层设立行准行准受益者称沃森哲学
位野心企业家样老托马斯·沃森希公司财源滚滚然希助行准IBM公司培养成美国强企业IBM员工培养成美国优秀员工价值观标准写出作公司基石IBM工作行准职业生涯座右铭
第：尊重（Respect for the individual）
员工知道公司重资产金钱东西
尊重包括事顾客竞争手
拥改变公司力公司需
优异成绩获表扬提升奖金
第二：提供品质高服务 （Service to the customers）
顾客提供优秀服务
永远顾客利益放第位
成功服务顾客惠顾
第三：追求完美工作表现 （Excellence must be a way of life）
工作追求完美态度
争取第次事情做
时学长处
执行工作时坚信定出色完成
事实证明老沃森行准造IBM独特理念基原世界众知名企业营发展员工培训产生巨影响现美国整世界IBM计算机代名词蓝色巨（Big Blue）已全球IT第巨头IBM职员理者普通职工全球众500强企业中直拥佳雇员美誉IBM员工已成世界500强企业员工优秀典范IBM全体员工深刻明白道理：仅公司成功成功样取决员工沃森哲学严格遵循员工坦言老托马斯·沃森行准变优秀
时代应该行准成功优秀企业定特质样成功卓越职员特质拥健康工作心态热爱工作诚实忠诚敬业责感顾客断学工作中断创新等等构成名优秀员工特质中国句古训：规矩成方圆样道理没行准难生活工作中优异表现
知道行准约束目标时刻提醒什工作？工作目什？时追求程程中培养良职业惯养成良职业心态生带成功机会
现建立行准吧鼓励工作改变生成功会降没生原者身
第1章：发挥华
Respect for the individual
非意否改变
——爱莲娜·罗斯福
征服世界样：开始时候试图找梦想中乐园终法找时亲创造
——乔治·肖伯纳
发挥华
IBM广泛流传着关野鸭子事事源丹麦哲学家索伦·克尔凯戈尔讲述样事：居住新西兰海边总喜欢年深秋转冬时注视着野鸭子成群结队南方飞觉野鸭子怜附修筑口池塘准备鸟食希野鸭子免迁徙生活劳顿久野鸭子天深秋时候辛劳飞南方准备池塘里冬
渐渐越越野鸭子池塘居住生活发愁担心会冻死者饿死样三年野鸭子变成十足家鸭臃肿懒散展翅高飞事克尔凯戈尔留样名言：野鸭许驯服旦驯服野鸭失野性法海阔天空翱翔
IBM需驯服鸭子希员工野鸭子充分发挥华潜力
属种
工作中保持积极动公司需会竞争激烈职业生涯中立败知识热情勤奋公司创造更财富
世界没完全相两片叶子样两心态完全样工作现企业里存着什样
第种：淡分老实规矩
种工作哲学：付出少应该少回报工作定会完成余工作绝做类天时班班做事中规中矩职责外事概予理会求功求工作座右铭
类遭遇挫折时进行安慰：点挫折算什呢反正成功少数样淡点？
第二种：怨天尤牢骚断
种典型悲观义者消极倦怠工作态度难作常做事抱怨抱怨公司老板太苛刻抱怨事够热情抱怨工作时间长抱怨公司理制度严……抱怨摇摆定停工作失误寻找口发展道路越走越窄受良教育华横溢年轻抱怨说公司长期提升事冷淡老板工作视理总切满意认环境造成事成抱怨种思想肤浅心胸狭窄公司理念格格入终迫离开
实种实着优秀潜质常常设限潜力法发挥出更况思想中充满工作满样难动做事走
第三种：充满信积极动
企业中忙碌种身影处总热情事着招呼精力充沛积极乐观永远争第
IBM公司样件事情：间黑屋里坐着许公司互相识员工突然开灯
IBM员工准确认出公司IBM脑门隐藏着蓝色标签样描述IBM员工：工作充满豪感种脱离优越感盛气凌傲慢礼信种信透露出热情乐观种情绪仅会感染会交产生种信赖
种公司中流砥柱公司成败否部分员工着直接密切关系
较属种呢？
先说说第种会长年日做着工作领导评价坏总足余特长会坏事年度学毕业生涌入社会时司开始关注起公司事结构终久位置进者代掉
第二种位着丰富理验仁请教甄员工说：招聘员工时会十分重应征者评价刚刚离开项工作果前应征说雇坏话甚恶意中伤种会加考虑想位仁做法第二种结局予说明
遇许失业者发现充满抱怨痛苦然抱怨导致失业原恰恰相反种抱怨行刚说明倒霉处境手造成
第三种公司需著名出版家作家阿尔伯特·哈伯德先生说：雇总断寻找够助臂力时抛弃起作——公司发展起阻碍岗位法发挥作淘汰企业工厂持续整顿程雇会常送走显然法公司贡献员工时吸引新力量进业务忙碌种整顿直进行着公司景气业机会整顿会出现较佳成绩胜没敬业精神摈弃业门外干积极动会留
第三种会竞争激烈职业生涯中立败知识热情勤奋公司创造更财富
尊重工作
尊重样意识工作意味着什实际尊重工作尊重基工作态度问题
什样工作环境中发挥华？首先企业应该拥谐等工作环境环境员工办公室模样拥等发挥华空间
IBM公司等重样尊重身处等职位新三元老IBM会视仁IBM重金钱什东西
IBM知道IBM准必须尊重真谛进入公司初会感方式基尊重基础问题忙会帮助公司员样顾客亲耳听顾客市场代表系统工程师服务员赞美
尊重样意识工作意味着什实际尊重工作尊重基工作态度问题
著名顾问理专家威迪·斯太尔华盛顿邮报撰写专栏中说道：赋予工作权利工作态度决定生命态度工作天职类拥崇尚种精神工作成项命时中学更知识积累更验全身心投入工作程中找快乐实现生价值种工作态度许会立竿见影效果肯定轻视工作’成种惯时结果想知工作日渐庸然表面起损失金钱时间生留法挽回遗憾
啊工作身没贵贱分工作态度否做事情工作态度工作态度性情道德品质着密切关系说解工作态度某种程度解做工作生态度表现生职业志表示理想
果轻视工作成低贱事情绝会尊敬起工作倍感工作艰辛烦闷然会做工作
身边许尊重工作工作成创造番事业必路发展格助力视衣食住行供工具认工作生活代价奈避免劳碌错误观念
起工作动适应生活愿意奋力崛起努力 改善生存环境说政府部门工作更体面更权威性喜欢商业服务业喜欢体力劳动认应该活更加轻松应该更职位工作时间更总固执认某方面更优势会更广泛前途事实非莱伯特种提出警告：果追求高薪社会位非常危险说明民族独立精神已枯竭说更严重国家国民果苦心孤诣追求职位会整民族奴隶般生活
反观严肃工作心中职业象征着尊严工作更深刻理解生等意义工作成生中极重部分兢兢业业丝苟竭全力做件工作事领域中表现卓越然付出相应回报勿庸置疑
绝
确实着豪方产生种佩服感觉甚学分豪甚狂妄骄傲着边际预示着种危险种潜巨危机
古希腊位先哲说样话：傲慢始终相数量愚蠢结伴行傲慢总成功破灭时时出现傲慢现谋事必败果太骄傲藐视
切权威藐视切规变妄尊谁瞧起谁眼中算劝该旧固执坚信作没错听进劝戒话承认世界更强更高承认客观实际目空切慢慢整世界变似存似严重脱离实际孤家寡走生失败
马尔科姆·福布斯著思想书中援引巴尔塔沙·葛拉西安（Baltasar Cracian）话说：天天表现出感惊讶东西必须常新鲜东西保留起天出点招数始终保持着期力摸着底
钢铁王卡耐基位登理位踌躇满志年轻样劝告：位置适合力做份工作请谨记然准备接份工作马着手解决问题知道陌生发现问题全力赴做工作时注意面掉队果面没着前进称职领导忘取代感觉情况错时候量冷静思考阵幸运机会交朋友手太弱定保持足够谦虚然话现
12胜职位相信中定会两会干出色千万
哲学意义界定谦虚种意识应该社会环境身价值认识符合客观运动辩证观点认识社会生
意义谦虚远远超道德范畴意义时谦虚种类特力反思总结验力类社会断进步时刻保持健康心态豁达胸怀成功会
工作中定保持谦虚工作态度傲慢时正视贡献卢梭说：伟绝会滥优点出超出方意识点然绝会谦虚处越越认识足
谈话前请必须思考事情涉事分寸诚实属功劳懂分享
设定目标断激励
两种永远法超越：种做交代工作种做交代工作种情况更令丧气实难说总会成第裁员单调卑微工作岗位耗费终生精力
事种工作首先工作目标果想工作中获什漫长职业生涯道路目漂流目标前方召唤会进取动力
爱丽斯漫游奇境中爱丽斯问猫咪：请告诉应该走条路呢？
猫咪说：程度什方
谓爱丽斯说
走条路猫咪回答道
……达某方爱丽斯补充道
亲爱爱丽斯直走肯定会达里
现实中爱丽斯样里谓员工工作中标榜努力工作勤奋学没工作目标更谈职业规划机械工作种工作状态永远法达高效率毫分说发展会走更弯路卓越前提确定工作目标
目标断努力程中会实现成功否关键工作中两种永远法超越：种做交代工作种做交代工作种情况更令丧气实难说总会成第裁员单调卑微工作岗位耗费终生精力
拉里·希尔布洛姆（Larry Hillblom）世界领先快递公司敦豪（DHL）三创始头创业初希尔布洛姆发现巨商机银行运输公司愿全球快递业务交三没验毛头伙做希尔布洛姆领悟创建敦豪全球网络绝必事实获客户前已建部分网络希尔布洛姆说样做惟原相信做
位名Campbell美国女子创造奇迹——徒步穿越非洲穿越森林沙漠走400英里野壮举令感吃惊举动受世界媒体广泛关注问什样做时回答说：说会问谁说句话时回答说做
英格丽·褒曼位享誉美国影坛电影明星14岁生日天收份珍贵礼物——羊皮封面厚厚日记面烫着名字带着锁钥匙褒曼决定理想生目标写面日记中写样段话：相信天会站奥斯卡剧院舞台观众坐里佩服着新萨拉·伯恩哈特（时著名法国女演员）褒曼23岁时候实现生目标步入世界著名影星行列
理专家史沃尔·道奇篇文章中提出样种观点：激励员工理者责员工必须领导者起迎接挑战分担起激励责
长久头脑中始终存样概念企业断想方设法激励员工没员工励问题提出求鼓励办法设定适远目标百折回努力伟创业家利华田福特佩罗工作中展示两种品质：热爱事业全心投入二事事业总激励达设定目标道理简单敢面结果坏成败精力时间引坚定目标
美国通公司董事长罗杰·史密斯进入通初名见传财务员 罗杰初次通公司应聘时职位空缺招聘员告诉工作艰苦新会相困难信心十足接见说：
工作棘手胜信干……
进入通工作第月罗杰告诉事想成通公司董事长时司句话然甚嘲笑量力逢便说属说成通公司董事长令位司没想干年罗杰·史密斯真成世界商业帝国通公司董事长
工作目标奋斗程中断激励必少项容时激励更种观行种心暗示想样工作想会会涨薪水表现争取月公费旅游名额等等诸类事情必须目标放更远知道工作目付出努力真正意义更高目标迈进
断告诉做更份工作更具意义成更加完美员工
老板样思考
老板角度思考问题时应该工作态度工作方式工作成果提出更高求标准深入思考积极行动获评价定会提高快会脱颖出
IBM公司员工树立起种态度——公司相互间问题目标解员工动接触高级理员工作指挥员保持效沟通
事工作更积极动完成保持高度工作热情
老板样思考种重工作态度源老托马斯·沃森次销售会议寒风凛冽阴雨连绵午老沃森会先介绍前销售情况分析市场面种种困难会议直持续黄昏气氛沉闷直托马斯·沃森说显烦躁安
面种情况老沃森缄默10秒家突然发现十分安静情形点劲时候黑板写THINK（思考）然家说：缺少——思考问题思考忘工作赚薪水必须公司问题成问题思考
求场开动脑筋提出建议实没什建议提出问题加纳总结阐述法观点否离开会场
结果次会议取成功许问题提出找相应解决办法思考便成IBM公司员工座右铭
必须承认许企业理者员工心理状态难达完全致角色位公司权导致种心态产生许员工思想中公司发展员工决定诸类话句空话常会说：老板工果老板会公司做更事实真会？
杰克认识位颇华年轻工作总显漫心问题交流回答：公司没必老板拼命果公司相信定会更努力做更
年写信告诉离开原公司独立创业开办家公司会心做信中末尾样写道回信表示祝贺时提醒注意未遭遇挫折定足够思想准备
半年次杰克消息告诉月前关闭公司重新回工族群体理发现原事做实应付
许现受雇态度十分明确：永远工工程老板目干份工作挣验关系等机会成熟会毫犹豫干种值敬佩创业激情果抱着果老板会更努力想法适反
实企业理者希员工老板样思考树立种翁意识时发出成老板信号员工提出更高标准知道工作单纯成老板拥公司历史工作未工作
老板样思考发展提出种更高求更高标准求疑取更进步中包括：具更强责心努力争取更层楼更加重视顾客服务心智更提高赢更加广泛尊重取更合作机会等等
哈里位老板眼光工作相信机会努力工作更发展空间必须现开始做起
哈里家贸易公司部门理然完全安排完成工作进货出货细节全部关客户沟通中始终保持良服务态度部问题理做声色井井条办公室际氛围十分谐员工工作中抱成团年哈里优异表现调总公司工作职位相应提升
工作中老板样思考呢？需行准更深刻认识请思考问题：
果老板会样理取闹顾客？
果老板目前项目需考虑做否投资决定？
果老板面公司中谓浪费会会采取必措施？
果老板言行举止应该更加注意免造成良果？
……
法列举出位老板应该思考问题毫疑问老板角度思考问题时应该工作态度工作方式工作成果提出更高求标准深入思考积极行动获评价定会提高快会脱颖出
老板样思考工作中定追求卓越目标吧
公司变化
公司改变公司变化进步密切相关然十分简单概念员工产生巨影响
IBM公司理念中重素理者普通员工服务顾客行业竞争手IBM求员工必须予足够尊重公司竞争手者工作中竞争象例外IBM尊重想法
IBM公司改变公司变化进步密切相关然十分简单概念员工产生巨影响
仅IBM世界许著名企业已认识员工发挥身优势重性
美国惠普公司创建1939年该公司卓越业绩跨入全球知名百家公司行列更重视尊重信企业精神闻名世惠普创建尔·休利特说：惠普成功重视’宗旨相信惠普员工想工作干创造提供适环境做更
苹果电脑公司群富激情年轻完成麦金塔（McIntosh）操作系统开发
3M公司鼓励员工提出新点子粘贴记事普通员工发明现已办公室文员案头必备办公品
家公司周会评出周佳创意奖然奖金员工重视感觉法金钱衡量
样拥改变公司力量首先知道拥穷潜力争事实拥智慧创造力足改变公司伟心理学家詹姆斯说：知道头脑身体资源中极部分潜悬浮海洋座冰山露出水面隐隐约约极部分绝部分海水淹没忽视
年前英格兰报纸传出消息说英国算取消国家专利局认世界应该东西已发明出专利局失作然消息更笑话脑座取宝藏类社会发展天正身想力创造性推动完成类发明创造影响世界未发展
微软公司招聘新员工时候话总会重复问道：
软件设计兴趣？
觉软件？
认软件开发生活会产生什根性影响？
……
进入微软员工必须回答问题
位微软高级力资源培训出解释：软件设计种创造性工作微软特注重工作效率公司需具备基软件知识外必须丰富想力高超创造力创造微软企业精神
美国西南航空公司宣传画册着样醒目文字：全美国出色驾驶员确样西南航空驾驶员感十分豪智慧公司节省量成
西南航空年汽油花销概35亿美元理者想办法法成降低西南航空公司驾驶员影响服务质量前提成缩减10西南航空位驾驶员知道机场走路十分清楚走条滑行跑道节省时间正飞行员飞行时意识动节省时间节省分钟意味着节省8美元样算数字相惊
记者问爱斯坦：您取样成您充分开发脑？
爱斯坦回答道：概利10脑力记者十分震惊继续问道：般利少呢？
4左右爱斯坦静回答道
创造力限果意识点应创造潜力充满信心唤醒心中潜创造意识促普通格创造性格转化重新重视存身宝贵创造资源
创造良际氛围
职业生涯中样强调拥良际关系重性分良际关系利营造良愉悦工作气氛公司充满活力生机仅提高工作效率工作中心情舒畅样结果理者员工希
企业中首务塑造员工性锻炼员工独立工作力培养员工团队协作意识作员工首务快速融入集体进入工作状态快熟
悉工作环境掌握工作容部门事司团结致
许企业工作尤技术工作企业中十分重视技术力学提高甚全身心投入技术开发中固然成优秀员工重面值提醒英雄义会出现切实际电影中迷信完全取完全胜利绝忽视团队合作精神集体荣誉感培养
IBM努力缩短间距离创造良际关系氛围托马斯·沃森说：没事物够代良际关系种关系带高昂士气干劲……良际关系说起容易认真正验必须始终坚持全力赴塑造种良关系外更重必须形成种团结力量
寓言说严寒冬天里群点燃起堆火火熊熊烤浑身暖烘烘想：天冷绝离开火堆然会冻死想没愿意离开火堆寻找新柴火堆添柴火久便熄灭群全冻死
群点起堆火想：果家烤火添柴火迟早会灭想家拾柴烤火火久熄灭原家顾拾柴没烤火均陆续冻死捡柴路火终缺柴灭
群点起堆火群没全部围着火堆取暖没全部拾柴制定轮流取暖拾柴制度半取暖半拾柴参拾柴温暖火堆足够柴源住燃烧火生命延续第二年春天
企业理者会否认组织企业中成中优秀必须具合适处理协调际关系力者说摆正组织团体中位置做份工作基求正确处理际关系形成相互合作相互支持发展良性互动关系创造利利双赢局面成功关键
职业生涯中样强调拥良际关系重性分良际关系利营造良愉悦工作气氛公司充满活力生机仅提高工作效率工作中心情舒畅样结果理者员工希
许知识水较高心胸狭窄眼界开阔遇事走极端会相处孤傲太表现处孤立位甚完全知道表现法充分发挥价值观生观社会情况背道驰企业中完全体现身价值企业中发展空间层次非常限
实际否建立良际氛围关键心态坚持正确工作态度 会良际关系英国首相休姆政策持相反意见国会议员社会舆连续议会报纸肆批评星期朋友休姆情忍住问：种轰炸机倾巢出报复行动够受呢？
身流着苏格兰坚强血液休姆笑笑回答重原听批评政策时定会样想：嘿骂吧种广告宣传花钱
外否认际交定原技巧例熟知真诚际相互作维护尊动服务等原意识实践样拥良际关系
第2章：提供服务
Service to the customers
果扫马路应该米开朗基罗作画贝芬作曲莎士亚写诗样工作应该干天神灵驻足称赞：伟清洁工干出色啊
——马丁·路德·金
提供服务
IBM建立初期样广告语宣传：IBM意味着服务直现IBM广告词IBM创始说意味着客户提供世界流服务托马斯·沃森十分明确说：服务声誉公司资产相信IBM服务终应成种反应’
IBM客户提供品质高服务员工责员工举动顾客
需前提IBM公司员工做工作说明中特提顾客未顾客提供服务客户永远第位观念已IBM员工重行准
否服务意识
服务意识少会少回报果点没点肯付出工作散漫中心甚孤傲企业会样毫服务意识员工留企业里
沃尔玛客户服务公司发展势头惊切实现？听说沃尔玛先进信息理系统听说精明采购策略客户光顾
沃尔玛原真实原：沃尔玛真正感受受欢迎
沃尔玛公司员工手册员工服务提出样求：
——树立顾客永远正确观念必须顾客满意方式解决问题
清楚顾客想什
理者知道员工需什服务提供相应培训进修机会员工应该解顾客知道需什提供需服务样顾客次光顾性
提供品质高服务崇高意义深远目标源老沃森早期事职业老沃森年轻伙子时候返纽约州北部四处兜售钢琴缝纫机两年
销售中老沃森深刻领悟进行公交易感满意具钻石般非价值正时起服务观念开始老沃森心中根深蒂固创立IBM初便服务列入IBM行准中求员工必须严格遵守执行
品质高服务概念难界定点清楚必须知道客户需什样服务？果客户需锤子斧头客户定会满意果客户方便耐锤子免费赠送盒钉子相信客户定会记住极会次光顾服务已发挥作
洲际酒店（InterContinental）卡拉迪蒙俱乐部会员资料中家庭成员兴趣爱工作性质会详细记录消费程中喜欢种饮食喝咖啡果汁喜欢住套房两间门卫洗衣员侍服务什样求全指掌客带领家朋友酒店渡周末假日时会针会员特点提供适服务俱乐部会员需什样服务做提前掌握正基点家酒店俱乐部会员直断增加生意愈愈许酒店营鉴洲际酒店做法
现否已理解什顾客需服务句话涵义家酒店发掘满足客性化需求呢？方面制度规定？没已完全掌握顾客需什提供什简单道理
全美酒店协会名理事谈件事位朋友听讲体会说：酒店服务工作灵活性强相信种服务行业工作具特点培养员工服务心理求远制度硬性求够真正站顾客立场顾客着想真正优秀员工家酒店非常强调员工服务意识培养先样意识具备相应力实现优质服务
家著名公司提出：公司中寻找服务象真诚服务果找服务象意味着该离开公司
斯坦里美国沃乐连锁百货商店连续三年优秀员工留住顾客产生价值作零售业学重东西位女士商店退回件损坏女式套装显然衣服损坏处理造成斯坦里没指责位顾客位女士退足额购物款整程中始终保持着微笑结果年位女士该商店总消费50万美元
松电器创始松幸助说：责公众提供卓越产品丰富生活带乐趣果公司利润降收入减少说明没履行社会责
理者知道员工需什服务提供相应培训进修机会直接决定企业未生存发展情况员工工作公司态度会影响员工顾客面前表现直接影响员工顾客作直接影响顾客否次惠顾否推荐产品性预示着公司财务状况
理者员工请记住：明确服务务始终坚持
——克制避免感情影响工作措词谨慎缓速度说话争取思考时间
——牢记代表企业形象绝抱着关事态度
——处理顾客抱怨时拖延处理抱怨行动顾客明显感觉努力止息顾客愤怒
——顾客道歉时诚意绝口心非应该发心关心顾客需
——顾客抱怨婉转语气心气加解释果没必解释说宜
沃尔玛员工服务做求部分容核心顾客永远正确工作时候否会顾客永远服务指南呢？
作企业服务意识必须作员工基素质求加重视员工必须树立起服务意识般情况重视服务断改善服务品质提高服务质量员工总更司重升职加薪机会会增加
司没提供良服务改变请千万灰心丧气悲观消极记住：服务影响工作生死存亡果旦没服务中应回报放弃服务旦公司出现危机领导心中首选解聘象
杰里特通路证券公司老员工公司创立初期立汗马功劳公司进入成熟期稳步发展时候接公司高层解聘书
杰里特公司种做法手段河拆桥见利忘义接解聘书天杰里特办公室吵闹陈述功劳恶意诽谤司公司董事
第二天公司门口公示牌公司总裁麦格·克劳尔留样话：
亲爱事朋友：
说实话愿杰里特离开公司结果位十分优秀员工位面困难伙伴公司成立初期公司做切忘记现公司业务蒸蒸日家公司进步杰里特没公司成长变孤傲事迟早退常事常司意做张更原谅堆客户态度公司已损失十分重客户切公司成长利造成良影响
企业生存发展程中必然会出现整合竞争新旧更甚巨变革样企业真正发展壮会情什东西做出企业发展利事情点请位事铭记心
杰里特典型缺乏服务意识例子没认识样问题：资格老学历高力强身名企业职员必须时刻提醒服务意识服务意识指导工作缺乏约束私否话遭淘汰必然事
服务意识少会少回报果点没点肯付出工作散漫中心甚孤傲企业会样毫服务意识员工留企业里呢？
做名企业员工否明白服务意识应该牢牢扎根心深处尤已成团队理者作团队核心服务意识更缺少然果企业中层级低员工交定直接交道顾客部分员工讲然应该提高顾客服务意识
创新服务超值服务具价值
创新服务种力体现更情况创新表现出种态度甚坚持种惯超值服务更指传统服务观念服务行挑战
著名盖勒普咨询公司全美企业中做项调查调查象通电气波音强生等样世界级跨国公司名见传十公司事行业性质异调查结果惊相似95企业认企业发展关注问
题应该：品质服务接98企业领导员工渴：工作中创新服务否提供顾客超值服务
许企业家解释创新工作概念时难出致答案确难简单两句话说明创新工作真正涵义创新质飞跃量变化突破改革容更新形式变革服务创新意味着创造群客户片市场意味着更商业利益首先断增强创新意识敢突破定势思维老规矩定够断开创服务工作新局面知道世界没什改变
勿庸置疑创新服务种力体现更情况创新表现出种态度甚种惯阿基勃特刚刚进入美国标准石油公司时默默闻职员惯里需签名时候会名字方写
桶5美元标准石油字样出差住旅馆登记费签单甚书信事称做桶5美元久久真名遗忘
洛克菲勒知道件事吃惊说：名职员常眼中做种事公司做极宣传洛克菲勒邀请阿基勃特进晚餐洛克菲勒御阿基勃特成第二董事长
需求创新服务导通市场调查解搜集市场需求确立创新服务容产品企业致富根手段点企业做出许积极举动创造性提出特色服务品牌容例福特汽车公司根客户动力系统求进行改进服务联邦快速公司针客户公司客户求推出特色服务加州州立医院老弱病残家庭实行特需服务企业服务工作发生变化社会整体服务水明显提高整社会组织成员希事情
超值服务什呢？理学家奥雷罗·彼德·杰尔林话说超值服务指超越常规服务做国家企业规定服务外觉种服务限延伸超越顾客求种超值服务会顾客深切感受企业微关怀顾客企业间建立起友融洽关系传统服务观念服务行挑战
IBM做IBM公司坚信销售仅产品服务IBM整套效通迅服务系统保证24时解决顾客提出切问题次家公司IBM产品时发生障IBM公司时便请8位专家中4位欧洲位加位拉丁美洲赶时户排障件事家公司IBM签定长达8年供货合
公司员工尤销售部门员工服务程中应充分发挥动性积极性增强工作投入感责感产品售前售服务程中时时顾客保持联系顾客服务求时快速度短时间顾客提供种服务努力顾客建立良稳定关系顾客提供服务满意会种超值服务动推荐顾客样企业顾客会超值服务推动逐渐增终形成忠诚顾客群
认超值服务受益顾客没什收获请听位古希腊诗说话：付出爱吧生根成长样收获果实啊 超值服务仅顾客感受企业贴心服务时感染企业位服务员愉快心情顾客笑容满面离时企业位服务者提供更完美服务强心剂价值肯定鼓励金子宝贵力量钻石珍稀财富
次次超值服务中员工会顾客融体顾客角度考虑问题切顾客着想久久顾客超值服务中企业销售员成亲密间朋友时会觉毫收获？
诚实正直良服务根
诚实正直具强亲力服务象行伙伴产生成朋友渴果认公公正会条件接受
诚实正直首先应该公正果司事偏离正确轨道应该时加阻止诚实正直员工应该具收集相关事实严密考虑会出现问题然做出判断力
家公司老板生意问题遭受击听家公司职员背议：实早料会天说想掺进
态度：什关系？问题事情已够难道会说样员工诚实正直？期工作创造良服务品质呢？
马克·吐温说：处进退两难境时诚实说出拥价值东西果发觉老板服务顾客正滑错误方应该毫犹豫加阻止接受劝告表示出诚实没老板顾客虚伪迎合会说出真话觉心胸坦荡
善溜须拍马阿谀奉承许短时间会获处绝法长久伪装出副诚实面孔老板客户终会揭出虚伪者真面目
谎言时没什恶意会造成什危害久久会养成撒谎惯进变成根深蒂固劣性心灵渐渐黑幕掩盖相反诚实会逐渐形成宽容博胸怀说真话获信尊敬效方法
然优雅风度仁慈行丰富知识者美德赢尊敬旦谎话拆穿优点会烟消云散真诚袒露心灵真正做诚实欺赢尊重信赖
做信赖举动诚实丝毫没见方工作积极动心力会理然升职奖励回报职位工作没关系男女长幼贫富没关系
工作中许员工撒谎伤雅抱着谓态度结果十分糟糕果正样想会工作认真公司工作忠诚会失诚实正直者应回报永远尝试说谎样心灵会纯洁养成律惯工作生活环境会变宁静
心犯某种事实错办法坦率承认检讨短时间快事情进行补救处理样立败
诚实正直许会暂时失东西时候许会嘲笑果坚守品格会成赢家
真诚会赢更机遇机遇总寻找诚实天性会善公正遇果讨厌正直诚实予机会老板信顾客样会讨厌果开始觉狡猾会然然设立道防护屏障抵御潜威胁
诚实正直十分睿智员工受老板欢迎果司确信诚实会信担负起重责果事顾客交道时候诚实丰厚回报
刚刚升迁中心义折磨着心充满欺诈事喜欢尊敬机会会施报复日子屈指数
诚实正直获财富晋升速度弄虚作假投机钻娜死吹欤切├牡娜瞬幻靼祝谒嵌嗟玫揭环纸鹎耐保丫袅艘环制犯瘛Ｋ堑泄皇怯兴鲆媪耍堑娜烁袢醇醯土聪明会欺骗正直会果诚实正直成功会种真正成功金钱位时达定程度格尊严受尊敬位已永久保持格良声誉会老板重客户赖高保证
常回顾作吧否毫羞愧说诚实正直？果请立改变行方式吧
服务报酬永远正
服务质量决定生活质量薪水高低工作中心力积极服务心安事业成功者失败者间处
刚刚进入社会久年轻总抱高期值认开始工作应该重应该相丰厚报酬喜欢薪水相互攀似薪水成衡量切标准事实刚刚踏入社会年轻缺乏工作验法委重
薪水然高难免会许怨言
公司干活公司付份报酬等价交换仅已工资外东西甚服务知校园中编织美丽梦想枯燥工作击碎没信心没热情工作时总采取种应付态度少做少做躲避躲避敷衍事说服务职工作难利完成想起挣工资未想否起前途否起家朋友期
刚刚步入社会年轻定放弃做天尚撞天钟少钱做少事想法薪水问题简单理解100美元钱应该做100美元事果反思考做100美元事100美元钱呢？找加薪理1000元钱做10000元事加薪然事付出回报付出回报
天性中存样悲惯总见具体回报愿意付出果惯想说常少甚什明白先付出会取道理勇付出乐付出先提供良服务期相应报酬定晚
服务质量决定生活质量薪水高低工作中心力积极服务心安事业成功者失败者间处工作分轻松意缺乏服务意识事什领域工作获真正成功工作仅仅作赚钱谋生工具种想法身会蔑视
道德品质金钱重万倍会遗失会偷果机会研究成功士会发现非始终高居事业顶峰生中次攀顶峰坠落谷底起伏跌宕种东西永远伴着身永远变优秀品质帮助重返巅峰俯瞰生
施必获社会生存黄金法
相信数企业营者明智希吸引更富干员工会根努力程度业绩晋升加薪工作中职责服务坚持懈提高工作品质终会获晋升天薪水然会提高
俾斯麦位德国历史赫赫名物然许做法引起认点值学方俾斯麦德国驻俄外交部工作时薪水低没工资低放弃努力里谦恭处世学外交技巧结交许权势朋友锻炼身决策力政治活动影响
世界数希付出前回报果改变种法超越份普通工作意义 迈出生成功第步职业生涯必成
关注服务中细节
服务事事顾客需求连顾客没意识果服务企业服务员够洞悉需求满足仅仅顾客更满意企业赢利员工身发展提高事中实现
成功员工会切做完美种态度意味着事事样谨慎
许事中蕴含着深刻道理位名说天召唤带着挚爱做事情果认事忽略甚完全顾话会导致工作永远留遗憾甚会带估量损失
卡瑞特公司家食品公司服务细致入微够踪3000万产品户户优惠券消费者参加公司促销活动时候提供姓名根接受调查时表达兴趣卡瑞特公司定期赠送诸营养健身类知识窍门针某具体品牌产品优惠券
四季酒店方面做非常出色拥客完整历史记录面汇集客系列数偏四季酒店客历史记录告诉客房间风格偏房价标准愉悦事情素食等特求信息客创造服务体验
次纽约飞芝加哥参加重会议飞机心弄脏衬衣飞机决定先买件衬衣换样邋遢商场服装部快挑选件合体衬衣付钱准备离开时服务姐住
先生您穿着定出席某种重场合吧？
确样微笑回答着没表现提问疑惑
先生果样认您需清理您皮鞋定会令您更加神采奕奕始终保持着微笑里免费擦鞋机果需话带您
真意外惊喜前没考虑参加样会议鞋子否应该清理
种细节关注温暖体验享受微服务
次途日停留天选择普通家酒店休息侍应生帮行李送房间时付10美元费没想收5美元坚持说服务值10美元5美元已够日回国第三天收加急速递开支遗落酒店钢笔封致歉信家酒店信中说明工作失误造成便表示歉意件事留深印象决定次日时住家酒店
份文摘刊载样事：某雨天午位老妇走进斯坦福家百货公司漫目公司闲逛显然副算买东西态度数售货员瞧眼然顾忙着整理货架商品避免位老太太麻烦中位年轻男店员立刻动招呼礼貌问否需服务方位老太太说什需男店员直表现欢迎动聊天显示确实欢迎离时年轻陪街伞撑开位老太太年轻张名片然径走开
位年轻完全忘件事情天突然公司老板召办公室老板出示封信位老太太写位老太太求家百货公司派名销售员前苏格兰代表该公司接豪华住宅装潢业务
位老太太美国钢铁王卡基母亲位年轻店员月前礼貌护送街位老太太封信中卡基夫特指定年轻代表公司接受项工作项工作交易金额十分巨年轻果种细致入微服务态度接位想买东西老太太永远会获种极佳机会
伟生活基原包含普通日常生活验中样真正机会常藏匿重生活琐事中
客清点账单客休息时递杯水非常事情正位朋友说算客倒杯水客会太报怨服务事事顾客需求连顾客没意识果服务企业服务员够洞悉需求满足仅仅顾客更满意更惊喜企业赢利员工身发展提高事中实现
现开始关注身边事吧件件事做时会发现实真正事业隐藏微微事中
服务错误认识
生帝服务服务重什接受服务总坏意呢？事实问题关键心态许然具备服务意识心里然存着误区服务总差强意阻碍职业生涯发展影响成企业中优秀员工
误区：卑微服务
许年轻尤刚刚迈出学校门怀里揣着种证书学生踌躇满志满怀信心步入社会时工作种单纯理解认工作种身份象征找份体面工作构成选择工作时惟标准
目标进入广告业金融业什错行业薪水定高加班夏天冷气年两次假期位学生毕业时指导老师留言
思想决定行动果认正做着琐碎意义认身份低微事情工作中表现缺乏耐心容易迁怒美国
85满意现工作中乏中产阶级出入高档写字楼白领外眼里工作十分体面认服务应该做事啊口头禅起职位低职员更觉份工作刺伤尊心绝接受果机会定跳出服侍圈子
然事实优秀成功者眼里服务绝件身份卑微做事
记者采访石油巨头洛克菲勒首富感觉样？洛克菲勒轻轻笑说：做矿工卡车司机历想天什没怕工洛克菲勒没起普通工
老托马斯·沃森总员工餐厅吃饭常常见静静俯身拾起条掉落餐巾样麦劳创立者瑞·克洛克常常处东西钻进家连锁店手里着块停车场清垃圾连锁店理说做服务事情
考夫斯湾麦劳者兼营者克里斯·辛普森先生类似举动次连锁店召开早餐会注意停车场狗粪会者惊讶立刻铁锹走出亲清污物实完全位职位低员工干种脏活行动全体员工讲明服务位卑者专利
服务产生没重服务轻视工作态度服务会着身份发生改变企业高领导者低层职员服务应该做事作企业领导者种样服务更应该起表率作
误区二：服务规定办事
生活中否遇样情况：家百货商店购买件东西走柜台询问时店员告诉说：起没想东西银行申请项贷款时中窗口服务员告诉：窗户负责存取款负责贷款
位女士十分喜爱家服装店粉色连衣裙件衣服点瑕疵女士求服务姐降低价钱服务姐回答店规定服装降低结果女士次购物没成功
回答指摘工作容讲没犯错服务规定办事果服务简单理解规定制定制度做份事死板程序步步完成违反服务产生重原
员工事工作服务程作公司员工作困难重重应该清楚感受存作公司员工骄傲感属感应该拥定工作权利样服务更完善
误区三：关
总喜欢工作服务划分开工作服务种错误认识仅会降低工作效率更会影响未职业生涯
天站家商店出售手套柜台前受雇家商店名年轻聊天告诉家商店服务已4年家商店目光短浅服务未受店方赏识目前正寻找工作准备跳槽谈话时位顾客走面前求帽子位年轻店员名顾客请求理睬继续谈话然位顾客已显出耐烦神情理话说完转身名顾客说：帽子专柜名顾客问帽子专柜什方位年轻回答说：问边理员会告诉找帽子专柜
4年年轻直机会知道服务成朋友成家店里价值会成老顾客会继续回购买商品顾客询问理睬冷冷淡淡便回答声抓住顾客
书中次强调企业名员工根讲服务性
质决定企业中整工作中进行服务果没意识工作服务坚决立起司定会缺乏服务行工作终止时会发现工作服务密切
造成果现重新开始审视工作服务关系心中牢固树立起工作服务观念
误区四：服务顾客公司
工作职责什事工作程中服务程公司里顾客陌生点会改变
工作中事工作伙伴甚属？许工作中会然流露出高等感觉轻视公司劳动服务受重视现象许企业中存着
位理询问培训员工反映培训效果求加入新培训容清楚件事？
回答：认员工掌握熟悉工作技样适应公司未发展求求文化素质培养觉重
理解想法知道什求定考虑服务
然位培训接受理建议加入员工文化素质培训容心里始终想通工作服务什关系？
果认服务顾客公司关请仔细想想否接受事服务？果接受什权利蔑视劳动呢？果天发现资料没复印没字员送水工请病假时否会觉工作微足道毫重呢？
忽视身边事做事情怕杯咖啡买份午餐时竭全力服务果法事朋友亲家服务够服务顾客？服务相互付出总会收获尊重劳动回报服务相信回报定会更
第3章 竭全力做
Excellence must be a way of life
世界存十全十美工作富意义生活掌握手中
Richard JLeider David A Shapiro
竭全力做
IBM希事物追求理想状态观念产品质量服务品质永远追求完美缺老托马斯·沃森常告诫员工工作中追求完美算没做会般标准做 托马斯·沃森IBM行准表示说：信念够变魔术般引起善美狂热追求然求全责备完美义者成感舒服求达完美环境会舒适安逸乐居’追求完美工作表现直
断发展进步种驱动力实更重程中企业部会形成健康氛围必定积极乐观充满热情逐渐走成熟追求完美企业员工带重东西
断追求完美
追求完美工作表现指单纯追求工作业绩种生活标准种心理状态存完美工作中擅长智发挥出应孜孜追求事业工作环境正适合性价值观念
世界许工作意努力改变现状年复年日复日默默忍受着工作带苦恼感沮丧精疲力时
便会安慰道：唉什办法呢？生活做什呢？言意赚钱养家枯燥乏味工作容忍
事实工作意义缺乏深入理解知道毕竟赚钱忍受乏味趣工作实需委屈梦想完全工作变成希理想状态
追求完美工作表现指追求工作业绩种生活标准种心理状态存完美工作中擅长智发挥出应孜孜追求事业创造出工作环境正适合性价值观念
满足尚工作表现做成缺物类永远做完美缺断增强力量断提升时候求标准会越越高类精神永恒性
说然庸奇什选择更时候总选择庸呢？果年外弄出天什利365天呢？什做正做事情？什超越庸？
果运动员然话会赢奥林匹克竞赛金牌带回家运动员必须超越已记录著名思想家演讲家鲁迪·康维尔说：
总说期值期值高果做工作中找失误完美需找理承认佳程度千万挺身出捍卫选择完美时偏偏选择庸呢？相信说天性求太高会说：
性没强进心天性’
追求完美工作表现说华激情价值取致时常种强烈成感心存指南永远追寻生活中目标时间金钱两项宝贵财富着明确握面生活中碰障碍作生活色
Small is Beautiful书中EFSchumacher指出工作具3关键功：提供发挥提高身机会通起事克服中心意识提供生存需产品服务
需找寻机会工作中实现三点中间数第三点做相合作事方面做更事实证明做法发挥提高智方法
现开始断告诉做更份工作更具意义会成更加完美员工
争取第次事情做
第次事情做种追求精益求精工作态度许员工做事精益求精求差表现努力敬业结果总法令满意
行准贯彻执行第次事情做应该引起足够重视理念果件事情意义现具备做条件什现做呢？事情步步做达第次事情做境界
第次事情做（Do it Right the First Time ）概念许令疑惑：第次事情做呢？神仙犯错呢？允许合理误差？允许定例废品？
丰田公司全面质量理准时化生产中会惊奇发现原第次事情做仅定做想想整条流水线零配件生产出马送组装没库存环节出质量问题会导致全线停产必须百分百
第次事情做
实际进步说第次事情做追求精益求精种工作态度许员工做事精益求精求差表现努力敬业结果总法令满意
芝加哥市政厅份研究报告披露说芝加哥工作马虎造成损失天少100万美元该城市位商说必须派遣量稽查员分公司检查制止种马虎行许员工眼里事情简直微足道积少成积成值提事会影响老板心目中形象影响晋升
家公司墙句格言：切求精益求精
精益求精果恪守格言身素质知提高少知道减少少灾祸做什事善美努力求美结果仅提高工作效率工作质量够树立起种高尚格
句令心生感触话值终生铭记
认识理千名员工理前家家具店学徒工件事浪费时间毫价值意义查理老板常常说学徒空闲琢磨修理家具快熟练掌握修理家具精湛技术认真仔细甚连店觉分满足良状态坚持做件事精益求精——成工作惯正种良惯位年轻推重位置
次拜访位著名雕塑家次发现忙件雕塑作品直修改润色指着雕塑说：现更光彩？面部表情柔许……里肌肉显更加强健力
细方注意应该会太问题吧心存疑惑说
位雕塑家回答说：许说艺术完美精益求精
工作时应该样求：做做差努力达艺术家水甘心沦庸工匠
勇气克服弱点
职业生涯中收获够清楚认识知识力许高等清楚弱点足积极发挥长处扬长避短克服身弱点
位伟商业领袖说：杰出领袖成功成功企业样知道优点利优点知道知道什知道弱点
克服弱点合作伙伴合作解决面难题缺点耻隐藏缺点合作者彼解真正耻
位受数嘉奖员工样说：应知道时挺身出畏惧工作中艰辛肩负起更责减轻组织负担例递交报告时说：问题需解决’搜集具体建议供参考然负起更责时必须认识解优点缺点扬长避短发挥长处辅佐
职业数说生活重组成部分职业家庭样成出生固独特社会结构货架商品供意挑选更位朋友位合作伙伴样存定眼前结识乏机缘更需设计奋斗
优点缺点固然会十全十美更处会存职业生涯中收获够清楚认识知识力许高等清楚弱点足积极发挥长处扬长避短克服身弱点许然优点指掌存身弱点敢承认面害怕暴露弱点透受嘲笑蔑视弱点便断发挥着破坏作发展造成极坏负面影响
实暴露缺点时候非坏事相互合作说点尤重换取信帮助提高合作成效
纽约幢起眼办公楼里群气蓬勃年轻成立家属公司公司成立天公司醒目方写样段话：
感谢时光带欢乐友谊
感谢困难锻炼意志提升力
感激犯错误错误教训提醒更前进
勇气年轻啊敢直视缺点转化行动力种精神正许年轻缺乏
实时候吓住家常常会做假设：做办啦？做成功太丢脸吧？样子桩事情黄吧？种恐惧阻碍潜力发挥企业培训目帮助员工潜力发挥出阻碍减低
果懂英语学生懂英语６岁孩起送美国半年谁英语口语说更呢？孩子什？想知道事情充满奇心会担心说笑话心存恐惧学生害怕说羞开口长然会保留着前太标准发音
美国银行理开会时没摸清执行长想法前没会发言富国银行必宝样情况企业员工花更时间操心受忽略严重问题胜担心高阶感觉
时候弱点想怕难改变然顽固非力量强力撼动法战胜弱点出弱点恐惧事说起许会感十分奇怪：失败利时候未心中恐惧身缺点讲述显示未鼓起勇气信心决心战胜
位非常成功IT女精英赞叹成功时说样话：
某时候会恐惧恐惧生活事业中恐惧时候说勇敢报纸说畏女勇气没恐惧勇气恐惧敢采取行动许现害怕会样做什事情什方走害怕需走出第步
生活者职业生涯没明确路线图做工作意找做工作找工作讲应该做样工作说工作胜样选择明智
实做艰苦工作证明知道终点想现接受挑战做出事情机会灵活恐惧采取行动走出第步知道面路走走出第步做非常重事情现样20年样
放心中包袱敞开心扉敢动暴露缺点足勇气决心战胜弱点迈出重步会发现实弱点绝想怕
口理
没口应该成企业追求完美力保障强调位员工应该职业行准奉行渝坚决执行没遵守行准寻找口怕似合理口
英语里句话许企业广泛流传：NO Excuse——没口句话工作中追求完美力行动保证优秀员工拥完美执行力根
千万找口现实生活中缺少正种严格遵守行准坚决贯彻执行优秀员工寻找口身体现出种诚实坚定态度种负责敬业精神种完美执行力
没口众知名企业中力推广提高企业业绩疑剂强心剂员工说果贯彻理念工作疑会取突破更重够获种全新工作理念走职业生涯顶点
寻找口斤斤计较开始争取利益久久变成种惯时利益利益计较计较会变心胸狭隘私利仅老板公司造成损失会扼杀创造力责心
遇困难知道努力解决想找口推卸责样难成优秀员工
休斯·查姆斯担国家收银机公司销售理期间面着种尴尬情况：该公司财政发生困难件事外头负责推销销售员知道失工作热忱销售量开始跌情况更严重销售部门召集全体销售员开次会全美销售员皆召参加次会议查姆斯先生持次会议
首先请手佳位销售员站起说明销售量会跌唤名字销售员站起段令震惊悲惨事家倾诉：商业景气资金缺少希等总统选揭晓买东西等等
第五销售员开始列举法完成销售配额种种困难时查姆斯先生突然跳张桌子高举双手求家肃静然说道：停止命令会暂停10分钟皮鞋擦亮
然命令坐附名黑工友擦鞋工具箱求名工友皮鞋擦亮站桌子动
场销售员惊呆查姆斯先生发疯开始窃窃私语时位黑工友先擦亮第鞋子然擦鞋子慌忙擦着表现出流擦鞋技巧
皮鞋擦亮查姆斯先生工友毛钱然发表演说
说：希工友拥整工厂办公室擦鞋特权前位白男孩年纪公司周补贴5元薪水工厂里数千名员工然法公司赚取足维持生活费
位黑男孩仅赚相错收入需公司补贴薪水周存点钱前工作环境完全相家工厂工作象完全相
现问问题白男孩没更生意谁错错顾客
推销员约声说：然男孩错
正查姆斯回答说现告诉现推销收银机年前情况完全相：样区样象样商业条件销售成绩年前谁错错顾客错
样传雷般回答：
然错
高兴坦率承认错查姆斯继续说现告诉错误听关公司财务发生困难谣言影响工作热忱前般努力回销售区保证30天卖出5台收银机公司会发生什财务危机愿意样做
家说愿意果然办强调种种口：商业景气资金缺少希等总统选揭晓买东西等等仿佛根存似统统消失
例子告诉口克服断着卓越工作目标迈进找成感
拒绝口应该成企业追求完美工作表现力保障强调位员工应该职业行准奉行渝没理坚决执行没做工作寻找口怕似合理口
口理终目种求学会适应压力培养身达目罢休毅力员工懂：工作中没口失败没口生没口
时学
想做职工作断工作提高必须断学新知识书学实践中更学常备颗进心工作取更高目标事业发展
IBM员工中流传着样句话进IBM时什颜色通学会变成蓝色(IBM蓝色巨Big Blue称号)IBM公司出色员工培训闻名遐尔
IBM员工断学力变出类拔萃
想做职工作断工作提高必须断学新知识书学实践中更学常备颗进心工作取更高目标事业发展奥文·托佛勒说伟时代文盲读写学法抛弃陋愿重新学
哈佛学学者认现企业发展已进入第六阶段——全球化知识化阶段阶段企业变新形态——学型组织学型企业组织中分配完成应急务反复求短时间成某新项目行家善学变化常环境中应付
家型跨国公司担销售理杰克3年直忙日常事务形形色色客户应酬中度天现属－－位朋友通学斯坦福学理硕士学位学历高力强数年商战中获丰富验羽翼日渐丰满销售业绩惊公司外贸洽谈会出色表现令位眼光高挑剔客户赞叹赢总裁青睐委理重杰克惨遭淘汰
巴里·杰林斯先生美国电子产业协会副席始终知道做什早算进入电子领域先考取济学硕士然家公司充电愿偿进通电气发现公司里领导善眼忙工作眼世界开始关注世界形势宏观济局面老板分配务总时完成学老板赏识升职嘉奖
学者成功例子开始时干着普通工作没注意更没会认竞争手没放弃坚持学断充实帝会分份面包世界帝总会偏爱刻苦勤奋断努力付出总会回报
墨西哥句谚语条鱼根鱼竿样意思换角度说求鱼求渔作求学者学方法应该结果重
问牛顿什会取成功牛顿意味深长回答：更远站巨肩膀听样事某科技员年十年科学攻关终获某项技术突破等成功申报专利发现实家早已研究出成果
外事公聪明凯特——电子通讯刚刚兴起时名20岁时候竟然出20万字书电子通讯障排全获错市场反映撇开争议说方法倒值学：通量实践知识积累广泛收集相关资料深入学成该专业专家实凯特做事情绝数做
真正善学工作定时注意观察吸收种潜信息拥世界具活力潜脑重视学
外必须清楚学绝简单模仿更原搬抄寓言讲乌鸦老鹰天空中俯擒住山羊十分羡慕模仿老鹰样子天空中俯结果爪子插入岩石中拔牧羊捉回家中乌鸦学精神令佩服乌鸦认清果想蜕变成老鹰话必须付出艰苦努力简单学老鹰姿势许锻炼力量反复磨砺爪子练眼力……样乌鸦抓山羊变成威猛雄鹰
学定结合实际情况知识专业验社会阅历考虑进切勿简单模仿弄巧成拙
成领域专家
事什职业应该精通决心掌握职业领域问题更精通果工作方面行家里手精通全部业务赢良声誉拥潜成功秘密武器
关成功寓言事直公司员工间广泛流传取名飞成功畅销书作者便唐纳德·克里夫顿博士
寓言事讲类样聪明森林里动物开办学校开学典礼第天许动物鸡鸭鸟兔山羊松鼠学校开设5门课程唱歌跳舞跑步爬山游泳老师宣布天跑步课时兔子兴奋体育场跑回豪说：做天生喜欢做事动物噘着嘴搭着脸放学兔回家妈妈说学校真棒太喜欢第二天早兔子蹦蹦跳跳学校老师宣布天游泳课鸭子兴奋跳进水里天生害怕水种群中没会游泳兔子傻眼动物更没招接第三天唱歌课第四天爬山课……发生情况便猜学校里天课程动物总喜欢喜欢
唐纳德·克里夫顿博士说寓言事寓意深远诠释通俗哲理猪唱歌兔子学游泳成功兔子应跑步鸭子该游泳松鼠爬树成功心理学理告诉判断成功否限度发挥长处
位思想家说：果真正制枚针应该制造出粗陋蒸汽机赚钱更
许问题困惑解：明明更力什成远远落疑惑抱怨应该先问问问题：
——否真走前进道路
——否画家仔细研究画布样仔细研究职业领域细节问题
——增加知识面者老板创造更价值认真阅读专业方面书籍
——工作领域否做职责
果问题法作出肯定回答法取胜原果件事情正确胆职做吧果错误干脆动手
事什职业应该精通句话成座右铭吧决心掌握职业领域问题变更精通果工作方面行家里手精通全部业务赢良声誉拥种潜成功秘密武器
外想成工中权威物学会动加压工作中压力变成学动力公司第年毛头伙子第二年第三年呢？想增加身资格含金量非动加压
果热爱写作初报社许干干校者读者回信工作着司工作认什写稿子记者方发展呢？情况熟版面广什版面编辑职责严格求呢？动加压努力回报许默默光明磊落表现时候司已旁微笑着注意
年轻努力成功间关系请教位伟：完成工作段时间会集中精力做件事会彻底做
果工作没作充分准备失败责怪责怪社会呢现需做精通二字然千百年进化长出朵艳丽花朵颗饱满果实美国年轻便读法律书想处理桩桩棘手案件者听两三堂医学课急做外科手术——知道手术维系着条宝贵生命啊
种注定会失败者家事会感沮丧失
事种职业应该努力发挥出优势求断进步仅工作原生原果觉事处毫特长言没理想失方生命会变毫意义位先哲说：果事情必须做便全身心投入做吧位明哲道：手边工作心力做身居处（贫穷困苦环境中）果全部精力投入热爱工作中会获济生中取成定某特定领域里进行坚持懈努力
做事情法善始善终心灵缺乏相特质会培养性意志法坚定法达追求目标面贪图玩乐面想修道左右逢源享乐修道两头落空会悔初某种意义说全心追名逐利敷衍修道
做事丝苟够迅速培养严谨品格获超智带领普通方前进更鼓舞优秀追求更高境界
第4章：坚守工作准
hold your own principle
金科玉律已深植脑海现奉行渝时刻
马克汉姆（美国诗
坚守工作准
IBM发扬光成IT世界霸托马斯·沃森著信念书中写道：
技术力济资源组织结构改革创新时机选择等素相企业基理念精神驱动力企业取相成着更加密切联系切企业获取成功程中处举足轻重位置认素完全企业员
工信程度贯彻执行忠实程度超越
勤奋——强工作态度
贪图安逸会堕落事事会令退化勤奋工作高尚带真正幸福乐趣肯定升迁奖励会落玩世恭身
古罗马两座圣殿座美德圣殿座荣誉圣殿安排座位时序必须前者座位达者——勤奋通荣誉圣殿必路
勤奋功绩罗马伟箴言征服世界秘诀凯旋军乡务农时农业生产受尊敬工作罗马称优秀农业家原正正罗马推崇勤劳品质整国家逐渐变强
然财富日益丰富奴隶数量日益增劳动罗马变必时整国家开始走坡路结果懒散导致犯罪横行腐败滋生着崇高精神民族变声名狼藉
世界处成功眼里够应该成样样非物没成真正英雄原呢？
原没付出成功相应代价希达辉煌巅峰希越艰难梯级渴赢胜利希参加战斗希切帆风愿意遭遇阻力
懒汉常常抱怨竟然没力家衣食忧勤奋会说：许没什特够拼命干活挣取面包
许抱着样种想法老板太苛刻根值勤奋工作然忽略样道理：工作时虚度光阴会伤害雇受伤害更深花费精力逃避工作愿花相精力努力完成工作骗老板实愚弄老板许解员工表现熟知份工作细节位优秀理者清楚努力终带结果什肯定升迁奖励会落玩世恭身
品性年行惯结果行重复次会变似费吹灰力意识反复做样事情样做已形成品性
品性受思维惯成长历影响生中作出努力作出善恶选择终决定生品性坏
位怜失业者忠厚逃避工作渴工作总抛弃工作门外努力尝试结果然失败善报呢？
回顾前工作历发现做许事情总觉负担太重逃避渴种安逸生活事事成生乐趣年轻时候没珍惜机会现终愿偿梦想成真事事生活原渴美生活现变成枚苦果
贪图安逸会堕落事事会令退化勤奋工作高尚带真正幸福乐趣终意识点开始改掉逸恶劳恶努力寻找份力工作境况逐渐改变
果永远保持勤奋工作态度会称许赞扬会赢老板器重时会获取份贵资产——信拥赢者机构 器重信
信——佳工作动力
信心成长着相重作支持强者闯难关帮助弱者赢成功整职业生涯中工作充满信心保持热情精力样会成
托马斯·沃森说：公司言生存获成功豪感必须套健全原供全体员工遵循重家原充满信
信心成长着相重作支持强者闯难关帮助弱者赢成功作名精明想效调动属够产生激励评估信心气氛中工作作员工工作充满信心保持热情精力样会成
凯斯特名普通修理工生活然勉强离理想差远次听说底特律家维修公司招工决定前试试希够换份遇较高工作星期日午达底特律面试时间定星期
吃晚饭独坐旅馆房间中知什想历事情脑海中回忆遍突然间感种莫名烦恼：非智力低什然事成毫出息呢？
取出纸笔写四位认识年薪水高工作朋友名字中两位邻居已搬高级住宅区外两位前老板扪心问：四相工作差外什方？聪明智？良心说实高明少
长时间思考反思悟出问题症结性格情绪缺陷方面承认差截
然深夜3点钟头脑出奇清醒觉第次清发现时候控制情绪爱动卑等交等等
整晚坐检讨发现懂事极信妄菲薄思进取总认法成功认够改变性格缺陷
痛决心绝想法绝贬身价定完善情绪性格弥补足
第二天早晨满怀信前面试利录份工作前晚沉思醒悟份信关系
走马两年凯斯特逐渐建立起名声认乐观机智动热情济景气情绪素受考验时凯斯特已行业中少数做生意公司进行调整时分凯斯特观股份加薪水
生活充满信心生活会令失工作充满信心员工工作便会赋予生命非意义许员工刚刚进入家企业时极力表现努力做手头工作想换取司信求工作稳定分专注工作忽视企业文化价值理念包括员工行准理解认样造成结果工作努力挑剔始终企业风格相融
作生命力员工带希企业具强核心企业理念点美孚石油IBM强生沃尔玛等跨国公司已印证理念句话动作甚种惯外微足道事情起公司发展战略营销宣传产品创新远受关注理念坚持始终渝奉行企业长存发展真正动力
山姆·沃尔顿名字美国家喻户晓50年时间里间杂货店造成商业帝国山姆·沃尔顿身发现坚持信念带穷力量位走进沃尔玛零售帝国员工做第件事牢记贯彻执行员工手册列出项原制度工作中坚信行准会令受益终生
书开篇强调行准约束目标时刻提醒什工作？工作目什？时追求程程中培养良职业惯养成良职业心态生带成功机会
工作中坚守行准充满信心奉行渝坚持底名优秀员工必须具备基品质
忠诚——力工作保障
缺乏忠诚度频繁跳槽直接受损害企业更深层次角度员工伤害更深资源积累养成山着山高惯员工价值降低
果说智慧勤奋金子样珍贵话种东西更珍贵忠诚 公司工作忠诚某种意义讲忠诚事业方
式种事业做出贡献忠诚体现工作动责心强细致周体察老板司意图忠诚重特征作寻求回报筹码
许老板时考察力更重品质品质关键忠诚度忠诚十分难忠诚力更难求忠诚力老板会予重样走里条条路敞开相反力强果缺乏忠诚拒门外毕竟生事业中需智慧做出决策事少需行动落实事甚少数需智慧加勤奋数忠诚勤奋
社会忠诚已变越越稀缺许公司花费量资源员工进行培训然 积累定工作验走甚辞留公司员工 整天抱怨公司老板法提供良工作环境责全部咎老板 发现理机制良公司跳槽现象频繁发生员工样安分 视线转移员工身心态结果发现数情况跳槽非公司老板 责更员工身目标现状缺乏正确认识高估计身实力 频频挥手公司抱高期
种风气蔓延整商业领域时许具定忠诚度员工受传染投入跳槽 军中整职业环境继续恶化
缺乏忠诚度频繁跳槽直接受损害企业更深层次角度员工伤害更 深资源积累养成山着山高惯员工价值 降低心需求没认真反思奋斗目标没清晰认识然 法选择发展方
著名银行家克拉斯年轻时断变动工作始终抱种理想想理家 银行做交易职员木料公司统计员簿记员收帐员折扣计算员簿 记出纳员收银员等试样样接目标
说：条路径达目果机构里学 需切学识验然数情况需常变化工作环境面种
情况认必须懂想做什什样做
果换工作仅仅周赚块钱恐怕早现牺牲…… 换工作完全现公司老板法带更教益
频繁转换工作历次跳槽发现知觉中形成种惯：工作中遇困难想跳槽际关系紧张想跳槽见工作（非挣钱）想跳槽时甚莫名妙想跳槽总觉工作似切问题转移阵解决种感觉常常产生跳槽动甚完全负责走
久久勇面现实积极动克服困难冠冕堂皇理 回避退缩理非符合兴趣爱啦老板重视啦命运济啦怀 遇啦理解啦等幻想着跳新单位问题迎刃解
位成功学家说：果忠诚会成功忠诚种美德公司忠 诚实际纯粹忠企业忠类幸福
健全品格会声誉担忧正托马斯·杰斐逊说：成功敢做 敢果衷相信品格确定诚实信善谨慎心 会产生出非勇气惧法
忠诚类重美德忠实公司忠实老板事舟济赴艰难获种集体力量生会变更加饱满事业会变更成感工作会成种生享受相反表里言信整天陷入尔虞诈复杂际关系中级间事间玩弄种权术阴谋时提升取点成终究种理想生令愉悦事业终受损害
企业说忠诚带效益增强凝聚力提升竞争力降低理成员工说忠诚带安全感忠诚必时刻绷紧神忠诚未会更信心
职责——宝贵工作财富
职业命类拥崇尚种精神财富相信什君权神授类假说做工作组织负责
断追求完美程中必须始终工作怀种命感责感
德国奔驰宝马乡面奔驰宝马定会感受德国工业品种特殊技
术美感——高贵外观性优异发动机细节挑剔中深深体现出德国完美产品限追求德国货高品质国际成精良代名词
历史日耳曼民族呆板严谨认真闻名世德国工业产品言正日耳曼民族独步天严谨认真造德国产品卓著口碑
少知道什造德国严谨认真知道点永远法学日耳曼造精良产品诀窍
想说工作成命产品定会德国制造精良德国受金钱刺激宗教虔诚职业工作成天职
态度说造伟日尔曼民族宝贵精神资源考察天职词文明语言中历史会发现信仰天教诸民族语言中古代民族语言中没表示知职业(种终生务)概念相似词信奉基督教新教民族中词直
企业说家想竞争取胜公司必须设法员工敬业没敬业员工法顾客提供高质量服务难生产出高质量产品
世俗角度说敬业敬重工作工作成事成天职具体表现忠职守职责认真负责丝苟善始善终等职业道德中糅合种具道德意义命感责感种命感责感社会发扬光敬业精神成种基做道成事业重条件
职业命类拥崇尚种精神财富相信什君权神授类假说做工作组织负责
然事什行业什方总发现许投机取巧逃避责寻找口仅缺乏种神圣命感敬业精神缺乏种广泛意义理解理解偏执狭隘
理解敬业表面起益公司益老板终受益者
敬业变成种惯时中学更知识积累更验全身心投入工作程中找快乐种惯许会立竿见影效果肯定敬业成种惯时结果想知工作投机取巧许老板带点点济损失毁掉生
视职业生命许获司赏识少获尊重投机取巧利某种手段爬高位会视格低形中成功路设置障碍劳获许非常诱惑力快会付出代价会失宝贵资产——名誉
认识颇华年轻工作散漫缺乏敬业精神次报社急着发稿急慢影响整报纸出报时间种永远会尊重提升宁愿尊敬力中等职责
工资低老板器重忠职守毫吝惜投入精力热情渐渐会工作成感骄傲豪会赢尊重胜利者心态工作工作然然变成意义事情
工作负责缺乏信法体会快乐真谛知道工作推时实际快乐信心转移
问位成功学家：觉学教育年轻必？位成功学家回答发深省
单单商言必需商业更需颗责心事实许年轻说学教育意味着丧失全力赴工作精神进学开始生中惬意快活时光走出校园时正值生命黄金时期时刻难身心集中工作结果眼睁睁着成功机会身边溜走真惜啊
旦领悟全力赴工作消工作辛劳秘诀掌握获成功真理职业庸果处处职责态度工作增添荣耀
第5章：学会理
selfmanagement
改变思维模式永远改变现实永远会取进步
——萨达特
学会理
知道IBM公司员工关心体贴终身培训制度直业界称道知道沃森时代直延续现独具特色营理念知道IBM员工仅坚定移信守奉行公司价值理念遵守定准时具突出创新精神什呢？员工已程度实现理
加强约束力
理问题诙谐作家杰克森·布朗趣喻：缺少理华穿溜冰鞋八爪鱼眼动作断搞清楚底前原转果知道分华工作量实少见太成果缺少约束力
位立赫赫战功美国次参加朋友孩子洗礼孩子母
亲请说句话作孩子漫长生征途中准军历征战苦难荣获美国史崇高位教条纳成—句极简短话：教懂制
样位伟军口中发出制训言真出意料做母亲女子听话知什感触甚进步会怀疑忠告会会父母感震惊？
日常理活动中许禁止准允许者张赞等等直认东西应该生硬冷冰冰样做效果未必理想
次朋友家名法国餐馆餐厅里见样字眼：服务员禁止厅抽烟休息违者记意思固然清楚员工喜欢明显带信带强制性令压抑家餐馆说样做会实现员工理反适反员工进行理程中然法避免会出现倦怠低效率情况着理断加强种局面终改观果员工理进行粗暴干涉听导致混乱员工理进行引导方策略应成企业战略规划新组成部分
哈佛学理学院迪克威博士讲样案例日受命理家行倒闭美国合资工厂仅仅三月时间工厂起死回生盈利原什？解释令许理专家吃惊说：道理简单美国作般意义正常需价值观会然利性态度付出回报远督促命令工作效
时代许伟思想学说理学发展开辟极广阔空间员工应尊重鼓励应工作中乐趣满足性化理念推行应程中员工理推广
毫疑问工作态度周围关系决定工生产效率拒绝忽视运制力实际机会浪费掉糟身知道错机会
职业生涯程中数难开始时候具备出色理力历律协助性理实现真正意义理
少年时期父母老师负责理务数督促中完成理动完成学生活务然时朦胧理意识尚具备理力督促甚强迫成必手段
踏入社会开始独立生活理回独立进行阶段然时候然需协助支持更性断完善程职业生涯稳步发展必阶段
篇效率高起文章中样例子：工作效率高销售直保持着文档做工整惯时忙甚周末例外惯受益匪浅清楚完成工作时间表采取种方式做电脑里会踪件事确保仅时完成务落实项细节兼顾顾客事果没承诺时联系会发电子邮件事实天告诉位：动联系知道果听消息定会语音信箱里留言
接触企业家投资家金融家接触中发现普通懂制致认工作中闹情绪非常害
律力完善性方面起着巨积极作果没律力工作敬业程度会折扣家企业事理举样例子：班时间7：307：207：307：40时出三类什质区关键时刻许迟10分钟惯误事实律力导致果
意识理重性时工作中加实现会发现生活惯工作惯定提高做什事会条理循做事稳重留患事司眼中严格求优秀员工放心领事司会放心重工作交完成事喜欢工作会动交力司交务中锻炼提高赢晋升加薪机会际网络事工作程中扩会带许意想成功机遇
计划工作
计划种束缚制必须做什应该做什计划决定制定计划程中实完善程计划定坚持坚信会实现
助手非常惯直没换原形影离工作日记天早晨会前天写工作计划翻遍天工作结
束天工作进行总结时天计划做出
惯
心里样误区工作计划理者应该做做起眼琐碎事根值做份计划听家食品配送公司司机说句风趣话：老板天车第件事秘书告诉天计划须老板说做行
工作重做计划计划工作感觉明显进步然时进步微微时天计划模样许优秀员工成功验告诉认真做份计划会约束工作做更
许重事情样执行计划件简单容易事情果实现制定计划定会成工作领域中佼佼者
计划种束缚制必须做什应该做什计划决定计划带处目制定制定计划程中实完善程计划定坚持坚信会实现
许会计划天什时间学什时间处理昨天遗留问题明天工作必须做许没计划做计划变成纸空文
执行计划意志品质毅力次考验挑战许计划没坚决贯彻执行缺乏勇气毅力放流表面会造成损失断工作中忠计划断改进进步会越越明显行必会吸引企业理者关注甚会成集体中榜样视计划整日然处序工作状态中丝毫见提高
制定计划时候许受关注会引嘲笑认幼稚办法说够鼓励帮助锲舍始终渝执行计划需培养品质果制定计划足够信心勇气坚持绝放弃遇困难
坚持克服利素定会取预期理想效果甚会超出想受益穷想想龟兔赛跑中兔子吧赢家擅跑兔子绝放弃坚持底乌龟
做职业生涯规划
职业生涯规划重远远仅限会工作带什更关键生确立职业目标事业家庭生会拥幸福美妙
职业生涯规划问题放书进行独立说明想告诉亲爱读者朋友应该职业发展负责应该进行职业规划
生中工作贯穿整生命始终工作中职业发展目标生目标
年前美国作家盖尔·希伊出版部畅销书书名开拓者撰写部书时候通份容十分广泛生历程调查问卷间接访问6万行业士发现成功生活满意少两特点：
第喜欢更亲密朋友
第二开始会致力制定生涯规划目标非时力达
根希伊研究开拓者觉生活意义没目标驱 前更会享受生活正西方句谚语说：果知道通常
必须先知道想什懂追求许没认识点中刚刚开始工作久年轻职场中拼年前辈消极面职业未根没进行职业规划仅负责种表现更职业家庭整社会种轻视
令欣慰许认识职业规划重性心中存许疑问：
该做？
样做麻烦
说实话会会获？
目标太长远久成果呢？
世界3％目标计划明确写出10％目 标计划留脑子里剩余87％波逐流知道该处生活完全掌控着
职业关系拜访许事业成发现特点 正确时间做出正确决策种选择非拥某种特殊天赋 生事业明确目标整体规划
受孕开始段漫长历直离世止然等生 命长度成长阶段变阶段成长环境需阶段配合
符合发展必须生涯规划观念
出生死亡次做生涯规划件事情做成长 转换点切割生通种意识规划矫正生偏差
职业生涯规划实复杂巨问题优秀演讲家规划师出现遗露方确职业生涯中充满确定性素法解明天会发生什毕竟许东西控握控素面生选择时 抵制住诱惑职业生涯偏离太远
附录1：
美国事理协会（ASPA）公司员工调查中优秀员工具素质：
坚持操守虚心学
谓操守企业理念始终忘企业理念员工谦虚事齐心协力样实现企业命常忘初衷谦虚学企业需员工
责意识
说处某职位某岗位干部员工觉意识担负责觉责意识会产生积极圆满工作效果没责意识承担责员工成优秀员工
积极动注重行动
具积极思想方获成功消极动工作工作中寻找种种口员工会受欢迎
睡觉半时间工作中度企业第二家优秀员工具企业意识企业甘苦
处处团体着想
员工应该清楚成绩取团队努力结果企业员工凝聚力具价值意义
具旺盛工作热情
热情成切前提事情成败否做件事情决心热情强弱决定碰问题果拥非成功决心热情困难会迎刃解
具创新工作力员工
相信企业欢迎样员工创造力创新力企业发展永恒动力
正确价值判断力员工
价值判断包括方面容例类法生法公司营理念法日常工作法等等
工作力
果员工面交代做事换取薪水会原踏步应该提高意识必须预备成老板心态做事果样做工作定会种种新发现会逐渐成长起
10．争取司认
争取司认指提出工作建议促司意者司达务提出法促司修正果企业里连样司谏言没企业部问题果10决策司帮助企业会光明发展前途果100具备种力企业发展会更加辉煌
附录2：
根美国著名理咨询公司奥恩公司（Aon Consulting）调查结果显示具特点员工会遭淘汰：
良工作惯
良工作惯然会影响职业前途样惯：投机取巧马虎轻率浅尝辄止寻找口嘲弄抱怨吹毛求疵消极动拖拉逃避……中种足司老板深恶痛绝旦沾染良惯失业日期掐指算
漠视工作质量
质量说企业生命产品质量者服务质量等出路堵漠视工作质量员工漠视工作工作企业创造价值相反企业带损失没老板愿意留住创造价值员工
际交花费谓精力时间
溜须拍马讨司者拉帮结派笼络事做法瞧起果部分精力时间花谓际双重损失损失敬重损失宝贵工作时间精力惨久司作样炒掉
工作缺乏动性
什动发工作呢？没求强迫情况觉动出色事情做老板信重相反做交代工作者连交代工作做迟早会惹厌烦种会成第裁员单调卑微工作岗位耗费终生精力
沟通技巧糟糕
口会命运善沟通缘畅沟通业绩淹没产生误会淡漠司事间感情旦成者招喜欢命运遭遇淘汰
需恰证明没少价值职位轻易取代炒鱿鱼会老板什损失
真正优秀员工会老板需关键时刻求会老板铭记忘
愿意事工作范围外事情
确员工没义务做职责范围外事情旦时事坚持做工作范围外事情原推脱事求助老板安排心长便丢失饭碗会原踏步提升
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IBM实实企业理宝典
现代企业员工培训典教程
职业理MBA提升理技巧佳读物
位野心企业家样老托马斯·沃森希公司财源滚滚然希助行准IBM公司培养成美国强企业IBM员工培养成美国优秀员工
序
理者普通职员请谨记面段话：
竭全力做件事尊重穿着整洁诚实率直坦诚公正永远保持乐观积极态度外重忠心耿耿
——托马斯·约翰·沃森（Thomas J Watson）（IBM创始）
出 版 前 言
作者：[美]卡罗尔·汤普森
IBM (Internation Business Machines Corp) 创始全球成功商托马斯·约翰·沃森（Thomas J Watson）出生纽约州北部普通农民家庭沃森家济条件富裕品德教育异常严格沃森父亲求孩子定尊重穿着整洁坦率正直努力做件事始终保持种乐观积极生活态度外重点：忠诚
19世纪美国种十分普遍家庭教育方式家庭会子女提出类似求希童年时坚守原便成中受益
数父亲认家庭教育关重许完全遵守原甚慢慢抛脑直完全忘记然托马斯·沃森童年时起眼孩子严格求始终丝苟恪守着教义发誓：应该惜切代价捍卫原应该断输送教义应该全部职业生涯中职责贯彻执行
IBM已世界信息工业跨国公司正教义成托马斯·沃森生样兑现诺言——坚持原断输送原全部职业生涯中始终渝贯彻执行原直现IBM员工老托马斯·沃森初创立IBM公司坚持理念基原然始终渝坚决执行许员工成非生
序
行准价值
IBM公司（国际商机器公司）1914年创始老托马斯·沃森公司员工包括理阶层设立行准行准受益者称沃森哲学
位野心企业家样老托马斯·沃森希公司财源滚滚然希助行准IBM公司培养成美国强企业IBM员工培养成美国优秀员工价值观标准写出作公司基石IBM工作行准职业生涯座右铭
第：尊重（Respect for the individual）
员工知道公司重资产金钱东西
尊重包括事顾客竞争手
拥改变公司力公司需
优异成绩获表扬提升奖金
第二：提供品质高服务 （Service to the customers）
顾客提供优秀服务
永远顾客利益放第位
成功服务顾客惠顾
第三：追求完美工作表现 （Excellence must be a way of life）
工作追求完美态度
争取第次事情做
时学长处
执行工作时坚信定出色完成
事实证明老沃森行准造IBM独特理念基原世界众知名企业营发展员工培训产生巨影响现美国整世界IBM计算机代名词蓝色巨（Big Blue）已全球IT第巨头IBM职员理者普通职工全球众500强企业中直拥佳雇员美誉IBM员工已成世界500强企业员工优秀典范IBM全体员工深刻明白道理：仅公司成功成功样取决员工沃森哲学严格遵循员工坦言老托马斯·沃森行准变优秀
时代应该行准成功优秀企业定特质样成功卓越职员特质拥健康工作心态热爱工作诚实忠诚敬业责感顾客断学工作中断创新等等构成名优秀员工特质中国句古训：规矩成方圆样道理没行准难生活工作中优异表现
知道行准约束目标时刻提醒什工作？工作目什？时追求程程中培养良职业惯养成良职业心态生带成功机会
现建立行准吧鼓励工作改变生成功会降没生原者身
第1章：发挥华
Respect for the individual
非意否改变
——爱莲娜·罗斯福
征服世界样：开始时候试图找梦想中乐园终法找时亲创造
——乔治·肖伯纳
发挥华
IBM广泛流传着关野鸭子事事源丹麦哲学家索伦·克尔凯戈尔讲述样事：居住新西兰海边总喜欢年深秋转冬时注视着野鸭子成群结队南方飞觉野鸭子怜附修筑口池塘准备鸟食希野鸭子免迁徙生活劳顿久野鸭子天深秋时候辛劳飞南方准备池塘里冬
渐渐越越野鸭子池塘居住生活发愁担心会冻死者饿死样三年野鸭子变成十足家鸭臃肿懒散展翅高飞事克尔凯戈尔留样名言：野鸭许驯服旦驯服野鸭失野性法海阔天空翱翔
IBM需驯服鸭子希员工野鸭子充分发挥华潜力
属种
工作中保持积极动公司需会竞争激烈职业生涯中立败知识热情勤奋公司创造更财富
世界没完全相两片叶子样两心态完全样工作现企业里存着什样
第种：淡分老实规矩
种工作哲学：付出少应该少回报工作定会完成余工作绝做类天时班班做事中规中矩职责外事概予理会求功求工作座右铭
类遭遇挫折时进行安慰：点挫折算什呢反正成功少数样淡点？
第二种：怨天尤牢骚断
种典型悲观义者消极倦怠工作态度难作常做事抱怨抱怨公司老板太苛刻抱怨事够热情抱怨工作时间长抱怨公司理制度严……抱怨摇摆定停工作失误寻找口发展道路越走越窄受良教育华横溢年轻抱怨说公司长期提升事冷淡老板工作视理总切满意认环境造成事成抱怨种思想肤浅心胸狭窄公司理念格格入终迫离开
实种实着优秀潜质常常设限潜力法发挥出更况思想中充满工作满样难动做事走
第三种：充满信积极动
企业中忙碌种身影处总热情事着招呼精力充沛积极乐观永远争第
IBM公司样件事情：间黑屋里坐着许公司互相识员工突然开灯
IBM员工准确认出公司IBM脑门隐藏着蓝色标签样描述IBM员工：工作充满豪感种脱离优越感盛气凌傲慢礼信种信透露出热情乐观种情绪仅会感染会交产生种信赖
种公司中流砥柱公司成败否部分员工着直接密切关系
较属种呢？
先说说第种会长年日做着工作领导评价坏总足余特长会坏事年度学毕业生涌入社会时司开始关注起公司事结构终久位置进者代掉
第二种位着丰富理验仁请教甄员工说：招聘员工时会十分重应征者评价刚刚离开项工作果前应征说雇坏话甚恶意中伤种会加考虑想位仁做法第二种结局予说明
遇许失业者发现充满抱怨痛苦然抱怨导致失业原恰恰相反种抱怨行刚说明倒霉处境手造成
第三种公司需著名出版家作家阿尔伯特·哈伯德先生说：雇总断寻找够助臂力时抛弃起作——公司发展起阻碍岗位法发挥作淘汰企业工厂持续整顿程雇会常送走显然法公司贡献员工时吸引新力量进业务忙碌种整顿直进行着公司景气业机会整顿会出现较佳成绩胜没敬业精神摈弃业门外干积极动会留
第三种会竞争激烈职业生涯中立败知识热情勤奋公司创造更财富
尊重工作
尊重样意识工作意味着什实际尊重工作尊重基工作态度问题
什样工作环境中发挥华？首先企业应该拥谐等工作环境环境员工办公室模样拥等发挥华空间
IBM公司等重样尊重身处等职位新三元老IBM会视仁IBM重金钱什东西
IBM知道IBM准必须尊重真谛进入公司初会感方式基尊重基础问题忙会帮助公司员样顾客亲耳听顾客市场代表系统工程师服务员赞美
尊重样意识工作意味着什实际尊重工作尊重基工作态度问题
著名顾问理专家威迪·斯太尔华盛顿邮报撰写专栏中说道：赋予工作权利工作态度决定生命态度工作天职类拥崇尚种精神工作成项命时中学更知识积累更验全身心投入工作程中找快乐实现生价值种工作态度许会立竿见影效果肯定轻视工作’成种惯时结果想知工作日渐庸然表面起损失金钱时间生留法挽回遗憾
啊工作身没贵贱分工作态度否做事情工作态度工作态度性情道德品质着密切关系说解工作态度某种程度解做工作生态度表现生职业志表示理想
果轻视工作成低贱事情绝会尊敬起工作倍感工作艰辛烦闷然会做工作
身边许尊重工作工作成创造番事业必路发展格助力视衣食住行供工具认工作生活代价奈避免劳碌错误观念
起工作动适应生活愿意奋力崛起努力 改善生存环境说政府部门工作更体面更权威性喜欢商业服务业喜欢体力劳动认应该活更加轻松应该更职位工作时间更总固执认某方面更优势会更广泛前途事实非莱伯特种提出警告：果追求高薪社会位非常危险说明民族独立精神已枯竭说更严重国家国民果苦心孤诣追求职位会整民族奴隶般生活
反观严肃工作心中职业象征着尊严工作更深刻理解生等意义工作成生中极重部分兢兢业业丝苟竭全力做件工作事领域中表现卓越然付出相应回报勿庸置疑
绝
确实着豪方产生种佩服感觉甚学分豪甚狂妄骄傲着边际预示着种危险种潜巨危机
古希腊位先哲说样话：傲慢始终相数量愚蠢结伴行傲慢总成功破灭时时出现傲慢现谋事必败果太骄傲藐视
切权威藐视切规变妄尊谁瞧起谁眼中算劝该旧固执坚信作没错听进劝戒话承认世界更强更高承认客观实际目空切慢慢整世界变似存似严重脱离实际孤家寡走生失败
马尔科姆·福布斯著思想书中援引巴尔塔沙·葛拉西安（Baltasar Cracian）话说：天天表现出感惊讶东西必须常新鲜东西保留起天出点招数始终保持着期力摸着底
钢铁王卡耐基位登理位踌躇满志年轻样劝告：位置适合力做份工作请谨记然准备接份工作马着手解决问题知道陌生发现问题全力赴做工作时注意面掉队果面没着前进称职领导忘取代感觉情况错时候量冷静思考阵幸运机会交朋友手太弱定保持足够谦虚然话现
12胜职位相信中定会两会干出色千万
哲学意义界定谦虚种意识应该社会环境身价值认识符合客观运动辩证观点认识社会生
意义谦虚远远超道德范畴意义时谦虚种类特力反思总结验力类社会断进步时刻保持健康心态豁达胸怀成功会
工作中定保持谦虚工作态度傲慢时正视贡献卢梭说：伟绝会滥优点出超出方意识点然绝会谦虚处越越认识足
谈话前请必须思考事情涉事分寸诚实属功劳懂分享
设定目标断激励
两种永远法超越：种做交代工作种做交代工作种情况更令丧气实难说总会成第裁员单调卑微工作岗位耗费终生精力
事种工作首先工作目标果想工作中获什漫长职业生涯道路目漂流目标前方召唤会进取动力
爱丽斯漫游奇境中爱丽斯问猫咪：请告诉应该走条路呢？
猫咪说：程度什方
谓爱丽斯说
走条路猫咪回答道
……达某方爱丽斯补充道
亲爱爱丽斯直走肯定会达里
现实中爱丽斯样里谓员工工作中标榜努力工作勤奋学没工作目标更谈职业规划机械工作种工作状态永远法达高效率毫分说发展会走更弯路卓越前提确定工作目标
目标断努力程中会实现成功否关键工作中两种永远法超越：种做交代工作种做交代工作种情况更令丧气实难说总会成第裁员单调卑微工作岗位耗费终生精力
拉里·希尔布洛姆（Larry Hillblom）世界领先快递公司敦豪（DHL）三创始头创业初希尔布洛姆发现巨商机银行运输公司愿全球快递业务交三没验毛头伙做希尔布洛姆领悟创建敦豪全球网络绝必事实获客户前已建部分网络希尔布洛姆说样做惟原相信做
位名Campbell美国女子创造奇迹——徒步穿越非洲穿越森林沙漠走400英里野壮举令感吃惊举动受世界媒体广泛关注问什样做时回答说：说会问谁说句话时回答说做
英格丽·褒曼位享誉美国影坛电影明星14岁生日天收份珍贵礼物——羊皮封面厚厚日记面烫着名字带着锁钥匙褒曼决定理想生目标写面日记中写样段话：相信天会站奥斯卡剧院舞台观众坐里佩服着新萨拉·伯恩哈特（时著名法国女演员）褒曼23岁时候实现生目标步入世界著名影星行列
理专家史沃尔·道奇篇文章中提出样种观点：激励员工理者责员工必须领导者起迎接挑战分担起激励责
长久头脑中始终存样概念企业断想方设法激励员工没员工励问题提出求鼓励办法设定适远目标百折回努力伟创业家利华田福特佩罗工作中展示两种品质：热爱事业全心投入二事事业总激励达设定目标道理简单敢面结果坏成败精力时间引坚定目标
美国通公司董事长罗杰·史密斯进入通初名见传财务员 罗杰初次通公司应聘时职位空缺招聘员告诉工作艰苦新会相困难信心十足接见说：
工作棘手胜信干……
进入通工作第月罗杰告诉事想成通公司董事长时司句话然甚嘲笑量力逢便说属说成通公司董事长令位司没想干年罗杰·史密斯真成世界商业帝国通公司董事长
工作目标奋斗程中断激励必少项容时激励更种观行种心暗示想样工作想会会涨薪水表现争取月公费旅游名额等等诸类事情必须目标放更远知道工作目付出努力真正意义更高目标迈进
断告诉做更份工作更具意义成更加完美员工
老板样思考
老板角度思考问题时应该工作态度工作方式工作成果提出更高求标准深入思考积极行动获评价定会提高快会脱颖出
IBM公司员工树立起种态度——公司相互间问题目标解员工动接触高级理员工作指挥员保持效沟通
事工作更积极动完成保持高度工作热情
老板样思考种重工作态度源老托马斯·沃森次销售会议寒风凛冽阴雨连绵午老沃森会先介绍前销售情况分析市场面种种困难会议直持续黄昏气氛沉闷直托马斯·沃森说显烦躁安
面种情况老沃森缄默10秒家突然发现十分安静情形点劲时候黑板写THINK（思考）然家说：缺少——思考问题思考忘工作赚薪水必须公司问题成问题思考
求场开动脑筋提出建议实没什建议提出问题加纳总结阐述法观点否离开会场
结果次会议取成功许问题提出找相应解决办法思考便成IBM公司员工座右铭
必须承认许企业理者员工心理状态难达完全致角色位公司权导致种心态产生许员工思想中公司发展员工决定诸类话句空话常会说：老板工果老板会公司做更事实真会？
杰克认识位颇华年轻工作总显漫心问题交流回答：公司没必老板拼命果公司相信定会更努力做更
年写信告诉离开原公司独立创业开办家公司会心做信中末尾样写道回信表示祝贺时提醒注意未遭遇挫折定足够思想准备
半年次杰克消息告诉月前关闭公司重新回工族群体理发现原事做实应付
许现受雇态度十分明确：永远工工程老板目干份工作挣验关系等机会成熟会毫犹豫干种值敬佩创业激情果抱着果老板会更努力想法适反
实企业理者希员工老板样思考树立种翁意识时发出成老板信号员工提出更高标准知道工作单纯成老板拥公司历史工作未工作
老板样思考发展提出种更高求更高标准求疑取更进步中包括：具更强责心努力争取更层楼更加重视顾客服务心智更提高赢更加广泛尊重取更合作机会等等
哈里位老板眼光工作相信机会努力工作更发展空间必须现开始做起
哈里家贸易公司部门理然完全安排完成工作进货出货细节全部关客户沟通中始终保持良服务态度部问题理做声色井井条办公室际氛围十分谐员工工作中抱成团年哈里优异表现调总公司工作职位相应提升
工作中老板样思考呢？需行准更深刻认识请思考问题：
果老板会样理取闹顾客？
果老板目前项目需考虑做否投资决定？
果老板面公司中谓浪费会会采取必措施？
果老板言行举止应该更加注意免造成良果？
……
法列举出位老板应该思考问题毫疑问老板角度思考问题时应该工作态度工作方式工作成果提出更高求标准深入思考积极行动获评价定会提高快会脱颖出
老板样思考工作中定追求卓越目标吧
公司变化
公司改变公司变化进步密切相关然十分简单概念员工产生巨影响
IBM公司理念中重素理者普通员工服务顾客行业竞争手IBM求员工必须予足够尊重公司竞争手者工作中竞争象例外IBM尊重想法
IBM公司改变公司变化进步密切相关然十分简单概念员工产生巨影响
仅IBM世界许著名企业已认识员工发挥身优势重性
美国惠普公司创建1939年该公司卓越业绩跨入全球知名百家公司行列更重视尊重信企业精神闻名世惠普创建尔·休利特说：惠普成功重视’宗旨相信惠普员工想工作干创造提供适环境做更
苹果电脑公司群富激情年轻完成麦金塔（McIntosh）操作系统开发
3M公司鼓励员工提出新点子粘贴记事普通员工发明现已办公室文员案头必备办公品
家公司周会评出周佳创意奖然奖金员工重视感觉法金钱衡量
样拥改变公司力量首先知道拥穷潜力争事实拥智慧创造力足改变公司伟心理学家詹姆斯说：知道头脑身体资源中极部分潜悬浮海洋座冰山露出水面隐隐约约极部分绝部分海水淹没忽视
年前英格兰报纸传出消息说英国算取消国家专利局认世界应该东西已发明出专利局失作然消息更笑话脑座取宝藏类社会发展天正身想力创造性推动完成类发明创造影响世界未发展
微软公司招聘新员工时候话总会重复问道：
软件设计兴趣？
觉软件？
认软件开发生活会产生什根性影响？
……
进入微软员工必须回答问题
位微软高级力资源培训出解释：软件设计种创造性工作微软特注重工作效率公司需具备基软件知识外必须丰富想力高超创造力创造微软企业精神
美国西南航空公司宣传画册着样醒目文字：全美国出色驾驶员确样西南航空驾驶员感十分豪智慧公司节省量成
西南航空年汽油花销概35亿美元理者想办法法成降低西南航空公司驾驶员影响服务质量前提成缩减10西南航空位驾驶员知道机场走路十分清楚走条滑行跑道节省时间正飞行员飞行时意识动节省时间节省分钟意味着节省8美元样算数字相惊
记者问爱斯坦：您取样成您充分开发脑？
爱斯坦回答道：概利10脑力记者十分震惊继续问道：般利少呢？
4左右爱斯坦静回答道
创造力限果意识点应创造潜力充满信心唤醒心中潜创造意识促普通格创造性格转化重新重视存身宝贵创造资源
创造良际氛围
职业生涯中样强调拥良际关系重性分良际关系利营造良愉悦工作气氛公司充满活力生机仅提高工作效率工作中心情舒畅样结果理者员工希
企业中首务塑造员工性锻炼员工独立工作力培养员工团队协作意识作员工首务快速融入集体进入工作状态快熟
悉工作环境掌握工作容部门事司团结致
许企业工作尤技术工作企业中十分重视技术力学提高甚全身心投入技术开发中固然成优秀员工重面值提醒英雄义会出现切实际电影中迷信完全取完全胜利绝忽视团队合作精神集体荣誉感培养
IBM努力缩短间距离创造良际关系氛围托马斯·沃森说：没事物够代良际关系种关系带高昂士气干劲……良际关系说起容易认真正验必须始终坚持全力赴塑造种良关系外更重必须形成种团结力量
寓言说严寒冬天里群点燃起堆火火熊熊烤浑身暖烘烘想：天冷绝离开火堆然会冻死想没愿意离开火堆寻找新柴火堆添柴火久便熄灭群全冻死
群点起堆火想：果家烤火添柴火迟早会灭想家拾柴烤火火久熄灭原家顾拾柴没烤火均陆续冻死捡柴路火终缺柴灭
群点起堆火群没全部围着火堆取暖没全部拾柴制定轮流取暖拾柴制度半取暖半拾柴参拾柴温暖火堆足够柴源住燃烧火生命延续第二年春天
企业理者会否认组织企业中成中优秀必须具合适处理协调际关系力者说摆正组织团体中位置做份工作基求正确处理际关系形成相互合作相互支持发展良性互动关系创造利利双赢局面成功关键
职业生涯中样强调拥良际关系重性分良际关系利营造良愉悦工作气氛公司充满活力生机仅提高工作效率工作中心情舒畅样结果理者员工希
许知识水较高心胸狭窄眼界开阔遇事走极端会相处孤傲太表现处孤立位甚完全知道表现法充分发挥价值观生观社会情况背道驰企业中完全体现身价值企业中发展空间层次非常限
实际否建立良际氛围关键心态坚持正确工作态度 会良际关系英国首相休姆政策持相反意见国会议员社会舆连续议会报纸肆批评星期朋友休姆情忍住问：种轰炸机倾巢出报复行动够受呢？
身流着苏格兰坚强血液休姆笑笑回答重原听批评政策时定会样想：嘿骂吧种广告宣传花钱
外否认际交定原技巧例熟知真诚际相互作维护尊动服务等原意识实践样拥良际关系
第2章：提供服务
Service to the customers
果扫马路应该米开朗基罗作画贝芬作曲莎士亚写诗样工作应该干天神灵驻足称赞：伟清洁工干出色啊
——马丁·路德·金
提供服务
IBM建立初期样广告语宣传：IBM意味着服务直现IBM广告词IBM创始说意味着客户提供世界流服务托马斯·沃森十分明确说：服务声誉公司资产相信IBM服务终应成种反应’
IBM客户提供品质高服务员工责员工举动顾客
需前提IBM公司员工做工作说明中特提顾客未顾客提供服务客户永远第位观念已IBM员工重行准
否服务意识
服务意识少会少回报果点没点肯付出工作散漫中心甚孤傲企业会样毫服务意识员工留企业里
沃尔玛客户服务公司发展势头惊切实现？听说沃尔玛先进信息理系统听说精明采购策略客户光顾
沃尔玛原真实原：沃尔玛真正感受受欢迎
沃尔玛公司员工手册员工服务提出样求：
——树立顾客永远正确观念必须顾客满意方式解决问题
清楚顾客想什
理者知道员工需什服务提供相应培训进修机会员工应该解顾客知道需什提供需服务样顾客次光顾性
提供品质高服务崇高意义深远目标源老沃森早期事职业老沃森年轻伙子时候返纽约州北部四处兜售钢琴缝纫机两年
销售中老沃森深刻领悟进行公交易感满意具钻石般非价值正时起服务观念开始老沃森心中根深蒂固创立IBM初便服务列入IBM行准中求员工必须严格遵守执行
品质高服务概念难界定点清楚必须知道客户需什样服务？果客户需锤子斧头客户定会满意果客户方便耐锤子免费赠送盒钉子相信客户定会记住极会次光顾服务已发挥作
洲际酒店（InterContinental）卡拉迪蒙俱乐部会员资料中家庭成员兴趣爱工作性质会详细记录消费程中喜欢种饮食喝咖啡果汁喜欢住套房两间门卫洗衣员侍服务什样求全指掌客带领家朋友酒店渡周末假日时会针会员特点提供适服务俱乐部会员需什样服务做提前掌握正基点家酒店俱乐部会员直断增加生意愈愈许酒店营鉴洲际酒店做法
现否已理解什顾客需服务句话涵义家酒店发掘满足客性化需求呢？方面制度规定？没已完全掌握顾客需什提供什简单道理
全美酒店协会名理事谈件事位朋友听讲体会说：酒店服务工作灵活性强相信种服务行业工作具特点培养员工服务心理求远制度硬性求够真正站顾客立场顾客着想真正优秀员工家酒店非常强调员工服务意识培养先样意识具备相应力实现优质服务
家著名公司提出：公司中寻找服务象真诚服务果找服务象意味着该离开公司
斯坦里美国沃乐连锁百货商店连续三年优秀员工留住顾客产生价值作零售业学重东西位女士商店退回件损坏女式套装显然衣服损坏处理造成斯坦里没指责位顾客位女士退足额购物款整程中始终保持着微笑结果年位女士该商店总消费50万美元
松电器创始松幸助说：责公众提供卓越产品丰富生活带乐趣果公司利润降收入减少说明没履行社会责
理者知道员工需什服务提供相应培训进修机会直接决定企业未生存发展情况员工工作公司态度会影响员工顾客面前表现直接影响员工顾客作直接影响顾客否次惠顾否推荐产品性预示着公司财务状况
理者员工请记住：明确服务务始终坚持
——克制避免感情影响工作措词谨慎缓速度说话争取思考时间
——牢记代表企业形象绝抱着关事态度
——处理顾客抱怨时拖延处理抱怨行动顾客明显感觉努力止息顾客愤怒
——顾客道歉时诚意绝口心非应该发心关心顾客需
——顾客抱怨婉转语气心气加解释果没必解释说宜
沃尔玛员工服务做求部分容核心顾客永远正确工作时候否会顾客永远服务指南呢？
作企业服务意识必须作员工基素质求加重视员工必须树立起服务意识般情况重视服务断改善服务品质提高服务质量员工总更司重升职加薪机会会增加
司没提供良服务改变请千万灰心丧气悲观消极记住：服务影响工作生死存亡果旦没服务中应回报放弃服务旦公司出现危机领导心中首选解聘象
杰里特通路证券公司老员工公司创立初期立汗马功劳公司进入成熟期稳步发展时候接公司高层解聘书
杰里特公司种做法手段河拆桥见利忘义接解聘书天杰里特办公室吵闹陈述功劳恶意诽谤司公司董事
第二天公司门口公示牌公司总裁麦格·克劳尔留样话：
亲爱事朋友：
说实话愿杰里特离开公司结果位十分优秀员工位面困难伙伴公司成立初期公司做切忘记现公司业务蒸蒸日家公司进步杰里特没公司成长变孤傲事迟早退常事常司意做张更原谅堆客户态度公司已损失十分重客户切公司成长利造成良影响
企业生存发展程中必然会出现整合竞争新旧更甚巨变革样企业真正发展壮会情什东西做出企业发展利事情点请位事铭记心
杰里特典型缺乏服务意识例子没认识样问题：资格老学历高力强身名企业职员必须时刻提醒服务意识服务意识指导工作缺乏约束私否话遭淘汰必然事
服务意识少会少回报果点没点肯付出工作散漫中心甚孤傲企业会样毫服务意识员工留企业里呢？
做名企业员工否明白服务意识应该牢牢扎根心深处尤已成团队理者作团队核心服务意识更缺少然果企业中层级低员工交定直接交道顾客部分员工讲然应该提高顾客服务意识
创新服务超值服务具价值
创新服务种力体现更情况创新表现出种态度甚坚持种惯超值服务更指传统服务观念服务行挑战
著名盖勒普咨询公司全美企业中做项调查调查象通电气波音强生等样世界级跨国公司名见传十公司事行业性质异调查结果惊相似95企业认企业发展关注问
题应该：品质服务接98企业领导员工渴：工作中创新服务否提供顾客超值服务
许企业家解释创新工作概念时难出致答案确难简单两句话说明创新工作真正涵义创新质飞跃量变化突破改革容更新形式变革服务创新意味着创造群客户片市场意味着更商业利益首先断增强创新意识敢突破定势思维老规矩定够断开创服务工作新局面知道世界没什改变
勿庸置疑创新服务种力体现更情况创新表现出种态度甚种惯阿基勃特刚刚进入美国标准石油公司时默默闻职员惯里需签名时候会名字方写
桶5美元标准石油字样出差住旅馆登记费签单甚书信事称做桶5美元久久真名遗忘
洛克菲勒知道件事吃惊说：名职员常眼中做种事公司做极宣传洛克菲勒邀请阿基勃特进晚餐洛克菲勒御阿基勃特成第二董事长
需求创新服务导通市场调查解搜集市场需求确立创新服务容产品企业致富根手段点企业做出许积极举动创造性提出特色服务品牌容例福特汽车公司根客户动力系统求进行改进服务联邦快速公司针客户公司客户求推出特色服务加州州立医院老弱病残家庭实行特需服务企业服务工作发生变化社会整体服务水明显提高整社会组织成员希事情
超值服务什呢？理学家奥雷罗·彼德·杰尔林话说超值服务指超越常规服务做国家企业规定服务外觉种服务限延伸超越顾客求种超值服务会顾客深切感受企业微关怀顾客企业间建立起友融洽关系传统服务观念服务行挑战
IBM做IBM公司坚信销售仅产品服务IBM整套效通迅服务系统保证24时解决顾客提出切问题次家公司IBM产品时发生障IBM公司时便请8位专家中4位欧洲位加位拉丁美洲赶时户排障件事家公司IBM签定长达8年供货合
公司员工尤销售部门员工服务程中应充分发挥动性积极性增强工作投入感责感产品售前售服务程中时时顾客保持联系顾客服务求时快速度短时间顾客提供种服务努力顾客建立良稳定关系顾客提供服务满意会种超值服务动推荐顾客样企业顾客会超值服务推动逐渐增终形成忠诚顾客群
认超值服务受益顾客没什收获请听位古希腊诗说话：付出爱吧生根成长样收获果实啊 超值服务仅顾客感受企业贴心服务时感染企业位服务员愉快心情顾客笑容满面离时企业位服务者提供更完美服务强心剂价值肯定鼓励金子宝贵力量钻石珍稀财富
次次超值服务中员工会顾客融体顾客角度考虑问题切顾客着想久久顾客超值服务中企业销售员成亲密间朋友时会觉毫收获？
诚实正直良服务根
诚实正直具强亲力服务象行伙伴产生成朋友渴果认公公正会条件接受
诚实正直首先应该公正果司事偏离正确轨道应该时加阻止诚实正直员工应该具收集相关事实严密考虑会出现问题然做出判断力
家公司老板生意问题遭受击听家公司职员背议：实早料会天说想掺进
态度：什关系？问题事情已够难道会说样员工诚实正直？期工作创造良服务品质呢？
马克·吐温说：处进退两难境时诚实说出拥价值东西果发觉老板服务顾客正滑错误方应该毫犹豫加阻止接受劝告表示出诚实没老板顾客虚伪迎合会说出真话觉心胸坦荡
善溜须拍马阿谀奉承许短时间会获处绝法长久伪装出副诚实面孔老板客户终会揭出虚伪者真面目
谎言时没什恶意会造成什危害久久会养成撒谎惯进变成根深蒂固劣性心灵渐渐黑幕掩盖相反诚实会逐渐形成宽容博胸怀说真话获信尊敬效方法
然优雅风度仁慈行丰富知识者美德赢尊敬旦谎话拆穿优点会烟消云散真诚袒露心灵真正做诚实欺赢尊重信赖
做信赖举动诚实丝毫没见方工作积极动心力会理然升职奖励回报职位工作没关系男女长幼贫富没关系
工作中许员工撒谎伤雅抱着谓态度结果十分糟糕果正样想会工作认真公司工作忠诚会失诚实正直者应回报永远尝试说谎样心灵会纯洁养成律惯工作生活环境会变宁静
心犯某种事实错办法坦率承认检讨短时间快事情进行补救处理样立败
诚实正直许会暂时失东西时候许会嘲笑果坚守品格会成赢家
真诚会赢更机遇机遇总寻找诚实天性会善公正遇果讨厌正直诚实予机会老板信顾客样会讨厌果开始觉狡猾会然然设立道防护屏障抵御潜威胁
诚实正直十分睿智员工受老板欢迎果司确信诚实会信担负起重责果事顾客交道时候诚实丰厚回报
刚刚升迁中心义折磨着心充满欺诈事喜欢尊敬机会会施报复日子屈指数
诚实正直获财富晋升速度弄虚作假投机钻娜死吹欤切├牡娜瞬幻靼祝谒嵌嗟玫揭环纸鹎耐保丫袅艘环制犯瘛Ｋ堑泄皇怯兴鲆媪耍堑娜烁袢醇醯土聪明会欺骗正直会果诚实正直成功会种真正成功金钱位时达定程度格尊严受尊敬位已永久保持格良声誉会老板重客户赖高保证
常回顾作吧否毫羞愧说诚实正直？果请立改变行方式吧
服务报酬永远正
服务质量决定生活质量薪水高低工作中心力积极服务心安事业成功者失败者间处
刚刚进入社会久年轻总抱高期值认开始工作应该重应该相丰厚报酬喜欢薪水相互攀似薪水成衡量切标准事实刚刚踏入社会年轻缺乏工作验法委重
薪水然高难免会许怨言
公司干活公司付份报酬等价交换仅已工资外东西甚服务知校园中编织美丽梦想枯燥工作击碎没信心没热情工作时总采取种应付态度少做少做躲避躲避敷衍事说服务职工作难利完成想起挣工资未想否起前途否起家朋友期
刚刚步入社会年轻定放弃做天尚撞天钟少钱做少事想法薪水问题简单理解100美元钱应该做100美元事果反思考做100美元事100美元钱呢？找加薪理1000元钱做10000元事加薪然事付出回报付出回报
天性中存样悲惯总见具体回报愿意付出果惯想说常少甚什明白先付出会取道理勇付出乐付出先提供良服务期相应报酬定晚
服务质量决定生活质量薪水高低工作中心力积极服务心安事业成功者失败者间处工作分轻松意缺乏服务意识事什领域工作获真正成功工作仅仅作赚钱谋生工具种想法身会蔑视
道德品质金钱重万倍会遗失会偷果机会研究成功士会发现非始终高居事业顶峰生中次攀顶峰坠落谷底起伏跌宕种东西永远伴着身永远变优秀品质帮助重返巅峰俯瞰生
施必获社会生存黄金法
相信数企业营者明智希吸引更富干员工会根努力程度业绩晋升加薪工作中职责服务坚持懈提高工作品质终会获晋升天薪水然会提高
俾斯麦位德国历史赫赫名物然许做法引起认点值学方俾斯麦德国驻俄外交部工作时薪水低没工资低放弃努力里谦恭处世学外交技巧结交许权势朋友锻炼身决策力政治活动影响
世界数希付出前回报果改变种法超越份普通工作意义 迈出生成功第步职业生涯必成
关注服务中细节
服务事事顾客需求连顾客没意识果服务企业服务员够洞悉需求满足仅仅顾客更满意企业赢利员工身发展提高事中实现
成功员工会切做完美种态度意味着事事样谨慎
许事中蕴含着深刻道理位名说天召唤带着挚爱做事情果认事忽略甚完全顾话会导致工作永远留遗憾甚会带估量损失
卡瑞特公司家食品公司服务细致入微够踪3000万产品户户优惠券消费者参加公司促销活动时候提供姓名根接受调查时表达兴趣卡瑞特公司定期赠送诸营养健身类知识窍门针某具体品牌产品优惠券
四季酒店方面做非常出色拥客完整历史记录面汇集客系列数偏四季酒店客历史记录告诉客房间风格偏房价标准愉悦事情素食等特求信息客创造服务体验
次纽约飞芝加哥参加重会议飞机心弄脏衬衣飞机决定先买件衬衣换样邋遢商场服装部快挑选件合体衬衣付钱准备离开时服务姐住
先生您穿着定出席某种重场合吧？
确样微笑回答着没表现提问疑惑
先生果样认您需清理您皮鞋定会令您更加神采奕奕始终保持着微笑里免费擦鞋机果需话带您
真意外惊喜前没考虑参加样会议鞋子否应该清理
种细节关注温暖体验享受微服务
次途日停留天选择普通家酒店休息侍应生帮行李送房间时付10美元费没想收5美元坚持说服务值10美元5美元已够日回国第三天收加急速递开支遗落酒店钢笔封致歉信家酒店信中说明工作失误造成便表示歉意件事留深印象决定次日时住家酒店
份文摘刊载样事：某雨天午位老妇走进斯坦福家百货公司漫目公司闲逛显然副算买东西态度数售货员瞧眼然顾忙着整理货架商品避免位老太太麻烦中位年轻男店员立刻动招呼礼貌问否需服务方位老太太说什需男店员直表现欢迎动聊天显示确实欢迎离时年轻陪街伞撑开位老太太年轻张名片然径走开
位年轻完全忘件事情天突然公司老板召办公室老板出示封信位老太太写位老太太求家百货公司派名销售员前苏格兰代表该公司接豪华住宅装潢业务
位老太太美国钢铁王卡基母亲位年轻店员月前礼貌护送街位老太太封信中卡基夫特指定年轻代表公司接受项工作项工作交易金额十分巨年轻果种细致入微服务态度接位想买东西老太太永远会获种极佳机会
伟生活基原包含普通日常生活验中样真正机会常藏匿重生活琐事中
客清点账单客休息时递杯水非常事情正位朋友说算客倒杯水客会太报怨服务事事顾客需求连顾客没意识果服务企业服务员够洞悉需求满足仅仅顾客更满意更惊喜企业赢利员工身发展提高事中实现
现开始关注身边事吧件件事做时会发现实真正事业隐藏微微事中
服务错误认识
生帝服务服务重什接受服务总坏意呢？事实问题关键心态许然具备服务意识心里然存着误区服务总差强意阻碍职业生涯发展影响成企业中优秀员工
误区：卑微服务
许年轻尤刚刚迈出学校门怀里揣着种证书学生踌躇满志满怀信心步入社会时工作种单纯理解认工作种身份象征找份体面工作构成选择工作时惟标准
目标进入广告业金融业什错行业薪水定高加班夏天冷气年两次假期位学生毕业时指导老师留言
思想决定行动果认正做着琐碎意义认身份低微事情工作中表现缺乏耐心容易迁怒美国
85满意现工作中乏中产阶级出入高档写字楼白领外眼里工作十分体面认服务应该做事啊口头禅起职位低职员更觉份工作刺伤尊心绝接受果机会定跳出服侍圈子
然事实优秀成功者眼里服务绝件身份卑微做事
记者采访石油巨头洛克菲勒首富感觉样？洛克菲勒轻轻笑说：做矿工卡车司机历想天什没怕工洛克菲勒没起普通工
老托马斯·沃森总员工餐厅吃饭常常见静静俯身拾起条掉落餐巾样麦劳创立者瑞·克洛克常常处东西钻进家连锁店手里着块停车场清垃圾连锁店理说做服务事情
考夫斯湾麦劳者兼营者克里斯·辛普森先生类似举动次连锁店召开早餐会注意停车场狗粪会者惊讶立刻铁锹走出亲清污物实完全位职位低员工干种脏活行动全体员工讲明服务位卑者专利
服务产生没重服务轻视工作态度服务会着身份发生改变企业高领导者低层职员服务应该做事作企业领导者种样服务更应该起表率作
误区二：服务规定办事
生活中否遇样情况：家百货商店购买件东西走柜台询问时店员告诉说：起没想东西银行申请项贷款时中窗口服务员告诉：窗户负责存取款负责贷款
位女士十分喜爱家服装店粉色连衣裙件衣服点瑕疵女士求服务姐降低价钱服务姐回答店规定服装降低结果女士次购物没成功
回答指摘工作容讲没犯错服务规定办事果服务简单理解规定制定制度做份事死板程序步步完成违反服务产生重原
员工事工作服务程作公司员工作困难重重应该清楚感受存作公司员工骄傲感属感应该拥定工作权利样服务更完善
误区三：关
总喜欢工作服务划分开工作服务种错误认识仅会降低工作效率更会影响未职业生涯
天站家商店出售手套柜台前受雇家商店名年轻聊天告诉家商店服务已4年家商店目光短浅服务未受店方赏识目前正寻找工作准备跳槽谈话时位顾客走面前求帽子位年轻店员名顾客请求理睬继续谈话然位顾客已显出耐烦神情理话说完转身名顾客说：帽子专柜名顾客问帽子专柜什方位年轻回答说：问边理员会告诉找帽子专柜
4年年轻直机会知道服务成朋友成家店里价值会成老顾客会继续回购买商品顾客询问理睬冷冷淡淡便回答声抓住顾客
书中次强调企业名员工根讲服务性
质决定企业中整工作中进行服务果没意识工作服务坚决立起司定会缺乏服务行工作终止时会发现工作服务密切
造成果现重新开始审视工作服务关系心中牢固树立起工作服务观念
误区四：服务顾客公司
工作职责什事工作程中服务程公司里顾客陌生点会改变
工作中事工作伙伴甚属？许工作中会然流露出高等感觉轻视公司劳动服务受重视现象许企业中存着
位理询问培训员工反映培训效果求加入新培训容清楚件事？
回答：认员工掌握熟悉工作技样适应公司未发展求求文化素质培养觉重
理解想法知道什求定考虑服务
然位培训接受理建议加入员工文化素质培训容心里始终想通工作服务什关系？
果认服务顾客公司关请仔细想想否接受事服务？果接受什权利蔑视劳动呢？果天发现资料没复印没字员送水工请病假时否会觉工作微足道毫重呢？
忽视身边事做事情怕杯咖啡买份午餐时竭全力服务果法事朋友亲家服务够服务顾客？服务相互付出总会收获尊重劳动回报服务相信回报定会更
第3章 竭全力做
Excellence must be a way of life
世界存十全十美工作富意义生活掌握手中
Richard JLeider David A Shapiro
竭全力做
IBM希事物追求理想状态观念产品质量服务品质永远追求完美缺老托马斯·沃森常告诫员工工作中追求完美算没做会般标准做 托马斯·沃森IBM行准表示说：信念够变魔术般引起善美狂热追求然求全责备完美义者成感舒服求达完美环境会舒适安逸乐居’追求完美工作表现直
断发展进步种驱动力实更重程中企业部会形成健康氛围必定积极乐观充满热情逐渐走成熟追求完美企业员工带重东西
断追求完美
追求完美工作表现指单纯追求工作业绩种生活标准种心理状态存完美工作中擅长智发挥出应孜孜追求事业工作环境正适合性价值观念
世界许工作意努力改变现状年复年日复日默默忍受着工作带苦恼感沮丧精疲力时
便会安慰道：唉什办法呢？生活做什呢？言意赚钱养家枯燥乏味工作容忍
事实工作意义缺乏深入理解知道毕竟赚钱忍受乏味趣工作实需委屈梦想完全工作变成希理想状态
追求完美工作表现指追求工作业绩种生活标准种心理状态存完美工作中擅长智发挥出应孜孜追求事业创造出工作环境正适合性价值观念
满足尚工作表现做成缺物类永远做完美缺断增强力量断提升时候求标准会越越高类精神永恒性
说然庸奇什选择更时候总选择庸呢？果年外弄出天什利365天呢？什做正做事情？什超越庸？
果运动员然话会赢奥林匹克竞赛金牌带回家运动员必须超越已记录著名思想家演讲家鲁迪·康维尔说：
总说期值期值高果做工作中找失误完美需找理承认佳程度千万挺身出捍卫选择完美时偏偏选择庸呢？相信说天性求太高会说：
性没强进心天性’
追求完美工作表现说华激情价值取致时常种强烈成感心存指南永远追寻生活中目标时间金钱两项宝贵财富着明确握面生活中碰障碍作生活色
Small is Beautiful书中EFSchumacher指出工作具3关键功：提供发挥提高身机会通起事克服中心意识提供生存需产品服务
需找寻机会工作中实现三点中间数第三点做相合作事方面做更事实证明做法发挥提高智方法
现开始断告诉做更份工作更具意义会成更加完美员工
争取第次事情做
第次事情做种追求精益求精工作态度许员工做事精益求精求差表现努力敬业结果总法令满意
行准贯彻执行第次事情做应该引起足够重视理念果件事情意义现具备做条件什现做呢？事情步步做达第次事情做境界
第次事情做（Do it Right the First Time ）概念许令疑惑：第次事情做呢？神仙犯错呢？允许合理误差？允许定例废品？
丰田公司全面质量理准时化生产中会惊奇发现原第次事情做仅定做想想整条流水线零配件生产出马送组装没库存环节出质量问题会导致全线停产必须百分百
第次事情做
实际进步说第次事情做追求精益求精种工作态度许员工做事精益求精求差表现努力敬业结果总法令满意
芝加哥市政厅份研究报告披露说芝加哥工作马虎造成损失天少100万美元该城市位商说必须派遣量稽查员分公司检查制止种马虎行许员工眼里事情简直微足道积少成积成值提事会影响老板心目中形象影响晋升
家公司墙句格言：切求精益求精
精益求精果恪守格言身素质知提高少知道减少少灾祸做什事善美努力求美结果仅提高工作效率工作质量够树立起种高尚格
句令心生感触话值终生铭记
认识理千名员工理前家家具店学徒工件事浪费时间毫价值意义查理老板常常说学徒空闲琢磨修理家具快熟练掌握修理家具精湛技术认真仔细甚连店觉分满足良状态坚持做件事精益求精——成工作惯正种良惯位年轻推重位置
次拜访位著名雕塑家次发现忙件雕塑作品直修改润色指着雕塑说：现更光彩？面部表情柔许……里肌肉显更加强健力
细方注意应该会太问题吧心存疑惑说
位雕塑家回答说：许说艺术完美精益求精
工作时应该样求：做做差努力达艺术家水甘心沦庸工匠
勇气克服弱点
职业生涯中收获够清楚认识知识力许高等清楚弱点足积极发挥长处扬长避短克服身弱点
位伟商业领袖说：杰出领袖成功成功企业样知道优点利优点知道知道什知道弱点
克服弱点合作伙伴合作解决面难题缺点耻隐藏缺点合作者彼解真正耻
位受数嘉奖员工样说：应知道时挺身出畏惧工作中艰辛肩负起更责减轻组织负担例递交报告时说：问题需解决’搜集具体建议供参考然负起更责时必须认识解优点缺点扬长避短发挥长处辅佐
职业数说生活重组成部分职业家庭样成出生固独特社会结构货架商品供意挑选更位朋友位合作伙伴样存定眼前结识乏机缘更需设计奋斗
优点缺点固然会十全十美更处会存职业生涯中收获够清楚认识知识力许高等清楚弱点足积极发挥长处扬长避短克服身弱点许然优点指掌存身弱点敢承认面害怕暴露弱点透受嘲笑蔑视弱点便断发挥着破坏作发展造成极坏负面影响
实暴露缺点时候非坏事相互合作说点尤重换取信帮助提高合作成效
纽约幢起眼办公楼里群气蓬勃年轻成立家属公司公司成立天公司醒目方写样段话：
感谢时光带欢乐友谊
感谢困难锻炼意志提升力
感激犯错误错误教训提醒更前进
勇气年轻啊敢直视缺点转化行动力种精神正许年轻缺乏
实时候吓住家常常会做假设：做办啦？做成功太丢脸吧？样子桩事情黄吧？种恐惧阻碍潜力发挥企业培训目帮助员工潜力发挥出阻碍减低
果懂英语学生懂英语６岁孩起送美国半年谁英语口语说更呢？孩子什？想知道事情充满奇心会担心说笑话心存恐惧学生害怕说羞开口长然会保留着前太标准发音
美国银行理开会时没摸清执行长想法前没会发言富国银行必宝样情况企业员工花更时间操心受忽略严重问题胜担心高阶感觉
时候弱点想怕难改变然顽固非力量强力撼动法战胜弱点出弱点恐惧事说起许会感十分奇怪：失败利时候未心中恐惧身缺点讲述显示未鼓起勇气信心决心战胜
位非常成功IT女精英赞叹成功时说样话：
某时候会恐惧恐惧生活事业中恐惧时候说勇敢报纸说畏女勇气没恐惧勇气恐惧敢采取行动许现害怕会样做什事情什方走害怕需走出第步
生活者职业生涯没明确路线图做工作意找做工作找工作讲应该做样工作说工作胜样选择明智
实做艰苦工作证明知道终点想现接受挑战做出事情机会灵活恐惧采取行动走出第步知道面路走走出第步做非常重事情现样20年样
放心中包袱敞开心扉敢动暴露缺点足勇气决心战胜弱点迈出重步会发现实弱点绝想怕
口理
没口应该成企业追求完美力保障强调位员工应该职业行准奉行渝坚决执行没遵守行准寻找口怕似合理口
英语里句话许企业广泛流传：NO Excuse——没口句话工作中追求完美力行动保证优秀员工拥完美执行力根
千万找口现实生活中缺少正种严格遵守行准坚决贯彻执行优秀员工寻找口身体现出种诚实坚定态度种负责敬业精神种完美执行力
没口众知名企业中力推广提高企业业绩疑剂强心剂员工说果贯彻理念工作疑会取突破更重够获种全新工作理念走职业生涯顶点
寻找口斤斤计较开始争取利益久久变成种惯时利益利益计较计较会变心胸狭隘私利仅老板公司造成损失会扼杀创造力责心
遇困难知道努力解决想找口推卸责样难成优秀员工
休斯·查姆斯担国家收银机公司销售理期间面着种尴尬情况：该公司财政发生困难件事外头负责推销销售员知道失工作热忱销售量开始跌情况更严重销售部门召集全体销售员开次会全美销售员皆召参加次会议查姆斯先生持次会议
首先请手佳位销售员站起说明销售量会跌唤名字销售员站起段令震惊悲惨事家倾诉：商业景气资金缺少希等总统选揭晓买东西等等
第五销售员开始列举法完成销售配额种种困难时查姆斯先生突然跳张桌子高举双手求家肃静然说道：停止命令会暂停10分钟皮鞋擦亮
然命令坐附名黑工友擦鞋工具箱求名工友皮鞋擦亮站桌子动
场销售员惊呆查姆斯先生发疯开始窃窃私语时位黑工友先擦亮第鞋子然擦鞋子慌忙擦着表现出流擦鞋技巧
皮鞋擦亮查姆斯先生工友毛钱然发表演说
说：希工友拥整工厂办公室擦鞋特权前位白男孩年纪公司周补贴5元薪水工厂里数千名员工然法公司赚取足维持生活费
位黑男孩仅赚相错收入需公司补贴薪水周存点钱前工作环境完全相家工厂工作象完全相
现问问题白男孩没更生意谁错错顾客
推销员约声说：然男孩错
正查姆斯回答说现告诉现推销收银机年前情况完全相：样区样象样商业条件销售成绩年前谁错错顾客错
样传雷般回答：
然错
高兴坦率承认错查姆斯继续说现告诉错误听关公司财务发生困难谣言影响工作热忱前般努力回销售区保证30天卖出5台收银机公司会发生什财务危机愿意样做
家说愿意果然办强调种种口：商业景气资金缺少希等总统选揭晓买东西等等仿佛根存似统统消失
例子告诉口克服断着卓越工作目标迈进找成感
拒绝口应该成企业追求完美工作表现力保障强调位员工应该职业行准奉行渝没理坚决执行没做工作寻找口怕似合理口
口理终目种求学会适应压力培养身达目罢休毅力员工懂：工作中没口失败没口生没口
时学
想做职工作断工作提高必须断学新知识书学实践中更学常备颗进心工作取更高目标事业发展
IBM员工中流传着样句话进IBM时什颜色通学会变成蓝色(IBM蓝色巨Big Blue称号)IBM公司出色员工培训闻名遐尔
IBM员工断学力变出类拔萃
想做职工作断工作提高必须断学新知识书学实践中更学常备颗进心工作取更高目标事业发展奥文·托佛勒说伟时代文盲读写学法抛弃陋愿重新学
哈佛学学者认现企业发展已进入第六阶段——全球化知识化阶段阶段企业变新形态——学型组织学型企业组织中分配完成应急务反复求短时间成某新项目行家善学变化常环境中应付
家型跨国公司担销售理杰克3年直忙日常事务形形色色客户应酬中度天现属－－位朋友通学斯坦福学理硕士学位学历高力强数年商战中获丰富验羽翼日渐丰满销售业绩惊公司外贸洽谈会出色表现令位眼光高挑剔客户赞叹赢总裁青睐委理重杰克惨遭淘汰
巴里·杰林斯先生美国电子产业协会副席始终知道做什早算进入电子领域先考取济学硕士然家公司充电愿偿进通电气发现公司里领导善眼忙工作眼世界开始关注世界形势宏观济局面老板分配务总时完成学老板赏识升职嘉奖
学者成功例子开始时干着普通工作没注意更没会认竞争手没放弃坚持学断充实帝会分份面包世界帝总会偏爱刻苦勤奋断努力付出总会回报
墨西哥句谚语条鱼根鱼竿样意思换角度说求鱼求渔作求学者学方法应该结果重
问牛顿什会取成功牛顿意味深长回答：更远站巨肩膀听样事某科技员年十年科学攻关终获某项技术突破等成功申报专利发现实家早已研究出成果
外事公聪明凯特——电子通讯刚刚兴起时名20岁时候竟然出20万字书电子通讯障排全获错市场反映撇开争议说方法倒值学：通量实践知识积累广泛收集相关资料深入学成该专业专家实凯特做事情绝数做
真正善学工作定时注意观察吸收种潜信息拥世界具活力潜脑重视学
外必须清楚学绝简单模仿更原搬抄寓言讲乌鸦老鹰天空中俯擒住山羊十分羡慕模仿老鹰样子天空中俯结果爪子插入岩石中拔牧羊捉回家中乌鸦学精神令佩服乌鸦认清果想蜕变成老鹰话必须付出艰苦努力简单学老鹰姿势许锻炼力量反复磨砺爪子练眼力……样乌鸦抓山羊变成威猛雄鹰
学定结合实际情况知识专业验社会阅历考虑进切勿简单模仿弄巧成拙
成领域专家
事什职业应该精通决心掌握职业领域问题更精通果工作方面行家里手精通全部业务赢良声誉拥潜成功秘密武器
关成功寓言事直公司员工间广泛流传取名飞成功畅销书作者便唐纳德·克里夫顿博士
寓言事讲类样聪明森林里动物开办学校开学典礼第天许动物鸡鸭鸟兔山羊松鼠学校开设5门课程唱歌跳舞跑步爬山游泳老师宣布天跑步课时兔子兴奋体育场跑回豪说：做天生喜欢做事动物噘着嘴搭着脸放学兔回家妈妈说学校真棒太喜欢第二天早兔子蹦蹦跳跳学校老师宣布天游泳课鸭子兴奋跳进水里天生害怕水种群中没会游泳兔子傻眼动物更没招接第三天唱歌课第四天爬山课……发生情况便猜学校里天课程动物总喜欢喜欢
唐纳德·克里夫顿博士说寓言事寓意深远诠释通俗哲理猪唱歌兔子学游泳成功兔子应跑步鸭子该游泳松鼠爬树成功心理学理告诉判断成功否限度发挥长处
位思想家说：果真正制枚针应该制造出粗陋蒸汽机赚钱更
许问题困惑解：明明更力什成远远落疑惑抱怨应该先问问问题：
——否真走前进道路
——否画家仔细研究画布样仔细研究职业领域细节问题
——增加知识面者老板创造更价值认真阅读专业方面书籍
——工作领域否做职责
果问题法作出肯定回答法取胜原果件事情正确胆职做吧果错误干脆动手
事什职业应该精通句话成座右铭吧决心掌握职业领域问题变更精通果工作方面行家里手精通全部业务赢良声誉拥种潜成功秘密武器
外想成工中权威物学会动加压工作中压力变成学动力公司第年毛头伙子第二年第三年呢？想增加身资格含金量非动加压
果热爱写作初报社许干干校者读者回信工作着司工作认什写稿子记者方发展呢？情况熟版面广什版面编辑职责严格求呢？动加压努力回报许默默光明磊落表现时候司已旁微笑着注意
年轻努力成功间关系请教位伟：完成工作段时间会集中精力做件事会彻底做
果工作没作充分准备失败责怪责怪社会呢现需做精通二字然千百年进化长出朵艳丽花朵颗饱满果实美国年轻便读法律书想处理桩桩棘手案件者听两三堂医学课急做外科手术——知道手术维系着条宝贵生命啊
种注定会失败者家事会感沮丧失
事种职业应该努力发挥出优势求断进步仅工作原生原果觉事处毫特长言没理想失方生命会变毫意义位先哲说：果事情必须做便全身心投入做吧位明哲道：手边工作心力做身居处（贫穷困苦环境中）果全部精力投入热爱工作中会获济生中取成定某特定领域里进行坚持懈努力
做事情法善始善终心灵缺乏相特质会培养性意志法坚定法达追求目标面贪图玩乐面想修道左右逢源享乐修道两头落空会悔初某种意义说全心追名逐利敷衍修道
做事丝苟够迅速培养严谨品格获超智带领普通方前进更鼓舞优秀追求更高境界
第4章：坚守工作准
hold your own principle
金科玉律已深植脑海现奉行渝时刻
马克汉姆（美国诗
坚守工作准
IBM发扬光成IT世界霸托马斯·沃森著信念书中写道：
技术力济资源组织结构改革创新时机选择等素相企业基理念精神驱动力企业取相成着更加密切联系切企业获取成功程中处举足轻重位置认素完全企业员
工信程度贯彻执行忠实程度超越
勤奋——强工作态度
贪图安逸会堕落事事会令退化勤奋工作高尚带真正幸福乐趣肯定升迁奖励会落玩世恭身
古罗马两座圣殿座美德圣殿座荣誉圣殿安排座位时序必须前者座位达者——勤奋通荣誉圣殿必路
勤奋功绩罗马伟箴言征服世界秘诀凯旋军乡务农时农业生产受尊敬工作罗马称优秀农业家原正正罗马推崇勤劳品质整国家逐渐变强
然财富日益丰富奴隶数量日益增劳动罗马变必时整国家开始走坡路结果懒散导致犯罪横行腐败滋生着崇高精神民族变声名狼藉
世界处成功眼里够应该成样样非物没成真正英雄原呢？
原没付出成功相应代价希达辉煌巅峰希越艰难梯级渴赢胜利希参加战斗希切帆风愿意遭遇阻力
懒汉常常抱怨竟然没力家衣食忧勤奋会说：许没什特够拼命干活挣取面包
许抱着样种想法老板太苛刻根值勤奋工作然忽略样道理：工作时虚度光阴会伤害雇受伤害更深花费精力逃避工作愿花相精力努力完成工作骗老板实愚弄老板许解员工表现熟知份工作细节位优秀理者清楚努力终带结果什肯定升迁奖励会落玩世恭身
品性年行惯结果行重复次会变似费吹灰力意识反复做样事情样做已形成品性
品性受思维惯成长历影响生中作出努力作出善恶选择终决定生品性坏
位怜失业者忠厚逃避工作渴工作总抛弃工作门外努力尝试结果然失败善报呢？
回顾前工作历发现做许事情总觉负担太重逃避渴种安逸生活事事成生乐趣年轻时候没珍惜机会现终愿偿梦想成真事事生活原渴美生活现变成枚苦果
贪图安逸会堕落事事会令退化勤奋工作高尚带真正幸福乐趣终意识点开始改掉逸恶劳恶努力寻找份力工作境况逐渐改变
果永远保持勤奋工作态度会称许赞扬会赢老板器重时会获取份贵资产——信拥赢者机构 器重信
信——佳工作动力
信心成长着相重作支持强者闯难关帮助弱者赢成功整职业生涯中工作充满信心保持热情精力样会成
托马斯·沃森说：公司言生存获成功豪感必须套健全原供全体员工遵循重家原充满信
信心成长着相重作支持强者闯难关帮助弱者赢成功作名精明想效调动属够产生激励评估信心气氛中工作作员工工作充满信心保持热情精力样会成
凯斯特名普通修理工生活然勉强离理想差远次听说底特律家维修公司招工决定前试试希够换份遇较高工作星期日午达底特律面试时间定星期
吃晚饭独坐旅馆房间中知什想历事情脑海中回忆遍突然间感种莫名烦恼：非智力低什然事成毫出息呢？
取出纸笔写四位认识年薪水高工作朋友名字中两位邻居已搬高级住宅区外两位前老板扪心问：四相工作差外什方？聪明智？良心说实高明少
长时间思考反思悟出问题症结性格情绪缺陷方面承认差截
然深夜3点钟头脑出奇清醒觉第次清发现时候控制情绪爱动卑等交等等
整晚坐检讨发现懂事极信妄菲薄思进取总认法成功认够改变性格缺陷
痛决心绝想法绝贬身价定完善情绪性格弥补足
第二天早晨满怀信前面试利录份工作前晚沉思醒悟份信关系
走马两年凯斯特逐渐建立起名声认乐观机智动热情济景气情绪素受考验时凯斯特已行业中少数做生意公司进行调整时分凯斯特观股份加薪水
生活充满信心生活会令失工作充满信心员工工作便会赋予生命非意义许员工刚刚进入家企业时极力表现努力做手头工作想换取司信求工作稳定分专注工作忽视企业文化价值理念包括员工行准理解认样造成结果工作努力挑剔始终企业风格相融
作生命力员工带希企业具强核心企业理念点美孚石油IBM强生沃尔玛等跨国公司已印证理念句话动作甚种惯外微足道事情起公司发展战略营销宣传产品创新远受关注理念坚持始终渝奉行企业长存发展真正动力
山姆·沃尔顿名字美国家喻户晓50年时间里间杂货店造成商业帝国山姆·沃尔顿身发现坚持信念带穷力量位走进沃尔玛零售帝国员工做第件事牢记贯彻执行员工手册列出项原制度工作中坚信行准会令受益终生
书开篇强调行准约束目标时刻提醒什工作？工作目什？时追求程程中培养良职业惯养成良职业心态生带成功机会
工作中坚守行准充满信心奉行渝坚持底名优秀员工必须具备基品质
忠诚——力工作保障
缺乏忠诚度频繁跳槽直接受损害企业更深层次角度员工伤害更深资源积累养成山着山高惯员工价值降低
果说智慧勤奋金子样珍贵话种东西更珍贵忠诚 公司工作忠诚某种意义讲忠诚事业方
式种事业做出贡献忠诚体现工作动责心强细致周体察老板司意图忠诚重特征作寻求回报筹码
许老板时考察力更重品质品质关键忠诚度忠诚十分难忠诚力更难求忠诚力老板会予重样走里条条路敞开相反力强果缺乏忠诚拒门外毕竟生事业中需智慧做出决策事少需行动落实事甚少数需智慧加勤奋数忠诚勤奋
社会忠诚已变越越稀缺许公司花费量资源员工进行培训然 积累定工作验走甚辞留公司员工 整天抱怨公司老板法提供良工作环境责全部咎老板 发现理机制良公司跳槽现象频繁发生员工样安分 视线转移员工身心态结果发现数情况跳槽非公司老板 责更员工身目标现状缺乏正确认识高估计身实力 频频挥手公司抱高期
种风气蔓延整商业领域时许具定忠诚度员工受传染投入跳槽 军中整职业环境继续恶化
缺乏忠诚度频繁跳槽直接受损害企业更深层次角度员工伤害更 深资源积累养成山着山高惯员工价值 降低心需求没认真反思奋斗目标没清晰认识然 法选择发展方
著名银行家克拉斯年轻时断变动工作始终抱种理想想理家 银行做交易职员木料公司统计员簿记员收帐员折扣计算员簿 记出纳员收银员等试样样接目标
说：条路径达目果机构里学 需切学识验然数情况需常变化工作环境面种
情况认必须懂想做什什样做
果换工作仅仅周赚块钱恐怕早现牺牲…… 换工作完全现公司老板法带更教益
频繁转换工作历次跳槽发现知觉中形成种惯：工作中遇困难想跳槽际关系紧张想跳槽见工作（非挣钱）想跳槽时甚莫名妙想跳槽总觉工作似切问题转移阵解决种感觉常常产生跳槽动甚完全负责走
久久勇面现实积极动克服困难冠冕堂皇理 回避退缩理非符合兴趣爱啦老板重视啦命运济啦怀 遇啦理解啦等幻想着跳新单位问题迎刃解
位成功学家说：果忠诚会成功忠诚种美德公司忠 诚实际纯粹忠企业忠类幸福
健全品格会声誉担忧正托马斯·杰斐逊说：成功敢做 敢果衷相信品格确定诚实信善谨慎心 会产生出非勇气惧法
忠诚类重美德忠实公司忠实老板事舟济赴艰难获种集体力量生会变更加饱满事业会变更成感工作会成种生享受相反表里言信整天陷入尔虞诈复杂际关系中级间事间玩弄种权术阴谋时提升取点成终究种理想生令愉悦事业终受损害
企业说忠诚带效益增强凝聚力提升竞争力降低理成员工说忠诚带安全感忠诚必时刻绷紧神忠诚未会更信心
职责——宝贵工作财富
职业命类拥崇尚种精神财富相信什君权神授类假说做工作组织负责
断追求完美程中必须始终工作怀种命感责感
德国奔驰宝马乡面奔驰宝马定会感受德国工业品种特殊技
术美感——高贵外观性优异发动机细节挑剔中深深体现出德国完美产品限追求德国货高品质国际成精良代名词
历史日耳曼民族呆板严谨认真闻名世德国工业产品言正日耳曼民族独步天严谨认真造德国产品卓著口碑
少知道什造德国严谨认真知道点永远法学日耳曼造精良产品诀窍
想说工作成命产品定会德国制造精良德国受金钱刺激宗教虔诚职业工作成天职
态度说造伟日尔曼民族宝贵精神资源考察天职词文明语言中历史会发现信仰天教诸民族语言中古代民族语言中没表示知职业(种终生务)概念相似词信奉基督教新教民族中词直
企业说家想竞争取胜公司必须设法员工敬业没敬业员工法顾客提供高质量服务难生产出高质量产品
世俗角度说敬业敬重工作工作成事成天职具体表现忠职守职责认真负责丝苟善始善终等职业道德中糅合种具道德意义命感责感种命感责感社会发扬光敬业精神成种基做道成事业重条件
职业命类拥崇尚种精神财富相信什君权神授类假说做工作组织负责
然事什行业什方总发现许投机取巧逃避责寻找口仅缺乏种神圣命感敬业精神缺乏种广泛意义理解理解偏执狭隘
理解敬业表面起益公司益老板终受益者
敬业变成种惯时中学更知识积累更验全身心投入工作程中找快乐种惯许会立竿见影效果肯定敬业成种惯时结果想知工作投机取巧许老板带点点济损失毁掉生
视职业生命许获司赏识少获尊重投机取巧利某种手段爬高位会视格低形中成功路设置障碍劳获许非常诱惑力快会付出代价会失宝贵资产——名誉
认识颇华年轻工作散漫缺乏敬业精神次报社急着发稿急慢影响整报纸出报时间种永远会尊重提升宁愿尊敬力中等职责
工资低老板器重忠职守毫吝惜投入精力热情渐渐会工作成感骄傲豪会赢尊重胜利者心态工作工作然然变成意义事情
工作负责缺乏信法体会快乐真谛知道工作推时实际快乐信心转移
问位成功学家：觉学教育年轻必？位成功学家回答发深省
单单商言必需商业更需颗责心事实许年轻说学教育意味着丧失全力赴工作精神进学开始生中惬意快活时光走出校园时正值生命黄金时期时刻难身心集中工作结果眼睁睁着成功机会身边溜走真惜啊
旦领悟全力赴工作消工作辛劳秘诀掌握获成功真理职业庸果处处职责态度工作增添荣耀
第5章：学会理
selfmanagement
改变思维模式永远改变现实永远会取进步
——萨达特
学会理
知道IBM公司员工关心体贴终身培训制度直业界称道知道沃森时代直延续现独具特色营理念知道IBM员工仅坚定移信守奉行公司价值理念遵守定准时具突出创新精神什呢？员工已程度实现理
加强约束力
理问题诙谐作家杰克森·布朗趣喻：缺少理华穿溜冰鞋八爪鱼眼动作断搞清楚底前原转果知道分华工作量实少见太成果缺少约束力
位立赫赫战功美国次参加朋友孩子洗礼孩子母
亲请说句话作孩子漫长生征途中准军历征战苦难荣获美国史崇高位教条纳成—句极简短话：教懂制
样位伟军口中发出制训言真出意料做母亲女子听话知什感触甚进步会怀疑忠告会会父母感震惊？
日常理活动中许禁止准允许者张赞等等直认东西应该生硬冷冰冰样做效果未必理想
次朋友家名法国餐馆餐厅里见样字眼：服务员禁止厅抽烟休息违者记意思固然清楚员工喜欢明显带信带强制性令压抑家餐馆说样做会实现员工理反适反员工进行理程中然法避免会出现倦怠低效率情况着理断加强种局面终改观果员工理进行粗暴干涉听导致混乱员工理进行引导方策略应成企业战略规划新组成部分
哈佛学理学院迪克威博士讲样案例日受命理家行倒闭美国合资工厂仅仅三月时间工厂起死回生盈利原什？解释令许理专家吃惊说：道理简单美国作般意义正常需价值观会然利性态度付出回报远督促命令工作效
时代许伟思想学说理学发展开辟极广阔空间员工应尊重鼓励应工作中乐趣满足性化理念推行应程中员工理推广
毫疑问工作态度周围关系决定工生产效率拒绝忽视运制力实际机会浪费掉糟身知道错机会
职业生涯程中数难开始时候具备出色理力历律协助性理实现真正意义理
少年时期父母老师负责理务数督促中完成理动完成学生活务然时朦胧理意识尚具备理力督促甚强迫成必手段
踏入社会开始独立生活理回独立进行阶段然时候然需协助支持更性断完善程职业生涯稳步发展必阶段
篇效率高起文章中样例子：工作效率高销售直保持着文档做工整惯时忙甚周末例外惯受益匪浅清楚完成工作时间表采取种方式做电脑里会踪件事确保仅时完成务落实项细节兼顾顾客事果没承诺时联系会发电子邮件事实天告诉位：动联系知道果听消息定会语音信箱里留言
接触企业家投资家金融家接触中发现普通懂制致认工作中闹情绪非常害
律力完善性方面起着巨积极作果没律力工作敬业程度会折扣家企业事理举样例子：班时间7：307：207：307：40时出三类什质区关键时刻许迟10分钟惯误事实律力导致果
意识理重性时工作中加实现会发现生活惯工作惯定提高做什事会条理循做事稳重留患事司眼中严格求优秀员工放心领事司会放心重工作交完成事喜欢工作会动交力司交务中锻炼提高赢晋升加薪机会际网络事工作程中扩会带许意想成功机遇
计划工作
计划种束缚制必须做什应该做什计划决定制定计划程中实完善程计划定坚持坚信会实现
助手非常惯直没换原形影离工作日记天早晨会前天写工作计划翻遍天工作结
束天工作进行总结时天计划做出
惯
心里样误区工作计划理者应该做做起眼琐碎事根值做份计划听家食品配送公司司机说句风趣话：老板天车第件事秘书告诉天计划须老板说做行
工作重做计划计划工作感觉明显进步然时进步微微时天计划模样许优秀员工成功验告诉认真做份计划会约束工作做更
许重事情样执行计划件简单容易事情果实现制定计划定会成工作领域中佼佼者
计划种束缚制必须做什应该做什计划决定计划带处目制定制定计划程中实完善程计划定坚持坚信会实现
许会计划天什时间学什时间处理昨天遗留问题明天工作必须做许没计划做计划变成纸空文
执行计划意志品质毅力次考验挑战许计划没坚决贯彻执行缺乏勇气毅力放流表面会造成损失断工作中忠计划断改进进步会越越明显行必会吸引企业理者关注甚会成集体中榜样视计划整日然处序工作状态中丝毫见提高
制定计划时候许受关注会引嘲笑认幼稚办法说够鼓励帮助锲舍始终渝执行计划需培养品质果制定计划足够信心勇气坚持绝放弃遇困难
坚持克服利素定会取预期理想效果甚会超出想受益穷想想龟兔赛跑中兔子吧赢家擅跑兔子绝放弃坚持底乌龟
做职业生涯规划
职业生涯规划重远远仅限会工作带什更关键生确立职业目标事业家庭生会拥幸福美妙
职业生涯规划问题放书进行独立说明想告诉亲爱读者朋友应该职业发展负责应该进行职业规划
生中工作贯穿整生命始终工作中职业发展目标生目标
年前美国作家盖尔·希伊出版部畅销书书名开拓者撰写部书时候通份容十分广泛生历程调查问卷间接访问6万行业士发现成功生活满意少两特点：
第喜欢更亲密朋友
第二开始会致力制定生涯规划目标非时力达
根希伊研究开拓者觉生活意义没目标驱 前更会享受生活正西方句谚语说：果知道通常
必须先知道想什懂追求许没认识点中刚刚开始工作久年轻职场中拼年前辈消极面职业未根没进行职业规划仅负责种表现更职业家庭整社会种轻视
令欣慰许认识职业规划重性心中存许疑问：
该做？
样做麻烦
说实话会会获？
目标太长远久成果呢？
世界3％目标计划明确写出10％目 标计划留脑子里剩余87％波逐流知道该处生活完全掌控着
职业关系拜访许事业成发现特点 正确时间做出正确决策种选择非拥某种特殊天赋 生事业明确目标整体规划
受孕开始段漫长历直离世止然等生 命长度成长阶段变阶段成长环境需阶段配合
符合发展必须生涯规划观念
出生死亡次做生涯规划件事情做成长 转换点切割生通种意识规划矫正生偏差
职业生涯规划实复杂巨问题优秀演讲家规划师出现遗露方确职业生涯中充满确定性素法解明天会发生什毕竟许东西控握控素面生选择时 抵制住诱惑职业生涯偏离太远
附录1：
美国事理协会（ASPA）公司员工调查中优秀员工具素质：
坚持操守虚心学
谓操守企业理念始终忘企业理念员工谦虚事齐心协力样实现企业命常忘初衷谦虚学企业需员工
责意识
说处某职位某岗位干部员工觉意识担负责觉责意识会产生积极圆满工作效果没责意识承担责员工成优秀员工
积极动注重行动
具积极思想方获成功消极动工作工作中寻找种种口员工会受欢迎
睡觉半时间工作中度企业第二家优秀员工具企业意识企业甘苦
处处团体着想
员工应该清楚成绩取团队努力结果企业员工凝聚力具价值意义
具旺盛工作热情
热情成切前提事情成败否做件事情决心热情强弱决定碰问题果拥非成功决心热情困难会迎刃解
具创新工作力员工
相信企业欢迎样员工创造力创新力企业发展永恒动力
正确价值判断力员工
价值判断包括方面容例类法生法公司营理念法日常工作法等等
工作力
果员工面交代做事换取薪水会原踏步应该提高意识必须预备成老板心态做事果样做工作定会种种新发现会逐渐成长起
10．争取司认
争取司认指提出工作建议促司意者司达务提出法促司修正果企业里连样司谏言没企业部问题果10决策司帮助企业会光明发展前途果100具备种力企业发展会更加辉煌
附录2：
根美国著名理咨询公司奥恩公司（Aon Consulting）调查结果显示具特点员工会遭淘汰：
良工作惯
良工作惯然会影响职业前途样惯：投机取巧马虎轻率浅尝辄止寻找口嘲弄抱怨吹毛求疵消极动拖拉逃避……中种足司老板深恶痛绝旦沾染良惯失业日期掐指算
漠视工作质量
质量说企业生命产品质量者服务质量等出路堵漠视工作质量员工漠视工作工作企业创造价值相反企业带损失没老板愿意留住创造价值员工
际交花费谓精力时间
溜须拍马讨司者拉帮结派笼络事做法瞧起果部分精力时间花谓际双重损失损失敬重损失宝贵工作时间精力惨久司作样炒掉
工作缺乏动性
什动发工作呢？没求强迫情况觉动出色事情做老板信重相反做交代工作者连交代工作做迟早会惹厌烦种会成第裁员单调卑微工作岗位耗费终生精力
沟通技巧糟糕
口会命运善沟通缘畅沟通业绩淹没产生误会淡漠司事间感情旦成者招喜欢命运遭遇淘汰
需恰证明没少价值职位轻易取代炒鱿鱼会老板什损失
真正优秀员工会老板需关键时刻求会老板铭记忘
愿意事工作范围外事情
确员工没义务做职责范围外事情旦时事坚持做工作范围外事情原推脱事求助老板安排心长便丢失饭碗会原踏步提升
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