员 工 礼 仪 培 训
礼仪日常生活衣食住行交朋友办公商业活动婚丧嫁娶涉外等种场合等缺少
礼仪说形象表现企业说代表企业形象国家说关系着国家形象礼仪面镜子出美臭掌握礼仪变更加美丽树立良企业形象
礼仪：仪容服饰礼仪社交礼仪（日常社交礼仪涉外社交礼仪）
仪容服饰礼仪：
魅力总着迷魅力源较容貌飘逸秀发体服饰美妙饰品智慧语言文雅举止倜傥风度等中仪容服饰构成魅力容
1卫生礼仪
清爽干净总受欢迎般愿意蓬头垢面邋里邋遢交更愿意干净整洁握手谈话
常洗澡洗头保证衣服整清洁种清爽心情迎接饭前饭勤刷牙漱口保持口腔清洁留口臭尤吃辣腥味道食物更应清洗口腔采口香糖茶叶末清洗口腔异味否带着异味交谈礼貌
男形象头脚组合成梳理头发头发柔干净皮鞋应锃亮成功男挺出裤子烫出缝
2举止礼仪
举止体现面部表情站坐走手等姿态常评价风度优美气质超群谓气质工作生活中言谈行姿态表情等外美种反映
表情礼仪：喜怒哀乐恐惧愤怒厌恶蔑视等通表情传达
表情礼仪中频率高眼神笑容眼睛眼睛心灵窗户通眼神交谈般交中尤谈话双方应关注方表示重视方谈话尊重方喜欢方眼神应表现出热情关切切忌直勾勾盯住方量左顾右盼
外笑容微笑总容易拒绝现企业提倡微笑服务交中露点笑容
站姿：俗话说：站站相坐坐相中国站松坐钟行风说法站立时：端正挺拔身体重心线应放两前脚掌双臂然垂收腹挺胸
坐姿：休闲时根喜欢舒适程度意选择坐姿态正式场合坐姿讲究坐时应坐满椅子体重心垂直腰板挺直双膝量拢男士稍微分开班时东倒西歪意斜椅背更跷二郎腿脚搁桌子女士夏天穿裙子时应扶背裙摆慢慢坐切忌风风火火屁股坐
走姿：行走时仪态优雅风度
做：稳健轻盈敏捷抬头挺胸提腰收腹
基体姿态：背脊腰部伸展放松脚首先着脚脚尖保持条直线八字步斗鸡脚太雅观
男士走路稍宽两手力摆动手反背身显老气横秋优越感手插入口袋显气拘束特男士
手势：手势口头语言表达重辅助通手势表达许声语言OKV等
手势恰手舞足蹈
禁止：众手挖鼻孔修指甲抓痒等
左右手明显分工尊卑正规情况右手尊贵手进餐递接物品行礼左手洁手仅沐浴方便
正规场合右尊
3美容美发礼仪
风度容貌占重容貌美丑张脸孔漂亮否三分长相七分扮恰分扮重
保持亮丽青春脸滋润细腻肌肤关键柔软光滑皮肤细心呵护呵护愈皮肤会健康美丽护肤首先认识皮肤质皮肤应予日常护理种护理涉日常清洗护肤品选饮食搭配：
干性皮肤：般皮肤毛孔显出油风吹日晒易起皮屑早晚清洗脸部时宜选油性滋润效果洗面奶现市场洗面奶品种丰富品牌洗面奶分油性干性中性种洗面时选香皂香皂碱性较重容易皮肤更加干燥干性肤质洗完脸宜选含油脂注明保湿性较护肤品护肤品洗面奶品牌日霜晚霜分开干性皮肤者睡前应日妆全部清洗干净涂晚霜睡觉样皮肤晚间足够营养时防止皱纹产生
干性皮肤容易起皱日常生活中应保持愉快情绪保持皮肤足够水分日常饮食应吸取含维生素A油脂较食物胡萝卜坚果类种水果等
油性皮肤：油性皮肤毛孔粗油腻发亮易长粉刺疙瘩易起皱起刺激时鼻翼两侧巴额头常油光发亮易沾灰变黑清洗时应干性洗面奶含碱性稍重洗面奶清洗然涂含油脂少清爽型护肤品油性皮肤护理关键保证皮肤清爽洁净否易长粉刺疱
油性皮肤日应少吃动物脂肪甜食吃新鲜蔬菜维生素C较水果
中性皮肤：中性皮肤肤质言理想种皮肤皮肤毛孔均匀皮肤质良适合种洗面奶护肤品日饮食保证样化切忌挑食偏食时保证足够睡眠
实际日常生活中数混合型皮肤两颊中性偏干T带中性偏油
三种皮肤注意特性外护理皮肤准：1常清洗皮肤保持皮肤洁净清洗宜温水断水抚脸拍脸毛巾劲揉搓毛巾宜选全棉柔软毛巾
毛巾常清洗晒太阳终日见太阳潮湿毛巾细菌容易繁殖致皮肤毛囊发炎发生皮肤湿症等2保证皮肤足够营养什皮肤吃含维生素A维生素C维生素B食物样保持皮肤润泽弹性少皱纹
职业妇女（五分钟）淡妆基步骤：
1）洗脸 洁肤——调肤——润肤
根皮肤特性选洗面奶洗完脸调肤水润肤霜（分日霜晚霜日霜应具防晒功SPF值少8太阳15睡觉前涂晚霜样皮肤晚间足够营养时防止皱纹产生）
2）粉底粉饼
根肤质涂护肤品然涂粉底抹粉粉饼宜选择肤色颜色皮肤偏暗宜选太白太亮粉饼皮肤较黄宜选太亮粉饼选肤色较接粉饼佳扑粉均匀脸盘四周脖颈耳廓边均应扑粉
3）眉毛眼化妆
修眉：眉笔根眉骨位子找出眉头眉峰眉尾三点线眉笔画出形状余眉毛进行修剪眉笔深咖啡黑色两种皮肤白皙深咖啡色皮肤较黒黑色
眉型根脸型眼睛全盘设计切忌画太重太粗似两卧剑画太细太长似妖气
选眼线笔般选深咖啡黑色画出眼线眼线应精细否活熊猫眼然眼皮弧线处细细划条弧线然手指抹匀适加较亮胭脂色眼皮柔活力
4）合适胭脂脸颊凹隐处涂少量胭脂涂太浓厚胭脂颜色根爱肤色选定
5）涂口红步口红选择太艳班族口红色应庄重典雅宜选择深红色口红唇形基原样子唇形太略微缩唇形偏适加切忌血盆口生厌
美发
隔二三天洗头
根脸型选择发型
根气质选择发型根年龄选择发型
4服饰礼仪
原：1）整洁：盲目追求名牌
2）性：盲目追求时髦根气质选择
3）谐：协调体符合年龄职业场合身材皮肤等
根身材搭配
高：衣适加长款式简单适宜穿横条格子装
较矮：衣短裤子长裤腿盖住鞋面穿高鞋款式简洁穿横条纹服装
胖：穿紧身服装衣领V型裤子裙穿衣服外面更夸张腰带颜色冷色调穿横条纹格子花衣服
瘦：穿太紧身服装色彩明亮柔穿横条纹格子花衣服
年龄相符 服装适应年龄年轻：鲜亮活泼意
中老年：相应庄重严谨老年太花俏否老悄
色彩搭配合理：色搭配 淡深明暗
相似色搭配：奶黄橙绿蓝绿青紫红橙黄
色调搭配
肤色白皙：适合穿种颜色衣服白遮百丑
肤色偏黄：应避免明度高蓝色紫色黄色装黄加黄适合粉色调动粉白粉红奶白色杏色杏灰色
肤色偏黑：量穿纯黑紫色褐色装选较明亮颜色浅黄鱼肚白粉白
穿衣应分场合
1公务场合：应庄重保守强调性时髦太便应穿西装套装套裙颜色：藏蓝色灰色白色衬衫肉色丝袜黑色皮鞋穿背心短裤健美裤超短裙迷裙皮裙露脐装等
2社交场合：应时尚性
演出出席宴会参加舞会登门拜访参聚会登场合
穿摩登体现众特点
3休闲场合：舒适然
居家休息健身运动游览观光商店购物登
牛仔装运动装夹克T恤短裤
睡衣穿卧室里穿
穿衣体穿衣道
穿西装：1穿前位衣左袖袖口商标纯羊毛标志等先拆
2坐着时候西装衣衣扣解开站立尤面时应西装衣扣子系
3衣扣系法：双排扣衣扣全部系单排两粒扣：系边粒衣扣单排三粒扣：系边两粒衣扣单系中间粒衣扣
4穿西装时穿羊毛衫非穿时允许穿件单色薄型V型羊毛衫穿开领花哨时件羊毛衫
穿长袖衬衫：摆正式场合定扎裤腰袖仅卷起袖扣定系
领带：领带结衬衫衣领形成正领带端应正抵达皮带扣端样领带会西装衣面露出
领带定非领带夹位置：七粒扣衬衫数第四五粒衣扣间
搭配技巧：位服装设计师说服装效果搭配出穿出色彩搭配：
袜子裙子搭配：
穿西装学问：
穿西装扣钮扣正式场合扣钮扣时面粒钮扣扣
二西装口袋里插西装手帕插物品尤插支笔
三穿西装必须穿皮鞋鞋均穿
四手伸直时衬衫袖口西装袖口长厘米左右
五系领带时衬衫第粒钮扣必须扣系领带时衬衫第粒钮扣必须开
六西装口袋少放物品塞鼓鼓囊囊显挺
七穿西装切忌弄皱巴巴油腻腻注意西装颜色款式领带皮鞋搭配
懂穿西装学问会潇洒体感觉
二日常社交礼仪
l 办公室招呼礼节
办公室应办公桌动招呼身份事者老板视仁
见身旁招呼十分礼周围事较熟悉事更应保持礼善态度早进公司中午休息吃饭晚离开公司招呼千万影踪
二电梯遇见老板动方招呼宜闪躲假装没见老板两电梯聊普通事简单问候万反应十分冷淡根理见面需礼貌声招呼老板电梯谈公事免讨厌拥挤电梯果没说话开口遇事招呼目光相遇应适时点头微笑甚回应视见
三老板招呼时客气回答╳╳老板（潘总）╳╳先生
四离开办公室时应记住报告询问否吩咐然离开司态度礼貌周接身边站招呼般熟悉事间必拘束互相解喜欢方式招呼
五事间非常熟悉方许直称名应该工作场合中方名绰号帅哥美女先生等称呼含玩笑意味会令觉庄重时工作场合应肉麻话称呼亲爱老等
六招呼时应立刻回应正接听电话应放话筒告诉住接听电话会留事解释免增加困扰误会
七办公室坐着时果进究竟应应该站起？底时候非起立？
列士进时该站起身：
1顾客（男女）进时
2职位高领导
3职位等女性行政员果工作需常进出办公室
4开会时位女性正进入离开会议室时坐旁边（特左边）男士应战起服务帮忙拉开椅子位子男士然坐着
5贵宾离席时男士女士贵宾单独离席应陪恭送
l 电梯礼仪
1电梯门口处等候时请挤起挡住电梯门口免妨碍电梯出应先电梯出方进入会争先恐
2男士晚辈职员应站电梯开关处提供服务女士长辈司先行进入电梯进入
3客起电梯时应客键请先进出电梯
4电梯空间狭千万抽烟乱丢垃圾
5电梯里量站成凹字型挪出空间便进入者方站
6进入电梯正面应电梯口免造成面面难堪
7电梯中互认识站开关处者应服务
8电梯声交谈喧哗
l 电话礼仪：
1电话礼仪：
电话门艺术电话注意礼节
1）做电话前准备：做思想准备精神饱满考虑通话致容怕电话时遗漏记容备忘电话机旁记录笔纸
2）电话拨通应先说您问方：某单位明确答复报家门报单位名字
3）方帮找听电话时电话应住话筒放话筒干事
4）告知某时喀嚓挂断应说谢谢会方便麻烦您转告请告诉回回电话电话号码 ……
5）电话拨错应方表示歉意起错切礼关断电话
6）求方电话记录应耐心催问：？慢
7）电话时口话筒说话声音太太说话富节奏表达清楚简明扼吐字清晰切忌说话矫揉造作嗲声嗲气
8）单位电话时应避开刚班快班时间接听电话耐烦居家电话宜中饭晚饭晚时间太晚午睡时间宜
9）通话应简单明重容扼方叙述遍求确认
10）占公司电话谈私事更允许工作时间电话亲朋友聊天
11）通话完毕应友善感谢方：搅起谢谢您百忙中接听电话者您通话感高兴谢谢您见
2接电话礼仪
1）般铃声响应时接电话铃声响四次接显礼貌时起电话应说声起您久等
2）般起话筒应说您
3）介绍需帮忙？
4）认真倾听方电话容听电话时应说等方感认真听轻易断方说话
5）方找应该礼貌请方稍候找听电话动提供帮助需转告？
6）方求电话记录应马出纸笔进行记录电话记录：说电话（WHO）电话找谁（WHOM）电容（What）电原（Why）电提点（Where）时间(When)
7）电话完毕应等方挂机挂较仓促久挂断甚方话音没落挂断挂电话声音太响免产生粗鲁礼感觉
8）碰方挂错电话时态度礼貌说乱搞
9）接电话时量干事中途事必须走开时间应超30秒
3电话声音礼仪
声音充满表现力方通声音感受位精神饱满全神贯注精采睡意惺松
声音亲切然装腔作势
说话时面带微笑微笑声音通电话传递方种温馨愉悦感
语言表达量简洁明白切忌罗嗦口齿清晰吐字干脆着话筒发出咳嗽声吐痰声
l 交换名片礼仪
1养成检查名片夹否名片惯名片递交方式：手指拢拇指轻夹着名片右方接双手递客户名片文字方客户
2取名片时双手名片时轻轻念出方名字方确认误果念错记着说起名片放置名片夹中
3时交换名片时右手提交名片左手接方名片
4意识玩弄方名片
5场方名片写备忘事情
6司旁时先递交名片等司递名片递名片
送名片礼仪：应起身站立走方面含笑意右手双手捧着正面面方齐胸高度紧慢递送时应说请关请指教希保持联络等时递送名片时应尊卑远
接受名片礼仪：起身站立迎前说谢谢然务必右手双手方名片郑重接捧面前念遍方姓名应着方面名片收藏名片夹包递名片忌讳：左手接接手乱放回递名片等
l 抽烟礼仪：
爱吸烟客户时递支香烟犹钥匙启开禁闭话匣子烟联络感情调节情绪时间确实定处现会抽烟喜欢抽烟逐渐起怕抽烟害健康讨厌抽烟敬烟时方拒绝吸烟强更逼吸烟
烟手法
果客户声招呼顾抽烟礼貌果确定客户会会抽烟出烟盒客户说：请抽烟果客户说会时说会应该说：没烟瘾等会抽吧便烟搁桌子茶
办公室公场公汽车禁止吸烟决抽烟否会造白眼果抽烟惯记住点烟前应先行询问座位附客户否介意抽烟果介意话抽介意办公室吞云吐雾
吸烟时烟灰烟蒂火柴棍乱弹乱丢烟缸时应道谢吸烟时应注意吐烟圈烟雾喷脸室烟雾弥漫应动开窗户消散烟雾吸烟时嘴里叼着烟说话猛吸嘴里发出响声烟蒂放入烟缸熄灭免出难闻呛烟味
l 介绍礼仪：
介绍相识时先介绍身份较低方然介绍身份较高方先介绍介绍客先介绍职务低者介绍职务高者先介绍男士介绍女士先介绍晚辈介绍长辈先介绍介绍集体
果介绍时准确知道称呼应问介绍者请问称呼？否万张冠李戴会尴尬
介绍时先说：请允许您介绍介绍请允许介绍
招呼男士先握手女士先
介绍手势：手掌五指拢伸介绍者手指指指点点介绍时应微笑握手点点头果正坐着应该起立
l 握手礼仪：
1会见会谈场合双方介绍完相互握手寒暄致意关系亲边握手边问候甚两双手长时间握起般情况轻握年轻者年长者身份低者身份高者应稍稍欠身双手握住方手示尊敬男子妇女握手时轻握妇女手指部分老朋友例外特殊原外坐着握手果两相邻相坐着微屈前身握手
2握手应长者身份高者妇女先伸手客年轻者身份低者见面先问候方伸手握时握手注意交叉男子握手前应先脱手套摘帽子握手时双目注视方微笑致意着第三者握手西方传统位尊者妇女戴手套握手作动热情适时握手必样做增加亲切感
l 座座区分
离入口远方座离入口进座
右边座左边座
果墙沙发墙沙发放会客室里墙座
进入会客室办公室客户家里坐座
坐3沙发时坐两端应坐中间会显落落方谈话感染力会增强
l 坐车礼仪
坐双排三排座轿车时
座次排列：驾驶员身分
1 ① 车必须坐副驾驶座
② ④ ③ 车必须推举坐副驾驶座然失敬
司机
2 ④ ④
① ③ ②
副驾驶座车安全座位惯例社交场合该座位宜请妇女童坐公务场合员座秘书翻译陪员座
称呼：
泛尊称：适场合先生姐夫女士
荣誉性称呼：博士教授医生律师法官工程师
公务性称呼：总理理部长
般性称呼：直接称呼姓名
男员工仪容穿着姿态
仪容
1头发
头发表现精神梳洗整洁蓬松杂乱
2耳
耳朵须清洗干净
3眼
眼屎绝留眼角
4鼻毛
镜子鼻毛否露出鼻孔
5口齿
牙齿刷洁白口中残留异味
6胡子
胡子刮干净修整齐
7手
指甲修建整齐双手清洁手脏话您握着商品会贬低价值
二服装
1衬衫领带
天更换衬衫注意袖口领口否污垢衬衫必须西装领带协调
2西装
西装西装裤花色谈话招呼西装第钮扣扣住西装口袋插着笔两侧口袋注意香烟火机鼓出
3鞋袜
鞋袜须搭配衡两者太华丽鞋子沾泥土拜访客户相失礼
4皮带
系皮带高肚脐选怪异皮带头
5笔
插西装侧口袋衬衫左边口袋
6名片夹
品质良名片夹落落方取出名片名片夹放西装侧口袋
三姿态
1站立等姿态
碰某站立等场合时脚开双手握腹前视线维持较水微高幅度气度安详稳定表现出信度
2椅子座位方法
半椅子左侧入座紧椅背身着椅背前侧双手轻握脚两手分开膝前两脚脚根拢膝盖分开拳头宽行放置坐较深软沙发椅时应坐沙发前端仰沙发椅颚抬鼻孔鼻毛容易方种坐法应量避免
3手指示方法
您手指引某样物品接引客指示方时食指拢拇指侧轻轻弯曲指示方
女员工姿态
站姿
女性站立时双脚拢膝盖直双手然放腹前背部挺直两眼凝视目标
二坐姿
静坐聆听时双脚交叉拢双手轻轻放膝盖两眼凝视说话象
三走姿
抬头挺胸背脊然挺直步履然精神右肩背皮包手持文件夹轻放置臂膀肩
1发型文雅庄重梳理整齐长发发夹夹扎马尾巴
2化淡妆面带微笑
3着正规套装方体
4指甲宜长保持清洁涂指甲油时须然色
5裙子长度适宜
6肤色丝袜破洞（备袜）
7鞋子光亮清洁
8全身3种颜色
胸饰女性服装：胸卡徽章佩带端正佩带工作关胸饰胸部宜袒露服装整洁皱穿职业化服装穿时装艳装晚装休闲装透明装袖装超短裙
皮带：高肚脐松紧适度选怪异皮带头
鞋袜：鞋袜搭配系鞋带鞋面洁净亮泽尘土污物宜钉铁掌鞋宜高厚怪异袜子干净异味露出腿毛女性穿肉色短袜长筒袜袜子褪落脱丝
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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礼仪日常生活衣食住行交朋友办公商业活动婚丧嫁娶涉外等种场合等缺少
礼仪说形象表现企业说代表企业形象国家说关系着国家形象礼仪面镜子出美臭掌握礼仪变更加美丽树立良企业形象
礼仪：仪容服饰礼仪社交礼仪（日常社交礼仪涉外社交礼仪）
仪容服饰礼仪：
魅力总着迷魅力源较容貌飘逸秀发体服饰美妙饰品智慧语言文雅举止倜傥风度等中仪容服饰构成魅力容
1卫生礼仪
清爽干净总受欢迎般愿意蓬头垢面邋里邋遢交更愿意干净整洁握手谈话
常洗澡洗头保证衣服整清洁种清爽心情迎接饭前饭勤刷牙漱口保持口腔清洁留口臭尤吃辣腥味道食物更应清洗口腔采口香糖茶叶末清洗口腔异味否带着异味交谈礼貌
男形象头脚组合成梳理头发头发柔干净皮鞋应锃亮成功男挺出裤子烫出缝
2举止礼仪
举止体现面部表情站坐走手等姿态常评价风度优美气质超群谓气质工作生活中言谈行姿态表情等外美种反映
表情礼仪：喜怒哀乐恐惧愤怒厌恶蔑视等通表情传达
表情礼仪中频率高眼神笑容眼睛眼睛心灵窗户通眼神交谈般交中尤谈话双方应关注方表示重视方谈话尊重方喜欢方眼神应表现出热情关切切忌直勾勾盯住方量左顾右盼
外笑容微笑总容易拒绝现企业提倡微笑服务交中露点笑容
站姿：俗话说：站站相坐坐相中国站松坐钟行风说法站立时：端正挺拔身体重心线应放两前脚掌双臂然垂收腹挺胸
坐姿：休闲时根喜欢舒适程度意选择坐姿态正式场合坐姿讲究坐时应坐满椅子体重心垂直腰板挺直双膝量拢男士稍微分开班时东倒西歪意斜椅背更跷二郎腿脚搁桌子女士夏天穿裙子时应扶背裙摆慢慢坐切忌风风火火屁股坐
走姿：行走时仪态优雅风度
做：稳健轻盈敏捷抬头挺胸提腰收腹
基体姿态：背脊腰部伸展放松脚首先着脚脚尖保持条直线八字步斗鸡脚太雅观
男士走路稍宽两手力摆动手反背身显老气横秋优越感手插入口袋显气拘束特男士
手势：手势口头语言表达重辅助通手势表达许声语言OKV等
手势恰手舞足蹈
禁止：众手挖鼻孔修指甲抓痒等
左右手明显分工尊卑正规情况右手尊贵手进餐递接物品行礼左手洁手仅沐浴方便
正规场合右尊
3美容美发礼仪
风度容貌占重容貌美丑张脸孔漂亮否三分长相七分扮恰分扮重
保持亮丽青春脸滋润细腻肌肤关键柔软光滑皮肤细心呵护呵护愈皮肤会健康美丽护肤首先认识皮肤质皮肤应予日常护理种护理涉日常清洗护肤品选饮食搭配：
干性皮肤：般皮肤毛孔显出油风吹日晒易起皮屑早晚清洗脸部时宜选油性滋润效果洗面奶现市场洗面奶品种丰富品牌洗面奶分油性干性中性种洗面时选香皂香皂碱性较重容易皮肤更加干燥干性肤质洗完脸宜选含油脂注明保湿性较护肤品护肤品洗面奶品牌日霜晚霜分开干性皮肤者睡前应日妆全部清洗干净涂晚霜睡觉样皮肤晚间足够营养时防止皱纹产生
干性皮肤容易起皱日常生活中应保持愉快情绪保持皮肤足够水分日常饮食应吸取含维生素A油脂较食物胡萝卜坚果类种水果等
油性皮肤：油性皮肤毛孔粗油腻发亮易长粉刺疙瘩易起皱起刺激时鼻翼两侧巴额头常油光发亮易沾灰变黑清洗时应干性洗面奶含碱性稍重洗面奶清洗然涂含油脂少清爽型护肤品油性皮肤护理关键保证皮肤清爽洁净否易长粉刺疱
油性皮肤日应少吃动物脂肪甜食吃新鲜蔬菜维生素C较水果
中性皮肤：中性皮肤肤质言理想种皮肤皮肤毛孔均匀皮肤质良适合种洗面奶护肤品日饮食保证样化切忌挑食偏食时保证足够睡眠
实际日常生活中数混合型皮肤两颊中性偏干T带中性偏油
三种皮肤注意特性外护理皮肤准：1常清洗皮肤保持皮肤洁净清洗宜温水断水抚脸拍脸毛巾劲揉搓毛巾宜选全棉柔软毛巾
毛巾常清洗晒太阳终日见太阳潮湿毛巾细菌容易繁殖致皮肤毛囊发炎发生皮肤湿症等2保证皮肤足够营养什皮肤吃含维生素A维生素C维生素B食物样保持皮肤润泽弹性少皱纹
职业妇女（五分钟）淡妆基步骤：
1）洗脸 洁肤——调肤——润肤
根皮肤特性选洗面奶洗完脸调肤水润肤霜（分日霜晚霜日霜应具防晒功SPF值少8太阳15睡觉前涂晚霜样皮肤晚间足够营养时防止皱纹产生）
2）粉底粉饼
根肤质涂护肤品然涂粉底抹粉粉饼宜选择肤色颜色皮肤偏暗宜选太白太亮粉饼皮肤较黄宜选太亮粉饼选肤色较接粉饼佳扑粉均匀脸盘四周脖颈耳廓边均应扑粉
3）眉毛眼化妆
修眉：眉笔根眉骨位子找出眉头眉峰眉尾三点线眉笔画出形状余眉毛进行修剪眉笔深咖啡黑色两种皮肤白皙深咖啡色皮肤较黒黑色
眉型根脸型眼睛全盘设计切忌画太重太粗似两卧剑画太细太长似妖气
选眼线笔般选深咖啡黑色画出眼线眼线应精细否活熊猫眼然眼皮弧线处细细划条弧线然手指抹匀适加较亮胭脂色眼皮柔活力
4）合适胭脂脸颊凹隐处涂少量胭脂涂太浓厚胭脂颜色根爱肤色选定
5）涂口红步口红选择太艳班族口红色应庄重典雅宜选择深红色口红唇形基原样子唇形太略微缩唇形偏适加切忌血盆口生厌
美发
隔二三天洗头
根脸型选择发型
根气质选择发型根年龄选择发型
4服饰礼仪
原：1）整洁：盲目追求名牌
2）性：盲目追求时髦根气质选择
3）谐：协调体符合年龄职业场合身材皮肤等
根身材搭配
高：衣适加长款式简单适宜穿横条格子装
较矮：衣短裤子长裤腿盖住鞋面穿高鞋款式简洁穿横条纹服装
胖：穿紧身服装衣领V型裤子裙穿衣服外面更夸张腰带颜色冷色调穿横条纹格子花衣服
瘦：穿太紧身服装色彩明亮柔穿横条纹格子花衣服
年龄相符 服装适应年龄年轻：鲜亮活泼意
中老年：相应庄重严谨老年太花俏否老悄
色彩搭配合理：色搭配 淡深明暗
相似色搭配：奶黄橙绿蓝绿青紫红橙黄
色调搭配
肤色白皙：适合穿种颜色衣服白遮百丑
肤色偏黄：应避免明度高蓝色紫色黄色装黄加黄适合粉色调动粉白粉红奶白色杏色杏灰色
肤色偏黑：量穿纯黑紫色褐色装选较明亮颜色浅黄鱼肚白粉白
穿衣应分场合
1公务场合：应庄重保守强调性时髦太便应穿西装套装套裙颜色：藏蓝色灰色白色衬衫肉色丝袜黑色皮鞋穿背心短裤健美裤超短裙迷裙皮裙露脐装等
2社交场合：应时尚性
演出出席宴会参加舞会登门拜访参聚会登场合
穿摩登体现众特点
3休闲场合：舒适然
居家休息健身运动游览观光商店购物登
牛仔装运动装夹克T恤短裤
睡衣穿卧室里穿
穿衣体穿衣道
穿西装：1穿前位衣左袖袖口商标纯羊毛标志等先拆
2坐着时候西装衣衣扣解开站立尤面时应西装衣扣子系
3衣扣系法：双排扣衣扣全部系单排两粒扣：系边粒衣扣单排三粒扣：系边两粒衣扣单系中间粒衣扣
4穿西装时穿羊毛衫非穿时允许穿件单色薄型V型羊毛衫穿开领花哨时件羊毛衫
穿长袖衬衫：摆正式场合定扎裤腰袖仅卷起袖扣定系
领带：领带结衬衫衣领形成正领带端应正抵达皮带扣端样领带会西装衣面露出
领带定非领带夹位置：七粒扣衬衫数第四五粒衣扣间
搭配技巧：位服装设计师说服装效果搭配出穿出色彩搭配：
袜子裙子搭配：
穿西装学问：
穿西装扣钮扣正式场合扣钮扣时面粒钮扣扣
二西装口袋里插西装手帕插物品尤插支笔
三穿西装必须穿皮鞋鞋均穿
四手伸直时衬衫袖口西装袖口长厘米左右
五系领带时衬衫第粒钮扣必须扣系领带时衬衫第粒钮扣必须开
六西装口袋少放物品塞鼓鼓囊囊显挺
七穿西装切忌弄皱巴巴油腻腻注意西装颜色款式领带皮鞋搭配
懂穿西装学问会潇洒体感觉
二日常社交礼仪
l 办公室招呼礼节
办公室应办公桌动招呼身份事者老板视仁
见身旁招呼十分礼周围事较熟悉事更应保持礼善态度早进公司中午休息吃饭晚离开公司招呼千万影踪
二电梯遇见老板动方招呼宜闪躲假装没见老板两电梯聊普通事简单问候万反应十分冷淡根理见面需礼貌声招呼老板电梯谈公事免讨厌拥挤电梯果没说话开口遇事招呼目光相遇应适时点头微笑甚回应视见
三老板招呼时客气回答╳╳老板（潘总）╳╳先生
四离开办公室时应记住报告询问否吩咐然离开司态度礼貌周接身边站招呼般熟悉事间必拘束互相解喜欢方式招呼
五事间非常熟悉方许直称名应该工作场合中方名绰号帅哥美女先生等称呼含玩笑意味会令觉庄重时工作场合应肉麻话称呼亲爱老等
六招呼时应立刻回应正接听电话应放话筒告诉住接听电话会留事解释免增加困扰误会
七办公室坐着时果进究竟应应该站起？底时候非起立？
列士进时该站起身：
1顾客（男女）进时
2职位高领导
3职位等女性行政员果工作需常进出办公室
4开会时位女性正进入离开会议室时坐旁边（特左边）男士应战起服务帮忙拉开椅子位子男士然坐着
5贵宾离席时男士女士贵宾单独离席应陪恭送
l 电梯礼仪
1电梯门口处等候时请挤起挡住电梯门口免妨碍电梯出应先电梯出方进入会争先恐
2男士晚辈职员应站电梯开关处提供服务女士长辈司先行进入电梯进入
3客起电梯时应客键请先进出电梯
4电梯空间狭千万抽烟乱丢垃圾
5电梯里量站成凹字型挪出空间便进入者方站
6进入电梯正面应电梯口免造成面面难堪
7电梯中互认识站开关处者应服务
8电梯声交谈喧哗
l 电话礼仪：
1电话礼仪：
电话门艺术电话注意礼节
1）做电话前准备：做思想准备精神饱满考虑通话致容怕电话时遗漏记容备忘电话机旁记录笔纸
2）电话拨通应先说您问方：某单位明确答复报家门报单位名字
3）方帮找听电话时电话应住话筒放话筒干事
4）告知某时喀嚓挂断应说谢谢会方便麻烦您转告请告诉回回电话电话号码 ……
5）电话拨错应方表示歉意起错切礼关断电话
6）求方电话记录应耐心催问：？慢
7）电话时口话筒说话声音太太说话富节奏表达清楚简明扼吐字清晰切忌说话矫揉造作嗲声嗲气
8）单位电话时应避开刚班快班时间接听电话耐烦居家电话宜中饭晚饭晚时间太晚午睡时间宜
9）通话应简单明重容扼方叙述遍求确认
10）占公司电话谈私事更允许工作时间电话亲朋友聊天
11）通话完毕应友善感谢方：搅起谢谢您百忙中接听电话者您通话感高兴谢谢您见
2接电话礼仪
1）般铃声响应时接电话铃声响四次接显礼貌时起电话应说声起您久等
2）般起话筒应说您
3）介绍需帮忙？
4）认真倾听方电话容听电话时应说等方感认真听轻易断方说话
5）方找应该礼貌请方稍候找听电话动提供帮助需转告？
6）方求电话记录应马出纸笔进行记录电话记录：说电话（WHO）电话找谁（WHOM）电容（What）电原（Why）电提点（Where）时间(When)
7）电话完毕应等方挂机挂较仓促久挂断甚方话音没落挂断挂电话声音太响免产生粗鲁礼感觉
8）碰方挂错电话时态度礼貌说乱搞
9）接电话时量干事中途事必须走开时间应超30秒
3电话声音礼仪
声音充满表现力方通声音感受位精神饱满全神贯注精采睡意惺松
声音亲切然装腔作势
说话时面带微笑微笑声音通电话传递方种温馨愉悦感
语言表达量简洁明白切忌罗嗦口齿清晰吐字干脆着话筒发出咳嗽声吐痰声
l 交换名片礼仪
1养成检查名片夹否名片惯名片递交方式：手指拢拇指轻夹着名片右方接双手递客户名片文字方客户
2取名片时双手名片时轻轻念出方名字方确认误果念错记着说起名片放置名片夹中
3时交换名片时右手提交名片左手接方名片
4意识玩弄方名片
5场方名片写备忘事情
6司旁时先递交名片等司递名片递名片
送名片礼仪：应起身站立走方面含笑意右手双手捧着正面面方齐胸高度紧慢递送时应说请关请指教希保持联络等时递送名片时应尊卑远
接受名片礼仪：起身站立迎前说谢谢然务必右手双手方名片郑重接捧面前念遍方姓名应着方面名片收藏名片夹包递名片忌讳：左手接接手乱放回递名片等
l 抽烟礼仪：
爱吸烟客户时递支香烟犹钥匙启开禁闭话匣子烟联络感情调节情绪时间确实定处现会抽烟喜欢抽烟逐渐起怕抽烟害健康讨厌抽烟敬烟时方拒绝吸烟强更逼吸烟
烟手法
果客户声招呼顾抽烟礼貌果确定客户会会抽烟出烟盒客户说：请抽烟果客户说会时说会应该说：没烟瘾等会抽吧便烟搁桌子茶
办公室公场公汽车禁止吸烟决抽烟否会造白眼果抽烟惯记住点烟前应先行询问座位附客户否介意抽烟果介意话抽介意办公室吞云吐雾
吸烟时烟灰烟蒂火柴棍乱弹乱丢烟缸时应道谢吸烟时应注意吐烟圈烟雾喷脸室烟雾弥漫应动开窗户消散烟雾吸烟时嘴里叼着烟说话猛吸嘴里发出响声烟蒂放入烟缸熄灭免出难闻呛烟味
l 介绍礼仪：
介绍相识时先介绍身份较低方然介绍身份较高方先介绍介绍客先介绍职务低者介绍职务高者先介绍男士介绍女士先介绍晚辈介绍长辈先介绍介绍集体
果介绍时准确知道称呼应问介绍者请问称呼？否万张冠李戴会尴尬
介绍时先说：请允许您介绍介绍请允许介绍
招呼男士先握手女士先
介绍手势：手掌五指拢伸介绍者手指指指点点介绍时应微笑握手点点头果正坐着应该起立
l 握手礼仪：
1会见会谈场合双方介绍完相互握手寒暄致意关系亲边握手边问候甚两双手长时间握起般情况轻握年轻者年长者身份低者身份高者应稍稍欠身双手握住方手示尊敬男子妇女握手时轻握妇女手指部分老朋友例外特殊原外坐着握手果两相邻相坐着微屈前身握手
2握手应长者身份高者妇女先伸手客年轻者身份低者见面先问候方伸手握时握手注意交叉男子握手前应先脱手套摘帽子握手时双目注视方微笑致意着第三者握手西方传统位尊者妇女戴手套握手作动热情适时握手必样做增加亲切感
l 座座区分
离入口远方座离入口进座
右边座左边座
果墙沙发墙沙发放会客室里墙座
进入会客室办公室客户家里坐座
坐3沙发时坐两端应坐中间会显落落方谈话感染力会增强
l 坐车礼仪
坐双排三排座轿车时
座次排列：驾驶员身分
1 ① 车必须坐副驾驶座
② ④ ③ 车必须推举坐副驾驶座然失敬
司机
2 ④ ④
① ③ ②
副驾驶座车安全座位惯例社交场合该座位宜请妇女童坐公务场合员座秘书翻译陪员座
称呼：
泛尊称：适场合先生姐夫女士
荣誉性称呼：博士教授医生律师法官工程师
公务性称呼：总理理部长
般性称呼：直接称呼姓名
男员工仪容穿着姿态
仪容
1头发
头发表现精神梳洗整洁蓬松杂乱
2耳
耳朵须清洗干净
3眼
眼屎绝留眼角
4鼻毛
镜子鼻毛否露出鼻孔
5口齿
牙齿刷洁白口中残留异味
6胡子
胡子刮干净修整齐
7手
指甲修建整齐双手清洁手脏话您握着商品会贬低价值
二服装
1衬衫领带
天更换衬衫注意袖口领口否污垢衬衫必须西装领带协调
2西装
西装西装裤花色谈话招呼西装第钮扣扣住西装口袋插着笔两侧口袋注意香烟火机鼓出
3鞋袜
鞋袜须搭配衡两者太华丽鞋子沾泥土拜访客户相失礼
4皮带
系皮带高肚脐选怪异皮带头
5笔
插西装侧口袋衬衫左边口袋
6名片夹
品质良名片夹落落方取出名片名片夹放西装侧口袋
三姿态
1站立等姿态
碰某站立等场合时脚开双手握腹前视线维持较水微高幅度气度安详稳定表现出信度
2椅子座位方法
半椅子左侧入座紧椅背身着椅背前侧双手轻握脚两手分开膝前两脚脚根拢膝盖分开拳头宽行放置坐较深软沙发椅时应坐沙发前端仰沙发椅颚抬鼻孔鼻毛容易方种坐法应量避免
3手指示方法
您手指引某样物品接引客指示方时食指拢拇指侧轻轻弯曲指示方
女员工姿态
站姿
女性站立时双脚拢膝盖直双手然放腹前背部挺直两眼凝视目标
二坐姿
静坐聆听时双脚交叉拢双手轻轻放膝盖两眼凝视说话象
三走姿
抬头挺胸背脊然挺直步履然精神右肩背皮包手持文件夹轻放置臂膀肩
1发型文雅庄重梳理整齐长发发夹夹扎马尾巴
2化淡妆面带微笑
3着正规套装方体
4指甲宜长保持清洁涂指甲油时须然色
5裙子长度适宜
6肤色丝袜破洞（备袜）
7鞋子光亮清洁
8全身3种颜色
胸饰女性服装：胸卡徽章佩带端正佩带工作关胸饰胸部宜袒露服装整洁皱穿职业化服装穿时装艳装晚装休闲装透明装袖装超短裙
皮带：高肚脐松紧适度选怪异皮带头
鞋袜：鞋袜搭配系鞋带鞋面洁净亮泽尘土污物宜钉铁掌鞋宜高厚怪异袜子干净异味露出腿毛女性穿肉色短袜长筒袜袜子褪落脱丝
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