汽车客运站员工培训讲义员工基本礼仪

汽车客运站员工培训讲义员工基礼仪
　　（讲：王志武）
　　（）必须仪表端庄整洁体具体求：
　　1头发：头发常清洗保持清洁男性员工留长发奇异发型
　　2指甲：指甲太长应常注意修剪女性员工涂指甲油量淡色
　　3胡子：男性员工胡子太长太乱应常修剪
　　4口腔：保持清洁班前喝酒吃异味食品
　　（二）衣着服装应清洁方便追求修饰具体求：
　　1什颜色衣口衣袖污秽
　　2班时须佩戴工作牌左胸胸前工作牌须完全外露
　　3衣着整洁体穿分雍肿袖领低胸网纱透明衣短裤短裙拖鞋脏鞋班
　　4男性员工结领带领带肮脏破损歪斜松驰女性员工应保持服装淡雅体分华丽
　　（三）员工日常礼貌行举止具体求：
　　1站立时应做双脚肩齐双手然垂肩头正挺胸收腹身体重心两脚中心
间会见客出席仪式站立场合长辈级面前手交叉抱胸前
　　2蹲坐时应量端正双腿行放傲慢腿前伸伸俯视前方移动椅子位置时应椅子放应放方然轻轻坐
　　3行走时精神饱满特殊应急事件外跑步二换手搭肩通道走廊里遇司礼抢行客相遇时应动站立边客先行客行时边行
　　4公司事相遇时应点头行礼致意
　　5握手时普通站姿目视方眼睛握手时脊背挺直弯腰低头方热情卑亢伸手时性应先位低年纪轻异性间应先男方伸手
　　6办公室倚墙翘二郎腿坐伏办公桌非椅凳物脚盘椅手架椅背椅倒转坐
　　7出入房间时应具礼貌：
　　①进入门房间办公室时应先敲门允许方进入客场时应客致意问
　　②重事情需请示运营总监总理应先线电话联系意方进入运营总监总理办公室进入前应敲门进出时轻声关门
　　③进入房间方正讲话稍等静候中途插话急事断说话机会说：起断您谈话
　　8事外出办理相应手续处理应急事件外应告知周边事司请帮助记录电话口信客事询问时耐心回答已清楚时应指引咨询部门
　　9递交物件时递文件等正面文字着方方递钢笔笔尖已方容易接着刀子剪刀等利器刀尖着
　　10正式会议时必须安静严肃听取公司领导指示事汇报做出礼貌文明分夸张动作忸怩作态做鬼脸抓耳挠腮耸肩等
　　11班时唱歌谈笑闲聊声说话吹口哨
　　12班时事工作关事情书吃零食听音乐非工作性质网聊天等
　　（四）语言规范
　　1语言文明礼貌语气然亲切态度友善诚恳
　　2常文明语：先生（姐）您没关系谢谢谢您走 请走意思起请原谅等
　　3接听电话时统语：您**汽车客运站
　　4事级间见面时应致问候：您早午晚安等点头示意
　　5工作需事间级间工作安排请示汇
　　报询问交流时应说：您请――――某某老总请――――结束时应方致谢
　　6事级外出结束项交付工作时应说：辛苦劳等
　　7急事须断谈话工作时应说起搅回答时应说没事碍事没关系
　　8班分手时互道见明天见等
　　9公场合说脏话痞话流言蜚语搬弄非更挑拨离间造谣生事
　　10事间应宽容豁达相互尊重工作生活中绝允许奚落轻蔑声语言傲慢侮辱肢体语言意攻击践踏格尊
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