致： 深圳市先行某广告限公司
祁杰某某 总理
尊敬祁某先生：
您通您初步沟通解某乳品公司蒙古蒙牛乳业股份限公司拟通市场调查解中国城市（省会城市直辖市）纯牛奶市场竞争环境客户需求情况根您提出需求理解分析拟定次市场调查项目方案建议（见附件）供您参考指正
果采建议调查方案获约5000XX份消费者问卷调查资料根问卷调查资料撰写市场调查报告预期该市场调查报告帮助该机构掌握辅助营决策市场客户信息：
4 解中国城市（省会城市直辖市）纯牛奶市场竞争品牌市场份额情况
4 解纯牛奶市场竞争品牌知名度美誉度市场渗透率等信息包括消费者喜欢品牌常饮品牌选择原佳代品牌选择原购买品牌次更换品牌原广告印象深品牌等
4 解纯牛奶消费者行特征：包括获品牌信息途径购买渠道选择影响购买决策素顾客喜欢促销方式常购买产品规格常购买产品类型饮纯牛奶原均月消费量饮频率饮时间分布喜欢口味喜欢包装材料等
分析附方案建议根您表述需求信息进行初步分析基础作出真诚希够 贵机构合作客户提供相关专业服务关注领域取成功
诚致
商安
德勇国中道济研究限知识总监
深圳市国中道济研究限责公司
谨启
二零零二年十二月十八日
附件：
1 某乳品公司蒙古蒙牛乳业股份限公司 市场调查方案建议
2 消费者行研究简介
中国纯牛奶市场分析简报 – 2002／12
DAOchina期完成调查研究项目（年）
全国性专题调查研究
1 中国营商环境指数 2002年问卷调查（indexDAOchinacom）
2 KM2002知识理 中国问卷调查（KMDAOchinacom）
行业产品调查研究（ResearchDAOchinacom）
1 中国闪存盘 2002／11
2 中国台式电脑 2002／11
3 中国手提电话 2002／11
4 中国电脑显示器 2002／10
5 中国笔记电脑 2002／8
6 中国电冰箱 2001／11
7 中国空调 2001／11
某乳品公司蒙古蒙牛乳业股份限公司 市场调查方案建议
调查背景
某乳品公司蒙古蒙牛乳业股份限公司解中国纯牛奶市场竞争环境客户需求情况深圳市先行某广告限公司拟委托DAOchina策划实施次市场调查作企业市场营销方面决策信息基础辅助制定开拓全国市场营销推广战略
调查目
4 解中国城市（省会城市直辖市）纯牛奶市场竞争品牌市场份额
4 解纯牛奶市场竞争品牌知名度美誉度市场渗透率等信息包括消费者喜欢品牌常饮品牌选择原佳代品牌选择原购买品牌次更换品牌原广告印象深品牌等
4 解相关产品消费者行特征：包括获品牌信息途径购买渠道选择影响购买决策素顾客喜欢促销方式常购买产品规格常购买产品类型饮纯牛奶原均月消费量饮频率饮时间分布喜欢口味喜欢包装材料等
授权机构
某乳品公司蒙古蒙牛乳业股份限公司
委托机构
某深圳市先行广告限公司
承办机构
深圳市国中道济研究限责公司（简称DAOchina）
调查问卷数处理
调查问卷规划设计整调查中关重环节 授权机构直接负责次调查员进行充分沟通协保证调查问卷容够完整准确体现授权机构需求授权机构审查定稿确保实现调查目标第步
根验会问卷设计程中数分析规划进行考虑问卷设计完成会数分析报表图表进行提前规划节省分析数撰写报告需时间
调查样选择方式
次调查区域中国城市（省会城市直辖市）抽样方式机抽样针次调查建议调查方法计算机辅助电话访问网络调查文分析两种方法存优点缺点
4 计算机辅助电话访问（CATI）
方式优缺点
作面社会众全国性调查通计算机辅助电话访问方式节省量成采适监控方法保证数真实效性时助电话访问抽样确认回函者身份（网回函）
操作步骤
l 数抽样： 根调查区域居民电话系统化机抽取定量样（调查区域）邀请相关员参问卷调查（网络调查）网回函数库中抽取定量回函通电话访问予核实验证提高调查性
l 电话访问： 电话访问员根选取电话联系调查象果方愿意接受电话访问（行约定时间）结合调查站点进行访问时帮助调查象填写问卷获调查数
l 数核实： 电话访问程中调查监督员通时电话监听电话录音抽查核实记录调查数中抽查定量调查象根联系资料核实调查象身份
4 网络调查（门户网站区网站商务Email）
方式优缺点
互联网作新兴沟通渠道然网群特征具定局限性次调查产品众消费品调查区域城市样避免网络调查部分缺陷认采网络调查作调查方法作决策参考验证源数
鉴网络调查象存确定性通参者信息辨（完整性）进行第次滤通第次滤调查参者进行电话抽查核实身份保证调查数效性
操作步骤
l 站点开发测试： 根定稿评估问卷开发网调查相关数统计站点数库数查询站点
站点开发完成测试三次局域网模拟站点测试两次传测试次保证站点稳定性数回收准确性
l 系统功： 实现调查数阶段（季度）调查工作完成时通通台安全准确发布 贵机构图表数具备权限员远程查询应总部分支机构理实践
查询全国调查数城市调查数进行数趋势
查询中实现城市间横城市时期
l 权限设置： 根授权机构需查询理权限系统中设置权查调查信息士身份权限便序调查数
项目阶段时间安排
次市场调查分两实施阶段（预计需约55XX天时间DAOchina力争保证调查质量前提提前完成）：
4 基础调研阶段： 授权机构委托机构充分沟通充分握授权机构需求问卷设计奠定基础
4 实施阶段： 该阶段完成问卷设计访问回收数分析编写调查报告委托方提供市场调查报告
阶段
预计时间
1 基础调研（初步解市场情况）问卷容设计
3XX天
2 数收集访问
40XX天
3 数整理报告编写（初稿）
7XX天
4 市场调查报告定稿
5XX天
合计
55XX天
项目收费
项目
费金额
1 前期分析简报问卷设计
5000XX元
2 调查数搜集（54000XX份1815XX元／份）
9060000XX元
3 礼品费（抽奖）
510000XX元
4 数处理（录入复核滤规划）报表导出图表规划
2015000XX元
5 数分析系统化研究数处理撰写调查报告
2030000XX元
合计
140120000XX元
根惯例关项目费时间表收取：
时间段
费金额
1 签订合日起3天
450000XX元
2 第2阶段完成3天
450000XX元
3 第3阶段完成3天
40000XX元
合计
1240000XX元
调查问卷容构成
贵机构深入沟通进行调整优化调查问卷性化信息容外约20左右问题问卷结构：
4 前言
说明背景目获调查象配合支持
4 调查象家庭信息
目
获调查样性化特征信息包括年龄性收入教育婚姻家庭口居住城市等信息作分析变量素结合进行深入分析
4 现市场认知状况
目
解纯牛奶市场竞争品牌知名度美誉度市场渗透率等信息包括消费者喜欢品牌常饮品牌选择原佳代品牌选择原购买品牌次更换品牌原广告印象深品牌调查报告中结合消费者性化资料进行分析
问题设计
7左右问题问题类型包括选择式开放式两种
4 消费者购买行特征
目
解相关产品消费者行特征：包括获品牌信息途径购买渠道选择影响购买决策素顾客喜欢促销方式常购买产品规格常购买产品类型饮纯牛奶原均月消费量饮频率饮时间分布喜欢口味喜欢包装材料等
问题设计
13左右问题问题类型包括选择式开放式两种
消费者行研究简介
基概念
消费者行指消费者获取处理消费物品采种行动事先决定行动决策程消费者行研究解消费者获取产品服务解消费者消费产品产品完消费处置消费者行研究般需解信息：
4 WHAT： 消费者购买什产品品牌？
4 WHY： 消费者什购买？
4 WHO： 购买产品品牌消费者谁？
4 WHEN： 什时候购买？
4 WHERE： 里获产品品牌信息？什方购买？
4 HOW MUCH： 购买数量少？
4 HOW： 购买？
结合消费心理消费观念等方面相关信息消费者种行进行全面分析
消费者行研究具体指标
4 消费者产品品牌认知状况研究
4 消费者产品品牌态度满意度评价研究
4 消费者购买行态度研究
4 消费者行态度研究
4 产品品牌促销活动认知接受研究
4 产品品牌相关信息源研究
4 消费者资料信息研究
消费者行研究分析方法
4 聚类分析
根研究象间相似性进行分类市场进行分层寻找竞争手
4 回分析
寻找某事物影响素描述影响程度某事物预测
4 子分析
众观测变量中找具质意义少量子更加明确握事物变化原
4 相关分析
研究变量间关系密切程度
4 差异性检验方差分析
分析检验类变量间否存显著差异
4 应分析
探索研究分类变量间关系
4 判分析
利已获信息判断属性
4 结合分析
测量消费者众产品属性偏确定消费者属性产品间作出选择
消费者行研究途
消费者行研究构成营销决策基础企业市场营销活动密分提高营销决策水增强营销策略效性方面着重意义方面研究提供支持：
4 品牌形象品牌理
通消费者行研究解品牌知名度购买率忠诚度转换率美誉度等项指标解品牌消费者心目形象位评价产品类形象品牌者形象等基础制定出品牌发展策略
4 产品定位
解产品目标消费者心目中位置解产品否消费者接受发展效营销策略
4 市场细分
市场细分制定数营销策略基础企业细分市场目找合适进入目标市场根目标市场需求特点制定针性营销方案目标市场消费者某种独特需更充分满足
4 新产品开发
通解消费者需求欲解消费者种产品属性评价企业开发新产品说消费者行研究新产品构思重源检验新产品方面素产品性包装口味颜色规格等否接受应方面进步完善重途径
4 产品定价
产品定价果消费者承受力消费者产品价值认脱节产品难开市场
4 分销渠道选择
消费者喜欢方购买产品通消费者研究解
4 广告促销策略制定
消费者行透彻解制定广告促销策略基础通消费者行研究解获信息途径解广告促销行态度评价广告促销行消费行影响等制定出合理效广告促销策略
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祁杰某某 总理
尊敬祁某先生：
您通您初步沟通解某乳品公司蒙古蒙牛乳业股份限公司拟通市场调查解中国城市（省会城市直辖市）纯牛奶市场竞争环境客户需求情况根您提出需求理解分析拟定次市场调查项目方案建议（见附件）供您参考指正
果采建议调查方案获约5000XX份消费者问卷调查资料根问卷调查资料撰写市场调查报告预期该市场调查报告帮助该机构掌握辅助营决策市场客户信息：
4 解中国城市（省会城市直辖市）纯牛奶市场竞争品牌市场份额情况
4 解纯牛奶市场竞争品牌知名度美誉度市场渗透率等信息包括消费者喜欢品牌常饮品牌选择原佳代品牌选择原购买品牌次更换品牌原广告印象深品牌等
4 解纯牛奶消费者行特征：包括获品牌信息途径购买渠道选择影响购买决策素顾客喜欢促销方式常购买产品规格常购买产品类型饮纯牛奶原均月消费量饮频率饮时间分布喜欢口味喜欢包装材料等
分析附方案建议根您表述需求信息进行初步分析基础作出真诚希够 贵机构合作客户提供相关专业服务关注领域取成功
诚致
商安
德勇国中道济研究限知识总监
深圳市国中道济研究限责公司
谨启
二零零二年十二月十八日
附件：
1 某乳品公司蒙古蒙牛乳业股份限公司 市场调查方案建议
2 消费者行研究简介
中国纯牛奶市场分析简报 – 2002／12
DAOchina期完成调查研究项目（年）
全国性专题调查研究
1 中国营商环境指数 2002年问卷调查（indexDAOchinacom）
2 KM2002知识理 中国问卷调查（KMDAOchinacom）
行业产品调查研究（ResearchDAOchinacom）
1 中国闪存盘 2002／11
2 中国台式电脑 2002／11
3 中国手提电话 2002／11
4 中国电脑显示器 2002／10
5 中国笔记电脑 2002／8
6 中国电冰箱 2001／11
7 中国空调 2001／11
某乳品公司蒙古蒙牛乳业股份限公司 市场调查方案建议
调查背景
某乳品公司蒙古蒙牛乳业股份限公司解中国纯牛奶市场竞争环境客户需求情况深圳市先行某广告限公司拟委托DAOchina策划实施次市场调查作企业市场营销方面决策信息基础辅助制定开拓全国市场营销推广战略
调查目
4 解中国城市（省会城市直辖市）纯牛奶市场竞争品牌市场份额
4 解纯牛奶市场竞争品牌知名度美誉度市场渗透率等信息包括消费者喜欢品牌常饮品牌选择原佳代品牌选择原购买品牌次更换品牌原广告印象深品牌等
4 解相关产品消费者行特征：包括获品牌信息途径购买渠道选择影响购买决策素顾客喜欢促销方式常购买产品规格常购买产品类型饮纯牛奶原均月消费量饮频率饮时间分布喜欢口味喜欢包装材料等
授权机构
某乳品公司蒙古蒙牛乳业股份限公司
委托机构
某深圳市先行广告限公司
承办机构
深圳市国中道济研究限责公司（简称DAOchina）
调查问卷数处理
调查问卷规划设计整调查中关重环节 授权机构直接负责次调查员进行充分沟通协保证调查问卷容够完整准确体现授权机构需求授权机构审查定稿确保实现调查目标第步
根验会问卷设计程中数分析规划进行考虑问卷设计完成会数分析报表图表进行提前规划节省分析数撰写报告需时间
调查样选择方式
次调查区域中国城市（省会城市直辖市）抽样方式机抽样针次调查建议调查方法计算机辅助电话访问网络调查文分析两种方法存优点缺点
4 计算机辅助电话访问（CATI）
方式优缺点
作面社会众全国性调查通计算机辅助电话访问方式节省量成采适监控方法保证数真实效性时助电话访问抽样确认回函者身份（网回函）
操作步骤
l 数抽样： 根调查区域居民电话系统化机抽取定量样（调查区域）邀请相关员参问卷调查（网络调查）网回函数库中抽取定量回函通电话访问予核实验证提高调查性
l 电话访问： 电话访问员根选取电话联系调查象果方愿意接受电话访问（行约定时间）结合调查站点进行访问时帮助调查象填写问卷获调查数
l 数核实： 电话访问程中调查监督员通时电话监听电话录音抽查核实记录调查数中抽查定量调查象根联系资料核实调查象身份
4 网络调查（门户网站区网站商务Email）
方式优缺点
互联网作新兴沟通渠道然网群特征具定局限性次调查产品众消费品调查区域城市样避免网络调查部分缺陷认采网络调查作调查方法作决策参考验证源数
鉴网络调查象存确定性通参者信息辨（完整性）进行第次滤通第次滤调查参者进行电话抽查核实身份保证调查数效性
操作步骤
l 站点开发测试： 根定稿评估问卷开发网调查相关数统计站点数库数查询站点
站点开发完成测试三次局域网模拟站点测试两次传测试次保证站点稳定性数回收准确性
l 系统功： 实现调查数阶段（季度）调查工作完成时通通台安全准确发布 贵机构图表数具备权限员远程查询应总部分支机构理实践
查询全国调查数城市调查数进行数趋势
查询中实现城市间横城市时期
l 权限设置： 根授权机构需查询理权限系统中设置权查调查信息士身份权限便序调查数
项目阶段时间安排
次市场调查分两实施阶段（预计需约55XX天时间DAOchina力争保证调查质量前提提前完成）：
4 基础调研阶段： 授权机构委托机构充分沟通充分握授权机构需求问卷设计奠定基础
4 实施阶段： 该阶段完成问卷设计访问回收数分析编写调查报告委托方提供市场调查报告
阶段
预计时间
1 基础调研（初步解市场情况）问卷容设计
3XX天
2 数收集访问
40XX天
3 数整理报告编写（初稿）
7XX天
4 市场调查报告定稿
5XX天
合计
55XX天
项目收费
项目
费金额
1 前期分析简报问卷设计
5000XX元
2 调查数搜集（54000XX份1815XX元／份）
9060000XX元
3 礼品费（抽奖）
510000XX元
4 数处理（录入复核滤规划）报表导出图表规划
2015000XX元
5 数分析系统化研究数处理撰写调查报告
2030000XX元
合计
140120000XX元
根惯例关项目费时间表收取：
时间段
费金额
1 签订合日起3天
450000XX元
2 第2阶段完成3天
450000XX元
3 第3阶段完成3天
40000XX元
合计
1240000XX元
调查问卷容构成
贵机构深入沟通进行调整优化调查问卷性化信息容外约20左右问题问卷结构：
4 前言
说明背景目获调查象配合支持
4 调查象家庭信息
目
获调查样性化特征信息包括年龄性收入教育婚姻家庭口居住城市等信息作分析变量素结合进行深入分析
4 现市场认知状况
目
解纯牛奶市场竞争品牌知名度美誉度市场渗透率等信息包括消费者喜欢品牌常饮品牌选择原佳代品牌选择原购买品牌次更换品牌原广告印象深品牌调查报告中结合消费者性化资料进行分析
问题设计
7左右问题问题类型包括选择式开放式两种
4 消费者购买行特征
目
解相关产品消费者行特征：包括获品牌信息途径购买渠道选择影响购买决策素顾客喜欢促销方式常购买产品规格常购买产品类型饮纯牛奶原均月消费量饮频率饮时间分布喜欢口味喜欢包装材料等
问题设计
13左右问题问题类型包括选择式开放式两种
消费者行研究简介
基概念
消费者行指消费者获取处理消费物品采种行动事先决定行动决策程消费者行研究解消费者获取产品服务解消费者消费产品产品完消费处置消费者行研究般需解信息：
4 WHAT： 消费者购买什产品品牌？
4 WHY： 消费者什购买？
4 WHO： 购买产品品牌消费者谁？
4 WHEN： 什时候购买？
4 WHERE： 里获产品品牌信息？什方购买？
4 HOW MUCH： 购买数量少？
4 HOW： 购买？
结合消费心理消费观念等方面相关信息消费者种行进行全面分析
消费者行研究具体指标
4 消费者产品品牌认知状况研究
4 消费者产品品牌态度满意度评价研究
4 消费者购买行态度研究
4 消费者行态度研究
4 产品品牌促销活动认知接受研究
4 产品品牌相关信息源研究
4 消费者资料信息研究
消费者行研究分析方法
4 聚类分析
根研究象间相似性进行分类市场进行分层寻找竞争手
4 回分析
寻找某事物影响素描述影响程度某事物预测
4 子分析
众观测变量中找具质意义少量子更加明确握事物变化原
4 相关分析
研究变量间关系密切程度
4 差异性检验方差分析
分析检验类变量间否存显著差异
4 应分析
探索研究分类变量间关系
4 判分析
利已获信息判断属性
4 结合分析
测量消费者众产品属性偏确定消费者属性产品间作出选择
消费者行研究途
消费者行研究构成营销决策基础企业市场营销活动密分提高营销决策水增强营销策略效性方面着重意义方面研究提供支持：
4 品牌形象品牌理
通消费者行研究解品牌知名度购买率忠诚度转换率美誉度等项指标解品牌消费者心目形象位评价产品类形象品牌者形象等基础制定出品牌发展策略
4 产品定位
解产品目标消费者心目中位置解产品否消费者接受发展效营销策略
4 市场细分
市场细分制定数营销策略基础企业细分市场目找合适进入目标市场根目标市场需求特点制定针性营销方案目标市场消费者某种独特需更充分满足
4 新产品开发
通解消费者需求欲解消费者种产品属性评价企业开发新产品说消费者行研究新产品构思重源检验新产品方面素产品性包装口味颜色规格等否接受应方面进步完善重途径
4 产品定价
产品定价果消费者承受力消费者产品价值认脱节产品难开市场
4 分销渠道选择
消费者喜欢方购买产品通消费者研究解
4 广告促销策略制定
消费者行透彻解制定广告促销策略基础通消费者行研究解获信息途径解广告促销行态度评价广告促销行消费行影响等制定出合理效广告促销策略
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