香 港 新 世 界 厦
员 工 培 训 方 案
海新创物业理限公司
二00二年九月
目 录
Ø 员工入职培训方案
Ø 员工入职培训纲
Ø 基培训手册
Ø 紧急事件处理指南
Ø 培训表单
员工入职培训方案
培训象
物业理处全体员工
二 培训目
1 全面理解物业理服务概念完善服务意识
2 充分掌握厦理模式提高工作质量
3 熟悉厦种设备设施功降低事率
4 掌握类岗位职责理手册
5 通全面阶段性职业培训提高员工工作素质
三 培训时间安排
新员工职第周集中培训
四 培训容
员工部培训涵盖面广容繁致分：－
1 公司企业文化
2 事理规章制度
3 财务理规章制度
4 工程理
5 清洁理
6 保安理
7 客户服务
8 消防理
9 意外事件处理
10 英语培训
11 特殊工种行增加专业培训课程
五 培训负责
培训工作总体事部负责部门预先填写培训计划表次培训前周提交培训申请表事行政进配合安排培训进度培训员培训材料培训考核等
六 培训方式
专业员集中授课业务部门统出卷考核
七
培训结果直接员工评定挂钩作员工通试期参考
培训安排作厦前期筹备员工培训纲性文件厦投入运行根实际操作情况培训容方式作适调整相应补充
香港新世界厦物业理处
2002年9月
员工入职培训纲
基层员工培训
基层员工总说物业理服务认识尚欠解专业服务意识提高针等情况拟通进行步骤计划系统培训提高职业素养厦投入运行时保证较高服务水准
A 培训容－培训负责讲
1 公司企业文化宗旨工作方针
2 公司组织架构负责
3 相关部门工作关系介绍
4 公司事制度员工手册理手册
5 公司基财务政策
6 基培训手册容
B 岗位培训容－部门负责推荐级员工讲
（） 工程部
1 工程部理手册
2 类工作制度
3 类岗位职责
4 类工作表式
5 设备设施位置
6 机房规章制度
7 机房钥匙领移交制度
8 交接班制度
9 讲机呼规范
10 报修单操作流程
11 紧急情况处理流程
12 机电设备设施维修保养计划
13 安全操作守
14 设备台帐设备运行记录设备检修记录
15 备品备件申领制度
16 外服务礼仪沟通技巧
17 节意识培训
（二） 保安部
1 保安部理手册
2 类工作制度
3 类岗位职责
4 类工作表式
5 保安设备设施位置
6 公区通道钥匙领移交制度
7 交接班制度
8 巡检路线图巡检流程
9 讲机呼规范
10 类保安工具
11 消防培训（消防设施位置消防设备器材消防制度报警程序紧急疏散程序路线）
12 保安计划制订实施
13 突发事件处理流程
14 外服务礼仪沟通技巧
15 外施工员理
（三） 清洁部
1 清洁部理手册
2 类工作制度
3 类岗位职责
4 类工作表式
5 交接班制度
6 类公区域清洁求
7 类设备设施清洁流程
8 清洁器械工具求
9 清洁剂求
10 类清洁品申领制度
11 突发事件处理流程
12 外服务礼仪沟通技巧
13 节约源意识
14 绿化园艺常识
（四） 理部
1 理部理手册
2 类工作制度
3 类岗位职责
4 类工作表式
5 交接班制度
6 外服务礼仪沟通技巧
7 客户投诉处理流程
8 客户入伙流程
9 装修理规程
10 客户相关服务手续办理
11 紧急事件处理流程
12 英语培训
（五） 财务部
1 财务部理手册
2 公司类财务制度
3 类财务表式
4 类财务法律法规
5 类付款报销流程
6 控制财务成
（六） 事部
1 事部理手册
2 公司类事制度
3 类事表式
4 类事法律法规
5 员工招聘培训赏惩晋升解聘等考核流程
6 控制员工数量工成
二级员工培训－理级员讲
1 服务意识
2 理艺术
3 行业理念
4 团队合作力
5 部门协调力
6 供应商政府机关沟通合作力
7 语言表达文字写字力
香港新世界厦物业理处
2002年9月
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香 港 新 世 界 厦
员 工 培 训 方 案
海新创物业理限公司
二00二年九月
目 录
Ø 员工入职培训方案
Ø 员工入职培训纲
Ø 基培训手册
Ø 紧急事件处理指南
Ø 培训表单
员工入职培训方案
培训象
物业理处全体员工
二 培训目
1 全面理解物业理服务概念完善服务意识
2 充分掌握厦理模式提高工作质量
3 熟悉厦种设备设施功降低事率
4 掌握类岗位职责理手册
5 通全面阶段性职业培训提高员工工作素质
三 培训时间安排
新员工职第周集中培训
四 培训容
员工部培训涵盖面广容繁致分：－
1 公司企业文化
2 事理规章制度
3 财务理规章制度
4 工程理
5 清洁理
6 保安理
7 客户服务
8 消防理
9 意外事件处理
10 英语培训
11 特殊工种行增加专业培训课程
五 培训负责
培训工作总体事部负责部门预先填写培训计划表次培训前周提交培训申请表事行政进配合安排培训进度培训员培训材料培训考核等
六 培训方式
专业员集中授课业务部门统出卷考核
七
培训结果直接员工评定挂钩作员工通试期参考
培训安排作厦前期筹备员工培训纲性文件厦投入运行根实际操作情况培训容方式作适调整相应补充
香港新世界厦物业理处
2002年9月
员工入职培训纲
基层员工培训
基层员工总说物业理服务认识尚欠解专业服务意识提高针等情况拟通进行步骤计划系统培训提高职业素养厦投入运行时保证较高服务水准
A 培训容－培训负责讲
1 公司企业文化宗旨工作方针
2 公司组织架构负责
3 相关部门工作关系介绍
4 公司事制度员工手册理手册
5 公司基财务政策
6 基培训手册容
B 岗位培训容－部门负责推荐级员工讲
（） 工程部
1 工程部理手册
2 类工作制度
3 类岗位职责
4 类工作表式
5 设备设施位置
6 机房规章制度
7 机房钥匙领移交制度
8 交接班制度
9 讲机呼规范
10 报修单操作流程
11 紧急情况处理流程
12 机电设备设施维修保养计划
13 安全操作守
14 设备台帐设备运行记录设备检修记录
15 备品备件申领制度
16 外服务礼仪沟通技巧
17 节意识培训
（二） 保安部
1 保安部理手册
2 类工作制度
3 类岗位职责
4 类工作表式
5 保安设备设施位置
6 公区通道钥匙领移交制度
7 交接班制度
8 巡检路线图巡检流程
9 讲机呼规范
10 类保安工具
11 消防培训（消防设施位置消防设备器材消防制度报警程序紧急疏散程序路线）
12 保安计划制订实施
13 突发事件处理流程
14 外服务礼仪沟通技巧
15 外施工员理
（三） 清洁部
1 清洁部理手册
2 类工作制度
3 类岗位职责
4 类工作表式
5 交接班制度
6 类公区域清洁求
7 类设备设施清洁流程
8 清洁器械工具求
9 清洁剂求
10 类清洁品申领制度
11 突发事件处理流程
12 外服务礼仪沟通技巧
13 节约源意识
14 绿化园艺常识
（四） 理部
1 理部理手册
2 类工作制度
3 类岗位职责
4 类工作表式
5 交接班制度
6 外服务礼仪沟通技巧
7 客户投诉处理流程
8 客户入伙流程
9 装修理规程
10 客户相关服务手续办理
11 紧急事件处理流程
12 英语培训
（五） 财务部
1 财务部理手册
2 公司类财务制度
3 类财务表式
4 类财务法律法规
5 类付款报销流程
6 控制财务成
（六） 事部
1 事部理手册
2 公司类事制度
3 类事表式
4 类事法律法规
5 员工招聘培训赏惩晋升解聘等考核流程
6 控制员工数量工成
二级员工培训－理级员讲
1 服务意识
2 理艺术
3 行业理念
4 团队合作力
5 部门协调力
6 供应商政府机关沟通合作力
7 语言表达文字写字力
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2002年9月
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