理方法系列朱兰质量三元
质量名简介——朱兰(Joseph HJuran) 郝志安
朱兰博士世界著名质量理专家生1904年倡导质量理理念方法始终影响着世界世界质量理发展质量计划质量控制质量改进称朱兰三部曲早帕累特原理引入质量理理突破（Management Breakthrough）质量计划（Quality Planning）二书典著朱兰博士编质量控制手册（Quality Control Handbook）称世界质量控制科学名著奠定全面质量（TQM）理基础基方法做出卓越贡献
1924年直理领域中事种生涯先担工程师总理政府官员学教授社团董事理顾问全世界30余国家直接受教员达2万1982年初应邀台湾讲学获荣誉包括12国家专业协会名誉团体授予30余枚勋章会员资格名誉会员资格等
朱兰质量理言：
朱兰理核心质量三元：
朱兰理核心：理断改进工作
质量三元：
1） 质量计划建立力满足质量标准化工作程序质量计划必
2） 质量控制掌握时采取必措施纠正质量问题必须实施质量控制
3） 质量改进质量改进助发现更理工作方式
质量种合性谓'合性（Fitness for use）'指产品期间满足者需求 事实证明TQM带企业强烈呼声新工作动力种新理方法TQM必须全力赴接厉TQM企业营提供种新理方法体系
朱兰突破历程
朱兰博士提出突破历程综合基学说历程七环节
1．突破取态
理层必须证明突破急切性然创造环境突破实现证明需必须搜集资料说明问题严重性具说服力资料莫质量成获充足资源推行改革必须预期效果货币形式表达出投资回报率方式展示
2．突出关键少数项目
纷纭众问题中找出关键性少数利帕累特法分析突出关键少数集力量优先处理
3．寻求知识突破
成立两组织领导推动变革称指导委员会称诊断组指导委员会部门高层员组成负责制定变革计划指出问题原授权作试点改革协助克服抗拒阻力贯彻执行解决方法诊断组质量理专业士部门理组成负责寻根问底分析问题
4．进行分析
诊断组研究问题表症提出假设通试验找出真正原重务决定良产品出现操作员责者理员责（说操作员责必须时满足三项条件：操作员清楚知道做什足够资料数明做效果力改变工作表现）
5．决定克服变革抗拒
变革中关键务必须明变革重性单逻辑性绝够必须参决策制定变革容
6．进行变革
变革部门必须通力合作需说服功夫部门清楚知道问题严重性解决方案变革成预期效果估计变革员工击影响必须予足够时间酝酿反省提出适训练
7建立监督系统
变革推行程中必须适监督系统定期反映进度关突发情况正规进工作异常重足监察整程解决突发问题
质量环quality loop（机质量螺旋quality spira
朱兰博土提出获产品适性需进行系列活动说产品质量市场调查开发设计计划采购生产控制检验销售服务反馈等全程中形成时全程断循环中螺旋式提高称质量进展螺旋
8020原
朱兰博土尖锐提出质量责权重例问题量实际调查统计分析认发生质量问题中追究原20％基层操作员恰恰80％质量问题领导责引起国际标准IS09001中领导职责相关素占重位客观证实朱兰博土8020原反映普遍规律
生活质量观
朱兰博士认现代科学技术环境质量密切相关说：社会工业化引起系列环境问题出现影响着生活质量着全球社会济科学技术高速发展质量概念必然拓展全社会领域包括赖生存环境质量卫生保健质量社会生活中精神需求满意程度等朱兰博士生活质量观反映类济活动求：济发展终目断满足日益增长物质文化生活需
朱兰质量三元
企业种产品服务想国际市场占席面超严格质量求努力达世界级质量水
──朱伦（伟质量导师）
质量极限
着社会发展科技进步顾客产品服务期越越高企业间竞争断加剧切求企业身产品质量服务质量提出更高求两句话形象描述种情况：质量极限顾客帝
社会发展科技进步种产品提出新求切电子产品中体现尤突出合格率百分率千分率数量级降低百万分率十亿分率水
根世界贸易组织新统计数显赫世界服务贸易总额全球贸易总额中占率已达20容易联想质量已成增加市场占率关键素企业想占领市场必须产品质量功夫次级产品想苛刻市场顾客面前赢丝生存窨已
时质量科学伴着济科技飞速发展开始广泛关注着企业理理实践断丰富完善质量科学逐步拥身完备生存基础建立起套完善学科体系
正发展科学界出现戴明（Edwards Deming）费根堡姆(AVFeigenbaum)朱兰(JMJuran)克劳斯（Philiph Crosby）等代表世界级质量理师
作世界著名质量理师质量科学领域朱兰博士典作：<<理突破>><<质量计划>>两着
朱兰博士编<<质量控制手册>>称世界质量控制科学名著奠定全面质量理理基础基方法做出卓越贡献
朱兰倡导质量理理念方法始终深刻影响着全球企业界引领世界质量理发展方质量计划质量控制质量改进称朱兰三部曲早帕累特原理引入质量理领域质量科学进步发展做出巨贡献
理广泛传播朱兰常年奔波世界30国家世举办300期质量控制理培训班培训理专家约2万获荣誉包括12国家专业协会名誉团体授予30余枚勋章会员资格名誉会员资格等
然切成离开质量科学领域作深入研究巨努力
质量理三重角色
质量理活动范围扩展基三重角色观点观点指导工作执行者部门围绕着顾客处理者供应者三角色开展工作
──作顾客
应该供应者解认法文件化迅速巧妙缺陷供应返回供应者供应者反馈供应质量数
──作处理者
应该学质量技术数持续断改进程减少缺陷程缺陷等级持续改进项目文件展示出
──作供应者
理解顾客求认文件化交付力减少输出缺陷波动顾客角度度量输出质量
总三重角色完成接收输入信息物品输入转化产品输出产出交付顾客程时担负角色质量理简单意义种步骤化模式
朱兰三部曲
朱兰提出质量三元观点该理理程分三步骤：计划控制改进名朱兰三部曲朱兰三部曲中环节设置特定原
──质量计划
步骤必建立力满足质量标准化工作程序必少
──质量控制
质量控制掌握时采取必措施纠正质量问题提供参考三部曲中重环节
──质量改进
更合理效理方式质量改进中挖掘出
朱兰三部曲中三步骤目标相互联系作实现质量理目标成功阶梯需鞭条件效施行例积极领导力环境质量力支持等
没相完善质量文化基础朱兰三部曲天魔力充分发挥作复杂企业理中素公司层员产生影响更况领导力环境等意忽视素
质量理突破历程
突破历程朱兰博士综合基学说提出方面历程相应关键环节：
──突破取态
理层必须先明确突破迫切性然创造利实现突破环境首先必须搜集资料证明问题严重性中具说服力资料惟质量成
获取丰富资源推进改革必须预期效果货币形式表示出投资回报率形式展现出
──抓关键少数项目
众问题中善找出关键性少数通8020分析强调关键少数然集中精力优先处理
──寻求知识突破
两组织领导参变革──分称作策划委员会诊断组策划委员会部门高层理员组成新负责制定变革计划指出问题存原授权作试点改革协助克服抗拒阻力贯彻执行解决方案诊断组质量理专业员部门理组成全面负责查找分析问题
──进行综合分析
诊断组研究问题时首先提出假设通试验找出真正原外重务调查良产品出现操作员责理员责
果操作员造成责必须时满足述三基条件：操作员清楚应该做什足够数说明作贡献力发迹良工作表现
──决策样克服变革抗拒
变革中关键务首先明确变革必性光逻辑性绝行必须参制定决策变革容工作中
──推进变革
变革部门必须密切合作部门清楚问题严重性解决方案预期效果变革需成评估变革员工带击影响理者必须素进行全面分析考虑员工提供适培训
──建立监督体制
变革程中必须适监督系统定期反映进度关突发情况适进工作显非常重够监测整实施程时解决突发问题
质量螺旋二八法
朱兰博士1994年说：20世纪生产力世纪’加载史册未21世纪质量世纪’
质量螺旋朱兰博士提出关质量控制重理朱兰认获产品佳效果需进行系列相关质量理活动
活动包括市场调查开发设计计划采购生产控制检验销售反馈等环节时环节整程周复始循环中螺旋式升称质量进展螺旋
质量进展螺旋工作实践中朱兰博士量实际调查统计分析认：发生质量问题中仅20基层操作员失误造成中80质量问题领导者造成外出80质量问题20环节中产生
IS09000国际标准中领导者责密切相关素占相例种关系客观证实8020法质量理中普遍存
久产品质量面更挑战企业理者预见社会工业化引起系列环境问题严重影响着生活质量
朱兰认现代科学技术环境质量密切相关着全球济科学技术快速发展关质量概念必然会拓展社会领域中包括赖生存环境质量卫生保健质量社会活动中精神需求满意度等等
时朱兰博士生活质量观集中反映类济活动目：济发展终目断满足日益增长物质文化生活需求说没需求拉动济发展难实现
环视社会国家间竞争正逐渐企业间产品服务竞争代质量已种奢侈品产品服务必须具备户完全满意已成世界流企业跨国公司必须具备基求
企业种产品服务想国际市场占席面超严格质量求努力达世界级质量水
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质量名简介——朱兰(Joseph HJuran) 郝志安
朱兰博士世界著名质量理专家生1904年倡导质量理理念方法始终影响着世界世界质量理发展质量计划质量控制质量改进称朱兰三部曲早帕累特原理引入质量理理突破（Management Breakthrough）质量计划（Quality Planning）二书典著朱兰博士编质量控制手册（Quality Control Handbook）称世界质量控制科学名著奠定全面质量（TQM）理基础基方法做出卓越贡献
1924年直理领域中事种生涯先担工程师总理政府官员学教授社团董事理顾问全世界30余国家直接受教员达2万1982年初应邀台湾讲学获荣誉包括12国家专业协会名誉团体授予30余枚勋章会员资格名誉会员资格等
朱兰质量理言：
朱兰理核心质量三元：
朱兰理核心：理断改进工作
质量三元：
1） 质量计划建立力满足质量标准化工作程序质量计划必
2） 质量控制掌握时采取必措施纠正质量问题必须实施质量控制
3） 质量改进质量改进助发现更理工作方式
质量种合性谓'合性（Fitness for use）'指产品期间满足者需求 事实证明TQM带企业强烈呼声新工作动力种新理方法TQM必须全力赴接厉TQM企业营提供种新理方法体系
朱兰突破历程
朱兰博士提出突破历程综合基学说历程七环节
1．突破取态
理层必须证明突破急切性然创造环境突破实现证明需必须搜集资料说明问题严重性具说服力资料莫质量成获充足资源推行改革必须预期效果货币形式表达出投资回报率方式展示
2．突出关键少数项目
纷纭众问题中找出关键性少数利帕累特法分析突出关键少数集力量优先处理
3．寻求知识突破
成立两组织领导推动变革称指导委员会称诊断组指导委员会部门高层员组成负责制定变革计划指出问题原授权作试点改革协助克服抗拒阻力贯彻执行解决方法诊断组质量理专业士部门理组成负责寻根问底分析问题
4．进行分析
诊断组研究问题表症提出假设通试验找出真正原重务决定良产品出现操作员责者理员责（说操作员责必须时满足三项条件：操作员清楚知道做什足够资料数明做效果力改变工作表现）
5．决定克服变革抗拒
变革中关键务必须明变革重性单逻辑性绝够必须参决策制定变革容
6．进行变革
变革部门必须通力合作需说服功夫部门清楚知道问题严重性解决方案变革成预期效果估计变革员工击影响必须予足够时间酝酿反省提出适训练
7建立监督系统
变革推行程中必须适监督系统定期反映进度关突发情况正规进工作异常重足监察整程解决突发问题
质量环quality loop（机质量螺旋quality spira
朱兰博土提出获产品适性需进行系列活动说产品质量市场调查开发设计计划采购生产控制检验销售服务反馈等全程中形成时全程断循环中螺旋式提高称质量进展螺旋
8020原
朱兰博土尖锐提出质量责权重例问题量实际调查统计分析认发生质量问题中追究原20％基层操作员恰恰80％质量问题领导责引起国际标准IS09001中领导职责相关素占重位客观证实朱兰博土8020原反映普遍规律
生活质量观
朱兰博士认现代科学技术环境质量密切相关说：社会工业化引起系列环境问题出现影响着生活质量着全球社会济科学技术高速发展质量概念必然拓展全社会领域包括赖生存环境质量卫生保健质量社会生活中精神需求满意程度等朱兰博士生活质量观反映类济活动求：济发展终目断满足日益增长物质文化生活需
朱兰质量三元
企业种产品服务想国际市场占席面超严格质量求努力达世界级质量水
──朱伦（伟质量导师）
质量极限
着社会发展科技进步顾客产品服务期越越高企业间竞争断加剧切求企业身产品质量服务质量提出更高求两句话形象描述种情况：质量极限顾客帝
社会发展科技进步种产品提出新求切电子产品中体现尤突出合格率百分率千分率数量级降低百万分率十亿分率水
根世界贸易组织新统计数显赫世界服务贸易总额全球贸易总额中占率已达20容易联想质量已成增加市场占率关键素企业想占领市场必须产品质量功夫次级产品想苛刻市场顾客面前赢丝生存窨已
时质量科学伴着济科技飞速发展开始广泛关注着企业理理实践断丰富完善质量科学逐步拥身完备生存基础建立起套完善学科体系
正发展科学界出现戴明（Edwards Deming）费根堡姆(AVFeigenbaum)朱兰(JMJuran)克劳斯（Philiph Crosby）等代表世界级质量理师
作世界著名质量理师质量科学领域朱兰博士典作：<<理突破>><<质量计划>>两着
朱兰博士编<<质量控制手册>>称世界质量控制科学名著奠定全面质量理理基础基方法做出卓越贡献
朱兰倡导质量理理念方法始终深刻影响着全球企业界引领世界质量理发展方质量计划质量控制质量改进称朱兰三部曲早帕累特原理引入质量理领域质量科学进步发展做出巨贡献
理广泛传播朱兰常年奔波世界30国家世举办300期质量控制理培训班培训理专家约2万获荣誉包括12国家专业协会名誉团体授予30余枚勋章会员资格名誉会员资格等
然切成离开质量科学领域作深入研究巨努力
质量理三重角色
质量理活动范围扩展基三重角色观点观点指导工作执行者部门围绕着顾客处理者供应者三角色开展工作
──作顾客
应该供应者解认法文件化迅速巧妙缺陷供应返回供应者供应者反馈供应质量数
──作处理者
应该学质量技术数持续断改进程减少缺陷程缺陷等级持续改进项目文件展示出
──作供应者
理解顾客求认文件化交付力减少输出缺陷波动顾客角度度量输出质量
总三重角色完成接收输入信息物品输入转化产品输出产出交付顾客程时担负角色质量理简单意义种步骤化模式
朱兰三部曲
朱兰提出质量三元观点该理理程分三步骤：计划控制改进名朱兰三部曲朱兰三部曲中环节设置特定原
──质量计划
步骤必建立力满足质量标准化工作程序必少
──质量控制
质量控制掌握时采取必措施纠正质量问题提供参考三部曲中重环节
──质量改进
更合理效理方式质量改进中挖掘出
朱兰三部曲中三步骤目标相互联系作实现质量理目标成功阶梯需鞭条件效施行例积极领导力环境质量力支持等
没相完善质量文化基础朱兰三部曲天魔力充分发挥作复杂企业理中素公司层员产生影响更况领导力环境等意忽视素
质量理突破历程
突破历程朱兰博士综合基学说提出方面历程相应关键环节：
──突破取态
理层必须先明确突破迫切性然创造利实现突破环境首先必须搜集资料证明问题严重性中具说服力资料惟质量成
获取丰富资源推进改革必须预期效果货币形式表示出投资回报率形式展现出
──抓关键少数项目
众问题中善找出关键性少数通8020分析强调关键少数然集中精力优先处理
──寻求知识突破
两组织领导参变革──分称作策划委员会诊断组策划委员会部门高层理员组成新负责制定变革计划指出问题存原授权作试点改革协助克服抗拒阻力贯彻执行解决方案诊断组质量理专业员部门理组成全面负责查找分析问题
──进行综合分析
诊断组研究问题时首先提出假设通试验找出真正原外重务调查良产品出现操作员责理员责
果操作员造成责必须时满足述三基条件：操作员清楚应该做什足够数说明作贡献力发迹良工作表现
──决策样克服变革抗拒
变革中关键务首先明确变革必性光逻辑性绝行必须参制定决策变革容工作中
──推进变革
变革部门必须密切合作部门清楚问题严重性解决方案预期效果变革需成评估变革员工带击影响理者必须素进行全面分析考虑员工提供适培训
──建立监督体制
变革程中必须适监督系统定期反映进度关突发情况适进工作显非常重够监测整实施程时解决突发问题
质量螺旋二八法
朱兰博士1994年说：20世纪生产力世纪’加载史册未21世纪质量世纪’
质量螺旋朱兰博士提出关质量控制重理朱兰认获产品佳效果需进行系列相关质量理活动
活动包括市场调查开发设计计划采购生产控制检验销售反馈等环节时环节整程周复始循环中螺旋式升称质量进展螺旋
质量进展螺旋工作实践中朱兰博士量实际调查统计分析认：发生质量问题中仅20基层操作员失误造成中80质量问题领导者造成外出80质量问题20环节中产生
IS09000国际标准中领导者责密切相关素占相例种关系客观证实8020法质量理中普遍存
久产品质量面更挑战企业理者预见社会工业化引起系列环境问题严重影响着生活质量
朱兰认现代科学技术环境质量密切相关着全球济科学技术快速发展关质量概念必然会拓展社会领域中包括赖生存环境质量卫生保健质量社会活动中精神需求满意度等等
时朱兰博士生活质量观集中反映类济活动目：济发展终目断满足日益增长物质文化生活需求说没需求拉动济发展难实现
环视社会国家间竞争正逐渐企业间产品服务竞争代质量已种奢侈品产品服务必须具备户完全满意已成世界流企业跨国公司必须具备基求
企业种产品服务想国际市场占席面超严格质量求努力达世界级质量水
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