目标理：样获目标？企业年底工作总结时候常会出现样种情况：部门年初时候已明确目标制定年度工作计划年家工作情况年没什两样目标早知跑出现样情况非常原：开始时候目标没定甚定目标时候已注定目标完成
目标目标
企业希定目标目标充分利企业现资源获发展目标企业常犯种样错误：第常见问题老板目标成企业目标企业没目标觉目标问题：目标老板目标企业目标老板目标企业发展目标搞混老板目标理想抱负兴趣直接关系企业身资源力完全致老板满足虚荣心希企业规模越越计成兼扩张企业发展非常危险
第二目标总变变 听形象喻老板目标老板目标移动靶目标刚跑移外方没天变方停追目标理说现仅移动靶 简直飞靶根知道步会变假导弹发射计算抛物线轨迹提前做点准备老板目标变化点轨迹没靶说
第三目标十分模糊常见情况总体目标没具体目标企业谈明年销售额增长5000万5亿利润达少少没规划具体目标成控制销售费投放营销部门增加员通培训提高员水没具体方说白种目标完全种口号式目标没法具体指导企业工作外种情况注重定量目标定性目标模糊
特强调定性目标
企业里面家关注定量目标企业做咨询时候安排制定定性目标定量目标定量目标家般写错定性目标呢部分写营销部门定销量生产部门定产量行政部财务部力资源部门知道定目标结果营销部门常抱怨部门配合工作拖腿年终总结时候部门工作做吵成锅粥说清定量目标定较明确销售部门注重销售额费等定量目标营销理水提高员工职业生涯规划营销培训体系建设等等定性目标基没定什定类定性目标果销售理完成谓定量目标会透支公司资源完成公司定7000万销售额目标奖金许会透支公司少资源员加班加点客户竭泽渔结果：年家没时间接受培训明年力差年顾销量营销理顾标准化流程化结果重员工离职造成片市场丢失……老板意识种透支资源果务完成天万事吉
实际通断实践企业会慢慢总结出制定定性目标方法例事部制定目标 6月10日前符合公司互联网业务发展事部理助理目标协助事理召开次招聘会面试应聘员制订出新部门工作规范交公司行政会讨目标然定性基符合SMART原目标
制定目标七步骤
第步理解公司整体目标什第二步制定符合SMART原目标第三步检验目标否司目标致前三步部分中层理者知道步算完事岂知问题刚刚开始第四步确认碰问题完成目标需资源司确定目标时候作部门领导应该提出完成目标会遇困难解决困难需资源条件提前做什样工作什公司年终总结时候容易扯皮？老板说没完成目标没奖金面说没完成原广告预算说1500万批款时候拔750万完成7000万目标算1500万广告投放拦腰砍半务然没法完成……说堆吵成锅粥目标理设定目标关注结果目标实现程需资源条件谈目标定谈条件约束什样条件达成什样目标果事先约束条件家谈目标根没意义第五步列出实现目标需技授权现老板定目标时候描绘美饼考虑力达市场竞争激烈情况保持原200万力需提高更说增加目标果目标400万办呢需力200万目标样者提前培训提高技者换 企业老总年初时候力资源部理说公司考核制度重新修订项工作作力资源部目标写2002年度工作计划中结果呢四五月份时候出问题力资源部理根没力写考核制度写遍老总满意写遍老总满意……现6月份考核制度影子没呢级理眼巴巴等着作边进行考核呢时开始找专家找专家周期啊二拖月目标肯定达成开始设定目标时候必须考虑完成目标需什样知识技
外授权非常重目标理重特点设定目标关注结果果授权事事等老板指示目标理说公司年算招聘500新员工力资源部目标招聘涉参加招聘会需老总批招聘登广告需老总批件件事情需批招样进入岗位开始工作需老板部门讨批准……层层事事需请示老板觉着累面觉着累事情没办果企业做授权工作企业做目标理
第六步制定目标时候定相关部门提前沟通公司想开拓华东市场设立华东区面设五办事处务完成3000万销售额公司定目标然年中五办事处三理业务员销售员没三办事处刚说事部门根没时招销售理生气找力资源部：年中完成目标？事情应该说力资源部责力资源部理句话挡回：确实想事情做两老板增加整天加班忙呢问题出事先设定目标没考虑力资源部两手够里必强调部客户概念知道供应商事先定货供应商客户事先订货说进行目标话员招聘找力资源部财务结算找财务部产品销售涉市场部等等需部门支持目标完成解决问题制定目标时候通目标话方式家解互相需求关键双方互相订货企业应该年末制定目标会议变成部订货会第七步防止目标滞留中层分解公司年度计划分解时候起码严肃开会做正式传达问题老总目标分解部门完事中层通常目标领回分解什中层愿意分解目标呢？
认没必分解周例会面布置工作
二认基层素质较低适宜做目标理老觉力行结果负责时候做蹋糊涂收拾烂摊子
方觉澄清问题
1确实工作宜进行目标分解企业里确实重复性事务性工作必进行目标分解字员天级指令工作保质保量完成
2遵循8020法目标理抓重点抓带80价值20工作
3理方式问题惯指挥命令式企业里务重理弦绷紧天仗样属布置务常见某某某明天见客户甚告诉拜访时候该进门说话……
次企业问理天表扬谁没？没天批评谁？批评中国理者擅长指挥命令批评指责属种理适合目标理
4员工素质非想象中差老总理什会感没法授权觉面行授权机会训练事实员工力真差没锻炼机会展现舞台
目标理：目标工作追踪中国理切行动听指挥执行力较强工作计划性差什呢？沟通力工作检查追踪力欧美强沟通力工作检查追踪力
德鲁克师目标理全球普甚广实施中企业走形变样中痼疾工作追踪差果没工作追踪目标理剩美丽目标外壳次讨制定目标次起探讨目标理中进行工作追踪——企业培训师：刘捷
目标理重工作追踪
根理师德鲁克观点目标理达两核心目激励控制通设定目标整组织行进行控制意义讲光设定目标整组织种资源调动起围绕目标前走需断工作进行追踪果发生偏离通工作追踪时偏离情况进行评估然信息进行反馈采取定措施保证目标够原设定实现
进行工作追踪
中层理根工作追踪方法进行面工作：
·衡量工作进度结果
·评估结果工作目标进行较
·属工作进行辅导
·果追踪程中发现严重偏差找出分析原
·采取必纠正措施者变更计划
理认工作追踪应属工作表现天保证迟早退领导视野范围勤奋工作员工问样做理会说某某工作认真员工某某没见干什
实际理精力限属工作表现着观感觉感觉方面造成工作追踪片面性方面伤害员工感情起工作追踪进行阶段性工作评价作头没重视程
工作追踪应着重客观性标准工作成果时兼顾观性标准——工作方法品质
完成计划等没偏移目标
家IT方面集团北京家分公司年中时期总部发现分公司已实现全年营业额认分公司已达成目标年末时候发现分公司营业额里超半销售总部产品发现客户特需求组织帮客户量身定做软件
营业额角度讲完成实际没完成公司目标作北京分公司核心目标销售工作公司战略布局中组成部分公司年终总结时候说养干嘛战略棋盘分公司没意义挣钱什意义公司年新产品想北京市场销售没开市场局面
实质工作追踪追什？追踪业绩情况目标距离追踪目标间偏离程度？应说工作追踪首先追踪着目标走偏离目标怕表面完成计划等没偏离目标
订目标什没？
什企业里家会说计划赶变化目标变变觉订目标没？点原：
第目标常变企业目标年订年变失订目标严肃性种情况知道现订变结果订目标时候理心中实际
第二关注目标结果目标进行样没时进行修正评估种情况理完全想法做事情企业里面前面订目标期底做什目标走达成目标没完全没工作追踪样做执行层理讲目标实际认者说根没认真推进
没授权谈目标理
谈目标理时候涉授权问题实际目标理授权统果没相应授权没相应目标理
现讲问题属定授权什进行追踪？属会问问题然授权老横加干涉需清楚工作追踪授权实矛盾工作追踪害工作程进展情况目标间吻合程度进行评价说现行离目标远果偏离反馈通反馈够快更正围绕目标进行工作
工作追踪误区：追踪目标追踪属方式
工作追踪中常出现问题理工作追踪时候追踪目标属实现方式
规定市场区域里理年完成销售额500万公司设定目标月40万果连续2月司销售额没完成容易产生干涉然旁边支招者喋喋休实际追踪实现方式年500万销售额目标
司工作追踪呢？
第属资源精力达成目标果需进行纠正力方式方法行需做教练工作力方面进行培训资源方面予补充
第二明确授权免造成属工作时事事请示
现老总忙忙开交没授权说企业里搞培训太事应该授权力资源部理办事实呢？培训费老总签字安排什培训老总签字定什时间培训老总签字老总说算力资源理事务员
种情况说老板追踪没追踪呢？说追踪事事追踪说工作追踪
工作追踪充分授权情况属想法做事情基础进行追踪工作追踪干涉说属做决定属支招属工作做出目标完成情况评价
目标理想起激励属作关键属想法做事情果决策做工作追踪更目标理
工作追踪第步：搜集信息
搜集信息现样种途径方式
A建立定期报告报表制度公司销售部门生产部门定期报告制度甚连值班日志已规范数部门口头汇报行定制订严格报告报表制度
B定期会议
C现场检查踪
工作方法言复杂关键细致断坚持
工作追踪第二步：予评价
进行工作追踪进行评价时注意四点
第定期追踪理者时候工作忙顾解属工作情况旦形成三天渔两天晒网惯属工作渐渐松懈属工作追踪养成定期惯时属感定期检查惯非常重
第二分清楚工作次理者事务事事追踪定分清事情次重事定定期检查次事定期抽查
第三工作进行评价工作评价重点目标否偏离时候目标差距时候具体方法差异时候业绩实现目标实际偏离前文述分公司例子果评价发现目标偏离时拉回
第四避免做机械式业绩目标较应发掘发生偏差原
分析偏差时必须首先分清属法控制素引起分配做市场调研费迟迟法位属法找足够调研员延误时间次应分清素属属工作力造成销售额没完成正确分清两类原针性采取相应措施
工作追踪第三步：时反馈
理必须定期工作追踪情况反馈属便属
1知道表现优劣
2寻求改善缺点方法
3惯工作追踪理
果发现属目标达成理想提建议属指出工作偏离目标够快意识点根建议进行调整种方式强行目标拉回
采种方式必须做时反馈样坚持时间长家会发现偏离公司目标事情绝允许公司形成基职业原激励家完成目标威慑意偏离目标
学会授权改变工作追踪方法
做目标理领导者必须改变领导方法第心态切忌事事指挥横加干涉越殂代疱现象做属公司里面般希事情做会说意事情做砸关键允允许属想法做事情觉点需明确说某种程度允许属想法做事情
第二属做教练工作国外点做较放岗位严格培训锻炼确实具岗位工作力国企业员工放岗位实际定距离
种情况说招没错事实情况招正合适现成企业定计划首先力进行提高训练然力达成基求情况机会做事情样情况减少干涉保证工作追踪属命令者支招
克服属抵触
措施属解效工作追踪必性
·计划偏差然预知
·时觉察出偏差非常重
·种方式会更容易达目标
·果属更清楚错误话更容易进行改进
·果理更解属需求话更容易协助工作
措施二属解工作追踪简单监督工作情况关键辅助属更完成工作达成预定工作目标通工作追踪时发现存问题时进行相关调整找解决问题方法措施样利属独立工作力提高
措施三设定目标计划工作追踪绩效表现执行改正措施时属亲参
措施四工作追踪中遵循事原保持客观冷静态度员工算旧帐
措施五权威形式命令方式进行工作追踪中层理应时刻牢记目标理中角色完成项工作属承担引导辅助务便充分发挥属工作积极性提高属工作力作
措施六中层理属遇困难表现出理解针情况努力帮助属解决困难较困难避免问题弹性
IT企业中目标理影子处见真正员工积极性发挥出影子完成目标理仅仅目标理简单套完备目标体糸
MBO(management by objectives目标理)企业实现身务目根企业处环境全局出发定时期企业组织层制定切实行目标企业层员必须规定时间完成种理方法MBO理师德鲁克理实践里提出断完善中长足发展现已成企业理重组成部分中国改革开放引进先进理理验中重项容目标理事物断发展着目标理时代赋予更丰富涵
IT企业目标理现状
IT企业目标理覆盖面目标理意识较强联想TCL运目标理非常成功企业联想阵容庞销售员目标理联想电脑亚太区保持第位置立汗马功劳IT中企业口理实目标理变形观念引导行动意识需变革变革营理念边漫海灯塔IT企业目标理良发展意识软环境目标理概念德鲁克1956年提出1978年传入中国历二十年IT企业中目标理已成企业理重组成部分
IT企业没充分提高员工工作积极性IT企业中目标理影子处见真正员工积极性发挥出影子完成目标理仅仅目标理简单套完备目标体糸IT企业技术含量极高特点市场风险企业目标理体糸制定执行控制程中科学合理难度软件服务提供商说产品开发形针性强开发周期长短目标较难定位社会角度潜限利限目标理抓住点充分发挥潜
IT企业没充分利目标理控制职目标理关键点头尾尾控制济学财务角度企业循环体没终点控制目标理循环终结良性循环开始IT企业常忽略控制目标理中位IT企业制定目标计划执行考核目标完成情况时候严格目标体糸进行常客户满意度考核员工绩效中重原目标完成情况环境等客观素相关特竟争素果夹进目标完成情况造成重影响素考虑进目标理畸形理效控制职纸谈兵
IT企业准备握目标理周期IT企业身发展周期难确定天发展势头凶猛明天名落西山IT企业实行目标理程中样会碰目标实现周期问题目标执行时间越长越带战略目目标执行时间越短越战术结盟目标理量化具体应周期较短企业战术定位致目标理周期什参物呢？短期相意义仅仅月年IT业种行业目标周期然企业身生产周期运转周期更相关结合中国企业现状难理解什握目标理周期
IT企业订立目标体糸够灵活计划基特征求计划身具灵活性适应变化环境计划执行程中必须考虑发生会妨碍计划利完成素说份建筑实施计划必须考虑项目实施程中三天雨两天停工样做出目标体糸伸缩性更合理目标体糸够灵活执行程中遇现实问题员工积极性受影响
目标理缺
目标理量化企业目标企业目标具体化视化企业面市场环境风云变幻竟争越越强烈企业市场握力限社会资源限性加速市场滚动性企业生存首先需明确市场定位然品牌造市场推广实现赢收等糸列企业行总企业市场定位企业运作龙头目标理企业身定位提供巨帮助促企业根身拥资源处位置断寻找身市场中定位企业目标量化企业量化情况开引擎开动起IT界表现尤明显
目标理企业理轻松然位IT业著名公司CEO说果火烧光厂房设备时间次做出样影响力公司忽视市场中占着导位IT企业高科技发展动力IT企业求渴理方案放企业员重卓面位置企业理者企业文化核心企业资源掌握者企业资讯结构设计者基层员工着约束力外目标理直接指理者更重理者理理者动力明确计划目标理者积极性动力源级力指导目标理解决问题
目标理加强理者身约束力IT企业中目标理中性理级转移企业中身目标理创新强调理控制社会发展趋势社会中作社会导觉悟断提高求实现愿日渐强烈马斯洛需层次理说明社会体正着实现渴更发挥展现空间某权威机构调查901％愿意较性企业体现更希企业现高科技企业组织越越松散包括现新潮SOHO族员工更权更加忠企业体需演变成企业需企业企业体理质理体身目标实现企业终目标赢利IT企业员工数受高等教育较强实现欲IT企业已：现实需目标理：水渠成
目标理集权分权发展必然结果扁结构垂直结构企业组织存集权分权问题理学做理宽度员应该理员数目高效率合理数唯宰中国企业高度集权解放初期工农业混乱局面等历史原集权做企业稳定性高度集权企业没活力没生气难市场济中生存分权理带着更挑战性目标理面样挑战生分权戴质量标签集权分权矛盾发展目标理立现目标理IT企业高理者更心思放企业目标务考虑应该直接属少权力时间空间
目标理加员工绩效考核力度目标理制定员工完成务实企业财务年度期成考核员工成绩重标准程重结果重IT企业计划制定执行考核程中控制贯穿始终IT企业组织结构趋社会化理程松散需结果拉紧控制极重目标理固职成IT企业项重控制手段种控制方法企业目标理制定目标员工绩效进行考核IT企业理力度目标理执行中似松散考核程中理力度极反象企业业务员定额理完成定额结合环境素工作成效容易考核降低IT企业理成企业更易生存戴尔直销目标理模式戴尔坐全球年轻亿万富翁宝座
目标理应注意问题
目标理应注意问题集中体现目标体糸建立效控制目标体糸建立控制目标理关键
目标体糸横合理性横公目标理基础目标理横公说级员工中目标制定必须公合理患均痼疾中国然存企业部门甚说企业员工容易离作参果员工间发现工作间分配失公工作分配等员工积极性会受极影响果员工积极性受影响完全违背目标理初衷然IT企业中亚团队目标更重
目标体糸合理性企业层层结合成立体结构构成企业整体企业作整体存加企业核心竟争力企业社会中生存基础层面分分层目标种结合构成企业目标体糸企业目标实现托层目标实现目标注意合理性
IT企业制定目标体糸时注意目标相协调员工需实现企业目标会需完成目标企业目标目标达完美重合时候崩发出创造力排山倒海正IT企业利润活力源泉果员工忠事业会量调整目标果员工更忠目标企业目标偏离越远工作完成率越低甚员工出走离开企业造成企业谓损失越越员工忠忠员工永疲惫工作动力IT企业开动引擎需导火索目标制定时考虑员工身需求然企业毕竟处导位应该度考虑员工目标企业体行企业整体服务
目标设定程员工参员工解市场解企业务解需求定解解处环境处企业前线目标制定者定员工更解员工参进提高员工企业中位目标制定更合理更易实现员工翁感员工积极性影响重目标实现保证
目标执行程中适量指导调控目标理松散目标实现程重特征目标制定落实放具体员说级指导需适量指导某员工工作起作非常明显百分百完美完成务员工毕竟少数员工需指导常常解决验方面原力方面原目标实现企业整体目标务目标理结果程完全放弃目标理误解
IT企业目标理实施典型步骤
目标理达希绩效循环程通常包括五步骤：
AIT企业市场定位特注意拥资源特资源
B企业战略总体目标确立IT企业根身掌握资源确定企业整体目标高层员需解决迫切问题
C制定计划企业整体目标细化部门成员参设定已具体目标然位计划工作分配企业层员员工提供建设性价值意见促发挥聪明智更加关注计划成功
D员工制定行动计划分时段工作考查员工公司分配目标考虑级员建议根实际情况包括性爱处理事物方法制定具体行动计划定期检查实现目标进展情况级员员工工作报告基础员工工作进行阶段性考查根实际情况作出调控期更利完成目标
E终考核企业正式员工绩效考核考虑目标实现影响客观素基础员工工作绩效进行考核评估基绩效员工进行奖惩宣布轮目标结束
F新循环开始
目标理目标导 命导
急速变化现代中企业年初预定目标三月需修正甚必须放弃订新目标目标理需时时检视(review)订死板遵循知变通更改
工业时代产品生命周期较长目标理认知目标定必须计划执行完成目标动摇样想法知识济时代天已行新产品断推陈出新产品周期短仅月时间甚产品未市已竞争者推出新产品超越果时进行目标调整做辛苦生产出时产品服务会顾客接受
企业会未期许会设定目标目标会着环境改变调整果知改变适合做目标理否反会设定目标设限住
例日许事制造企业目标理成功验天然延续做目标理执行中途某目标必须调整放弃部员认识企业失机敏弹性企业造成损失伤害企业未塑造出改变文化
现日企业开始思变谓年工序列改变成成果义十年说做佛没佛放进起佛佛里面没佛精神
说精神重什工具重果认识目标理精神(真义)做目标理徒然目标理工具没问题否活认目标理更应该目标导者命导
目标理精髓需责感团队合作
目标理(MBO Management by Objective)控制公认德鲁克理实践贡献美国总统布什2002年度总统勋章授予彼·德鲁克时提三贡献目标理已全世界数众公司中成功应
企业必须具备统目标
企业具备明确目标组织部形成紧密合作团队取成功实践程中素妨碍团队合作：
部门间常常缺乏协调生产部门生产产品销售部门发现销售畅设计员根考虑生产部门难处市场需开发出种全新设备
组织部等级制造成老板属间摩擦误解属抱怨老板根想理解问题老板属漠然动衷颇微词时理层级企业求理解致理层许敏锐意识需控制污染技术员没意识点
高层理者时制定恰薪酬体制误导级理员行薪酬常利润挂钩研发工作短期会带效益忽略结果危企业未发展
企业成功首先制定统具指导性目标样协调活动保证实施效果什需目标理原
目标许
般说目标屈指数许企业目定义美国贝尔电话公司前总裁西奥·韦尔称企业服务旦目标明确企业领域（营销生产力）目标易确定
企业发展取决目标否明确目标作出精心选择企业生存发展繁荣发展中企业满足方面需求需求员工理层股东顾客相联系
高层理者负责制定企业总体目标然转变部门活动具体目标举例说果企业总体销售目标100万美元销售总监区理会讨完成目标时设立区域具体目标目标制定强加属目标理果充分实施话属甚会采取动提出认合适目标争取级批准样理层线员工清楚需实现种目标
控制
目标理体系中通较实际结果目标评估绩效便做进步改善控制原绩效老板属定期评估利采取必行动级间沟通会改善双方困难期会更清晰目标理培育团队精神改进团队合作
引入实施目标理
目标理第步定义企业目标企业方方面面做通盘考虑包括企业目前现状未发展考虑风险考虑机遇目标涵盖企业领域应该清晰明提供实际工作做定期检查基础台进步改进措施
然引入实施目标理：
1 准备份目标简短说明清晰具体具操作性
2 准备份5－10年战略规划明确领域市场营销生产力目标
3 准备份年相应短期战术规划明确关键领域目标
4 理磋商确定辖领域目标明确达目标绩效标准制度运转良时级理仅参制定目标会提出意见建议
5 准备份达工作目标改进计划
6 建立合适组织结构加强销售力量
7 时位理低级理（）提供必信息评估工作进度采取必补救措施目标理控制
8 定期回顾理助手工作情况果必重新调整实现目标工作方
9 制定培训理员计划克服身弱点发挥长处
10 理员适鼓励
传统理相甚远
目标理传统理相甚远区：
利润化传统理目标利润化目标理中利润需求目标利润实现系列目标间接结果利润化项误导性目标追逐目标公司会忽视非常重领域研究培训福利竞争手领域倾注全力轻易击败
驱动型理传统理通常驱动危机理种驱动现生产力方面存货质量控制方面活动久会没真正改善渐趋消失目标理中会生产力质量方面设立具体目标整组织会规律目标努力注意力集中预先设定目标通持续努力达创造出结果
寻找目标企业情况着技术科学进步社会政治济发展迅速变迁目标理必断重新审视已确立目标传统理
程导理传统理受理程控制强调规程序制度目标放边目标理直强调目标程重导目标举例子传统理更关心火车旅行舒适程度太方目标理首先会问火车否驶目然关心旅程否舒适
外部控制指引传统理赖外部控制指引施加惩罚性方法鞭策员工种环境员工机械工作逃避责没动性目标理中意愿愉快工作约束注重发展目标理潜力会更充分发挥
目标理中重点关注什谁避免导际突团队合作受鼓励协调程度加强
目标理什时候失败
目标理实践中机械运老板属设立目标果完成目标会获奖赏果失败会解雇老板结果种情况工作压力巨导致整体系崩溃目标理精髓需责感团队合作老板问否务选配适合选否成功引导帮助鼓励发展属理解实现组织目标
断质疑目标
目标理种开明民理方式断目标提出质疑根说试图握断变化社会需求目标理安装机器样机械程机程类似培育浇灌树木运行原导具体目标控制通发展终求组织衡发展组织间场愉快婚姻样保留尊严时组织履行职责终助创造道社会德鲁克称目标理理哲学
* 陈雷川先生瑞典隆德学（Lund University)济学硕士现北京光华理研修中心讲师承担理组织领导知识工作者领导变革等德鲁克系列课程研发讲授
案例
德鲁克马狮公司分析
英国马狮公司发展成功应目标理原典例证家公司前身建1884年元便利店专门销售价格便士商品1915年已发展成家零售连锁店天已成世界首屈指百货公司果回顾发展历程会发现趣现象1924年公司总裁西蒙·马克斯美国实考察带营销革命百货商店运作情况回马狮公司进行刀阔斧变革马狮公司公司目标定社会革命仅仅普通零售业务造马狮公司增长奇迹
谓社会革命英国时社会现实紧密相连阶级属性穿着区分流社会穿着时髦精致层士衣衫褴褛马狮公司决定层士提供物美价廉衣物突破社会阶级壁垒公司旦采取项战略决定全部精力集中唯目标
肩负社会革命重
起奇怪家百货商店应该肩负社会革命重决定首先意味着企业目理解满足社会终极求果做会动成长变繁荣昌盛正马狮公司成功秘诀企业必须断努力理解客户需求变化济角度满足
确定领域目标
马狮公司确立战略发展方继续出领域目标营销领域目标：客户定位工低级职员解偏恶服装方面购买力
创新目标
公司决定开发新织物漂染原料提供吸引力廉价服装确保提供衣物标准够断改进公司成立质量控制实验室时公司断开发新款服装关键步客户开始进行调查研究便更解新款服装反应确认选择时代项创新
力组织
果实现目标必建立合适组织组织应该包括种类员工理员必引入合适工作方法组建效团队马狮公司特注意招募培训发展理员认识理组织关键素马狮公司事理出名第家委派女性理理女性雇员商店女性理员具备情心事物敏感性员工士气十分高昂女售货员工作十分愉快销售额幅提升
物质财务资源
明确物质财务资源方面目标尤必马狮公司非常注意原材料采购产品选定合适品牌确定商店理位置布局鉴城市中空间极度拥挤状况商店中留商品空间限充分利空间必须关注细枝末节商店商品摆放求条紊干净整洁时便搬动
简化控制
零售商店必须囤积量商品时更新存货正常步骤种形式帐簿中登记公司总裁马克斯勋爵偶然家商店访问时传统方法做案头登记工作非常震惊命令必须立停止种谓案头工作存货确认代简单实物确认项胆富想象力创新员工摆脱案头工作极鼓舞士气饱满热情投入工作中前案头工作时间花改善客户服务身然销售额迅速攀升
生产力评估
生产力组织绩效真实检测理竞争力指数马狮公司初采美国通行衡量生产力手段采衡量指标——商店中方英尺销售面积销售额销售面积正零售商店限制性素种衡量生产力手段简单价值计算目然
提高生产力公司采干步骤包括仔细挑选产品安排吸引力产品陈列方式提供更客户服务马狮公司高速发展益述举措
利润求
马狮公司没计划达特定利润目标取远高行业均水利润率然利润企业生存发展关重德鲁克反复重申利润企业首目标目标理仅仅关注利润利润绩效副产品公司顾客需提供价格适中产品利润会源源
社会责
目标理套非常理企业方法责采取更广视角公司通常做法马狮公司利供货关系厂商弱点特注重供应商稳定增长结果证明非常政策够确保质量优异原材料正常供应
目标理
目标定时期（般年）组织活动期成果组织命定时期具体化衡量组织活动效性标准组织活动体活动机叠加员工部门工作组织活动作出期贡献组织目标实现全体员工部门积极动想方设法组织总目标努力工作理活动效性关键目标理正解决问题具体方法
目标理含义
目标理概念理专家德鲁克（Peter Drucker）1954年名著理实践中先提出提出目标理控制张德鲁克认工作目标相反目标确定工作企业命务必须转化目标果领域没目标领域工作必然忽视理者应该通目标级进行理组织高层理者确定组织目标必须进行效分解转变成部门分目标理者根分目标完成情况级进行考核评价奖惩 目标理提出便美国迅速流传时值第二次世界战西方济恢复转迅速发展时期企业急需采新方法调动员工积极性提高竞争力目标理出现谓应运生遂广泛应快日西欧国家企业仿效世界理界行道 目标理具体形式种样基容样谓目标理种程序程组织中级级起协商根组织命确定定时期组织总目标决定级责分目标目标作组织营评估奖励单位贡献标准
目标理指导思想Y理基础认目标明确条件够负责具体方法泰勒科学理进步发展传统理方式相鲜明特点概括：
l重视素目标理种参民控制理制度种需求组织目标结合起理制度制度级级关系等尊重赖支持级承诺目标授权觉治 2建立日标锁链目标体系目标理通专门设计程组织整体目标逐级分解转换单位员工分目标组织目标营单位目标部门目标目标目标分解程中权责利三者已明确相互称目标方致环环相扣相互配合形成协调统目标体系员完成分目标整企业总目标完成希
3重视成果目标理制定目标起点目标完成情况考核终结工作成果评定目标完成程度标准事考核奖评成评价理工作绩效唯标志完成目标具体程途径方法级干预目标理制度监督成分少控制目标实现力强
二目标理基程序
目标理具体做法分三阶段：第阶段目标设置第二阶段实现目标程理第三阶段测定评价取成果
1．目标设置
目标理重阶段第阶段细分四步骤：
①高层理预定目标暂时改变目标预案级提出级讨级提出级批准种方式必须商量决定次领导必须根企业命长远战略估计客观环境 带机会挑战企业优劣清醒认识组织应该够完成目标心中数
②重新审议组织结构职责分工目标理求分目标确定责体预定目标需重新审查现组织结构根新目标分解求进行调整明确目标责者协调关系 ③确立级目标首先级明确组织规 划目标然商定级分目标讨中级尊重级等耐心倾听级意见帮助级发展致性支持性目标分目标具体量化便考核分清轻重缓急免顾失彼挑战性实现员工部门分目标分目标协调致支持单位组织目标实现
④级级实现项目标需条件实现目标奖惩事宜达成协议分目标制定授予级相应资源配置权力实现权责利统级写成书面协议编制目标记录卡片整组织汇总资料绘制出目标图
2．实现目标程理
目标理重视结果强调治觉等领导放手相反形成目标体系环失误会牵动全局领导目标实施程中理缺少首先进行定期检查利双方常接触机会信息反馈渠道然进行次级通报进度便互相协调次帮助级解决工作中出现困难问题出现意外测事件严重影响组织目标实现时通定手续修改原定目标
3．总结评估
达预定期限级首先进行评估提交书面报告然级起考核目标完成情况决定奖惩时讨阶段目标开始新循环果目标没完成应分析原总结教训切忌相互指责保持相互信气氛
三目标理体制分析
目标理全世界产生影响实施中出现许问题必须客观分析优劣势扬长避短收实效
1．目标理优点
①目标理组织易度量分解目标会带良绩效技术具分性工作责务明确目标理常常会起立竿见影效果技术分团队工作（TNE）难实施目标理
②目标理助改进组织结构职责分工组织目标成果责力图划职位部门容易发现授权足职责清等缺陷
③目标理启发觉调动职工动性积极性创造性强调控制调节利益组织利益紧密联系起提高士气
④目标理促进意见交流相互解改善际关系
2．目标理缺点
实际操作中目标理存许明显缺点表现：
①目标难制定组织许目标难定量化具体化许团队工作技术解组织环境变素越越变化越越 快组织部活动日益复杂组织活动确性越越组织许活动制订 数量化目标困难
②目标理哲学假设定存Y理类动机作分乐观假设实际中机会义性尤监督力情况许情况目标理求承诺觉治气氛难形成
③目标商定增加理成目标商定沟通统思想费时间单位关注身目标完成忽略相互协作组织目标实现滋长位义时观点急功利倾
④时奖惩定目标成果相配合难保证公正性削弱目标理效果 鉴述分析实际中推行目标理时掌握具体方法外特注意握工作性质分析分解量化提高员工职业道德水培养合作精神建立健全项规章制度注意改进领导作风工作方法目标理推行建立定思想基础科学理基础逐步推行长期坚持断完善目标理发挥预期作
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目标目标
企业希定目标目标充分利企业现资源获发展目标企业常犯种样错误：第常见问题老板目标成企业目标企业没目标觉目标问题：目标老板目标企业目标老板目标企业发展目标搞混老板目标理想抱负兴趣直接关系企业身资源力完全致老板满足虚荣心希企业规模越越计成兼扩张企业发展非常危险
第二目标总变变 听形象喻老板目标老板目标移动靶目标刚跑移外方没天变方停追目标理说现仅移动靶 简直飞靶根知道步会变假导弹发射计算抛物线轨迹提前做点准备老板目标变化点轨迹没靶说
第三目标十分模糊常见情况总体目标没具体目标企业谈明年销售额增长5000万5亿利润达少少没规划具体目标成控制销售费投放营销部门增加员通培训提高员水没具体方说白种目标完全种口号式目标没法具体指导企业工作外种情况注重定量目标定性目标模糊
特强调定性目标
企业里面家关注定量目标企业做咨询时候安排制定定性目标定量目标定量目标家般写错定性目标呢部分写营销部门定销量生产部门定产量行政部财务部力资源部门知道定目标结果营销部门常抱怨部门配合工作拖腿年终总结时候部门工作做吵成锅粥说清定量目标定较明确销售部门注重销售额费等定量目标营销理水提高员工职业生涯规划营销培训体系建设等等定性目标基没定什定类定性目标果销售理完成谓定量目标会透支公司资源完成公司定7000万销售额目标奖金许会透支公司少资源员加班加点客户竭泽渔结果：年家没时间接受培训明年力差年顾销量营销理顾标准化流程化结果重员工离职造成片市场丢失……老板意识种透支资源果务完成天万事吉
实际通断实践企业会慢慢总结出制定定性目标方法例事部制定目标 6月10日前符合公司互联网业务发展事部理助理目标协助事理召开次招聘会面试应聘员制订出新部门工作规范交公司行政会讨目标然定性基符合SMART原目标
制定目标七步骤
第步理解公司整体目标什第二步制定符合SMART原目标第三步检验目标否司目标致前三步部分中层理者知道步算完事岂知问题刚刚开始第四步确认碰问题完成目标需资源司确定目标时候作部门领导应该提出完成目标会遇困难解决困难需资源条件提前做什样工作什公司年终总结时候容易扯皮？老板说没完成目标没奖金面说没完成原广告预算说1500万批款时候拔750万完成7000万目标算1500万广告投放拦腰砍半务然没法完成……说堆吵成锅粥目标理设定目标关注结果目标实现程需资源条件谈目标定谈条件约束什样条件达成什样目标果事先约束条件家谈目标根没意义第五步列出实现目标需技授权现老板定目标时候描绘美饼考虑力达市场竞争激烈情况保持原200万力需提高更说增加目标果目标400万办呢需力200万目标样者提前培训提高技者换 企业老总年初时候力资源部理说公司考核制度重新修订项工作作力资源部目标写2002年度工作计划中结果呢四五月份时候出问题力资源部理根没力写考核制度写遍老总满意写遍老总满意……现6月份考核制度影子没呢级理眼巴巴等着作边进行考核呢时开始找专家找专家周期啊二拖月目标肯定达成开始设定目标时候必须考虑完成目标需什样知识技
外授权非常重目标理重特点设定目标关注结果果授权事事等老板指示目标理说公司年算招聘500新员工力资源部目标招聘涉参加招聘会需老总批招聘登广告需老总批件件事情需批招样进入岗位开始工作需老板部门讨批准……层层事事需请示老板觉着累面觉着累事情没办果企业做授权工作企业做目标理
第六步制定目标时候定相关部门提前沟通公司想开拓华东市场设立华东区面设五办事处务完成3000万销售额公司定目标然年中五办事处三理业务员销售员没三办事处刚说事部门根没时招销售理生气找力资源部：年中完成目标？事情应该说力资源部责力资源部理句话挡回：确实想事情做两老板增加整天加班忙呢问题出事先设定目标没考虑力资源部两手够里必强调部客户概念知道供应商事先定货供应商客户事先订货说进行目标话员招聘找力资源部财务结算找财务部产品销售涉市场部等等需部门支持目标完成解决问题制定目标时候通目标话方式家解互相需求关键双方互相订货企业应该年末制定目标会议变成部订货会第七步防止目标滞留中层分解公司年度计划分解时候起码严肃开会做正式传达问题老总目标分解部门完事中层通常目标领回分解什中层愿意分解目标呢？
认没必分解周例会面布置工作
二认基层素质较低适宜做目标理老觉力行结果负责时候做蹋糊涂收拾烂摊子
方觉澄清问题
1确实工作宜进行目标分解企业里确实重复性事务性工作必进行目标分解字员天级指令工作保质保量完成
2遵循8020法目标理抓重点抓带80价值20工作
3理方式问题惯指挥命令式企业里务重理弦绷紧天仗样属布置务常见某某某明天见客户甚告诉拜访时候该进门说话……
次企业问理天表扬谁没？没天批评谁？批评中国理者擅长指挥命令批评指责属种理适合目标理
4员工素质非想象中差老总理什会感没法授权觉面行授权机会训练事实员工力真差没锻炼机会展现舞台
目标理：目标工作追踪中国理切行动听指挥执行力较强工作计划性差什呢？沟通力工作检查追踪力欧美强沟通力工作检查追踪力
德鲁克师目标理全球普甚广实施中企业走形变样中痼疾工作追踪差果没工作追踪目标理剩美丽目标外壳次讨制定目标次起探讨目标理中进行工作追踪——企业培训师：刘捷
目标理重工作追踪
根理师德鲁克观点目标理达两核心目激励控制通设定目标整组织行进行控制意义讲光设定目标整组织种资源调动起围绕目标前走需断工作进行追踪果发生偏离通工作追踪时偏离情况进行评估然信息进行反馈采取定措施保证目标够原设定实现
进行工作追踪
中层理根工作追踪方法进行面工作：
·衡量工作进度结果
·评估结果工作目标进行较
·属工作进行辅导
·果追踪程中发现严重偏差找出分析原
·采取必纠正措施者变更计划
理认工作追踪应属工作表现天保证迟早退领导视野范围勤奋工作员工问样做理会说某某工作认真员工某某没见干什
实际理精力限属工作表现着观感觉感觉方面造成工作追踪片面性方面伤害员工感情起工作追踪进行阶段性工作评价作头没重视程
工作追踪应着重客观性标准工作成果时兼顾观性标准——工作方法品质
完成计划等没偏移目标
家IT方面集团北京家分公司年中时期总部发现分公司已实现全年营业额认分公司已达成目标年末时候发现分公司营业额里超半销售总部产品发现客户特需求组织帮客户量身定做软件
营业额角度讲完成实际没完成公司目标作北京分公司核心目标销售工作公司战略布局中组成部分公司年终总结时候说养干嘛战略棋盘分公司没意义挣钱什意义公司年新产品想北京市场销售没开市场局面
实质工作追踪追什？追踪业绩情况目标距离追踪目标间偏离程度？应说工作追踪首先追踪着目标走偏离目标怕表面完成计划等没偏离目标
订目标什没？
什企业里家会说计划赶变化目标变变觉订目标没？点原：
第目标常变企业目标年订年变失订目标严肃性种情况知道现订变结果订目标时候理心中实际
第二关注目标结果目标进行样没时进行修正评估种情况理完全想法做事情企业里面前面订目标期底做什目标走达成目标没完全没工作追踪样做执行层理讲目标实际认者说根没认真推进
没授权谈目标理
谈目标理时候涉授权问题实际目标理授权统果没相应授权没相应目标理
现讲问题属定授权什进行追踪？属会问问题然授权老横加干涉需清楚工作追踪授权实矛盾工作追踪害工作程进展情况目标间吻合程度进行评价说现行离目标远果偏离反馈通反馈够快更正围绕目标进行工作
工作追踪误区：追踪目标追踪属方式
工作追踪中常出现问题理工作追踪时候追踪目标属实现方式
规定市场区域里理年完成销售额500万公司设定目标月40万果连续2月司销售额没完成容易产生干涉然旁边支招者喋喋休实际追踪实现方式年500万销售额目标
司工作追踪呢？
第属资源精力达成目标果需进行纠正力方式方法行需做教练工作力方面进行培训资源方面予补充
第二明确授权免造成属工作时事事请示
现老总忙忙开交没授权说企业里搞培训太事应该授权力资源部理办事实呢？培训费老总签字安排什培训老总签字定什时间培训老总签字老总说算力资源理事务员
种情况说老板追踪没追踪呢？说追踪事事追踪说工作追踪
工作追踪充分授权情况属想法做事情基础进行追踪工作追踪干涉说属做决定属支招属工作做出目标完成情况评价
目标理想起激励属作关键属想法做事情果决策做工作追踪更目标理
工作追踪第步：搜集信息
搜集信息现样种途径方式
A建立定期报告报表制度公司销售部门生产部门定期报告制度甚连值班日志已规范数部门口头汇报行定制订严格报告报表制度
B定期会议
C现场检查踪
工作方法言复杂关键细致断坚持
工作追踪第二步：予评价
进行工作追踪进行评价时注意四点
第定期追踪理者时候工作忙顾解属工作情况旦形成三天渔两天晒网惯属工作渐渐松懈属工作追踪养成定期惯时属感定期检查惯非常重
第二分清楚工作次理者事务事事追踪定分清事情次重事定定期检查次事定期抽查
第三工作进行评价工作评价重点目标否偏离时候目标差距时候具体方法差异时候业绩实现目标实际偏离前文述分公司例子果评价发现目标偏离时拉回
第四避免做机械式业绩目标较应发掘发生偏差原
分析偏差时必须首先分清属法控制素引起分配做市场调研费迟迟法位属法找足够调研员延误时间次应分清素属属工作力造成销售额没完成正确分清两类原针性采取相应措施
工作追踪第三步：时反馈
理必须定期工作追踪情况反馈属便属
1知道表现优劣
2寻求改善缺点方法
3惯工作追踪理
果发现属目标达成理想提建议属指出工作偏离目标够快意识点根建议进行调整种方式强行目标拉回
采种方式必须做时反馈样坚持时间长家会发现偏离公司目标事情绝允许公司形成基职业原激励家完成目标威慑意偏离目标
学会授权改变工作追踪方法
做目标理领导者必须改变领导方法第心态切忌事事指挥横加干涉越殂代疱现象做属公司里面般希事情做会说意事情做砸关键允允许属想法做事情觉点需明确说某种程度允许属想法做事情
第二属做教练工作国外点做较放岗位严格培训锻炼确实具岗位工作力国企业员工放岗位实际定距离
种情况说招没错事实情况招正合适现成企业定计划首先力进行提高训练然力达成基求情况机会做事情样情况减少干涉保证工作追踪属命令者支招
克服属抵触
措施属解效工作追踪必性
·计划偏差然预知
·时觉察出偏差非常重
·种方式会更容易达目标
·果属更清楚错误话更容易进行改进
·果理更解属需求话更容易协助工作
措施二属解工作追踪简单监督工作情况关键辅助属更完成工作达成预定工作目标通工作追踪时发现存问题时进行相关调整找解决问题方法措施样利属独立工作力提高
措施三设定目标计划工作追踪绩效表现执行改正措施时属亲参
措施四工作追踪中遵循事原保持客观冷静态度员工算旧帐
措施五权威形式命令方式进行工作追踪中层理应时刻牢记目标理中角色完成项工作属承担引导辅助务便充分发挥属工作积极性提高属工作力作
措施六中层理属遇困难表现出理解针情况努力帮助属解决困难较困难避免问题弹性
IT企业中目标理影子处见真正员工积极性发挥出影子完成目标理仅仅目标理简单套完备目标体糸
MBO(management by objectives目标理)企业实现身务目根企业处环境全局出发定时期企业组织层制定切实行目标企业层员必须规定时间完成种理方法MBO理师德鲁克理实践里提出断完善中长足发展现已成企业理重组成部分中国改革开放引进先进理理验中重项容目标理事物断发展着目标理时代赋予更丰富涵
IT企业目标理现状
IT企业目标理覆盖面目标理意识较强联想TCL运目标理非常成功企业联想阵容庞销售员目标理联想电脑亚太区保持第位置立汗马功劳IT中企业口理实目标理变形观念引导行动意识需变革变革营理念边漫海灯塔IT企业目标理良发展意识软环境目标理概念德鲁克1956年提出1978年传入中国历二十年IT企业中目标理已成企业理重组成部分
IT企业没充分提高员工工作积极性IT企业中目标理影子处见真正员工积极性发挥出影子完成目标理仅仅目标理简单套完备目标体糸IT企业技术含量极高特点市场风险企业目标理体糸制定执行控制程中科学合理难度软件服务提供商说产品开发形针性强开发周期长短目标较难定位社会角度潜限利限目标理抓住点充分发挥潜
IT企业没充分利目标理控制职目标理关键点头尾尾控制济学财务角度企业循环体没终点控制目标理循环终结良性循环开始IT企业常忽略控制目标理中位IT企业制定目标计划执行考核目标完成情况时候严格目标体糸进行常客户满意度考核员工绩效中重原目标完成情况环境等客观素相关特竟争素果夹进目标完成情况造成重影响素考虑进目标理畸形理效控制职纸谈兵
IT企业准备握目标理周期IT企业身发展周期难确定天发展势头凶猛明天名落西山IT企业实行目标理程中样会碰目标实现周期问题目标执行时间越长越带战略目目标执行时间越短越战术结盟目标理量化具体应周期较短企业战术定位致目标理周期什参物呢？短期相意义仅仅月年IT业种行业目标周期然企业身生产周期运转周期更相关结合中国企业现状难理解什握目标理周期
IT企业订立目标体糸够灵活计划基特征求计划身具灵活性适应变化环境计划执行程中必须考虑发生会妨碍计划利完成素说份建筑实施计划必须考虑项目实施程中三天雨两天停工样做出目标体糸伸缩性更合理目标体糸够灵活执行程中遇现实问题员工积极性受影响
目标理缺
目标理量化企业目标企业目标具体化视化企业面市场环境风云变幻竟争越越强烈企业市场握力限社会资源限性加速市场滚动性企业生存首先需明确市场定位然品牌造市场推广实现赢收等糸列企业行总企业市场定位企业运作龙头目标理企业身定位提供巨帮助促企业根身拥资源处位置断寻找身市场中定位企业目标量化企业量化情况开引擎开动起IT界表现尤明显
目标理企业理轻松然位IT业著名公司CEO说果火烧光厂房设备时间次做出样影响力公司忽视市场中占着导位IT企业高科技发展动力IT企业求渴理方案放企业员重卓面位置企业理者企业文化核心企业资源掌握者企业资讯结构设计者基层员工着约束力外目标理直接指理者更重理者理理者动力明确计划目标理者积极性动力源级力指导目标理解决问题
目标理加强理者身约束力IT企业中目标理中性理级转移企业中身目标理创新强调理控制社会发展趋势社会中作社会导觉悟断提高求实现愿日渐强烈马斯洛需层次理说明社会体正着实现渴更发挥展现空间某权威机构调查901％愿意较性企业体现更希企业现高科技企业组织越越松散包括现新潮SOHO族员工更权更加忠企业体需演变成企业需企业企业体理质理体身目标实现企业终目标赢利IT企业员工数受高等教育较强实现欲IT企业已：现实需目标理：水渠成
目标理集权分权发展必然结果扁结构垂直结构企业组织存集权分权问题理学做理宽度员应该理员数目高效率合理数唯宰中国企业高度集权解放初期工农业混乱局面等历史原集权做企业稳定性高度集权企业没活力没生气难市场济中生存分权理带着更挑战性目标理面样挑战生分权戴质量标签集权分权矛盾发展目标理立现目标理IT企业高理者更心思放企业目标务考虑应该直接属少权力时间空间
目标理加员工绩效考核力度目标理制定员工完成务实企业财务年度期成考核员工成绩重标准程重结果重IT企业计划制定执行考核程中控制贯穿始终IT企业组织结构趋社会化理程松散需结果拉紧控制极重目标理固职成IT企业项重控制手段种控制方法企业目标理制定目标员工绩效进行考核IT企业理力度目标理执行中似松散考核程中理力度极反象企业业务员定额理完成定额结合环境素工作成效容易考核降低IT企业理成企业更易生存戴尔直销目标理模式戴尔坐全球年轻亿万富翁宝座
目标理应注意问题
目标理应注意问题集中体现目标体糸建立效控制目标体糸建立控制目标理关键
目标体糸横合理性横公目标理基础目标理横公说级员工中目标制定必须公合理患均痼疾中国然存企业部门甚说企业员工容易离作参果员工间发现工作间分配失公工作分配等员工积极性会受极影响果员工积极性受影响完全违背目标理初衷然IT企业中亚团队目标更重
目标体糸合理性企业层层结合成立体结构构成企业整体企业作整体存加企业核心竟争力企业社会中生存基础层面分分层目标种结合构成企业目标体糸企业目标实现托层目标实现目标注意合理性
IT企业制定目标体糸时注意目标相协调员工需实现企业目标会需完成目标企业目标目标达完美重合时候崩发出创造力排山倒海正IT企业利润活力源泉果员工忠事业会量调整目标果员工更忠目标企业目标偏离越远工作完成率越低甚员工出走离开企业造成企业谓损失越越员工忠忠员工永疲惫工作动力IT企业开动引擎需导火索目标制定时考虑员工身需求然企业毕竟处导位应该度考虑员工目标企业体行企业整体服务
目标设定程员工参员工解市场解企业务解需求定解解处环境处企业前线目标制定者定员工更解员工参进提高员工企业中位目标制定更合理更易实现员工翁感员工积极性影响重目标实现保证
目标执行程中适量指导调控目标理松散目标实现程重特征目标制定落实放具体员说级指导需适量指导某员工工作起作非常明显百分百完美完成务员工毕竟少数员工需指导常常解决验方面原力方面原目标实现企业整体目标务目标理结果程完全放弃目标理误解
IT企业目标理实施典型步骤
目标理达希绩效循环程通常包括五步骤：
AIT企业市场定位特注意拥资源特资源
B企业战略总体目标确立IT企业根身掌握资源确定企业整体目标高层员需解决迫切问题
C制定计划企业整体目标细化部门成员参设定已具体目标然位计划工作分配企业层员员工提供建设性价值意见促发挥聪明智更加关注计划成功
D员工制定行动计划分时段工作考查员工公司分配目标考虑级员建议根实际情况包括性爱处理事物方法制定具体行动计划定期检查实现目标进展情况级员员工工作报告基础员工工作进行阶段性考查根实际情况作出调控期更利完成目标
E终考核企业正式员工绩效考核考虑目标实现影响客观素基础员工工作绩效进行考核评估基绩效员工进行奖惩宣布轮目标结束
F新循环开始
目标理目标导 命导
急速变化现代中企业年初预定目标三月需修正甚必须放弃订新目标目标理需时时检视(review)订死板遵循知变通更改
工业时代产品生命周期较长目标理认知目标定必须计划执行完成目标动摇样想法知识济时代天已行新产品断推陈出新产品周期短仅月时间甚产品未市已竞争者推出新产品超越果时进行目标调整做辛苦生产出时产品服务会顾客接受
企业会未期许会设定目标目标会着环境改变调整果知改变适合做目标理否反会设定目标设限住
例日许事制造企业目标理成功验天然延续做目标理执行中途某目标必须调整放弃部员认识企业失机敏弹性企业造成损失伤害企业未塑造出改变文化
现日企业开始思变谓年工序列改变成成果义十年说做佛没佛放进起佛佛里面没佛精神
说精神重什工具重果认识目标理精神(真义)做目标理徒然目标理工具没问题否活认目标理更应该目标导者命导
目标理精髓需责感团队合作
目标理(MBO Management by Objective)控制公认德鲁克理实践贡献美国总统布什2002年度总统勋章授予彼·德鲁克时提三贡献目标理已全世界数众公司中成功应
企业必须具备统目标
企业具备明确目标组织部形成紧密合作团队取成功实践程中素妨碍团队合作：
部门间常常缺乏协调生产部门生产产品销售部门发现销售畅设计员根考虑生产部门难处市场需开发出种全新设备
组织部等级制造成老板属间摩擦误解属抱怨老板根想理解问题老板属漠然动衷颇微词时理层级企业求理解致理层许敏锐意识需控制污染技术员没意识点
高层理者时制定恰薪酬体制误导级理员行薪酬常利润挂钩研发工作短期会带效益忽略结果危企业未发展
企业成功首先制定统具指导性目标样协调活动保证实施效果什需目标理原
目标许
般说目标屈指数许企业目定义美国贝尔电话公司前总裁西奥·韦尔称企业服务旦目标明确企业领域（营销生产力）目标易确定
企业发展取决目标否明确目标作出精心选择企业生存发展繁荣发展中企业满足方面需求需求员工理层股东顾客相联系
高层理者负责制定企业总体目标然转变部门活动具体目标举例说果企业总体销售目标100万美元销售总监区理会讨完成目标时设立区域具体目标目标制定强加属目标理果充分实施话属甚会采取动提出认合适目标争取级批准样理层线员工清楚需实现种目标
控制
目标理体系中通较实际结果目标评估绩效便做进步改善控制原绩效老板属定期评估利采取必行动级间沟通会改善双方困难期会更清晰目标理培育团队精神改进团队合作
引入实施目标理
目标理第步定义企业目标企业方方面面做通盘考虑包括企业目前现状未发展考虑风险考虑机遇目标涵盖企业领域应该清晰明提供实际工作做定期检查基础台进步改进措施
然引入实施目标理：
1 准备份目标简短说明清晰具体具操作性
2 准备份5－10年战略规划明确领域市场营销生产力目标
3 准备份年相应短期战术规划明确关键领域目标
4 理磋商确定辖领域目标明确达目标绩效标准制度运转良时级理仅参制定目标会提出意见建议
5 准备份达工作目标改进计划
6 建立合适组织结构加强销售力量
7 时位理低级理（）提供必信息评估工作进度采取必补救措施目标理控制
8 定期回顾理助手工作情况果必重新调整实现目标工作方
9 制定培训理员计划克服身弱点发挥长处
10 理员适鼓励
传统理相甚远
目标理传统理相甚远区：
利润化传统理目标利润化目标理中利润需求目标利润实现系列目标间接结果利润化项误导性目标追逐目标公司会忽视非常重领域研究培训福利竞争手领域倾注全力轻易击败
驱动型理传统理通常驱动危机理种驱动现生产力方面存货质量控制方面活动久会没真正改善渐趋消失目标理中会生产力质量方面设立具体目标整组织会规律目标努力注意力集中预先设定目标通持续努力达创造出结果
寻找目标企业情况着技术科学进步社会政治济发展迅速变迁目标理必断重新审视已确立目标传统理
程导理传统理受理程控制强调规程序制度目标放边目标理直强调目标程重导目标举例子传统理更关心火车旅行舒适程度太方目标理首先会问火车否驶目然关心旅程否舒适
外部控制指引传统理赖外部控制指引施加惩罚性方法鞭策员工种环境员工机械工作逃避责没动性目标理中意愿愉快工作约束注重发展目标理潜力会更充分发挥
目标理中重点关注什谁避免导际突团队合作受鼓励协调程度加强
目标理什时候失败
目标理实践中机械运老板属设立目标果完成目标会获奖赏果失败会解雇老板结果种情况工作压力巨导致整体系崩溃目标理精髓需责感团队合作老板问否务选配适合选否成功引导帮助鼓励发展属理解实现组织目标
断质疑目标
目标理种开明民理方式断目标提出质疑根说试图握断变化社会需求目标理安装机器样机械程机程类似培育浇灌树木运行原导具体目标控制通发展终求组织衡发展组织间场愉快婚姻样保留尊严时组织履行职责终助创造道社会德鲁克称目标理理哲学
* 陈雷川先生瑞典隆德学（Lund University)济学硕士现北京光华理研修中心讲师承担理组织领导知识工作者领导变革等德鲁克系列课程研发讲授
案例
德鲁克马狮公司分析
英国马狮公司发展成功应目标理原典例证家公司前身建1884年元便利店专门销售价格便士商品1915年已发展成家零售连锁店天已成世界首屈指百货公司果回顾发展历程会发现趣现象1924年公司总裁西蒙·马克斯美国实考察带营销革命百货商店运作情况回马狮公司进行刀阔斧变革马狮公司公司目标定社会革命仅仅普通零售业务造马狮公司增长奇迹
谓社会革命英国时社会现实紧密相连阶级属性穿着区分流社会穿着时髦精致层士衣衫褴褛马狮公司决定层士提供物美价廉衣物突破社会阶级壁垒公司旦采取项战略决定全部精力集中唯目标
肩负社会革命重
起奇怪家百货商店应该肩负社会革命重决定首先意味着企业目理解满足社会终极求果做会动成长变繁荣昌盛正马狮公司成功秘诀企业必须断努力理解客户需求变化济角度满足
确定领域目标
马狮公司确立战略发展方继续出领域目标营销领域目标：客户定位工低级职员解偏恶服装方面购买力
创新目标
公司决定开发新织物漂染原料提供吸引力廉价服装确保提供衣物标准够断改进公司成立质量控制实验室时公司断开发新款服装关键步客户开始进行调查研究便更解新款服装反应确认选择时代项创新
力组织
果实现目标必建立合适组织组织应该包括种类员工理员必引入合适工作方法组建效团队马狮公司特注意招募培训发展理员认识理组织关键素马狮公司事理出名第家委派女性理理女性雇员商店女性理员具备情心事物敏感性员工士气十分高昂女售货员工作十分愉快销售额幅提升
物质财务资源
明确物质财务资源方面目标尤必马狮公司非常注意原材料采购产品选定合适品牌确定商店理位置布局鉴城市中空间极度拥挤状况商店中留商品空间限充分利空间必须关注细枝末节商店商品摆放求条紊干净整洁时便搬动
简化控制
零售商店必须囤积量商品时更新存货正常步骤种形式帐簿中登记公司总裁马克斯勋爵偶然家商店访问时传统方法做案头登记工作非常震惊命令必须立停止种谓案头工作存货确认代简单实物确认项胆富想象力创新员工摆脱案头工作极鼓舞士气饱满热情投入工作中前案头工作时间花改善客户服务身然销售额迅速攀升
生产力评估
生产力组织绩效真实检测理竞争力指数马狮公司初采美国通行衡量生产力手段采衡量指标——商店中方英尺销售面积销售额销售面积正零售商店限制性素种衡量生产力手段简单价值计算目然
提高生产力公司采干步骤包括仔细挑选产品安排吸引力产品陈列方式提供更客户服务马狮公司高速发展益述举措
利润求
马狮公司没计划达特定利润目标取远高行业均水利润率然利润企业生存发展关重德鲁克反复重申利润企业首目标目标理仅仅关注利润利润绩效副产品公司顾客需提供价格适中产品利润会源源
社会责
目标理套非常理企业方法责采取更广视角公司通常做法马狮公司利供货关系厂商弱点特注重供应商稳定增长结果证明非常政策够确保质量优异原材料正常供应
目标理
目标定时期（般年）组织活动期成果组织命定时期具体化衡量组织活动效性标准组织活动体活动机叠加员工部门工作组织活动作出期贡献组织目标实现全体员工部门积极动想方设法组织总目标努力工作理活动效性关键目标理正解决问题具体方法
目标理含义
目标理概念理专家德鲁克（Peter Drucker）1954年名著理实践中先提出提出目标理控制张德鲁克认工作目标相反目标确定工作企业命务必须转化目标果领域没目标领域工作必然忽视理者应该通目标级进行理组织高层理者确定组织目标必须进行效分解转变成部门分目标理者根分目标完成情况级进行考核评价奖惩 目标理提出便美国迅速流传时值第二次世界战西方济恢复转迅速发展时期企业急需采新方法调动员工积极性提高竞争力目标理出现谓应运生遂广泛应快日西欧国家企业仿效世界理界行道 目标理具体形式种样基容样谓目标理种程序程组织中级级起协商根组织命确定定时期组织总目标决定级责分目标目标作组织营评估奖励单位贡献标准
目标理指导思想Y理基础认目标明确条件够负责具体方法泰勒科学理进步发展传统理方式相鲜明特点概括：
l重视素目标理种参民控制理制度种需求组织目标结合起理制度制度级级关系等尊重赖支持级承诺目标授权觉治 2建立日标锁链目标体系目标理通专门设计程组织整体目标逐级分解转换单位员工分目标组织目标营单位目标部门目标目标目标分解程中权责利三者已明确相互称目标方致环环相扣相互配合形成协调统目标体系员完成分目标整企业总目标完成希
3重视成果目标理制定目标起点目标完成情况考核终结工作成果评定目标完成程度标准事考核奖评成评价理工作绩效唯标志完成目标具体程途径方法级干预目标理制度监督成分少控制目标实现力强
二目标理基程序
目标理具体做法分三阶段：第阶段目标设置第二阶段实现目标程理第三阶段测定评价取成果
1．目标设置
目标理重阶段第阶段细分四步骤：
①高层理预定目标暂时改变目标预案级提出级讨级提出级批准种方式必须商量决定次领导必须根企业命长远战略估计客观环境 带机会挑战企业优劣清醒认识组织应该够完成目标心中数
②重新审议组织结构职责分工目标理求分目标确定责体预定目标需重新审查现组织结构根新目标分解求进行调整明确目标责者协调关系 ③确立级目标首先级明确组织规 划目标然商定级分目标讨中级尊重级等耐心倾听级意见帮助级发展致性支持性目标分目标具体量化便考核分清轻重缓急免顾失彼挑战性实现员工部门分目标分目标协调致支持单位组织目标实现
④级级实现项目标需条件实现目标奖惩事宜达成协议分目标制定授予级相应资源配置权力实现权责利统级写成书面协议编制目标记录卡片整组织汇总资料绘制出目标图
2．实现目标程理
目标理重视结果强调治觉等领导放手相反形成目标体系环失误会牵动全局领导目标实施程中理缺少首先进行定期检查利双方常接触机会信息反馈渠道然进行次级通报进度便互相协调次帮助级解决工作中出现困难问题出现意外测事件严重影响组织目标实现时通定手续修改原定目标
3．总结评估
达预定期限级首先进行评估提交书面报告然级起考核目标完成情况决定奖惩时讨阶段目标开始新循环果目标没完成应分析原总结教训切忌相互指责保持相互信气氛
三目标理体制分析
目标理全世界产生影响实施中出现许问题必须客观分析优劣势扬长避短收实效
1．目标理优点
①目标理组织易度量分解目标会带良绩效技术具分性工作责务明确目标理常常会起立竿见影效果技术分团队工作（TNE）难实施目标理
②目标理助改进组织结构职责分工组织目标成果责力图划职位部门容易发现授权足职责清等缺陷
③目标理启发觉调动职工动性积极性创造性强调控制调节利益组织利益紧密联系起提高士气
④目标理促进意见交流相互解改善际关系
2．目标理缺点
实际操作中目标理存许明显缺点表现：
①目标难制定组织许目标难定量化具体化许团队工作技术解组织环境变素越越变化越越 快组织部活动日益复杂组织活动确性越越组织许活动制订 数量化目标困难
②目标理哲学假设定存Y理类动机作分乐观假设实际中机会义性尤监督力情况许情况目标理求承诺觉治气氛难形成
③目标商定增加理成目标商定沟通统思想费时间单位关注身目标完成忽略相互协作组织目标实现滋长位义时观点急功利倾
④时奖惩定目标成果相配合难保证公正性削弱目标理效果 鉴述分析实际中推行目标理时掌握具体方法外特注意握工作性质分析分解量化提高员工职业道德水培养合作精神建立健全项规章制度注意改进领导作风工作方法目标理推行建立定思想基础科学理基础逐步推行长期坚持断完善目标理发挥预期作
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