四川电信寻呼
99年寻呼市场研究计划书
（补充部分）
19990930
委托单位：四川电信寻呼限责公司
服务单位：成阿佩克思营销咨询公司市场研究部
说明：阿佩克思公司9月28日四川电信寻呼提交99寻呼市场研究计划书双方讨基础该份计划书进行次修订部分修订部分说明99寻呼市场研究计划书中文没提容表示保持变
研究目
次研究目希完善四川电信寻呼未营销服务广告策略解消费者销售通路竞争者市场行业现状基础制订完善企业竞争策略
通次研究达目：
1 解消费者现服务满意度未发展趋势确定四川电信寻呼消费者服务策略
认消费者服务容三方面解：
（1） 寻呼产品：消费者寻呼产品品牌型号功质量颜色款式价格等容需求满意度
（2） 服务项目：消费者已服务项目需求情况满意度服务需求情况新业务潜需求
（3） 服务支持体系：消费者提供述服务项目供应商支持服务需求满意度支持服务：产品售服务营业点位置分布方便性缴纳服务费方便性常规服务（指留言漫游停机等普通服务项目）方便性消费者需求满意度
次研究仅解电信寻呼属台户行态度时会解竞争者户潜户行态度
2 解消费者服务价格法确定服务价格策略
服务价格策略次研究重容包括两方面：
（1） 服务价格
（2） 缴费期限
解四川电信寻呼竞争者户潜户述问题法（敏感度）效制订服务价格策略
3 解销商意见完善四川电信寻呼销售通路策略
销售通路政策包括方面：
（1） 销商利润率寻呼台销商奖励政策
（2） 寻呼台销商市场支持服务功
（3） 寻呼台分销政策（包括网点建设铺点策略）
通销商述问题研究解寻呼台销售通路理销商策略等进步完善四川电信寻呼通路政策
4 解四川电信寻呼竞争者企业形象完善四川电信寻呼形象品牌策略
解消费者销商四川电信寻呼竞争手企业形象综合评价分析完善四川电信寻呼步形象品牌策略
5解寻呼业目前面挑战未发展趋势
解寻呼行业代者（2年移动通信）寻呼行业发展影响未发展趋势通寻呼行业相关行业资料消费者销商行业发展趋势法研究
6 述容基础提出完善四川电信寻呼综合竞争策略
竞争策略考虑竞争环境基础提出寻呼企业综合竞争环境图示
销商（通路）
四川电信寻呼
户（消费者）
竞争者
竞争者
行业环境
：需考虑行业发展竞争环境（背景）综合考虑寻呼业户需求通路情况竞争手策略等结合电信寻呼身情况提出完善四川电信寻呼竞争策略（综合营销建议
）
寻呼企业竞争环境示意图
二 研究容
根述研究目次研究容分消费者研究销商研究顾客满意度研究三
部分：
（）消费者研究
1 进行寻呼市场细分解目标消费群基特征
l 细分目标消费群（包括四川电信寻呼户非四川电信寻呼户寻呼潜户）
l 目标消费群基特征（年龄收入职业等价值细分资料）
2 目标消费群寻呼产品需求状况
l 户寻呼产品品牌型号功质量颜色款式品牌型号功质量颜色款式满意度潜需求
l 消费者寻呼产品品牌认知度
l 消费者购买产品途径点
l 消费者购买产品考虑素（包括品牌型号价格颜色款式功等）
l 消费者希销售服务售服务需求
3 目标消费群寻呼服务需求状况
l 消费者选台考虑素
l 消费者寻呼服务现服务项目解程度情况
l 消费者关心服务项目
l 消费群（团体户户）服务项目需求
4 目标消费群服务支持体系需求状况
l 消费者产品售服务需求
l 消费者营业点位置分布方便性需求
l 消费者交纳服务费方便性需求
l 消费者常规服务（指留言漫游停机等普通服务项目）方便性需求
5 目标消费群寻呼服务潜需求增值服务需求
l 目标消费群寻呼服务未满足需求
l 目标消费群寻呼服务增值服务需求
6 四川电信寻呼网省网区域网国网消费群需求差异
7服务价格
l 消费者寻呼服务价格敏感度
l 消费者缴费期限敏感度
8寻呼代产品服务寻呼业影响
l 目标消费群寻呼代产品服务情况
l 未寻呼代产品服务寻呼业发展影响
9 寻呼行业市场潜力未发展趋势
l 寻呼行业市场潜力
l 寻呼行业未发展趋势
10户四川电信寻呼竞争手服务满意程度
l 四川电信寻呼（包括辖台）竞争手品牌广告知名度
l 项服务指标满意程度（户重点关心服务指标）
11 户四川电信寻呼（包括辖台）竞争手形象评价
12四川电信寻呼竞争手服务差异
13四川电信寻呼竞争手核心竞争优势
14消费者知道喜欢寻呼产品服务方面广告促销活动效果
15目标消费群媒体消费惯（常接触广告渠道喜欢节目）
（二）销商研究
1销状况
l 目前销售产品品牌型号
l 畅销产品品牌型号价格颜色款式功畅销原
2 销商四川电信寻呼竞争手法
l 销商四川电信寻呼竞争手产品服务法
l 销商形象评价
3 四川电信寻呼竞争手销售政策服务
l 四川电信寻呼竞争手销售政策销商服务
l 销商四川电信寻呼竞争手销售政策服务满意程度
4 四川电信寻呼竞争手服务差异核心竞争优势
5 销商四川电信寻呼网省网区域网国网定位法
6寻呼台寻呼产品服务方面广告促销活动效果
7销商寻呼代产品服务寻呼业影响法
8销商寻呼行业市场潜力未发展趋势法
9销商寻呼企业销售服务等方面建议
（三）顾客满意度研究
1 工话务
详细考察寻呼姐接线速度语音态度挂机寻呼机接收信息时间信息错漏等
2营业窗口服务
l 详细考察营业窗口理位置购物环境（包括店形象情况）
l 详细考察店员服务态度顾客关心程度产品知识服务技巧掌握情况
l 详细考察店员顾客推荐寻呼机品牌型号
l 详细考察店员顾客推荐寻呼台时介绍寻呼台竞争手服务
l 详细考察营业窗口保持顾客联系收集处理顾客反馈意见信息
三 研究设计
修订处组座谈会泸州改4组：
区：选择成泸州两城市中成6组泸州4组10组
中：泸州：
组
消费者类型
户类型
性
职业
年龄
收入
G1
寻呼户
四川电信12696166128198户寻呼台户
男
均匀分布
均匀分布
均匀分布
G2
寻呼户
四川电信12696166128198户寻呼台户
女
均匀分布
均匀分布
均匀分布
G3
寻呼潜
户
男
均匀分布
均匀分布
均匀分布
G4
寻呼潜
户
女
均匀分布
均匀分布
均匀分布
四 项目费
消费者定性（座谈会）研究部分
项目
单价
数量
计
1．座谈会组织
2500元组
10组
25000元
2．录象费
免费
3．场费
1500元场
10组
15000元
4．持
3500元组
10组
35000元
5．口头报告
免费
6．综合分析报告
28000元
合 计
103万元
消费者定量（街访）研究部分
项目
样数
单价
计
1样费（含访问问卷礼品工具等）
2500
80元
200000元
2．编码录入
2500
8元
20000元
3．程序设计高级统计
8000元
4．口头报告
免费
5．综合分析报告（包括方案问卷设计）
38000元
6差旅费（9外城市）
27000元
合 计
293万元
销商定性（深度访问）研究部分
项目
样数
单价
计
1样费（含访问问卷礼品工具等）
50
400元
20000元
2．编码录入
消费者研究步免费
3．程序设计高级统计
消费者研究步免费
4．口头报告
免费
5．综合分析报告（包括方案问卷设计）
18000元
6差旅费（5外城市）
消费者研究步免费
合 计
38万元
顾客满意度研究部分
项目
样数
单价
计
1工话务样费
（含访问问卷工具等）
700
20元
14000元
2营业窗口样费
（含访问问卷工具等）
40
100元
4000元
3．编码录入
740
8元
5920元
4．程序设计高级统计
8000元
5．口头报告
免费
6．综合分析报告（包括方案问卷设计）
28000元
7差旅费（5外城市）
免费
合 计
5992万元
次费总计：49392万元（增加费4组座谈会费）
报价：
阿佩克思公司意次报价完成次市场研究增加合计费：469万元
完
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四川电信寻呼
99年寻呼市场研究计划书
（补充部分）
19990930
委托单位：四川电信寻呼限责公司
服务单位：成阿佩克思营销咨询公司市场研究部
说明：阿佩克思公司9月28日四川电信寻呼提交99寻呼市场研究计划书双方讨基础该份计划书进行次修订部分修订部分说明99寻呼市场研究计划书中文没提容表示保持变
研究目
次研究目希完善四川电信寻呼未营销服务广告策略解消费者销售通路竞争者市场行业现状基础制订完善企业竞争策略
通次研究达目：
1 解消费者现服务满意度未发展趋势确定四川电信寻呼消费者服务策略
认消费者服务容三方面解：
（1） 寻呼产品：消费者寻呼产品品牌型号功质量颜色款式价格等容需求满意度
（2） 服务项目：消费者已服务项目需求情况满意度服务需求情况新业务潜需求
（3） 服务支持体系：消费者提供述服务项目供应商支持服务需求满意度支持服务：产品售服务营业点位置分布方便性缴纳服务费方便性常规服务（指留言漫游停机等普通服务项目）方便性消费者需求满意度
次研究仅解电信寻呼属台户行态度时会解竞争者户潜户行态度
2 解消费者服务价格法确定服务价格策略
服务价格策略次研究重容包括两方面：
（1） 服务价格
（2） 缴费期限
解四川电信寻呼竞争者户潜户述问题法（敏感度）效制订服务价格策略
3 解销商意见完善四川电信寻呼销售通路策略
销售通路政策包括方面：
（1） 销商利润率寻呼台销商奖励政策
（2） 寻呼台销商市场支持服务功
（3） 寻呼台分销政策（包括网点建设铺点策略）
通销商述问题研究解寻呼台销售通路理销商策略等进步完善四川电信寻呼通路政策
4 解四川电信寻呼竞争者企业形象完善四川电信寻呼形象品牌策略
解消费者销商四川电信寻呼竞争手企业形象综合评价分析完善四川电信寻呼步形象品牌策略
5解寻呼业目前面挑战未发展趋势
解寻呼行业代者（2年移动通信）寻呼行业发展影响未发展趋势通寻呼行业相关行业资料消费者销商行业发展趋势法研究
6 述容基础提出完善四川电信寻呼综合竞争策略
竞争策略考虑竞争环境基础提出寻呼企业综合竞争环境图示
销商（通路）
四川电信寻呼
户（消费者）
竞争者
竞争者
行业环境
：需考虑行业发展竞争环境（背景）综合考虑寻呼业户需求通路情况竞争手策略等结合电信寻呼身情况提出完善四川电信寻呼竞争策略（综合营销建议
）
寻呼企业竞争环境示意图
二 研究容
根述研究目次研究容分消费者研究销商研究顾客满意度研究三
部分：
（）消费者研究
1 进行寻呼市场细分解目标消费群基特征
l 细分目标消费群（包括四川电信寻呼户非四川电信寻呼户寻呼潜户）
l 目标消费群基特征（年龄收入职业等价值细分资料）
2 目标消费群寻呼产品需求状况
l 户寻呼产品品牌型号功质量颜色款式品牌型号功质量颜色款式满意度潜需求
l 消费者寻呼产品品牌认知度
l 消费者购买产品途径点
l 消费者购买产品考虑素（包括品牌型号价格颜色款式功等）
l 消费者希销售服务售服务需求
3 目标消费群寻呼服务需求状况
l 消费者选台考虑素
l 消费者寻呼服务现服务项目解程度情况
l 消费者关心服务项目
l 消费群（团体户户）服务项目需求
4 目标消费群服务支持体系需求状况
l 消费者产品售服务需求
l 消费者营业点位置分布方便性需求
l 消费者交纳服务费方便性需求
l 消费者常规服务（指留言漫游停机等普通服务项目）方便性需求
5 目标消费群寻呼服务潜需求增值服务需求
l 目标消费群寻呼服务未满足需求
l 目标消费群寻呼服务增值服务需求
6 四川电信寻呼网省网区域网国网消费群需求差异
7服务价格
l 消费者寻呼服务价格敏感度
l 消费者缴费期限敏感度
8寻呼代产品服务寻呼业影响
l 目标消费群寻呼代产品服务情况
l 未寻呼代产品服务寻呼业发展影响
9 寻呼行业市场潜力未发展趋势
l 寻呼行业市场潜力
l 寻呼行业未发展趋势
10户四川电信寻呼竞争手服务满意程度
l 四川电信寻呼（包括辖台）竞争手品牌广告知名度
l 项服务指标满意程度（户重点关心服务指标）
11 户四川电信寻呼（包括辖台）竞争手形象评价
12四川电信寻呼竞争手服务差异
13四川电信寻呼竞争手核心竞争优势
14消费者知道喜欢寻呼产品服务方面广告促销活动效果
15目标消费群媒体消费惯（常接触广告渠道喜欢节目）
（二）销商研究
1销状况
l 目前销售产品品牌型号
l 畅销产品品牌型号价格颜色款式功畅销原
2 销商四川电信寻呼竞争手法
l 销商四川电信寻呼竞争手产品服务法
l 销商形象评价
3 四川电信寻呼竞争手销售政策服务
l 四川电信寻呼竞争手销售政策销商服务
l 销商四川电信寻呼竞争手销售政策服务满意程度
4 四川电信寻呼竞争手服务差异核心竞争优势
5 销商四川电信寻呼网省网区域网国网定位法
6寻呼台寻呼产品服务方面广告促销活动效果
7销商寻呼代产品服务寻呼业影响法
8销商寻呼行业市场潜力未发展趋势法
9销商寻呼企业销售服务等方面建议
（三）顾客满意度研究
1 工话务
详细考察寻呼姐接线速度语音态度挂机寻呼机接收信息时间信息错漏等
2营业窗口服务
l 详细考察营业窗口理位置购物环境（包括店形象情况）
l 详细考察店员服务态度顾客关心程度产品知识服务技巧掌握情况
l 详细考察店员顾客推荐寻呼机品牌型号
l 详细考察店员顾客推荐寻呼台时介绍寻呼台竞争手服务
l 详细考察营业窗口保持顾客联系收集处理顾客反馈意见信息
三 研究设计
修订处组座谈会泸州改4组：
区：选择成泸州两城市中成6组泸州4组10组
中：泸州：
组
消费者类型
户类型
性
职业
年龄
收入
G1
寻呼户
四川电信12696166128198户寻呼台户
男
均匀分布
均匀分布
均匀分布
G2
寻呼户
四川电信12696166128198户寻呼台户
女
均匀分布
均匀分布
均匀分布
G3
寻呼潜
户
男
均匀分布
均匀分布
均匀分布
G4
寻呼潜
户
女
均匀分布
均匀分布
均匀分布
四 项目费
消费者定性（座谈会）研究部分
项目
单价
数量
计
1．座谈会组织
2500元组
10组
25000元
2．录象费
免费
3．场费
1500元场
10组
15000元
4．持
3500元组
10组
35000元
5．口头报告
免费
6．综合分析报告
28000元
合 计
103万元
消费者定量（街访）研究部分
项目
样数
单价
计
1样费（含访问问卷礼品工具等）
2500
80元
200000元
2．编码录入
2500
8元
20000元
3．程序设计高级统计
8000元
4．口头报告
免费
5．综合分析报告（包括方案问卷设计）
38000元
6差旅费（9外城市）
27000元
合 计
293万元
销商定性（深度访问）研究部分
项目
样数
单价
计
1样费（含访问问卷礼品工具等）
50
400元
20000元
2．编码录入
消费者研究步免费
3．程序设计高级统计
消费者研究步免费
4．口头报告
免费
5．综合分析报告（包括方案问卷设计）
18000元
6差旅费（5外城市）
消费者研究步免费
合 计
38万元
顾客满意度研究部分
项目
样数
单价
计
1工话务样费
（含访问问卷工具等）
700
20元
14000元
2营业窗口样费
（含访问问卷工具等）
40
100元
4000元
3．编码录入
740
8元
5920元
4．程序设计高级统计
8000元
5．口头报告
免费
6．综合分析报告（包括方案问卷设计）
28000元
7差旅费（5外城市）
免费
合 计
5992万元
次费总计：49392万元（增加费4组座谈会费）
报价：
阿佩克思公司意次报价完成次市场研究增加合计费：469万元
完
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