XX市市场质量监督理局2019年纪念3·15国际消费者权益日活动实施方案
3·15国际消费者权益日贯彻十九十九届二中三中全会精神落实中中央国务院关完善促进消费体制机制进步激发居民消费潜力干意见XX省委XX市委XX市委关济工作决策部署切实履行市场监职充分发挥消费济发展基础性作全力推动美丽XX高质量转型发展加快推进12315体系建设断创新消费维权工作机制深入推进消法贯彻实施营造安全便利诚信良消费环境释放消费拉动济增长潜力实现消费维权工作良局面现结合市工作实际制定方案
指导思想
新时代中国特色社会义思想指导落实国家市场监总局XX省XX市市场监局消费者权益保护工作安排部署牢固树立消费者理念加消费执法力度消费维权力度社会治力度进步提高营者诚信度消费环境安全度消费者满意度更发挥消费济发展基础作更满足民日益增长美生活需
二组织机构责分工
（）活动领导组：
组长：XXX
副组长：XXX
成员 XXX XXX XXX XXX XXX
（二）现场咨询组：
广 场：检消保股 特种设备股 药械股 法制股
企业监督股 市场监股 投诉举报中心
稽查队 生产流通监股 餐饮监股
北城（23）
：开展宣传活动负责活动宣传咨询现场投诉处理工作
（三）宣传组：
XXXXXXXXX负责电视台报社联系宣传报道工作
（四）勤保障组：
XXX负责车辆保障活动现场布置
三活动方式
3·15期间股室队制宜广泛开展丰富彩宣讲活动采取召开座谈会培训会设立咨询台发放宣传资料制作宣传版面等形式力宣传消费者权益保护法反正竞争法食品安全法药品安全法产品质量法特种设备安全法流通领域商品质量抽查检验办法工商行政理部门处理消费者投诉办法侵害消费者行处罚办法食品药品投诉举报理办法网络购买商品七日理退货实施办法（简称五办法）紧紧围绕解决消费者关心迫切现实利益问题入手强化宣传活动体现方特色力求简约高效安全序
四活动容
（）进步加强法律法规宣传抓普法教育
3·15期间市街道乡镇型商场超市企业门前设立宣传咨询服务点条件出电子宣传标语进行商品展示散发宣传资料开展咨询服务采群众通俗易懂形式重点宣传消费者权益营者义务国家消费者合法权益保护消费争议解决方式侵害消费者权益应承担法律责等通宣传达进步强化消费者权益保护动员社会级广泛参消法等法律法规学宣传实引导消费者法维权营者诚信营达推动社会治目
（二）丰富活动容呈现特色亮点
围绕中消协公布信消费更放心年度题立足实际需面营者组织举办消法反正竞争法食品安全法药品理法产品质量法特种设备安全法实施五办法宣讲培训座谈提高营者履行法定义务责律意识面消费者发布消费警示提示现场受理咨询服务投诉举报参3·15晚会等形式开展消费教育消费引导消费宣传等系列活动树立消费者优先理念倾听消费者声音重视消费者诉求满足消费者需赢消费者新消费满意认二弘扬诚信公法治文化创新消费者权益保护机制营造消费者做愿消费良环境三引导科学理性消费践行绿色消费品质生活呼唤维权觉提倡法维权消费者动做新消费支持者
（三）突出服务重点着力解决纠纷
3·15活动期间股室队突出重点消费者投诉举报线索集中开展查处食品药品特种设备营超范围营虚假广告商标侵权合欺诈变相传销霸王条款三产品正竟争等违法违规营行专项行动纠正违规行解决消费纠纷查办违法案件
（四）创新活动载体做现场维权
3月15日局XX广场设立咨询服务台宣传关法律法规开展真假商品较鉴展示时搞现场群众投（申）诉受理工作接群众咨询做服务工作时开展咨询宣传活动受理群众咨询投诉消费者申诉举报职责分工时处理做件件落实事事回音
五活动时间
分三阶段进行：
（）准备策划阶段（3月8日3月13日）结合实际制定方案政府关部门加强协调组织生产营单位广消费者积极参联手突出实效
（二）集中活动阶段（3月14日3月16日）方案确定活动容认真组织开展种形式活动检消保股特种设备股药械股法制股企业监股市场监股投诉举报中心生产流通监股餐饮监股稽查队北城抽调员统着装3月15日午830广场参加宣传咨询受理解答消费者投诉咨询活动
（三）总结报阶段（3月16日3月18日）集中活动结束时活动情况写出书面总结活动片附表等3月18日前报市局检消保股
六活动求
1加强领导精心策划年度3·15宣传咨询服务活动市场监工作必须完成重工作务直接面民群众汇报工作展示形象次契机股室队高度重视认真落实充分认识开展3·15活动重意义充分展示市场监部门民维权热情服务良形象进步推动市消费维权工作新台阶创造良社会氛围
2动作积极配合保护消费者合法权益全社会承担责股室队积极动员行业广泛参组织邀请关社团组织型企业事业单位参加种形式宣传活动形式容做法找出亮点力求活动搞特点新意质感效果
3明确分工狠抓落实3·15活动期间局建立领导值班制度搞安全保卫工作保证通讯联络畅通积极采取预防措施逐项工作落实位防止种事意外发生确保活动安全利进行出问题投诉举报中心12315受理台3月14日午8时3月16日晚18时坚持全时段值班做快速接收快速分流快速处置快速反馈时圆满完成3·15晚会热线交办消费者诉求接收处置反馈工怍遇重情况时报活动领导组
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3·15国际消费者权益日贯彻十九十九届二中三中全会精神落实中中央国务院关完善促进消费体制机制进步激发居民消费潜力干意见XX省委XX市委XX市委关济工作决策部署切实履行市场监职充分发挥消费济发展基础性作全力推动美丽XX高质量转型发展加快推进12315体系建设断创新消费维权工作机制深入推进消法贯彻实施营造安全便利诚信良消费环境释放消费拉动济增长潜力实现消费维权工作良局面现结合市工作实际制定方案
指导思想
新时代中国特色社会义思想指导落实国家市场监总局XX省XX市市场监局消费者权益保护工作安排部署牢固树立消费者理念加消费执法力度消费维权力度社会治力度进步提高营者诚信度消费环境安全度消费者满意度更发挥消费济发展基础作更满足民日益增长美生活需
二组织机构责分工
（）活动领导组：
组长：XXX
副组长：XXX
成员 XXX XXX XXX XXX XXX
（二）现场咨询组：
广 场：检消保股 特种设备股 药械股 法制股
企业监督股 市场监股 投诉举报中心
稽查队 生产流通监股 餐饮监股
北城（23）
：开展宣传活动负责活动宣传咨询现场投诉处理工作
（三）宣传组：
XXXXXXXXX负责电视台报社联系宣传报道工作
（四）勤保障组：
XXX负责车辆保障活动现场布置
三活动方式
3·15期间股室队制宜广泛开展丰富彩宣讲活动采取召开座谈会培训会设立咨询台发放宣传资料制作宣传版面等形式力宣传消费者权益保护法反正竞争法食品安全法药品安全法产品质量法特种设备安全法流通领域商品质量抽查检验办法工商行政理部门处理消费者投诉办法侵害消费者行处罚办法食品药品投诉举报理办法网络购买商品七日理退货实施办法（简称五办法）紧紧围绕解决消费者关心迫切现实利益问题入手强化宣传活动体现方特色力求简约高效安全序
四活动容
（）进步加强法律法规宣传抓普法教育
3·15期间市街道乡镇型商场超市企业门前设立宣传咨询服务点条件出电子宣传标语进行商品展示散发宣传资料开展咨询服务采群众通俗易懂形式重点宣传消费者权益营者义务国家消费者合法权益保护消费争议解决方式侵害消费者权益应承担法律责等通宣传达进步强化消费者权益保护动员社会级广泛参消法等法律法规学宣传实引导消费者法维权营者诚信营达推动社会治目
（二）丰富活动容呈现特色亮点
围绕中消协公布信消费更放心年度题立足实际需面营者组织举办消法反正竞争法食品安全法药品理法产品质量法特种设备安全法实施五办法宣讲培训座谈提高营者履行法定义务责律意识面消费者发布消费警示提示现场受理咨询服务投诉举报参3·15晚会等形式开展消费教育消费引导消费宣传等系列活动树立消费者优先理念倾听消费者声音重视消费者诉求满足消费者需赢消费者新消费满意认二弘扬诚信公法治文化创新消费者权益保护机制营造消费者做愿消费良环境三引导科学理性消费践行绿色消费品质生活呼唤维权觉提倡法维权消费者动做新消费支持者
（三）突出服务重点着力解决纠纷
3·15活动期间股室队突出重点消费者投诉举报线索集中开展查处食品药品特种设备营超范围营虚假广告商标侵权合欺诈变相传销霸王条款三产品正竟争等违法违规营行专项行动纠正违规行解决消费纠纷查办违法案件
（四）创新活动载体做现场维权
3月15日局XX广场设立咨询服务台宣传关法律法规开展真假商品较鉴展示时搞现场群众投（申）诉受理工作接群众咨询做服务工作时开展咨询宣传活动受理群众咨询投诉消费者申诉举报职责分工时处理做件件落实事事回音
五活动时间
分三阶段进行：
（）准备策划阶段（3月8日3月13日）结合实际制定方案政府关部门加强协调组织生产营单位广消费者积极参联手突出实效
（二）集中活动阶段（3月14日3月16日）方案确定活动容认真组织开展种形式活动检消保股特种设备股药械股法制股企业监股市场监股投诉举报中心生产流通监股餐饮监股稽查队北城抽调员统着装3月15日午830广场参加宣传咨询受理解答消费者投诉咨询活动
（三）总结报阶段（3月16日3月18日）集中活动结束时活动情况写出书面总结活动片附表等3月18日前报市局检消保股
六活动求
1加强领导精心策划年度3·15宣传咨询服务活动市场监工作必须完成重工作务直接面民群众汇报工作展示形象次契机股室队高度重视认真落实充分认识开展3·15活动重意义充分展示市场监部门民维权热情服务良形象进步推动市消费维权工作新台阶创造良社会氛围
2动作积极配合保护消费者合法权益全社会承担责股室队积极动员行业广泛参组织邀请关社团组织型企业事业单位参加种形式宣传活动形式容做法找出亮点力求活动搞特点新意质感效果
3明确分工狠抓落实3·15活动期间局建立领导值班制度搞安全保卫工作保证通讯联络畅通积极采取预防措施逐项工作落实位防止种事意外发生确保活动安全利进行出问题投诉举报中心12315受理台3月14日午8时3月16日晚18时坚持全时段值班做快速接收快速分流快速处置快速反馈时圆满完成3·15晚会热线交办消费者诉求接收处置反馈工怍遇重情况时报活动领导组
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