汽车4S店八业绩指标详解
总体概况
1汽车4S店利润源：整车销售利润售服务利润二手车业务利润精品装潢销售利润金融服务利润保险代办利润俱乐部会员服务利润
2项利润发展趋势：着市场竞争加剧 整车利润必然会越越少金融服务块收入品牌介入逐渐增加利润降4S店利润源集中售服务精品装潢加装深度养护二手车业务客户俱乐部等
34S店竞争力：企业良性发展集团家4S店拥忠诚客户少？客户关系部（客户满意度问题服务流程）俱乐部工作尤重企业终竞争力强弱取决拥忠诚客户数量少
二整车销售
汽车销售4S店动资金方时目前利润源（尤新店）车辆卖牌收入保险代办收入精品收入售收入会相应增加提升车辆库存周转率（般保持15）减少财务费时增加精品装潢金融保险等附加产品收入销售部重点工作认销售工作重点：
1加强销售部部理（客户登记理产品知识熟悉销售流程执行技提升等）提升展厅成交率
2做客户关系理工作利客户关系加强老带新零售集团采购政府采购等批量业务
3做绩效理方案充分调动员工竞争意识保证目标公司目标相统绩效方案考核容指标：销售量单车精品装潢量单车金融分期率单车保险投保率单车挂牌率客户俱乐部进入率客户满意度分等企业想卖少车企业想卖什车完全融合体现绩效方案中 绩效方案市场相匹配果高会销售顾问养成吃细粮惯旦市场变坏销售顾问快速流失找工作终销售顾问溺爱致死
4做价格理工作价格根市场变化天早调整次价格市场偏离值太样利保护公司销售员利益发展价格低销售顾问容易卖车武功快会废弃掉价格战会导致企业加速死亡销售顾问生存力丧失会快死亡
5加强商品库存理库存结构ABC80155A库存45天B库存65天C库存90天做销售预测进货计划源头保证库存合理性时BC类库存进行促销处理保证库存周转率降低财务费
6加汽车产品组合（捆绑）销售客户提供条龙服务更次性条龙项目消费掉新车销售时推动精品装潢金融分期保险销售挂牌服务俱乐部服务维修服务积分卡等销售
三售服务
第辆车销售顾问卖出第二辆车开始通服务卖出售服务满意度领导利润指标外关心指标售服务4S店面积员部门毛利相较高开业3年4S店盈利源会70售服务部门般成熟4S店售服务产生利润养活整4S店售服务工作重点重点指标：
1重点监控指标：品牌车辆服务范围保量公司客户数量客户流失率回厂台次结构例（常规保养首保索赔常规维修事车）续保台数续保率维修产值例（常规保养首保索赔常规维修事车）单车产值工费材料率毛利率钣喷营业额辅料占（油漆）配件库存周转率配件供货时率次性修复率准时交车率维修费预估准确率营业费吸收率（售利润专营店总费）举升机效率等员工业绩效率
2重点提升环节：客户满意度服务流程维修技术水维修质量（返外返率）维修效率库存理（尤滞销备件库存理减少财务费）快速保养快速钣喷工位周转率等
3制订合理员激励方案激励方案考核：台次产值工费出库量单车精品销售单车养护产品收废利旧节约材料回收客户满意度成绩等事车激励方案完善（交警保险公司）
四二手车业务
二手车4S店重利润源做二手车带动公司新车销售（二手车置换）增加售营收时二手车利润空间会较二手车开展容旧车收售（8成者3成）旧车检测评估旧车翻新增值维护旧车金融旧车拍卖 二手车利润源包含进销差价维护升级利润（售利润）金融利润拍卖手续费等二手车销售政策销售员整业务利润空间进行510等提取
五增值服务
功方面促进整车销售方面公司三利润源
()精品装潢
汽车精品应做全精谓全客户站购足避免客户流失谓精做出品牌创造利润简单讲客户购车预计需消费品种需准备齐全物品名称品牌市面难找客户法保证定利润空间
增值服务建议方式推进：
1提升气产品类产品价格较低市场透明度高价格应定相较低象超市价商品
2利润产品类产品安全类产品手工工艺求高产品市场少价格透明4S店应选择质量服务产品例真皮座套太阳膜氙气灯盗车雷达导航等
3深化养护产品类产品利润高市场透明度高4S店应选择品牌4S店渠道销售产品 客户灌输养车修车概念例力魔BG底盘装甲等产品
4名牌形象产品应选择两消费者认知名品牌提升专营店形象例改装产品
6价格控制严格质量担保客户进行书面标签说明免增加期服务成贴客户保养者手册
7销售员者售服务员单车产值务 月制定促销政策
六客户俱乐部
客户俱乐部功维系客户关系通客户关系销售车辆服务忠诚客户数量少直接决定企业利润少者持续发展力客户满意度提升5企业利润增加20 员工满意客户满意客户满意客户忠诚客户忠诚企业满意企业满意员工满意没满意员工没满意客户建立客户俱乐部建议：
1建立客户理系统资料库便分析客户消费性消费特点客户喜等分析客户分布区域消费特点（年龄收入职业等）针性开展市场活动
2会员实行消费积分优惠政策锁定客户培育客户忠诚度
3时客户进行情感沟通生日问候购车纪念日问候保养提醒保险提醒年审提醒举办会员驾游联谊会爱车讲堂积分抽奖等
4企业建立战略联盟增加会员卡适范围功提升客户身份位会员酒店饭店机场娱乐场等消费获会员卡样优惠
5旅游公司学资源带收入通会员台销售车辆常年开展手拉手活动方面增加顾客忠诚度方面增加公司销量
（注：重点基红字勾出～）
END
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总体概况
1汽车4S店利润源：整车销售利润售服务利润二手车业务利润精品装潢销售利润金融服务利润保险代办利润俱乐部会员服务利润
2项利润发展趋势：着市场竞争加剧 整车利润必然会越越少金融服务块收入品牌介入逐渐增加利润降4S店利润源集中售服务精品装潢加装深度养护二手车业务客户俱乐部等
34S店竞争力：企业良性发展集团家4S店拥忠诚客户少？客户关系部（客户满意度问题服务流程）俱乐部工作尤重企业终竞争力强弱取决拥忠诚客户数量少
二整车销售
汽车销售4S店动资金方时目前利润源（尤新店）车辆卖牌收入保险代办收入精品收入售收入会相应增加提升车辆库存周转率（般保持15）减少财务费时增加精品装潢金融保险等附加产品收入销售部重点工作认销售工作重点：
1加强销售部部理（客户登记理产品知识熟悉销售流程执行技提升等）提升展厅成交率
2做客户关系理工作利客户关系加强老带新零售集团采购政府采购等批量业务
3做绩效理方案充分调动员工竞争意识保证目标公司目标相统绩效方案考核容指标：销售量单车精品装潢量单车金融分期率单车保险投保率单车挂牌率客户俱乐部进入率客户满意度分等企业想卖少车企业想卖什车完全融合体现绩效方案中 绩效方案市场相匹配果高会销售顾问养成吃细粮惯旦市场变坏销售顾问快速流失找工作终销售顾问溺爱致死
4做价格理工作价格根市场变化天早调整次价格市场偏离值太样利保护公司销售员利益发展价格低销售顾问容易卖车武功快会废弃掉价格战会导致企业加速死亡销售顾问生存力丧失会快死亡
5加强商品库存理库存结构ABC80155A库存45天B库存65天C库存90天做销售预测进货计划源头保证库存合理性时BC类库存进行促销处理保证库存周转率降低财务费
6加汽车产品组合（捆绑）销售客户提供条龙服务更次性条龙项目消费掉新车销售时推动精品装潢金融分期保险销售挂牌服务俱乐部服务维修服务积分卡等销售
三售服务
第辆车销售顾问卖出第二辆车开始通服务卖出售服务满意度领导利润指标外关心指标售服务4S店面积员部门毛利相较高开业3年4S店盈利源会70售服务部门般成熟4S店售服务产生利润养活整4S店售服务工作重点重点指标：
1重点监控指标：品牌车辆服务范围保量公司客户数量客户流失率回厂台次结构例（常规保养首保索赔常规维修事车）续保台数续保率维修产值例（常规保养首保索赔常规维修事车）单车产值工费材料率毛利率钣喷营业额辅料占（油漆）配件库存周转率配件供货时率次性修复率准时交车率维修费预估准确率营业费吸收率（售利润专营店总费）举升机效率等员工业绩效率
2重点提升环节：客户满意度服务流程维修技术水维修质量（返外返率）维修效率库存理（尤滞销备件库存理减少财务费）快速保养快速钣喷工位周转率等
3制订合理员激励方案激励方案考核：台次产值工费出库量单车精品销售单车养护产品收废利旧节约材料回收客户满意度成绩等事车激励方案完善（交警保险公司）
四二手车业务
二手车4S店重利润源做二手车带动公司新车销售（二手车置换）增加售营收时二手车利润空间会较二手车开展容旧车收售（8成者3成）旧车检测评估旧车翻新增值维护旧车金融旧车拍卖 二手车利润源包含进销差价维护升级利润（售利润）金融利润拍卖手续费等二手车销售政策销售员整业务利润空间进行510等提取
五增值服务
功方面促进整车销售方面公司三利润源
()精品装潢
汽车精品应做全精谓全客户站购足避免客户流失谓精做出品牌创造利润简单讲客户购车预计需消费品种需准备齐全物品名称品牌市面难找客户法保证定利润空间
增值服务建议方式推进：
1提升气产品类产品价格较低市场透明度高价格应定相较低象超市价商品
2利润产品类产品安全类产品手工工艺求高产品市场少价格透明4S店应选择质量服务产品例真皮座套太阳膜氙气灯盗车雷达导航等
3深化养护产品类产品利润高市场透明度高4S店应选择品牌4S店渠道销售产品 客户灌输养车修车概念例力魔BG底盘装甲等产品
4名牌形象产品应选择两消费者认知名品牌提升专营店形象例改装产品
6价格控制严格质量担保客户进行书面标签说明免增加期服务成贴客户保养者手册
7销售员者售服务员单车产值务 月制定促销政策
六客户俱乐部
客户俱乐部功维系客户关系通客户关系销售车辆服务忠诚客户数量少直接决定企业利润少者持续发展力客户满意度提升5企业利润增加20 员工满意客户满意客户满意客户忠诚客户忠诚企业满意企业满意员工满意没满意员工没满意客户建立客户俱乐部建议：
1建立客户理系统资料库便分析客户消费性消费特点客户喜等分析客户分布区域消费特点（年龄收入职业等）针性开展市场活动
2会员实行消费积分优惠政策锁定客户培育客户忠诚度
3时客户进行情感沟通生日问候购车纪念日问候保养提醒保险提醒年审提醒举办会员驾游联谊会爱车讲堂积分抽奖等
4企业建立战略联盟增加会员卡适范围功提升客户身份位会员酒店饭店机场娱乐场等消费获会员卡样优惠
5旅游公司学资源带收入通会员台销售车辆常年开展手拉手活动方面增加顾客忠诚度方面增加公司销量
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