汽车4S店售回访流程
：回访象：维修车辆完工交付顾客3日7日客户进行回访
二：回访时间：10：0011：30am 14001700 pm（客户特求国家法定节日外）
三：回访客户资料：根系统日前台接员结算工单客户进行回访日需求回访工单前台接员准备客服部直接收取
三：回访话述：回访容：
1：XX先生姐您XXX特约店售信息员XX您XX爱车XX时间司做保养维修？耽搁您2分钟时间做电话回访？
2：321方便――接3
322方便――请问什时候适合您呢？
（记时间）意思扰您谢谢您祝您车愉快见
3：视次目定回访话述
31 保养
331 第次保养客户关心满意度外提醒车否知道24时救援电话？
332 第次客户正常满意度调查先问询车车况？次保养时六件套否？维修保养接员已进行服务项目解释终收取费解释您满意度？
32维修事
部门客户先定问询车况次维修项目否彻底完成？问询服力满意度六件套否？维修完车辆接员已进行服务项目解释终收取费解释您满意度？
谢谢您接受回访祝您车愉快
见
四：日报表发：三日回访容会形成售维修客户日报表客服部会客户反映容分类：服务质量维修质量维修交期维修价格配件供应等
日报表次日9：00前交售服务理站长容评分情况作售员绩效考核参考
备注：需前台接配合：交车时问询车什时候方便接受电话回访？工单面注明班前次日整理便客服部收取
话述：XX先生姐您您车辆保养维修三天客服员会您次满意度维修质量电话回访请问什时段您电话会较合适？
五：问题处理方法
客服部回访程中服务质量问题客服部身专业力解决会第时间解决日报表处理结果注明已处理关技术等咨询需售领导出承诺会日报表处理结果注明未处理售领导收日报表做出处理意见积极客户问题处理掉
六：统计分析
周星期六16：00前周报表送达服务理（站长）处
月8号前前月月报表送服务理（站长）处
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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：回访象：维修车辆完工交付顾客3日7日客户进行回访
二：回访时间：10：0011：30am 14001700 pm（客户特求国家法定节日外）
三：回访客户资料：根系统日前台接员结算工单客户进行回访日需求回访工单前台接员准备客服部直接收取
三：回访话述：回访容：
1：XX先生姐您XXX特约店售信息员XX您XX爱车XX时间司做保养维修？耽搁您2分钟时间做电话回访？
2：321方便――接3
322方便――请问什时候适合您呢？
（记时间）意思扰您谢谢您祝您车愉快见
3：视次目定回访话述
31 保养
331 第次保养客户关心满意度外提醒车否知道24时救援电话？
332 第次客户正常满意度调查先问询车车况？次保养时六件套否？维修保养接员已进行服务项目解释终收取费解释您满意度？
32维修事
部门客户先定问询车况次维修项目否彻底完成？问询服力满意度六件套否？维修完车辆接员已进行服务项目解释终收取费解释您满意度？
谢谢您接受回访祝您车愉快
见
四：日报表发：三日回访容会形成售维修客户日报表客服部会客户反映容分类：服务质量维修质量维修交期维修价格配件供应等
日报表次日9：00前交售服务理站长容评分情况作售员绩效考核参考
备注：需前台接配合：交车时问询车什时候方便接受电话回访？工单面注明班前次日整理便客服部收取
话述：XX先生姐您您车辆保养维修三天客服员会您次满意度维修质量电话回访请问什时段您电话会较合适？
五：问题处理方法
客服部回访程中服务质量问题客服部身专业力解决会第时间解决日报表处理结果注明已处理关技术等咨询需售领导出承诺会日报表处理结果注明未处理售领导收日报表做出处理意见积极客户问题处理掉
六：统计分析
周星期六16：00前周报表送达服务理（站长）处
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