8D方法培训教材
• 8D（EightDiscipline）称TOPS（Team Oriented Problem Solving）团队导问题解决策
• 8D福特公司解决问题标准方法
• 8步骤准备步骤组成
• 步骤客观确定定义解决问题防止相似问题次发生通常客户抱怨问题求公司分析提出永久解决改善方法
• D0：准备8D程
• D1：成立8D组
• D2：描述问题
• D3：实施验证时性纠正措施
• D4：确定验证问题根原
• D5：选择验证永久性纠正措施
• D6：实施证实永久性纠正措施
• D7：防止问题次发生
• D8：表彰组贡献
8D程概述
• D0 准备8D程
Ø 根现象评估8D程否需 果必采取紧急反应行动保护顾客开始8D程
• D1 成立8D组
Ø 建立组解决问题执行纠正计划组成员应具程产品知识分配时间权威需技
• D2 描述问题
Ø 通什方－什时间－出现什问题描述部外部问题量化术语细化问题
（描述问题时应包括问题严重程度）
• D3 实施验证时性纠正措施
Ø 定义验证执行时控制行动问题影响部外部顾客隔离开时行动执行永久性纠正计划采止证实时行动效性
• D4 确定验证问题根原
Ø 通测试根原问题描述隔离验证根原时隔离验证根原影响程中检测控制方
• D5 选择验证永久性纠正措施
Ø 选取佳永久性纠正措施解决根原时选取佳永久性纠正措施控制根原影响验证执行两决定效会引起需影响
• D6 实施证实永久性纠正措施
Ø 计划执行选取永久性纠正措施时行动验证永久性纠正措施监控长期效果
• D7 防止问题次发生
Ø 修改必需系统包括政策程序等防止相似问题发生果需系统改进提出建议学技术教训形成档
• D8 表彰组贡献
Ø 完成组验真诚表彰组贡献
• D0概述
Ø 执行紧急反应计划保护顾客
Ø 评审标准确保执行8D合适
• 目标
Ø 选取验证执行证实紧急反应行动
Ø 确定否需8D解决问题
Ø 描述评估问题检测表功
Ø 解释8D软件功
• 什8D程作准备
Ø 8D程精深涉量时间员资源然会浪费量时间员资源果8D程合适
Ø 8D标准帮助判8D程合适果8D标准判定否8D您精深程解决单问题
Ø 福特公司终目标卓越产品顾客满意度方面居行业领先D0允许执行紧急反应行动（ERA）保护顾客ERA保持顾客满意度达目标重部分
• 紧急反应行动（ERA）
Ø 紧急反应行动决定否采8D时保护顾客受影响方行动
• 紧急反应行动选择核实
Ø 确保ERA保护顾客需验证ERA您验证ERA时行动执行前证明ERA够保护顾客会产生新问题
Ø 非生产产品验证ERA例样件计算机模拟计算验证包括：
• 试验演示
• 较新行动已验证相似行动
• 发布前回顾设计文件（程序政策规范等）
Ø ERA难测量验证常识基础例果受影响产品停止发运顾客会历症状
• ERA紧急反应行动执行证实：
Ø 选择验证执行ERA必须证实ERA够起作证实提供正进行中证证明ERA达目没引起新问题
Ø 达顾客前验证：
• 试验
• 检测
• 观察
• 关产品程检测
Ø 顾客验证包括顾客回馈
Ø 症状—问题
• 8D程区症状问题适标准部分症状没症状会知道问题
• 症状显示存问题测量事件结果事件果必须顾客历
• 问题指期偏差未知原引起害果
• 症状问题显示
• 量化症状：
Ø 症状测量量化
Ø 症状测量时没足够信息效理执行8D
Ø 量化现数保修保修费顾客满意度调查
Ø 情况组开发测量方法量化症状
Ø 许工具量化症状佩恩特图（Paynter）趋势图（Trend）帕特图（Pareto）
Ø 量化症状前需考虑问题严重性果情况严重执行ERA然收集量化数
评估问题检查表
• 评估问题帮助8D组决定8D步否完成评估问题：
Ø 组领导务中心
Ø 提供质量担保检查
Ø 作高级组织者
Ø 程中进行时检查
Ø 确定需什资源时需
D0准备8D
• 总结：
Ø 8D适标准决定否需8D程解决问题
Ø 选择验证执行证实ERA
Ø 8D步评估问题确认您准备移动步
• 关键点
Ø D0目评估否需8D程 果需话采取ERA保护顾客
D1 成立8D组
• 概述：
Ø D1程中心建立解决问题执行纠正行动需组开始组建立程
• 目：
Ø 描述成立8D组方针
Ø 描述组角色角色功样执行
Ø 解释组操作程序三素
Ø 描述组配合特性
Ø D1 成立8D组 8D程真正开始D1目组织组具需特征 动力员解决问题
Ø 成立8D组8D程基部分极少具需资源数技解决复杂问题方面组合适员够包括必须资源聚集具技
• 确定组成员时应考虑
Ø 数限制410
Ø 选取具恰技知识资历权威等员确保代表顾客观点组成员知道什选取参加
Ø 根需变更组成员
• 组角色：
Ø 8D组旦建立组成员需效工作
Ø 8D程位组成员努力达组目标
Ø 位组成员扮演角色
Ø 角色集中功成员帮助组保持集中程效工作会间差异受牵制
Ø 8D组七种角色：
• 领导：（角色1）
Ø 行职权执行组建议
Ø 组起评审评估问题表格
Ø 组起设置目标务
• 负责：（角色2）
Ø 制定会议组活动日程
Ø 监控日程进展
• 时间理员：（角色3）
Ø 理组时间
Ø 日程分配时间
Ø 记录负责总结
• 抄写员：（角色4）
Ø 会议中重新叙述记录组决定
Ø 组决定见
Ø 理组文件
• 记录员：（角色5）
Ø 书写分发会议纪
Ø 组提供理支持
Ø 确保组成员机会做贡献
• 协调员：（角色6）
Ø 集中组维护
Ø 组起工作解决突
Ø 8D阶段提出建议
• 成员：（角色7）
Ø 找出答案
Ø 执行行动
• 组操作程序：
Ø 组角色外操作程序帮助组效工作操作程序化许起工作时发生间问题
• 组协作：
Ø D1阶段成立8D组原达协作协作整组输出输入时发生组系统里目标输出输入
Ø 协作组够胜更技具更更资源竟争者协作组应该：
• 协作具合适技术技组够解决具优秀组成员组解决问题
Ø 组成员相似更令愉快达组协作基础重组成员相互尊重信
• 建立团队团队成员具备相关产品知识解决问题需时间授予权限具求解决问题实施纠正措施技术素质团队必须指定带头（公司明确团队队长副总担）
• 团队成员保护问题密切相关技术员理员相关质量工程师组成
• 质量部负责招集组织团队活动
D2 描述问题
• 什描述问题：
Ø 想成效问题解决者必须采取行动前知道关问题描述
Ø D2 阶段手边问题中心避免低效率：
ü 准确定义问题
ü 作问题描述数库
ü 驱动余8D程
Ø D2阶段清楚准确会导致组错误原采取错误纠正行动
• 观察结：
Ø 描述问题时做观测做结？两者间区非常观察力类型组够解决问题影响非常准确定义描述问题关键做观察收集检查信息作结
Ø 观测结流单行道街起返回旦结达数说重新检查极端困难作问题解决者您必须认识您路边合适时候跨线
• 样描述问题
Ø 问题陈述
Ø 问题描述
• 问题陈述
Ø 问题陈述确定未知原引起问题象缺陷简单简明陈述
Ø 样进行问题陈述
ü 识象缺陷（问什出现什问题）
• 什问题缺陷
• 什出问题象
• 问什出什问题’够帮助组问题陈述需两基素中心（象缺陷）
Ø 重复什技术精炼象缺陷
ü 旦象缺陷建立步精炼
ü 问象什出现缺陷精炼初步问题
ü 继续问什直肯定回答果原未知需找根原象缺陷问题陈述
ü 三问象什出现缺陷程称重复问什技巧
• 问题描述
Ø 问题描述问题什问题什定义问题 边界
Ø 问题陈述提供基事实问题描述提供需细节找出根原
Ø 问题描述帮助组缩研究范围
Ø 表格
• 想成效问题解决者必须采取行动前知道关问题描述D2阶段清楚准确会导致组错误原采取错误纠正行动
• 量化术语该问题关员容时间点原方式程度（5W2H）等详细说明部外部顾客问题
D3 实施验证时性 纠正措施（ICA）
• D3 开发直永久性纠正计划执行前时控制计划（ICA） ICA 问题影响部外部顾客隔开 D3 ICA必须验证
• 目标：
Ø 定义解释时控制行动特征
Ø 区分验证证实
Ø 解释样验证ICA
Ø 解释样证实ICA
• 什开发ICA
Ø ICA帮助问题情况保持建立顾客满意度
Ø 开发ICA时：
• 时间8D组找问题根原
• 保护消费者免受问题影响
• 时间质量成方面控制问题
Ø ICA永久性纠正措施（PCA）执行前部外部顾客问题影响隔开
Ø ICA根原知道前保护顾客果根原已知者ERA够继续保护顾客ICA需
Ø ICA针问题针根原
Ø 开发ICA四步骤：
• 选择ICA
• 验证ICA
• 执行ICA
• 证实ICA
• 什ICA：
Ø ICA保护顾客免受问题症状影响行动
Ø ICA：
• 处理问题症状
• 执行前验证效性
• 执行程中监控
• 形成檔
• PCA取代
• 增加程操作成
• 第步：选择ICA
Ø ICA会增加成选择ICA前仔细考虑问面问题决定否需ICA：
• 根D2阶段资料ICA否需
• D0 阶段ERA否改进
• 否肯定根原什否执行直接永久纠正
• 否需时间决定问题根原
Ø 面结果帮助决定否需ICA
• 果顾客需够保护采取ICA
• 果需时间决定根原采取ICA
• 果根原已知采取永久纠正ICA
Ø 果需ICA需选择ICA选择ICA时：
• 建立选择标准
• 分析执行ICA处
• 分析执行ICA风险
• 选择够佳衡处风险ICA
Ø 执行ICA必须保护顾客会产生新问题然单独ICA够需 采取ICA完全保护顾客
• 第二步：验证ICA
Ø ICA保护顾客行动执行ICA前需验证ICA够起作
Ø 验证ICA时
• 执行前证明ICA防止顾客免受问题影响
• 提供前较
• 证明ICA会产生新问题
Ø 验证 方法：
• 试验
• 演示
• 较ICA证实相似行动
• 评审设计发布前文件政策程序图纸规范等
Ø 时进行试运行
• 执行ICA
Ø 执行ICA重部分计划样执行ICA执行ICA时：
• 遵循理循环
• 创立行动计划
Ø 理循环做决定效执行程理循环中步骤：
• 计划决定行动必须目标完成日期前完成达目标
• 做执行计划
• 监测记录执行结果
• 行动评估结果
Ø 理循环限程旦评估结果回计划阶段考虑样改进结果者开始工作目标
• 证实ICA
Ø 执行ICA需进行证实证实证明ICA满足求没产生新问题
Ø 证实两种形式：
• 达顾客前证实暴露顾客前成功验证证明行动起作证实包括试验观测质量检测
• 顾客证实顾客证明ICA正起作证实
• 总结：
Ø 定义解释ICA特征
Ø 区验证证实
Ø 解释样验证ICA
Ø 解释样证实ICA
• 关键点：
Ø D3目定义验证执行证实ICAICAPCA执行前保护顾客受问题影响
Ø 执行ICA组时间根原水解决问题
• 部外部顾客受该问题影响确定实施时性纠正措施问题影响部外部客户隔离直永久性纠正措施执行时性纠正措施（ICA）效性进行验证
• ICA针问题
针根
原
D4 确定验证问题根原
• 概述：
Ø D4 根问题描述测试根原隔离验证根原
Ø 隔离验证程中根原影响够检测控制方
• 目标：
Ø 问题解决程工作表识问题根原
Ø 验证问题根原
• 什定义验证根原
Ø 找出根原解决问题重部分确定根原基水解决问题
Ø 确定根原许会花时间长期更效利时间：
• 接提供快速纠正
• 必浪费时间危险控制
• 必常常重新建立顾客满意度
• 需解决问题次
Ø 员工8D组中学东西够问题发生前防止问题D4阶段工作8D 程核心阶段中心观测改变结
• 什根原
Ø 常常混淆8D程中讨类型原
• 原：原结果图确定描述种结果发生原
• 原：数基础描述问题原
• 根原：验证解释问题原通问题动动验证
Ø D4程够帮助慢慢减调查够验证根原范围
• 确定根原
Ø 样确定根原
• 评审问题描述（分析）
• 完成变化引起情况较分析
• 展开根原推测
• 针问题描述试验推测
Ø 验证原根原
Ø 问题解决工作表
• 问题解决工作表帮助确定根原基工具帮助集中努力理解释收集信息四页：
• 问题描述
• 较分析
• 根原理
• 根原理试运行
Ø 问题情况类型：
• 变化引起情况指产品程预期性水偏差情况性变化逐步突然发生间歇预测稳定
• 未达情况指新事件发生想性水未达
Ø 问题入两类样确定根原取决问题情况未达情况较分析
Ø 第步：评审问题描述
• 确定根原首先评审问题描述
• 问题描述根什里时描述问题
• 答案必须事实
• 栏较数应该范畴形状形式功组成相似
• 数必须根原确认前收集
• 进行步前必须确保述 素真实考虑完成表格新信息
Ø 第二步：完成较分析
• 完成问题描述评审开始较分析D2阶段完成问题描述减少调查范围较分析减少决定根原必须考虑性
• 完成较分析较相应相
• 问题解决工作表较分析部分栏里列出差
• 考虑栏列出差寻找变化
• 问差异改变什
• 非差异相应改变
• 变化栏列出改变
• 查改变发生日期消问题开始发生变化
• 考虑机器材料方法测量环境（5M1E）
• 果改变引起问题根原定已确定变化相关改变
• 现没观测阶段前移动较分析中信息必须事实意见
• 第三步：开发根原推测
Ø 缩根原范围分析问题样发生推测改变引起问题方式叙述
• 头脑风暴技术产生意见
• 问改变样产生问题
• 种变化少列出种推测
• 工作表单独列出推测
• 列出种性奇怪
• 先简单变化推测开始
• 明确质量差工作等般性词语
• 第四步：试验推测
Ø 精密针资料评估推测
Ø 试验推测
Ø 试验推测似理性太性
Ø 排程
Ø 试图测试推测发生否引起问题解释会发生
Ø 通述步骤测试推测
• 问推测否解释资料果解释？
• 针组资料测试推测
• 果推测完全解释中发生问题未发生中放+’问题解决工作表试运行部分合适方
• 果解释中问题放’
• 果够解释问题解释什放？’
• 先测试简单推测测试复杂相互作推测
Ø 根原必须解释已知数
Ø 通试运行推测原
Ø 果推测通试运行验证推测根原
Ø 果推测通试运行收集分析确定推测漏掉数重新检查数解决确定
Ø 果外数显示推测完全解释什会发生中情况会发生中情况考虑
Ø 果收集信息验证推测先开始具加号推测解释数推测原
• 验证根原
Ø 确定原验证引起问题验证确认已确定根原需证
Ø 验证动动进行
• 动验证通观察进行
• 没改变时寻找根原存
• 果证明根原存确定原根原
• 动验证通模拟根原完成
• 执行处根原问题发生消
• 确认根原基试验
• D4阶段8D软件
Ø D4阶段中软件帮助列数形成文件
• 根原精确描述
• 根原验证详细情况
• D4 阶段总结
Ø 问题解决程工作表验证问题根原
Ø 验证问题根原
• 问题描述收集数进行较分析分析差异改变识原测验原找出原予证实
• 通问题说明数测试验证根原确定采纠正措施消根原
• 问题解决程工作表验证问题根原
D5选择验证PCA
• 概述
Ø 选择PCA解决根原
Ø 选择PCA控制根原影响验证决定执行时会成功会引起希影响
• 目标
Ø 定义PCA
Ø 七步决定程选择PCA
Ø 问题决定工作表
Ø 解释样验证PCA
• 什选择验证PCA
Ø 现止已完成定义问题确定根原8D程解决问题D5中组根原找PCA
Ø D5作决定验证中心通两步够：
• 利益风险基础作出决定
• 验证选择决定会起作
Ø D5阶段工作够帮助防止轻率执行PCAPCA设置证实阶段
• 什PCA
Ø PCA消问题根原行动
• 选择PCA
Ø 8D作决定程帮助组选择PCA选取PCA应该：
• 根原水解决问题
• 会产生外问题
• 验证够起作
Ø 作决定程实际种方案确定优先级技术需组致意组成员应该通讨学妥协选择决定达成致组成员支持整组利决定
Ø 作决定程进行坏取决作决定者验准
Ø 作出决定程七步骤
• 描述结果
• 列出作决定标准
• 决定想东西相关重性
• 确定选择
• 选择作决定标准较
• 分析风险
• 作出选择
Ø 第步描述结果
• 决定目结果决定想输出结果简洁描述组需描述结果：
• 定义决定范围
• 思想提供中心
• 描述结果帮助组目标努力
• 描述结果需确定行动象
• 买台计算机
• 选择位行政助理
Ø 列出作决定准
• 两类作决定准假设需求
• 假设作决定准假设滤选择假设决定考虑选择：
• 客观测
• 谈判
• 决定现实特性
• 常常包括金钱期限公司程序法规
• 满足假设选择需求决定选择
• 测量（观客观）
• 想决定特性
• 决定选择更取
• 数理想选择建立需准
• 决定需求相关重性
Ø 针结果考虑时需求相关重性
Ø 需求需求更希决定需求重性时：
• 重需求10分（分数110）
• 剩需求重需求较出相应分数
• 选择应该10分
• 确定选择
Ø 建立评定作决定准应该准备做决定建立根原水解决问题选择方案清单量选方案作出高质量决定
Ø 确定选择需次会议特组需收集数时
• 针作决定标准较选择
Ø 作决定标准选择作较够评估选择标准满足程度
• 较选择假设
• 针余选择较应需求
• 选择样值第三步需求重度值
• 合计选择分数高分选择满足标准提供处选择
• 分析风险
Ø 选择PCA前需评估选择包括风险 风险两素考虑：
• 决定风险严重
• 风险发生性
• 作出选择
Ø 组成员承担风险满意水
Ø 稳选择信息基础够确保佳选择
• 验证PCA
Ø 执行PCA前需验证工作 验证程D3中验证ICA程样
Ø 通面方式验证PCA
• 进行试验演示离线生产运行
• 新行动相似证明行动较
• 发布前评审 新设计档
• 通生产前测试方案定量确定选择纠正措施够解决客户问题会产生希发生副作必根危险性评价确定应急措施
D6执行证实PCA
• 概述
Ø 什执行证实PCA
ü 执行PCA消根原
ü 证实确保PCA执行够达想效果
Ø 计划执行证实重部分计划效时执行利进行
ü 问题发生前防止
ü 没会细节预想时间奇怪
Ø 执行PCA两阶段：计划问题预防
• 计划PCA执行
Ø 三步骤
ü 规定目标
ü 确定需满足标准情况
ü 确定关键步骤
Ø 关键步骤执行中重部分完成关键步骤问题延误会影响步骤完成
Ø 关键步骤
ü 全新
ü 时间紧迫
ü 复杂
ü 步骤影响
• 问题预防
Ø 问题预防执行PCA重部分
Ø 预防问题组必须系统评审计划步
Ø 确定评定关键步骤
ü 计划阶段已确定关键执行步骤现考虑步骤中成功执行关键步骤会投入部分注意力资源
ü D5中评定风险样评定步重性
Ø 确定障碍预防行动
ü 障碍会阻止完成关键步骤障碍包括
•
• 方法
• 机器
• 材料
• 测量
• 环境问题
Ø 旦确定关键步骤关障碍考虑防止问题发生
Ø 确定保护行动提示责
ü 重努力进行计划问题会发生需组准备备计划处理情况
ü 需知道时采备计划谁执行备计划
• 证实PCA
Ø 成功执行PCA需进行证实
Ø 证实PCA时问面问题
ü 问题完全消？
ü 样证明
Ø 证实PCA前确保D3阶段采ICA已掉：
ü PCA解决根原ICA需
ü 继续执行ICA会浪费价值资源
ü ICA掩饰问题问题然存
• 总结
Ø 描述计划执行PCA素
Ø 描述问题预防素
• 确定实施佳永久性纠正措施选择正进行控制活动确保根原消旦生产中应该措施监督长期效果必实施应急措施
D7 防止问题次发生
• 概述
Ø D7提供修改需系统包括政策程序等防止问题次发生机会
• 目标
Ø 解释防止问题次发生重性
Ø 重复什’技术确定根原根原
Ø 解释样确定系统改进采取预防行动提出系统性预防建议
• 什预防问题次发生
Ø 果问题需采8D少系统程序政策问题发生逃出
Ø 通常系统问题程序政策前组织技术力引起
Ø 容通常：
• 时
• 完全充分
• 未遵循
• 什组完成D7
Ø D7重未开始
Ø D7 演变成失会议
Ø 8D程D3停止
Ø 8D程重未开始
Ø 担心果
Ø 没足够权威性
Ø 低优先性
Ø 愿导致变化
• 预防发生
Ø 预防发生指防止前问题相似问题系统问题次发生行动
Ø 实际确定根原根原问题
Ø 减少根原根原范围需回答面 问题
• 问题里样进入系统？
• 什允许问题发生？
• 什问题未检测？
Ø D7中重复什’技术时
• D2中展开问题陈述开始
• 问什问题会发生
• 继续问确定原问题什
Ø 旦根原什’答案指引允许初始问题发生系统政策程序等缺陷处
• 列出问题发生情况考虑
Ø 做什样问题防止问题发生
Ø 已知前问题基础什相似问题次发生
• 领导责
Ø 开发改进时 领导必须涉组确定决议
Ø 领导三种行动选择处理确定系统问题
• 职权改进系统程序等（预防行动）
• 系统改变建议汇报权改变系统员（系统预防建议）
• 够认识改变需监控天系统操作
Ø 领导手中职权改变实施亲执行
Ø 果领导执行某建议行动应该告诉组成员原
实施预防措施防止缺陷重复发生：
Ø 重新审查修改PFMEA
Ø 重新审查修改控制计划
Ø 职责描述
Ø 目视标准样件
Ø 首件样品
Ø 技术规范图纸
Ø 预防维护计划
Ø 类似产品工艺纠正措施
Ø 总结
Ø 解释防止问题次发生重性
Ø 重复什’技术确定根原根原
Ø 解释样确定系统改进确定执行系统预防建议
Ø 修改现理系统操作系统工作惯例规程防止问题类似问题重复发生
D8表彰组贡献
• 概述
Ø 表彰组贡献庆祝
• 目标
Ø 描述表彰理
Ø 解释关闭程
• 什表彰组贡献
Ø D8阶段表彰’告诉组现解散该项目需进步工作应该忘记组成员努力工作
Ø D8阶段允许涉：
• 完成组验
• 真诚表彰贡献
• 庆祝组成
Ø 什表彰组贡献
• 表彰贡献知道程已关闭
• 表明参者努力价值
• 参加者努力公开表彰关员更加继续支持8D程
Ø 样表彰组贡献
• 理解样表彰
• 理解外部表彰特性
• 关闭组活动
Ø 理解表彰
• 表彰仅仅承认组做工作
• 表彰承认工作质量努力质量组成价值
Ø 表彰两种形式
• 明确——物质奖赏金钱匾等
• 明确——仅仅表明意义效性 简单告诉组8D组工作作
Ø 关表彰意见
• 公司时事通讯发布公告
• 组成员发送信件
• 组成员家庭发送信件描述角色组公司影响
• 关闭
Ø 关闭组程D8阶段许务
ü 完成8D报告必时应提出专题研究分析报告报告栏目需行拟订
ü 文件定案存盘
ü 认识组程中学教训
ü 完成提交领导介绍
ü 表达组成员抱怨遗憾
ü 表达组成员感谢
Ø 8D组责部门理（必时总理）审阅8D报告组祝贺公布组成果
Ø D8阶段选择保留文件记录学教训极重
Ø 组作出贡献组成员应该参加关闭会议表达接受表彰
Ø 总结
ü 描述表彰理
ü 解释关闭程
Ø 忘记总结团队作战验
Ø 完成组务衷心肯定组集体努力贡献加祝贺高领导者签署
— END —
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• 8D（EightDiscipline）称TOPS（Team Oriented Problem Solving）团队导问题解决策
• 8D福特公司解决问题标准方法
• 8步骤准备步骤组成
• 步骤客观确定定义解决问题防止相似问题次发生通常客户抱怨问题求公司分析提出永久解决改善方法
• D0：准备8D程
• D1：成立8D组
• D2：描述问题
• D3：实施验证时性纠正措施
• D4：确定验证问题根原
• D5：选择验证永久性纠正措施
• D6：实施证实永久性纠正措施
• D7：防止问题次发生
• D8：表彰组贡献
8D程概述
• D0 准备8D程
Ø 根现象评估8D程否需 果必采取紧急反应行动保护顾客开始8D程
• D1 成立8D组
Ø 建立组解决问题执行纠正计划组成员应具程产品知识分配时间权威需技
• D2 描述问题
Ø 通什方－什时间－出现什问题描述部外部问题量化术语细化问题
（描述问题时应包括问题严重程度）
• D3 实施验证时性纠正措施
Ø 定义验证执行时控制行动问题影响部外部顾客隔离开时行动执行永久性纠正计划采止证实时行动效性
• D4 确定验证问题根原
Ø 通测试根原问题描述隔离验证根原时隔离验证根原影响程中检测控制方
• D5 选择验证永久性纠正措施
Ø 选取佳永久性纠正措施解决根原时选取佳永久性纠正措施控制根原影响验证执行两决定效会引起需影响
• D6 实施证实永久性纠正措施
Ø 计划执行选取永久性纠正措施时行动验证永久性纠正措施监控长期效果
• D7 防止问题次发生
Ø 修改必需系统包括政策程序等防止相似问题发生果需系统改进提出建议学技术教训形成档
• D8 表彰组贡献
Ø 完成组验真诚表彰组贡献
• D0概述
Ø 执行紧急反应计划保护顾客
Ø 评审标准确保执行8D合适
• 目标
Ø 选取验证执行证实紧急反应行动
Ø 确定否需8D解决问题
Ø 描述评估问题检测表功
Ø 解释8D软件功
• 什8D程作准备
Ø 8D程精深涉量时间员资源然会浪费量时间员资源果8D程合适
Ø 8D标准帮助判8D程合适果8D标准判定否8D您精深程解决单问题
Ø 福特公司终目标卓越产品顾客满意度方面居行业领先D0允许执行紧急反应行动（ERA）保护顾客ERA保持顾客满意度达目标重部分
• 紧急反应行动（ERA）
Ø 紧急反应行动决定否采8D时保护顾客受影响方行动
• 紧急反应行动选择核实
Ø 确保ERA保护顾客需验证ERA您验证ERA时行动执行前证明ERA够保护顾客会产生新问题
Ø 非生产产品验证ERA例样件计算机模拟计算验证包括：
• 试验演示
• 较新行动已验证相似行动
• 发布前回顾设计文件（程序政策规范等）
Ø ERA难测量验证常识基础例果受影响产品停止发运顾客会历症状
• ERA紧急反应行动执行证实：
Ø 选择验证执行ERA必须证实ERA够起作证实提供正进行中证证明ERA达目没引起新问题
Ø 达顾客前验证：
• 试验
• 检测
• 观察
• 关产品程检测
Ø 顾客验证包括顾客回馈
Ø 症状—问题
• 8D程区症状问题适标准部分症状没症状会知道问题
• 症状显示存问题测量事件结果事件果必须顾客历
• 问题指期偏差未知原引起害果
• 症状问题显示
• 量化症状：
Ø 症状测量量化
Ø 症状测量时没足够信息效理执行8D
Ø 量化现数保修保修费顾客满意度调查
Ø 情况组开发测量方法量化症状
Ø 许工具量化症状佩恩特图（Paynter）趋势图（Trend）帕特图（Pareto）
Ø 量化症状前需考虑问题严重性果情况严重执行ERA然收集量化数
评估问题检查表
• 评估问题帮助8D组决定8D步否完成评估问题：
Ø 组领导务中心
Ø 提供质量担保检查
Ø 作高级组织者
Ø 程中进行时检查
Ø 确定需什资源时需
D0准备8D
• 总结：
Ø 8D适标准决定否需8D程解决问题
Ø 选择验证执行证实ERA
Ø 8D步评估问题确认您准备移动步
• 关键点
Ø D0目评估否需8D程 果需话采取ERA保护顾客
D1 成立8D组
• 概述：
Ø D1程中心建立解决问题执行纠正行动需组开始组建立程
• 目：
Ø 描述成立8D组方针
Ø 描述组角色角色功样执行
Ø 解释组操作程序三素
Ø 描述组配合特性
Ø D1 成立8D组 8D程真正开始D1目组织组具需特征 动力员解决问题
Ø 成立8D组8D程基部分极少具需资源数技解决复杂问题方面组合适员够包括必须资源聚集具技
• 确定组成员时应考虑
Ø 数限制410
Ø 选取具恰技知识资历权威等员确保代表顾客观点组成员知道什选取参加
Ø 根需变更组成员
• 组角色：
Ø 8D组旦建立组成员需效工作
Ø 8D程位组成员努力达组目标
Ø 位组成员扮演角色
Ø 角色集中功成员帮助组保持集中程效工作会间差异受牵制
Ø 8D组七种角色：
• 领导：（角色1）
Ø 行职权执行组建议
Ø 组起评审评估问题表格
Ø 组起设置目标务
• 负责：（角色2）
Ø 制定会议组活动日程
Ø 监控日程进展
• 时间理员：（角色3）
Ø 理组时间
Ø 日程分配时间
Ø 记录负责总结
• 抄写员：（角色4）
Ø 会议中重新叙述记录组决定
Ø 组决定见
Ø 理组文件
• 记录员：（角色5）
Ø 书写分发会议纪
Ø 组提供理支持
Ø 确保组成员机会做贡献
• 协调员：（角色6）
Ø 集中组维护
Ø 组起工作解决突
Ø 8D阶段提出建议
• 成员：（角色7）
Ø 找出答案
Ø 执行行动
• 组操作程序：
Ø 组角色外操作程序帮助组效工作操作程序化许起工作时发生间问题
• 组协作：
Ø D1阶段成立8D组原达协作协作整组输出输入时发生组系统里目标输出输入
Ø 协作组够胜更技具更更资源竟争者协作组应该：
• 协作具合适技术技组够解决具优秀组成员组解决问题
Ø 组成员相似更令愉快达组协作基础重组成员相互尊重信
• 建立团队团队成员具备相关产品知识解决问题需时间授予权限具求解决问题实施纠正措施技术素质团队必须指定带头（公司明确团队队长副总担）
• 团队成员保护问题密切相关技术员理员相关质量工程师组成
• 质量部负责招集组织团队活动
D2 描述问题
• 什描述问题：
Ø 想成效问题解决者必须采取行动前知道关问题描述
Ø D2 阶段手边问题中心避免低效率：
ü 准确定义问题
ü 作问题描述数库
ü 驱动余8D程
Ø D2阶段清楚准确会导致组错误原采取错误纠正行动
• 观察结：
Ø 描述问题时做观测做结？两者间区非常观察力类型组够解决问题影响非常准确定义描述问题关键做观察收集检查信息作结
Ø 观测结流单行道街起返回旦结达数说重新检查极端困难作问题解决者您必须认识您路边合适时候跨线
• 样描述问题
Ø 问题陈述
Ø 问题描述
• 问题陈述
Ø 问题陈述确定未知原引起问题象缺陷简单简明陈述
Ø 样进行问题陈述
ü 识象缺陷（问什出现什问题）
• 什问题缺陷
• 什出问题象
• 问什出什问题’够帮助组问题陈述需两基素中心（象缺陷）
Ø 重复什技术精炼象缺陷
ü 旦象缺陷建立步精炼
ü 问象什出现缺陷精炼初步问题
ü 继续问什直肯定回答果原未知需找根原象缺陷问题陈述
ü 三问象什出现缺陷程称重复问什技巧
• 问题描述
Ø 问题描述问题什问题什定义问题 边界
Ø 问题陈述提供基事实问题描述提供需细节找出根原
Ø 问题描述帮助组缩研究范围
Ø 表格
• 想成效问题解决者必须采取行动前知道关问题描述D2阶段清楚准确会导致组错误原采取错误纠正行动
• 量化术语该问题关员容时间点原方式程度（5W2H）等详细说明部外部顾客问题
D3 实施验证时性 纠正措施（ICA）
• D3 开发直永久性纠正计划执行前时控制计划（ICA） ICA 问题影响部外部顾客隔开 D3 ICA必须验证
• 目标：
Ø 定义解释时控制行动特征
Ø 区分验证证实
Ø 解释样验证ICA
Ø 解释样证实ICA
• 什开发ICA
Ø ICA帮助问题情况保持建立顾客满意度
Ø 开发ICA时：
• 时间8D组找问题根原
• 保护消费者免受问题影响
• 时间质量成方面控制问题
Ø ICA永久性纠正措施（PCA）执行前部外部顾客问题影响隔开
Ø ICA根原知道前保护顾客果根原已知者ERA够继续保护顾客ICA需
Ø ICA针问题针根原
Ø 开发ICA四步骤：
• 选择ICA
• 验证ICA
• 执行ICA
• 证实ICA
• 什ICA：
Ø ICA保护顾客免受问题症状影响行动
Ø ICA：
• 处理问题症状
• 执行前验证效性
• 执行程中监控
• 形成檔
• PCA取代
• 增加程操作成
• 第步：选择ICA
Ø ICA会增加成选择ICA前仔细考虑问面问题决定否需ICA：
• 根D2阶段资料ICA否需
• D0 阶段ERA否改进
• 否肯定根原什否执行直接永久纠正
• 否需时间决定问题根原
Ø 面结果帮助决定否需ICA
• 果顾客需够保护采取ICA
• 果需时间决定根原采取ICA
• 果根原已知采取永久纠正ICA
Ø 果需ICA需选择ICA选择ICA时：
• 建立选择标准
• 分析执行ICA处
• 分析执行ICA风险
• 选择够佳衡处风险ICA
Ø 执行ICA必须保护顾客会产生新问题然单独ICA够需 采取ICA完全保护顾客
• 第二步：验证ICA
Ø ICA保护顾客行动执行ICA前需验证ICA够起作
Ø 验证ICA时
• 执行前证明ICA防止顾客免受问题影响
• 提供前较
• 证明ICA会产生新问题
Ø 验证 方法：
• 试验
• 演示
• 较ICA证实相似行动
• 评审设计发布前文件政策程序图纸规范等
Ø 时进行试运行
• 执行ICA
Ø 执行ICA重部分计划样执行ICA执行ICA时：
• 遵循理循环
• 创立行动计划
Ø 理循环做决定效执行程理循环中步骤：
• 计划决定行动必须目标完成日期前完成达目标
• 做执行计划
• 监测记录执行结果
• 行动评估结果
Ø 理循环限程旦评估结果回计划阶段考虑样改进结果者开始工作目标
• 证实ICA
Ø 执行ICA需进行证实证实证明ICA满足求没产生新问题
Ø 证实两种形式：
• 达顾客前证实暴露顾客前成功验证证明行动起作证实包括试验观测质量检测
• 顾客证实顾客证明ICA正起作证实
• 总结：
Ø 定义解释ICA特征
Ø 区验证证实
Ø 解释样验证ICA
Ø 解释样证实ICA
• 关键点：
Ø D3目定义验证执行证实ICAICAPCA执行前保护顾客受问题影响
Ø 执行ICA组时间根原水解决问题
• 部外部顾客受该问题影响确定实施时性纠正措施问题影响部外部客户隔离直永久性纠正措施执行时性纠正措施（ICA）效性进行验证
• ICA针问题
针根
原
D4 确定验证问题根原
• 概述：
Ø D4 根问题描述测试根原隔离验证根原
Ø 隔离验证程中根原影响够检测控制方
• 目标：
Ø 问题解决程工作表识问题根原
Ø 验证问题根原
• 什定义验证根原
Ø 找出根原解决问题重部分确定根原基水解决问题
Ø 确定根原许会花时间长期更效利时间：
• 接提供快速纠正
• 必浪费时间危险控制
• 必常常重新建立顾客满意度
• 需解决问题次
Ø 员工8D组中学东西够问题发生前防止问题D4阶段工作8D 程核心阶段中心观测改变结
• 什根原
Ø 常常混淆8D程中讨类型原
• 原：原结果图确定描述种结果发生原
• 原：数基础描述问题原
• 根原：验证解释问题原通问题动动验证
Ø D4程够帮助慢慢减调查够验证根原范围
• 确定根原
Ø 样确定根原
• 评审问题描述（分析）
• 完成变化引起情况较分析
• 展开根原推测
• 针问题描述试验推测
Ø 验证原根原
Ø 问题解决工作表
• 问题解决工作表帮助确定根原基工具帮助集中努力理解释收集信息四页：
• 问题描述
• 较分析
• 根原理
• 根原理试运行
Ø 问题情况类型：
• 变化引起情况指产品程预期性水偏差情况性变化逐步突然发生间歇预测稳定
• 未达情况指新事件发生想性水未达
Ø 问题入两类样确定根原取决问题情况未达情况较分析
Ø 第步：评审问题描述
• 确定根原首先评审问题描述
• 问题描述根什里时描述问题
• 答案必须事实
• 栏较数应该范畴形状形式功组成相似
• 数必须根原确认前收集
• 进行步前必须确保述 素真实考虑完成表格新信息
Ø 第二步：完成较分析
• 完成问题描述评审开始较分析D2阶段完成问题描述减少调查范围较分析减少决定根原必须考虑性
• 完成较分析较相应相
• 问题解决工作表较分析部分栏里列出差
• 考虑栏列出差寻找变化
• 问差异改变什
• 非差异相应改变
• 变化栏列出改变
• 查改变发生日期消问题开始发生变化
• 考虑机器材料方法测量环境（5M1E）
• 果改变引起问题根原定已确定变化相关改变
• 现没观测阶段前移动较分析中信息必须事实意见
• 第三步：开发根原推测
Ø 缩根原范围分析问题样发生推测改变引起问题方式叙述
• 头脑风暴技术产生意见
• 问改变样产生问题
• 种变化少列出种推测
• 工作表单独列出推测
• 列出种性奇怪
• 先简单变化推测开始
• 明确质量差工作等般性词语
• 第四步：试验推测
Ø 精密针资料评估推测
Ø 试验推测
Ø 试验推测似理性太性
Ø 排程
Ø 试图测试推测发生否引起问题解释会发生
Ø 通述步骤测试推测
• 问推测否解释资料果解释？
• 针组资料测试推测
• 果推测完全解释中发生问题未发生中放+’问题解决工作表试运行部分合适方
• 果解释中问题放’
• 果够解释问题解释什放？’
• 先测试简单推测测试复杂相互作推测
Ø 根原必须解释已知数
Ø 通试运行推测原
Ø 果推测通试运行验证推测根原
Ø 果推测通试运行收集分析确定推测漏掉数重新检查数解决确定
Ø 果外数显示推测完全解释什会发生中情况会发生中情况考虑
Ø 果收集信息验证推测先开始具加号推测解释数推测原
• 验证根原
Ø 确定原验证引起问题验证确认已确定根原需证
Ø 验证动动进行
• 动验证通观察进行
• 没改变时寻找根原存
• 果证明根原存确定原根原
• 动验证通模拟根原完成
• 执行处根原问题发生消
• 确认根原基试验
• D4阶段8D软件
Ø D4阶段中软件帮助列数形成文件
• 根原精确描述
• 根原验证详细情况
• D4 阶段总结
Ø 问题解决程工作表验证问题根原
Ø 验证问题根原
• 问题描述收集数进行较分析分析差异改变识原测验原找出原予证实
• 通问题说明数测试验证根原确定采纠正措施消根原
• 问题解决程工作表验证问题根原
D5选择验证PCA
• 概述
Ø 选择PCA解决根原
Ø 选择PCA控制根原影响验证决定执行时会成功会引起希影响
• 目标
Ø 定义PCA
Ø 七步决定程选择PCA
Ø 问题决定工作表
Ø 解释样验证PCA
• 什选择验证PCA
Ø 现止已完成定义问题确定根原8D程解决问题D5中组根原找PCA
Ø D5作决定验证中心通两步够：
• 利益风险基础作出决定
• 验证选择决定会起作
Ø D5阶段工作够帮助防止轻率执行PCAPCA设置证实阶段
• 什PCA
Ø PCA消问题根原行动
• 选择PCA
Ø 8D作决定程帮助组选择PCA选取PCA应该：
• 根原水解决问题
• 会产生外问题
• 验证够起作
Ø 作决定程实际种方案确定优先级技术需组致意组成员应该通讨学妥协选择决定达成致组成员支持整组利决定
Ø 作决定程进行坏取决作决定者验准
Ø 作出决定程七步骤
• 描述结果
• 列出作决定标准
• 决定想东西相关重性
• 确定选择
• 选择作决定标准较
• 分析风险
• 作出选择
Ø 第步描述结果
• 决定目结果决定想输出结果简洁描述组需描述结果：
• 定义决定范围
• 思想提供中心
• 描述结果帮助组目标努力
• 描述结果需确定行动象
• 买台计算机
• 选择位行政助理
Ø 列出作决定准
• 两类作决定准假设需求
• 假设作决定准假设滤选择假设决定考虑选择：
• 客观测
• 谈判
• 决定现实特性
• 常常包括金钱期限公司程序法规
• 满足假设选择需求决定选择
• 测量（观客观）
• 想决定特性
• 决定选择更取
• 数理想选择建立需准
• 决定需求相关重性
Ø 针结果考虑时需求相关重性
Ø 需求需求更希决定需求重性时：
• 重需求10分（分数110）
• 剩需求重需求较出相应分数
• 选择应该10分
• 确定选择
Ø 建立评定作决定准应该准备做决定建立根原水解决问题选择方案清单量选方案作出高质量决定
Ø 确定选择需次会议特组需收集数时
• 针作决定标准较选择
Ø 作决定标准选择作较够评估选择标准满足程度
• 较选择假设
• 针余选择较应需求
• 选择样值第三步需求重度值
• 合计选择分数高分选择满足标准提供处选择
• 分析风险
Ø 选择PCA前需评估选择包括风险 风险两素考虑：
• 决定风险严重
• 风险发生性
• 作出选择
Ø 组成员承担风险满意水
Ø 稳选择信息基础够确保佳选择
• 验证PCA
Ø 执行PCA前需验证工作 验证程D3中验证ICA程样
Ø 通面方式验证PCA
• 进行试验演示离线生产运行
• 新行动相似证明行动较
• 发布前评审 新设计档
• 通生产前测试方案定量确定选择纠正措施够解决客户问题会产生希发生副作必根危险性评价确定应急措施
D6执行证实PCA
• 概述
Ø 什执行证实PCA
ü 执行PCA消根原
ü 证实确保PCA执行够达想效果
Ø 计划执行证实重部分计划效时执行利进行
ü 问题发生前防止
ü 没会细节预想时间奇怪
Ø 执行PCA两阶段：计划问题预防
• 计划PCA执行
Ø 三步骤
ü 规定目标
ü 确定需满足标准情况
ü 确定关键步骤
Ø 关键步骤执行中重部分完成关键步骤问题延误会影响步骤完成
Ø 关键步骤
ü 全新
ü 时间紧迫
ü 复杂
ü 步骤影响
• 问题预防
Ø 问题预防执行PCA重部分
Ø 预防问题组必须系统评审计划步
Ø 确定评定关键步骤
ü 计划阶段已确定关键执行步骤现考虑步骤中成功执行关键步骤会投入部分注意力资源
ü D5中评定风险样评定步重性
Ø 确定障碍预防行动
ü 障碍会阻止完成关键步骤障碍包括
•
• 方法
• 机器
• 材料
• 测量
• 环境问题
Ø 旦确定关键步骤关障碍考虑防止问题发生
Ø 确定保护行动提示责
ü 重努力进行计划问题会发生需组准备备计划处理情况
ü 需知道时采备计划谁执行备计划
• 证实PCA
Ø 成功执行PCA需进行证实
Ø 证实PCA时问面问题
ü 问题完全消？
ü 样证明
Ø 证实PCA前确保D3阶段采ICA已掉：
ü PCA解决根原ICA需
ü 继续执行ICA会浪费价值资源
ü ICA掩饰问题问题然存
• 总结
Ø 描述计划执行PCA素
Ø 描述问题预防素
• 确定实施佳永久性纠正措施选择正进行控制活动确保根原消旦生产中应该措施监督长期效果必实施应急措施
D7 防止问题次发生
• 概述
Ø D7提供修改需系统包括政策程序等防止问题次发生机会
• 目标
Ø 解释防止问题次发生重性
Ø 重复什’技术确定根原根原
Ø 解释样确定系统改进采取预防行动提出系统性预防建议
• 什预防问题次发生
Ø 果问题需采8D少系统程序政策问题发生逃出
Ø 通常系统问题程序政策前组织技术力引起
Ø 容通常：
• 时
• 完全充分
• 未遵循
• 什组完成D7
Ø D7重未开始
Ø D7 演变成失会议
Ø 8D程D3停止
Ø 8D程重未开始
Ø 担心果
Ø 没足够权威性
Ø 低优先性
Ø 愿导致变化
• 预防发生
Ø 预防发生指防止前问题相似问题系统问题次发生行动
Ø 实际确定根原根原问题
Ø 减少根原根原范围需回答面 问题
• 问题里样进入系统？
• 什允许问题发生？
• 什问题未检测？
Ø D7中重复什’技术时
• D2中展开问题陈述开始
• 问什问题会发生
• 继续问确定原问题什
Ø 旦根原什’答案指引允许初始问题发生系统政策程序等缺陷处
• 列出问题发生情况考虑
Ø 做什样问题防止问题发生
Ø 已知前问题基础什相似问题次发生
• 领导责
Ø 开发改进时 领导必须涉组确定决议
Ø 领导三种行动选择处理确定系统问题
• 职权改进系统程序等（预防行动）
• 系统改变建议汇报权改变系统员（系统预防建议）
• 够认识改变需监控天系统操作
Ø 领导手中职权改变实施亲执行
Ø 果领导执行某建议行动应该告诉组成员原
实施预防措施防止缺陷重复发生：
Ø 重新审查修改PFMEA
Ø 重新审查修改控制计划
Ø 职责描述
Ø 目视标准样件
Ø 首件样品
Ø 技术规范图纸
Ø 预防维护计划
Ø 类似产品工艺纠正措施
Ø 总结
Ø 解释防止问题次发生重性
Ø 重复什’技术确定根原根原
Ø 解释样确定系统改进确定执行系统预防建议
Ø 修改现理系统操作系统工作惯例规程防止问题类似问题重复发生
D8表彰组贡献
• 概述
Ø 表彰组贡献庆祝
• 目标
Ø 描述表彰理
Ø 解释关闭程
• 什表彰组贡献
Ø D8阶段表彰’告诉组现解散该项目需进步工作应该忘记组成员努力工作
Ø D8阶段允许涉：
• 完成组验
• 真诚表彰贡献
• 庆祝组成
Ø 什表彰组贡献
• 表彰贡献知道程已关闭
• 表明参者努力价值
• 参加者努力公开表彰关员更加继续支持8D程
Ø 样表彰组贡献
• 理解样表彰
• 理解外部表彰特性
• 关闭组活动
Ø 理解表彰
• 表彰仅仅承认组做工作
• 表彰承认工作质量努力质量组成价值
Ø 表彰两种形式
• 明确——物质奖赏金钱匾等
• 明确——仅仅表明意义效性 简单告诉组8D组工作作
Ø 关表彰意见
• 公司时事通讯发布公告
• 组成员发送信件
• 组成员家庭发送信件描述角色组公司影响
• 关闭
Ø 关闭组程D8阶段许务
ü 完成8D报告必时应提出专题研究分析报告报告栏目需行拟订
ü 文件定案存盘
ü 认识组程中学教训
ü 完成提交领导介绍
ü 表达组成员抱怨遗憾
ü 表达组成员感谢
Ø 8D组责部门理（必时总理）审阅8D报告组祝贺公布组成果
Ø D8阶段选择保留文件记录学教训极重
Ø 组作出贡献组成员应该参加关闭会议表达接受表彰
Ø 总结
ü 描述表彰理
ü 解释关闭程
Ø 忘记总结团队作战验
Ø 完成组务衷心肯定组集体努力贡献加祝贺高领导者签署
— END —
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