家具卖场店面理制度
创造支公司利益高准建立高素质高水团队更服务 位客户公司制定严格理规章制度位员工配合遵守
工作流程：
整理清洁工作岗位>守备位置静候顾客(协助店长做集体公务)>良服务接顾客>开具销售单收取定金>通知顾客收取余款(原谁签单谁催交余款)>解决顾客售疑难问题
定期回访
流程导购员基工作流程天做日事日清检查中发现流程问题导购员承担相应责
二工作时间
1店面实行周7天开门营业店长安排员工班组制定排班表员工周公休天员工需排班表班擅更改换班
2店面营业时间早900晚1800
早班：午9：00――午16：00（早班天进门第件事情开启店面明灯光音乐背景保证灯光明亮度音乐柔度办公设备检查保证电话电脑传真印机等正常全店面清洁工作）
晚班：午11：00――午18：00（晚班班前关店面门窗电源电器）
午餐时间：12：00――13：00员工轮换餐
3店面员工周天休息时间节假日六日安排公休（特殊情况须报公司批准）
4店面请假制度：店面员工请假需提前天书面请假条交行政报总理审批电话请假时请假效（特殊情况外）
5节假日休息：法定店面节假日休息节假日进行调休
三招聘制度
1试
新进员工试期超三月试期满部门理表现提交否转正延期辞退报告事部报总理审核批复
2 转正合签订
转正员工须公司签订聘合聘合签订鉴证双方必须严格执行
3离职
员工离职分辞职解雇开动离职四等（试期员工公司双方均权提出辞职解雇负担补偿离职前须公司结清项手续）
* 辞职：试期职员辞职需提前月通知公司职日期结算工资结算福利
* 动离职：擅旷工三天者均作动离职予结算工资福利
* 解雇： 工作期员工工作表现工作力等互符合公司求法胜作职公司权解雇 届时结算工资福利 * 开： 员工触犯法律严重违犯公司规章制度犯严 重失者予革职开计薪革职日止
四考勤制度
1早班9：00晚班16：00岗者视迟（需提前10分钟岗更换工作服迟1次扣发工资10元
2早班10：30晚班14：30岗者事假半天处理
3早晚班未正常班时间离开早退处理发生1次扣发工资50元（遇特殊情况须店长申请）
4月迟3次视事假天累加扣1天工资
5缺岗未班次休假视旷工旷工1天扣罚月3天工资月累计旷工2次作动离职处理
五礼仪制度
1员工必须穿着工作服岗正确位置佩戴**LOGO
2女员工岗化淡妆准浓妆艳抹佩戴夸张饰品涂抹浓香水
3男女员工准留长发型许染怪异颜色
4员工坐立行走肢体动作应符合店面接礼仪求做落落方举止顾客面前做雅动作
5接顾客接听电话时必须礼貌接语
1 欢迎光**家居
2 您请请您认真产品
3 否请您留您姓名联系电话更您提供服务
4 工作什周处请您提宝贵意见？
5 谢谢您光欢迎您时联系竭诚您服务见
等敬辞礼貌语
6顾客介绍商品交谈时应注意谈话技巧意插话避免顾客争辩悖迎合顾客话语导附
六例会制度
1周午900店店面全体员工召开周例会
2会议容：
（1）店面周销售情况汇总遗留问题通告
（2）员工工作中遇困难集体协调解决讨
（3）员工汇报工作情况总结验教训
（4）通报周销售目标列出目标
七卫生制度
1店面区域卫生日班员工负责
2早班员工岗需立全面检查扫区域卫生
3区域卫生标准：
区域
标准
门头橱窗
门头：保持清洁明显污渍
玻璃橱窗：外水渍明显污渍
门前面：散置垃圾积水烟蒂落叶堆
室面墙面
墙面：明显划痕污迹墙角天花板蜘蛛网
背景墙：雕刻字损坏明显水渍污渍
面：保持清洁污水渍泥印
迎宾脚垫：保持干燥破损明显泥渍
商品展示
资料：彩页摆放整齐缺失
展厅家具：陈列整齐序保证正常洁净灰尘
商品展示价签台：摆放正确整齐
办公室库房
面：保持清洁污水渍泥印垃圾办公区存货区
办公桌：电脑资料办公文具摆放整齐
垃圾桶：容量达70必须清库房：促销品宣传品分类码放整齐避免受潮损坏
八财务制度
1员工收取顾客现金需两清点复核误交财务商场保
2收取客户现金时唱收唱付保证场核误
3收取支票转账客户需执行先帐开票送货原进行处理
4收取现金时需仔细检查避免收取残币假币收取假币事负责赔偿
5收取现金数额较时必须交商场转存公司账户
九安全保卫制度
1店面预防盗抢骗
（1）防止偷窃预防商品摆放恰员安排合理偷窃者造成机会日班前仔细检查办公室库房门窗否关闭锁
（2）做预防抢劫措施遇抢劫发生沉着冷静量仔细观察歹徒体貌特征破坏现场环境时报警通知店长总理
（3）提高警惕预防诈骗收顾客现金应等顾客确认找零现金收存收顾客钞时应注意钞票特记号时辨识假钞手足顾客催促乱阵脚精神麻痹疏防范
2建立健全安全消防制度
（1）易燃易爆物品带入店面
（2）电线电器插线板等残旧破损符合消防求须报公司时更换
（3）商品展区体验区严禁吸烟明火
（4）遇火警须迅速拨110报警根实情疏散员组织抢救财物
十店面员工基责
1准时班擅换班工作时间串岗脱岗
2办公品规定摆放意乱丢发现次交快乐基金10元
3员工必须穿着工作服岗衣领角佩戴**LOGO着工装衣衫整者发现次交快乐基金10元
4浓妆艳抹佩戴夸张饰品夸张发型
5工作时间聚众聊天吃零食报纸杂志高声喧哗嬉戏闹睡觉赌博喝酒等影响公司形象发现1次口头警告发现次交快乐基金20元
6工作时间倚商品墙壁分放松肢体
7工作时间长时间接私电话私长时间会客
8商场游戏闹商场仓库吸烟发现次交快乐基金50
元
9严格做烟商场发现顾客商场吸烟时必须时制止制止程中注意说话方式顾客发生突争执
10工作期间面带微笑情绪影响工作怠慢顾客消极冷淡态度顾客
11注意听取顾客商家售物品信息时报告店长理
12开单收款程中认真细致涂改（写错原联作废重新开单）订货合写清顾客姓名产品名称型号规格色号价格数量详细家庭住址联系电话等开单原根情况期催交余款谁收齐余款谁负责立会计（理）处交帐签字开单错误涂改严重次交快乐基金5元
13顾客公司未明文规定销售方案提出异议时应请示级擅张发现造成公司济名誉损失负全部责
14顾客卖场提现货（样品）时导购员必须先开单顾客签字方实物交顾客监督货物完整提离卖场少装漏装次班导购员交快乐基金20元组装员负担返车费
15收取顾客礼物拾取顾客遗失物品时交
16送货时必须填写送货单交安装工点货时必须准确误果疏忽意造成误工等情况导购员承担相应损失交快乐基金20元
17求建立顾客档案记清址电话等便加强联系回访未建立次扣导购员工资5元
18利职权工作便亲朋友特殊优惠发现累计辞退（情况级领导申请优惠）
19收取营业款私保挪发现开
20工作时间顶撞级领导事争吵次交快乐基金50元
21爱护店面公设施设备意浪费公司资源
22店面设备材料占私
23岗时间时保持店面卫生发现合格处须立清理
24爱护商品装饰品领切物品发现损坏丢失缺少配件时报处果导购员负责卖场饰品商品丢失导购员负责赔偿交快乐基金20元
25适时支援卖场事店铺营成功赖职员齐心协力互相合作
26述责理店长负责定期检查未做次扣责工资50
元
27缴快乐基金店面负责保作活动基金
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创造支公司利益高准建立高素质高水团队更服务 位客户公司制定严格理规章制度位员工配合遵守
工作流程：
整理清洁工作岗位>守备位置静候顾客(协助店长做集体公务)>良服务接顾客>开具销售单收取定金>通知顾客收取余款(原谁签单谁催交余款)>解决顾客售疑难问题
定期回访
流程导购员基工作流程天做日事日清检查中发现流程问题导购员承担相应责
二工作时间
1店面实行周7天开门营业店长安排员工班组制定排班表员工周公休天员工需排班表班擅更改换班
2店面营业时间早900晚1800
早班：午9：00――午16：00（早班天进门第件事情开启店面明灯光音乐背景保证灯光明亮度音乐柔度办公设备检查保证电话电脑传真印机等正常全店面清洁工作）
晚班：午11：00――午18：00（晚班班前关店面门窗电源电器）
午餐时间：12：00――13：00员工轮换餐
3店面员工周天休息时间节假日六日安排公休（特殊情况须报公司批准）
4店面请假制度：店面员工请假需提前天书面请假条交行政报总理审批电话请假时请假效（特殊情况外）
5节假日休息：法定店面节假日休息节假日进行调休
三招聘制度
1试
新进员工试期超三月试期满部门理表现提交否转正延期辞退报告事部报总理审核批复
2 转正合签订
转正员工须公司签订聘合聘合签订鉴证双方必须严格执行
3离职
员工离职分辞职解雇开动离职四等（试期员工公司双方均权提出辞职解雇负担补偿离职前须公司结清项手续）
* 辞职：试期职员辞职需提前月通知公司职日期结算工资结算福利
* 动离职：擅旷工三天者均作动离职予结算工资福利
* 解雇： 工作期员工工作表现工作力等互符合公司求法胜作职公司权解雇 届时结算工资福利 * 开： 员工触犯法律严重违犯公司规章制度犯严 重失者予革职开计薪革职日止
四考勤制度
1早班9：00晚班16：00岗者视迟（需提前10分钟岗更换工作服迟1次扣发工资10元
2早班10：30晚班14：30岗者事假半天处理
3早晚班未正常班时间离开早退处理发生1次扣发工资50元（遇特殊情况须店长申请）
4月迟3次视事假天累加扣1天工资
5缺岗未班次休假视旷工旷工1天扣罚月3天工资月累计旷工2次作动离职处理
五礼仪制度
1员工必须穿着工作服岗正确位置佩戴**LOGO
2女员工岗化淡妆准浓妆艳抹佩戴夸张饰品涂抹浓香水
3男女员工准留长发型许染怪异颜色
4员工坐立行走肢体动作应符合店面接礼仪求做落落方举止顾客面前做雅动作
5接顾客接听电话时必须礼貌接语
1 欢迎光**家居
2 您请请您认真产品
3 否请您留您姓名联系电话更您提供服务
4 工作什周处请您提宝贵意见？
5 谢谢您光欢迎您时联系竭诚您服务见
等敬辞礼貌语
6顾客介绍商品交谈时应注意谈话技巧意插话避免顾客争辩悖迎合顾客话语导附
六例会制度
1周午900店店面全体员工召开周例会
2会议容：
（1）店面周销售情况汇总遗留问题通告
（2）员工工作中遇困难集体协调解决讨
（3）员工汇报工作情况总结验教训
（4）通报周销售目标列出目标
七卫生制度
1店面区域卫生日班员工负责
2早班员工岗需立全面检查扫区域卫生
3区域卫生标准：
区域
标准
门头橱窗
门头：保持清洁明显污渍
玻璃橱窗：外水渍明显污渍
门前面：散置垃圾积水烟蒂落叶堆
室面墙面
墙面：明显划痕污迹墙角天花板蜘蛛网
背景墙：雕刻字损坏明显水渍污渍
面：保持清洁污水渍泥印
迎宾脚垫：保持干燥破损明显泥渍
商品展示
资料：彩页摆放整齐缺失
展厅家具：陈列整齐序保证正常洁净灰尘
商品展示价签台：摆放正确整齐
办公室库房
面：保持清洁污水渍泥印垃圾办公区存货区
办公桌：电脑资料办公文具摆放整齐
垃圾桶：容量达70必须清库房：促销品宣传品分类码放整齐避免受潮损坏
八财务制度
1员工收取顾客现金需两清点复核误交财务商场保
2收取客户现金时唱收唱付保证场核误
3收取支票转账客户需执行先帐开票送货原进行处理
4收取现金时需仔细检查避免收取残币假币收取假币事负责赔偿
5收取现金数额较时必须交商场转存公司账户
九安全保卫制度
1店面预防盗抢骗
（1）防止偷窃预防商品摆放恰员安排合理偷窃者造成机会日班前仔细检查办公室库房门窗否关闭锁
（2）做预防抢劫措施遇抢劫发生沉着冷静量仔细观察歹徒体貌特征破坏现场环境时报警通知店长总理
（3）提高警惕预防诈骗收顾客现金应等顾客确认找零现金收存收顾客钞时应注意钞票特记号时辨识假钞手足顾客催促乱阵脚精神麻痹疏防范
2建立健全安全消防制度
（1）易燃易爆物品带入店面
（2）电线电器插线板等残旧破损符合消防求须报公司时更换
（3）商品展区体验区严禁吸烟明火
（4）遇火警须迅速拨110报警根实情疏散员组织抢救财物
十店面员工基责
1准时班擅换班工作时间串岗脱岗
2办公品规定摆放意乱丢发现次交快乐基金10元
3员工必须穿着工作服岗衣领角佩戴**LOGO着工装衣衫整者发现次交快乐基金10元
4浓妆艳抹佩戴夸张饰品夸张发型
5工作时间聚众聊天吃零食报纸杂志高声喧哗嬉戏闹睡觉赌博喝酒等影响公司形象发现1次口头警告发现次交快乐基金20元
6工作时间倚商品墙壁分放松肢体
7工作时间长时间接私电话私长时间会客
8商场游戏闹商场仓库吸烟发现次交快乐基金50
元
9严格做烟商场发现顾客商场吸烟时必须时制止制止程中注意说话方式顾客发生突争执
10工作期间面带微笑情绪影响工作怠慢顾客消极冷淡态度顾客
11注意听取顾客商家售物品信息时报告店长理
12开单收款程中认真细致涂改（写错原联作废重新开单）订货合写清顾客姓名产品名称型号规格色号价格数量详细家庭住址联系电话等开单原根情况期催交余款谁收齐余款谁负责立会计（理）处交帐签字开单错误涂改严重次交快乐基金5元
13顾客公司未明文规定销售方案提出异议时应请示级擅张发现造成公司济名誉损失负全部责
14顾客卖场提现货（样品）时导购员必须先开单顾客签字方实物交顾客监督货物完整提离卖场少装漏装次班导购员交快乐基金20元组装员负担返车费
15收取顾客礼物拾取顾客遗失物品时交
16送货时必须填写送货单交安装工点货时必须准确误果疏忽意造成误工等情况导购员承担相应损失交快乐基金20元
17求建立顾客档案记清址电话等便加强联系回访未建立次扣导购员工资5元
18利职权工作便亲朋友特殊优惠发现累计辞退（情况级领导申请优惠）
19收取营业款私保挪发现开
20工作时间顶撞级领导事争吵次交快乐基金50元
21爱护店面公设施设备意浪费公司资源
22店面设备材料占私
23岗时间时保持店面卫生发现合格处须立清理
24爱护商品装饰品领切物品发现损坏丢失缺少配件时报处果导购员负责卖场饰品商品丢失导购员负责赔偿交快乐基金20元
25适时支援卖场事店铺营成功赖职员齐心协力互相合作
26述责理店长负责定期检查未做次扣责工资50
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