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酒店的清洁标准

喊***3

贡献于2020-09-10

字数:7921

酒店清洁标准全
清洁标准检查规程
1理石面清洁标准
    目视面灰尘映出灯光器具轮廓
    2理石墙面清洁标准
    干净纸巾擦拭60公分长纸巾明显污染
    3楼层通道面砖清洁标准
    1)釉化砖
    目视干净杂物污渍光泽
    4楼梯台阶扶手清洁标准
    目视台面干净污渍纸巾擦拭扶手表面60公分纸巾明显污染
    5通道防火门清洁标准
    纸巾擦拭门30公分门板60公分纸巾明显污染
    6楼道天花板清洁标准
    目视蜘蛛网明显污渍
    7公洗手间清洁标准
    异味便器黄渍水锈渍面壁面门门框保持干净干燥污渍
    8锈钢清洁标准
    亚光面锈钢表面污渍水渍灰尘半米映出影镜面锈钢表面光亮三米清晰映出物影
    9面清洁标准
    面杂物污染垃圾道路泥沙烟头杂物积水
    10玻璃清洁标准
    目视玻璃表面灰尘污渍镀膜玻璃半米出物影
    11通道墙面砖清洁标准
    纸巾中等力度擦拭60公分长纸巾明显污染
    12垃圾中转站清洁标准
    垃圾桶中转站面壁面日清洗桶外垃圾粘附物中转站外垃圾积水污渍
    13车库清洁标准
    面尘土杂物污渍天棚蛛网
    14电梯清洁标准
    1)直梯保持轿厢四周壁面光洁明亮明显手印面尘土香口胶烟头纸屑等杂物
    2)扶梯保持梯级两边玻璃锈钢光洁明亮锈渍尘渍梯级面烟头纸屑等杂物
    15灯具清洁标准
    室外灯具保持外表干净蛛丝尘渍确保玻璃光度良
堂清洁操作标准
◆堂
1清洁范围
    堂面墙面台阶天棚宣传牌信报箱电梯垃圾筒消防设施风口灯具装饰柱门口锈钢宣传栏
2清洁作业程序
    (1)天  点  点分两次重点清理堂时时保洁次重点清理面电梯轿厢垃圾杂物
    (2)扫清扫堂面垃圾长柄刷沾洗洁精清掉污渍香口胶
    (3)清倒锈钢垃圾筒洗净放回原处
    (4)尘拖拖拖掉堂面尘土污迹垃圾运垃圾屋
    (5)清扫电梯轿厢湿拖拖两遍轿厢板
    (6)干毛巾锈钢油轻抹堂种锈钢制品包括门柱镶字宣传栏电梯厅门轿厢
    (7)湿毛巾拧干擦抹堂门窗框防火门消防栓柜指示牌信报箱墙面等公设施
    (8)先湿拖拖两遍台阶干净湿拖力拧干拖遍
    (9)干净毛巾擦拭玻璃门周清刮次湿毛巾拧干擦净电子讲门
    (10)出入口台阶周洗洁精刷次
    (11)月擦抹灯具风口烟感器消防指示灯次
    (12)两月理石面蜡次周抛光次砖面水磨面月污粉长柄手刷彻底刷洗次
3清洁标准
    (1)面烟头纸屑果皮等杂物污渍理石面墙身光泽
    (2)公设施表面纸巾擦拭明显灰尘
    (3)锈钢表面光亮污迹
    (4)玻璃门水迹手印污迹
    (5)天棚风口目视污迹灰尘
4安全注意事项
    (1)擦拭电器开关灯具干毛巾防触电
    (2)理石蜡抛光班长组织会操作员统进行操作
    (3)拖时弄湿电梯厅门免腐蚀
楼道清洁操作标准
◆楼道
1清洁范围
    楼道梯级扶手墙面电子门信报箱配电箱消防栓消防道楼道门窗楼道灯开关灯具清洁
2清洁作业程序
    (1)备扫垃圾铲胶袋胶桶拖底层顶层清扫楼道梯级果皮烟头纸屑收集胶袋中然倒入垃圾车胶桶装清水洗净拖拧干拖水拖顶层逐级拖抹梯级拖抹时清洗拖数次
    (2)备抹布块胶桶(装水)擦抹楼梯扶手栏杆擦抹时清洗抹布数次
    (3)清洁消防栓备扫胶桶(装水)抹布两块(干湿块)先扫扫消防灰尘蜘蛛网湿抹布擦抹消防栓玻璃然干抹布擦抹玻璃次述程序逐清洁
    (4)清洁墙面宣传板开关备干净长柄胶扫胶桶(装水)抹布刮刀先扫扫墙蜘蛛网撕墙贴广告纸(wwwfdcewcom)残纸时湿抹布抹湿残纸慢慢刮刀刮撕宣传板期资料通知湿抹布擦抹干净抹布清洗干净量拧干水分擦抹楼道灯开关板
    (5)清洁电子门备梯子胶桶(装水)抹布湿抹布擦抹电子门信报箱遍擦抹时清洗抹布数次然干抹布抹信报箱电子门号牌钮
    (6)干抹布擦抹配电箱电表箱灰尘污迹
    (7)清洁窗户玻璃备玻璃刮清水桶清洁剂玻璃门窗镜面清洁进行作业
    (8)时巡视检查楼道外卫生次广告纸垃圾清扫干净
3清洁标准
    (1)星期清扫擦抹两次梯级月拖拖抹次窗户玻璃月清洁次
    (2)目视楼道烟头果皮纸屑广告纸蜘蛛网积尘污迹等
4安全事项
    擦抹配电箱时禁湿毛巾配电箱门开防触电造成意外
室天台转换层清洁操作标准
◆室天台转换层
1清洁范围
    车库室设备间外公场裙楼台转换层天台
2清洁工作程序
    (1)天早晨  点午  点分两次扫清扫室车库面公梯间台阶清面排水沟垃圾杂物垃圾运面垃圾屋
    (2)胶长柄刷刷面油污油渍
    (3)楼清扫天台裙楼台转换层面明暗沟垃圾杂物垃圾运面垃圾屋
    (4)(wwwfdcewcom)协助垃圾清运员垃圾运垃圾中转站
    (5)隔两时巡回清扫次车库面清杂物
    (6)周开室车库集水坑排水沟盖板彻底清理疏通 刷次
    (7)月清扫次天棚刷面墙身次污粉刷洗油污面次
    (8)月清洁液毛巾擦拭遍消防栓指示牌消防指示灯车位档防火门等公设施
    (9)两月干毛巾擦拭灯具次
    (10)室转换层线两月鸡毛掸子扫清扫灰尘次天台裙楼台水线两月刷次
3清洁标准
    (1)室面油渍污渍块瓜果皮壳纸屑墙面污迹
    (2)标识牌公设施目视明显灰尘
    (3)天台转换层裙楼台积水杂物线污迹
4安全事项
    (1)清洁完天台天台门锁防止发生事
    (2)车库清洁时注意进出车辆防止撞伤
房屋天面雨篷清洁操作标准
◆房屋天面雨篷
1清洁范围
    住宅区房屋天面台雨篷
2清洁作业程序
    (1)备梯子编织袋扫垃圾铲铁杆条
    (2)梯子放稳梯子爬雨篷先雨篷天面垃圾扫清理装入编织袋袋提倒入垃圾车较杂物搬运垃圾车
    (3)铁杆雨篷天面排水口()疏通积水
3清洁标准
    (1)周清扫次
    (2)目视天面雨篷垃圾积水青苔杂物花盆(组合艺术盆景屋顶花园外)
4安全事项
    (1)梯子必须放稳清洁员时应注意安全
    (2)杂物垃圾袋工具丢免砸伤行损坏工具
值班室岗亭清洁操作标准
◆值班室岗亭
1清洁范围
    理处值班室治安车辆岗亭
2清洁作业程序
    (1)备抹布胶桶(装水)玻璃刮鸡毛掸扫拖等工具洗洁精
    (2)里外程序进行清洁
    (3)鸡毛掸子扫墙灰尘蜘蛛网扫桌椅灰尘
    (4)扫扫面湿抹布擦抹值班桌椅洗干净抹布抹门窗岗亭外墙
    (5)干净抹布重抹次桌椅门窗玻璃
    (6)洗干净拖拖抹面道
    (7)值班室办公设备时应时清洁
    (8)清洁岗亭抹布擦抹道闸
    (9)污迹时倒少许洗洁精抹布擦洗
3清洁标准
    (1)目视灰尘污迹烟头杂物门窗玻璃透明污迹
    (2)天清洁次
4安全事项
    清洁道闸时应注意行驶车辆防止撞
公卫生间清洁操作标准
◆公卫生间
1清洁范围
    楼公卫生间
2清洁作业程序
    (1)天  点~  点  点~  点分两次重点清理公卫生间
    (2)开门窗通风水洗便器夹子夹出便器烟头等杂物
    (3)清扫面垃圾清倒垃圾篓换新垃圾袋放回原位
    (4)洁厕水倒入水勺厕刷沾洁厕水刷洗便器然清水净
    (5)湿毛巾洗洁精擦洗面盆理石台面墙面门窗标牌
    (6)先湿毛巾拧干擦镜面窗玻璃然干毛巾擦净
    (7)(wwwfdcewcom)湿拖拖干净面然干拖拖干
    (8)喷适量香水空气清新剂便斗放入樟脑丸
    (9)两时进行保洁次清理面垃圾积水等
    (10)月干毛巾擦灯具次清扫天花板次
3清洁标准
    (1)天花板墙角灯具目视灰尘蜘蛛网
    (2)目视墙壁干净便器洁净黄渍
    (3)室异味臭味
    (4)面烟头污渍积水纸屑果皮
4工作程中应注意事项
    (1)禁止碱性清洁剂免损伤瓷面
    (2)洁厕水时应戴胶手套防止损伤皮肤
    (3)水道堵塞现象时疏通
锈钢清洁操作标准
◆锈钢
1清洁保养范围
    护栏标牌电梯轿厢锈钢雕塑宣传栏等
2作业程序
    (1)先兑中性清洁剂溶液抹锈钢表面
    (2)然绒毛巾抹净锈钢表面水珠
    (3)置少许锈钢油绒毛巾锈钢表面进行拭抹
    (4)表面面积手动喷雾枪锈钢油喷锈钢表面然绒干毛巾拭抹
3清洁保养标准
    (1)哑光面锈钢表面污迹灰尘半米映出影
    (2)镜面锈钢表面光亮3米清晰映出物影
4安全注意事项
    (1)锈钢油时宜太防止沾污衣物
    (2)清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成意外
    (3)干净干毛巾防止砂粒划伤锈钢表面
玻璃门窗幕墙清洁操作标准
◆玻璃门窗幕墙
1清洁范围
    玻璃门窗玻璃幕墙门厅镜面装饰柱种镜面
2作业程序
    (1)先刀片刮掉玻璃污迹
    (2)玻璃清洁剂清水1∶5例兑玻璃清洁溶液
    (3)浸玻璃清洁溶液毛巾裹玻璃刮然适力量玻璃顶端垂直洗抹
    (4)(wwwfdcewcom)污迹较重方重点抹
    (5)掉毛巾玻璃刮刮玻璃表面水分
    (6)洗刮连贯进行玻璃位置面较接时刮作横移动
    (7)绒毛巾抹玻璃框水珠
    (8)拖拖抹面污水
    (9)清刮高处玻璃时玻璃刮套伸缩杆
3清洁保养标准
    玻璃面污迹水迹清洁纸巾擦拭  厘米灰尘
4安全注意事项
    (1)高空作业时应两作业系安全带戴安全帽
    (2)作业时注意防止玻璃刮金属部分刮花玻璃
灯具清洁操作标准
◆灯具
1清洁保养范围
    住宅区路灯楼道灯走廊灯办公室活动场灯具
2作业程序
    (1)准备梯子螺丝刀抹布胶桶等工具
    (2)关闭电源架梯子站梯子手托起灯罩手螺丝刀拧松灯罩固定螺丝取灯罩
    (3)先湿抹布擦抹灯罩外污迹虫子干抹布抹干水分
    (4)抹干净灯罩装螺丝刀拧紧固定螺丝
    (5)清洁日光灯具时应先电源关闭取盖板取灯然抹布分擦抹灯灯具盖板重新装
3清洁保养标准
    清洁灯具灯灰尘灯具蚊虫灯盖灯罩明亮清洁
4安全注意事项
    (1)梯子作业时应注意安全防止摔伤
    (2)清洁前应首先关闭灯具电源防触电
    (3)梯子作业时应注意防止灯具工具掉碰伤行
    (4)螺丝刀拧紧螺钉固定灯罩时应螺钉固定位力防止损坏灯罩
路面绿清洁操作标准
◆公场路面
1清洁范围
    区汽车道行道消防通道羽毛球场门球场
2作业程序
    (1)长竹扫道路中间公活动场果皮纸屑泥沙等垃圾扫成堆
    (2)胶扫垃圾扫入垃圾斗然倒进垃圾手推车
    (3)污迹路面场水进行清洗
    (4)雨停天晴竹扫马路积水泥沙扫干净
3清洁标准
    (1)天扫三次时循环保洁次早  点~  点保持整洁
    (2)公场路面泥沙明显垃圾积水污迹
◆绿
1清洁范围
    物业辖草绿化带
2作业程序
    (1)扫仔细清扫草果皮纸屑石块等垃圾
    (2)烟头棉签石子纸屑等扫扫起杂物弯腰手捡入垃圾斗
    (3)清扫草时仔细清理绿篱面枯枝落叶
3清洁标准
    (1)天早晨午午清扫次时循环保洁次保持清洁干净
    (2)目视枯枝落叶果皮饮料罐  厘米石块等垃圾杂物烟头控制  方米    
散水坡排水沟清洁操作标准
◆散水坡排水沟
1清洁范围
    物业辖区散水坡排水沟
2作业程序
    (1)扫清扫散水坡泥沙果皮纸屑等垃圾
    (2)胶扫清扫排水沟里泥沙纸屑等垃圾拔沟里生长杂草保证排水沟畅通
    (3)铲刀钢丝刷清散水坡墙壁空调滴水污迹青苔
    (4)先洗洁精清洗清水洗检查遍发现干净方铲刀仔细刮
    (5)收拾工具
3清洁标准
    (1)目视干净污迹青苔垃圾沙石
    (2)空调滴水方作业程序第(3)(4)条星期擦洗次散水坡排水沟天保洁三次
雕塑宣传栏标识牌清洁操作标准
◆雕塑装饰物宣传栏标识宣传牌
1清洁范围
    物业辖区雕塑宣传栏标识宣传牌
2作业程序
    (1)雕塑装饰物清洁备长柄胶扫抹布清洁剂梯子等工具扫扫装饰物灰尘站梯子湿抹布擦抹遍污迹清洁剂涂污迹处抹布擦抹然水清洗锈钢装饰物锈钢清洁保养操作标准操作
    (2)宣传栏清洁抹布宣传栏里外周边全面擦抹遍玻璃玻璃刮清洁玻璃门窗幕墙清洁操作标准操作
    (3)宣传牌标识牌清洁广告纸时先撕纸湿抹布擦抹牌然干抹布抹次
3清洁标准
    (1)宣传牌周清洁次
    (2)室标识牌天清洁次
    (3)雕塑装饰物月清洁次清洁检查污迹积尘
4安全注意事项
    (1)梯子放稳勿爬装饰物防止员摔伤
    (2)清洁宣传栏玻璃时心划伤手
    (3)清洁工具损伤清洁物
室外面清洁操作标准
◆室外面
1清洁范围
    物业辖区红线范围室外公区域面包括道路绿化带等
2工作程序
    (1)天      分两次扫垃圾斗路面绿进行彻底清扫清面果皮纸屑树叶烟头等杂物
    (2)天   ~      ~   隔半时巡回清扫保洁次天班   ~   班长安排员轮值保洁
    (3)铲刀清粘面香口胶等杂物
    (4)(wwwfdcewcom)发现污水污渍口痰须半时刷清理干净
    (5)果皮箱垃圾桶天午清倒次长柄刷子沾水刷洗次
    (6)垃圾屋附面天午午水洗两次周洗洁精刷洗次
    (7)沙井明沟天揭开铁篦盖板彻底清理次
    (8)室外宣传牌雕塑天湿毛巾擦拭次
    (9)月水洗污迹面墙身次
3清洁标准
    (1)面杂物积水明显污渍泥沙
    (2)距宣传牌雕塑半米处目视灰尘污渍
    (3)果皮箱垃圾桶外表明显污迹垃圾粘附物
    (4)沙井明沟积水杂物
4安全注意事项
    (1)风天气注意高空坠物
    (2)雨天班长视具体情况安排工作
    (3)高温天气需戴遮阳帽免中暑
    (4)刷路面墙面时消防水
垃圾中转站清洁操作标准
◆垃圾中转站
1工作范围
    物业辖区垃圾中转站
2作业程序
    (1)时间天午  午  开始清运工作垃圾车运垃圾中转站清倒垃圾
    (2)两配合手推车推作业台垃圾倒入垃圾压缩车然洗垃圾车
    (3)清扫散落面垃圾装回垃圾压缩车
    (4)洗洁精洗垃圾中转站面墙面
    (5)周喷雾器喷敌敌畏药水垃圾中转站周围  米消杀次
3清洁标准
    (1)目视垃圾站杂物污水污垢
    (2)垃圾站臭味
    (3)垃圾日产日清
    (4)垃圾车外垃圾粘附物垃圾车停时摆放整齐
化粪池清洁操作标准
10 目
    确保住宅区化粪池畅通
    20 范围
    物业辖区化粪池
    30 作业程序
    311 雇吸粪车部(含5米长胶三条8米竹竿条)
    312 铁钩开化粪池盖板长竹竿搅散化粪池杂物结块层
    313 车开工作现声套吸粪胶放入化粪池
    314 启动吸粪车开头吸出粪便直化粪池化粪结块物吸完止
    315 盖化粪池井盖清水洗工作现场工具
    40 清洁标准
    41 年清理次化粪池级池清运98二级池清运75三级池硬表面全部清运
    42 清理目视井积物浮面出入口畅通保持污水溢出面
    50 注意事项
    51 吸粪作业时防止弄脏工作现场行衣物隔离带围敝作业
    52 吸粪车噪音较应避开住户休息时间进行作业般情况晚间2100时前完成
    53 化粪池井盖开1015分钟站池边专护清理盖实防行孩跌入井中发生意外
    54 化粪池沼气毒易燃应充分散发作业禁止池边点火吸烟防沼气着火烧伤
    55 勿池工作防止员中毒陷入水中
外墙清洗检查操作标准
10 工作范围
    物业辖区楼宇裙房外墙立柱楼宇楼外墙立面
    20 作业程序
    21 8米建筑物外墙脚手架铝梯作业8米吊绳系吊板     进行作业
    22 水墙身浮尘掉毛套醮稀释清洁液刷洗墙身石面(需方迹剂)
    23 清水残留清洁剂污水掉求墙身石面表面浮尘污迹光洁新
    30 清洁标准
    31 外墙玻璃清洁明亮污垢水渍印迹
    32 锈钢镜面污垢印迹金属反光
    33 花岗石理石光面纹理清晰光泽
    34 花岗石毛面灰尘质感
    35 涂料墙面污垢色泽鲜艳变色
    36 铝合金饰物表面污垢光泽
    37 外墙面砖污垢色泽光亮
    40 注意事项
    41 保护周围环境容易受清洁剂损坏物件植物锈钢等塑料布遮盖防止清洁剂周围环境造成影响
    42 作业前安全绳安全带工具等进行详细检查决合格作业工具设施
    43 作业时定做安全保护严格操作规程开展作业戴安全帽系安全带工作绳分开系牢准贪图方便安全绳吊开展高空工作
    44 方设置专护护员必须高度责感勤检查时观察高空作业员情况周围环境
    45 严禁违章作业违章指挥

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卖场清洁卫生检核标准 序 检查项目 检查内容 检查标准 1 门前卫生 停车场、自行车存放处 有序无交通障碍,照明设备完好,有人控管;地面无纸屑、杂物 2 门前地面 无纸屑、杂物 3 广告板、条幅 无旧广告痕迹,无破损、脱落 4 围墙地面、玻璃 墙壁干净、靠墙四周无垃圾、杂物、玻璃明亮 5 门头 门头招牌 整洁、美观、标识清晰无破损、脱落 6 门、窗

p***2 7年前 上传29511   0

五星级客房清洁程序及卫生标准

五星级客房清洁程序及卫生标准流程名称客房卫生操作流程服务程序服务规范1、清理房间卫生1、进门开窗通风 2、房间内收垃圾、收使用过的杯具,物品归位 3、撤床、铺床 4、抹尘、补齐物品2、清洁浴室卫生(1)清洁面盆区 (2)清洁浴缸区(3)清洁马桶 (4)清洁卫生间地面3、吸尘(1)用吸尘器从里往外,顺方向吸净地毯灰尘。(2)不要忽略床

文***品 3年前 上传813   0

家政清洁合同书模板三篇(标准示例)

家政清洁合同书模板三篇  家政清洁合同书模板一  甲方:_________  乙方:_________  甲、乙双方经平等协商,自愿签订本合同,共同遵守本合同所列条款:  1.同意在甲方指定地点从事清洁工作,遵守指定地点的规章制度和作息时间,以认真负责的态度作好清洁工作。  2.甲方不可无故拖欠、苛扣乙方工资,按时支付乙方的劳动相应所得工资、报酬。  3.如乙方违反劳动纪律给甲方造

自***路 3年前 上传574   0

酒店式公寓物业服务标准

酒店式公寓物业服务标准一、公共设施服务项目1.房屋共用部位的维修、养护、管理;公用场地设施设备的维修、养护;2.电梯、智能系统等设备的运行的维护;3.环境卫生清洁、绿化养护;4.物业装饰、装修管理;5.车辆行驶和停放秩序的管理;物业管理区域内秩序的管理;6.物业资料的查询和管理;物业区域门前清扫、清理;隔油池清掏、污水排放。二、特色增值服务项目我们提供便捷

l***i 4年前 上传1221   0

苹果社区酒店式公寓精装标准

苹果社区PINGOD精装标准公共部分外墙:外墙外保温及高级外墙涂料首层大堂及电梯间:地面:高级防滑地砖;墙面:高级石材;天花:艺术天花配美观灯饰;公共出入口:落地玻璃门;信箱:各户专用不锈钢信报箱;标准层电梯间及公共走廊:地面:高级防滑地砖;墙身:高级环保壁纸;天花:多乐士或同档次环保乳胶漆配美观灯饰;电梯:合资电梯,轿厢高档装修;地下停车库:地下专用停车库,可

张***4 3年前 上传569   0

酒店星级评定标准

旅游饭店星级的划分与评定1 范围 本标准规定了旅游饭店星级的划分条件、服务质量和运营规范要求。 本标准适用于正式营业的各种旅游饭店2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本使用于本文件,凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/

l***i 4年前 上传1841   0

酒店餐饮感动服务标准

味道空间感动服务标准用心极致 满意加惊喜王俟曼 2016年5月12日序号感动项目适合赠送的人群赠送、制作要求标准感动语1冰糖雪梨咳嗽、喉咙痛1.赠送频率:经常2.制作时间:每天饭口之前3.负责部门:果汁吧4.制作要求:不要有焦味及烫嘴、梨块要小5.使用器具:碗6.禁忌:防止烫嘴又放吸管7.出品状态:温热第一

喊***3 4年前 上传1164   0

标准的酒店实习报告范文

标准的酒店实习报告范文  酒店实_报告  十年以前,酒店里的大学生是比较少的,有的也只是一些大专生。近几年各个院校的旅游、饭店管理专业的本科生陆续从学校毕业出来,有相当一部分进入了酒店,有做销售的,有做前厅的,也有做人力资源的,当然餐饮、客房、财务等部门也有。但是我们大学生应该在哪些方面有所改变以适应环境呢?   首先是心态的调整。本科生比大专生多学了两年,比酒店员工

和***6 3年前 上传540   0

酒店PA日常工作标准

PA日常工作标准1 、大堂、电梯工作标准: 1 )地面保持光亮,无污渍、痰渍、脚印及划痕,且无死角;2 )定期对大堂地面进行抛光打蜡;3 )电梯内无痰迹、杂物、手印等,保持干净整洁,不锈钢光亮; 4 )确保电梯箱照明、通风良好;5 )定期清洗电梯内地毯;6 )天花保持干净,无蛛网等杂物。 2 、外围的工作标准: 1 )保证外围地面干净、无杂物,垃圾桶内垃圾不

喊***3 4年前 上传2187   0

酒店入住接待流程标准版

酒店入住接待流程标准版(标准操作时长为2分钟)操作步骤操作标准注意事项1、 礼貌问候1.1 面带微笑,使用标准接待用语礼貌热情地向客人问好:您好!请问有什么可以帮您?Ø 如同时接待多位客人,可用微笑和点头示意,“您好,请稍等。”Ø 如果客人没有预订,根据实际房态情况直接以散客形式办理入住。Ø 注意每位入住客人都必须登记有效证件。无任何有效证件,不得登

喊***3 4年前 上传3076   0

酒店前台操作服务标准

总台员工须知100条(基本要求)1、 上班淡妆(女),着工作服,佩带工号牌(领结、领带),穿黑皮鞋。2、 提前15分钟上岗接班。3、 总台接待员必须有求必应,有问必答,必须始终把接待客人放在第一位。4、 接待员在工作中任何时候、场合,遇到客人必须说:“您好”“早上好”“下午好”“晚上好”。5、 上级、宾客同时问话,应先回答客人。6、 所有电话务必在铃响三声之内接答。

喊***3 4年前 上传1109   0

卡尔顿酒店管理集团酒店客房管理——How to clean upholstery清洁室内装潢

STANDARD OPERATING PROCEDURE标准操作程序HOW TO CLEAN UPHOLSTERY清洁室内装潢Task Number:任务号 :PA-0002Department: 部门:Housekeeping客房部Date Issued: 制定日期:August 20052005年8月Guest Ex

1***m 12年前 上传505   0