客房服务员岗位说明书
（）职位名称：客房服务员
（二）职位代码：
（三）属部门：接中心
（四）直接领导：接中心
（五）晋升方：
（六）薪资标准：基工资+绩效工资300000元／月包吃包住
（七）职位概：负责集团办公楼办公室清洁卫生客房服务
（八）岗位职责：
1．执行钥匙领制度做班领取班交回万钥匙登记
2．服领班分配二楼四楼办公房实行整理严格服务程序操作做日常清洁卫生保证天花板墙角蛛网毯干净杂物灯具明亮灰尘房间空气清新浑浊家具设备完残缺定期撤换布草（办公房周更换次求时更换办公房月更换次）做铺床做铺床整皱时补充客房品
3．清理房间垃圾袋
4．时收取送送洗衣物填写收送衣记录认真填写服务员工作报告
5．负责楼顶公区域茶水间走廊毯清洁卫生工作
6．巡查消防器具做巡查防火防盗安全工作
7．遵守操作规律绝触摸物品发现意放置现金存折信卡等时提醒告知
8．做换水消毒茶具增添房间品工作做设备品齐全摆设整齐美观严格消毒程序具进行时效消毒
9．清理房间餐具通知餐饮服务员收回
10．清洁卫生间确保卫生间洁净异味认真填写服务员工作报告接受理员卫生程序检查合格立重做直符合卫生标准
11．发现设备设施障应时准确报修负责陪工程维修员进房间检修检查修复质量
12．正确清洁设备具保持工作间工作车类品整齐清洁
13．完成领导交办工作
（九）服务流程：
A进房：
1 站门口约30CM处面正门食指第二关节轻敲房门2次次3次说：Housekeeping
2 房回答开启房门成30°时次食指第二关节轻敲房门1次次3报：Housekeeping确定方进房
B清扫办公室休息间：
1 开房门直工作完毕
2 开门窗窗帘房空气流通
3 检查设施设备否完损损坏立报告级
4 干湿擦布尘时针逆时针方擦拭处保证干净尘
5 天清洁整理座椅办公桌书柜
6 天清洁整理沙发
7 吸尘保证面干净杂物
8 房间发现蚊虫应时喷洒杀虫剂污染处理干净切勿床喷洒
9 检查房间物品定位否符合标准摆放否整齐美观
10 关窗户关合薄窗帘厚窗帘拉齐墙处称美观(夏天光线较强时应厚窗帘关)
C清扫卫生间（整体求）：
1 开明灯检查卫生间设施设备否完损
2 干湿擦布尘卫生间处擦拭干净
3 三天标准清洗次面盆恭桶时天喷洒消毒剂
4 三天更换次毛巾浴巾方巾巾
5 求时应立更换毛巾浴巾方巾巾
6 吸尘保证面光洁尘
7 发现蚊虫应立喷洒杀虫剂污染处处理干净
8 检查物品摆放否整齐美观定位否符合标准
D清扫卫生间（细节求）：
（A）清脏物：
1 开明灯进入卫生间清洁具放面
2 撤出毛巾类物品放入布草车布草袋
3 清理处垃圾倒入垃圾桶垃圾桶垃圾倒入工作车垃圾袋中
4 垃圾桶外清洗干净更换桶垃圾袋摆放规定位置
（B）检查设备尘：
1 检查热水器否工作正常擦布擦拭干净
2 检查面盆水龙头损坏水流量水温否正常
3 检查淋浴水龙头浴巾架等损坏水流量否正常
4 检查恭桶水擎损坏恭桶盖松动现象
5 检查卫生间门损坏擦布门擦拭干净
6 时级报告损坏设备
（C）清洗面盆：
1 污喷枪清洁剂喷面盆理石台面
2 面盆刷面盆里外台面处擦拭干净
3 清水洗干净
4 擦布处擦拭干净光亮尘水迹渍印
5 消毒剂喷洒面盆
（D）擦拭镜面：
1 湿擦布左右擦拭
2 干擦布擦拭光亮迹印浮灰等
（E）清洗淋浴间：
1 喷枪清洁剂喷洒玻璃面墙面(勿酸碱性清洁剂应中性清洁剂)
2 泡沫布擦拭掉污迹
3 清水洗干净(包括浴帘)
4 擦布左右墙面玻璃面浴巾架处擦拭干净淋浴间毛发
5 喷洒消毒剂
（F）清洗恭桶：
1 污喷枪清洁剂喷恭桶外
2 恭桶刷擦洗掉污迹
3 清水洗干净
4 专抹布擦拭干净
5 消毒剂喷洒恭桶
（G）补充物品：
1 理石台面：
a 左角长方形盘左右序摆放竹筒杯棉签2盒浴帽2盒梳子2牙具2盒
b 右角皂碟玻璃瓶两方玻璃杯皂碟正中放置香皂块玻璃瓶水培植物
c 2条白色方巾2条白色面巾摆放毛巾架规定折叠
2 浴巾架：2条浴巾规定折叠整齐摆放面
3 卫生纸装卫生纸架纸边折成三角形
4 恭桶盖钮处正右方指处放置卫生袋
5 淋浴旁墙面三合架放置洗发沐浴液瓶（二楼放长方形盘）
（H）清洗面：
1 百洁布蘸污剂擦洗面污迹较污迹时应刷洗铲刀清理
2 清水洗干净
3 专擦布面擦拭干净
4 面干吸尘器吸净面毛发脏物保持面光洁污迹毛发
5 吸尘完毕巾放置卫生间台阶前
E结束工作：
1 检查卫生间物品摆放否整齐美观企徽面否面定位否符合标准遗漏项目
2 卫生间灯光门保持开启状态
F出房：
1 调节灯光空调带钥匙关房门确认办公房间关闭灯光空调
2 填写工作报表注明房号房态进房出房时间补充类物品数量报修设施设备
（十）工作权限：工作中建议权工作制度执行权投诉权
（十）职资格：
教育背景：专学历
培训历：受酒店理客房服务等方面培训
验：2年相关职位工作验
技技巧：具丰富行业工作验具较高综合素质保密意识强
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（）职位名称：客房服务员
（二）职位代码：
（三）属部门：接中心
（四）直接领导：接中心
（五）晋升方：
（六）薪资标准：基工资+绩效工资300000元／月包吃包住
（七）职位概：负责集团办公楼办公室清洁卫生客房服务
（八）岗位职责：
1．执行钥匙领制度做班领取班交回万钥匙登记
2．服领班分配二楼四楼办公房实行整理严格服务程序操作做日常清洁卫生保证天花板墙角蛛网毯干净杂物灯具明亮灰尘房间空气清新浑浊家具设备完残缺定期撤换布草（办公房周更换次求时更换办公房月更换次）做铺床做铺床整皱时补充客房品
3．清理房间垃圾袋
4．时收取送送洗衣物填写收送衣记录认真填写服务员工作报告
5．负责楼顶公区域茶水间走廊毯清洁卫生工作
6．巡查消防器具做巡查防火防盗安全工作
7．遵守操作规律绝触摸物品发现意放置现金存折信卡等时提醒告知
8．做换水消毒茶具增添房间品工作做设备品齐全摆设整齐美观严格消毒程序具进行时效消毒
9．清理房间餐具通知餐饮服务员收回
10．清洁卫生间确保卫生间洁净异味认真填写服务员工作报告接受理员卫生程序检查合格立重做直符合卫生标准
11．发现设备设施障应时准确报修负责陪工程维修员进房间检修检查修复质量
12．正确清洁设备具保持工作间工作车类品整齐清洁
13．完成领导交办工作
（九）服务流程：
A进房：
1 站门口约30CM处面正门食指第二关节轻敲房门2次次3次说：Housekeeping
2 房回答开启房门成30°时次食指第二关节轻敲房门1次次3报：Housekeeping确定方进房
B清扫办公室休息间：
1 开房门直工作完毕
2 开门窗窗帘房空气流通
3 检查设施设备否完损损坏立报告级
4 干湿擦布尘时针逆时针方擦拭处保证干净尘
5 天清洁整理座椅办公桌书柜
6 天清洁整理沙发
7 吸尘保证面干净杂物
8 房间发现蚊虫应时喷洒杀虫剂污染处理干净切勿床喷洒
9 检查房间物品定位否符合标准摆放否整齐美观
10 关窗户关合薄窗帘厚窗帘拉齐墙处称美观(夏天光线较强时应厚窗帘关)
C清扫卫生间（整体求）：
1 开明灯检查卫生间设施设备否完损
2 干湿擦布尘卫生间处擦拭干净
3 三天标准清洗次面盆恭桶时天喷洒消毒剂
4 三天更换次毛巾浴巾方巾巾
5 求时应立更换毛巾浴巾方巾巾
6 吸尘保证面光洁尘
7 发现蚊虫应立喷洒杀虫剂污染处处理干净
8 检查物品摆放否整齐美观定位否符合标准
D清扫卫生间（细节求）：
（A）清脏物：
1 开明灯进入卫生间清洁具放面
2 撤出毛巾类物品放入布草车布草袋
3 清理处垃圾倒入垃圾桶垃圾桶垃圾倒入工作车垃圾袋中
4 垃圾桶外清洗干净更换桶垃圾袋摆放规定位置
（B）检查设备尘：
1 检查热水器否工作正常擦布擦拭干净
2 检查面盆水龙头损坏水流量水温否正常
3 检查淋浴水龙头浴巾架等损坏水流量否正常
4 检查恭桶水擎损坏恭桶盖松动现象
5 检查卫生间门损坏擦布门擦拭干净
6 时级报告损坏设备
（C）清洗面盆：
1 污喷枪清洁剂喷面盆理石台面
2 面盆刷面盆里外台面处擦拭干净
3 清水洗干净
4 擦布处擦拭干净光亮尘水迹渍印
5 消毒剂喷洒面盆
（D）擦拭镜面：
1 湿擦布左右擦拭
2 干擦布擦拭光亮迹印浮灰等
（E）清洗淋浴间：
1 喷枪清洁剂喷洒玻璃面墙面(勿酸碱性清洁剂应中性清洁剂)
2 泡沫布擦拭掉污迹
3 清水洗干净(包括浴帘)
4 擦布左右墙面玻璃面浴巾架处擦拭干净淋浴间毛发
5 喷洒消毒剂
（F）清洗恭桶：
1 污喷枪清洁剂喷恭桶外
2 恭桶刷擦洗掉污迹
3 清水洗干净
4 专抹布擦拭干净
5 消毒剂喷洒恭桶
（G）补充物品：
1 理石台面：
a 左角长方形盘左右序摆放竹筒杯棉签2盒浴帽2盒梳子2牙具2盒
b 右角皂碟玻璃瓶两方玻璃杯皂碟正中放置香皂块玻璃瓶水培植物
c 2条白色方巾2条白色面巾摆放毛巾架规定折叠
2 浴巾架：2条浴巾规定折叠整齐摆放面
3 卫生纸装卫生纸架纸边折成三角形
4 恭桶盖钮处正右方指处放置卫生袋
5 淋浴旁墙面三合架放置洗发沐浴液瓶（二楼放长方形盘）
（H）清洗面：
1 百洁布蘸污剂擦洗面污迹较污迹时应刷洗铲刀清理
2 清水洗干净
3 专擦布面擦拭干净
4 面干吸尘器吸净面毛发脏物保持面光洁污迹毛发
5 吸尘完毕巾放置卫生间台阶前
E结束工作：
1 检查卫生间物品摆放否整齐美观企徽面否面定位否符合标准遗漏项目
2 卫生间灯光门保持开启状态
F出房：
1 调节灯光空调带钥匙关房门确认办公房间关闭灯光空调
2 填写工作报表注明房号房态进房出房时间补充类物品数量报修设施设备
（十）工作权限：工作中建议权工作制度执行权投诉权
（十）职资格：
教育背景：专学历
培训历：受酒店理客房服务等方面培训
验：2年相关职位工作验
技技巧：具丰富行业工作验具较高综合素质保密意识强
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