客房服务员实习报告

客房服务员实报告
　　早6楼客房姐妹正准备开会进安排师傅会着交接岗安排12楼楼层师傅友条紊进行着工作时聊着工作生活中切起健谈
　　工作中工作累脏没原放弃工作然名普通客房服务员工作绝仅仅扫卫生简单中系列复杂程序天实中发现做项工作首先端正工作态度种乐观心态面天工作工作繁重繁忙清闲积极态度完成工作量抱怨抱怨会增加负担工作辛苦负担精力班呢？事情想太糟糕告诉生意义繁忙工作中寻找属乐趣天保持心态快乐心态会觉工作疲惫更？
　　工作中失误客师傅次次鼓励工作更热情米尔兰德先生说：年轻天生需鼓励正次次鼓励工作中勇敢闯难关断进步
　　工作已月短短时间里真学成功失败已成式应该炫耀悲伤应该调整心态迎接未挑战面难题生中许学东西趁着年轻学知识样等年老时候会觉空虚仔细想想现学远远足更
应该准备阶段学目标出发撒种子勤劳栽培耕耘努力付出会收获
　　旅游业显著变化消费者越越强调高质量服务高质量服务旅游者众旅游饭店企业中选中某家企业追求高质量服务饭店旅游业竞争越越激烈天竞争激烈环境中酒店想发展三重事：质量质量质量
　　饭店旅游业里两种类型服务质量种顾客满意产品服务特性种服务质量足处改进度关注前种质量影响顾客满意程度客相信利益牺牲东西时会沉物值提高服务质量关键客觉利益里客牺牲东西包括金钱花消费时间
　　保证顾客限度物值必须种够满足超出顾客期服务体系样服务体系满足客需求美国连锁酒店la quinta innshampton早意识干净安全客房简便快速入住离店手续客选择酒店时注重东西明白数客驾车住晚第二天早会启程客提供干净安全客房外加免费欧洲陆早餐顿设酒店堂时早餐客第二天早启程需早餐花费太时间通样做酒店客创造价值实判刑酒店中数酒店样类似服务作拳头产品说家酒店想产品众必须服务体系寻求改进果客眼中酒店服务众酒店增添许形形价值
　　酒店旅游业中客物值分四步骤做：
　　认清带顾客市场环节
　　二认清环节里提供顾客价值
　　三建立起顾客提供竞争者更服务体系
　　四倾听顾客意见时修改服务体系
　　酒店旅游组织里想建立套优质服务体系没服务导组织文化行通组织文化该组织价值观信条理想外仪式种积淀服务顾客核心组织文化形成优质服务关重
　　根部营销概念员工市场激励注重服务顾客动力谓部营销种市场营销手段理公司员工方法理者言员工身种目市场激励快速顾客需求做出回应
　　部营销概念通四现实中操作：
　　建立起服务文化
　　二力资源理方面员工雇员工培养计划采取种营销手段
　　三员工传播营销知识
　　四实行奖励承认机制
　　般言员工喜欢趣激动心环境工作沃尔特・迪斯尼公司深谙道妥善加利公司里员工拥室娱乐设施餐厅图书馆迪斯尼员工传达样信息：公司关心二健康幸福公司重三公司希成长发展四公司希愉快放松
　　似简单信息迪斯尼公司许年酒店旅游业中直独树帜知道位置明白终目
　　总言酒店旅游业已变越越复杂变竞争愈加激烈样现实酒店旅行社航空公司提高服务质量深信 中国酒店业定提高服务质量会赢利
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