＊＊区网格事项处置规范流程




关印发***区网格事项处置规范流程通知

镇（街道区）相关部委办局：
深化网格化工作实战应现***区网格事项处置规范流程印发希认真贯彻落实



中盐城市***区委政法委员会
2019年3月12日








***区网格事项处置规范流程
进步提升网格化实战应水明确区级部门镇(街道区)村(社区)网格事项办理流转程序规范分流处置工作提升网格事项处置效率实现网格中心运行模式网格力量联动处置网格事项办结评估三优化结合区网格化社会治理实际情况特制定规范流程
网格事项分类
网格员采集报网格事项包括安稳定城乡治理便民服务等三类网格事项
二 网格事项办理体
网格员：省市区网格化社会治理工作求网格员天网格进行基巡查走访周进行次全面排查走访月出租屋流动口租住户生活困难家庭空巢老家庭重点员特殊群等登门走访走访情况网格事项办理情况登记入册第时间传网格化信息系统合理安排入户走访时间注意方式方法严格保护隐私
坐席员：坐席员应时受理辖区网格事项信息时准确填写网格事项承办单网格服务理清单事项处置时限开展情况报告分流交办踪督办处置结果时派遣网格员核查群众满意度进行电话回访做事项处置相关信息资料档保存工作村居网格化服务理中心明确专担坐席员分AB岗开展工作镇（街道区）网格化服务理中心根辖区综合网格数量需配备坐席员配备标准：网格数100配备2名坐席员网格数100200间配备3名坐席员网格数200配备4名坐席员
网格化服务理中心：区镇村三级网格化服务理中心网格事项受理办理反馈督查考核责体确保类网格事项应收收应办办时高效严格执行岗公示工作例会巡查走访情况报告理考核等制度定期开展理政策法律知识类业务知识技培训切实网格化服务理中心建设成联系群众服务群众桥梁纽带
三 网格事项处置求
1处置流程网格事项处置遵循事出网事出村难事出镇原循环循环中循环循环四级闭环流程开展处置网格员巡查走访时解决事项必须时解决服务理事项统录入***区网格化社会治理信息台备案理实行事项处置循环网格员处置事项应通全素网格通报村(社区)网格化社会治理信息系统村（社区）坐席员受理时准确填写网格事项承办单报村（社区）网格化服务理中心村（社区）中心程序办理反馈结果实行网格事项循环村（社区）网格化服务理中心难处置服务理事项村（社区）中心通网格化社会治理信息系统报镇(街道区)网格化服务理中心镇(街道区)中心坐席员受理时准确填写网格事项承办单程序办理镇(街道区)中心根事项类派单村（社区）中心镇(街道区)相关部门综合协调进行处置时反馈办理结果实行网格事项中循环镇(街道区)网格化服务理中心难处置疑难复杂服务理事项镇(街道区)中心通网格化信息系统报区网格化服务理中心区中心坐席员受理时准确填写网格事项承办单程序办理区中心根事项类派单镇(街道区)中心流转12345线服务台公安110台数字城等部门综合协调处置时反馈办理结果实行网格事项循环
2处置时限循环网格事项实行实时办理处置1工作日办结录入区网格化信息系统循环中循环循环网格事项处置单位必须1工作日受理网格服务理事项5工作日出办理意见结案较复杂事件应备注情况事件解决时结案重紧急网格服务理事项必须2时受理通电话传真等方式告知相关部门确认确保时受理办结网格服务理事项应时办结情况反馈网格化社会治理信息系统中进行办结操作
3事项理网格化服务理中解群众诉求发现问题隐患等应托区网格化社会治理信息系统统做源头发现采集建档分流交办检查督促结果反馈等形成闭环工作流程三级中心办理网格事项实行线线相结合理机制中心坐席员时准确填写网格事项承办单三级网格化服务理中心网格事项实行周分析旬汇总月研判形成全面工作台账资料
四网格事项督查考核
区镇两级网格化服务理中心网格事项实行双机抽查机确定抽查象机确定督查员定期抽查镇级中心村级中心网格员网格事项办理情况重点督查镇级中心村级中心网格事项办理流转报反馈建档等情况网格员事项办理完成情况群众满意度等区镇两级中心月开展次督查考核活动根督查考核结果奖勤罚懒奖优罚劣网格化工作力工作绩效连续三次处末位实行末位淘汰制违反理规定造成工作贻误视情节轻重关规定严肃追究责

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