2019客房年度新五篇工作总结范文精选
2019客房年度工作总结()
2019年19酒店正式营业第年部门领导员工付出辛勤汗水酒店逐步走正常运行轨道年营收突破亿元关通国家五星评审值辞旧迎新际必总结年里工作成绩验足样扬长避短开拓进取2011年里取更进步现2019年工作总结：
严查卫生质量确保出售优质客房
客房设备卫生质量基骨架优质服务灵魂血液注入灵气客入住酒店直接感受客房设施卫生样满意结果光顾直告诫员工卫生生命线做完房间画家画完幅画必须负责成感日早会会强调方面卫生需改进计划卫生必须部班完成时加检查力度查房中发现卫生合格方面律员工返工三楼层60间房分员工员工保房间定期清洁次通断反复检查督导8F10F卫生质量明显提高6月份
改中班领班继续强调客房卫生质量求员工开夜床时必须扫客房卫生清毛发垃圾客创造舒适干净休息环境想做客房理工作卫生工作永久话题必须长期懈长抓放
二服务水显着提高须程度改进提高
服务水相开业初年里明显提高金理领导服务程序工作中完善发展员工实践中锻炼增长少客服务验员工客服务做较受宾客表扬特年型团队成功接更证明点必须清醒接服务程中明显足导致客投诉纳起方面：
(1)收洗客衣方面方面事情三发生服务员填写出错收衣未检查出错算帐出错送衣时送衣送错房号未客说明相关事项衣服洗坏等必须加全体员工培训教会细心提醒容易出错方
(2)客服务时性方面做早班领班现做中班领班发现员工较忙情况接服务指令时立忙完手头活楼层准备东西全
客东西找半天电话时信号影响信息传达
(3)交接方面容易出错代班时发生事项未做交接员工忙时发生事项忘记交接班组全知道未交接注明夜班清楚未交接事项核实
(4)员工业务知识力提高员工相关业务知识特应知应会容掌握外宾服务力较差接M3剧组外宾出点做四点做般性服务工作距离真正性化服务优质化服务走路然长需家道付出艰辛努力实现
三规范中班工作流程加检查力度
先制定中班公区计划卫生表员工天做完公区基卫生重点做两方面卫生保养周循环单位制定中班夜床考核规范表明确夜床求规范时求员工加力度巡视楼层保钥匙严格开门程序开门杜绝安全事件发生种灯光严格规定开启种消耗品做回收杜绝流失浪费
四做员工培训沟通工作
员工客服务工作体员工工作力敬业程度直接
决定饭店服务水年度做相关设备保洁中班服务培训时加员工沟通工作时解员工思想动态动员员工通努力实现酒店行业理想
总年度获极丰收年酒店利评五星生意蒸蒸日相信2019年做更
2019客房年度工作总结(二)
2019年公司领导位事支持帮助公司求较完成职工作通学工作工作模式新突破工作方式较改变现年工作情况总结：
1规范区岗位服务语提高客服务质量体现事酒店员专业素养针家部岗位服务语存规范统现象理部长新老员工进行次陪训培训关客房做房程序规范服务语客服务等等
2确保客房出售质量坚持床品客换巾类根客求时更换严格执行三级查房制度酒店营收入客房事客房工作首客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率部严格执行三级查房制度员工查领班普
查抽查做层层关力争疏漏降低
3客房部酒店成费高部门着节约创利润思想部号召全体员工着做起点滴做起杜绝切浪费现象加强员工节意识表现：1回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂2查退房拔掉取电牌3做房时关灯关空调4定时开关走朗电梯口灯样日复日执行酒店节约笔少电费
4客房设施否达规定年限直接影响酒店效益长远发展关键设施设备保养房务部严格执行设施设备保养规定定期床垫翻转家具定期蜡保养房间电器设施设备正确方法操作延长寿命特毯保养客房部非常重视求员工时工作中发现毯点状污渍应时做点清洁样仅减少毯洗涤次数保持毯整体卫生
5开展技术练兵培养技术手切实提高客房员实操水做客房卫生服务工作年总公司半年举行第四届技赛中客房部均第第二名成绩公司家部半年年10月份起利淡季楼层员工开展技术练兵活动员工扫房间技铺床铺台理知识中发现员工
操作非常规范科学针存问题公司领导专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯成功举办年公司第届技赛班组李丹获第二名成绩公司年通系列培训赛员工整体素质工作技取定成效房间卫生质量提高
年里会协助位领导部长做客房部日常工作合理安排楼层服务员值班换班工作做项接安排工作工作期间发现问题应时处理疑难问题应时报领导加强设施设备检查维护保养客房日常卫生质量严格关合理安排计划卫生做楼层安全防火卫生工作身作责监督检查楼层服务员做服务工作做服务工作时抓思想工作做团结友爱相互帮助进步切实履行职责认真完成级交办工作努力做职工作
接日子里勤奋工作努力改正足处发扬优点力争取更工作成绩酒店创造更高价值
2019客房年度工作总结(三)
2019年年繁忙年辉煌年酒店级领导关心支持某某理正确领导通全体员工齐心协力勤奋工作取巨成绩入住率始终保持90
酒店业绩连创新高安全卫生服务等方面相关部门肯定客致评做酒店名员工通努力取错成绩次酒店评优秀员工受奖励四方面做职工作
尊重领导听指挥
时工作中深刻领会领导意图接受领导服安排领导求做推诿扯皮耍聪明工作毫怨言劳怨领导表扬奖励够正确骄躁领导指出工作中足处时改正暴弃够完成领导交办工作务常受酒店客房部理表扬
二遵规守纪搞服务
遵守酒店制定项规章制度做迟早退时班处理家庭工作关系全年请假记录做全勤班严格工作流程领导求搞服务做房间扫时留死角尘染整洁干净客服务时够正确文明语做细心热心耐心客提出求量满足满足客解释清楚取客谅解查房时发现酒店物品损失时时客起进行核需赔偿时说清事实讲明理客满意
三团结协作计失
酒店员成片搞团结互帮互助关心爱护事工作中工作完成时帮助事怕苦怕累耍心眼事发生误会时工作重做沟通消误会做工作生活中事虚寒问暖事生病时时电话问候医院探事家里事时解清楚时关心帮助增进友谊促进工作
四虚心学努力提高
然做客房服务工作七八年酒店次组织基技安全培训中思想重视行动积极动做耳眼口心手学时做笔记认真听讲懂问回家时研加深印象工作中仔细揣摩正确应懂会请教领导请教事弄懂弄会留盲点服务水素质新台阶
五存足问题：
1时工作热情高太积极拖拉现象时退房较时间较紧房间卫生扫仔细遗漏方查房时品较时忘记登记现象单位造成损失
2服务水需提高文明礼貌语少态度较生硬
缺少动性
新年里级领导关心支持某某理正确领导认真做职工作努力提高服务水团结事积极进取做会听话会服务会学酒店全体员工起团结协调作努力酒店新年里红红火火业绩突飞猛进节节高创佳绩
2019客房年度工作总结(四)
年领导正确领导事积极支持力帮助较履行楼层领班职责圆满完成工作务宾客事评领导肯定总结起收获
1加班加点工作早日完成装修
年客房重工作前装修工作4月份接通知班新客房早天投入家克服重重困难发扬怕苦怕累精神天完成职工作基础加班加点连续作战利短时间完成房间新旧家具清理摆放装修前期中期期室外卫生清洁工作确保客房装修时出租公司增加收入做出贡献
2协助部门理做客房部日常工作
更协助部门理做日常工作年领班直进行常
白班制项制度实施意味着领班必须天参加工作天监督参项服务工作操心费力罪活干定落辜负领导重影响公司正常运营辞劳苦天班伤参加工作天病休外直参加工作二三楼未监督力素出现意外
3合理安排楼层服务员值班换班工作
楼层服务员换班值班非常重环节做服务员做公司工作误家里事宜采取领班天白班方式领班操心操够时监督服务员项工作做做没想工作员顾忧满腔热情投入服务工作中天崭新姿态面客
4配合理做项接安排工作工作期间发现问题时处理疑难问题应时报领导
做领班工作配合部门理做项传达疑难问题等开张初项工作理手伤未愈情况投入开张顾客接工作中顾客住宾馆庆贺众陌生面孔加部分工作员新手暗暗稳住已工作员细节进行踪提醒做细致安排开张接工作利进行新装候客房存水电
电话等项维修问题细节做详细记录时报理迅速解决免初顾客留良影响时时工作员期心声通正常渠道报领导期领导予解决
5做楼层安全防火卫生工作
参加工作头天公司领导安全问题强调安全问题始终时工作重中重天安排工作项强调安全问题查房时注意环节床铺面板面楼道毯面烟头隐患理然首查问题次做卫生工作做细致安排：三净三度二查制度三净卫生制度包括房间卫生床铺卫生卫生间卫生三净等三度床铺子角度家具擦示亮度工作程速度二查制度搞完卫生查求领班复查坚持空房天制度时发现存问题时解决力争疏漏降低
6身作责监督检查楼层服务员做服务工作
身先士卒身作做工作关健服法宝天常白班外卫生清洁程中直直接参扫卫生发现合程序者清洁彻底时指出问题重做示范样错误身出现两次样新工作员会快适应工作老工作员做做位
样带新参加工作员
日常服务工作中做求必应回答顾客问题引导顾客开门指导顾客客房设施等甚忙情况帮助顾客门口超市购物谓河水河满希优质服务换公司长足发展希劳动会浪费
7做服务工作时抓思想工作做团结友爱相互帮助进步
思想工作工作首工作做思想工作重点工作完成半二三楼团体里样达适团结充分发挥团体整体作项工作长期日常工作工作员断更换结构断调整思想工作容断变化日常工作中解性讲话方式生活状况便症药总公司投放资金引子公司发展规模目标目前全球济状况例谈业难谈前景发展良谈公司效益效益工作员思想深入深刻认识认真投入工作中
8切实履行职责认真完成级交办工作
理安排项工作总折扣完成然工
作员求希时报级领导认做工作员心深处满意更加热忱全身心投入工作中工作员身心喜悦面顾客顾客真正宾感受觉
天二三楼两级领导正确指导家努力接外顾客次出售客房间济收入元取定济效益离领导期09年里遗余力带领事接力抓服务质量提升服务标准全面提高公司效益开创服务工作新局面
2019客房年度工作总结(五)
伴着新年钟声敲响告竞争激烈硕果累累2019年满怀热情迎光明灿烂充满希2019年年终际客房部年作工作总结汇报：
2019年度客房完成营业总额19万月均完成19万客房出租率 项指标较2019年升离酒店达营业指标定距离
年度具体工作：
1前台酒店外窗口加强前台规范化理年度重点前台工作员进行次专业培训包括服务意识客房介
绍销售电话接听技巧等项具体工作坚持天OK房进行检查客史情况进行收集整理建立完整客史档案
2客创造卫生舒适环境楼层严格酒店卫生标准走客进行布草更换杯具卫生间坚持消毒设备设施维护保养方面客房墙面进行全面清洗保持面光亮采取节约成措施报损布草缝补进行利等
3酒店十月底咖啡厅进行改造开发安化擂茶特色营项目前期员培训物品采购宣传推广等系列准备工作十月二十八号正式外营业两月市场推广情况客逐渐接受安化擂茶营业额稳步升
4九月份酒店PA部划分客房部理PA员进行调整业务培训明确岗位职责提高工作积极性责心酒店卫生情况焕发出新面貌较前较明显进步
年度酒店领导指导部门员努力做天件事接天位客服务理念深入项工作默契合作追求完美取喜成绩员工拾金昧精神次受客表杨热情周服务态度客致评等工作中存足服务意识工作中处理问题灵活性等方面加强需工作中断改进完善
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2019客房年度工作总结()
2019年19酒店正式营业第年部门领导员工付出辛勤汗水酒店逐步走正常运行轨道年营收突破亿元关通国家五星评审值辞旧迎新际必总结年里工作成绩验足样扬长避短开拓进取2011年里取更进步现2019年工作总结：
严查卫生质量确保出售优质客房
客房设备卫生质量基骨架优质服务灵魂血液注入灵气客入住酒店直接感受客房设施卫生样满意结果光顾直告诫员工卫生生命线做完房间画家画完幅画必须负责成感日早会会强调方面卫生需改进计划卫生必须部班完成时加检查力度查房中发现卫生合格方面律员工返工三楼层60间房分员工员工保房间定期清洁次通断反复检查督导8F10F卫生质量明显提高6月份
改中班领班继续强调客房卫生质量求员工开夜床时必须扫客房卫生清毛发垃圾客创造舒适干净休息环境想做客房理工作卫生工作永久话题必须长期懈长抓放
二服务水显着提高须程度改进提高
服务水相开业初年里明显提高金理领导服务程序工作中完善发展员工实践中锻炼增长少客服务验员工客服务做较受宾客表扬特年型团队成功接更证明点必须清醒接服务程中明显足导致客投诉纳起方面：
(1)收洗客衣方面方面事情三发生服务员填写出错收衣未检查出错算帐出错送衣时送衣送错房号未客说明相关事项衣服洗坏等必须加全体员工培训教会细心提醒容易出错方
(2)客服务时性方面做早班领班现做中班领班发现员工较忙情况接服务指令时立忙完手头活楼层准备东西全
客东西找半天电话时信号影响信息传达
(3)交接方面容易出错代班时发生事项未做交接员工忙时发生事项忘记交接班组全知道未交接注明夜班清楚未交接事项核实
(4)员工业务知识力提高员工相关业务知识特应知应会容掌握外宾服务力较差接M3剧组外宾出点做四点做般性服务工作距离真正性化服务优质化服务走路然长需家道付出艰辛努力实现
三规范中班工作流程加检查力度
先制定中班公区计划卫生表员工天做完公区基卫生重点做两方面卫生保养周循环单位制定中班夜床考核规范表明确夜床求规范时求员工加力度巡视楼层保钥匙严格开门程序开门杜绝安全事件发生种灯光严格规定开启种消耗品做回收杜绝流失浪费
四做员工培训沟通工作
员工客服务工作体员工工作力敬业程度直接
决定饭店服务水年度做相关设备保洁中班服务培训时加员工沟通工作时解员工思想动态动员员工通努力实现酒店行业理想
总年度获极丰收年酒店利评五星生意蒸蒸日相信2019年做更
2019客房年度工作总结(二)
2019年公司领导位事支持帮助公司求较完成职工作通学工作工作模式新突破工作方式较改变现年工作情况总结：
1规范区岗位服务语提高客服务质量体现事酒店员专业素养针家部岗位服务语存规范统现象理部长新老员工进行次陪训培训关客房做房程序规范服务语客服务等等
2确保客房出售质量坚持床品客换巾类根客求时更换严格执行三级查房制度酒店营收入客房事客房工作首客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率部严格执行三级查房制度员工查领班普
查抽查做层层关力争疏漏降低
3客房部酒店成费高部门着节约创利润思想部号召全体员工着做起点滴做起杜绝切浪费现象加强员工节意识表现：1回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂2查退房拔掉取电牌3做房时关灯关空调4定时开关走朗电梯口灯样日复日执行酒店节约笔少电费
4客房设施否达规定年限直接影响酒店效益长远发展关键设施设备保养房务部严格执行设施设备保养规定定期床垫翻转家具定期蜡保养房间电器设施设备正确方法操作延长寿命特毯保养客房部非常重视求员工时工作中发现毯点状污渍应时做点清洁样仅减少毯洗涤次数保持毯整体卫生
5开展技术练兵培养技术手切实提高客房员实操水做客房卫生服务工作年总公司半年举行第四届技赛中客房部均第第二名成绩公司家部半年年10月份起利淡季楼层员工开展技术练兵活动员工扫房间技铺床铺台理知识中发现员工
操作非常规范科学针存问题公司领导专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯成功举办年公司第届技赛班组李丹获第二名成绩公司年通系列培训赛员工整体素质工作技取定成效房间卫生质量提高
年里会协助位领导部长做客房部日常工作合理安排楼层服务员值班换班工作做项接安排工作工作期间发现问题应时处理疑难问题应时报领导加强设施设备检查维护保养客房日常卫生质量严格关合理安排计划卫生做楼层安全防火卫生工作身作责监督检查楼层服务员做服务工作做服务工作时抓思想工作做团结友爱相互帮助进步切实履行职责认真完成级交办工作努力做职工作
接日子里勤奋工作努力改正足处发扬优点力争取更工作成绩酒店创造更高价值
2019客房年度工作总结(三)
2019年年繁忙年辉煌年酒店级领导关心支持某某理正确领导通全体员工齐心协力勤奋工作取巨成绩入住率始终保持90
酒店业绩连创新高安全卫生服务等方面相关部门肯定客致评做酒店名员工通努力取错成绩次酒店评优秀员工受奖励四方面做职工作
尊重领导听指挥
时工作中深刻领会领导意图接受领导服安排领导求做推诿扯皮耍聪明工作毫怨言劳怨领导表扬奖励够正确骄躁领导指出工作中足处时改正暴弃够完成领导交办工作务常受酒店客房部理表扬
二遵规守纪搞服务
遵守酒店制定项规章制度做迟早退时班处理家庭工作关系全年请假记录做全勤班严格工作流程领导求搞服务做房间扫时留死角尘染整洁干净客服务时够正确文明语做细心热心耐心客提出求量满足满足客解释清楚取客谅解查房时发现酒店物品损失时时客起进行核需赔偿时说清事实讲明理客满意
三团结协作计失
酒店员成片搞团结互帮互助关心爱护事工作中工作完成时帮助事怕苦怕累耍心眼事发生误会时工作重做沟通消误会做工作生活中事虚寒问暖事生病时时电话问候医院探事家里事时解清楚时关心帮助增进友谊促进工作
四虚心学努力提高
然做客房服务工作七八年酒店次组织基技安全培训中思想重视行动积极动做耳眼口心手学时做笔记认真听讲懂问回家时研加深印象工作中仔细揣摩正确应懂会请教领导请教事弄懂弄会留盲点服务水素质新台阶
五存足问题：
1时工作热情高太积极拖拉现象时退房较时间较紧房间卫生扫仔细遗漏方查房时品较时忘记登记现象单位造成损失
2服务水需提高文明礼貌语少态度较生硬
缺少动性
新年里级领导关心支持某某理正确领导认真做职工作努力提高服务水团结事积极进取做会听话会服务会学酒店全体员工起团结协调作努力酒店新年里红红火火业绩突飞猛进节节高创佳绩
2019客房年度工作总结(四)
年领导正确领导事积极支持力帮助较履行楼层领班职责圆满完成工作务宾客事评领导肯定总结起收获
1加班加点工作早日完成装修
年客房重工作前装修工作4月份接通知班新客房早天投入家克服重重困难发扬怕苦怕累精神天完成职工作基础加班加点连续作战利短时间完成房间新旧家具清理摆放装修前期中期期室外卫生清洁工作确保客房装修时出租公司增加收入做出贡献
2协助部门理做客房部日常工作
更协助部门理做日常工作年领班直进行常
白班制项制度实施意味着领班必须天参加工作天监督参项服务工作操心费力罪活干定落辜负领导重影响公司正常运营辞劳苦天班伤参加工作天病休外直参加工作二三楼未监督力素出现意外
3合理安排楼层服务员值班换班工作
楼层服务员换班值班非常重环节做服务员做公司工作误家里事宜采取领班天白班方式领班操心操够时监督服务员项工作做做没想工作员顾忧满腔热情投入服务工作中天崭新姿态面客
4配合理做项接安排工作工作期间发现问题时处理疑难问题应时报领导
做领班工作配合部门理做项传达疑难问题等开张初项工作理手伤未愈情况投入开张顾客接工作中顾客住宾馆庆贺众陌生面孔加部分工作员新手暗暗稳住已工作员细节进行踪提醒做细致安排开张接工作利进行新装候客房存水电
电话等项维修问题细节做详细记录时报理迅速解决免初顾客留良影响时时工作员期心声通正常渠道报领导期领导予解决
5做楼层安全防火卫生工作
参加工作头天公司领导安全问题强调安全问题始终时工作重中重天安排工作项强调安全问题查房时注意环节床铺面板面楼道毯面烟头隐患理然首查问题次做卫生工作做细致安排：三净三度二查制度三净卫生制度包括房间卫生床铺卫生卫生间卫生三净等三度床铺子角度家具擦示亮度工作程速度二查制度搞完卫生查求领班复查坚持空房天制度时发现存问题时解决力争疏漏降低
6身作责监督检查楼层服务员做服务工作
身先士卒身作做工作关健服法宝天常白班外卫生清洁程中直直接参扫卫生发现合程序者清洁彻底时指出问题重做示范样错误身出现两次样新工作员会快适应工作老工作员做做位
样带新参加工作员
日常服务工作中做求必应回答顾客问题引导顾客开门指导顾客客房设施等甚忙情况帮助顾客门口超市购物谓河水河满希优质服务换公司长足发展希劳动会浪费
7做服务工作时抓思想工作做团结友爱相互帮助进步
思想工作工作首工作做思想工作重点工作完成半二三楼团体里样达适团结充分发挥团体整体作项工作长期日常工作工作员断更换结构断调整思想工作容断变化日常工作中解性讲话方式生活状况便症药总公司投放资金引子公司发展规模目标目前全球济状况例谈业难谈前景发展良谈公司效益效益工作员思想深入深刻认识认真投入工作中
8切实履行职责认真完成级交办工作
理安排项工作总折扣完成然工
作员求希时报级领导认做工作员心深处满意更加热忱全身心投入工作中工作员身心喜悦面顾客顾客真正宾感受觉
天二三楼两级领导正确指导家努力接外顾客次出售客房间济收入元取定济效益离领导期09年里遗余力带领事接力抓服务质量提升服务标准全面提高公司效益开创服务工作新局面
2019客房年度工作总结(五)
伴着新年钟声敲响告竞争激烈硕果累累2019年满怀热情迎光明灿烂充满希2019年年终际客房部年作工作总结汇报：
2019年度客房完成营业总额19万月均完成19万客房出租率 项指标较2019年升离酒店达营业指标定距离
年度具体工作：
1前台酒店外窗口加强前台规范化理年度重点前台工作员进行次专业培训包括服务意识客房介
绍销售电话接听技巧等项具体工作坚持天OK房进行检查客史情况进行收集整理建立完整客史档案
2客创造卫生舒适环境楼层严格酒店卫生标准走客进行布草更换杯具卫生间坚持消毒设备设施维护保养方面客房墙面进行全面清洗保持面光亮采取节约成措施报损布草缝补进行利等
3酒店十月底咖啡厅进行改造开发安化擂茶特色营项目前期员培训物品采购宣传推广等系列准备工作十月二十八号正式外营业两月市场推广情况客逐渐接受安化擂茶营业额稳步升
4九月份酒店PA部划分客房部理PA员进行调整业务培训明确岗位职责提高工作积极性责心酒店卫生情况焕发出新面貌较前较明显进步
年度酒店领导指导部门员努力做天件事接天位客服务理念深入项工作默契合作追求完美取喜成绩员工拾金昧精神次受客表杨热情周服务态度客致评等工作中存足服务意识工作中处理问题灵活性等方面加强需工作中断改进完善
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