2020客房年度工作总结精选5篇

2020客房年度工作总结精选5篇
　　2020客房年度工作总结()
　　20xx年xxx酒店正式营业第年部门领导员工付出辛勤汗水酒店逐步走正常运行轨道年营收突破亿元关通国家五星评审值辞旧迎新际必总结年里工作成绩验足样扬长避短开拓进取20**年里取更进步现20xx年工作总结：
　　严查卫生质量确保出售优质客房
　　客房设备卫生质量基骨架优质服务灵魂血液注入灵气客入住酒店直接感受客房设施卫生样满意结果光顾直告诫员工卫生生命线做完房间画家画完幅画必须负责成感日早会会强调方面卫生需改进计划卫生必须部班完成时加检查力度查房中发现卫生合格方面律员工返工三楼层60间房分员工员工保房间定期清洁次通断反复检查督导8F10F卫生质量明显提高6月份改中班领班继续强调客房卫生质量求员工开夜床时必须扫客房卫生清毛发垃圾客创造舒适干净休息环境想做客房理工作卫生工作永久话题必须长期懈长抓放
　　二服务水显着提高须程度改进提高
　　服务水相开业初年里明显提高金理领导服务程序工作中完善发展员工实践中锻炼增长少客服务验员工客服务做较受宾客表扬特年型团队成功接更证明点必须清醒接服务程中明显足导致客投诉纳起方面：
　　(1)收洗客衣方面方面事情三发生服务员填写出错收衣未检查出错算帐出错送衣时送衣送错房号未客说明相关事项衣服洗坏等必须加全体员工培训教会细心提醒容易出错方
　　(2)客服务时性方面做早班领班现做中班领班发现员工较忙情况接服务指令时立忙完手头活楼层准备东西全客东西找半天电话时信号影响信息传达
　　(3)交接方面容易出错代班时发生事项未做交接员工忙时发生事项忘记交接班组全知道未交接注明夜班清楚未交接事项核实
　　(4)员工业务知识力提高员工相关业务知识特应知应会容掌握外宾服务力较差接M3剧组外宾出点做四点做般性服务工作距离真正性化服务优质化服务走路然长需家道付出艰辛努力实现
　　三规范中班工作流程加检查力度
　　先制定中班公区计划卫生表员工天做完公区基卫生重点做两方面卫生保养周循环单位制定中班夜床考核规范表明确夜床求规范时求员工加力度巡视楼层保钥匙严格开门程序开门杜绝安全事件发生种灯光严格规定开启种消耗品做回收杜绝流失浪费
　　四做员工培训沟通工作
　　员工客服务工作体员工工作力敬业程度直接决定饭店服务水年度做相关设备保洁中班服务培训时加员工沟通工作时解员工思想动态动员员工通努力实现酒店行业理想
　　总年度获极丰收年酒店利评五星生意蒸蒸日相信20xx年做更
　　2020客房年度工作总结(二)
　　20XX年公司领导位事支持帮助公司求较完成职工作通学工作工作模式新突破工作方式较改变现年工作情况总结：
　　1规范区岗位服务语提高客服务质量体现事酒店员专业素养针家部岗位服务语存规范统现象理部长新老员工进行次陪训培训关客房做房程序规范服务语客服务等等
　　2确保客房出售质量坚持床品客换巾类根客求时更换严格执行三级查房制度酒店营收入客房事客房工作首客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率部严格执行三级查房制度员工查领班普查抽查做层层关力争疏漏降低
　　3客房部酒店成费高部门着节约创利润思想部号召全体员工着做起点滴做起杜绝切浪费现象加强员工节意识表现：1回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂2查退房拔掉取电牌3做房时关灯关空调4定时开关走朗电梯口灯样日复日执行酒店节约笔少电费
　　4客房设施否达规定年限直接影响酒店效益长远发展关键设施设备保养房务部严格执行设施设备保养规定定期床垫翻转家具定期蜡保养房间电器设施设备正确方法操作延长寿命特毯保养客房部非常重视求员工时工作中发现毯点状污渍应时做点清洁样仅减少毯洗涤次数保持毯整体卫生
　　5开展技术练兵培养技术手切实提高客房员实操水做客房卫生服务工作年总公司半年举行第四届技赛中客房部均第第二名成绩公司家部半年年10月份起利淡季楼层员工开展技术练兵活动员工扫房间技铺床铺台理知识中发现员工操作非常规范科学针存问题公司领导专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯成功举办年公司第届技赛班组李丹获第二名成绩公司年通系列培训赛员工整体素质工作技取定成效房间卫生质量提高
　　年里会协助位领导部长做客房部日常工作合理安排楼层服务员值班换班工作做项接安排工作工作期间发现问题应时处理疑难问题应时报领导加强设施设备检查维护保养客房日常卫生质量严格关合理安排计划卫生做楼层安全防火卫生工作身作责监督检查楼层服务员做服务工作做服务工作时抓思想工作做团结友爱相互帮助进步切实履行职责认真完成级交办工作努力做职工作
　　接日子里勤奋工作努力改正足处发扬优点力争取更工作成绩酒店创造更高价值
　　2020客房年度工作总结(三)
　　伴着新年钟声敲响告竞争激烈硕果累累20xx年满怀热情迎光明灿烂充满希20xx年年终际客房部年作工作总结汇报：
　　20xx年度客房完成营业总额xx万月均完成xx万客房出租率项指标较20xx年升离酒店达营业指标定距离
　　年度具体工作：
　　1前台酒店外窗口加强前台规范化理年度重点前台工作员进行次专业培训包括服务意识客房介绍销售电话接听技巧等项具体工作坚持天OK房进行检查客史情况进行收集整理建立完整客史档案
　　2客创造卫生舒适环境楼层严格酒店卫生标准走客进行布草更换杯具卫生间坚持消毒设备设施维护保养方面客房墙面进行全面清洗保持面光亮采取节约成措施报损布草缝补进行利等
　　3酒店十月底咖啡厅进行改造开发安化擂茶特色营项目前期员培训物品采购宣传推广等系列准备工作十月二十八号正式外营业两月市场推广情况客逐渐接受安化擂茶营业额稳步升
　　4九月份酒店PA部划分客房部理PA员进行调整业务培训明确岗位职责提高工作积极性责心酒店卫生情况焕发出新面貌较前较明显进步
　　年度酒店领导指导部门员努力做天件事接天位客服务理念深入项工作默契合作追求完美取喜成绩员工拾金昧精神次受客表杨热情周服务态度客致评等工作中存足服务意识工作中处理问题灵活性等方面加强需工作中断改进完善
　　2020客房年度工作总结(四)
　　20xx年宾馆级领导关心支持部门志帮助配合客房部全体工作员科学发展观指导团结心扎实工作断提高服务水质量取定成绩圆满完成年度工作务现年工作情况总结：
　　建立健全项规章制度做项工作提供力保障
　　年初根全年工作计划年工作验针客房部工作实际研究制定客房部员工须知规范家通学改进加强部门质量理时根前工作中出现新问题新情况部分规章制度进行修改完善建立套严格部门理体系员工工作中类表格重新进行补充调整周部门工作检查改岗位日巡查制度加监督权理权通措施加强员工队伍理提高工作员觉性积极性力保障项工作开展
　　二创新服务理念提高服务质量
　　面严峻市场环境激烈竞争提高济效益创新服务做文章精心制作天气预报卡温馨提示卡放置客床头重体育赛节日期间客送份日节目预告卡住宿客起居生活出行提供方便次受客评客提供超出期值服务直工作目标号召员工做心注意留心观察客生活惯掌握基资料包括里民族淄目等基础提供针性性化服务目前市旅游事业高速发展淄游客断增加针部分客加信息量提供交通信息旅游资讯区县旅游景点特色商品介绍等更游客提供方便
　　三抓安全促生产
　　安全生产责重年坚持贯彻安全第工作方针正确处理安全关种关系做常抓懈年初部门分宾馆部门员工签订安全责书分解务明确责做谁谁负责根保卫部求三月份开始部门定期召开安全例会强化员工安全意识提高员工两力时部门完善项安全关措施制度加强监督检查针部门员工流动性实际情况制定客房部员工档案新招员工必须留身份证复印件促进员安全理重视食品安全消毒理部门制定落实项消毒理制度消毒措施健全项消毒纪录消毒间专负责理消毒工作制度理保障定时房间公区域进行消毒客毛毯褥进行定期清洗消毒更灭四害半月房间辖区域进行喷药购买量灭蚊灯喷壶等器材安全部门卫生监督部门次检查中未出现问题受部门评
　　四做培训工作提高工作效率
　　针员流动性问题20xx年制定部门员训计划新老员工业务骨干分进行针性培训新录员工进行少4天部封闭式培训基知识工作程序标准求礼仪规范等方面逐项训练然根员工掌握情况安排岗时加岗力度新员工更快更进入角色改变师傅带徒弟种老方式产生种问题日常工作中加老员工继续培训通岗班前会出现问题时加分析纠正时部门制定项理制度作培训考核容做业务培训时加安全教育工作包括：消防知识防盗知识消毒知识员工工作中身安全知识等通开展方面培训工作促进部门工作条紊开展更体现员工精神面貌部门接水
　　五开源节流增收节支
　　创造利润化企业终目标竞争激烈酒店业制定合理成费考核制度控制成年重点抓问题首先针宾馆住店客特点改变房间配备环保卡影响客情况提倡鼓励客次重复配备六件布草节约成仅拖鞋全年节约八千双香皂六千块时针许客香皂浴液香波次形成浪费情况收集起送洗衣房清洗布草仅项洗衣房年节约洗衣粉两千元次制定严格电水气制度分时段进行巡查观察区域光源明水气跑漏滴现象发生杜绝浪费20xx年310月份配合维修部西楼全部南楼二楼公区域明改节灯全年节约电度节电寿命长起节约效果
　　六帮助员工激发员工积极性
　　首先坚持做部门评优工作努力员工营造良工作氛围部门优秀员工评选方案坚持月评出2位优秀员工奖励现金百元部门全体会议进行表扬物质奖励精神奖励重充分调动员工工作积极性次建立谈心制度渠道场合征求员工意见特针新员工鼓励思想工作等方面提建议找问题集思广益凝聚心第三积极帮助员工解决生活工作中困难员工生病家庭困难部门时组织员家中走访积极帮助解决安心职工作性化理极激发员工工作热情宾馆家干事创业积极性项工作起积极促进作
　　年做量工作摸索许益验取定成绩面许问题足理力度需进步加工作进步做细做活展20xx年宾馆正确领导继续求真务实奋发进取宾馆项业务发展做出更贡献
　　2020客房年度工作总结(五)
　　20**年公司领导位事支持帮助公司求较完成职工作通学工作工作模式新突破工作方式较改变现年工作情况总结：　　1规范区岗位服务语提高客服务质量体现事酒店员专业素养针家部岗位服务语存规范统现象理部长新老员工进行次陪训培训关客房做房程序规范服务语客服务等等　　2确保客房出售质量坚持床品客换巾类根客求时更换严格执行酒店营收入客房事客房工作首客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率部严格执行三级查房制度员工查领班普查抽查做层层关力争疏漏降低　　3客房部酒店成费高部门着节约创利润思想部号召全体员工着做起点滴做起杜绝切浪费现象加强员工节意识表现：1回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂2查退房拔掉取电牌3做房时关灯关空调4定时开关走朗电梯口灯样日复日执行酒店节约笔少电费　　4客房设施否达规定年限直接影响酒店效益长远发展关键设施设备保养房务部严格执行设施设备保养规定定期床垫翻转家具定期蜡保养房间电器设施设备正确方法操作延长寿命特毯保养客房部非常重视求员工时工作中发现毯点状污渍应时做点清洁样仅减少毯洗涤次数保持毯整体卫生　　5开展技术练兵培养技术手切实提高客房员实操水做客房卫生服务工作年总公司半年举行第四届技赛中客房部均第第二名成绩公司家部半年年10月份起利淡季楼层员工开展技术练兵活动员工扫房间技铺床铺台理知识中发现员工操作非常规范科学针存问题公司领导专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯成功举办年公司第届技赛班组李丹获第二名成绩公司年通系列培训赛员工整体素质工作技取定成效房间卫生质量提高　　年里会协助位领导部长做客房部日常工作合理安排楼层服务员值班换班工作做项接安排工作工作期间发现问题应时处理疑难问题应时报领导加强设施设备检查维护保养客房日常卫生质量严格关合理安排计划卫生做楼层安全防火卫生工作身作责监督检查楼层服务员做服务工作做服务工作时抓思想工作做团结友爱相互帮助进步切实履行职责认真完成级交办工作努力做职工作　　接日子里勤奋工作努力改正足处发扬优点力争取更工作成绩酒店创造更高价值
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