导购基础手册

 导购基础手册

职业定位
A 顾客什——顾客生意中宝贵财富出钱购买产品服务生意够做保障衣食父母
B 商品什——商品公司信心
C 导购员什——导购员公司形象业务代表公司商品进行销售执行顾客提供完善销售服务窗口消费者意见征集处理类现场问题发言

二基条件
导购员企业形象外传播重途径代表着企业信誉度果没精神支柱生活失方工作萎靡振合格导购员首先优良敬业精神高涨工作热忱应该具备品行：
A 做敬业爱岗勤俭诚信工作态度：
1充分理解企业员工赖生存发展基石热爱企业工作
2服指挥组织原纪律性
3诚实坦荡强烈责心
4信心乐观毅力
5冷静洞察力
B 充实专业知识：
1详实准确产品知识
2公司发展公司信誉品牌声誉服务优点
3丰富应力独立作战力
4高超销售技巧团队作战整合力
5善沟通解心理学
C 知识：美学统计学

三基信条
位导购员日常工作中应该时时信守准：
A 业绩销售员第二生命
B 目标销售员指针
C 业绩争取等
D 断开发新顾客业绩持续增长
E 坚信难缠顾客顾客
F 成功者找方法失败者找籍口
G 付出总回报分耕耘份收获
H 计划：天周月季年计划
I 检讨：场结果战争做结果工作

四仪表仪态
注重仪表仪态导购员项基素质尊爱热爱职工作表现尊重消费者需导购员形象公司形象品牌形象顾客接触交流程中形象顾客影响占50例导购员良仪表仪态旦令顾客形成良印象必定会面开始沟通交流创造气氛基础
（1）仪表：指外表象容貌发型服饰等构成生活环境生活情调思想修养道德品质文明程度关
仪表修饰求：
A 养成良卫生惯
B 善掩瑕扬瑜美化形象
C 善进行印象修饰塑造形象
D仪表修饰三原：
A适应性原：求仪表修饰性身性年龄容貌肤色身材体型性气质职业身份等相适宜相谐
B整体性原：求仪表修饰促成妆饰着装佩饰三者间身诸素间协调致营造出整体风采
C适度性原：求仪表修饰修饰程度饰品数量修饰技巧应该握分寸然适度追求雕痕效果
（2）仪态：指交际行中姿势表情风度判断品格学识力方面修养程度
仪态求：虚敬克合礼敏捷优雅富魅力具体点
A姿势：求稳重坐姿端正立姿优雅走姿体姿势
a握手时处理动动速度力度距离时间长短面部表情辅助姿势
b 手势规范适度简洁明确然亲切
c 接物递物时双手恭恭敬敬递送捧送体现出方尊重
B表情：求恰运眼神笑容等声肢体语言配合亲切声音表达种美感情遵循感情7语言+38声音+55表情公式
C 风度：尊重惯坚定信豪度胸怀善解意智掌握气氛力机敏应变领真诚守信品德

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