物业索赔类应急处置预案

物业索赔类应急处置预案
1目
提高物业理处发生物业索赔时处置事件抗风险力限度预防减少公司遭受损失
2 范围 预案适公司服务项目物业理处物业索赔发生时应采取应措施
3工作程序
31第时间索赔措施
311理处必须采取必措施防止损坏蔓延
312值保安员相关员工报告理处负责立通报分公司市场营运部便力支援应急措施指引
313突发事件受控制理处负责必须组织事发现场发生障部位受损细节等情况拍记录拍摄时注意事项：
a)相机时间日期发生时准
b)白纸黑字注明点
c)箭头标明重部位长尺等标识物作受损情况
d)理处书面通告保险公司保险顾问公司关损失属事求肇事者结具赔偿责书理处保留责第三方寻求赔偿权利(假属运送物品运送时运送发现损坏应先通告承运)
e)保险公司意方事现场进行清理维修需紧急维修直接损失影响必须求保险公司确定
32意外发生时索赔措施
321理处事情况书面通告(通传真电传)保险公司保险顾问
322报告求提供：
a)事发点时间日期
b)事发简单叙述
c)涉方
d)受伤员姓名果第三者场包括第三者姓名伤员雇买卖损坏损伤
e)房屋受损金额
f)配合公司组成事善处理组粗略估计房屋损失金额提供保守数目交保险公司
33保险公司回复索赔事宜
331应刻致电传真保险公司求派员检验房屋损失情况
332求保险公司(保险顾问)传真提供确认委派理赔师名字果楼宇保险单已包括理赔师姓名楼宇损失极超出免赔额情况直接召理赔师楼事现场
333必须时设立该突发事件独立档案专保存关索赔事宜公文包括：传真信电传报告图片等
34现场协助保险公司理赔师工作
341必须协助理赔师进行现场核查工作包括：
a)检验楼宇突发事件损失情况
b)协助搜集发生意外时周围环境关资料部门采取避免损失蔓延措施程序
c)提供理赔师需参考文件日工作报表报告检验摘等
d)提供受损材料成资料机器租价修缮工资等
342必须理赔师商讨修缮措施求书面(信传真)方式确认意修缮方案坚持该修缮方案达原标准维持楼宇形象利益运作长远性
343提供理赔师资料求精确禁止士提供假设事实免索赔失效
344提交保险公司检验报告样求精确真实应谨记述
35建立索赔档案
351应事索赔开设特户口登记直接间接费支出收入(剩余物资变卖)
a)计算相关开支时必须计入附属费：车船运费飞机运费燃料费检验员费项目组督导理费
b)索赔支出事项直接关否应引高限额保险公司会开支项目作出整理剔关开支
352必须设置独立索赔文件档案保存关公文：意外产生日期算起维修测试完成期间报告图片关善方法善完成工作情况消耗消费品力监工证明文件等等
353索赔档案公文应根保险公司需公司营运质量部审核意理处通报保险公司保险公司代表保险公司代表案例情况：
a)保险公司保险顾问办事处索赔部门负责
b)保险公司方面专家检验类损失情况
354理赔师作出报告根理赔报告楼宇保单条款容公司意决定应保险公司做出种解决索赔方案
楼宇发生突发事件进行索赔申请时应楼宇保险顾问事先充分磋商第时间提供详细全面文件保险公司索赔程更快
36索赔处理注意事项
361处理保险索赔时必须公司关职部门指导进行时进汇报理赔情况
362保险公司提供第次损失估算十分重提出应保守估计保险公司般接受第次估计额索赔额非更高索赔额
363公司理处发出书面通知代表保险公司已授权予理处进行恰维修现场清理工作善维修事应保险公司明确准许进行免索赔失效
364理处级员协助理赔师工作程中千万轻易代表公司理处方承认责理赔师应专业理赔程序作出相应决定
365楼宇索赔档案中关意外文件报告保险公司求容提供外理处必须整理出更完整报告报公司做事件调查整改
37索赔处理流程（示意图）

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