售前客服考试规范答案
1A买东西时会关注产品质量性价喜欢购买牌者相价格较高产品类消费者属列种类型？
B面子型
2天猫规定48时安排发货消费者A求10天发货果10天发货会违背天猫规？
B会
3客服美遇位消费者非常健谈问美衣服问题关店铺方面信息问题该位消费者属什类型消费者呢？
A奇型
4美店铺参加天天特价活动推断美家网店性质项？
D淘宝c店
5A买东西常商家商家赠品会反复讲价类消费者属列种类型？
A价格敏感型
6萍家店铺售前客服店铺三八节设置满380元送永生花活动位顾客购买367元产品想永生花作萍处理佳？
B萍应该联系运营申请否顾客送朵永生花果告知顾客关注店铺住顾客节日快乐
7野家天猫家具店铺售前客服产品特殊性消费者担心买件会物流碰坏野应该促成类消费者成交？
D告诉消费者店铺包装三层木架防震泡沫次包裹选择口碑德邦丰件专物流
8A常事买什买什会事买更贵更属什样消费者？
A攀型
9作售客服退货率意义？
D买退货
10刘芳家天猫店铺客服天位顾客觉店铺客服态度投诉刘芳里作刘芳应该处理顾客诉求？
B先安抚顾客道歉果工作失误造成诚恳顾客致歉顾客太消气送礼品代金券等弥补顾客
11企业总结60新客户老客户推荐项指标衡量客服维护老客户否位？
C回头率
12确保老客户降低店铺运营成方法种客户称老客户？
C购买次消费者
13消费者天猫店铺拍2件宝贝价格总价250元消费者觉听客服加1元改价客服该处理？
C推荐消费者产品买点
14美时开天猫店京东店老消费者买东西消费者觉划算美消费者正搞活动京东店铺购买样消费者着想应该表扬美
B错误
15关天猫店铺信卡付款列选项描述正确？
D商家允许收取消费者手续费
16老消费者营销发短信告诉优惠活动
错误
17实体店库存属仓库常会出现超卖情况花非常头疼作花应该超卖顾客沟通店铺损失降低？
D亲家店铺实体店线库存库存稳定您喜欢样款式店外××品牌果您着急穿您推荐
18美店铺里消费者增忙听说机器承担部分工作问题类型适合交机器回答呢
A店铺营情况
19客服消费者沟通坏会影响购物
B付款方式
20美想记住特色消费者方式？
C千牛标签
21圆家五谷杂粮店铺售前客服店里面售卖产品重量重店铺里满百包邮活动位顾客拍80元产品咨询圆否包邮圆应该做顾客体验促成订单成交呢？
C亲您购物车已80元帮您申请您包邮果请您帮店宣传
22美家女装店铺售前客服店铺美考核客单价越高提成越高美应该提高店铺销售客单件呢？
B美应该动顾客进行推送购买T恤顾客帮助推荐条短裤者牛仔裤
23消费者说手机千牛沟通太方便希微信语音沟通天猫客服丽爽快微信号
错误
24客服美遇位消费者非常健谈问美衣服问题关店铺方面信息问题美该接位消费者呢？
B找机会拉回题
25美家天猫店铺刚刚转正售客服员告诉美处理售时候灵活处理作美应该理解告诉灵活处理含义什呢？
C违反规情况根消费者求灵活处理
26野家天猫运动鞋店铺售前客服顾客沟通程中顾客拍订单顾客件商品尺码拍10件时野应该做呢？
C顾客确认否购买10件果关闭订单重新拍
27美家天猫店铺客服客服培训做套产品手册美做目客服解块知识？
C学产品
28消费者想买条参加婚礼穿裙子客服丽应该销售流程步解消费者裙子需求？
B咨询接
29张翰家天猫酒类店铺售前客服天位消费者店铺告诉张翰想购买箱酒年年夜饭家起喝明确表示年家亲戚希张翰推荐合适酒问：时张翰应该推荐
B张翰应该推荐牌子响亮口感错酒消费者
30美家天猫店铺客服遇消费者时购买件商品没购物车起拍美答应消费者定优惠作美应该处理该笔订购单？
A需笔订单邮费做合处理
B 涨价折扣区填写相应折扣系统会动算出折价格
31消费者A挑选条裙子然商家客服表示支付宝没钱时候作客服做法错误？
A告知A微信支付
B告知A微店购买
D告知A直接银行卡转账店铺银行卡
32消费者留言说发申通快递店铺合作快递韵达发韵达样算违背承诺？
A果答应发申通算违背承诺
C没答应消费者算
33林家化妆品淘宝店铺客服常会顾客询问林店铺里售卖产品正品作林应该应消顾客种顾虑呢？
A店铺公司名义开设工商局备案销售产品均全国销售规模前十化妆品代理机构直接供应正品您放心购买
B反问：您许第次家吧？早假赔三认证店铺早美妆卖家哦商品您放心
D亲家产品店国外肉背回票肯定正品支持验货哦
34美第次购买苹果手机知道该选择谁家进行购买咨询客服问题售保修价格版支付方式等作客服该接美？
A耐心
B细心
C妥善回答消费者问题
35消费者天猫店铺购买件连衣裙希商家开具发票发票问题列选项描述正确？
A金额商品致
B正规发票
36促期间节省时间客服美消费者交流程中常回复超五字种类型回复消费者感受列？
B态度热情
C服务体验差
37美网买4水晶酒杯担心路运输时候会碎咨询客服包装作客服应该消消费者种疑虑？
A消费者展示产品包装
B赠送运费险
D消费者签收前先确认货否完
38美家天猫电器城卖家消费者天猫店铺购买台电视机担心门安装保修问题面方法帮助客服美消消费者疑虑？
A全国联保
B门安装
C7天理退货
39丽丽名售客服天接量消费者时候会遇消费者抱怨甚辱骂觉压力采取方式缓解压力？
A换位思考理解消费者满提醒工作专业态度
B事出K歌怒气吼出周末爬山开阔视野
C男友者朋友倾诉求安慰
40售前客服入职公司应该客服进行方面培训进行岗？
A产品知识
B品牌知识
C台规
D台ERP
41美店铺参加双十促促时候消费者咨询更偏？
A产品信息
B优惠活动
C物流信息
42母婴店客服美发现月销售额降低原导致？
A店铺活动减少
B响应时间慢
C没弄清楚消费者需求
D失恋心情心接
43客服美接位消费者消费者说事里购买单肩包花200元想买事美该推荐位消费者促成成交？
A告知消费者件事质量
B告知消费者件更显档次
C告知消费者搞活动
44商家客服效订单确认防止部分售纠纷
正确
45A买东西时会关注产品质量性价喜欢购买牌者相价格较高产品作客服应该接类消费者？
B告诉品牌价值
46丽家母婴店客服消费者半夜12点拍件宝贝没付款佳催付时间？
C第二天早9点
47消费者李单买件产品会账号客服说更改址客服应该处理？
B需李单账号告知修改址
48XX旗舰店明天参加聚划算活动张作店铺客服组长应该应明日流量咨询高峰保障消费者体验时节省回复时间？
B顾客常咨询问题整理合适话术设置回复模版工快速回复
49星期天晚10点50分童装店铺客服接位宝妈咨询客服美马班时间回复消费者班留言明天回复者明天早晨咨询美做法正确？
错误
50芳家天猫店铺客服双十期间物流爆仓快递出现延迟派送问题顾客收东西着急客服撒气时芳应该应种场景？
C先安抚顾客然帮助顾客查询快递转运记录告知顾客已催促快递顾客稍安勿躁耐心等班通唱K发泄情绪
51作销售客服客单价意义？
B买买更
52客服进行关联销售时候般消费者身购买产品推荐样商品较合适？
B2件
5367月份高校放暑假日子学生放假回家网购时候留存址学校导致快递发学校避免续产生售问题佳处理方式？
C售前客服顾客单顾客联系核实收货信息
54真正促消费者购买客服找准消费者？
A痛点
55美遇消费者时购买件产品没购物车起拍美应该笔订单邮费做合处理
正确
56天家天猫食品店售前客服常会顾客咨询关食品生产日期保质期问题作天应该回复消顾客顾虑？
C亲您购买产品新鲜制作哦材料新鲜包装里面增加冰袋保险保证收产品更刚出炉味道样棒呢
57服务态度评分店铺评分中中项客服态度话术重种话术客服应该采？
D皆
58消费者咨询应该少秒答复消费者保证消费者满意度？
C6秒
59面项常见消费者类型？
D土豪型
60美家天猫婚纱店客服消费者A想买件婚纱美该A推荐婚纱呢？
A询问消费者穿婚纱季节
B新郎服饰
C消费者喜欢类型
61作消费者网购物时候常会产品疑虑般产品产生疑虑原什？
A产品品质
C产品价格
62消费者购物程中般会产生列种疑虑？
A产品疑虑
B服务疑虑
C物流疑虑
D支付方式疑虑
63种情况属违背承诺承诺？
A承诺送赠品忘记
B承诺发申通发韵达
C承诺开发票求消费者出邮寄发票邮费
D换货时发现没消费者尺码请消费者退款
64佳家金冠奢侈品店铺售前咨询客服常会顾客咨询佳店铺产品证明产品真假作佳应该应呢？
A亲店铺产品支持专柜验货全国江浙沪区支持陪验货哦
B亲家金冠店铺百万消费者购买店里产品哦肯定真货果开店久哦
C亲店铺产品100正品需款帮您介绍哦
D亲http@#@产品官网您细节店铺产品实物拍摄
65商家客服熟练掌握插旗备注门必修课插旗方法作什？
A快递类红色旗子产品类绿色
B修改址收件姓名联系方式黄色旗子
C明确标注发货时会混淆
D方便仓库者客服进行应服务
66客服认真回复买家问题助获买家认促成交易双方沟通结束客服应该做进措施？
A加消费者友
B消费者关注店铺
C核信息
D售提醒
67云新手妈妈想买奶瓶作客服该什理动？
A奶瓶质量硬
B奶嘴触感接母乳
D安全毒性
68作售前客服应该关注指标？
A客单件
B询单转化率
CDSR服务评分
69璐璐作售应该关注店铺帮助提升客户服务数指标？
A退款率
BDSR
70通列技巧提升效提高未成交消费者成交例？
A利消费者心理营造点紧张氛围
B利发货时间节点消费者紧迫感
C针未购买消费者发送优惠券
71美家天猫店铺商家位消费者拍产品30分钟没付款美应该列方式进行催付？
A工作时间电话联系
B工作时间短信联系
C旺旺联系
72美家天猫店铺客服遇消费者时购买件产品没购物车起拍美需笔订单邮费做合处理邮费部分输入正确邮费价格果美消费者产品优惠久涨价折扣区填写相应折扣系统会动算出折价格美操作否正确？
正确
73卖家应该重视握买家交流次机会客服回复方式会买家反感？
D直动回复
74消费者拍订单果没付款作客服员意关闭交易消费者已告知想购买
正确
75包邮正确概念什？
D售商品承诺指定区消费者承担首次发货运费
76拉回头客丽消费者说收产品五星评加晒图返现10元种做法
错误
77美店铺参加聚划算咨询量较美接位消费者时消费者已等30秒作美列选项首先应该做？
A消费者致歉
78消费者发文件包问客服美里面衣服没货美载开查请问美做法否正确？
错误
79消费者A准备购买条连衣裙客服美A沟通程中A停发拍美咨询美穿连衣裙？类消费者属种类型？
C恋型
80消费者想买瓶乳液觉580价格太高客服美消费者讲瓶乳液5月天4块钱皮肤美美种方法做？
D拆分法
81消费者A购买2双鞋实付商品金额536元补差价10元发丰快递求开546元发票开536元发票开546元发票？
546
82天猫客服接消费者咨询消费者提出议价时客服合理做法？
C条件步引导消费者满足优惠条件满减
83满意户会招徕更满意户美发现店铺回头客少分析原造成？
D老消费者维护营销没做
84美家店铺售前客服位消费者告知美三百斤否买店铺里爆款衬衫美回复消费者：太胖件衣服穿美回复否正确？
错误
85作销售客服回头率意义？
C买买
86美家天猫店铺客服员认广告法针店铺产品详情页推广图片作客服消费者沟通程中极限词描述促成产品成交
错误
87紫家天猫运动鞋店铺售前咨询客服位顾客咨询紫穿耐克41#鞋子穿阿迪穿紫应该应？
A出您穿阿迪牌子久耐克鞋子尤篮球鞋板鞋错知道您想耐克系列鞋子？帮您推荐系列样尺码哦
B目前店没尺码查找功两牌子尺码较规范基差具体您您挑选系列尺码表稳妥点
C果商品页面没特说明般常穿尺码样您参该品牌尺码表判断
88美家天猫店铺客服会遇消费者拍产品迟迟付款交易作美类消费者订单应该处理呢？
A快速回顾消费者聊天记录否环节没做导致消费者满意
B果消费者确实意购买利技巧推动进程
89老消费者店铺意义？
A提升DSR评分
B提升客单价
C提高转化率
D提高店铺口碑
90韩梅梅开家母婴店铺请专业童营养师入驻店铺做顾问想消费者知道件事采取方式？
A老消费者发旺旺者短信信息告知
B回评评价时候告知
C体验消费者分享朋友圈
D微淘发布营养师文章
91客服韩梅梅月评选金牌售前客服应该方面衡量呢？
A沟通态度
C询单转化率
D团队配合度
92美家网店客服通指标考核团队中客服工作效果？
A询单转化率
B线接数
C响应时间
93夏家天猫电器城店铺售前客服顾客会常问关发票问题作夏应该回复呢？
A您开正式发票需您单时候留言忘记哦
D您开正式发票现发票完等月领发票补您哦
94消费者付款推荐产品更稳妥办法
正确
95保障消费者营者淘宝正权益淘宝会规会员采取违规处理措施淘宝违规行分种？
般违规严重违规
96天猫客服接消费者咨询消费者提出议价时客服合理做法？
C条件步引导消费者满足优惠条件满减
97田家天猫店铺售客服遇棘手售问题田喜欢电话顾客沟通电话沟通程中列排序正确？①电原②次致歉③倾听满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦报家门
D7134562
98美家天猫码女装店客服接位消费者时消费者反复问件衣服弹力美促位消费者成交时应该抓住消费者什痛点？
A衣服弹力适合胖
99消费者拍商品核环节信息需核？
D付款支付宝账号
100客服丽名新客服告诉千牛聊天窗口
B消费者焦点订单
101动响应回复设置般少行适宜？
A23行
102美第次购买苹果手机知道该选择谁家进行购买咨询客服问题售保修价格版支付方式等美属什类型消费者呢？
D恐惧型
103张动回复中写全国包邮消费者拍产品张说消费者址太远求加10元邮费动回复算承诺
错误
104贝家淘宝美妆店铺售前咨询客服店铺常顾客单前咨询否包邮者折贝非常苦恼果贝该应类顾客呢？
A家商品正规渠道进货价格已线低啦
B售价公司出台规定客服没权利议价希亲理解哈TT
C亲您眼光超喜欢款产品效果非常价格会相贵分价钱分货呢
105消费者A喜欢晒图评价店铺里回头客希晒消费者秀次买鞋A晒拍没鞋片该A沟通呢？
A告知消费者期美美晒鞋
C送消费者优惠券晒鞋
106美家天猫店铺售前客服事建议订单付款消费者核订单信息美认种做法举确定订单信息店铺作呢？
A减少址错误产生拒收
B隐性催单
C防止消费者拍错商品
107张家运动鞋店铺售客服顾客反馈店铺购买运动鞋感觉假货作张应该处理店铺损失降低
A亲目前止已销售出万双鞋子没接收件假货投诉呢您虎扑等网站根方法验真
C亲金冠店铺做金冠硬质量优质服务正规渠道进货产品绝保证您放心购买
D亲提供正规发票您保证果您需帮助您联系实体店验货
108乖家店铺售前客服顾客付款乖喜欢顾客次确认遍订单信息事觉样举作乖该事解释确认订单重性？
A确认订单核实收货信息否误避免续址误造成售问题
C确认订单次确认信息顾客安全感果错时修正
109娜家天猫健康食品店铺售前客服店铺里新款巧克力味减肥代餐粉顾客咨询巧克力味会会影响减肥效果作娜应该回复顾客消顾客担忧呢？
A亲巧克力粉进口糖巧克力粉增加巧克力口味已没热量哦您放心食提高新陈代谢呢
D亲代餐粉辅助作您少吃运动哦
110美家店铺客服做产品手册时应考虑需包含项容？
A品牌
B规格
C图片
D优势劣势
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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1A买东西时会关注产品质量性价喜欢购买牌者相价格较高产品类消费者属列种类型？
B面子型
2天猫规定48时安排发货消费者A求10天发货果10天发货会违背天猫规？
B会
3客服美遇位消费者非常健谈问美衣服问题关店铺方面信息问题该位消费者属什类型消费者呢？
A奇型
4美店铺参加天天特价活动推断美家网店性质项？
D淘宝c店
5A买东西常商家商家赠品会反复讲价类消费者属列种类型？
A价格敏感型
6萍家店铺售前客服店铺三八节设置满380元送永生花活动位顾客购买367元产品想永生花作萍处理佳？
B萍应该联系运营申请否顾客送朵永生花果告知顾客关注店铺住顾客节日快乐
7野家天猫家具店铺售前客服产品特殊性消费者担心买件会物流碰坏野应该促成类消费者成交？
D告诉消费者店铺包装三层木架防震泡沫次包裹选择口碑德邦丰件专物流
8A常事买什买什会事买更贵更属什样消费者？
A攀型
9作售客服退货率意义？
D买退货
10刘芳家天猫店铺客服天位顾客觉店铺客服态度投诉刘芳里作刘芳应该处理顾客诉求？
B先安抚顾客道歉果工作失误造成诚恳顾客致歉顾客太消气送礼品代金券等弥补顾客
11企业总结60新客户老客户推荐项指标衡量客服维护老客户否位？
C回头率
12确保老客户降低店铺运营成方法种客户称老客户？
C购买次消费者
13消费者天猫店铺拍2件宝贝价格总价250元消费者觉听客服加1元改价客服该处理？
C推荐消费者产品买点
14美时开天猫店京东店老消费者买东西消费者觉划算美消费者正搞活动京东店铺购买样消费者着想应该表扬美
B错误
15关天猫店铺信卡付款列选项描述正确？
D商家允许收取消费者手续费
16老消费者营销发短信告诉优惠活动
错误
17实体店库存属仓库常会出现超卖情况花非常头疼作花应该超卖顾客沟通店铺损失降低？
D亲家店铺实体店线库存库存稳定您喜欢样款式店外××品牌果您着急穿您推荐
18美店铺里消费者增忙听说机器承担部分工作问题类型适合交机器回答呢
A店铺营情况
19客服消费者沟通坏会影响购物
B付款方式
20美想记住特色消费者方式？
C千牛标签
21圆家五谷杂粮店铺售前客服店里面售卖产品重量重店铺里满百包邮活动位顾客拍80元产品咨询圆否包邮圆应该做顾客体验促成订单成交呢？
C亲您购物车已80元帮您申请您包邮果请您帮店宣传
22美家女装店铺售前客服店铺美考核客单价越高提成越高美应该提高店铺销售客单件呢？
B美应该动顾客进行推送购买T恤顾客帮助推荐条短裤者牛仔裤
23消费者说手机千牛沟通太方便希微信语音沟通天猫客服丽爽快微信号
错误
24客服美遇位消费者非常健谈问美衣服问题关店铺方面信息问题美该接位消费者呢？
B找机会拉回题
25美家天猫店铺刚刚转正售客服员告诉美处理售时候灵活处理作美应该理解告诉灵活处理含义什呢？
C违反规情况根消费者求灵活处理
26野家天猫运动鞋店铺售前客服顾客沟通程中顾客拍订单顾客件商品尺码拍10件时野应该做呢？
C顾客确认否购买10件果关闭订单重新拍
27美家天猫店铺客服客服培训做套产品手册美做目客服解块知识？
C学产品
28消费者想买条参加婚礼穿裙子客服丽应该销售流程步解消费者裙子需求？
B咨询接
29张翰家天猫酒类店铺售前客服天位消费者店铺告诉张翰想购买箱酒年年夜饭家起喝明确表示年家亲戚希张翰推荐合适酒问：时张翰应该推荐
B张翰应该推荐牌子响亮口感错酒消费者
30美家天猫店铺客服遇消费者时购买件商品没购物车起拍美答应消费者定优惠作美应该处理该笔订购单？
A需笔订单邮费做合处理
B 涨价折扣区填写相应折扣系统会动算出折价格
31消费者A挑选条裙子然商家客服表示支付宝没钱时候作客服做法错误？
A告知A微信支付
B告知A微店购买
D告知A直接银行卡转账店铺银行卡
32消费者留言说发申通快递店铺合作快递韵达发韵达样算违背承诺？
A果答应发申通算违背承诺
C没答应消费者算
33林家化妆品淘宝店铺客服常会顾客询问林店铺里售卖产品正品作林应该应消顾客种顾虑呢？
A店铺公司名义开设工商局备案销售产品均全国销售规模前十化妆品代理机构直接供应正品您放心购买
B反问：您许第次家吧？早假赔三认证店铺早美妆卖家哦商品您放心
D亲家产品店国外肉背回票肯定正品支持验货哦
34美第次购买苹果手机知道该选择谁家进行购买咨询客服问题售保修价格版支付方式等作客服该接美？
A耐心
B细心
C妥善回答消费者问题
35消费者天猫店铺购买件连衣裙希商家开具发票发票问题列选项描述正确？
A金额商品致
B正规发票
36促期间节省时间客服美消费者交流程中常回复超五字种类型回复消费者感受列？
B态度热情
C服务体验差
37美网买4水晶酒杯担心路运输时候会碎咨询客服包装作客服应该消消费者种疑虑？
A消费者展示产品包装
B赠送运费险
D消费者签收前先确认货否完
38美家天猫电器城卖家消费者天猫店铺购买台电视机担心门安装保修问题面方法帮助客服美消消费者疑虑？
A全国联保
B门安装
C7天理退货
39丽丽名售客服天接量消费者时候会遇消费者抱怨甚辱骂觉压力采取方式缓解压力？
A换位思考理解消费者满提醒工作专业态度
B事出K歌怒气吼出周末爬山开阔视野
C男友者朋友倾诉求安慰
40售前客服入职公司应该客服进行方面培训进行岗？
A产品知识
B品牌知识
C台规
D台ERP
41美店铺参加双十促促时候消费者咨询更偏？
A产品信息
B优惠活动
C物流信息
42母婴店客服美发现月销售额降低原导致？
A店铺活动减少
B响应时间慢
C没弄清楚消费者需求
D失恋心情心接
43客服美接位消费者消费者说事里购买单肩包花200元想买事美该推荐位消费者促成成交？
A告知消费者件事质量
B告知消费者件更显档次
C告知消费者搞活动
44商家客服效订单确认防止部分售纠纷
正确
45A买东西时会关注产品质量性价喜欢购买牌者相价格较高产品作客服应该接类消费者？
B告诉品牌价值
46丽家母婴店客服消费者半夜12点拍件宝贝没付款佳催付时间？
C第二天早9点
47消费者李单买件产品会账号客服说更改址客服应该处理？
B需李单账号告知修改址
48XX旗舰店明天参加聚划算活动张作店铺客服组长应该应明日流量咨询高峰保障消费者体验时节省回复时间？
B顾客常咨询问题整理合适话术设置回复模版工快速回复
49星期天晚10点50分童装店铺客服接位宝妈咨询客服美马班时间回复消费者班留言明天回复者明天早晨咨询美做法正确？
错误
50芳家天猫店铺客服双十期间物流爆仓快递出现延迟派送问题顾客收东西着急客服撒气时芳应该应种场景？
C先安抚顾客然帮助顾客查询快递转运记录告知顾客已催促快递顾客稍安勿躁耐心等班通唱K发泄情绪
51作销售客服客单价意义？
B买买更
52客服进行关联销售时候般消费者身购买产品推荐样商品较合适？
B2件
5367月份高校放暑假日子学生放假回家网购时候留存址学校导致快递发学校避免续产生售问题佳处理方式？
C售前客服顾客单顾客联系核实收货信息
54真正促消费者购买客服找准消费者？
A痛点
55美遇消费者时购买件产品没购物车起拍美应该笔订单邮费做合处理
正确
56天家天猫食品店售前客服常会顾客咨询关食品生产日期保质期问题作天应该回复消顾客顾虑？
C亲您购买产品新鲜制作哦材料新鲜包装里面增加冰袋保险保证收产品更刚出炉味道样棒呢
57服务态度评分店铺评分中中项客服态度话术重种话术客服应该采？
D皆
58消费者咨询应该少秒答复消费者保证消费者满意度？
C6秒
59面项常见消费者类型？
D土豪型
60美家天猫婚纱店客服消费者A想买件婚纱美该A推荐婚纱呢？
A询问消费者穿婚纱季节
B新郎服饰
C消费者喜欢类型
61作消费者网购物时候常会产品疑虑般产品产生疑虑原什？
A产品品质
C产品价格
62消费者购物程中般会产生列种疑虑？
A产品疑虑
B服务疑虑
C物流疑虑
D支付方式疑虑
63种情况属违背承诺承诺？
A承诺送赠品忘记
B承诺发申通发韵达
C承诺开发票求消费者出邮寄发票邮费
D换货时发现没消费者尺码请消费者退款
64佳家金冠奢侈品店铺售前咨询客服常会顾客咨询佳店铺产品证明产品真假作佳应该应呢？
A亲店铺产品支持专柜验货全国江浙沪区支持陪验货哦
B亲家金冠店铺百万消费者购买店里产品哦肯定真货果开店久哦
C亲店铺产品100正品需款帮您介绍哦
D亲http@#@产品官网您细节店铺产品实物拍摄
65商家客服熟练掌握插旗备注门必修课插旗方法作什？
A快递类红色旗子产品类绿色
B修改址收件姓名联系方式黄色旗子
C明确标注发货时会混淆
D方便仓库者客服进行应服务
66客服认真回复买家问题助获买家认促成交易双方沟通结束客服应该做进措施？
A加消费者友
B消费者关注店铺
C核信息
D售提醒
67云新手妈妈想买奶瓶作客服该什理动？
A奶瓶质量硬
B奶嘴触感接母乳
D安全毒性
68作售前客服应该关注指标？
A客单件
B询单转化率
CDSR服务评分
69璐璐作售应该关注店铺帮助提升客户服务数指标？
A退款率
BDSR
70通列技巧提升效提高未成交消费者成交例？
A利消费者心理营造点紧张氛围
B利发货时间节点消费者紧迫感
C针未购买消费者发送优惠券
71美家天猫店铺商家位消费者拍产品30分钟没付款美应该列方式进行催付？
A工作时间电话联系
B工作时间短信联系
C旺旺联系
72美家天猫店铺客服遇消费者时购买件产品没购物车起拍美需笔订单邮费做合处理邮费部分输入正确邮费价格果美消费者产品优惠久涨价折扣区填写相应折扣系统会动算出折价格美操作否正确？
正确
73卖家应该重视握买家交流次机会客服回复方式会买家反感？
D直动回复
74消费者拍订单果没付款作客服员意关闭交易消费者已告知想购买
正确
75包邮正确概念什？
D售商品承诺指定区消费者承担首次发货运费
76拉回头客丽消费者说收产品五星评加晒图返现10元种做法
错误
77美店铺参加聚划算咨询量较美接位消费者时消费者已等30秒作美列选项首先应该做？
A消费者致歉
78消费者发文件包问客服美里面衣服没货美载开查请问美做法否正确？
错误
79消费者A准备购买条连衣裙客服美A沟通程中A停发拍美咨询美穿连衣裙？类消费者属种类型？
C恋型
80消费者想买瓶乳液觉580价格太高客服美消费者讲瓶乳液5月天4块钱皮肤美美种方法做？
D拆分法
81消费者A购买2双鞋实付商品金额536元补差价10元发丰快递求开546元发票开536元发票开546元发票？
546
82天猫客服接消费者咨询消费者提出议价时客服合理做法？
C条件步引导消费者满足优惠条件满减
83满意户会招徕更满意户美发现店铺回头客少分析原造成？
D老消费者维护营销没做
84美家店铺售前客服位消费者告知美三百斤否买店铺里爆款衬衫美回复消费者：太胖件衣服穿美回复否正确？
错误
85作销售客服回头率意义？
C买买
86美家天猫店铺客服员认广告法针店铺产品详情页推广图片作客服消费者沟通程中极限词描述促成产品成交
错误
87紫家天猫运动鞋店铺售前咨询客服位顾客咨询紫穿耐克41#鞋子穿阿迪穿紫应该应？
A出您穿阿迪牌子久耐克鞋子尤篮球鞋板鞋错知道您想耐克系列鞋子？帮您推荐系列样尺码哦
B目前店没尺码查找功两牌子尺码较规范基差具体您您挑选系列尺码表稳妥点
C果商品页面没特说明般常穿尺码样您参该品牌尺码表判断
88美家天猫店铺客服会遇消费者拍产品迟迟付款交易作美类消费者订单应该处理呢？
A快速回顾消费者聊天记录否环节没做导致消费者满意
B果消费者确实意购买利技巧推动进程
89老消费者店铺意义？
A提升DSR评分
B提升客单价
C提高转化率
D提高店铺口碑
90韩梅梅开家母婴店铺请专业童营养师入驻店铺做顾问想消费者知道件事采取方式？
A老消费者发旺旺者短信信息告知
B回评评价时候告知
C体验消费者分享朋友圈
D微淘发布营养师文章
91客服韩梅梅月评选金牌售前客服应该方面衡量呢？
A沟通态度
C询单转化率
D团队配合度
92美家网店客服通指标考核团队中客服工作效果？
A询单转化率
B线接数
C响应时间
93夏家天猫电器城店铺售前客服顾客会常问关发票问题作夏应该回复呢？
A您开正式发票需您单时候留言忘记哦
D您开正式发票现发票完等月领发票补您哦
94消费者付款推荐产品更稳妥办法
正确
95保障消费者营者淘宝正权益淘宝会规会员采取违规处理措施淘宝违规行分种？
般违规严重违规
96天猫客服接消费者咨询消费者提出议价时客服合理做法？
C条件步引导消费者满足优惠条件满减
97田家天猫店铺售客服遇棘手售问题田喜欢电话顾客沟通电话沟通程中列排序正确？①电原②次致歉③倾听满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦报家门
D7134562
98美家天猫码女装店客服接位消费者时消费者反复问件衣服弹力美促位消费者成交时应该抓住消费者什痛点？
A衣服弹力适合胖
99消费者拍商品核环节信息需核？
D付款支付宝账号
100客服丽名新客服告诉千牛聊天窗口
B消费者焦点订单
101动响应回复设置般少行适宜？
A23行
102美第次购买苹果手机知道该选择谁家进行购买咨询客服问题售保修价格版支付方式等美属什类型消费者呢？
D恐惧型
103张动回复中写全国包邮消费者拍产品张说消费者址太远求加10元邮费动回复算承诺
错误
104贝家淘宝美妆店铺售前咨询客服店铺常顾客单前咨询否包邮者折贝非常苦恼果贝该应类顾客呢？
A家商品正规渠道进货价格已线低啦
B售价公司出台规定客服没权利议价希亲理解哈TT
C亲您眼光超喜欢款产品效果非常价格会相贵分价钱分货呢
105消费者A喜欢晒图评价店铺里回头客希晒消费者秀次买鞋A晒拍没鞋片该A沟通呢？
A告知消费者期美美晒鞋
C送消费者优惠券晒鞋
106美家天猫店铺售前客服事建议订单付款消费者核订单信息美认种做法举确定订单信息店铺作呢？
A减少址错误产生拒收
B隐性催单
C防止消费者拍错商品
107张家运动鞋店铺售客服顾客反馈店铺购买运动鞋感觉假货作张应该处理店铺损失降低
A亲目前止已销售出万双鞋子没接收件假货投诉呢您虎扑等网站根方法验真
C亲金冠店铺做金冠硬质量优质服务正规渠道进货产品绝保证您放心购买
D亲提供正规发票您保证果您需帮助您联系实体店验货
108乖家店铺售前客服顾客付款乖喜欢顾客次确认遍订单信息事觉样举作乖该事解释确认订单重性？
A确认订单核实收货信息否误避免续址误造成售问题
C确认订单次确认信息顾客安全感果错时修正
109娜家天猫健康食品店铺售前客服店铺里新款巧克力味减肥代餐粉顾客咨询巧克力味会会影响减肥效果作娜应该回复顾客消顾客担忧呢？
A亲巧克力粉进口糖巧克力粉增加巧克力口味已没热量哦您放心食提高新陈代谢呢
D亲代餐粉辅助作您少吃运动哦
110美家店铺客服做产品手册时应考虑需包含项容？
A品牌
B规格
C图片
D优势劣势
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