大学生酒店前台实习-陈康乐

 实践队

实践队名称课题名称
学生酒店前台实

排名承担务


活动摘
系浙江师范学行知学2018级电子信息工程三校生陈康乐暑假进入杭州印悦酒店实半月学前台工作解社会颇感触受益匪浅
社会影响评价
次实予机会解社会学中次实踏入社会阶梯弱肉强食直法改变生存原想成功更努力次实中面际关系问题宾客关系问题知识超出范围等问题刚开始学中会手忙脚乱努力学心理思想进步
浙江师范学行知学院学生思想政治理课社会实践报告（文）
印悦酒店前台实报告
陈康乐
(工学院 电子信息工程专业183班)
系浙江师范学行知学2018级电子信息工程三校生陈康乐暑假进入杭州印悦酒店实半月颇感触受益匪浅实报告容
实目
进入社会实解酒店理基职责岗位工作流程掌握酒店服务工作基技提前解更情世公司工作体系业奠定良基础
二 实时间
2019年7月3日2019年8月15日半月
三 实单位
浙江杭州印悦酒店
四 实岗位
酒店前台理助理
五 工作容
监督客房服务工作帮助客解决酒店种问题客办理入住退房
六 实容收获
酒店实前想找专业口公司实样子更加全面解事工作父母寻找没找称心工作便酒店应聘短期实学生工
通次实较全面解酒店组织结构营业务短短半月接触形形色色客时结识事朋友初乍时候提供少帮助更加深刻解社会拓宽视野时少明白该适应社会融入社会
岗位务客办理入住退房酒店里前台相酒店宾客酒店会前台少赖必须酒店指掌前期常常会解房型房号闹出少笑话酒店前台甚会少电工知识房间电视空调等电器出现问题时客求助象段实时间着理电工师傅学许常电器维修技巧算发挥专业知识
次实体会英语重性接顾客中部分外国游客沟通交流需英语前常英语时觉英语没什处通次实算明白英语重性努力学英语动力常搭班事说专毕业英语水特高段时间英语口语水提高许
外次实更深刻明白做什事情定心负责酒店现金存放前台柜子里然现客网支付少客喜欢现金支付样子记账时候格外认真登记账单时候酒店采双重保险电脑纸质账记录防突发情况次交班时候核现金支付宝微信网站订单交付情况果某项财务错误找出错误复杂花费十分钟甚时果说找出里错误班前台工资中扣出房间百甚百果错误相天工作白前期班时候事十分顾次强调账重性次实中没发生账单错误
总言次实明白正确认识长处足压迫虚心学成功工作验踏踏实实做分工作实程中记想较偷懒次实锻炼独立力社交力增加时敲响警钟学提供动力心态回现实中会高骛远
七 实体会
1 酒店服务业社会文明窗口
着社会济迅猛发展生活水断提高酒店行业获飞速发展然杭州酒店规模档次高低服务水理质量等参差齐年酒店行业发展状况济效益酒店规模越档次越高服务质量越营效益越高游客城市认知会游玩入住酒店开始城市认知酒店服务开始着济发展道德素质精神文明断提高时行业需求求越越高越高档次酒店越宾客盈门反映出酒店服务业已成社会文明重窗口
2服务质量酒店理核心
酒店服务质量酒店日常理中心工作全体员工服务质量观念质量观念牢牢扎根日常理中质量真正成酒店生命线服务质量指酒店提供服务价值适应满足客需程度具物质适性设施设备房间质量具精神适性良酒店气氛服务劳动员工精神状态等服务价值适合满足客需程度越高服务质量越反服务质量越差提高服务质量提高服务价值质量酒店服务质量提高质量观念前提
3工作员服务质量基
酒店认知网阅览外首先酒店外貌次酒店工作员作工作员时刻代表着酒店工作岗位走路穿着酒店制服应该时刻客提供服务意思微笑城者切宾客宾客切切宾客算入住客中礼貌客甚会工作员口出恶言面样清况安抚客情绪时保护酒店利益身安全
次实予机会解社会学中次实踏入社会阶梯弱肉强食直法改变生存原想成功更努力次实中面际关系问题宾客关系问题知识超出范围等问题刚开始学中会手忙脚乱努力学心理思想进步

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