酒店前台实报告
酒店前台实报告1
敬重领导：
您
酒店xx前台酒店已快三月完三月实期算结束简单熬完实期现走领导提辞职回认真想想觉等完实期留酒店想留酒店缘会容里面写盼领导挽留左右犯难然舍酒店舍酒店事终究奔远方
缘两点点快接专升考试时间回学校预备考试专毕业然没觉件耻事情现实残酷现样文学历专学历张拦路虎首先门槛谈什资格走步竞争激烈里必需提升学校时候报专升考试考试已快想早点回学校进行全力备考想失机会想利机会考取科然读两年两年出肯定会现更优秀少留遗憾专升录名额限专业录更拼劲全力备考盼领导早点离开留点时间备考
次点觉力量够学深造前台实期工作觉更加需提升时候遇般客户假碰外国客户总听明白讲什时候出面解决着口流利英语愧仅仅前台岗位点招架住假领导交代更重事岂搞砸领导盼力量始终提升酒店许胜利士观察谈吐优雅气质简直差远实期里更加坚决深造提升决心
综合两点想连续留酒店缘辞职缘酒店够岗位够够抓住生转折点机会握提升前途进展握手里时取决领导次放放走信深明义领导会意次辞职申请知道您会考虑前途您始终鼓舞员工颗动进取心更会阻拦员工进展
致
敬礼
辞职：xx
20xx年xx月xx日
酒店前台实报告2
伴着三学生活局限高校校月时间里作名应届生走出xx学院始终感迷茫高校校开头段新道路
实段时间里环境学许事情解面独立岗位做工作始终校环境生活言实次难受已结束实预备正式离开校中开头生道路酒店前台实岗位状况报告：
实工作状况
酒店前台感名正式工作员样时清力量足事事高校握点点技巧实够实正学实践力量阶段
实中动听领导指挥理边学工作学问技巧边实践中熬炼实践工作期间始终保持着严格求严守酒店规定遵守领导支配工作中仅学会处理前台业务工作更握款客户保持身礼仪服务
二学培训收获
工作中作实生着非常明显阅历足缺乏阅历面酒店前台样重岗位明显应付身边阅历丰富xx前辈作带教工作期间边作助手帮助xx前辈工作边学前辈工作方式融汇身学握酒店前台工作事
段时间里通边学边做工作力量提升工作中感受握技巧方式关心完成工作求
三岗位心感受
次实仅体会工作岗位受更通前台熟悉酒店环境学会沟通沟通方法更加深刻体会环境生活带许便利关心
四实体会反思
然作新通反思工作意识许足问题工作责感高重视成果等等然名实生快会真正走成名真正工必需完善心态转变熟悉会更加严谨字责更仔细工作
酒店前台实报告3
20xx年走出受三年学高校生活浅层走进颜色缤纷更加严苛世界
次实段时间断尝试终x月x日时收生第份录通知知消息欣喜狂激励仔细面次工作决宝贵机会白白溜走便次实状况报告：
实容
次实xx市xxx酒店工作方面胜利应聘期前台员说真特符合想法状况样开头更加激励工作中热忱动力工作仅仅环境热忱行更提作服务业前台热忱基础求想做前台工作务阅历技术沟通技巧必行少力量目标成进展学目标
二实状况
次实x月x日正式开头xxx酒店报天次xxx酒店感整体会样次作名面试者里感限名实生身份走进时候心中动力热忱期盼工作中动呈现心情
实工作中严格听领导带教事教育动适应工作中求协作酒店规范改进服务学基础力量
酒店段培训学时间然算太长培训中领导许教导关心事教会许工作阅历关心学更握工作求提升
真刚说困难实际工作作前台工面全部客假面般客仔细做规定中工作完成务假客什满事情应付正时候出前辈相足工作力量死板前辈着更加敏捷应变力量应样顾客敏捷客户沟通力满意客户求会违反酒店规定
三实工作总结
次实中学许学问力量充分熟悉工作方面足外通真正工作中努力解工作辛苦毕竟回事学校生活工作中必需学会忍耐断前进份担子感受父母期盼毕竟重
会更加努力正式工作中更发挥努力酒店贡献更力气
酒店前台实报告4
酒店实生活样结束开头结束受四半月时间四半月时间前生活时间出心裁令感受颇深学校里面生活更未成年花着父母钱会想节省钱学校里面会思索路应进展走学校里面生活性特殊高月实生活令体验样生活子变成熟起
实目
作名酒店理专业四学立刻毕业正式走岗位工作岗位没什样熟悉份工作需工作力量技巧没学问停留理层次面学校说出实时候动行动仅仅想体验学校外生活更专业学问更深熟悉想通实增加工作需阅历力量握变更加责意识更适应毕业进展需
二实时间
20xx年xx月xx日——xx月xx日
三实简介
实岗位：酒店前台实生
实单位：xx国际酒店
四实程
许学校里面太颓废少出参兼职类实践活动常学校布置实践务时候会没什工作阅历加学特殊仔细学校聘请家酒店没面试进终通家里介绍进家市酒店
酒店顶岗实职位酒店前台刚进入岗位时候新环境特殊热忱动力天早早达岗位前台整理扫做预备工作天工作股新奇劲加工作工作阅历足出现次失误工作变消极起酒店领导找谈次话说样确定行影响酒店基服务状况样话 会考虑辞掉时候知道状况严峻原份工作家里介绍进丢掉份工作话仅会绝会完成实学东西开头紧急变更加负责渐渐学前台需工作力量
前台工作做客接消费登记客供应问题询问等等着名前台学够渐渐适应
五实总结
次实知道工作艰辛知道酒店工作需具备工作力量觉工作收获收获思想转变知道工作非常辛苦分钱易次短暂月实责心增加
酒店前台实报告5
实单位简介
名字：东莞丽池海悦酒店限公司
企业性质：私营民营台资企业
营范围：家四星级酒店集会议餐饮消遣住宿体服务式酒店
营状况：实际政策影响保持稳定客源加酒店服务水较高保持着肯定营业额
海悦花园酒店家台资连锁私营企业目前止6家分店实单位广东省东莞厚街镇海悦花园酒店家拥悠久历史老店已12年久厚街海悦花园酒店坐落厚街镇中心107国道旁边交通便利商业繁华集会议餐饮消遣住宿等功体服务式酒店酒店服务水较高众客认酒店生意始终稳定海悦酒店客源商务客尤港台外国客身条件争取份前台接工作
二实容
酒店工作前台接负责客入住退房时兼顾商务中心行政酒廊常日常事务
1听接处理工作支配
2异样特事情必需级汇报
3时接受司委派工作
4做关客资料收集存档工作关资料进行核查
5接宾准时处理客酒店遇困难求供应相应服务必帮助
6供应查询服务切记客资料告知
7印种营业报表
8留意酒店种宣扬活动
9推销客房酒店项设施服务
10参接员例会问题准时解决发扬仆翁精神责感
11帮客订机票集商务工作印传真等
12行政酒廊日常服务工作
三实体会
通次实真正感觉步入学东西许差距专业学问欠缺动手力量足等等知道天两天学会信做点回顾实段时间走点点滴滴实程难忘改善段实期间未接触实际操作前台业务流程受益匪浅
家说高校象牙塔高校生象牙塔里宝宝丝毫没受考验确学校职场学工作学员工间存着巨差异学员工角色转换程中观点行方式心理等方面进行适调整常常埋怨公司实制度实生公正残酷时候手机身找找问题作学校学供应实机会实阅历毕业工作时更快更融入新环境完成学职业士转换
实初期刚刚生疏环境快速融入中关重性格活泼开朗老前辈关心指导部门事相处融洽时时相处种刚出实生体谅毫保留阅历授予快际家相处工作快手然常会出点错体接帮客退房接团队基握酒店港台外国客外语项尤重技种高校实生处学校参学院英语社团英语长时间熬炼终实处常服务中外语服务客工作中次客表扬实刚开头时候特殊敢讲相反老员工然发音标准流利客沟通时卑感涌心头想着竟然连没读高校员工便厚着脸皮胆开口客讲结果越越信工作起越心语言算关实际操作点差解水专业士许差距激发种学动力前学专业学问巩固前没学专业学问学样取长补短酒店实期间觉收获酒店方面学问转化身种力量酒店外学问酒店前厅部部门职分工酒店服务员服务意识然亏领导悉心教育事耐烦指导基熟识前台种流程久久工作起心应手感谢酒店学进步台接纳种没走出校门学较开朗擅长沟通快事融体酒店宽松融洽工作氛围团结企业文化快完成学职员转变谨记11酒店理精神运实际工作中明白原融入困难
运学问学问学师傅领进门修行敢提问敢承认错误时更重接受批判建议必然坚持法思索法假方法更未尝行尝试方法学外实程中擅长观中学更东西
前台部编制改革原商务中心合前台关商务中心许业务接触学会法办公动化设备传真机印机等时候客订机票需谨慎假客信息弄错会严峻耽搁客生意防止出现错误员工次doublecheck客负责更工作负责商务中心合学问面拓宽办公室业务少握点
次酒店实受说重难忘仅学东西教会许处事道理成长少
酒店前台实报告6
教学方案支配20xx年xx月xx号20xx年xx月xx号安排聚xxxx温泉度假村实酒店理专业课程6月实感受深熟悉许收获切身体会工作辛苦复杂实践重读书必实期间仔细结合书学问严格根学校支配方案步步进行根酒店领导指导渐渐开展工作努力学专心做握酒店基营业程序学会酒点日常操作规范解部分xx烹饪方法饮食俗懂xxx日常餐桌礼仪规范切身感受标准化服务性化服务必时广东餐饮行业初步熟悉……受益匪浅感受颇深深刻熟悉学实紧密结合行分割学实等重性实举足轻重学问竞争日趋激烈常识竞争日趋明显阅历竞争愈显宝贵酒店服务行业物欲横流济发达生观金钱观价值观利益观发生转变精神追求物质享受发生天翻覆 改变刚刚起步初档次前景完善酒店行业显更加明显正完善前景商纷纷眼完投酒店刻酒店够说百花齐放百家争鸣星罗棋布时身学专业准备事行业说产生穷动力压力事行业进展前途更清醒步明白
1起初适应阶段
南北方种客观气候济生活口素养等系列外界素干扰里吃饭性惯气候酷热饮食适加工作起步酒店环境事生疏出现半月适应调整程发起挑战考验毅力时候学间相互鼓舞酒店领导关怀鼓足干劲化磨难动力步步走战胜困难挑战信念力气领导耐烦教育事热忱帮忙激励着鼓舞着尤发心种想早进入心情适应酒店惯生活努力学动力源泉
2专心工作努力学
工作需初次分前台接时心杂念终点十足酒店实行带方式渐渐熟悉前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接TAXI外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选取先接触部门前台前台作整酒店协调中心进行工作客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事客会理取闹说订飞机票客说订三张北京机票客签名确认前台员帮忙订机票客时候位客承认订三张求退订机票费然件事错签名确认单厅理认错退机票钱时生气常言道：顾客帝客永久酒店行业周知营格言已深深体会
酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松够工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作够缓解收银压力收银够做头脑清明出错重样工作方式够快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候够更汲取阅历快速成长
点点滴滴天反复学耻问整接基领运作流程指掌时间推移理实践握渐渐结合发觉酒店某足深受酒店高校生卑视苦痛奈酒店部分领导理辩尤工作支配公正心理偏见非常理解两月出学思索开头专心动申请换部门学酒店立场立场利益点进行正式协商部门沟通学机会申调房部务做基层服务员前工作样前台脑力工作客房付出体力劳动开头学会做事少说话样工作单纯洁没竞争苦恼学会做间客房客房变整齐洁净时间推移客房学25天级领导调酒店——酒店分店原愿报名知情状况酒店挺直通知调派真情愿酒店方强制前领导说明结束实期留里稳定环境学想月里适应酒店环境企业文化样会更加混乱学什东西酒店理解推举学校联系结果太明朗状况酒店做出辞退算没方法选取离开结束期5月实学前台接工作流程客房整理基领少学学校学东西
实然学生涯中段时间工作程中单纯出卖劳动力换取酬劳时刻学尤工标准服务仅颗爱心够学种意识服务意识许必需服务员业种关怀奉献意识永存实接触程透次实较全面解饭店组织架构营业务接触形形色色客时结识许事伴侣更深刻解拓宽视野教会适应融入提前接触熟悉业形势久业方案做次提前策划透次实发觉契合点业方做指引
酒店前台实报告7
两年学积累终开头生新历程实作文秘专业学选取专业较接酒店前台接作实岗位实报告
实概况
刚酒店时候挺兴奋究竟第次真正踏入工作什觉新奇奇怪正式岗时候发觉份工作辛苦获益颇前台作酒店门面先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基里开头般说酒店前台求会高点通常会求英语三级
二实岗位介绍
前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接taxi外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选取先接触部门前台前台作整酒店协调中心进行工作客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事
三工作流程
酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松够工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作够缓解收银压力收银够做头脑清明出错重样工作方式够快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候够更汲取阅历快速成长
实台新领悟熟悉现实中受会明白复杂远没想象完善酒店实期间段时间发觉想法观点稚嫩渐渐放开高校里张白纸透实体会生前台起眼岗位够感受情事理点点积累阅历学处世道解际关系复杂整实程中珍贵部分整实历程仅仅面方面缺点足毫保留放出关注留意东西
四实容
前台工作量酒店接重客时通常理睬千吩咐万叮嘱甚亲处理丝毫允许疏忽说耐烦细心酒店员工务必具备东西说酒店里工作天模样周复始接客全国前观完旅游够感受域着文化气息然安国游客异国气息甚少
许外前台工作简洁事实工作程序复杂繁说长长说短短三月里发觉做项工作心态务必调整工作繁重悠闲专心法完成份工作埋怨犯错时候想切方法弥补失躲避说刻酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓舞家埋头苦干加班加点情愿坚持动力
作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责备反劝慰鼓舞非常感动遇样开明司事简单啊
五实体会
实刻已结束段令难忘日子欣喜汗水苦涩难言两语说清晰三月时间短暂程漫长总结纳足处进行加强重新整理信念迎接新开端透次实真学许实际东西恰恰课堂学
连续学校中学阶段学份实工作相关日学奠定必需基础终感谢酒店全部事理感谢两月实期间关怀身学许期酒店够越越
酒店前台实报告8
20xx年7月2日富豪环球东亚酒店开头长达半年实生活半年实中感受深熟悉许收获切身体会工作辛苦复杂实践重读书必实期间严格根酒店支配方案步步开展工作努力学动工作堂吧轻松熬炼方认适合部门天面形形色色客解决客提出绝数问题合理合理求量交出满足答卷顾客帝服务行业尊崇守合理求学会处理婉拒
：实时间点部门
时间：20xx年7月2日20xx年12月31日
点：海富豪环球东亚酒店
部门：堂吧
二：实目
解酒店服务业行业增加身存感适应力量解时间理异点解实践重性学基生存法工作工作方拟定基础
三实岗位容
1迎宾问候客：堂吧接受预定时间等特殊规律客前台时快速度微笑问候客假知道客名字姓名称呼客
2拉椅座客进入堂吧动客拉椅座全部客拉椅座肯定女士者邀请贵宾服务
3呈递菜单点菜酒水：询问客否点菜菜单交仆客举棋定时动推举适合酒水特色菜者天厨师精选
4点菜单酒水单：客点菜品酒水项目分开点菜单（酒水份菜品份）份式三联联交厨房联交收银联留底备查
5服务酒水：客特求话根客意思分先挨次斟倒客没求根先女士童宾仆挨次时针斟倒倒酒时酒瓶余底全部连底倒完
6菜服务（分餐）：菜时客较稀疏方菜者选择重客位置汤时汤桌仆询问否需分汤
菜时次报菜名请客慢全部菜品全部出完客说明：您菜已全部齐请慢
7餐间服务（更换烟缸骨碟倒酒）：烟缸里两烟头更换次准时续倒茶水客吃完带骨皮壳较食物更换次骨碟果盘前更换次假点酒水已喝完立刻喝完立刻问仆否加
8结帐：集团部高层前台签单留意提示正常客结帐前台帐单仆面前着众面声报价格消费500元住店客通知前台
9送客：客起身离开时立刻前帮女士贵宾拉椅然门口送客感谢客完然快速度检查遍桌面否客落物品
10 餐整理工作：收台：先收酒杯等玻璃制品收口布香巾等布草制品清洁桌面整坐椅清洁面卫生然垃圾脏餐具运输洗碗间摆桌setting
四实收获体会
工作种辛苦种欢乐作名实生实程中会埋怨会委屈总认诚善公道会心明白时心事办甚心办坏事客呈热忱微笑听客道谢客送心落东西时客露出满足微笑服务获客酒店赞许称道时心兴奋工作项漂亮事业工作中收获欢乐微笑中赢敬重实中体验生活 服务意识提高通酒店组织培训常部门强化练熬炼服务意识养成面客泛出微笑惯学会标准礼仪礼貌客明白学外语重性服务水提高六月酒店实酒店基业务操作肯定解礼貌综合素养集中反映酒店更加敢开口问问程中做三：口眼神项少客求全力满意职责范围事情力帮转达求合理办委婉语气拒绝帮寻求解决方法
半年时间刺眼间快结束实历程回首竟留恋期间收责骂赞扬实步入奠定基础学校跨越台家指导完成实务受次实学会细心仔细生活学学会接物生活道路风雨见彩虹珍惜次机会英勇挑战
完善成熟起 清晰感肩重清生方熟悉文秘工作应支持认真仔细工作法种心态耻问精神遇什事总代表思索听建议太急燥做事负责轻易承诺承诺努力兑现
知道工作项热忱事业持恒品质精神吃苦耐劳品质觉重段实期间里第次真正融入实践中解握交技次期间留意观前辈样级交样处理间关系利次难机会开视野增长见识进步走坚实基础觉许方面收获遇界色作生活单纯学校真进入钱阶梯进入复杂奠定基础次实明白许道理：工作岗位剧烈责感岗位负责工作负责天工作必需天完成假出差错必需失误负责 工作中怕辛苦怕困难毅力耐烦工作做做完次实学间增进距离知道合作重性实时高校生会拥段难忘受实践中解学会许课没东西长见识
五：存问题
实期间末出现缺勤勤奋仔细耐烦谨慎言行责感强仔细听取老志指导事提出工作建议虚心听取认真观切身体验独立思索综合分析努力学学样学知道应实际工作中够做听指挥事友相处敬重领导工作仔细负责责心强保质保量完成工作务 学工作问题够动更投入学工作中性格温诺激进心面问题令感兴奋酒店员工样热忱友需帮忙时会说麻烦累说声辛苦
六：致谢
感谢学校实单位次实机会次实熬炼机会开阔眼界感谢部门全部事实生相互关心相互特殊感谢领班实期间提出错误断进步受益良会连续努力连续学丰富学问提高综合力量会会事行业信笔巨财宝
酒店前台实报告9
实基概况
作名酒店理专业毕业生应聘xx第温泉酒店距已段时间回顾段时日生中弥足宝贵受留寻常回忆回想次酒店实点点滴滴觉中获益匪浅学课堂书法学学问实程单位赐予足够宽容支持关心领导事悉心关怀指导通身懈努力方面均取肯定进步
安排前台工作然相餐厅客房更喜爱前台接工作忐忑知道否胜份工作？总台酒店门面客酒店形成第印象方先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基里开头般说酒店前台员求会高点通常会求英语三级总台服务基涵盖酒店够供应全部服务项目需前台服务员酒店部门足够解客供应满足周服务学中酒店客登记入住退房等基前台日常操作较深化解进行实际操作前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接TAXI外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选择先接触部门——前台前台作整酒店协调中心进行工作
言前台工作量酒店接重客时通常理睬千吩咐万叮嘱甚亲处理丝毫疏忽说耐烦细心酒店员工必需具备东西说酒店里工作天模样周复始接客周边前观完旅游感受域着文化气息般客额外求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事时客会理取闹常言道：顾客帝客永久酒店行业周知营格言
酒店前台工作班次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更汲取阅历快速成长
许旁前台工作简洁事实工作程序复杂繁说长长说短短月里发觉做项工作心态必需调整工作繁重悠闲动法完成份工作埋怨犯错时候想切方法弥补失躲避现酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓舞家埋头苦干加班加点情愿坚持动力作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责备劝慰鼓舞特感动感谢位年长事告知种环境记住三点：勤快二忍耐三耻问会始终心
二实感受
1服务行业潜规章：
（1）客永久句服务行业周知营格言里发挥极致
酒店达肯定财务目标客物质需求满意更满意客精神需求做酒店营者客求触犯法律违反道德前提会化满意客许金钥匙理实践中境界入职培训会员工灌输：客永久会错错会真诚服务会换客微笑
（2）听级支配决策：决策角度说领导行永久身司理怕力量强阅历丰富信息量难免会犯决策性错误犯错概率般少已句话针执行言
举例子说明：假企业方成茫茫商海中条船司理便船长负责决策掌舵员工船员负责执行划船假设划船者力量强划船工具先进船长指令东走时候认应西认南更认定北面认正确方划终结果原转假家树立船长永久观念船长东时候家目标全心协力怕没工具手划会渐渐定目标万中途发觉方错快速调头迎头赶会难服务程烦琐程全通全体拥护简单事行完成事非全体加薪决策制定选择执行否选择离开酒店会容忍知道听员工
2际关系处理：沟通双行进入集体开头眼神表情动作行句话甚玩笑处际关系关键
（1）司沟通酒店分工明确方相等级较分明司沟通留意方面：第低调高校生挂嘴边否便会招致反感新工作尤实践性强工作刚走出校确定做目前酒店结构疑学历较高理学问较扎实理司没熟识甚总结错实操没点问题司聊关理东西时做听提出异议甚断司满意次虚心新工作没亲做确定做请教必需心理说渴教种满意司职责怕告知怕高校生问种问题丢第三听决策程法珍贵执行时候问什需问做没时间说明说明清晰根没理作执行指令发出着会指令负责问高质量完成便会司认肯定领班产生语言突踏感觉真奇异学校里未敢发表法老师时候错会挑出外面级永久样真需适应
（2）事沟通实前厅部门家象家关系谐记清晰第天班前厅部理亲指导培训耐烦脸始终洋溢着甜蜜微笑开头害怕心快缓解值班事耐烦解答怀疑问题懂服务行业员工外表情亲气质关重仅仅客事间工作生活中充分表达幽默感样会伴然接受
（3）客沟通角色问题者心态想想消费时行会宽容接受客行工作目更利益客便利益源头外语言问题信会重视克服恐惊心理敢敢做会会旨飞跃天早班时见外国英语专业次展现机会前交谈订间满足客房受领班表扬
3酒店文化：企业半文化酒店文化酒店形价值体现种形资产转化详细实践程中酒店凝聚力心力断加强成酒店价值观核心更完成酒店目标xx企业文化名称找出许：惠顾众宾正前面提例子强调服务众消费者酒店提高竞争力素（环境服务硬件设施等）间相互联系相互存难单独形成种竞争优势必需酒店部酒店文化理系统进行机整合酒店文化融体样形成酒店独特核心竞争力酒店特色必需独具特色酒店文化精神底蕴健康优秀酒店文化形成酒店竞争力行缺关键素饭店注意企业文化样学校学
三法建议
电子宾馆已存较合适房态显示处理系统没应问题做简洁分析
问题：房间退房般状况客房服务员需20－30分钟时间做房速度具肯定机性客做房需时间样现操作流程：客退房——房间查酒水——房态置OK房——预备新客入住
许状况客选择具集中性客选择具趋性客房入住率新客更新率特高现象客惯房价季节等许条件算现操作流程中没客房服务员预留时间做房常常出现房间没做完通知楼层开房然客房服务员常常会怨言样状况利客房服务质量提高提议现电子房态显示监控系统良效利起做法两点
1重新规划客退房置OK房流程量吸取客房前台两方面服务员实际阅历做出效率操作流程责分工
2退房客房服务员做房客房领班查房确定否置OK房样操作避开述状况
外前台员工长时间应纸笔记录方式进行房态理加强电脑法需较培训规定种转换会难度信理层肯样做员工提高工作效率然会收错效果
实结束段令难忘日子欣喜汗水苦涩难言两语说清晰三月时间短暂程漫长总结纳足处进行加强重新整理信念迎接新开端通次实真学许实际东西恰恰课堂学
回学校连续学校中学理实践相结合重终感谢酒店全部事理感谢实期间关怀身学许盼酒店够越越
酒店前台实报告10
1公司概况
宜兴旗峰山铂尔曼酒店雅高理集团理家高档五星级酒店位东城区中心旗峰山脚酒店山建环境美丽占57004方米配备中西日私房菜式餐厅美食条街种规模会议厅KTV水疗沐足等家集商务旅游度假休闲体综合型酒店酒店区域艺术博物馆260间特色客房酒店花园径直通秀丽旗峰公园山麓处市政文化中心区宜兴闻名旗峰山公园酒吧街咫尺宜兴政治文化济集中
2实容
21酒店前台工作
211实程
酒店简洁部门面试负责该酒店客登记入住退房等基前台日常操作起初职位特殊感爱实程中带领老师苛刻求工作熟识终明白什压力什做份薪水付出份甚努力
22详细工作容
前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接TAXI外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选择先接触部门——前台前台作整酒店协调中心进行工作
言前台工作量酒店接重客时通常理睬千吩咐万叮嘱甚亲处理丝毫疏忽说耐烦细心酒店员工必需具备东西说酒店里工作天模样周复始接客周边前观完旅游感受域着文化气息般客额外求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事时客会理取闹常言道：顾客帝客永久酒店行业周知营格言
3实收获心
31实收获
首先中解宾馆前台接工作流程分早班中班晚班
早班工作容
A)认真查日活动报表
B)解否VIP酒店款房预订住
C)解会议信息核会议房数
D)仔细阅读解班完成事项然签字认办
E)查部门钥匙领记录状况钥匙分类放置
F)查天订房状况预订输入电脑解天订房状况
G)核房态确保房态正确
H)查天预离店客知会收银员
I)续住客开餐券早餐入住客开餐券
J)确认住店客信息房价已完整正确输入电脑
K)客换房确认已通知HSKP已更改电脑信息收回钥匙开出换房通知单
L)客求醒时间否已通知总机
M)中班事口头书面交接时班取联系中班工作容
A)认真查日活动报表
B)解会议信息核会议房数
C)口头书面交接
D)查部门钥匙记录状况
E)整理预订估量天售房状况
F)核房态确保房态正确
G)住客抵店开餐券确定次天餐数订餐单
H)确认住店客信息房价已完整正确输入电脑
I)客换房确认已通知HSKP已更改电脑信息收回钥匙开出换房通知单
J)客求醒时间否已通知总机
K)交接班未完成事项办
L)时班事联系夜班工作容
A)认真查日活动报表
B)解会议信息核会议房数
C)口头书面交接
D)查部门钥匙记录状况
E)整理预订估量天售房状况
F)检查未开餐券房间补开
G)确认住店客信息房价已完整正确输入电脑
H)客换房确认已通知HSKP已更改电脑信息收回钥匙开出换房通知单
I)客求醒时间否已通知总机
J)整理天订房记录状况解次天售房状况
次着计算机普深化计算机酒店理中应显越越重接触预订房系统前厅作业电脑系统电脑化客房理系统电话系统电脑化中收获颇
32实心
实作高校生种珍贵受断发挥着补充课堂重作作学次实切实感受真实工作环境高校生走出校门迈出脚步进入重
进展速度快课简洁概括学校里学学问许特殊落起工作中接触已明显表现出劣势理学问实践中常常捉襟见肘通实学接触前专业学问增进理实际结合更服务
实更全面解工作环境接触更更广泛事学校里天面老师学社交层面单遇事情较简洁工作岗位天面形形色色种奇事怪事层出穷处理级事顾客关系等问题燃眉急正实学会处理错综复杂际关系感觉团队精神工作重环节组织假没良团队精神高效运转发挥作行
次短期实中学专业解知道该学实践相结合运生产生活中俗话说：三百六十行行行出状元然选择投入精力热忱目前状况行业前景日学中更加努力提高专业学问娴熟握旅游理专业基础学问尤重提高英语水现济文化高速进展时代英语已成全世界通语言作忽视
感谢名昇铂尔曼酒店次实机会提高实践力量阅历感谢名昇铂尔曼酒店起实学周里相互相互关心觉暖
4问题策
41问题
（1）酒店责权清问题
发觉酒店理基没处精细理状态责清晰责清挺直导致权力明出现问题时候然会相互推诿问题通训练培训解决相互推诿原天性
（2）厅客厕标示清问题
厕问题历等闲事相反越越关注生活质素日反跃成头等事说嘛：考察国文明程度单查查里厕文化昭昭然断语考察酒店样关注厕问题宜兴酒店常常发觉客开房间探着头预定门口转悠请问厕走句话常常客嘴里出然行李员带着客厕厕设置规范者说没指示牌问题已显现出
（3）酒店节省问题
实段时间发觉酒店电话基办公电话规定话行私电话常常会观察私电话现象增加酒店成更重假办公电话话客事找话办究竟客第位次吃中饭时候位员工吃完正预备走位员工住袋子里掏出叠纸巾眼里想心里明明餐厅纸嘛员工面前宣扬果严峻
42策
（1）岗位样理方法许世界知名酒店早许年已开头应传国段时间认酒店采纳种精细化理阅历样效提高前台接工作效率客整齐秩序感觉消费心理学相关容知道秩序环境会质量提高感优越感然会加深营单位感时候协作优质客房服务酒店客眼中位会快速提升
（2）厕清理安排专业员工合理支配时间理切厕标示做更加具体明显规范化顾客便利法
（3）节省问题做更酒店成削减够质增加利润理者知道理者应节省应岗位节省需酒店制度完善时需员工提高酒店意识酒店份子酒店利益利益亲密相连
5实总结
段时间实工作做出总结：
1工作事——工作程中会遇种样事情轻重缓急什样事情工作中发生涉工作够影响工作事情必需仔细怠慢似微琐事留意会引起意想果
2法算切——工作效率高低工作成果坏工作时心情坏程度取决工作法工作程面镜子仔细工作严谨认真工作效率提高达事半功倍效果马虎意消极怠慢便会造成应出现错误导致工作效率降低工作成果良工作心情
3法规成方圆——开头工作时种规章制度觉余段时间发觉假没法规话工作根没法开展体会法规工作中重性
4团队精神——团队精神说部门企业组织必行少种精神支柱团队够快速激发队员制造力提高工作效率工作中正团队快速解整酒店通事热心介绍指导原需花费长时间许受阅历方面东西快速解握加速工作适应速度工作中正团队接纳更快融入工作中成员起努力工作
总次实困难想退缩周实骄傲学书没学问真正酒店服务实更丰富巩固高校理学问暑期实受收获次受中事情指导学工作熟悉熟悉更深步种财宝珍贵价教育走应样做应做什样做应样尤步入二时候更加清晰目标明确方赢动力找足差距坚决信念收获财宝结果
酒店前台实报告11
实基概况
作名旅游英语专业三学荣幸参三学年学校支配实应聘xxx酒店距已半年时间转瞬实宣告结束回顾段时日段弥足宝贵受点点滴滴生中难磨灭寻常回忆次酒店实获益匪浅学课堂书法学学问更重学作成年走出校该样面实程中酒店赐予足够宽容支持关心领导事悉心关怀指导通身懈努力方面均取肯定进步
二实单位状况
xxx坐落际绿野中设施包括楼高十八层豪华度假式酒店楼高九层酒店副楼楼高三层会购物广场宴会场设备完善康体中心集旅游度假休闲消遣环球美食温泉水疗身
xxx酒店定位海南岛奢华优雅酒店拥518间宽敞舒适客房套房全部客房套房情调高雅品位奢华失海南独特风土情宾带臻完善度假体验间客房套房均设观景阳台览高尔夫球场度假区然景致
三实容程
通面试安排前厅部酒店前台工作拥份前台接员工作着员工通知书部门报时候心里非常忐忑知道否胜份工作酒店前台酒店门面客酒店形成第印象方先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基酒店前台开头酒店前台员工求会较高包括员工形象礼仪礼貌基素养沟通理解力量等酒店前台酒店信息集散中心说前台服务基涵盖酒店够供应全部服务项目客供应满足周服务酒店前台服务员需酒店部门运作足够解学中酒店客登记入住结账退房等基前台日常操作较深化解进行实际操作前台工作包括接客销售客房酒店设施入住登记退房费结算然中包括客答疑电话转接物品转交兑换外币等工作外前台作客够挺直接触部门许时候客求会针应部门提出选择简单接触部门——前台方说客房间缺块毛巾吹风机坏方说客想中餐厅订包厢客想挺直客房部者餐饮部沟通选择挺直电话前台前台作整酒店协调中枢进行工作言前台工作量海南旅游旺季冬季实酒店进入特殊忙阶段酒店入住率常居高许时候前台处特劳碌状态团队接者退房时间较集中时候难免时面四五位甚更位客电话停响孩子尖哭闹脾气客端发火骂便种状态微笑着接位客努力客供应优质服务说耐烦细心酒店员工必需具备东西常言道：顾客帝客永久酒店行业周知营格言
四实总结体会
许外酒店前台工作简洁行否认认事实工作周复始琐碎繁杂半年时间里发觉想走出校步入拥份工作首先做端正心态拥该心态作成年担责心懂行买单工作繁重抑悠闲动动学仔细努力完成失误面动担躲避作初出茅庐新前台工作中行避开犯许错误领导事没责备劝慰鼓舞极包涵特感动
（）成果收获
日子学许东西学酒店前台基服务技服务常识外更学面业该转换角色调整心态处理利益工作单位利益处理事间关系级间关系解作服务员应具样服务意识
实台更深层次领悟认知亲身受会明白复杂竞争激烈身足通酒店实发觉＇生观价值观变更加成熟考虑事情更加全面谨慎说酒店次成长刚开头班时适应长时间站立作息时间回改变结束工作感浑身酸痛身体真吃消难受时候想放弃终坚持更真实体会父母挣钱养家易恩情前家时候父母疼爱衣食忧学校时候老师关怀根没仔细思索责现份工作时侯发觉切实易高校校里学互帮互助努力学工作单位会获更高酬劳晋升努力处处激烈竞争停滞前已等落然行否认竞争动力竞争会进展前台岗位明白竞争激烈想立足必需勇直前扎实肯干通次实机会较具体解酒店组织架构营业务接触形形色色客时结识许事伴侣拓宽视野更加成熟教会适应融入通次实清晰熟悉业形势找契合点业做良指引
（二）问题足
整实历程身优点更关键实方面缺点足毫保留呈现出关注未注意东西学工作中努力提高身方面素养克服缺点足着方努力：
首先学止境时代进展瞬息万变种学科学问日新月异锲舍努力学种学问提高方面力量应时代求
次业精勤荒嬉工作中断丰富身业务学问服务技通学练断提高实践力量避开高校生普遍眼高手低状况做工作成优秀实现价值价值
终脚踏实坚持坚守加强责感加强团队协作意识努力克服良心情端正法动热忱细致份工作
实现结束段令难忘日子欣喜欢乐苦涩难受样样感受真法言两语寥寥概括月时间短暂程漫长难忘肯定会实受仔细纳总结发扬身优点改进身足崭新迎接新开端
半年连续学校中学完成学业段宝贵实受疑学工作奠定基础终诚心感谢酒店位事领导感谢赐予关怀鼓舞身学许许感谢xxx酒店次宝贵实机会感谢酒店栽培增长见识体验生活诚心盼xxx够越越感谢
酒店前台实报告12
实酒店浙江省温州市温州国际酒店酒店开业时间20xx年11月25日商业发达交通便利火车站汽车站需15分钟车程20xx年8月8日评温州首家四星级饭店占面积6000米楼25层高110米特点25层景观旋厅拥客房288间坐落温州市区繁华段天客流量相
实开头时兴奋程困难结束时候情感言舍
客永久句话里深刻体会里发挥极致五星级酒店消费客没穷享受酒店供应种奢华物质外数想酒店找种感觉——重视敬重
实基概况 安排前台工作忐忑知道否胜份工作？总台酒店门面客酒店形成第印象方先客产生影响做出服务部门酒店前台员求会高点通常会求会讲英语
酒店前台工作班次分早班中班夜班三班轮换工作夜班外早班中班两担样支配较宽松收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更汲取阅历快速成长
1刚开头班时适应长时间站立工作作息时间转变天手脚僵硬酸痛班第件事想找方坐休息时间真点吃消咬咬牙坚持更深体会生存易前家时候衣食忧根没仔细思索东西现份工作时候发觉易里肯定会告知该做什该做必需觉做已努力做件工作效率会评价里工作场会获更高酬劳晋升努力学工作存着竞争竞争中断学先进方断学样做提高已力量
说酒店里工作天模样周复始接客天改变客求千变万化天会遇状况天新收获
三月时间第月师傅学两月独立顶岗基收银日常操作较深化解进行实际操作然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接等工作
前台作整酒店协调中心毫疏忽说耐烦细心酒店员工必需具备东西
许旁前台工作简洁事实工作程序复杂繁说长长说短短月里发觉做项工作心态必需调整工作繁重悠闲动法完成份工作埋怨犯错时候
2想切方法弥补失躲避作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责备劝慰鼓舞特感动 感谢位年长事告知种环境记住三点：勤快二忍耐三耻问会始终心
二成果收获 日子确学少东西学基技巧服务常识外更学做处理利益酒店利益处理事间际关系调整心态更解作服务员应具剧烈服务意识 酒店实期间会明白复杂远没想象单纯段时间发觉想法观点稚嫩渐渐放开前台岗位点点积累阅历学处世道解际关系复杂整实程中珍贵部分整实历程仅面方面缺点足毫保留放出关注未注意东西
通次实较全面解饭店组织架构营业务接触形形色色客时结识许事伴侣更深刻解拓宽视野教会适应融入实程中熟悉业形势久业方案做次提前策划通次实发觉契合点业方做指引
三问题足
3工作中努力提高身素养克服足着方努力：
首先学止境时代进展瞬息万变种学科学问日新月异锲舍努力学种学问指导实践
次业精勤荒嬉工作中断学业务学问通学练断提高种力量
终断熬炼胆识毅力提高解决实际问题力量工作程中渐渐克服急躁心情动热忱细致项工作 实结束段令难忘日子欣喜汗水苦涩难言两语说清晰月时间短暂程漫长总结纳足处进行加强重新整理信念迎接新开端通次实真学许实际东西恰恰课堂学 回顾段时日生中弥足宝贵受留寻常回忆回想次酒店实点点滴滴觉中获益匪浅实程单位赐予足够宽容支持关心领导事悉心关怀指导通身懈努力方面均取肯定进步
终感谢酒店全部事理感谢三月实期间关怀身学许感谢酒店实中增长见识体验生活诚心盼酒店够越越
酒店前台实报告13
刚酒店时候兴奋什觉新奇奇怪正式岗时候发觉份工作辛苦行否认学许东西
xx花园酒店南京xx花园酒店座落xx历史古城南京中座优雅酒店六古南京中心商务区绿树环绕然环境精美绝伦部氛围造融合商务度假身豪华酒店服务式公寓观赏然美景交通样便捷繁华喧闹商业中心购物休闲场极便利
作原南京香格里拉酒店xx花园酒店座集酒店公寓会体现代化综合商务旅游中心拥种类型客房正宗淮扬菜肴元化消遣设施著名遐迩南京机场火车站中心商务区等客流集聚拥足够商务客源xx花园酒店80客中外城市出名企业商业集团商务客中部分长期选定xx宾馆作榻宾馆宾馆签订长期合作协议中日韩美港澳台等外宾员较商务客住宿成xx宾馆重盈利点
前台作酒店门面先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基里开头般说酒店前台求会高点通常会求职者英语水交际力量较高求xx花园酒店前台工作分成接客房销售预定登记入住退房费结算客答疑服务求处理等业务酒店前台涉学问较酒店惯例般支配新员工培训两三月然试着独立岗
培训前台资深老员工带着xx理支配前台带先接收两月培训然试着独立岗培训期间逐步学酒店产品学问帮客预订客房入住登记结算费懂识登记种身份证件通晓国货币民币间汇兑培训体两月异稍长稍短培训期间早班晚班早班早七点午三点晚班午三点晚十点培训学问基握开头夜班夜班晚十点次天七点培训天务着师傅前台操作遇新状况师傅会讲解操作流程师傅会讲忙时候帮忙手旁学生疏客沟通站客角度订房报房价接听客电话等天留肯定时间着师傅学新东西然抽空记忆方面说学前台技观全局前台练客沟通力量
酒店前台实报告14
两年学积累终xx年开头生新历程——实作文秘专业学选择专业较接酒店前台接作实岗位
刚酒店时候挺兴奋究竟第次真正踏入工作什觉新奇奇怪正式岗时候发觉份工作辛苦获益颇
前台作酒店门面先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基里开头般说酒店前台求会高点通常会求英语三级
前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接taxi外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选择先接触部门――前台前台作整酒店协调中心进行工作客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事客会理取闹说订飞机票客说订三张北京机票客签名确认前台员帮忙订机票客时候位客承认订三张求退订机票费然件事错签名确认单厅理认错退机票钱时生气常言道：顾客帝客永久酒店行业周知营格言已深深体会
酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更汲取阅历快速成长
实台新领悟熟悉现实中受会明白复杂远没想象美妙酒店实期间段时间发觉想法观点稚嫩渐渐放开高校里张白纸通实体会生前台起眼岗位够感受情事理点点积累阅历学处世道解际关系复杂整实程中珍贵部分整实历程仅面方面缺点足毫保留放出关注留意东西
言前台工作量酒店接重客时通常理睬千吩咐万叮嘱甚亲处理丝毫允许疏忽说耐烦细心酒店员工必需具备东西说酒店里工作天模样周复始接客全国前观完旅游感受域着文化气息然安国游客异国气息甚少
许外前台工作简洁事实工作程序复杂繁说长长说短短三月里发觉做项工作心态必需调整工作繁重悠闲动法完成份工作埋怨犯错时候想切方法弥补失躲避说现酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓舞家埋头苦干加班加点情愿坚持动力
作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责备反劝慰鼓舞特感动遇样开明司事简单啊
感谢位年长事告知种环境记住三点：
勤快
二忍
三耻问
会始终心
实现已结束段令难忘日子欣喜汗水苦涩难言两语说清晰三月时间短暂程漫长总结纳足处进行加强重新整理信念迎接新开端通次实真学许实际东西恰恰课堂学
两年连续学校中学阶段学份实工作相关日学奠定肯定基础终感谢酒店全部事理感谢两月实期间关怀身学许盼酒店够越越
酒店前台实报告15
工作种漂亮种欢乐客呈热忱微笑听客道谢客针线包钉掉落纽扣客露出满足微笑服务获客酒店赞许称道心仿佛吹春天风暖满意工作项漂亮事业工作中收获欢乐微笑中赢敬重实中体验生活
()实收获
1服务意识提高酒店等服务行业讲服务质量疑企业核心竞争力企业生命线高水服务质量仅够顾客留深刻印象次完基础够顾客倍感尊荣企业树立良品牌形象通酒店组织培训常部门强化练熬炼服务意识养成面客泛出微笑惯学会标准礼仪礼貌客明白学外语重性
2服务水提高六月酒店实酒店基业务操作肯定解礼貌综合素养集中反映酒店更加敢开口问问程中做三：口眼神项少客求全力满意职责范围事情力帮转达求合理办委婉语气拒绝帮寻求解决方法印象深酒店日客(数酒店客户田公司)服务通常太会说英语动作片言句中猜想做什快速帮办例：客蹩脚英语说AIRPORT时猜想机场支配免费送机服务接供应车预约表接受信息交排车
(二)实体会
1酒店服务业文明窗口着济迅猛进展生活水断提高酒店行业获飞速进展然酒店规模档次凹凸服务水理质量等参差齐年酒店行业进展状况济效益酒店规模越档次越高服务质量越营效益越高着济进展道德素养精神文明断提高时行业需求求越越高越高档次酒店越宾盈门反映出酒店服务业已成文明重窗口
2服务质量酒店理核心酒店服务质量酒店日常理中心工作全体员工质量意识理员更树立服务质量观念质量观念牢牢扎根日常理中质量真正值成企业生命线服务质量指酒店供应服务法价值(包含精神物质)适应满意客需程度具物质适性设施设备菜质量优质具精神适性良酒店气氛服务劳动员工精神状态等服务法价值适合满意客需程度越高服务质量越反服务质量越差提高服务质量提高服务法价值质量酒店服务质量提高质量观念前提饭店角落谦谦君子服务员规范操作职业微笑谦恭神态客时刻受着礼仪文化熏陶
处中永久受着周边影响谓群分礼仪文化仅饭店素养提高益影响着客提升着整素养涵养新处客落脚饭店总迫想解域文化风土情景观特色饭店应特熟识饭店单体建筑域背景厚重底蕴文化背景外客言里者方景观特色者商务办公基会着单独住宿环境饭店需种功够身份客供应便利介绍旅游资源进行商务办公路径教导样饭店真正成方外界沟通扇窗种称解困文化关心客解决难题学问供应力量金钥匙文化典型满足加惊喜完成行完成务
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酒店前台实报告1
敬重领导：
您
酒店xx前台酒店已快三月完三月实期算结束简单熬完实期现走领导提辞职回认真想想觉等完实期留酒店想留酒店缘会容里面写盼领导挽留左右犯难然舍酒店舍酒店事终究奔远方
缘两点点快接专升考试时间回学校预备考试专毕业然没觉件耻事情现实残酷现样文学历专学历张拦路虎首先门槛谈什资格走步竞争激烈里必需提升学校时候报专升考试考试已快想早点回学校进行全力备考想失机会想利机会考取科然读两年两年出肯定会现更优秀少留遗憾专升录名额限专业录更拼劲全力备考盼领导早点离开留点时间备考
次点觉力量够学深造前台实期工作觉更加需提升时候遇般客户假碰外国客户总听明白讲什时候出面解决着口流利英语愧仅仅前台岗位点招架住假领导交代更重事岂搞砸领导盼力量始终提升酒店许胜利士观察谈吐优雅气质简直差远实期里更加坚决深造提升决心
综合两点想连续留酒店缘辞职缘酒店够岗位够够抓住生转折点机会握提升前途进展握手里时取决领导次放放走信深明义领导会意次辞职申请知道您会考虑前途您始终鼓舞员工颗动进取心更会阻拦员工进展
致
敬礼
辞职：xx
20xx年xx月xx日
酒店前台实报告2
伴着三学生活局限高校校月时间里作名应届生走出xx学院始终感迷茫高校校开头段新道路
实段时间里环境学许事情解面独立岗位做工作始终校环境生活言实次难受已结束实预备正式离开校中开头生道路酒店前台实岗位状况报告：
实工作状况
酒店前台感名正式工作员样时清力量足事事高校握点点技巧实够实正学实践力量阶段
实中动听领导指挥理边学工作学问技巧边实践中熬炼实践工作期间始终保持着严格求严守酒店规定遵守领导支配工作中仅学会处理前台业务工作更握款客户保持身礼仪服务
二学培训收获
工作中作实生着非常明显阅历足缺乏阅历面酒店前台样重岗位明显应付身边阅历丰富xx前辈作带教工作期间边作助手帮助xx前辈工作边学前辈工作方式融汇身学握酒店前台工作事
段时间里通边学边做工作力量提升工作中感受握技巧方式关心完成工作求
三岗位心感受
次实仅体会工作岗位受更通前台熟悉酒店环境学会沟通沟通方法更加深刻体会环境生活带许便利关心
四实体会反思
然作新通反思工作意识许足问题工作责感高重视成果等等然名实生快会真正走成名真正工必需完善心态转变熟悉会更加严谨字责更仔细工作
酒店前台实报告3
20xx年走出受三年学高校生活浅层走进颜色缤纷更加严苛世界
次实段时间断尝试终x月x日时收生第份录通知知消息欣喜狂激励仔细面次工作决宝贵机会白白溜走便次实状况报告：
实容
次实xx市xxx酒店工作方面胜利应聘期前台员说真特符合想法状况样开头更加激励工作中热忱动力工作仅仅环境热忱行更提作服务业前台热忱基础求想做前台工作务阅历技术沟通技巧必行少力量目标成进展学目标
二实状况
次实x月x日正式开头xxx酒店报天次xxx酒店感整体会样次作名面试者里感限名实生身份走进时候心中动力热忱期盼工作中动呈现心情
实工作中严格听领导带教事教育动适应工作中求协作酒店规范改进服务学基础力量
酒店段培训学时间然算太长培训中领导许教导关心事教会许工作阅历关心学更握工作求提升
真刚说困难实际工作作前台工面全部客假面般客仔细做规定中工作完成务假客什满事情应付正时候出前辈相足工作力量死板前辈着更加敏捷应变力量应样顾客敏捷客户沟通力满意客户求会违反酒店规定
三实工作总结
次实中学许学问力量充分熟悉工作方面足外通真正工作中努力解工作辛苦毕竟回事学校生活工作中必需学会忍耐断前进份担子感受父母期盼毕竟重
会更加努力正式工作中更发挥努力酒店贡献更力气
酒店前台实报告4
酒店实生活样结束开头结束受四半月时间四半月时间前生活时间出心裁令感受颇深学校里面生活更未成年花着父母钱会想节省钱学校里面会思索路应进展走学校里面生活性特殊高月实生活令体验样生活子变成熟起
实目
作名酒店理专业四学立刻毕业正式走岗位工作岗位没什样熟悉份工作需工作力量技巧没学问停留理层次面学校说出实时候动行动仅仅想体验学校外生活更专业学问更深熟悉想通实增加工作需阅历力量握变更加责意识更适应毕业进展需
二实时间
20xx年xx月xx日——xx月xx日
三实简介
实岗位：酒店前台实生
实单位：xx国际酒店
四实程
许学校里面太颓废少出参兼职类实践活动常学校布置实践务时候会没什工作阅历加学特殊仔细学校聘请家酒店没面试进终通家里介绍进家市酒店
酒店顶岗实职位酒店前台刚进入岗位时候新环境特殊热忱动力天早早达岗位前台整理扫做预备工作天工作股新奇劲加工作工作阅历足出现次失误工作变消极起酒店领导找谈次话说样确定行影响酒店基服务状况样话 会考虑辞掉时候知道状况严峻原份工作家里介绍进丢掉份工作话仅会绝会完成实学东西开头紧急变更加负责渐渐学前台需工作力量
前台工作做客接消费登记客供应问题询问等等着名前台学够渐渐适应
五实总结
次实知道工作艰辛知道酒店工作需具备工作力量觉工作收获收获思想转变知道工作非常辛苦分钱易次短暂月实责心增加
酒店前台实报告5
实单位简介
名字：东莞丽池海悦酒店限公司
企业性质：私营民营台资企业
营范围：家四星级酒店集会议餐饮消遣住宿体服务式酒店
营状况：实际政策影响保持稳定客源加酒店服务水较高保持着肯定营业额
海悦花园酒店家台资连锁私营企业目前止6家分店实单位广东省东莞厚街镇海悦花园酒店家拥悠久历史老店已12年久厚街海悦花园酒店坐落厚街镇中心107国道旁边交通便利商业繁华集会议餐饮消遣住宿等功体服务式酒店酒店服务水较高众客认酒店生意始终稳定海悦酒店客源商务客尤港台外国客身条件争取份前台接工作
二实容
酒店工作前台接负责客入住退房时兼顾商务中心行政酒廊常日常事务
1听接处理工作支配
2异样特事情必需级汇报
3时接受司委派工作
4做关客资料收集存档工作关资料进行核查
5接宾准时处理客酒店遇困难求供应相应服务必帮助
6供应查询服务切记客资料告知
7印种营业报表
8留意酒店种宣扬活动
9推销客房酒店项设施服务
10参接员例会问题准时解决发扬仆翁精神责感
11帮客订机票集商务工作印传真等
12行政酒廊日常服务工作
三实体会
通次实真正感觉步入学东西许差距专业学问欠缺动手力量足等等知道天两天学会信做点回顾实段时间走点点滴滴实程难忘改善段实期间未接触实际操作前台业务流程受益匪浅
家说高校象牙塔高校生象牙塔里宝宝丝毫没受考验确学校职场学工作学员工间存着巨差异学员工角色转换程中观点行方式心理等方面进行适调整常常埋怨公司实制度实生公正残酷时候手机身找找问题作学校学供应实机会实阅历毕业工作时更快更融入新环境完成学职业士转换
实初期刚刚生疏环境快速融入中关重性格活泼开朗老前辈关心指导部门事相处融洽时时相处种刚出实生体谅毫保留阅历授予快际家相处工作快手然常会出点错体接帮客退房接团队基握酒店港台外国客外语项尤重技种高校实生处学校参学院英语社团英语长时间熬炼终实处常服务中外语服务客工作中次客表扬实刚开头时候特殊敢讲相反老员工然发音标准流利客沟通时卑感涌心头想着竟然连没读高校员工便厚着脸皮胆开口客讲结果越越信工作起越心语言算关实际操作点差解水专业士许差距激发种学动力前学专业学问巩固前没学专业学问学样取长补短酒店实期间觉收获酒店方面学问转化身种力量酒店外学问酒店前厅部部门职分工酒店服务员服务意识然亏领导悉心教育事耐烦指导基熟识前台种流程久久工作起心应手感谢酒店学进步台接纳种没走出校门学较开朗擅长沟通快事融体酒店宽松融洽工作氛围团结企业文化快完成学职员转变谨记11酒店理精神运实际工作中明白原融入困难
运学问学问学师傅领进门修行敢提问敢承认错误时更重接受批判建议必然坚持法思索法假方法更未尝行尝试方法学外实程中擅长观中学更东西
前台部编制改革原商务中心合前台关商务中心许业务接触学会法办公动化设备传真机印机等时候客订机票需谨慎假客信息弄错会严峻耽搁客生意防止出现错误员工次doublecheck客负责更工作负责商务中心合学问面拓宽办公室业务少握点
次酒店实受说重难忘仅学东西教会许处事道理成长少
酒店前台实报告6
教学方案支配20xx年xx月xx号20xx年xx月xx号安排聚xxxx温泉度假村实酒店理专业课程6月实感受深熟悉许收获切身体会工作辛苦复杂实践重读书必实期间仔细结合书学问严格根学校支配方案步步进行根酒店领导指导渐渐开展工作努力学专心做握酒店基营业程序学会酒点日常操作规范解部分xx烹饪方法饮食俗懂xxx日常餐桌礼仪规范切身感受标准化服务性化服务必时广东餐饮行业初步熟悉……受益匪浅感受颇深深刻熟悉学实紧密结合行分割学实等重性实举足轻重学问竞争日趋激烈常识竞争日趋明显阅历竞争愈显宝贵酒店服务行业物欲横流济发达生观金钱观价值观利益观发生转变精神追求物质享受发生天翻覆 改变刚刚起步初档次前景完善酒店行业显更加明显正完善前景商纷纷眼完投酒店刻酒店够说百花齐放百家争鸣星罗棋布时身学专业准备事行业说产生穷动力压力事行业进展前途更清醒步明白
1起初适应阶段
南北方种客观气候济生活口素养等系列外界素干扰里吃饭性惯气候酷热饮食适加工作起步酒店环境事生疏出现半月适应调整程发起挑战考验毅力时候学间相互鼓舞酒店领导关怀鼓足干劲化磨难动力步步走战胜困难挑战信念力气领导耐烦教育事热忱帮忙激励着鼓舞着尤发心种想早进入心情适应酒店惯生活努力学动力源泉
2专心工作努力学
工作需初次分前台接时心杂念终点十足酒店实行带方式渐渐熟悉前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接TAXI外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选取先接触部门前台前台作整酒店协调中心进行工作客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事客会理取闹说订飞机票客说订三张北京机票客签名确认前台员帮忙订机票客时候位客承认订三张求退订机票费然件事错签名确认单厅理认错退机票钱时生气常言道：顾客帝客永久酒店行业周知营格言已深深体会
酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松够工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作够缓解收银压力收银够做头脑清明出错重样工作方式够快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候够更汲取阅历快速成长
点点滴滴天反复学耻问整接基领运作流程指掌时间推移理实践握渐渐结合发觉酒店某足深受酒店高校生卑视苦痛奈酒店部分领导理辩尤工作支配公正心理偏见非常理解两月出学思索开头专心动申请换部门学酒店立场立场利益点进行正式协商部门沟通学机会申调房部务做基层服务员前工作样前台脑力工作客房付出体力劳动开头学会做事少说话样工作单纯洁没竞争苦恼学会做间客房客房变整齐洁净时间推移客房学25天级领导调酒店——酒店分店原愿报名知情状况酒店挺直通知调派真情愿酒店方强制前领导说明结束实期留里稳定环境学想月里适应酒店环境企业文化样会更加混乱学什东西酒店理解推举学校联系结果太明朗状况酒店做出辞退算没方法选取离开结束期5月实学前台接工作流程客房整理基领少学学校学东西
实然学生涯中段时间工作程中单纯出卖劳动力换取酬劳时刻学尤工标准服务仅颗爱心够学种意识服务意识许必需服务员业种关怀奉献意识永存实接触程透次实较全面解饭店组织架构营业务接触形形色色客时结识许事伴侣更深刻解拓宽视野教会适应融入提前接触熟悉业形势久业方案做次提前策划透次实发觉契合点业方做指引
酒店前台实报告7
两年学积累终开头生新历程实作文秘专业学选取专业较接酒店前台接作实岗位实报告
实概况
刚酒店时候挺兴奋究竟第次真正踏入工作什觉新奇奇怪正式岗时候发觉份工作辛苦获益颇前台作酒店门面先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基里开头般说酒店前台求会高点通常会求英语三级
二实岗位介绍
前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接taxi外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选取先接触部门前台前台作整酒店协调中心进行工作客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事
三工作流程
酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松够工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作够缓解收银压力收银够做头脑清明出错重样工作方式够快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候够更汲取阅历快速成长
实台新领悟熟悉现实中受会明白复杂远没想象完善酒店实期间段时间发觉想法观点稚嫩渐渐放开高校里张白纸透实体会生前台起眼岗位够感受情事理点点积累阅历学处世道解际关系复杂整实程中珍贵部分整实历程仅仅面方面缺点足毫保留放出关注留意东西
四实容
前台工作量酒店接重客时通常理睬千吩咐万叮嘱甚亲处理丝毫允许疏忽说耐烦细心酒店员工务必具备东西说酒店里工作天模样周复始接客全国前观完旅游够感受域着文化气息然安国游客异国气息甚少
许外前台工作简洁事实工作程序复杂繁说长长说短短三月里发觉做项工作心态务必调整工作繁重悠闲专心法完成份工作埋怨犯错时候想切方法弥补失躲避说刻酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓舞家埋头苦干加班加点情愿坚持动力
作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责备反劝慰鼓舞非常感动遇样开明司事简单啊
五实体会
实刻已结束段令难忘日子欣喜汗水苦涩难言两语说清晰三月时间短暂程漫长总结纳足处进行加强重新整理信念迎接新开端透次实真学许实际东西恰恰课堂学
连续学校中学阶段学份实工作相关日学奠定必需基础终感谢酒店全部事理感谢两月实期间关怀身学许期酒店够越越
酒店前台实报告8
20xx年7月2日富豪环球东亚酒店开头长达半年实生活半年实中感受深熟悉许收获切身体会工作辛苦复杂实践重读书必实期间严格根酒店支配方案步步开展工作努力学动工作堂吧轻松熬炼方认适合部门天面形形色色客解决客提出绝数问题合理合理求量交出满足答卷顾客帝服务行业尊崇守合理求学会处理婉拒
：实时间点部门
时间：20xx年7月2日20xx年12月31日
点：海富豪环球东亚酒店
部门：堂吧
二：实目
解酒店服务业行业增加身存感适应力量解时间理异点解实践重性学基生存法工作工作方拟定基础
三实岗位容
1迎宾问候客：堂吧接受预定时间等特殊规律客前台时快速度微笑问候客假知道客名字姓名称呼客
2拉椅座客进入堂吧动客拉椅座全部客拉椅座肯定女士者邀请贵宾服务
3呈递菜单点菜酒水：询问客否点菜菜单交仆客举棋定时动推举适合酒水特色菜者天厨师精选
4点菜单酒水单：客点菜品酒水项目分开点菜单（酒水份菜品份）份式三联联交厨房联交收银联留底备查
5服务酒水：客特求话根客意思分先挨次斟倒客没求根先女士童宾仆挨次时针斟倒倒酒时酒瓶余底全部连底倒完
6菜服务（分餐）：菜时客较稀疏方菜者选择重客位置汤时汤桌仆询问否需分汤
菜时次报菜名请客慢全部菜品全部出完客说明：您菜已全部齐请慢
7餐间服务（更换烟缸骨碟倒酒）：烟缸里两烟头更换次准时续倒茶水客吃完带骨皮壳较食物更换次骨碟果盘前更换次假点酒水已喝完立刻喝完立刻问仆否加
8结帐：集团部高层前台签单留意提示正常客结帐前台帐单仆面前着众面声报价格消费500元住店客通知前台
9送客：客起身离开时立刻前帮女士贵宾拉椅然门口送客感谢客完然快速度检查遍桌面否客落物品
10 餐整理工作：收台：先收酒杯等玻璃制品收口布香巾等布草制品清洁桌面整坐椅清洁面卫生然垃圾脏餐具运输洗碗间摆桌setting
四实收获体会
工作种辛苦种欢乐作名实生实程中会埋怨会委屈总认诚善公道会心明白时心事办甚心办坏事客呈热忱微笑听客道谢客送心落东西时客露出满足微笑服务获客酒店赞许称道时心兴奋工作项漂亮事业工作中收获欢乐微笑中赢敬重实中体验生活 服务意识提高通酒店组织培训常部门强化练熬炼服务意识养成面客泛出微笑惯学会标准礼仪礼貌客明白学外语重性服务水提高六月酒店实酒店基业务操作肯定解礼貌综合素养集中反映酒店更加敢开口问问程中做三：口眼神项少客求全力满意职责范围事情力帮转达求合理办委婉语气拒绝帮寻求解决方法
半年时间刺眼间快结束实历程回首竟留恋期间收责骂赞扬实步入奠定基础学校跨越台家指导完成实务受次实学会细心仔细生活学学会接物生活道路风雨见彩虹珍惜次机会英勇挑战
完善成熟起 清晰感肩重清生方熟悉文秘工作应支持认真仔细工作法种心态耻问精神遇什事总代表思索听建议太急燥做事负责轻易承诺承诺努力兑现
知道工作项热忱事业持恒品质精神吃苦耐劳品质觉重段实期间里第次真正融入实践中解握交技次期间留意观前辈样级交样处理间关系利次难机会开视野增长见识进步走坚实基础觉许方面收获遇界色作生活单纯学校真进入钱阶梯进入复杂奠定基础次实明白许道理：工作岗位剧烈责感岗位负责工作负责天工作必需天完成假出差错必需失误负责 工作中怕辛苦怕困难毅力耐烦工作做做完次实学间增进距离知道合作重性实时高校生会拥段难忘受实践中解学会许课没东西长见识
五：存问题
实期间末出现缺勤勤奋仔细耐烦谨慎言行责感强仔细听取老志指导事提出工作建议虚心听取认真观切身体验独立思索综合分析努力学学样学知道应实际工作中够做听指挥事友相处敬重领导工作仔细负责责心强保质保量完成工作务 学工作问题够动更投入学工作中性格温诺激进心面问题令感兴奋酒店员工样热忱友需帮忙时会说麻烦累说声辛苦
六：致谢
感谢学校实单位次实机会次实熬炼机会开阔眼界感谢部门全部事实生相互关心相互特殊感谢领班实期间提出错误断进步受益良会连续努力连续学丰富学问提高综合力量会会事行业信笔巨财宝
酒店前台实报告9
实基概况
作名酒店理专业毕业生应聘xx第温泉酒店距已段时间回顾段时日生中弥足宝贵受留寻常回忆回想次酒店实点点滴滴觉中获益匪浅学课堂书法学学问实程单位赐予足够宽容支持关心领导事悉心关怀指导通身懈努力方面均取肯定进步
安排前台工作然相餐厅客房更喜爱前台接工作忐忑知道否胜份工作？总台酒店门面客酒店形成第印象方先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基里开头般说酒店前台员求会高点通常会求英语三级总台服务基涵盖酒店够供应全部服务项目需前台服务员酒店部门足够解客供应满足周服务学中酒店客登记入住退房等基前台日常操作较深化解进行实际操作前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接TAXI外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选择先接触部门——前台前台作整酒店协调中心进行工作
言前台工作量酒店接重客时通常理睬千吩咐万叮嘱甚亲处理丝毫疏忽说耐烦细心酒店员工必需具备东西说酒店里工作天模样周复始接客周边前观完旅游感受域着文化气息般客额外求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事时客会理取闹常言道：顾客帝客永久酒店行业周知营格言
酒店前台工作班次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更汲取阅历快速成长
许旁前台工作简洁事实工作程序复杂繁说长长说短短月里发觉做项工作心态必需调整工作繁重悠闲动法完成份工作埋怨犯错时候想切方法弥补失躲避现酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓舞家埋头苦干加班加点情愿坚持动力作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责备劝慰鼓舞特感动感谢位年长事告知种环境记住三点：勤快二忍耐三耻问会始终心
二实感受
1服务行业潜规章：
（1）客永久句服务行业周知营格言里发挥极致
酒店达肯定财务目标客物质需求满意更满意客精神需求做酒店营者客求触犯法律违反道德前提会化满意客许金钥匙理实践中境界入职培训会员工灌输：客永久会错错会真诚服务会换客微笑
（2）听级支配决策：决策角度说领导行永久身司理怕力量强阅历丰富信息量难免会犯决策性错误犯错概率般少已句话针执行言
举例子说明：假企业方成茫茫商海中条船司理便船长负责决策掌舵员工船员负责执行划船假设划船者力量强划船工具先进船长指令东走时候认应西认南更认定北面认正确方划终结果原转假家树立船长永久观念船长东时候家目标全心协力怕没工具手划会渐渐定目标万中途发觉方错快速调头迎头赶会难服务程烦琐程全通全体拥护简单事行完成事非全体加薪决策制定选择执行否选择离开酒店会容忍知道听员工
2际关系处理：沟通双行进入集体开头眼神表情动作行句话甚玩笑处际关系关键
（1）司沟通酒店分工明确方相等级较分明司沟通留意方面：第低调高校生挂嘴边否便会招致反感新工作尤实践性强工作刚走出校确定做目前酒店结构疑学历较高理学问较扎实理司没熟识甚总结错实操没点问题司聊关理东西时做听提出异议甚断司满意次虚心新工作没亲做确定做请教必需心理说渴教种满意司职责怕告知怕高校生问种问题丢第三听决策程法珍贵执行时候问什需问做没时间说明说明清晰根没理作执行指令发出着会指令负责问高质量完成便会司认肯定领班产生语言突踏感觉真奇异学校里未敢发表法老师时候错会挑出外面级永久样真需适应
（2）事沟通实前厅部门家象家关系谐记清晰第天班前厅部理亲指导培训耐烦脸始终洋溢着甜蜜微笑开头害怕心快缓解值班事耐烦解答怀疑问题懂服务行业员工外表情亲气质关重仅仅客事间工作生活中充分表达幽默感样会伴然接受
（3）客沟通角色问题者心态想想消费时行会宽容接受客行工作目更利益客便利益源头外语言问题信会重视克服恐惊心理敢敢做会会旨飞跃天早班时见外国英语专业次展现机会前交谈订间满足客房受领班表扬
3酒店文化：企业半文化酒店文化酒店形价值体现种形资产转化详细实践程中酒店凝聚力心力断加强成酒店价值观核心更完成酒店目标xx企业文化名称找出许：惠顾众宾正前面提例子强调服务众消费者酒店提高竞争力素（环境服务硬件设施等）间相互联系相互存难单独形成种竞争优势必需酒店部酒店文化理系统进行机整合酒店文化融体样形成酒店独特核心竞争力酒店特色必需独具特色酒店文化精神底蕴健康优秀酒店文化形成酒店竞争力行缺关键素饭店注意企业文化样学校学
三法建议
电子宾馆已存较合适房态显示处理系统没应问题做简洁分析
问题：房间退房般状况客房服务员需20－30分钟时间做房速度具肯定机性客做房需时间样现操作流程：客退房——房间查酒水——房态置OK房——预备新客入住
许状况客选择具集中性客选择具趋性客房入住率新客更新率特高现象客惯房价季节等许条件算现操作流程中没客房服务员预留时间做房常常出现房间没做完通知楼层开房然客房服务员常常会怨言样状况利客房服务质量提高提议现电子房态显示监控系统良效利起做法两点
1重新规划客退房置OK房流程量吸取客房前台两方面服务员实际阅历做出效率操作流程责分工
2退房客房服务员做房客房领班查房确定否置OK房样操作避开述状况
外前台员工长时间应纸笔记录方式进行房态理加强电脑法需较培训规定种转换会难度信理层肯样做员工提高工作效率然会收错效果
实结束段令难忘日子欣喜汗水苦涩难言两语说清晰三月时间短暂程漫长总结纳足处进行加强重新整理信念迎接新开端通次实真学许实际东西恰恰课堂学
回学校连续学校中学理实践相结合重终感谢酒店全部事理感谢实期间关怀身学许盼酒店够越越
酒店前台实报告10
1公司概况
宜兴旗峰山铂尔曼酒店雅高理集团理家高档五星级酒店位东城区中心旗峰山脚酒店山建环境美丽占57004方米配备中西日私房菜式餐厅美食条街种规模会议厅KTV水疗沐足等家集商务旅游度假休闲体综合型酒店酒店区域艺术博物馆260间特色客房酒店花园径直通秀丽旗峰公园山麓处市政文化中心区宜兴闻名旗峰山公园酒吧街咫尺宜兴政治文化济集中
2实容
21酒店前台工作
211实程
酒店简洁部门面试负责该酒店客登记入住退房等基前台日常操作起初职位特殊感爱实程中带领老师苛刻求工作熟识终明白什压力什做份薪水付出份甚努力
22详细工作容
前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接TAXI外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选择先接触部门——前台前台作整酒店协调中心进行工作
言前台工作量酒店接重客时通常理睬千吩咐万叮嘱甚亲处理丝毫疏忽说耐烦细心酒店员工必需具备东西说酒店里工作天模样周复始接客周边前观完旅游感受域着文化气息般客额外求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事时客会理取闹常言道：顾客帝客永久酒店行业周知营格言
3实收获心
31实收获
首先中解宾馆前台接工作流程分早班中班晚班
早班工作容
A)认真查日活动报表
B)解否VIP酒店款房预订住
C)解会议信息核会议房数
D)仔细阅读解班完成事项然签字认办
E)查部门钥匙领记录状况钥匙分类放置
F)查天订房状况预订输入电脑解天订房状况
G)核房态确保房态正确
H)查天预离店客知会收银员
I)续住客开餐券早餐入住客开餐券
J)确认住店客信息房价已完整正确输入电脑
K)客换房确认已通知HSKP已更改电脑信息收回钥匙开出换房通知单
L)客求醒时间否已通知总机
M)中班事口头书面交接时班取联系中班工作容
A)认真查日活动报表
B)解会议信息核会议房数
C)口头书面交接
D)查部门钥匙记录状况
E)整理预订估量天售房状况
F)核房态确保房态正确
G)住客抵店开餐券确定次天餐数订餐单
H)确认住店客信息房价已完整正确输入电脑
I)客换房确认已通知HSKP已更改电脑信息收回钥匙开出换房通知单
J)客求醒时间否已通知总机
K)交接班未完成事项办
L)时班事联系夜班工作容
A)认真查日活动报表
B)解会议信息核会议房数
C)口头书面交接
D)查部门钥匙记录状况
E)整理预订估量天售房状况
F)检查未开餐券房间补开
G)确认住店客信息房价已完整正确输入电脑
H)客换房确认已通知HSKP已更改电脑信息收回钥匙开出换房通知单
I)客求醒时间否已通知总机
J)整理天订房记录状况解次天售房状况
次着计算机普深化计算机酒店理中应显越越重接触预订房系统前厅作业电脑系统电脑化客房理系统电话系统电脑化中收获颇
32实心
实作高校生种珍贵受断发挥着补充课堂重作作学次实切实感受真实工作环境高校生走出校门迈出脚步进入重
进展速度快课简洁概括学校里学学问许特殊落起工作中接触已明显表现出劣势理学问实践中常常捉襟见肘通实学接触前专业学问增进理实际结合更服务
实更全面解工作环境接触更更广泛事学校里天面老师学社交层面单遇事情较简洁工作岗位天面形形色色种奇事怪事层出穷处理级事顾客关系等问题燃眉急正实学会处理错综复杂际关系感觉团队精神工作重环节组织假没良团队精神高效运转发挥作行
次短期实中学专业解知道该学实践相结合运生产生活中俗话说：三百六十行行行出状元然选择投入精力热忱目前状况行业前景日学中更加努力提高专业学问娴熟握旅游理专业基础学问尤重提高英语水现济文化高速进展时代英语已成全世界通语言作忽视
感谢名昇铂尔曼酒店次实机会提高实践力量阅历感谢名昇铂尔曼酒店起实学周里相互相互关心觉暖
4问题策
41问题
（1）酒店责权清问题
发觉酒店理基没处精细理状态责清晰责清挺直导致权力明出现问题时候然会相互推诿问题通训练培训解决相互推诿原天性
（2）厅客厕标示清问题
厕问题历等闲事相反越越关注生活质素日反跃成头等事说嘛：考察国文明程度单查查里厕文化昭昭然断语考察酒店样关注厕问题宜兴酒店常常发觉客开房间探着头预定门口转悠请问厕走句话常常客嘴里出然行李员带着客厕厕设置规范者说没指示牌问题已显现出
（3）酒店节省问题
实段时间发觉酒店电话基办公电话规定话行私电话常常会观察私电话现象增加酒店成更重假办公电话话客事找话办究竟客第位次吃中饭时候位员工吃完正预备走位员工住袋子里掏出叠纸巾眼里想心里明明餐厅纸嘛员工面前宣扬果严峻
42策
（1）岗位样理方法许世界知名酒店早许年已开头应传国段时间认酒店采纳种精细化理阅历样效提高前台接工作效率客整齐秩序感觉消费心理学相关容知道秩序环境会质量提高感优越感然会加深营单位感时候协作优质客房服务酒店客眼中位会快速提升
（2）厕清理安排专业员工合理支配时间理切厕标示做更加具体明显规范化顾客便利法
（3）节省问题做更酒店成削减够质增加利润理者知道理者应节省应岗位节省需酒店制度完善时需员工提高酒店意识酒店份子酒店利益利益亲密相连
5实总结
段时间实工作做出总结：
1工作事——工作程中会遇种样事情轻重缓急什样事情工作中发生涉工作够影响工作事情必需仔细怠慢似微琐事留意会引起意想果
2法算切——工作效率高低工作成果坏工作时心情坏程度取决工作法工作程面镜子仔细工作严谨认真工作效率提高达事半功倍效果马虎意消极怠慢便会造成应出现错误导致工作效率降低工作成果良工作心情
3法规成方圆——开头工作时种规章制度觉余段时间发觉假没法规话工作根没法开展体会法规工作中重性
4团队精神——团队精神说部门企业组织必行少种精神支柱团队够快速激发队员制造力提高工作效率工作中正团队快速解整酒店通事热心介绍指导原需花费长时间许受阅历方面东西快速解握加速工作适应速度工作中正团队接纳更快融入工作中成员起努力工作
总次实困难想退缩周实骄傲学书没学问真正酒店服务实更丰富巩固高校理学问暑期实受收获次受中事情指导学工作熟悉熟悉更深步种财宝珍贵价教育走应样做应做什样做应样尤步入二时候更加清晰目标明确方赢动力找足差距坚决信念收获财宝结果
酒店前台实报告11
实基概况
作名旅游英语专业三学荣幸参三学年学校支配实应聘xxx酒店距已半年时间转瞬实宣告结束回顾段时日段弥足宝贵受点点滴滴生中难磨灭寻常回忆次酒店实获益匪浅学课堂书法学学问更重学作成年走出校该样面实程中酒店赐予足够宽容支持关心领导事悉心关怀指导通身懈努力方面均取肯定进步
二实单位状况
xxx坐落际绿野中设施包括楼高十八层豪华度假式酒店楼高九层酒店副楼楼高三层会购物广场宴会场设备完善康体中心集旅游度假休闲消遣环球美食温泉水疗身
xxx酒店定位海南岛奢华优雅酒店拥518间宽敞舒适客房套房全部客房套房情调高雅品位奢华失海南独特风土情宾带臻完善度假体验间客房套房均设观景阳台览高尔夫球场度假区然景致
三实容程
通面试安排前厅部酒店前台工作拥份前台接员工作着员工通知书部门报时候心里非常忐忑知道否胜份工作酒店前台酒店门面客酒店形成第印象方先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基酒店前台开头酒店前台员工求会较高包括员工形象礼仪礼貌基素养沟通理解力量等酒店前台酒店信息集散中心说前台服务基涵盖酒店够供应全部服务项目客供应满足周服务酒店前台服务员需酒店部门运作足够解学中酒店客登记入住结账退房等基前台日常操作较深化解进行实际操作前台工作包括接客销售客房酒店设施入住登记退房费结算然中包括客答疑电话转接物品转交兑换外币等工作外前台作客够挺直接触部门许时候客求会针应部门提出选择简单接触部门——前台方说客房间缺块毛巾吹风机坏方说客想中餐厅订包厢客想挺直客房部者餐饮部沟通选择挺直电话前台前台作整酒店协调中枢进行工作言前台工作量海南旅游旺季冬季实酒店进入特殊忙阶段酒店入住率常居高许时候前台处特劳碌状态团队接者退房时间较集中时候难免时面四五位甚更位客电话停响孩子尖哭闹脾气客端发火骂便种状态微笑着接位客努力客供应优质服务说耐烦细心酒店员工必需具备东西常言道：顾客帝客永久酒店行业周知营格言
四实总结体会
许外酒店前台工作简洁行否认认事实工作周复始琐碎繁杂半年时间里发觉想走出校步入拥份工作首先做端正心态拥该心态作成年担责心懂行买单工作繁重抑悠闲动动学仔细努力完成失误面动担躲避作初出茅庐新前台工作中行避开犯许错误领导事没责备劝慰鼓舞极包涵特感动
（）成果收获
日子学许东西学酒店前台基服务技服务常识外更学面业该转换角色调整心态处理利益工作单位利益处理事间关系级间关系解作服务员应具样服务意识
实台更深层次领悟认知亲身受会明白复杂竞争激烈身足通酒店实发觉＇生观价值观变更加成熟考虑事情更加全面谨慎说酒店次成长刚开头班时适应长时间站立作息时间回改变结束工作感浑身酸痛身体真吃消难受时候想放弃终坚持更真实体会父母挣钱养家易恩情前家时候父母疼爱衣食忧学校时候老师关怀根没仔细思索责现份工作时侯发觉切实易高校校里学互帮互助努力学工作单位会获更高酬劳晋升努力处处激烈竞争停滞前已等落然行否认竞争动力竞争会进展前台岗位明白竞争激烈想立足必需勇直前扎实肯干通次实机会较具体解酒店组织架构营业务接触形形色色客时结识许事伴侣拓宽视野更加成熟教会适应融入通次实清晰熟悉业形势找契合点业做良指引
（二）问题足
整实历程身优点更关键实方面缺点足毫保留呈现出关注未注意东西学工作中努力提高身方面素养克服缺点足着方努力：
首先学止境时代进展瞬息万变种学科学问日新月异锲舍努力学种学问提高方面力量应时代求
次业精勤荒嬉工作中断丰富身业务学问服务技通学练断提高实践力量避开高校生普遍眼高手低状况做工作成优秀实现价值价值
终脚踏实坚持坚守加强责感加强团队协作意识努力克服良心情端正法动热忱细致份工作
实现结束段令难忘日子欣喜欢乐苦涩难受样样感受真法言两语寥寥概括月时间短暂程漫长难忘肯定会实受仔细纳总结发扬身优点改进身足崭新迎接新开端
半年连续学校中学完成学业段宝贵实受疑学工作奠定基础终诚心感谢酒店位事领导感谢赐予关怀鼓舞身学许许感谢xxx酒店次宝贵实机会感谢酒店栽培增长见识体验生活诚心盼xxx够越越感谢
酒店前台实报告12
实酒店浙江省温州市温州国际酒店酒店开业时间20xx年11月25日商业发达交通便利火车站汽车站需15分钟车程20xx年8月8日评温州首家四星级饭店占面积6000米楼25层高110米特点25层景观旋厅拥客房288间坐落温州市区繁华段天客流量相
实开头时兴奋程困难结束时候情感言舍
客永久句话里深刻体会里发挥极致五星级酒店消费客没穷享受酒店供应种奢华物质外数想酒店找种感觉——重视敬重
实基概况 安排前台工作忐忑知道否胜份工作？总台酒店门面客酒店形成第印象方先客产生影响做出服务部门酒店前台员求会高点通常会求会讲英语
酒店前台工作班次分早班中班夜班三班轮换工作夜班外早班中班两担样支配较宽松收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更汲取阅历快速成长
1刚开头班时适应长时间站立工作作息时间转变天手脚僵硬酸痛班第件事想找方坐休息时间真点吃消咬咬牙坚持更深体会生存易前家时候衣食忧根没仔细思索东西现份工作时候发觉易里肯定会告知该做什该做必需觉做已努力做件工作效率会评价里工作场会获更高酬劳晋升努力学工作存着竞争竞争中断学先进方断学样做提高已力量
说酒店里工作天模样周复始接客天改变客求千变万化天会遇状况天新收获
三月时间第月师傅学两月独立顶岗基收银日常操作较深化解进行实际操作然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接等工作
前台作整酒店协调中心毫疏忽说耐烦细心酒店员工必需具备东西
许旁前台工作简洁事实工作程序复杂繁说长长说短短月里发觉做项工作心态必需调整工作繁重悠闲动法完成份工作埋怨犯错时候
2想切方法弥补失躲避作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责备劝慰鼓舞特感动 感谢位年长事告知种环境记住三点：勤快二忍耐三耻问会始终心
二成果收获 日子确学少东西学基技巧服务常识外更学做处理利益酒店利益处理事间际关系调整心态更解作服务员应具剧烈服务意识 酒店实期间会明白复杂远没想象单纯段时间发觉想法观点稚嫩渐渐放开前台岗位点点积累阅历学处世道解际关系复杂整实程中珍贵部分整实历程仅面方面缺点足毫保留放出关注未注意东西
通次实较全面解饭店组织架构营业务接触形形色色客时结识许事伴侣更深刻解拓宽视野教会适应融入实程中熟悉业形势久业方案做次提前策划通次实发觉契合点业方做指引
三问题足
3工作中努力提高身素养克服足着方努力：
首先学止境时代进展瞬息万变种学科学问日新月异锲舍努力学种学问指导实践
次业精勤荒嬉工作中断学业务学问通学练断提高种力量
终断熬炼胆识毅力提高解决实际问题力量工作程中渐渐克服急躁心情动热忱细致项工作 实结束段令难忘日子欣喜汗水苦涩难言两语说清晰月时间短暂程漫长总结纳足处进行加强重新整理信念迎接新开端通次实真学许实际东西恰恰课堂学 回顾段时日生中弥足宝贵受留寻常回忆回想次酒店实点点滴滴觉中获益匪浅实程单位赐予足够宽容支持关心领导事悉心关怀指导通身懈努力方面均取肯定进步
终感谢酒店全部事理感谢三月实期间关怀身学许感谢酒店实中增长见识体验生活诚心盼酒店够越越
酒店前台实报告13
刚酒店时候兴奋什觉新奇奇怪正式岗时候发觉份工作辛苦行否认学许东西
xx花园酒店南京xx花园酒店座落xx历史古城南京中座优雅酒店六古南京中心商务区绿树环绕然环境精美绝伦部氛围造融合商务度假身豪华酒店服务式公寓观赏然美景交通样便捷繁华喧闹商业中心购物休闲场极便利
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前台作酒店门面先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基里开头般说酒店前台求会高点通常会求职者英语水交际力量较高求xx花园酒店前台工作分成接客房销售预定登记入住退房费结算客答疑服务求处理等业务酒店前台涉学问较酒店惯例般支配新员工培训两三月然试着独立岗
培训前台资深老员工带着xx理支配前台带先接收两月培训然试着独立岗培训期间逐步学酒店产品学问帮客预订客房入住登记结算费懂识登记种身份证件通晓国货币民币间汇兑培训体两月异稍长稍短培训期间早班晚班早班早七点午三点晚班午三点晚十点培训学问基握开头夜班夜班晚十点次天七点培训天务着师傅前台操作遇新状况师傅会讲解操作流程师傅会讲忙时候帮忙手旁学生疏客沟通站客角度订房报房价接听客电话等天留肯定时间着师傅学新东西然抽空记忆方面说学前台技观全局前台练客沟通力量
酒店前台实报告14
两年学积累终xx年开头生新历程——实作文秘专业学选择专业较接酒店前台接作实岗位
刚酒店时候挺兴奋究竟第次真正踏入工作什觉新奇奇怪正式岗时候发觉份工作辛苦获益颇
前台作酒店门面先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基里开头般说酒店前台求会高点通常会求英语三级
前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接taxi外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选择先接触部门――前台前台作整酒店协调中心进行工作客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事客会理取闹说订飞机票客说订三张北京机票客签名确认前台员帮忙订机票客时候位客承认订三张求退订机票费然件事错签名确认单厅理认错退机票钱时生气常言道：顾客帝客永久酒店行业周知营格言已深深体会
酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更汲取阅历快速成长
实台新领悟熟悉现实中受会明白复杂远没想象美妙酒店实期间段时间发觉想法观点稚嫩渐渐放开高校里张白纸通实体会生前台起眼岗位够感受情事理点点积累阅历学处世道解际关系复杂整实程中珍贵部分整实历程仅面方面缺点足毫保留放出关注留意东西
言前台工作量酒店接重客时通常理睬千吩咐万叮嘱甚亲处理丝毫允许疏忽说耐烦细心酒店员工必需具备东西说酒店里工作天模样周复始接客全国前观完旅游感受域着文化气息然安国游客异国气息甚少
许外前台工作简洁事实工作程序复杂繁说长长说短短三月里发觉做项工作心态必需调整工作繁重悠闲动法完成份工作埋怨犯错时候想切方法弥补失躲避说现酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓舞家埋头苦干加班加点情愿坚持动力
作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责备反劝慰鼓舞特感动遇样开明司事简单啊
感谢位年长事告知种环境记住三点：
勤快
二忍
三耻问
会始终心
实现已结束段令难忘日子欣喜汗水苦涩难言两语说清晰三月时间短暂程漫长总结纳足处进行加强重新整理信念迎接新开端通次实真学许实际东西恰恰课堂学
两年连续学校中学阶段学份实工作相关日学奠定肯定基础终感谢酒店全部事理感谢两月实期间关怀身学许盼酒店够越越
酒店前台实报告15
工作种漂亮种欢乐客呈热忱微笑听客道谢客针线包钉掉落纽扣客露出满足微笑服务获客酒店赞许称道心仿佛吹春天风暖满意工作项漂亮事业工作中收获欢乐微笑中赢敬重实中体验生活
()实收获
1服务意识提高酒店等服务行业讲服务质量疑企业核心竞争力企业生命线高水服务质量仅够顾客留深刻印象次完基础够顾客倍感尊荣企业树立良品牌形象通酒店组织培训常部门强化练熬炼服务意识养成面客泛出微笑惯学会标准礼仪礼貌客明白学外语重性
2服务水提高六月酒店实酒店基业务操作肯定解礼貌综合素养集中反映酒店更加敢开口问问程中做三：口眼神项少客求全力满意职责范围事情力帮转达求合理办委婉语气拒绝帮寻求解决方法印象深酒店日客(数酒店客户田公司)服务通常太会说英语动作片言句中猜想做什快速帮办例：客蹩脚英语说AIRPORT时猜想机场支配免费送机服务接供应车预约表接受信息交排车
(二)实体会
1酒店服务业文明窗口着济迅猛进展生活水断提高酒店行业获飞速进展然酒店规模档次凹凸服务水理质量等参差齐年酒店行业进展状况济效益酒店规模越档次越高服务质量越营效益越高着济进展道德素养精神文明断提高时行业需求求越越高越高档次酒店越宾盈门反映出酒店服务业已成文明重窗口
2服务质量酒店理核心酒店服务质量酒店日常理中心工作全体员工质量意识理员更树立服务质量观念质量观念牢牢扎根日常理中质量真正值成企业生命线服务质量指酒店供应服务法价值(包含精神物质)适应满意客需程度具物质适性设施设备菜质量优质具精神适性良酒店气氛服务劳动员工精神状态等服务法价值适合满意客需程度越高服务质量越反服务质量越差提高服务质量提高服务法价值质量酒店服务质量提高质量观念前提饭店角落谦谦君子服务员规范操作职业微笑谦恭神态客时刻受着礼仪文化熏陶
处中永久受着周边影响谓群分礼仪文化仅饭店素养提高益影响着客提升着整素养涵养新处客落脚饭店总迫想解域文化风土情景观特色饭店应特熟识饭店单体建筑域背景厚重底蕴文化背景外客言里者方景观特色者商务办公基会着单独住宿环境饭店需种功够身份客供应便利介绍旅游资源进行商务办公路径教导样饭店真正成方外界沟通扇窗种称解困文化关心客解决难题学问供应力量金钥匙文化典型满足加惊喜完成行完成务
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