医院群众满意度调查工作方案

医院群众满意度调查工作方案
卫生系统民评议政风行风工作实施方案切实做医院群众满意度调查工作制定工作方案
调查原
开展群众满意度调查坚持原：
（）坚持发扬民走群众路线群众增强参加调查群众广泛性代表性切实监督权评判权交群众群众意见建议真实畅反映
（二）坚持实事求客观公正充分肯定取成绩实效实事求找出存问题足引导参调查群众全面解情况客观公正填写调查意见
（三）坚持结合整体推进统部署分级负责步展开调查方案简便易行减轻基层负担
（四）坚持严求务求实效强调高标准严求精心操作注重实效力戒形式义防止弄虚作假
二调查容
紧紧围绕公立医院民评议容进行群众满意度调查调查容利客观反映民评议真实情况利准确表达广群众公立医院总体评价
三调查时间
群众满意度调查工作xx年7月5日开始7月20日前全面完成
四样抽取
（）三级综合医院二级综合医院（含中医院）乡镇卫生院调查样分300200100三级二级级专科医院调查样分200150100综合医院专科医院均门诊患者住院患者出院患者（童医院精神病院问卷象患者家属）3：5：2例抽取样特殊原某类样量足时相应增加类样量
（二）调查样原年度患者卫生行政部门采取现场机抽取办法确定（保证调查问卷结果公正性医院发生医疗纠纷尚未结案患者患者家属列问卷象）
（三）抽取样特殊原法参加抽取访问象没书写力意请意见代填写代填应加签姓名
五组织实施
省卫生厅民评议政风行风工作领导组指导分级理原组织实施省卫生厅负责省直公立医院群众满意度调查工作设区市卫生局负责直属公立医院满意度调查工作（赣南医学院第附属医院委托赣州市卫生局组织调查）县（区）卫生局负责直属公立医院乡镇卫生院满意度调查工作
六工作步骤
群众满意度调查工作步骤进行：
（）制定方案设区市县（区）卫生局工作方案抓紧制定群众满意度调查实施方案
（二）组织培训具体负责满意度调查工作员进行专题培训掌握群众满意度调查关求操作程序
（三）问卷调查卫生行政部门组织干调查组（组少3）求发放回收抽样问卷调查表
（四）汇总整理满意度调查征求意见建议进行汇总整理7月31日前书
面反馈调查医院时根规定加权计分方法回收问卷进行量化分检查评议情况进行封闭统分排出先名次9月10日前报级卫生行政部门
七结果应
（）制定整改方案公立医院坚持切患者利益重根群众满意度调查中收集意见建议明确整改重点制定整改计划提出整改措施做整改建制阶段工作做准备
（二）集中搞补课公立医院针群众评议意见逐条逐项进行分析缺什补什什问题解决什问题求集中时间进行补课医院补课计划8月10日前报卫生行政部门评议办
（三）通报调查情况群众满意度调查工作结束级卫生行政部门评议办时进行总结定范围通报调查情况通报容包括群众满意度调查工作开展情况调查结果医院补课容期整改措施等
（四）奖惩参考卫生行政部门群众满意度调查检查评议情况进行封闭统分评议结果进行排名排名前医院进行表彰排名位单位干部理权限责成领导书面说明情况限期整改予通报批评
八注意事项
开展群众满意度调查进步听取群众意见抓整改措施落实建立健全政风行风建设长效机制巩固扩民评议工作成果效途径评价检验民评议工作实效重方法级卫生行政部门公立医院高度重视认真组织周密安排确保群众满意度调查工作圆满成功
（）握调查范围群众满意度调查作建设民群众满意医院考核程广泛组织群众代表参加调查注意参加调查群众代表性广泛性
（二）营造调查环境采取种效形式创造利群众讲真话讲实话良氛围注意引导群众努力形成群众序参评价客观良局面力戒形式义确保群众满意度调查结果真实性
（三）端正调查态度正确群众满意度调查结果片面追求满意率百分高低关注点放进步查找问题深化整改开展群众满意度调查工作程作进步发扬民倾听群众意见程作检验成效巩固成果改进工作程作解民意解决民难凝聚民心程
（四）严肃工作纪律参加问卷调查工作员必须公立医院外医疗卫生机构抽取保证调查工作客观公正充调查象参满意度调查发现例省民评议政风行风领导组办公室规定满意度分值中扣05分
（五）加强督促指导级卫生行政部门评议办认真履行职责严格关组织关单位群众满意度调查工作时收回调查问卷装订成册妥善保备查时通适方式解群众卫生系统开展政风行风民评议工作意见建议时反馈情况

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