国家开放学电专科办公室理筒答设计题题库答案（试卷号2180）
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筒答题
1．简述办公环境含义远序列举环境类
答：(1)办公环境称办公室环境直接者间接作影响办公程种素综合（5分）
(2)远序办公环境分办公活动社会环境办公活动职环境办公活动工作环境（5分）
2．简述剪彩仪式需准备材料程序
答：(1)剪彩准备：红色缎带新剪刀白色薄纱手套托盘红色毯（5分）
(2)剪彩程序：请宾位宣布仪式正式开始奏国歌进行发言进行剪彩进行参观（5分）
3．谈谈办公室员应具备职业素质中善谋理解．
答：(1)办公室员善谋求：够正确理解司意图司滤重事务参点子谋关键处注重谏言技巧（3分）
(2)办公室工作员善谋必须谨防误区：参政意识度摆准领导副职位置幕工作放台前二轻易抛出夹生想法强加领导公利三出馊意帮饲忙工作带损失造成动局面避免误区求秘书员良职业道德规范约束踏踏实实做工作油滑奸巧取悦应付领导（7分）
4．筒述会务理中会务工作员求．
答：(1)会前检查（工作认真负责细心耐心）(2分)
(2)组织签登记（劳怨连续作战）（2分）
(3)做联络协调（沟通协调力强）(2分)
(4)会议记录保密(业务素质强原)}(2分)
(5)会议勤保障（服分配具协作意识）（2分）
5．简述文员司做请示注意事项
答：(1)请示口遵守级分工口请示原避免头越级请示涉方面综合性工作应持全面工作领导请示关情况通报分司（5分）
(2)请示单遵守文事规避免项事务写份请示造成司批复困难（5分）
6核稿拟稿员级负责初稿审查核实做六查请简述六查容
答：(1)查否需行文什名义行文（2分）
(2)查文稿容法律法规政策已规定否矛盾（2分）
(3)查求措施否明确具体切实行（2分）
(4)查涉部门区职权范围问题否协商致会签（2分）
(5)查行文否规范文件格式否符合规定（2分）
7．简述办公室四种含义
答：(1)广义：泛指切办公场区教室车间医疗室实验室等（3分）
(2)狭义：指某类职业员某级职务员办公场厂长办公室等（3分）
(3)特指：政府机关企事业单位综合办事机构级高称办公厅河北省政府办公厅（3分）
(4)专指：某种专门独立工作机构国务院台湾事务办公室（1分）
8．会见会谈前期准备工作？
答：(1)确定议题明确目标（2分）
(2)收集信息分析双方材料（2分）
(3)确定参加员（2分）
(4)双方协商时间点（2分）
(5)布置座位（2分）
9．办公室事务理服务性表现三方面？
答：司服务司摆脱繁杂琐事压力精力集中重工作（3分）
二组织服务组织员工提供高效舒适工作生活环境（3分）
三公众服务保证组织外界信息渠道通畅密切社会界联系（4分）
10．制发文件时加盖机关印章称印具体求？
答：(1)文件印时必须机关领导部门负责签发文件原稿核误始印（3分）
(2)文件印端正清晰端正盖成文日期方压正文骑年盖月（3分）
(3)文件印定制发文件机关部门单位相致（2分）
(4)核实印份数超份数盖印（2分）
11．简说明会议纪什作？两种形式？
答：会议纪具沟通情况交流验统认识指导工作作（3分）
级汇报会议情况分发级属单位传达会议精神议定事项求会单位遵守执行（3分）
两种形式．：
(1)议决性会议纪（2分）
(2)周知性会议纪（2分）
12．文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
答：电子提示系统工提示系统（2分）
电子提示系统做法：电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员应该着情况变化断编排修改输入信息（3分）
工提示系统做法：
设置基办公日程表固定活动日期览表（1分）
提示性备忘录（1分）
准备约会表（1分）
准备特殊提示卡（1分）
准备交提示文件（1分）
二设计题
1X市政府办公室李助理接受徐市长份紧急材料写作务急匆匆赶办公室走廊分济工作杨副市长杨副市长李秘书赶紧查找关市场济重资料李助理时刻心想完成徐市长布置务杨副市长说什心焉杨副市长见走神重述遍话面两位领导时布置工作李助理陷入左右难境
请李助理设计合理应策
答：(1)办公室项基职领导（政务）服务李助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担（8分）
(2)李助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项（8分）
(3)李助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务（7分）
(4)查找完杨副市长材料李助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲（7分）
2．设计份电话记录表
3司客谈话时某公司张总理找司解决紧急事情文员司传话？
答：(1)便条传达容逐项书写：某公司张总急事访请等分钟请代会见问事情？然写便条折折（6分）
(2)走入会客室司背说声：起搅（4分）
(3)司回头时递便条铅笔（3分）
(4)退步等候指示（2分）
4．接受方名片？
答：(1)接方名片时务必表现出尊重态度（2分）
(2)方递出名片时应点头致意双手行胸部位置接名片捏名片字示尊重（4分）
(3)双手接名片收回双肘扔轻捧名片抬起头注视着方郑重读出名片名称确认误（4分）
(4)遇名片认识字轻率错读诚恳请教方：昧否请问字念？方回答方发音重复遍：您某某单位某某抱歉行礼致歉（5分）
5办公室清理清扫方法
答：文员应该参标准做办公室清理清扫工作
(1)办公桌椅抹布擦拭木制家应蜡金属品清洁剂擦拭
(2)办公品电脑印机等时罩子盖定期干净抹布擦拭电话机听筒两端消毒液定期消毒物品养成时清理置整齐惯
(3)书架书籍文件夹里资料应该摆放整齐没灰尘
(4)毯天扫办公室会客室吸尘器吸毯墙角灰尘
(5)整套沙发装饰毛刷子刷椅套桌巾周换次清洗
(6)抽烟工具访者离立检查香烟否完？火机点燃？烟火缸否清洗干净？检查清楚收拾妥
(7)挂画摆设掸子毛刷子灰尘拂掉抹布容易纤维污渍附面
(8)废物筒天清倒废物筒文员清理司字纸篓时特细心司手丢弃机密文件底稿需拣出碎纸机碎粗心意倒
6访者称事先已司约会面时文员接应？
答：(1)先访者说：？请稍等（3分）
(2)然请访者稍坐联系司（3分）
(3)司汇报：您约某某单位某先生（女士）现已（4分）
(4)果司确认已事先约文员回访者说：某先生（女士）真抱歉知您已约您久等请边走然引导客会见司（5分）
7．谓问题访者般样？文员应应？
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协注意礼貌反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信（4分）
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突（3分）
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙（4分）
(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益（4分）
8某中外合资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等(3分)
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物（3分）
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品(3分)
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装(3分)
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理（3分）
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筒答题
1．简述办公环境含义远序列举环境类
答：(1)办公环境称办公室环境直接者间接作影响办公程种素综合（5分）
(2)远序办公环境分办公活动社会环境办公活动职环境办公活动工作环境（5分）
2．简述剪彩仪式需准备材料程序
答：(1)剪彩准备：红色缎带新剪刀白色薄纱手套托盘红色毯（5分）
(2)剪彩程序：请宾位宣布仪式正式开始奏国歌进行发言进行剪彩进行参观（5分）
3．谈谈办公室员应具备职业素质中善谋理解．
答：(1)办公室员善谋求：够正确理解司意图司滤重事务参点子谋关键处注重谏言技巧（3分）
(2)办公室工作员善谋必须谨防误区：参政意识度摆准领导副职位置幕工作放台前二轻易抛出夹生想法强加领导公利三出馊意帮饲忙工作带损失造成动局面避免误区求秘书员良职业道德规范约束踏踏实实做工作油滑奸巧取悦应付领导（7分）
4．筒述会务理中会务工作员求．
答：(1)会前检查（工作认真负责细心耐心）(2分)
(2)组织签登记（劳怨连续作战）（2分）
(3)做联络协调（沟通协调力强）(2分)
(4)会议记录保密(业务素质强原)}(2分)
(5)会议勤保障（服分配具协作意识）（2分）
5．简述文员司做请示注意事项
答：(1)请示口遵守级分工口请示原避免头越级请示涉方面综合性工作应持全面工作领导请示关情况通报分司（5分）
(2)请示单遵守文事规避免项事务写份请示造成司批复困难（5分）
6核稿拟稿员级负责初稿审查核实做六查请简述六查容
答：(1)查否需行文什名义行文（2分）
(2)查文稿容法律法规政策已规定否矛盾（2分）
(3)查求措施否明确具体切实行（2分）
(4)查涉部门区职权范围问题否协商致会签（2分）
(5)查行文否规范文件格式否符合规定（2分）
7．简述办公室四种含义
答：(1)广义：泛指切办公场区教室车间医疗室实验室等（3分）
(2)狭义：指某类职业员某级职务员办公场厂长办公室等（3分）
(3)特指：政府机关企事业单位综合办事机构级高称办公厅河北省政府办公厅（3分）
(4)专指：某种专门独立工作机构国务院台湾事务办公室（1分）
8．会见会谈前期准备工作？
答：(1)确定议题明确目标（2分）
(2)收集信息分析双方材料（2分）
(3)确定参加员（2分）
(4)双方协商时间点（2分）
(5)布置座位（2分）
9．办公室事务理服务性表现三方面？
答：司服务司摆脱繁杂琐事压力精力集中重工作（3分）
二组织服务组织员工提供高效舒适工作生活环境（3分）
三公众服务保证组织外界信息渠道通畅密切社会界联系（4分）
10．制发文件时加盖机关印章称印具体求？
答：(1)文件印时必须机关领导部门负责签发文件原稿核误始印（3分）
(2)文件印端正清晰端正盖成文日期方压正文骑年盖月（3分）
(3)文件印定制发文件机关部门单位相致（2分）
(4)核实印份数超份数盖印（2分）
11．简说明会议纪什作？两种形式？
答：会议纪具沟通情况交流验统认识指导工作作（3分）
级汇报会议情况分发级属单位传达会议精神议定事项求会单位遵守执行（3分）
两种形式．：
(1)议决性会议纪（2分）
(2)周知性会议纪（2分）
12．文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
答：电子提示系统工提示系统（2分）
电子提示系统做法：电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员应该着情况变化断编排修改输入信息（3分）
工提示系统做法：
设置基办公日程表固定活动日期览表（1分）
提示性备忘录（1分）
准备约会表（1分）
准备特殊提示卡（1分）
准备交提示文件（1分）
二设计题
1X市政府办公室李助理接受徐市长份紧急材料写作务急匆匆赶办公室走廊分济工作杨副市长杨副市长李秘书赶紧查找关市场济重资料李助理时刻心想完成徐市长布置务杨副市长说什心焉杨副市长见走神重述遍话面两位领导时布置工作李助理陷入左右难境
请李助理设计合理应策
答：(1)办公室项基职领导（政务）服务李助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担（8分）
(2)李助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项（8分）
(3)李助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务（7分）
(4)查找完杨副市长材料李助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲（7分）
2．设计份电话记录表
3司客谈话时某公司张总理找司解决紧急事情文员司传话？
答：(1)便条传达容逐项书写：某公司张总急事访请等分钟请代会见问事情？然写便条折折（6分）
(2)走入会客室司背说声：起搅（4分）
(3)司回头时递便条铅笔（3分）
(4)退步等候指示（2分）
4．接受方名片？
答：(1)接方名片时务必表现出尊重态度（2分）
(2)方递出名片时应点头致意双手行胸部位置接名片捏名片字示尊重（4分）
(3)双手接名片收回双肘扔轻捧名片抬起头注视着方郑重读出名片名称确认误（4分）
(4)遇名片认识字轻率错读诚恳请教方：昧否请问字念？方回答方发音重复遍：您某某单位某某抱歉行礼致歉（5分）
5办公室清理清扫方法
答：文员应该参标准做办公室清理清扫工作
(1)办公桌椅抹布擦拭木制家应蜡金属品清洁剂擦拭
(2)办公品电脑印机等时罩子盖定期干净抹布擦拭电话机听筒两端消毒液定期消毒物品养成时清理置整齐惯
(3)书架书籍文件夹里资料应该摆放整齐没灰尘
(4)毯天扫办公室会客室吸尘器吸毯墙角灰尘
(5)整套沙发装饰毛刷子刷椅套桌巾周换次清洗
(6)抽烟工具访者离立检查香烟否完？火机点燃？烟火缸否清洗干净？检查清楚收拾妥
(7)挂画摆设掸子毛刷子灰尘拂掉抹布容易纤维污渍附面
(8)废物筒天清倒废物筒文员清理司字纸篓时特细心司手丢弃机密文件底稿需拣出碎纸机碎粗心意倒
6访者称事先已司约会面时文员接应？
答：(1)先访者说：？请稍等（3分）
(2)然请访者稍坐联系司（3分）
(3)司汇报：您约某某单位某先生（女士）现已（4分）
(4)果司确认已事先约文员回访者说：某先生（女士）真抱歉知您已约您久等请边走然引导客会见司（5分）
7．谓问题访者般样？文员应应？
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协注意礼貌反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信（4分）
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突（3分）
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙（4分）
(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益（4分）
8某中外合资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等(3分)
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物（3分）
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品(3分)
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装(3分)
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理（3分）
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