2017年度营销部工作总结范文
2017年市场营销工作总结
2017年公司委正确领导营销战线广干部职工围绕12345总体奋斗目标创造性开展项营销工作克服供需矛盾突出白莲铝厂停产等诸利素群策群力奋力拼搏资产营取丰硕成果实现三确保三实现三推进年度营销工作目标提高济效益企业发展做出新贡献
指标完成情况：
――售电量完成33325万kwh年度计划增长41剔白莲铝厂素超幅182
――售电均价完成38633元kkwh年度计划37246元kkwh升1387元kkwh
――售电收入完成14155万元
――年电费回收率100历欠电费回收974万元历欠回收率207
――线损率完成754市公司达计划降001百分点
――营业普查156807户3838亿174起违约电171起补收电量107万kwh万元收取违约电费370万元合理增收计954万元超计划完成204万元
――推广电热锅炉1台容量270kw
年重点开展项工作：
1加强电力需求侧理售电量稳步增长
针白莲铝厂停产年初供电形势紧张局面公司树立营销观念始终开拓电市场作项全局性龙头工作抓通加强需求侧理抓季节电高峰抓招商引资机遇稳定工业电市场拓展生活电市场克服铝厂停产减少电量5600万千瓦时影响实现电量182增幅
方面积极县委政府汇报争取级政府广电力客房理解支持时采取适限电调控水电网发电等项措施确保2017年元旦春节五黄金周高考期间电网安全稳定运行确保全县序电限度满足全县济发展城乡居民生活电需求时单位根供电形势变化制订电网迎峰渡夏供电预案先电限电拉闸原严肃调度纪律确保城乡居民生活农业生产重点单位部门户电
方面年初确立20家企业电量增长点采取领导责制方式实行客户理负责制门踪服务促成新增电量3600万千瓦时时积极动全县招商引资提供服务优质高效办理奎拓公司福星铸钢兰溪油料兰溪电石厂稳健公司金辉石料散花中泰公司围绕浠水河巴河流域等92家等客户报装增容工作促成早日送电投产
单位积极开拓电力市场取明显成效绿杨兰溪丁司竹瓦等四单位电量增幅分达281899542542
2全面推进公变台区化理营销精细化理体系初步建立
年市公司全面完成公变台区化理作九件事实行公变台区化理作营销
精细化理重手段年初xx供电公司推行台区营销理工作实施方案制订发迅速成立手挂帅台区化理工作领导组制定详细实施方案时全县台区计量装置情况进行调查摸底确定改造方案市公司专项资金公司县城网项目力支持城区126城镇公变台区乡镇区219台区进行计量装置改造安装公变台区化理提供必备技术基础单位公变户进行清理杜绝台区间交叉互供私拉乱接现象重新台区单位编制抄表(卡)核客户电基信息完善客户档案公变台区化理提供必备理基础
方法城区散花供电营业试点线损电费回收营业质量优质服务考核指标注重指标测算科学性考核办法操作性公司先两次召开会议交流试点验推广典型作法边实施边完善台区化理程中原没10kv线路专变户理纳入统考核出现线损转移现象修改办法10kv线路专变户全部纳入考核范围实行分层理二全县10kv级计量装置现状进行调查统计提出改造方案
xx供电公司公变台区化理验收办法制订基础理计量装置改造线损理电费回收优质服务五部分制订评分细单位组织验收通公变台区化理推行调动基层营销员工工作积极性差错率幅降低电费回收率普遍提高公变台区线损率降企业增加济效益
3积极推进预购电制年度电费回收目标圆满完成
防止电费呆死帐发生限度控制企业营风险公司全面推进预购电制努力改革电费回收模式作2017年市场营销工作目标三方面入手争取政策支持
县贸转发市贸委黄贸[2017]160号文发关进步加强电费回收工作通知长期拖欠电费结算信誉高户求必须签订预购电协议安装预购电装置实行先购二力推行预购电制基础积极争取市公司推进预购电制补助三制定实施方案明确专负责落实预购电制推广名单安排时间进度ic卡预付费箱购电控相结合重点炼钢等五企业抗旱排涝交费信誉高户严格实行预购电制进行踪督办技术措施落实位截止年底已安装ic卡预付费装置42户购电控12户时8家户实行分旬收费浠水宜化公司奎拓公司福星铸钢等户促进电费回收务完成
4全面开展电力营销竞赛营销工作质效提高
年公司领导高度重视市场营销竞赛活动成立组织机构市公司市场营销竞赛活动求结合浠水公司实际补充竞赛容修订市场营销竞赛办法评分标准开展活动程中注重三结合：第竞赛活动市场营销日常工作机结合活动载体营销基础理工作种专项工作纳入活动中时通日常检查专项检查促进活动开展第二竞赛活动农村供电规范化理动态考核相结合九月份开始规范化理已验收农村供电进行动态抽查抽查结果纳入竞赛考核第二竞赛活动创双十佳相结合
加强竞赛程理10月份公司工会市场营销科起组织专班单位市场营销竞赛工作进行次全面检查检查结果进行通报针市场营销竞赛检查程中发现薄弱环节存突出问题11月份农村供电动态抽查检查程中进行全面踪督办时组织市场营销竞赛查评分2017年元月初结合年终检查单位市场营销竞赛进行检查评
5力开展营销稽查供电秩序规范
完善稽查网络形成稽查队供电营业电工组三级稽查体系健全营销稽查组织机构加强公安部门联系理联合查处窃电案件关系明确工作职责加窃电案件窃电惯犯查处力度形成警电联手击窃电维护社会供电秩序新工作格局
认真落实省公司营业普查整改针省公司规模营业普活动程中发现问题足级整改求公司营销科稽查队组织专班次深入供电单位逐检查逐督办全面落实省公司整改意见
力推进防窃电计量装置改造步伐公司组织计量城区关员黄州分局参观学市公司专家现场示范指导进行示范安装检查督办单位抽调专加班加点保证工艺质量防窃电改造完成高供高量户20户高供低量户35户低压三相直通户50户低压三相带ct户30户居民表外移1500户改造前效益明显
6全面推行质量理体系提高计量理水
全面推进计量质量理年市场营销中心工作推广应电计量信息理系统手段理标准工作标准业务流程着手明确岗位职责加强业务流程控制进步规范项工作行理工作流程完善计量基础资料理建立计量设备资产台帐校验轮换障处理等工作相关资料动态电子记录实现类计划统计报表微机动生成建立工作质量监督机制便发现工作中存问题提供电计量关信息网络查询资料查找提供快捷方便手段基实现计量工作信息化理
通计量质量理体系推行建立完善理标准工作标准控制业务流程规范工作行加强计量质量监督加强电计量全程理
7深入实施星级工程优质服务水断提高
深入开展生命线教育实践活动基础结合全县三评促创五省市公司双十佳评活动继续深化星级工程活动选送批营销窗口服务员xx电校进行全面培训组织开展两期理员营销班长优质服务培训考核实行关促进服务水服务质量提高开展供电营业窗口规范化服务竞赛活动引入服务事新理念先4次公司属15营业窗口48电工组进行专项检查赛抽查考核工作加明查暗访投诉处理力度通常态运行机制建设优质服务组织领导保证工作力量加强措施办法落实
加强服务制度建设发95598客户服务工作理办法受理电话业务实行闭环理保证客户投诉举报件件答复事事落实制订浠水县供电公司客户理服务制月电量10万千瓦时电容量315千伏安客户实行客户理服务制电业务申请优先处理踪服务
加强供电形势宣传召开客户代表座谈会新闻发布会发放宣传手册制作宣传灯箱广告发放征求意见表客户满意率调查表满意率达98年电力供应紧张压减负荷情况做缺电缺服务10月份浠水县消费者协会考评服务性企业第名
年工作然取成绩必须前市场营销理工作中然存容忽视问题
营销基础理细严表现抄表工作质量高然存估抄漏抄缺抄现象尤0度户数例较抄表日程没坚持没履行抄表日程审批制度抄表轮换制度造成报表数失真
二稽力度够表现目前供电营业稽查队电检查创收营销稽工作开展力普遍未重视加供电单位营业工作质量未严格考核造成营销环节出现漏洞
三营销现代化程度够高表现营销信息系统功应完善报装理计量理营销稽查没全面应抄表机应广营销业务笔化工作退步等
四电费回收面困难表现国企业改制改革进程中部分企业倒闭破产增加电费欠费风险居民客户交费途径方式单交费时间集中带居民交费便电费回收工作造成压力
问题困难务必引起高度重视工作中加强分析研究采取力措施认真解决
三2017年市场营销工作目标务
2017年国家电网公司建设强三优现代公司起步年县公司全面实施争二创三提高发展规划重年
前国家实施积极宏观调控政策加中部区扶持力度海产业加速中西部转移湖北力实施武汉城市圈发展战略新轮济增长已起步着浠水县新型工业化农业产业化断推进招商引资项目建设力度断加批新济增长点电量增长点正形成必然带电力需求增长电力市场开拓提供较力支撑电煤紧张供需矛盾凸现季节性缺电短期缓解供电企业然面着压力
分析新形势面新挑战开拓创新强化理优化服务思想指导安排部署营销工作解决前公司市场营销工作中存问题困难进步增强做市场营销工作责感紧迫感坚定做新年市场营销工作信心决心克难奋进努力进取扎实工作开创市场营销工作新局面
2017年市场营销工作务繁重艰巨正视困难坚定信心公司委正确领导团结拼搏克难奋进勇创新扎实工作全面完成2017年项营销目标务实现公司135总体目标作出更贡献
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2017年市场营销工作总结
2017年公司委正确领导营销战线广干部职工围绕12345总体奋斗目标创造性开展项营销工作克服供需矛盾突出白莲铝厂停产等诸利素群策群力奋力拼搏资产营取丰硕成果实现三确保三实现三推进年度营销工作目标提高济效益企业发展做出新贡献
指标完成情况：
――售电量完成33325万kwh年度计划增长41剔白莲铝厂素超幅182
――售电均价完成38633元kkwh年度计划37246元kkwh升1387元kkwh
――售电收入完成14155万元
――年电费回收率100历欠电费回收974万元历欠回收率207
――线损率完成754市公司达计划降001百分点
――营业普查156807户3838亿174起违约电171起补收电量107万kwh万元收取违约电费370万元合理增收计954万元超计划完成204万元
――推广电热锅炉1台容量270kw
年重点开展项工作：
1加强电力需求侧理售电量稳步增长
针白莲铝厂停产年初供电形势紧张局面公司树立营销观念始终开拓电市场作项全局性龙头工作抓通加强需求侧理抓季节电高峰抓招商引资机遇稳定工业电市场拓展生活电市场克服铝厂停产减少电量5600万千瓦时影响实现电量182增幅
方面积极县委政府汇报争取级政府广电力客房理解支持时采取适限电调控水电网发电等项措施确保2017年元旦春节五黄金周高考期间电网安全稳定运行确保全县序电限度满足全县济发展城乡居民生活电需求时单位根供电形势变化制订电网迎峰渡夏供电预案先电限电拉闸原严肃调度纪律确保城乡居民生活农业生产重点单位部门户电
方面年初确立20家企业电量增长点采取领导责制方式实行客户理负责制门踪服务促成新增电量3600万千瓦时时积极动全县招商引资提供服务优质高效办理奎拓公司福星铸钢兰溪油料兰溪电石厂稳健公司金辉石料散花中泰公司围绕浠水河巴河流域等92家等客户报装增容工作促成早日送电投产
单位积极开拓电力市场取明显成效绿杨兰溪丁司竹瓦等四单位电量增幅分达281899542542
2全面推进公变台区化理营销精细化理体系初步建立
年市公司全面完成公变台区化理作九件事实行公变台区化理作营销
精细化理重手段年初xx供电公司推行台区营销理工作实施方案制订发迅速成立手挂帅台区化理工作领导组制定详细实施方案时全县台区计量装置情况进行调查摸底确定改造方案市公司专项资金公司县城网项目力支持城区126城镇公变台区乡镇区219台区进行计量装置改造安装公变台区化理提供必备技术基础单位公变户进行清理杜绝台区间交叉互供私拉乱接现象重新台区单位编制抄表(卡)核客户电基信息完善客户档案公变台区化理提供必备理基础
方法城区散花供电营业试点线损电费回收营业质量优质服务考核指标注重指标测算科学性考核办法操作性公司先两次召开会议交流试点验推广典型作法边实施边完善台区化理程中原没10kv线路专变户理纳入统考核出现线损转移现象修改办法10kv线路专变户全部纳入考核范围实行分层理二全县10kv级计量装置现状进行调查统计提出改造方案
xx供电公司公变台区化理验收办法制订基础理计量装置改造线损理电费回收优质服务五部分制订评分细单位组织验收通公变台区化理推行调动基层营销员工工作积极性差错率幅降低电费回收率普遍提高公变台区线损率降企业增加济效益
3积极推进预购电制年度电费回收目标圆满完成
防止电费呆死帐发生限度控制企业营风险公司全面推进预购电制努力改革电费回收模式作2017年市场营销工作目标三方面入手争取政策支持
县贸转发市贸委黄贸[2017]160号文发关进步加强电费回收工作通知长期拖欠电费结算信誉高户求必须签订预购电协议安装预购电装置实行先购二力推行预购电制基础积极争取市公司推进预购电制补助三制定实施方案明确专负责落实预购电制推广名单安排时间进度ic卡预付费箱购电控相结合重点炼钢等五企业抗旱排涝交费信誉高户严格实行预购电制进行踪督办技术措施落实位截止年底已安装ic卡预付费装置42户购电控12户时8家户实行分旬收费浠水宜化公司奎拓公司福星铸钢等户促进电费回收务完成
4全面开展电力营销竞赛营销工作质效提高
年公司领导高度重视市场营销竞赛活动成立组织机构市公司市场营销竞赛活动求结合浠水公司实际补充竞赛容修订市场营销竞赛办法评分标准开展活动程中注重三结合：第竞赛活动市场营销日常工作机结合活动载体营销基础理工作种专项工作纳入活动中时通日常检查专项检查促进活动开展第二竞赛活动农村供电规范化理动态考核相结合九月份开始规范化理已验收农村供电进行动态抽查抽查结果纳入竞赛考核第二竞赛活动创双十佳相结合
加强竞赛程理10月份公司工会市场营销科起组织专班单位市场营销竞赛工作进行次全面检查检查结果进行通报针市场营销竞赛检查程中发现薄弱环节存突出问题11月份农村供电动态抽查检查程中进行全面踪督办时组织市场营销竞赛查评分2017年元月初结合年终检查单位市场营销竞赛进行检查评
5力开展营销稽查供电秩序规范
完善稽查网络形成稽查队供电营业电工组三级稽查体系健全营销稽查组织机构加强公安部门联系理联合查处窃电案件关系明确工作职责加窃电案件窃电惯犯查处力度形成警电联手击窃电维护社会供电秩序新工作格局
认真落实省公司营业普查整改针省公司规模营业普活动程中发现问题足级整改求公司营销科稽查队组织专班次深入供电单位逐检查逐督办全面落实省公司整改意见
力推进防窃电计量装置改造步伐公司组织计量城区关员黄州分局参观学市公司专家现场示范指导进行示范安装检查督办单位抽调专加班加点保证工艺质量防窃电改造完成高供高量户20户高供低量户35户低压三相直通户50户低压三相带ct户30户居民表外移1500户改造前效益明显
6全面推行质量理体系提高计量理水
全面推进计量质量理年市场营销中心工作推广应电计量信息理系统手段理标准工作标准业务流程着手明确岗位职责加强业务流程控制进步规范项工作行理工作流程完善计量基础资料理建立计量设备资产台帐校验轮换障处理等工作相关资料动态电子记录实现类计划统计报表微机动生成建立工作质量监督机制便发现工作中存问题提供电计量关信息网络查询资料查找提供快捷方便手段基实现计量工作信息化理
通计量质量理体系推行建立完善理标准工作标准控制业务流程规范工作行加强计量质量监督加强电计量全程理
7深入实施星级工程优质服务水断提高
深入开展生命线教育实践活动基础结合全县三评促创五省市公司双十佳评活动继续深化星级工程活动选送批营销窗口服务员xx电校进行全面培训组织开展两期理员营销班长优质服务培训考核实行关促进服务水服务质量提高开展供电营业窗口规范化服务竞赛活动引入服务事新理念先4次公司属15营业窗口48电工组进行专项检查赛抽查考核工作加明查暗访投诉处理力度通常态运行机制建设优质服务组织领导保证工作力量加强措施办法落实
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加强供电形势宣传召开客户代表座谈会新闻发布会发放宣传手册制作宣传灯箱广告发放征求意见表客户满意率调查表满意率达98年电力供应紧张压减负荷情况做缺电缺服务10月份浠水县消费者协会考评服务性企业第名
年工作然取成绩必须前市场营销理工作中然存容忽视问题
营销基础理细严表现抄表工作质量高然存估抄漏抄缺抄现象尤0度户数例较抄表日程没坚持没履行抄表日程审批制度抄表轮换制度造成报表数失真
二稽力度够表现目前供电营业稽查队电检查创收营销稽工作开展力普遍未重视加供电单位营业工作质量未严格考核造成营销环节出现漏洞
三营销现代化程度够高表现营销信息系统功应完善报装理计量理营销稽查没全面应抄表机应广营销业务笔化工作退步等
四电费回收面困难表现国企业改制改革进程中部分企业倒闭破产增加电费欠费风险居民客户交费途径方式单交费时间集中带居民交费便电费回收工作造成压力
问题困难务必引起高度重视工作中加强分析研究采取力措施认真解决
三2017年市场营销工作目标务
2017年国家电网公司建设强三优现代公司起步年县公司全面实施争二创三提高发展规划重年
前国家实施积极宏观调控政策加中部区扶持力度海产业加速中西部转移湖北力实施武汉城市圈发展战略新轮济增长已起步着浠水县新型工业化农业产业化断推进招商引资项目建设力度断加批新济增长点电量增长点正形成必然带电力需求增长电力市场开拓提供较力支撑电煤紧张供需矛盾凸现季节性缺电短期缓解供电企业然面着压力
分析新形势面新挑战开拓创新强化理优化服务思想指导安排部署营销工作解决前公司市场营销工作中存问题困难进步增强做市场营销工作责感紧迫感坚定做新年市场营销工作信心决心克难奋进努力进取扎实工作开创市场营销工作新局面
2017年市场营销工作务繁重艰巨正视困难坚定信心公司委正确领导团结拼搏克难奋进勇创新扎实工作全面完成2017年项营销目标务实现公司135总体目标作出更贡献
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