商业银行堂理实报告
实时间：XX年5月4日―6月4日
实单位简介：**市商业银行成立1996年11月30日家具独立法资格股份制商业银行总行位**市**北路**号建行**市商业银行立足方济服务中企业面城市居民市场定位秉承发展创新理效益营理念励精图治时俱进实现质量规模效益协调发展
实岗位：堂理
实容：
（）学相应理基础知识银行相关种文件
实第周学柜面操作基知识相关民银行发种文件堂理连接客户高柜柜员客户理纽带首先学柜面相关知识更解答客户问题引导客户办理相关业务维持唐秩序减轻柜员工作量提高整体服务效率柜面相关知识五部分：公业务私业务联行业务授信业务公业务中具体包括证相关传票操作流程交易代码学学程中非常心知识点散细位银行服务员特柜员说点细规定果操作失误酿成估量果时学民银行达相关文件结合商业银行部规定变动解银行改革方动态全面解文件规定树立更强服务意识竞争意识优质服务顾客满意强劲竞争力银行争取更生存空间
（二）学堂营销技巧解答客户咨询
告诉堂工作特注重礼仪礼仪交活动中形成行规范准成天客户交道理代表着企业形象信誉切谨慎微做堂理工作必须做方面：干练稳重信亲顾客需求够迅速作出反应堂里出现问题够表现出遇事慌心态机智处理解决出现状况作堂理够低姿态友善客户沟通交流唯唯诺诺时刻应该充满信心客户迷茫时指明方客户遇困难时施予援手客户解时耐心解释时急客户急想客户想完美缺服务赢位客户位客户感受微笑感受热情感受专业感受宾感觉营业中礼仪四容：（1）解答客户问题（2）营业中分流客户（3）维护唐秩序（4）适理财产品营销作名堂理丰富知识机应变力善营销口
实收获体会：
（）快实现角色转变学毕业生刚步入社会时面首务刚毕业学生说开始做番伟事业现实必须细工作中做起甚遍遍重复细仅行动改变更先心理思想接受改变充分认识伟累积起正书中说成功种努力累积种高期极认真生活种首先态度乐观生视种断奋斗中历练起生起落够宽容胸怀善切总复杂事简单做简单事重复做重复事快乐做快乐事心做想变伟实定成辉煌功业构成伟决定性素恰恰做者更已认清角色转变问题
（二）作名堂理熟悉业务知识金融产品更加强身职业道德修养坚守职业道德时工作中堂理第接触顾客言行会第时间受客户关注求必须高综合素质更展示银行实力形象顾客直接着相关证件咨询常需堂理帮忙指导atm操作等问题涉顾客切身利益坚决遵守顾客保密原成堂理基素质基职业道德
（三）作名堂理必须具敏锐洞察力够时发现顾客需求困难时提供帮助顾客帝必须客户提供时完全周热情服务客户提供千篇律服务首先迅速判断顾客需求然提供差异化服务银行般企业营目寻求利润化堂理客户银行纽带特够挖掘黄金客户想办法留住样发挥堂理真正作时堂理必须时发现顾客问题积累分析银行提供具建设性建议断提高银行服务理水改善银行业绩员工客户提供舒服环境
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实岗位：堂理
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（二）学堂营销技巧解答客户咨询
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（三）作名堂理必须具敏锐洞察力够时发现顾客需求困难时提供帮助顾客帝必须客户提供时完全周热情服务客户提供千篇律服务首先迅速判断顾客需求然提供差异化服务银行般企业营目寻求利润化堂理客户银行纽带特够挖掘黄金客户想办法留住样发挥堂理真正作时堂理必须时发现顾客问题积累分析银行提供具建设性建议断提高银行服务理水改善银行业绩员工客户提供舒服环境
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