银行实报告
实学生必须拥段历作名迈入社会踏工作岗位毕业生实提供理知识运实际中台实践中解社会走进社会坚实基础
应聘幸**银行实首先感谢行领导机会进入**集体长安路支行进行期6周实样没真正走出校门接触社会学生说次实学机会学生步入职场重渡期帮助
实目
通**银行实进步消化补充巩固学期间学专业知识会计基础国际金融货币银行学国际结算等理知识运实际工作中熟悉掌握**银行种业务环节实务操作技时通工作进步锻炼观察问题分析问题解决问题力合作事力开始职业生涯做准备
二 实容
（）实单位简介
通**银行期6周实**银行更深入解面先介绍**银行基情况：
**银行成立1987年原名**实业银行2005年8月正式更名**银行2007年4月27日海交易香港联合交易成功步市中国改革开放中早成立新兴商业银行中国早参国外金融市场融资商业银行屡创中国现代金融史第闻名海外1987年美国普惠证券投资限公司合作国首次成功中国民航租赁引进客机1992年5月美国运通公司合作中国设立第台外汇动取款机1994年3月美国运通公司签订速汇付业务协议成国首家开展项业务银行1995年4月国首次出口买方信贷方式国企业国外出口生产线项目提供贷款993万美元1995年11月美国雷曼兄弟公司担承销美国福特汽车公司2亿美元龙债干事开创中国金融机构参承销外国公司债担干事先例秉承坚持效益质量规模协调发展追求滤掉风险利润追求稳定增长市值努力走中外银行竞争前列营理理念积极发展
民币存款贷款结算贴现业务汇兑旅行支票信卡业务代理收付财产保业务济担保信见证业务济咨询业务外汇存款汇款放款担保业务境外发行代理发行外币价证券贸易非贸易结算外币票承兑贴现买卖代理买卖外币价证券外币兑换出口信贷等业务业务辐射全球70国家区全国450家分支机构战略性分布济发展迅速中国东部海区陆济中心城市
实**银行西安分行2001年8月成立项业务快速发展目前已13家分支机构两年连续评总行系统优秀行截止2007年9 月底已连续5月综合考评全国分行名列第
（二）实程
实岗位堂理头天站确实感觉适应腰酸背痛面客户咨询疑问三知感觉堂理十分够格业务熟悉客户满情绪显手足措通6周实锻炼觉方面改善客户咨询基解答适安抚客户做工作
短短6周实受益匪浅素质方面银行业务知识方面收获实期间工作分两阶段：
1周培训阶段进入行里先接受力资源部职业素养培训会计部储蓄业务培训零售部堂理职业礼仪服务品质培训零售业务培训认识作合格职业必须具备较高职业道德时致解银行民币储蓄业务公支付结算业务会计控制度出国金融业务信卡业务职业礼仪基理念**种正发行理财产品等等
外接受完理知识培训参加行里组织期3天拓展训练短短三天训练更锻炼胆量坚强意志更深刻体会团结力量
2堂理岗位工作实参加完培训安排长安路支行堂理岗位开始实
第天工作结束深体会累委屈业务熟整天基站着必须保持标准站姿第天班非常适应班浑身疼痛银行业务熟悉工作起非常困难常顾客问倒觉愧疚时班第天遇件极委屈事位顾客着支行开户未期定期存单问否分行营业部取款里办理贷款觉现取现金方便时懂请教行里老师然告诉位顾客果密取款果证件取款行取款位顾客听离开午快班时位顾客行说分行营业部取款证件提前支取懂业务耽误事营业厅里声指责堂理前解释道实生懂耽误您事起时听委屈明明说清楚没记清楚现连堂理责备事堂理讲件事原委堂理告诉说：没责怪种情况样息位顾客满种事放心顾客第位遇种情况时正确味强调正确顾客正气头强调引起顾客更满事换角度会体谅位顾客做法果天存单直接告诉行取款告诉规定会出现种情况通件事明白道理换位思考服务行业重学更工作解决工作中突发情况
第天工作遇困难实种事更早学会工作更更效顾客疑问作解释安抚顾客工作疑巨帮助
实期然堂理岗位工作疏导顾客顾客答疑安抚顾客堂理综合性强岗位岗位求工作员掌握全面银行业务知识样做问答顾客满意更顾客服务安抚顾客满情绪通段时间堂理岗位实掌握较全面银行业务知识方面
①民币储蓄业务
堂工作接触基业务民币储蓄业务通实更全面解民币储蓄业务项规定首先存款实名制银行开户卡者存折必须代理持效身份证件前办理代理需带代理效身份证件办理中国居民效身份证件身份证
16岁户口簿中国民解放军军身份证武警武装警察身份证外国护次存款利息计算目前国定期存款实行票面计息法存款日利率存款票面利率利率浮动分段计息次挂失业务存款丢失存折卡密码需办理挂失时分口头挂失书面挂失口头挂失办理5日需办理书面挂失书面挂失手续费10元书面挂7工作日办理解挂书面挂失代理代办解挂时必须办理密码挂失时必须持效身证明亲办理外柜台修改密码需持身份证亲办理次性支取5万元民币（含5万元）须持身份证办理行办理异行汇款填写存款条手续费05高10元
办理城跨行汇款填写进账单手续费办理异跨行汇款填电汇证手续费1高50元行记卡手续费理费年费月前两次行ATM查询取款收手续费持卡华夏银行海浦东发展银行民生银行柜台办理业务收手续费等等
②公支付结算业务
堂工作空闲期间虚心公业务营业员学解掌握少公支付结算业务基知识先学单位银行结算帐户途分基存款户时存款户般存款户专存款帐户基存款帐户事单位开立账户前提家银行开立开立时需民银行审批开立基帐户需持营业执正授权书国税税税务登记证组织机构代码前银行办理开户手续外般存款帐户支取现金等等
支付结算方面学种票清算方式流转程序具体包括银行汇票商业汇票银行票支票然票流转程序清算学中国际结算国际金融等课程中学掌握非常熟练现实操作书理知识确实区现实操作中银行工作员仅熟知汇票票支票防伪点记载事项受理票审核事项事漏：票否提示付款期限票记载收款背书否确持票单位出票金额写否致出票承兑背书签章否银行预留印鉴相符写金额元整分记整等等事项学校课堂学实践知识技
③会计控制度
实期间听老师讲解血淋淋实际案例深刻认识银行架风险机器银行笔营业务运作程银行会计运作核算程通会计实现银行会计银行重基础工作银行架风险机器良运行严格控制风险银行会计控十分重
银行条规章制度血淋淋教训总结出架风险机器里工作必须严格遵守项制度柜员记账式必须遵循规避免风险现金收入时先收款记账付出时现记账付款转账时先记贷记保证银行垫款代收票收妥进账重会计事项换复核等外印押证三分柜员时离开签退系统界面收印章重空现金入尾箱做走箱锁重会计证跳号等等
通学控制度认识事什样工作必须遵循定规章制度样项工作做
④出国金融业务
堂工作期间遇许顾客出国金融方面咨询通学实践解行办理出国金融业务19种包括提供出国留学保函代收签证费代传递签证资料国际速汇金（Money Gram）代售代兑旅行支票等等中工作中遇办理国际速汇金业务该业务西安交通银行行办理行处三学附许顾客国外国留学生段时间实熟悉办理速汇金业务流程独立接外国客户办理速汇金业务办理速汇金业务外国客户需带护国客户需带身份证外办理时重填写清楚汇款收款详细姓名国外银行密码
通接顾客办理速汇金业务发现身存足——英语口语力较差简单英语接顾客顾客沟通带领顾客填写单遇较问题时存语言障碍顾客交流决心班余时间补英语口语提高口语水
⑤信卡业务
纸化消费时代刷卡消费成种时尚信卡提供花明天钱圆天梦便利受年轻顾客青睐实程中应卡进步解
信卡持卡否发卡银行交纳准备金分贷计卡准贷计卡贷计卡银行授予持卡定信额度需预先交纳准备金额度进行消费银行月会印张该客户月消费清单客户选择全部付清支付部分果选择者未付清部分作银行短期贷款复利计准贷计卡交纳定准备金然银行授予定消费额度种信卡信卡功分种信卡功例行魔力卡款针女性顾客设计卡开卡成功赠送女性健**险外女性提供免费化妆健身讲座等行国航知音信卡针常年出差顾客设计卡刷卡消费积分积分换取相里程飞机票
工作中顾客介绍种信卡特殊功告诉顾客具备什样条件申请行信卡工作环节中锻炼语言表达力针顾客需求顾客营销产品力
半月实结束期间堂理岗位工作知知银行业务知识定掌握认做堂工作扎实掌握全面业务知识外需工作中始终做三心四勤
三心指热心诚心责心热心接位顾客做迎声问答声走送声诚心诚意位顾客服务想顾客想急顾客急顾客提供需工作责心顾客做解释负责顾客承诺负责
四勤指心勤眼勤嘴勤脚勤心勤指心工作心体会客户需求学止境眼勤指眼观六路耳听八方顾客进入营业厅第时刻识出客户身份VIP般客户潜力客户？客户说出问候语时作出判断便做引导外关注柜台办理业务情况旦柜台需帮助第时间观察密切留意协助柜员做客户工作嘴勤指询问顾客判断顾客需张帮助脚勤指银行网点时面数位客户数种问题时流动服务样提高效率客户尊重
实期间锻炼时更加解**银行认**银行业相许竞争优势首先拥支业绩卓越验丰富理团队金融领域均拥超二十年业理验均业知名专家具创新理理念全面操作验次位员工频繁培训考核员工素质断提高业务操作水断进步顾客需求中心顾客提供现代化专业化服务例客户提供佳高效综合金融解决方案优质便捷网银行电话银行信卡客户服务中心等顾客提供电子银行服务千名贵宾理财客户理三四万名贵宾客户提供专业服务等等
时通实发现**银行发展程中存足首先操作系统反应慢遇较复杂业务例购买理财时办理业务时间长引起等客户满次员工作分工明确存零售部门公司部门支行没综合报销费做票明细账传递文件票等较重工作没专事降低工作效率认银行应该操作系统进行技术升级简化办理业务程序时加强操作员培训高效率高质量办理业务减少办理业务时间外员进行细化分工专职专责提高工作效率
（三）实结
短暂充实实结束通次实学专业知识更详解尤会计基础国际金融国际结算课程学知识学知识巩固运次实中体会实际工作书知识定距离需进步学然次实事堂理岗位工作岗位工作锻炼仅仅银行项业务知识系统学掌握步学会沟通技巧更锻炼沟通力
俗话说千里行始足银行基业务书彻底理解基础实务尤显重特目前业形势反映高级技工工作机会远远学科生动手力科生强次实中体会果学里学知识更实践结合起实践检验真理具备较强处理基实务力较系统专业知识成激烈竞争中胜利者
实认识虚心求教遵守组织纪律单位规章制度文明交等做处世基原实际生活中认真贯彻惯实际生活中断培养段时间学验知识领导事教导生中笔宝贵财富衷心感谢**银行西安长安路支行次宝贵实机会次实会走社会步入工作岗位着影响
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实学生必须拥段历作名迈入社会踏工作岗位毕业生实提供理知识运实际中台实践中解社会走进社会坚实基础
应聘幸**银行实首先感谢行领导机会进入**集体长安路支行进行期6周实样没真正走出校门接触社会学生说次实学机会学生步入职场重渡期帮助
实目
通**银行实进步消化补充巩固学期间学专业知识会计基础国际金融货币银行学国际结算等理知识运实际工作中熟悉掌握**银行种业务环节实务操作技时通工作进步锻炼观察问题分析问题解决问题力合作事力开始职业生涯做准备
二 实容
（）实单位简介
通**银行期6周实**银行更深入解面先介绍**银行基情况：
**银行成立1987年原名**实业银行2005年8月正式更名**银行2007年4月27日海交易香港联合交易成功步市中国改革开放中早成立新兴商业银行中国早参国外金融市场融资商业银行屡创中国现代金融史第闻名海外1987年美国普惠证券投资限公司合作国首次成功中国民航租赁引进客机1992年5月美国运通公司合作中国设立第台外汇动取款机1994年3月美国运通公司签订速汇付业务协议成国首家开展项业务银行1995年4月国首次出口买方信贷方式国企业国外出口生产线项目提供贷款993万美元1995年11月美国雷曼兄弟公司担承销美国福特汽车公司2亿美元龙债干事开创中国金融机构参承销外国公司债担干事先例秉承坚持效益质量规模协调发展追求滤掉风险利润追求稳定增长市值努力走中外银行竞争前列营理理念积极发展
民币存款贷款结算贴现业务汇兑旅行支票信卡业务代理收付财产保业务济担保信见证业务济咨询业务外汇存款汇款放款担保业务境外发行代理发行外币价证券贸易非贸易结算外币票承兑贴现买卖代理买卖外币价证券外币兑换出口信贷等业务业务辐射全球70国家区全国450家分支机构战略性分布济发展迅速中国东部海区陆济中心城市
实**银行西安分行2001年8月成立项业务快速发展目前已13家分支机构两年连续评总行系统优秀行截止2007年9 月底已连续5月综合考评全国分行名列第
（二）实程
实岗位堂理头天站确实感觉适应腰酸背痛面客户咨询疑问三知感觉堂理十分够格业务熟悉客户满情绪显手足措通6周实锻炼觉方面改善客户咨询基解答适安抚客户做工作
短短6周实受益匪浅素质方面银行业务知识方面收获实期间工作分两阶段：
1周培训阶段进入行里先接受力资源部职业素养培训会计部储蓄业务培训零售部堂理职业礼仪服务品质培训零售业务培训认识作合格职业必须具备较高职业道德时致解银行民币储蓄业务公支付结算业务会计控制度出国金融业务信卡业务职业礼仪基理念**种正发行理财产品等等
外接受完理知识培训参加行里组织期3天拓展训练短短三天训练更锻炼胆量坚强意志更深刻体会团结力量
2堂理岗位工作实参加完培训安排长安路支行堂理岗位开始实
第天工作结束深体会累委屈业务熟整天基站着必须保持标准站姿第天班非常适应班浑身疼痛银行业务熟悉工作起非常困难常顾客问倒觉愧疚时班第天遇件极委屈事位顾客着支行开户未期定期存单问否分行营业部取款里办理贷款觉现取现金方便时懂请教行里老师然告诉位顾客果密取款果证件取款行取款位顾客听离开午快班时位顾客行说分行营业部取款证件提前支取懂业务耽误事营业厅里声指责堂理前解释道实生懂耽误您事起时听委屈明明说清楚没记清楚现连堂理责备事堂理讲件事原委堂理告诉说：没责怪种情况样息位顾客满种事放心顾客第位遇种情况时正确味强调正确顾客正气头强调引起顾客更满事换角度会体谅位顾客做法果天存单直接告诉行取款告诉规定会出现种情况通件事明白道理换位思考服务行业重学更工作解决工作中突发情况
第天工作遇困难实种事更早学会工作更更效顾客疑问作解释安抚顾客工作疑巨帮助
实期然堂理岗位工作疏导顾客顾客答疑安抚顾客堂理综合性强岗位岗位求工作员掌握全面银行业务知识样做问答顾客满意更顾客服务安抚顾客满情绪通段时间堂理岗位实掌握较全面银行业务知识方面
①民币储蓄业务
堂工作接触基业务民币储蓄业务通实更全面解民币储蓄业务项规定首先存款实名制银行开户卡者存折必须代理持效身份证件前办理代理需带代理效身份证件办理中国居民效身份证件身份证
16岁户口簿中国民解放军军身份证武警武装警察身份证外国护次存款利息计算目前国定期存款实行票面计息法存款日利率存款票面利率利率浮动分段计息次挂失业务存款丢失存折卡密码需办理挂失时分口头挂失书面挂失口头挂失办理5日需办理书面挂失书面挂失手续费10元书面挂7工作日办理解挂书面挂失代理代办解挂时必须办理密码挂失时必须持效身证明亲办理外柜台修改密码需持身份证亲办理次性支取5万元民币（含5万元）须持身份证办理行办理异行汇款填写存款条手续费05高10元
办理城跨行汇款填写进账单手续费办理异跨行汇款填电汇证手续费1高50元行记卡手续费理费年费月前两次行ATM查询取款收手续费持卡华夏银行海浦东发展银行民生银行柜台办理业务收手续费等等
②公支付结算业务
堂工作空闲期间虚心公业务营业员学解掌握少公支付结算业务基知识先学单位银行结算帐户途分基存款户时存款户般存款户专存款帐户基存款帐户事单位开立账户前提家银行开立开立时需民银行审批开立基帐户需持营业执正授权书国税税税务登记证组织机构代码前银行办理开户手续外般存款帐户支取现金等等
支付结算方面学种票清算方式流转程序具体包括银行汇票商业汇票银行票支票然票流转程序清算学中国际结算国际金融等课程中学掌握非常熟练现实操作书理知识确实区现实操作中银行工作员仅熟知汇票票支票防伪点记载事项受理票审核事项事漏：票否提示付款期限票记载收款背书否确持票单位出票金额写否致出票承兑背书签章否银行预留印鉴相符写金额元整分记整等等事项学校课堂学实践知识技
③会计控制度
实期间听老师讲解血淋淋实际案例深刻认识银行架风险机器银行笔营业务运作程银行会计运作核算程通会计实现银行会计银行重基础工作银行架风险机器良运行严格控制风险银行会计控十分重
银行条规章制度血淋淋教训总结出架风险机器里工作必须严格遵守项制度柜员记账式必须遵循规避免风险现金收入时先收款记账付出时现记账付款转账时先记贷记保证银行垫款代收票收妥进账重会计事项换复核等外印押证三分柜员时离开签退系统界面收印章重空现金入尾箱做走箱锁重会计证跳号等等
通学控制度认识事什样工作必须遵循定规章制度样项工作做
④出国金融业务
堂工作期间遇许顾客出国金融方面咨询通学实践解行办理出国金融业务19种包括提供出国留学保函代收签证费代传递签证资料国际速汇金（Money Gram）代售代兑旅行支票等等中工作中遇办理国际速汇金业务该业务西安交通银行行办理行处三学附许顾客国外国留学生段时间实熟悉办理速汇金业务流程独立接外国客户办理速汇金业务办理速汇金业务外国客户需带护国客户需带身份证外办理时重填写清楚汇款收款详细姓名国外银行密码
通接顾客办理速汇金业务发现身存足——英语口语力较差简单英语接顾客顾客沟通带领顾客填写单遇较问题时存语言障碍顾客交流决心班余时间补英语口语提高口语水
⑤信卡业务
纸化消费时代刷卡消费成种时尚信卡提供花明天钱圆天梦便利受年轻顾客青睐实程中应卡进步解
信卡持卡否发卡银行交纳准备金分贷计卡准贷计卡贷计卡银行授予持卡定信额度需预先交纳准备金额度进行消费银行月会印张该客户月消费清单客户选择全部付清支付部分果选择者未付清部分作银行短期贷款复利计准贷计卡交纳定准备金然银行授予定消费额度种信卡信卡功分种信卡功例行魔力卡款针女性顾客设计卡开卡成功赠送女性健**险外女性提供免费化妆健身讲座等行国航知音信卡针常年出差顾客设计卡刷卡消费积分积分换取相里程飞机票
工作中顾客介绍种信卡特殊功告诉顾客具备什样条件申请行信卡工作环节中锻炼语言表达力针顾客需求顾客营销产品力
半月实结束期间堂理岗位工作知知银行业务知识定掌握认做堂工作扎实掌握全面业务知识外需工作中始终做三心四勤
三心指热心诚心责心热心接位顾客做迎声问答声走送声诚心诚意位顾客服务想顾客想急顾客急顾客提供需工作责心顾客做解释负责顾客承诺负责
四勤指心勤眼勤嘴勤脚勤心勤指心工作心体会客户需求学止境眼勤指眼观六路耳听八方顾客进入营业厅第时刻识出客户身份VIP般客户潜力客户？客户说出问候语时作出判断便做引导外关注柜台办理业务情况旦柜台需帮助第时间观察密切留意协助柜员做客户工作嘴勤指询问顾客判断顾客需张帮助脚勤指银行网点时面数位客户数种问题时流动服务样提高效率客户尊重
实期间锻炼时更加解**银行认**银行业相许竞争优势首先拥支业绩卓越验丰富理团队金融领域均拥超二十年业理验均业知名专家具创新理理念全面操作验次位员工频繁培训考核员工素质断提高业务操作水断进步顾客需求中心顾客提供现代化专业化服务例客户提供佳高效综合金融解决方案优质便捷网银行电话银行信卡客户服务中心等顾客提供电子银行服务千名贵宾理财客户理三四万名贵宾客户提供专业服务等等
时通实发现**银行发展程中存足首先操作系统反应慢遇较复杂业务例购买理财时办理业务时间长引起等客户满次员工作分工明确存零售部门公司部门支行没综合报销费做票明细账传递文件票等较重工作没专事降低工作效率认银行应该操作系统进行技术升级简化办理业务程序时加强操作员培训高效率高质量办理业务减少办理业务时间外员进行细化分工专职专责提高工作效率
（三）实结
短暂充实实结束通次实学专业知识更详解尤会计基础国际金融国际结算课程学知识学知识巩固运次实中体会实际工作书知识定距离需进步学然次实事堂理岗位工作岗位工作锻炼仅仅银行项业务知识系统学掌握步学会沟通技巧更锻炼沟通力
俗话说千里行始足银行基业务书彻底理解基础实务尤显重特目前业形势反映高级技工工作机会远远学科生动手力科生强次实中体会果学里学知识更实践结合起实践检验真理具备较强处理基实务力较系统专业知识成激烈竞争中胜利者
实认识虚心求教遵守组织纪律单位规章制度文明交等做处世基原实际生活中认真贯彻惯实际生活中断培养段时间学验知识领导事教导生中笔宝贵财富衷心感谢**银行西安长安路支行次宝贵实机会次实会走社会步入工作岗位着影响
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