酒店前厅主管职责

酒店前厅职责
1全面负责部门理工作制定前厅部营指标工作计划项规章制度组织实施
2负责部门资产理保证酒店财产流失做部门设备理养护
3具备良销售意识努力提升前台up selling做前台客工作协助酒店客房产品销售
4市场销售部协做酒店客房收益理酒店利润化
5根客情妥善做客房排房工作
6做前厅部部门间协调衔接工作保证整体客工作配合畅
7必时处理关酒店服务设施投诉听取客类意见建议
8协调关部门处理客酒店发生意外事
9参代表总理做VIP客接工作
酒店前厅职责2
1全面安排前厅员工工作班次保证前厅工作环节正常运作督导员工服务程序标准客提供___时优质高效服务
2参前台项工作工作繁忙时予属员工时帮助指导组织安排散客团队入住离店确保服务效率满足宾客求
3代表酒店理层接处理宾客酒店部门切投诉宾客意见建议酒店理层反馈
4检查督导员工遵守集团酒店公司项规章制度包括员工仪容仪表行举止岗位纪律礼节礼貌等方面
5全面掌握前厅部分部门业务容前台接业务时处理分部门业务问题时协助分部门日常工作
6熟知酒店财务部门项政策规定根相关制度规定时处理问题时报
7月员工进行绩效考核测评
8完成部门理饭店领导交办工作
酒店前厅职责3
l 协助理负责酒店前台日常工作理工作前台员培训操作标准建设酒店日常运营理细化环境理客服工作
l 受理电话传真互联网等形式客房预定订房资料录入电脑传达相关部门岗位
l 处理销售部部门发预定单
l 时工作标准程序进行预定变更取消等数处理
l 检查核实日次日抵达酒店预定信息做预定准备工作
l 客办理入住登记手续安排房间满足客合理需求
l 受理客户意见需求处理
酒店前厅职责4
1协助前厅部理做日常接工作负责班次全客户接标准班次交接
2检查督导部门员工仪表仪容组织纪律礼貌语工作效率
3负责编制员工工作表合理安排属工作理调配部门项消耗品
4掌握预订情况天客情根天达离店房客名单限度销售时客房
5检查负责班次安全卫生工作负责重点宾客接工作重留言落实检查
6督导迎送服务贯彻执行服务程序督导问讯应接服务进行满足客合理求
7参前厅接工作效解决客投诉部门问题搞关部门协调联系
8制定组织实施培训计划正确评估属工作
酒店前厅职责5
1负责前台运营理包括接客诉发票理等等
2组织制定年度营目标年度营计划年度预算落实营理计划方案保证营目标实现
3督导属部门委派工作务明确岗位责时调整工作部署
4负责前台考核制度等工作
5保持良客际关系独立效处理宾客投诉
6协助酒店更高级领导处理突发事件
7完成店长交办项工作务
酒店前厅职责6
1检查总服务台部员工仪表仪态工作质量检查总台设施否布置序整洁美观
2检查前厅门前迎宾员行李员仪容仪表仪态工作程序否宾客服务周热情礼爱惜客行李物品
3检查房间预订情况解掌握房态
4检查电话接线员语音语气声调否清晰柔礼貌服务否周否爱惜工作设备
5检查工作员否周细致客服务客交办事否办妥否帮助客解决疑难问题
6检查员报表接计划等员工否职责保质保量完成工作
酒店前厅职责7
1做班前准备工作认真查阅交班记录注意重交班事项时进班次交代事情做收银交接班
2解天房态晚班开房情况解天预离情况早班办理退房做客办理退房准备
3帮助店客办理入住退房手续做住宿登记
4时准确接听转接电话需记录留言时转达前台收银工作
5协助前厅部理做日常接工作持前台班次全面工作创造良工作氛围
6检查督导部门员工仪表仪容组织纪律礼貌语工作效率
7完成级领导交办工作
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