2010年破译企业文化——访思科系统公司林正刚
构建思科文化
济观察报：思科员工手文化卡业传佳话作思科高级理员认理文化沟通间种什关系？目前中国企业理员关心话题
林正刚：理文化沟通三者互相关联关系难句话说清楚天前相规模企业老总说企业点麻烦解聪明干公司愿景描绘清楚问简单问题：外谁知道愿景？没法回答企业通病企业领导远见激情没合适途径手段外传达种企业愿景文化失败
公司企业文化写出挂墙思科张文化卡认公司文化绝句动听话语表现行里根植思维中说没文化行做出判断样道理企业文化行企业员工做出行果企业员工知道老板想什形成企业文化？样带出问题沟通果企业没价值观做事准没沟通途径谈理根理换句话说企业没文化没沟通没理三者三位体关系
济观察报：思科文化卡写着客户成功高质量团队推动变革团队精神没技术崇拜相互信等口号文化体系思科企业文化架构起？
林正刚：认企业文化形成阶段首先制定做事准年初进思科时没样公司项数字花月时间准备企业文化演示公司文化行准开始游戏前规矩先定行接受接受次沟通开始三月跑公司外方谈思科文化认定企业领导讲行准然会引起员工重视讲次远远够通手段通实际行断讲企业会说客户刚思科听种文化说说已表面工作段时间发现次某服务理开会秘书找说客户电话找通常理回答客户等正开会立刻接电话客户开会重钱伯斯会重客户谈电话董事会迟事企业文化行动证明强化客户真重理机制中求理行中种体现第三企业需鼓励机制年思科客户满意调查结果员工奖金挂钩年调查出两客户满意立刻见
客户吓跳没想反应快时客户理解思科客户客户满意停留口头三方面求仅针客户条企业文化准通
张胶片说明变革理企业文化昨天企业环境轮船风浪静海面船长会时时查海面没冰块员工注意力会外部现企业环境激流中橡皮筏三年计划没三月计划市场变化船翻知道回事说企业做计划计划重心改变年做计划计划书厚现三月做次计划计划书提供环境家沟通作思科市场销售三月进行沟通外部环境什改变？果没改变原计划进行果变化时调整
成熟市场环境中块已缝插针企业片种断提高效率产中国市场许开垦土然中国企业面全球化关起门做生意次非典事件说明点企业样生存道应变思科企业文化断创新文化样表现员工行动中年公司负责企业事业部电信外分金融企业年部门拆分四般企业理者难接受权限突然分半出思科准备接受变化般情况年块盘定销售指标年盘缩半销售指标提高公司求盘越做越指标越做越种企业文化价值观挑战
项调查表明目前止世界强企业均寿命年百年公司难做企业存活百年定善应变否迟早完蛋相信未公司均寿命会越越短推动企业变革诱工业技术现电子技术推动变革知道工业技术演进慢电子技术完全回事市场变化速度超想象正基业长青成公司追求目标
总言公司文化包括三方面公司求员工行体现加鼓励机制考虑升降员工否适应变化重条半年员工进行次挑战评估中ｖｅｒｓａｔｉｌｉｔｙ（功性）重员工适应力强否做销售？适应性强员工总
价值会高
样思科？
济观察报：种公司文化定义：组织文化指组织成员价值观体系组织独具特色区组织说家公司文化定家公司文化？面列举思科文化描述公司文化介绍中您认区分企业文化核心素什？思科文化特质里？
林正刚：思科文化特质执行公司分思科成功点作特定组织特殊游戏规公司文化然然形成公司识处执行公司理机制做切事情达结果执行程难衡量结果容易衡量思科果事情衡量做体现执行公司开会讨时思科已动起
济观察报：重构公司文化（ｒｅ－ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇｔｈｅｃｏｍｐａｎｙｃｕｌｔｕｒｅ）书作者ｇｅｒａｒｄｅｇａｎ说：文化种钉子样坚硬柔软东西实施起十分艰难取效果牢破实施程中文化传播者接受者间沟通终取致？想沟通双方应限公司部员应包括公众媒体利益相关者？思科外部进行传播沟通？
林正刚：问题然没刻意想影响认确定公司文化价值观少达羡慕高出利益相关者期利益相关者抵触定正面太离群
断层利益相关者沟通企业文化行中表现出成分析师中国企业家果想股票升值办法改善理更加透明化投资者愿意投资运营透明公司游戏规全球通样道理企业文化透明样仅员工产生吸引力相关者吸引力投资者政府客户合作伙伴企业文化沟通方面着重点基础样钱伯斯见国家领导讲什？讲生产力提高均生产力企业国家目标致解决办法做事年做件事明年做件事通手段更效率做
政府面挑战企业相似做完全沟通全世界仗沟通失败确值研究提供技术改善沟通条件然沟通
济观察报：思科家美国公司思科文化肯定带美国文化特色美国文化中国文化间存着巨差异然差异肯定会存融合者存尊重者排斥问题思科中国公司者思科亚太区否遇样问题？果解决问题？中国推行思科文化？(全国公务员公天www 2191cn)
林正刚：理全球化进程中消中西文化区高效率文化低效率文化文化种行种惯举例说惯迟成功高效？道理明白永远改东西方没分中西文化沟通方面明显分果形状表达西方方中国圆喜欢方圆摸着边完没知道观点代表思科国外时间长常件事老外争吵事中国样会罪甚误认身攻击然止中国圆老外种惯特欧洲认效率高直直绕绕正题礼貌考虑沟通造成障碍浪费时间
部分出发点做件工作误解差错出沟通方法导致间矛盾验正视问题存说明做事方法直直诚实隐瞒事中国十年方法基行通技巧改企业理中效率重开会兜圈拖拖拉拉客户负责
抓住基础价值观外面思科文化美国文化重思科推行企业文化否成功评价客户说肯定思科做法定效果效率企业时候坚持企业文化公司没办法价值观慢慢稀释掉公司完思科断系统投资断扩覆盖面确保员工接触公司文化价值观贯彻底
济观察报：确思科先进网络沟通提供技术保障通畅渠道方面公司难做
林正刚：ｉｔ重手段没刚白讲讲开放沟通理公司部沟通成问题果没网络找找谁沟通？空谈线网ｉｐ电话时语音时间三四沟通常事外思科事系统网系统需批示文件送里果两天没反应该文件送老板里提高反应速度家日子系统处愿做坏系统做坏系统催总裁副总裁系统视仁
系统单纯技术定适企业运作业务发展思科正开办教育讲座中讲定讲求ｉｔ系统公司业务间协关系否系统投资浪费思科方面做确实成功
济观察报：财年思科全球客户满意度达．（满分）数字意味着什？否体现思科文化客户中渗透情况？
林正刚：思科请第三方公司全球客户进行数采集测算客户满意度报告针国家客户涉思科产品技术服务等方面问题思科年分总年高分数身意义关键解数字测算出数分析利提升客户满意度重问题现问卷里涉产品技术服务完全考虑思科文化理列进调查容
讲客户体验客户交程中学理方法合作伙伴样五六年里断客户提出求讲产品技术讲讲思科理吧中国常常客户讲课中两热门题目思科企业文化思科理方法两年前广东邮电理者请思科团队讲课派出隆重讲师团杜家滨中家滨讲思科文化谈销售理三讲服务体制等反响
济观察报：想实际思科影响力表现客户技术领袖传播东西甚影响思维理
时俱进
济观察报：目前国流行句话：时俱进着社会变迁相信企业文化需时俱进关键企业样保证文化时俱进？
林正刚：企业文化远景命价值观战略序排越前面历时越长三月会回顾战略问题否需修正时会公司价值观客户满意适应变化团队精神东西短期加强需改变样
团队精神字年前现含义理解变化公司重性三团队合作容易做公司发展时团队重性更万公司果没团队合作肯定会失败年思科加强团队精神时俱进表现外思科年强调总部区域跨部门合作组织果互相推动健康容易变成潭死水推行权力放段时间沟通权没监控会出问题理时处理矛盾事情整天走钢丝愿景互联网改变切远远没达互联网改变生活样事正发生中国样泡沫互联网开始脚踏实电子商务逐渐推进愿景需改
记
■艾君／文
文化似玄奥实简单：朋友班喝杯回家生活文化日火车车厢里安静讲手机电话车厢外面社会文化客户开会时允许时接听客户电家表示理解企业文化
常说观念难改变企业文化属观念范畴东西世纪年代初国商界流行口号：客户帝意味着观念转变十年前初中国时林正刚进商场标语客户帝说微笑服务售货员常常背着顾客理林正刚戏言帝见次够种口号式理行动脱节口号总没少开始接会口号变成实际行动实际情况正国企业真正做客户帝年事情说观念转变年时间基中国计划济市场济转变节奏步
思科事说明出色企业领导出色企业两者分割思科微软公司尔·盖茨戴尔公司迈克尔·戴尔等作例证年中国企业企业家开始形成种应海尔公司张瑞敏联想柳传志企业家身折射出突出优秀企业文化果换种解读方式意味着沟通效理科学
中国天面理难题国家企业少企业高层领导缺乏基理概念问日什书说孙子兵法似知现代企业理技巧文化价值观已完全改变中国理弱点正常中国计划济需理理西方市场济条件产物口老济全球化允许中国企业特立独行理水十年二十年行三十五十年行死定
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构建思科文化
济观察报：思科员工手文化卡业传佳话作思科高级理员认理文化沟通间种什关系？目前中国企业理员关心话题
林正刚：理文化沟通三者互相关联关系难句话说清楚天前相规模企业老总说企业点麻烦解聪明干公司愿景描绘清楚问简单问题：外谁知道愿景？没法回答企业通病企业领导远见激情没合适途径手段外传达种企业愿景文化失败
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济观察报：思科文化卡写着客户成功高质量团队推动变革团队精神没技术崇拜相互信等口号文化体系思科企业文化架构起？
林正刚：认企业文化形成阶段首先制定做事准年初进思科时没样公司项数字花月时间准备企业文化演示公司文化行准开始游戏前规矩先定行接受接受次沟通开始三月跑公司外方谈思科文化认定企业领导讲行准然会引起员工重视讲次远远够通手段通实际行断讲企业会说客户刚思科听种文化说说已表面工作段时间发现次某服务理开会秘书找说客户电话找通常理回答客户等正开会立刻接电话客户开会重钱伯斯会重客户谈电话董事会迟事企业文化行动证明强化客户真重理机制中求理行中种体现第三企业需鼓励机制年思科客户满意调查结果员工奖金挂钩年调查出两客户满意立刻见
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价值会高
样思科？
济观察报：种公司文化定义：组织文化指组织成员价值观体系组织独具特色区组织说家公司文化定家公司文化？面列举思科文化描述公司文化介绍中您认区分企业文化核心素什？思科文化特质里？
林正刚：思科文化特质执行公司分思科成功点作特定组织特殊游戏规公司文化然然形成公司识处执行公司理机制做切事情达结果执行程难衡量结果容易衡量思科果事情衡量做体现执行公司开会讨时思科已动起
济观察报：重构公司文化（ｒｅ－ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇｔｈｅｃｏｍｐａｎｙｃｕｌｔｕｒｅ）书作者ｇｅｒａｒｄｅｇａｎ说：文化种钉子样坚硬柔软东西实施起十分艰难取效果牢破实施程中文化传播者接受者间沟通终取致？想沟通双方应限公司部员应包括公众媒体利益相关者？思科外部进行传播沟通？
林正刚：问题然没刻意想影响认确定公司文化价值观少达羡慕高出利益相关者期利益相关者抵触定正面太离群
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济观察报：思科家美国公司思科文化肯定带美国文化特色美国文化中国文化间存着巨差异然差异肯定会存融合者存尊重者排斥问题思科中国公司者思科亚太区否遇样问题？果解决问题？中国推行思科文化？(全国公务员公天www 2191cn)
林正刚：理全球化进程中消中西文化区高效率文化低效率文化文化种行种惯举例说惯迟成功高效？道理明白永远改东西方没分中西文化沟通方面明显分果形状表达西方方中国圆喜欢方圆摸着边完没知道观点代表思科国外时间长常件事老外争吵事中国样会罪甚误认身攻击然止中国圆老外种惯特欧洲认效率高直直绕绕正题礼貌考虑沟通造成障碍浪费时间
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济观察报：确思科先进网络沟通提供技术保障通畅渠道方面公司难做
林正刚：ｉｔ重手段没刚白讲讲开放沟通理公司部沟通成问题果没网络找找谁沟通？空谈线网ｉｐ电话时语音时间三四沟通常事外思科事系统网系统需批示文件送里果两天没反应该文件送老板里提高反应速度家日子系统处愿做坏系统做坏系统催总裁副总裁系统视仁
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林正刚：思科请第三方公司全球客户进行数采集测算客户满意度报告针国家客户涉思科产品技术服务等方面问题思科年分总年高分数身意义关键解数字测算出数分析利提升客户满意度重问题现问卷里涉产品技术服务完全考虑思科文化理列进调查容
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济观察报：想实际思科影响力表现客户技术领袖传播东西甚影响思维理
时俱进
济观察报：目前国流行句话：时俱进着社会变迁相信企业文化需时俱进关键企业样保证文化时俱进？
林正刚：企业文化远景命价值观战略序排越前面历时越长三月会回顾战略问题否需修正时会公司价值观客户满意适应变化团队精神东西短期加强需改变样
团队精神字年前现含义理解变化公司重性三团队合作容易做公司发展时团队重性更万公司果没团队合作肯定会失败年思科加强团队精神时俱进表现外思科年强调总部区域跨部门合作组织果互相推动健康容易变成潭死水推行权力放段时间沟通权没监控会出问题理时处理矛盾事情整天走钢丝愿景互联网改变切远远没达互联网改变生活样事正发生中国样泡沫互联网开始脚踏实电子商务逐渐推进愿景需改
记
■艾君／文
文化似玄奥实简单：朋友班喝杯回家生活文化日火车车厢里安静讲手机电话车厢外面社会文化客户开会时允许时接听客户电家表示理解企业文化
常说观念难改变企业文化属观念范畴东西世纪年代初国商界流行口号：客户帝意味着观念转变十年前初中国时林正刚进商场标语客户帝说微笑服务售货员常常背着顾客理林正刚戏言帝见次够种口号式理行动脱节口号总没少开始接会口号变成实际行动实际情况正国企业真正做客户帝年事情说观念转变年时间基中国计划济市场济转变节奏步
思科事说明出色企业领导出色企业两者分割思科微软公司尔·盖茨戴尔公司迈克尔·戴尔等作例证年中国企业企业家开始形成种应海尔公司张瑞敏联想柳传志企业家身折射出突出优秀企业文化果换种解读方式意味着沟通效理科学
中国天面理难题国家企业少企业高层领导缺乏基理概念问日什书说孙子兵法似知现代企业理技巧文化价值观已完全改变中国理弱点正常中国计划济需理理西方市场济条件产物口老济全球化允许中国企业特立独行理水十年二十年行三十五十年行死定
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