2010年医院创建群众满意卫生单位工作总结
院创建群众满意卫生单位工作县卫生局统部署精心指导巩固行风评议优化发展环境成果基础紧密结合院实际坚持医院工作民服务社会义现代化建设服务方针坚持江泽民总书记三代表重思想指导群众满意满意标准民群众提供优质廉价便捷医疗保健服务目深入扎实开展创建群众满意卫生单位工作现情况总结：
创建群众满意卫生单位工作基情况
1加强领导健全组织明确责
次创建活动中医院成立创建活动领导组书记组长院长副院长副组长关职科室领导组成员设办公室政工科长负责日常工作做单位手亲抓指定专负责项工作组织力量保证创建工作利开展加强创建工作指导监督院先制定关发开展创建群众满意卫生单位实施
方案通知关转发县卫生局〈关全县卫生系统开展创建群众满意卫生单位通知〉通知关转发县卫生局〈关继续完善严格执行项纠风制度规定〉通知等时聘请关单位责心强志院义务监督员12院领导常深入科室病房进行明查暗访尤监督员志院创建活动十分关心支持年先召开二次座谈会会实事求客观公正医院提出批评建议帮助抓整改项创建措施较落实效防止创建工作图形式走场
2利种形式进行动员部署提高广干部职工医务员参创建工作觉性增强全院职工开展创建工作重性紧迫性必性认识断提高创建工作觉性院始终思想教育贯穿创建工作全程
⑴医院科室先次召开领导班子会科室干部会议科室召开科室职工会议学级关开展创建工作文件院实施方案吃透精神提高认识
⑵进行先进性电视电教教育搞次创建教育组织员观省委宣传部制作电教片忠诚背叛亲缘等时组织职工学职业道德江泽民三代表重思想学毛席著作民服务学
⑶充分利横幅标语黑板报专栏造舆营造创建活动声势氛围统计悬挂红条横幅条标语十二条出宣传栏三期召开类会议五次公布举报电话二设立投诉箱十三科意见簿做单位负责医院负责科室护士长科室负责创建工作实行层层负责责创建工作声色引导全院职工端正医德医风促进纠风建设崭新姿态出现民群众面前
3广泛开展满意度调查
⑴服务象社会界士进行满意度调查结果：
年6月8月份分服务象社会界士进行创建群众满意卫生单位满意度书面问卷调查第次计132份中满意70份满意62份满意度53第二次计131份中满意92份满意39份满意度70提出批评意见71条中：服务态度够26条药费高12条收费贵13条手续繁杂6条设备落1条技术高1条坚守岗位1条收住院押金太1条病友耐心1条医生敲诈病1条开搭车药1条妇产科态度够2条科姓护士服务态度非常恶劣1条
⑵住院病进行满意调查结果：
第次年6月份住院病进行书面问卷调查计151份中：科25份满意度100乱收费满意1份科18份满意度100建设宾馆化满意5份环境公园化满意5份传染科18份满意度100建设宾馆化满意2份服务仪礼化满意2份急诊科16份满意度100建设宾馆化满意1份中医科6份满意度100建设宾馆化满意2份环境公园化满意2份外科12份满意度100建设宾馆化满意2份环境公园化满意2份外二科19份满意度100妇产科28份满意度100建设宾馆化满意11份环境公园化满意5份五官科9份建设宾馆化满意1份总满意度98
3第二次年11月份住院病进行书面问卷调查计161份总满意度919
二创建群众满意卫生单位工作做工作成效
院开展创建工作始终坚持创建狠抓落实边创边改存问题逐项加解决时解决问题时做解释工作创建群众满意卫生单位工作划圆满句号针医院存问题发关创建群众满意卫生单位工作整改措施通知重点做方面工作
1加强服务宗旨服务意识学 教育断提高服务质量求科室认真组织科职工学江泽民志三代表重思想医德规范文件学尤涉关科室学时认真科室服务态度存问题进行反思加强职业道德观念切实改善服务态度坚持医疗原认真做病解释工作术前需做必须做检查项目病病家属讲清楚取病理解避免误解言行病利益出发局出发杜绝损害病利益尊严现象发生
2继续完善严格执行
次投诉岗制群众投诉医德医风问题违规事件务必三天完成调查核实核实违反医德医风次投诉岗制月关责作出岗1－6月处理视情节予纪律处分决姑息迁年出院病回访信中提出批评意见计5件次扣考评分5分罚款23元服务态度处理8次罚款200元少罚款50元
3继续完善严格执行公开办事制度科增设检查治疗等收费标准觉接受群众监督医护技员律佩戴胸卡岗服务戴卡岗者次扣考核分2分医院合理安排高年资医生坐诊病选择医生提供方便
4床科室根病情需出发开出检查药滥开检查开处方开情方般药物治疗新特药品量减轻病负担违反者规定严肃处理
5提供五服务抓落实住院病入院时病房医护员做病道声问候倒杯热茶递张卡片（服务指南）做件事祝声健康门诊病房进行全程导诊提供种服务咨询危急重病老弱残患者进行检查治疗时专护送行动便病继续担架工抬送年老患者洗头梳头剪指甲洗脚常事工作员真诚爱心热情服务感动病病感院家项工作科室作病做事容抓
6医院切工作坚持
病中心科室工作中互相协调密切配合切方便病出发总务科加强勤保障常深入床线保证水电供应正常时修理热水器等搞医疗饮食改善病伙食力方便病11月26日××镇××村老屋组×××病情紧急急需做剖腹产时家属没带钱征产妇意手术情况果断进行剖腹产精心料病
7继续加强宣传教育始终坚持三代表重思想指导加强卫生法规职业道德规范宣传教育做职工思想政治工作树立典型表扬先进弘扬正气发扬光时严肃查处违纪违规行惩戒警示
8加强督查狠抓落实创建活动行风评议基础重点抓项规章制度规定落实级负责加强创建活动工作检查督查职科室负责针辖范围存问题认真进行梳理具体抓改进措施落实走场问卷调查义务监督员提出批评意见狠抓整改真正创建工作落实处抓出成效
院创建群众满意卫生单位工作已实施年年全院职工积极努力院创建工作取定成效表现：思想深化全院职工参创建活动觉性明显增强通宣传教育家认识开展创建活动仅民呼声卫生部门身生存发展求高度重视切实加强卫生行风建设市场济中立败二全院职工职业道德观念增强服务态度明显改善统计年先20余拒收红包拒吃请100余次拒物品30余次收感谢信13件少医务员病回访信中受表扬受表扬者
××××××五官科产员治医师×××次车祸病时直抢救中午1点钟车感谢送×××红包100元转身跑掉法找动钱交医院财务科五官科治医师孙继洪罗坳镇位70岁老做白障手术病出感谢送孙医师100元红包法拒绝情况医院科出面钱退回病五官科××志12岁孩作视力鉴定××志实事求作出诊断诊断结果：双眼高度视弱视家属诊断书时严诚300元钱转身跑会政工科设法找孩叔叔300元钱退回妇产科×××次拒收病红包三坚持开展五服务较落实病较满意四带济效益社会效益提高年1－11月份完成门诊714388次年期相增长20收治病4970次增长164业务约2130万元增长32
三存问题算
院创建工作然取定成效通服务象社会界士住院病满意度问卷调查情况存问题：志服务态度够职工工作责心强解释工作够耐心细致等次创建活动新起点发扬成绩接厉努力创建活动推新水
1继续加强领导创建工作提首位置继续认真组织实施进步健全落实创建领导责制走制度化规范化轨道
2继续加强宣传教育坚持
三代表重思想指导加强职业道德规范学宣传教育做职工思想政治工作树立典型表扬先进弘扬正气发扬光时严肃查处违反医德医风事
3继续深入开展创建群众满意卫生单位活动坚持病利益高切力病提供便捷优质廉价服务病满意标准病健康目济建设作出贡献
医院精神文明建设重窗口民健康社会义现代化建设阵更加饱满热枕良精神风貌坚持高标准努力实现卫生行风根转民放心社会放心群众满意
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院创建群众满意卫生单位工作县卫生局统部署精心指导巩固行风评议优化发展环境成果基础紧密结合院实际坚持医院工作民服务社会义现代化建设服务方针坚持江泽民总书记三代表重思想指导群众满意满意标准民群众提供优质廉价便捷医疗保健服务目深入扎实开展创建群众满意卫生单位工作现情况总结：
创建群众满意卫生单位工作基情况
1加强领导健全组织明确责
次创建活动中医院成立创建活动领导组书记组长院长副院长副组长关职科室领导组成员设办公室政工科长负责日常工作做单位手亲抓指定专负责项工作组织力量保证创建工作利开展加强创建工作指导监督院先制定关发开展创建群众满意卫生单位实施
方案通知关转发县卫生局〈关全县卫生系统开展创建群众满意卫生单位通知〉通知关转发县卫生局〈关继续完善严格执行项纠风制度规定〉通知等时聘请关单位责心强志院义务监督员12院领导常深入科室病房进行明查暗访尤监督员志院创建活动十分关心支持年先召开二次座谈会会实事求客观公正医院提出批评建议帮助抓整改项创建措施较落实效防止创建工作图形式走场
2利种形式进行动员部署提高广干部职工医务员参创建工作觉性增强全院职工开展创建工作重性紧迫性必性认识断提高创建工作觉性院始终思想教育贯穿创建工作全程
⑴医院科室先次召开领导班子会科室干部会议科室召开科室职工会议学级关开展创建工作文件院实施方案吃透精神提高认识
⑵进行先进性电视电教教育搞次创建教育组织员观省委宣传部制作电教片忠诚背叛亲缘等时组织职工学职业道德江泽民三代表重思想学毛席著作民服务学
⑶充分利横幅标语黑板报专栏造舆营造创建活动声势氛围统计悬挂红条横幅条标语十二条出宣传栏三期召开类会议五次公布举报电话二设立投诉箱十三科意见簿做单位负责医院负责科室护士长科室负责创建工作实行层层负责责创建工作声色引导全院职工端正医德医风促进纠风建设崭新姿态出现民群众面前
3广泛开展满意度调查
⑴服务象社会界士进行满意度调查结果：
年6月8月份分服务象社会界士进行创建群众满意卫生单位满意度书面问卷调查第次计132份中满意70份满意62份满意度53第二次计131份中满意92份满意39份满意度70提出批评意见71条中：服务态度够26条药费高12条收费贵13条手续繁杂6条设备落1条技术高1条坚守岗位1条收住院押金太1条病友耐心1条医生敲诈病1条开搭车药1条妇产科态度够2条科姓护士服务态度非常恶劣1条
⑵住院病进行满意调查结果：
第次年6月份住院病进行书面问卷调查计151份中：科25份满意度100乱收费满意1份科18份满意度100建设宾馆化满意5份环境公园化满意5份传染科18份满意度100建设宾馆化满意2份服务仪礼化满意2份急诊科16份满意度100建设宾馆化满意1份中医科6份满意度100建设宾馆化满意2份环境公园化满意2份外科12份满意度100建设宾馆化满意2份环境公园化满意2份外二科19份满意度100妇产科28份满意度100建设宾馆化满意11份环境公园化满意5份五官科9份建设宾馆化满意1份总满意度98
3第二次年11月份住院病进行书面问卷调查计161份总满意度919
二创建群众满意卫生单位工作做工作成效
院开展创建工作始终坚持创建狠抓落实边创边改存问题逐项加解决时解决问题时做解释工作创建群众满意卫生单位工作划圆满句号针医院存问题发关创建群众满意卫生单位工作整改措施通知重点做方面工作
1加强服务宗旨服务意识学 教育断提高服务质量求科室认真组织科职工学江泽民志三代表重思想医德规范文件学尤涉关科室学时认真科室服务态度存问题进行反思加强职业道德观念切实改善服务态度坚持医疗原认真做病解释工作术前需做必须做检查项目病病家属讲清楚取病理解避免误解言行病利益出发局出发杜绝损害病利益尊严现象发生
2继续完善严格执行
次投诉岗制群众投诉医德医风问题违规事件务必三天完成调查核实核实违反医德医风次投诉岗制月关责作出岗1－6月处理视情节予纪律处分决姑息迁年出院病回访信中提出批评意见计5件次扣考评分5分罚款23元服务态度处理8次罚款200元少罚款50元
3继续完善严格执行公开办事制度科增设检查治疗等收费标准觉接受群众监督医护技员律佩戴胸卡岗服务戴卡岗者次扣考核分2分医院合理安排高年资医生坐诊病选择医生提供方便
4床科室根病情需出发开出检查药滥开检查开处方开情方般药物治疗新特药品量减轻病负担违反者规定严肃处理
5提供五服务抓落实住院病入院时病房医护员做病道声问候倒杯热茶递张卡片（服务指南）做件事祝声健康门诊病房进行全程导诊提供种服务咨询危急重病老弱残患者进行检查治疗时专护送行动便病继续担架工抬送年老患者洗头梳头剪指甲洗脚常事工作员真诚爱心热情服务感动病病感院家项工作科室作病做事容抓
6医院切工作坚持
病中心科室工作中互相协调密切配合切方便病出发总务科加强勤保障常深入床线保证水电供应正常时修理热水器等搞医疗饮食改善病伙食力方便病11月26日××镇××村老屋组×××病情紧急急需做剖腹产时家属没带钱征产妇意手术情况果断进行剖腹产精心料病
7继续加强宣传教育始终坚持三代表重思想指导加强卫生法规职业道德规范宣传教育做职工思想政治工作树立典型表扬先进弘扬正气发扬光时严肃查处违纪违规行惩戒警示
8加强督查狠抓落实创建活动行风评议基础重点抓项规章制度规定落实级负责加强创建活动工作检查督查职科室负责针辖范围存问题认真进行梳理具体抓改进措施落实走场问卷调查义务监督员提出批评意见狠抓整改真正创建工作落实处抓出成效
院创建群众满意卫生单位工作已实施年年全院职工积极努力院创建工作取定成效表现：思想深化全院职工参创建活动觉性明显增强通宣传教育家认识开展创建活动仅民呼声卫生部门身生存发展求高度重视切实加强卫生行风建设市场济中立败二全院职工职业道德观念增强服务态度明显改善统计年先20余拒收红包拒吃请100余次拒物品30余次收感谢信13件少医务员病回访信中受表扬受表扬者
××××××五官科产员治医师×××次车祸病时直抢救中午1点钟车感谢送×××红包100元转身跑掉法找动钱交医院财务科五官科治医师孙继洪罗坳镇位70岁老做白障手术病出感谢送孙医师100元红包法拒绝情况医院科出面钱退回病五官科××志12岁孩作视力鉴定××志实事求作出诊断诊断结果：双眼高度视弱视家属诊断书时严诚300元钱转身跑会政工科设法找孩叔叔300元钱退回妇产科×××次拒收病红包三坚持开展五服务较落实病较满意四带济效益社会效益提高年1－11月份完成门诊714388次年期相增长20收治病4970次增长164业务约2130万元增长32
三存问题算
院创建工作然取定成效通服务象社会界士住院病满意度问卷调查情况存问题：志服务态度够职工工作责心强解释工作够耐心细致等次创建活动新起点发扬成绩接厉努力创建活动推新水
1继续加强领导创建工作提首位置继续认真组织实施进步健全落实创建领导责制走制度化规范化轨道
2继续加强宣传教育坚持
三代表重思想指导加强职业道德规范学宣传教育做职工思想政治工作树立典型表扬先进弘扬正气发扬光时严肃查处违反医德医风事
3继续深入开展创建群众满意卫生单位活动坚持病利益高切力病提供便捷优质廉价服务病满意标准病健康目济建设作出贡献
医院精神文明建设重窗口民健康社会义现代化建设阵更加饱满热枕良精神风貌坚持高标准努力实现卫生行风根转民放心社会放心群众满意
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