软件项目质量理实战总结
摘文详细阐述作者软件项目质量理认识作者实际验总结容包括软件项目质量理理认识软件项目质量理实践中具体做法文章详细介绍关质量计划编制质量控制质量保证关理文章描述进行质量理责分配质量理实施具体方法关键词质量计划质量控制质量保证质量理程理软件度量
第章 引言许IT项目开发系统应生死攸关场合例1981年计算机程序改变导致167时间偏差航天飞机5台计算机步运行错误导致航天飞机发射失败1986年1台Therac25机器泄露致命剂量辐射致两名医院病死亡造成惨剧原软件出现问题导致台机器忽略数校验惨痛教训说明软件开发项目中认真抓质量理加强关软件项目质量理研究摆面前重课题
软件项目质量理包括：质量计划编制质量保证质量控制三程域质量计划质量理第程域结合公司质量方针产品描述质量标准规通收益成分析流程设计等工具制定出实施方略容全面反应户求质量组成员效工作提供指南项目组成员项目相关员解项目进行中实施质量保证控制提供确保项目质量保障提供坚实基础质量保证贯穿整项目全生命周期计划系统活动常性针整项目质量计划执行情况进行评估检查改进等工作理者顾客方提供信确保项目质量计划保持致质量控制阶段性成果进行检测验证质量保证提供参考PDCA循环程第二章 软件项目质量理理认识软件项目质量理指保证项目满足目标求需程包括编制质量计划质量控制质量保证等程21 质量计划编制 现代质量理基宗旨：质量出计划非出检查做出精准质量计划指导项目实施做质量控制 编制项目质量计划首先必须确定项目范围中间产品终产品然明确关中间产品终产品关规定标准确定影响产品质量技术点找出够确保高效满足相关规定标准程方法编制质量计划通常采流程图果分析图等方法项目进行分析确定需监控关键元素设置合理见证点（W点）停工检点（H点）制定质量标准：1) 流程图： 显示系统种成分相互关系帮助预测处发生种质量问题帮助开发处理办法2) 果分析图（称鱼刺图）：
复杂项目编制质量计划时采果分析图描述相关种原子原产生潜问题影响影响质量问题员设备参考资料方法环境等方面原进行细致分解方便质量计划中制定相应预防措施次质量计划中必须确定效质量理体系明确质量监理员项目质量负责级质量理员权限戴明环（名PDCA循环法）作效理工具质量理中广泛应采计划——执行——检查——措施质量环质量计划中必须质量环环节明确落实责单位保证质量计划效实施 22 质量计划实施效质量控制
质量计划确定建立质量理体系责单位必须PDCA质量环求实施效质量控制质量控制应贯穿项目整程分监测控制两阶段：监测目收集记录汇报关项目质量数信息控制质量监测提供数进行控制确保项目质量计划保持致 质量监测程中质量计划中设置见证点停工检点质量监测员作业程序时进行测量检查（中停工检点必须监理员签字认进入道工序）确定项目成果（阶段成果）否符合相关质量标准见证点停工检点防止跳检查避免错误成总低补救错误成 质量监测结果应采相应统计方法进行分析帕累托图法（发生频率排序直方图显示识原种类造成结果数量）等通统计分析员设备参考资料方法环境等影响项目质量素进行监控确定项目实施程否控制中时进行趋势分析偏合格趋势早进行控制 质量控制阶段应根验收数做出验收决定确定否进入步工序质量监测中发现合格应时利果分析图等方法分析原进行适宜处置保证合格识效控制合格处置包括返工返修降级步放行报废等形式 质量监测分析时已发现合格潜合格应制定相应纠正措施预防措施消合格潜合格原防止合格发生纠正措施预防措施制定应质量计划进行相应调整保证项目利实施 项目收尾包括项目评估项目终止两阶段项目收尾阶段质量控制非常重容易忽视容 项目质量评估仅仅项目完成进行包括项目实施程中关键点质量评估项目质量评估起属事控制目改变已发生事情试图抓住项目质量合格合格精髓项目质量理中获益 项目终止阶段决策项目终止检查项目文件资料完备包括项目施工质量验评表竣工报告等时进行项目总结项目总结实际运行情况项目计划断较提炼验教训程通项目质量计划总结项目程中验教训完整记录升华成组织财富四项目质量理难点 项目实施总拥样总体目标：质量时间成三者相互制约相互影响
统体中项目标变化会引起两目标变化受制约合理保证项目质量正确处理质量时间成间矛盾项目质量理难点需整合项目方面容保证时低成实现预定质量目标 根侧重点项目分质量倾斜型工期倾斜型成倾斜型体系编制项目计划时般言时间成质量标准均已确定项目实施程中需客观素具体情况出发根采取行动导致果进行综合分析研究切合实际原项目进展衡节奏进行求达预期目标避免出现工期紧张成减少导致质量降低现象质量降造成返工等果导致延长工期增加成
23 软件质量保证认识231 关SQA理知道项目容：成进度质量良项目理综合三方面素衡三方面目标终目标完成务项目三方面相互制约影响时三方面衡策略甚成企业级求决定企业行知道 IBM软件质量重目标微软足够软件策略更耳熟详质量目标实立足企业战略目标进行质量保证SQA工作应立足企业战略目标角度思考SQA形成SQA理认识 软件界已达成识：影响软件项目进度成质量素 程技术首先明确三素中第位 现许实施 CMM员沉溺CMM理强调程危险倾思想倾国外受猛烈抨击某种意义种敏捷程方法提出强调程种反思 XP中思想程更重 值思考意见进行程改进中坚持强调程谐 根现代软件工程众失败项目调查发现理项目失败原事实重性说明 保证项目失败应更加关注理注意事实没说明外问题良理保证项目成功现基种粗糙逻辑事实反推结逻辑错误种错误形成更加错误做法点SQA理解体现较深 果考证历史革应更加容易理解 CMM质CMM首先作评估标准出现评估美国国防部供应商保证质量力CMM关注软件生产特点：（1）质量重（2）规模较 CMM产生原引入全面质量理思想尤侧重全面质量理中程方法引入统计程控制方法说两思想CMM背基础面容形成软件程位价值基理解基础引申讨 SQA
232 生产线隐喻果软件生产类工厂生产生产线程产品生产线规定程进行生产 SQA职责保证程执行保证生产线正常执行 抽象出理体系模型模型说明程体系少应包含 决策执行反馈三重方面
QA职责确保程效执行监督项目程进行项目活动负责监产品质量负责理层提供项目情况负责代表理层进行理代表理层保证程执行
233 SQA工作组合企业中 SQA工作QCSEPG组织级项目理者工作混合起时甚更加注重方面工作没做SQA职工作 国现基三种QA（工作重点分）：程改进型配置理型测试型认SQA工作工作组合起形成 面根验间关系进行说明QAQC 两者基职责QC：检验产品质量保证产品符合客户需求产品质量检查者 QA：审计程质量保证程正确执行程质量审计者 注意区检查审计检查：常说找茬挑毛病 审计：确认项目求进行证仔细CMM中KPA中SQA检查采术语量证实审计容程CMM项目理高级理者审查容更加关注具体容面理体系模型QC进行质量控制理层反馈质量信息QA确保QC程进行质量控制活动程检查结果理层汇报QAQC工作关系 样分工原 QA检查项目程进行某项活动没产出某产品没QC检查产品否符合质量求 果企业原具 QC员QA员配备足先确定QC兼QA工作暂时独立QA员应具备QC工作遵循程求审计程种混合情况难保证QC工作程质量 QASEPG两者基职责SEPG：制定程实施程改进QA： 确保程正确执行SEPG应提供程指导帮助项目组制定项目程帮助项目组进行策划帮助项目组效工作效执行程果项目QA程理解发生争持SEPG作终仲裁者进行效程改进SEPG必须分析项目数QA进行程规范QA中验力QA参加SEPG注意两者区 果企业 SEPG
员具较深厚开发背景兼SQA工作样利程断改进立法执法集身容易造成SQA强势影响项目独立性 理程较成熟企业企业文化理机制已健全 SQA职责范围工作较少针具体项目制定明确重点SQA计划样SQA审计工作会减少时审计较项目 方面分工细致化理体系复杂化需专职 SEPG员员求解企业理程运作情况基础统筹全局进行程改进时解全局SQA员专职SEPG选SQA员逐渐转化SEPG员更加解理知识SQA工作渐渐成兼职工作种情况许 CMM5企业较见时见SQA员项目组出现者少出现种SEPGSQA融合特利组织程改进工作SEPG确定程改进容SQA计划重点反映改进容保证效改进特利达CMM5求角度国外SQA员什高薪难理解决定前中国SQA员较轻视原理程完善国SQA员没产生价值
234 QA组织级监督理企业更监督理项目建立角色取名 组织级监督理者职责项目进行统踪监督适理保证理层项目视性理性效理项目 组织级监督理者必须分析项目数 职责图模型执行 反馈职 QA身进行反馈工作程执行情况信息进行反馈SQA职责组织级项目理者职责混合起否容易出现SQA困境：方面SQA准确定位工作方面程执行者SQA员抱较戒心 果建立较理程会增强项目视性保证企业项目较理 QA确保理程运行 235 SQA工作容工作方法2351 计划针具体项目制定 SQA计划确保项目组正确执行程制定SQA计划应注意点： 重点：企业目标项目情况确定审计重点 明确审计容：明确审计活动产品 明确审计方式：确定样进行审计 明确审计结果报告规：审计结果报告谁 2352 审计证实 SQA计划进行SQA审计工作规发布审计结果报告 注意审计定项目组员陪搞突然袭击双方开诚布公坦诚相 审计容：否程求执行相应活动否程求产生相应产品 2353 问题踪审计中发现问题求项目组改进进直解决2354 SQA素质程中心：应站程角度考虑问题保证程 QA责 服务精神：项目组服务帮助项目组确保正确执行程
解程：深刻解企业工程具定程理理知识解开发：开发工作基情况解够理解项目活动 沟通技巧：善沟通够营造良气氛避免审计活动成种找茬活动
第三章 软件项目质量理实际中具体做法31 质量理责分配 笔者美国TAJ Technologies公司软件工程师工作TAJ Technologies公司（位美国明尼苏达州约200名员工）开发项目规范化软件生产方式进行生产生产流程采ISO9000标准进行项目配备项目开发需角色外专门配备配置理组测试组质量保证组确保质量理实施面针三种角色进行说明：311 配置理组职责配置理组保证项目开发完毕时部文档外部文档时完成部文档时产生规范保证项目开发组够更接口沟通重前提方面讲保证工程某关键路径阻塞延滞前提述配置理组保证质量保证组发挥作基础配置理组职责包括： 完善部门发送需存档进行版控制代码文档（包括外文件）阶段性成果 代码文档等进行单出入控制 存档文档进行版控制 提供文档规范传达开发组中
312 测试组职责测试组作质量控制手段负责软件测试设计执行工作软件开发样测试执行前样需进行测试计划测试策略设计通常情况测试分种类型：正确性测试功性测试性测试安全测试系统测试等测试均需测试计划测试策略中进行描述指导测试组成员进行测试例编写测试执行程序员交测试员前进行定单元测试确保程序编译运行正确
测试员根详细设计文档软件实现功进行测试保证软件执行正确实现设计求证明软件正确反映设计思想否真正反映户需求需进步功性测试
测试员根软件需求规格说明书提功进行检测确保项目组开发软件产品满足户需求正确性测试完成需测试软件性软件性项目中占重位性求改变软件设计避免造成软件期返工测试性需较侧重果必话测试组需做安全测试确保系统安全
313 质量保证组职责质量保证组作质量保证实施组职责保证软件透明开发
环节项目开发程中部门质量保证组关质量保证组项目理提供项目进度项目真正开发时差异报告提出差异原改进方法
项目进度延滞质量保证组认某阶段开发质量问题时提请项目理项目负责等必相关员举行质量会议解决前存潜问题质量保证建立文档复审基础文档版控制特软件配置理直接影响软件质量保证影响力力度质量保证组检测范围包括：系统分析员否正确反映户需求 软件执行体否正确实现分析员设计思想 测试员否进行较彻底全面测试 配置理员否文档规范化进行较彻底版控制否效
32 质量理实施良资源配备项目全生命周期实施质量保证方面质量保证实施程： 321 项目进度质量保证项目进度项目进行否利直观表现显然项目开始前项目开发计划必须果项目开发计划制定完全合理项目进度真正表达项目终交付间距离然制定完全合理项目开发计划太见保证项目进度首先保证项目开发计划合理
项目计划合理程度项目计划制定者事类似规模类似业务项目验直接关系通验够预见潜阻碍样求项目计划制定者需集众力完善计划
项目计划制定初期质量保证组组织召开项目计划评审会邀请公司技术专家户项目组组成员起讨项目计划行性会议通常采头脑风暴法抒见会指定记录员形成质量记录发送相关员计划中合理方进行修改完善质量保证员结果踪确保项目计划完整性行性完善计划交配置理员进行版控制
然计划实施程中计划固定化常道计划赶变化变化项目计划里程碑界限整开发周期划分干阶段根里程碑完成情况适调整较阶段务量完成务时间种方式非常利整项目计划动态调整利项目质量保证实施
实际运作中质保组发现计划实施差异报告项目理项目理组织负责计划进行周期性维护已变动计划质保组协助配置理组完成版控制项目开发阶段质量保证 a需求分析需求分析开发员系统需做什做定义程系统分析验程循序渐进程次性系统形成完整认识困难断客户领域专家进行交流确认方逐步明户需求系统开发程知系
统分析时犯错误会接阶段成倍放越开发期纠正分析时犯错误花费代价越昂贵越发影响系统工期系统质量
解决系统分析错误方法TAJ Technologies公司通常采邀请户参进行需求评定然户意见质保成员踪检测否纳入需求规格说明书时户签字确认形成需求基线交配置理员放入配置理库
然早邀请户参然避免项目进行中户需求变更请求开发程存需求变动求户填写变更申请单发送项目配置理员通配置配置员转交质保组负责组织专家组项目组成员起讨实施变更行性实施带影响变更直接记录入变更记录原分析项风险项栏变更需形成正式变更报告种变更需相应文档实施步变更（包括需求规格说明书详细设计文安装手册操作手册等）法实现变更会带巨影响导致进度延期时变更报告提交户邀请户进行协调会议讨变更取舍问题项目进度变更问题
决定变更项目理组织实施变更测试员检测变更结果质保组成员监督变更实施程协助配置理员变更成果物进行版控制变更实施完线前需指定员协助户测试户签字意方线
b系统设计 优良体系结构应具备扩展性配置性体系结构需设计方法然设计选型成系统设计首工作究竟采种设计方法呢？
设计选型概需针项目结构项目特征户需求分析样考虑参项目组成员素质果中部分没事面象设计项目进紧迫样没余时间培训组成员掌握面象设计方法众周知面象设计方法优势采面程方式（户指定开发设计方式外）减少项目承担技术风险
TAJ Technologies公司项目户指定需采面象分析设计开发开发周期短赖情况项目组选面象软件开发程项目组少事面象开发验缺乏导致项目马项目进度延误项目没达预期效果
针次开发分析原发现组成员开发程中新技术互相交流少理解想法造成理解致性导致工作重复性高滞项目进度建议解决方法项目组成员采集中办公分块学学成果马项目相关员发布配置理
员发布文档进行整理规类放入配置库供家享样方便家互相学减少重复工作次开发中公司理员设计员开发员汲取教训时次项目开发组成员积累丰富面象开发验
设计选型容易忽视问题公类开发公类开发减少工作中重复工作降低开发成求设计阶段通户需求仔细研究识出公类进行定义指定专负责设计通知设计员减少重复工作项目组提供设计文档质保组组织技术专家项目组设计员开发员测试员设计文档评审检测设计文档阶段工作行性时发现设计中存错误降低项目开发风险时确保设计文档开发员测试员提供切实指导复设计进行提取作公库设计开发提供项目组整公司重交配置理员进行设计文档版控制
c实现
实现代码生产程里仅包括代码产生时包括测试例产生针阶段提供详细设计程序员开始编码调试程序测试员根设计进行测试例设计设计出例需项目组成员认项目理审核通进入配置库时程序员调试完程序提交测试员进行程序正确性检测
d文档理文档维护配置理组工作文档途分分部文档外部文档
部文档包括： 项目开发计划 需求分析 体系结构设计说明 详细设计说明 构件索引 构件成分说明 构件接口调说明 组件索引 组件接口调说明 类索引 类属性方法说明 测试报告 测试统计报告 质量监督报告 源代码 文档分类版索引 软件安装包文件外部文档包括： 软件安装手册 软件操作手册 线帮助 系统性指标报告 系统操作索引
保证文档全面性真正项目进度提供保证文档写作耽误项目进度然较难解决问题解决问题核心然度问题 项目开发中配置理组非常重务书写文档规范文档模板文档模板需书写文档员剩填空工作某种意义讲书写文档速度会加快果书写文档员认文档更细致部分帮助完成该文档交完成时文档算正式提交书写完毕必须文档初写者进行复审复审通方正式提交进入软件配置理循环中
配置理组真正核心工作文档组织理根文档文档源通质量保证组复审转交配置理组会直接文档出
处达配置理组文档理非常烦琐工作长远仅项目开发单员赖减少减少员流动项目带风险更重项目进行百分十时候起拉动项目作
做项目验写作文档项目开发早期会项目进度起写文档稍慢着项目进展部门需配合越越开发者越越需知道员开发思路开发程开发前推进明显例子系统整合者某环节建立环节完成基础时更显现出文档交流准确性高效性 322 系统维护质量保证TAJ Technologies公司维护组务方面保证项目客户踪服务方面确保该项目开发员项目中快解脱出便投入项目开发中通常项目维护组成员项目组少部分开发员承担完成仅解软件核心容客户陌生便够快速度修正错误般性错误操作等引起问题全部维护组执行完成需户测试确认线果较修改需走变更控制流程户者维护员填写变更申请专家会议讨分析行方案维护组实施通测试方提交户
维护组员基项目进项目刚刚交付户时维护组较员进行进软件稳定进逐步减少转移项目中
第四章 参考文献IT执行力IT项目理实践 作者：刘慧陈虔等编著电子工业出版社出版IT项目理 作者：（美）凯西施瓦尔贝 著邓世忠 等译机械工业出版社出版
作者杨志奇作者单位：北京国研网信息限公司址：北京市海淀区金沟河路12号院4号楼4门4号邮编：100039
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摘文详细阐述作者软件项目质量理认识作者实际验总结容包括软件项目质量理理认识软件项目质量理实践中具体做法文章详细介绍关质量计划编制质量控制质量保证关理文章描述进行质量理责分配质量理实施具体方法关键词质量计划质量控制质量保证质量理程理软件度量
第章 引言许IT项目开发系统应生死攸关场合例1981年计算机程序改变导致167时间偏差航天飞机5台计算机步运行错误导致航天飞机发射失败1986年1台Therac25机器泄露致命剂量辐射致两名医院病死亡造成惨剧原软件出现问题导致台机器忽略数校验惨痛教训说明软件开发项目中认真抓质量理加强关软件项目质量理研究摆面前重课题
软件项目质量理包括：质量计划编制质量保证质量控制三程域质量计划质量理第程域结合公司质量方针产品描述质量标准规通收益成分析流程设计等工具制定出实施方略容全面反应户求质量组成员效工作提供指南项目组成员项目相关员解项目进行中实施质量保证控制提供确保项目质量保障提供坚实基础质量保证贯穿整项目全生命周期计划系统活动常性针整项目质量计划执行情况进行评估检查改进等工作理者顾客方提供信确保项目质量计划保持致质量控制阶段性成果进行检测验证质量保证提供参考PDCA循环程第二章 软件项目质量理理认识软件项目质量理指保证项目满足目标求需程包括编制质量计划质量控制质量保证等程21 质量计划编制 现代质量理基宗旨：质量出计划非出检查做出精准质量计划指导项目实施做质量控制 编制项目质量计划首先必须确定项目范围中间产品终产品然明确关中间产品终产品关规定标准确定影响产品质量技术点找出够确保高效满足相关规定标准程方法编制质量计划通常采流程图果分析图等方法项目进行分析确定需监控关键元素设置合理见证点（W点）停工检点（H点）制定质量标准：1) 流程图： 显示系统种成分相互关系帮助预测处发生种质量问题帮助开发处理办法2) 果分析图（称鱼刺图）：
复杂项目编制质量计划时采果分析图描述相关种原子原产生潜问题影响影响质量问题员设备参考资料方法环境等方面原进行细致分解方便质量计划中制定相应预防措施次质量计划中必须确定效质量理体系明确质量监理员项目质量负责级质量理员权限戴明环（名PDCA循环法）作效理工具质量理中广泛应采计划——执行——检查——措施质量环质量计划中必须质量环环节明确落实责单位保证质量计划效实施 22 质量计划实施效质量控制
质量计划确定建立质量理体系责单位必须PDCA质量环求实施效质量控制质量控制应贯穿项目整程分监测控制两阶段：监测目收集记录汇报关项目质量数信息控制质量监测提供数进行控制确保项目质量计划保持致 质量监测程中质量计划中设置见证点停工检点质量监测员作业程序时进行测量检查（中停工检点必须监理员签字认进入道工序）确定项目成果（阶段成果）否符合相关质量标准见证点停工检点防止跳检查避免错误成总低补救错误成 质量监测结果应采相应统计方法进行分析帕累托图法（发生频率排序直方图显示识原种类造成结果数量）等通统计分析员设备参考资料方法环境等影响项目质量素进行监控确定项目实施程否控制中时进行趋势分析偏合格趋势早进行控制 质量控制阶段应根验收数做出验收决定确定否进入步工序质量监测中发现合格应时利果分析图等方法分析原进行适宜处置保证合格识效控制合格处置包括返工返修降级步放行报废等形式 质量监测分析时已发现合格潜合格应制定相应纠正措施预防措施消合格潜合格原防止合格发生纠正措施预防措施制定应质量计划进行相应调整保证项目利实施 项目收尾包括项目评估项目终止两阶段项目收尾阶段质量控制非常重容易忽视容 项目质量评估仅仅项目完成进行包括项目实施程中关键点质量评估项目质量评估起属事控制目改变已发生事情试图抓住项目质量合格合格精髓项目质量理中获益 项目终止阶段决策项目终止检查项目文件资料完备包括项目施工质量验评表竣工报告等时进行项目总结项目总结实际运行情况项目计划断较提炼验教训程通项目质量计划总结项目程中验教训完整记录升华成组织财富四项目质量理难点 项目实施总拥样总体目标：质量时间成三者相互制约相互影响
统体中项目标变化会引起两目标变化受制约合理保证项目质量正确处理质量时间成间矛盾项目质量理难点需整合项目方面容保证时低成实现预定质量目标 根侧重点项目分质量倾斜型工期倾斜型成倾斜型体系编制项目计划时般言时间成质量标准均已确定项目实施程中需客观素具体情况出发根采取行动导致果进行综合分析研究切合实际原项目进展衡节奏进行求达预期目标避免出现工期紧张成减少导致质量降低现象质量降造成返工等果导致延长工期增加成
23 软件质量保证认识231 关SQA理知道项目容：成进度质量良项目理综合三方面素衡三方面目标终目标完成务项目三方面相互制约影响时三方面衡策略甚成企业级求决定企业行知道 IBM软件质量重目标微软足够软件策略更耳熟详质量目标实立足企业战略目标进行质量保证SQA工作应立足企业战略目标角度思考SQA形成SQA理认识 软件界已达成识：影响软件项目进度成质量素 程技术首先明确三素中第位 现许实施 CMM员沉溺CMM理强调程危险倾思想倾国外受猛烈抨击某种意义种敏捷程方法提出强调程种反思 XP中思想程更重 值思考意见进行程改进中坚持强调程谐 根现代软件工程众失败项目调查发现理项目失败原事实重性说明 保证项目失败应更加关注理注意事实没说明外问题良理保证项目成功现基种粗糙逻辑事实反推结逻辑错误种错误形成更加错误做法点SQA理解体现较深 果考证历史革应更加容易理解 CMM质CMM首先作评估标准出现评估美国国防部供应商保证质量力CMM关注软件生产特点：（1）质量重（2）规模较 CMM产生原引入全面质量理思想尤侧重全面质量理中程方法引入统计程控制方法说两思想CMM背基础面容形成软件程位价值基理解基础引申讨 SQA
232 生产线隐喻果软件生产类工厂生产生产线程产品生产线规定程进行生产 SQA职责保证程执行保证生产线正常执行 抽象出理体系模型模型说明程体系少应包含 决策执行反馈三重方面
QA职责确保程效执行监督项目程进行项目活动负责监产品质量负责理层提供项目情况负责代表理层进行理代表理层保证程执行
233 SQA工作组合企业中 SQA工作QCSEPG组织级项目理者工作混合起时甚更加注重方面工作没做SQA职工作 国现基三种QA（工作重点分）：程改进型配置理型测试型认SQA工作工作组合起形成 面根验间关系进行说明QAQC 两者基职责QC：检验产品质量保证产品符合客户需求产品质量检查者 QA：审计程质量保证程正确执行程质量审计者 注意区检查审计检查：常说找茬挑毛病 审计：确认项目求进行证仔细CMM中KPA中SQA检查采术语量证实审计容程CMM项目理高级理者审查容更加关注具体容面理体系模型QC进行质量控制理层反馈质量信息QA确保QC程进行质量控制活动程检查结果理层汇报QAQC工作关系 样分工原 QA检查项目程进行某项活动没产出某产品没QC检查产品否符合质量求 果企业原具 QC员QA员配备足先确定QC兼QA工作暂时独立QA员应具备QC工作遵循程求审计程种混合情况难保证QC工作程质量 QASEPG两者基职责SEPG：制定程实施程改进QA： 确保程正确执行SEPG应提供程指导帮助项目组制定项目程帮助项目组进行策划帮助项目组效工作效执行程果项目QA程理解发生争持SEPG作终仲裁者进行效程改进SEPG必须分析项目数QA进行程规范QA中验力QA参加SEPG注意两者区 果企业 SEPG
员具较深厚开发背景兼SQA工作样利程断改进立法执法集身容易造成SQA强势影响项目独立性 理程较成熟企业企业文化理机制已健全 SQA职责范围工作较少针具体项目制定明确重点SQA计划样SQA审计工作会减少时审计较项目 方面分工细致化理体系复杂化需专职 SEPG员员求解企业理程运作情况基础统筹全局进行程改进时解全局SQA员专职SEPG选SQA员逐渐转化SEPG员更加解理知识SQA工作渐渐成兼职工作种情况许 CMM5企业较见时见SQA员项目组出现者少出现种SEPGSQA融合特利组织程改进工作SEPG确定程改进容SQA计划重点反映改进容保证效改进特利达CMM5求角度国外SQA员什高薪难理解决定前中国SQA员较轻视原理程完善国SQA员没产生价值
234 QA组织级监督理企业更监督理项目建立角色取名 组织级监督理者职责项目进行统踪监督适理保证理层项目视性理性效理项目 组织级监督理者必须分析项目数 职责图模型执行 反馈职 QA身进行反馈工作程执行情况信息进行反馈SQA职责组织级项目理者职责混合起否容易出现SQA困境：方面SQA准确定位工作方面程执行者SQA员抱较戒心 果建立较理程会增强项目视性保证企业项目较理 QA确保理程运行 235 SQA工作容工作方法2351 计划针具体项目制定 SQA计划确保项目组正确执行程制定SQA计划应注意点： 重点：企业目标项目情况确定审计重点 明确审计容：明确审计活动产品 明确审计方式：确定样进行审计 明确审计结果报告规：审计结果报告谁 2352 审计证实 SQA计划进行SQA审计工作规发布审计结果报告 注意审计定项目组员陪搞突然袭击双方开诚布公坦诚相 审计容：否程求执行相应活动否程求产生相应产品 2353 问题踪审计中发现问题求项目组改进进直解决2354 SQA素质程中心：应站程角度考虑问题保证程 QA责 服务精神：项目组服务帮助项目组确保正确执行程
解程：深刻解企业工程具定程理理知识解开发：开发工作基情况解够理解项目活动 沟通技巧：善沟通够营造良气氛避免审计活动成种找茬活动
第三章 软件项目质量理实际中具体做法31 质量理责分配 笔者美国TAJ Technologies公司软件工程师工作TAJ Technologies公司（位美国明尼苏达州约200名员工）开发项目规范化软件生产方式进行生产生产流程采ISO9000标准进行项目配备项目开发需角色外专门配备配置理组测试组质量保证组确保质量理实施面针三种角色进行说明：311 配置理组职责配置理组保证项目开发完毕时部文档外部文档时完成部文档时产生规范保证项目开发组够更接口沟通重前提方面讲保证工程某关键路径阻塞延滞前提述配置理组保证质量保证组发挥作基础配置理组职责包括： 完善部门发送需存档进行版控制代码文档（包括外文件）阶段性成果 代码文档等进行单出入控制 存档文档进行版控制 提供文档规范传达开发组中
312 测试组职责测试组作质量控制手段负责软件测试设计执行工作软件开发样测试执行前样需进行测试计划测试策略设计通常情况测试分种类型：正确性测试功性测试性测试安全测试系统测试等测试均需测试计划测试策略中进行描述指导测试组成员进行测试例编写测试执行程序员交测试员前进行定单元测试确保程序编译运行正确
测试员根详细设计文档软件实现功进行测试保证软件执行正确实现设计求证明软件正确反映设计思想否真正反映户需求需进步功性测试
测试员根软件需求规格说明书提功进行检测确保项目组开发软件产品满足户需求正确性测试完成需测试软件性软件性项目中占重位性求改变软件设计避免造成软件期返工测试性需较侧重果必话测试组需做安全测试确保系统安全
313 质量保证组职责质量保证组作质量保证实施组职责保证软件透明开发
环节项目开发程中部门质量保证组关质量保证组项目理提供项目进度项目真正开发时差异报告提出差异原改进方法
项目进度延滞质量保证组认某阶段开发质量问题时提请项目理项目负责等必相关员举行质量会议解决前存潜问题质量保证建立文档复审基础文档版控制特软件配置理直接影响软件质量保证影响力力度质量保证组检测范围包括：系统分析员否正确反映户需求 软件执行体否正确实现分析员设计思想 测试员否进行较彻底全面测试 配置理员否文档规范化进行较彻底版控制否效
32 质量理实施良资源配备项目全生命周期实施质量保证方面质量保证实施程： 321 项目进度质量保证项目进度项目进行否利直观表现显然项目开始前项目开发计划必须果项目开发计划制定完全合理项目进度真正表达项目终交付间距离然制定完全合理项目开发计划太见保证项目进度首先保证项目开发计划合理
项目计划合理程度项目计划制定者事类似规模类似业务项目验直接关系通验够预见潜阻碍样求项目计划制定者需集众力完善计划
项目计划制定初期质量保证组组织召开项目计划评审会邀请公司技术专家户项目组组成员起讨项目计划行性会议通常采头脑风暴法抒见会指定记录员形成质量记录发送相关员计划中合理方进行修改完善质量保证员结果踪确保项目计划完整性行性完善计划交配置理员进行版控制
然计划实施程中计划固定化常道计划赶变化变化项目计划里程碑界限整开发周期划分干阶段根里程碑完成情况适调整较阶段务量完成务时间种方式非常利整项目计划动态调整利项目质量保证实施
实际运作中质保组发现计划实施差异报告项目理项目理组织负责计划进行周期性维护已变动计划质保组协助配置理组完成版控制项目开发阶段质量保证 a需求分析需求分析开发员系统需做什做定义程系统分析验程循序渐进程次性系统形成完整认识困难断客户领域专家进行交流确认方逐步明户需求系统开发程知系
统分析时犯错误会接阶段成倍放越开发期纠正分析时犯错误花费代价越昂贵越发影响系统工期系统质量
解决系统分析错误方法TAJ Technologies公司通常采邀请户参进行需求评定然户意见质保成员踪检测否纳入需求规格说明书时户签字确认形成需求基线交配置理员放入配置理库
然早邀请户参然避免项目进行中户需求变更请求开发程存需求变动求户填写变更申请单发送项目配置理员通配置配置员转交质保组负责组织专家组项目组成员起讨实施变更行性实施带影响变更直接记录入变更记录原分析项风险项栏变更需形成正式变更报告种变更需相应文档实施步变更（包括需求规格说明书详细设计文安装手册操作手册等）法实现变更会带巨影响导致进度延期时变更报告提交户邀请户进行协调会议讨变更取舍问题项目进度变更问题
决定变更项目理组织实施变更测试员检测变更结果质保组成员监督变更实施程协助配置理员变更成果物进行版控制变更实施完线前需指定员协助户测试户签字意方线
b系统设计 优良体系结构应具备扩展性配置性体系结构需设计方法然设计选型成系统设计首工作究竟采种设计方法呢？
设计选型概需针项目结构项目特征户需求分析样考虑参项目组成员素质果中部分没事面象设计项目进紧迫样没余时间培训组成员掌握面象设计方法众周知面象设计方法优势采面程方式（户指定开发设计方式外）减少项目承担技术风险
TAJ Technologies公司项目户指定需采面象分析设计开发开发周期短赖情况项目组选面象软件开发程项目组少事面象开发验缺乏导致项目马项目进度延误项目没达预期效果
针次开发分析原发现组成员开发程中新技术互相交流少理解想法造成理解致性导致工作重复性高滞项目进度建议解决方法项目组成员采集中办公分块学学成果马项目相关员发布配置理
员发布文档进行整理规类放入配置库供家享样方便家互相学减少重复工作次开发中公司理员设计员开发员汲取教训时次项目开发组成员积累丰富面象开发验
设计选型容易忽视问题公类开发公类开发减少工作中重复工作降低开发成求设计阶段通户需求仔细研究识出公类进行定义指定专负责设计通知设计员减少重复工作项目组提供设计文档质保组组织技术专家项目组设计员开发员测试员设计文档评审检测设计文档阶段工作行性时发现设计中存错误降低项目开发风险时确保设计文档开发员测试员提供切实指导复设计进行提取作公库设计开发提供项目组整公司重交配置理员进行设计文档版控制
c实现
实现代码生产程里仅包括代码产生时包括测试例产生针阶段提供详细设计程序员开始编码调试程序测试员根设计进行测试例设计设计出例需项目组成员认项目理审核通进入配置库时程序员调试完程序提交测试员进行程序正确性检测
d文档理文档维护配置理组工作文档途分分部文档外部文档
部文档包括： 项目开发计划 需求分析 体系结构设计说明 详细设计说明 构件索引 构件成分说明 构件接口调说明 组件索引 组件接口调说明 类索引 类属性方法说明 测试报告 测试统计报告 质量监督报告 源代码 文档分类版索引 软件安装包文件外部文档包括： 软件安装手册 软件操作手册 线帮助 系统性指标报告 系统操作索引
保证文档全面性真正项目进度提供保证文档写作耽误项目进度然较难解决问题解决问题核心然度问题 项目开发中配置理组非常重务书写文档规范文档模板文档模板需书写文档员剩填空工作某种意义讲书写文档速度会加快果书写文档员认文档更细致部分帮助完成该文档交完成时文档算正式提交书写完毕必须文档初写者进行复审复审通方正式提交进入软件配置理循环中
配置理组真正核心工作文档组织理根文档文档源通质量保证组复审转交配置理组会直接文档出
处达配置理组文档理非常烦琐工作长远仅项目开发单员赖减少减少员流动项目带风险更重项目进行百分十时候起拉动项目作
做项目验写作文档项目开发早期会项目进度起写文档稍慢着项目进展部门需配合越越开发者越越需知道员开发思路开发程开发前推进明显例子系统整合者某环节建立环节完成基础时更显现出文档交流准确性高效性 322 系统维护质量保证TAJ Technologies公司维护组务方面保证项目客户踪服务方面确保该项目开发员项目中快解脱出便投入项目开发中通常项目维护组成员项目组少部分开发员承担完成仅解软件核心容客户陌生便够快速度修正错误般性错误操作等引起问题全部维护组执行完成需户测试确认线果较修改需走变更控制流程户者维护员填写变更申请专家会议讨分析行方案维护组实施通测试方提交户
维护组员基项目进项目刚刚交付户时维护组较员进行进软件稳定进逐步减少转移项目中
第四章 参考文献IT执行力IT项目理实践 作者：刘慧陈虔等编著电子工业出版社出版IT项目理 作者：（美）凯西施瓦尔贝 著邓世忠 等译机械工业出版社出版
作者杨志奇作者单位：北京国研网信息限公司址：北京市海淀区金沟河路12号院4号楼4门4号邮编：100039
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