软件质量理方法工具保证
写前面话： 中国软件产业年轻年轻富青春气息气蓬勃年轻发展中否容易忽略基东西？ 热衷追求某种时尚新技术时否容易忽略基非常重东西东西生活验 1问题入手 发展中组织问题暴露然改进程实际计划执行踪程中进行问题发现纠正预防程发现问题收集整理问题分析问题排列问题重性提出解决措施部分区域演练全面推广成程改进系统化步骤 实际WEdwardDeming博士提出Deming环PDCA（PlanningDoCheckAction）环SEI（美国卡耐基梅隆学软件工程研究）基础提出IDEAL（InitiatingDiagnosingEstablishingActingLeveraging）模型软件程改进基程方法 实际高层理者SQA项目理软件工程师工作中常犯错误时记录问题收集程基础进行问题类问题统计原分析然进行问题排序针问题进行纠正纠正措施预防措施等形成样反馈系统实现持续程改进 2运统计度量技术 Deming位统计方法质量控制咨询专家说统计质量控制统计原理技术次实践种方法生产阶段维护服务目济满足需求 诸SPC（统计程控制）头脑风暴法鱼刺图PARETO原理层次图等方法统计控制理度量理基方法 头脑风暴法（Brainstorming） 头脑风暴法般步骤概括 （1）确定质量问题 （2）找出影响质量问题素 （3）找出原间关系果图果关系箭头连接起 （4）根结果影响程度认显著影响素标出 （5）果图标出必信息 方法实际包含两项活动头脑风暴法找原二原进行系统整理类先放开思路进行开放式创造性思维然根概念间层次关系整理成型表示质量波动特性潜原关系表达分析果关系种图表 鱼刺图 鱼刺图（Causeeffectdiagram）果图石川图特性图树形图先日东京学石川馨教授1953年提出快日企业界广泛应PARETO原理 Pareto分析种识消耗成少部分角色统计分析方法JMJuran质量理中Pareto原理父首先提出术语vitalfewtrivialmany应Pareto原理中Pareto原理强调精力集中少数重事情（vitalfew）数琐碎事情(trivialmany) Boehm出度量中头10表示软件现象遵守Pareto分布 20％模块消耗80％资源 20％模块包含80％错误 20％错误消耗80％修改成 20％改进包含80％适应性成 20％模块占80％执行时间 20％工具占80％整工具时间 产品质量质量形成程中许素作结果质量问题特质量问题进步找原针原采取措施解决问题质量问题原目然质量问题原必须助图形方式分析原样帮助理清思路症药 发现问题识关键握关键项目成败关键日常工作关键细节讨耗费太时间CMM模型中提关键成功素（CriticalSuccessFactors）实际种基统计控制方法 实际种生活常识理验统计方法古早已提出孙子兵法三十六计等成指导提高程改进质量重手段否考虑建立更质量体系框架设立关键程区域建立套科学裁剪准等等便更支持国软件组织进行程改进 3必工具支持 软件程改进程中组织会产生量关问题历史数称知识库问题数采集理成重问题组织通知识库实现员工培训实现知识高效积累复然工具解决问题必工具支持提高理效率组织员工快学公司前验知识错误重犯应该成种快速效员工培训介质 4全员参质量保证 LennartSandholm1978年东京召开国际质量控制会注意日高层质量做出承诺LennartSandholm注意日会员半高层理者总裁总理部门理等等欧美召开会会员质量工作者质量保证工程师性工程师质量理等少高层理 Deming说理者仅仅听工作已身实践中知道做链式反应着质量提高成开始降进降低价格美国明白点美国认提高质量会增加成段话针见血指明问题关键 西方组织弱点质量部门非常庞集中式职质量计划协调审计审查测试等日质量功生产线员（受必培训）实现日公司质量部门数少职限集中计划审计咨询等高层理者质量审计评估组织效性高层够授权进行重变革正种质量意识日产品质量远远走世界前面 出质量绝仅仅质量部门事情质量核心企业文化未成决定企业兴衰关键素质量赖某某高手赖整程谁会发现问题项目理QA高级理者程序员设计员系统分析员等具质量保证职责起质量保证作程产品必备条件点成企业文化部分质量文化深深扎根员工心中
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