证券公司工作总结
第篇：证券公司工作总结
工作总结报告
尊敬领导：
时光荏苒转眼两月试期悄然逝刚开始实日期算起公司已快五月段时间生中珍贵历留精彩美回忆作初出茅庐青年非常感谢公司提供工作机会时非常珍惜工作机会工作验欠缺新环境适应领导事悉心关怀指导通身懈努力方面争取定进步会精神状态面天工作作公司员会时刻保持公司里责感命感公司成长进步迎接未工作断总结反省中提炼进步试期工作做出总结： 第天班总激动难忘怀部门事通聊天方式介绍部门组建情况团队实力公司未发展充满信心特司易常勉励定珍惜次机会全身心投入工作学中头两月中事耐心指导做基础性工作包括公文传递文件档费报销流程步骤教公司种系统时带熟悉总部职部门着基础性工作熟悉领导安排学公司预算编制费审批阅读学公司相关文件资料厌烦讲解预算编制总体框架科目具体核算容全面传授财务成分析报告编制原方法写报告领导提出批评改进意见鉴身实务验欠缺领导安排营业部财务部学予工作全力支持正值公司项新业务开展幸领导安排参加层次会议讨会议讨程中感受公司部门团队创造力活力享受思路雏形成稿发文乐趣迸发出家心协力工作热情体会融洽工作氛围带温暖时提升思考深度广度
通月领导事关怀帮助取点进步离领导求尚定距离工作学中会严格求虚心领导事学时进步加强学扎实工作努力提高身综合素质充分发挥长遗余力公司做出应贡献
×××部：
2014年×月×日
第二篇：2014年证券公司工作总结
首先必须感谢公司提供良学环境证券市场更加深刻清晰认识次感谢位工作中予帮助事年工作中仅仅理念长足进步客户服务质量营业部柜台形象方面半年提升现半年工作情况总结：
完善营业部柜台整体形象
配合公司统形象统理建设柜台仅装修着装仪容仪表坚持做公司项求存量客户服务质量方面较改观办理业务流程更加合理效规范目前已实现客户办理业务堂理负责接填写完业务单带领柜台服务开展业务资料电子档案扫描工作目前已实现系统提取证券账户开户扫描件总部发送登记公司扫描质量更高求现办理业务必须留存客户影资料读取身份证信息样客户营业部更认识信
二交易应急演练柜面业务系统恒生20测试
半年公司参加两次交易达应急演练测试项工作周六进行出现信号中断时短时间切换灾备机房服务器进行风控报备进行现场客户安抚解说工作等进行测试学营业部交易系统正常运作防范未然
半年公司组织次恒生20账户系统升级测试工作包括联合开户创业板业务电子证扫描业务升级改版现基20系统实现业务测试期间利班周末加班形式进行测试工作系统控件联系菜单次测试项业务菜单测试遍包括机构账户发现问题时记录新增容重点学新增客户证件签发机关联络方式联络频率修改客户反洗钱风险等级设定终配合总部完成次测试工作
三客户资料集中核整理
项工作开展时间长贯彻中国证监会关加强证券公司账户规范日常监通知中国证券登记结算限公司关进步加强证券账户日常理通知精神落实证券公司应定期柜面系统登记结算系统登记投资者账户信息进行全面核更新花两月时间加班加点三万客户进行留存资料核制作电子文档工作客户进行标识反面缺身份证身份证期缺职业学历等终完成客户资料核制作成表13000客户提供客服员电话通知前补充更新资料xx年12月31日前机构客户进行集中核记录客户留存证件复印件年检情况询证函项业务单留存情况制作成表提供客服员进行客户沟通
四运营条线员工星级晋级评定
公司季度进行运营条线员工星级晋级评定工作参加年第次星级评定考试考试容包括账户业务第三方存业务宗交易限售股份转业务协助司法执行基金创业板ib业务反洗钱新老三板等项业务涉面广备考时间紧次体现团队力量忘日常业务基础抓紧复时易接触业务知识考试中取成绩通次晋级二星级员工申请星级晋级评定中会认真巩固项业务扎实基功积极拓展干争取升三星级员工
xx年里面半年股市行情低迷账户资料集中核工作量基金营销遇阻等诸困难全体员工团结致努力取定成绩认识身足未完成次金意3号营销务希半年中紧公司发展步伐继续完善日常工作提升客户服务质量树立良口碑理服务新台阶
第三篇：证券公司工作总结
着年龄增长种工作验积累求更加严格部门证券公司核心部门言行举动代表着公司形象工作中更丝马虎放松稍出差错铸成重灾难性果众周知证券公司信息技术部门忙部门岗位更丝空闲次新系统投产建设次新发现新进步信息技术部工作时间里感觉天进步日常维护外工作需处理样工作环境中迫断提醒工作中认真认真认真严格公司项规章制度进行实际操作年中始终求部门全体员工努力xxxx年没发生次责事做工作时年信息技术部工作中验帮助事事什样问题问会细心予解答问题弄明白时候会十分虚心事请教业务技心里条规定求：三行必师千方百计会学会懂弄懂
面xxxx年做工作作简单总结：
1反洗钱系统建设
根中国民银行反洗钱中心求证券公司必需建立反洗钱监控报送系统结合公司实际业务情况选择价格方面作更深入探讨考虑恒生公司报价20万专门维护团队强实力年维护费达2万新意公司
报价4万维护实力错年产生维护费4千元时咨询公司价格15万元公司实际业务情况出发终选择价格适新意公司反洗钱系统中国民银行反洗钱中心正式报送时间xxxx年10月1日起正式报送新意公司产品开发测试时间相紧迫新意公司开发出新升级包马加班加点开始测试目赶正式报送前正式测试通时间非常紧迫放假前夕天新意公司出新测试包马升级开始报送成功利报送成功马重新核数报送真成功刘工王总部门全体员松口气知道快放弃新意产品改恒生公司产品合传真传刘工马恒生公司回电话新意公司反洗钱系统件事部门选择考虑产品时充分考虑公司成需求问题
2三方存系统建设
券商托证券银行监资金三方存总思想目充分保护投资者资金更安全投资者更放心
三方存提出建设正式线部门走前面联系通讯线路联系银行测试正式线部门员工默默新业务学开展努力公司全体员工努力目前公司已正式线工商银行交通银行建设银行农业银行中国银行准生产测试已完成现正进行实盘测试阶段快正式线
3公司总部端营业部端财务证动录入
财务实行新会计准公司三方存正式线求公司总部营业部端均实现财务证动导入功解公司需求新意公司联系升级事宜进展利
目前新意综合理台财务证动导入功总部端已实现营业部端已xx年1月初升级完成正测试试阶段估计正式投入
4配合公司数集中工程
5配合公司ups更换工程
6公司数集中独立存升级事宜
解决新增两家营业部总部营业部差异问题已完成功正优化中
7财务系统实行新会计准财务系统升级改造
财务系统实行新会计准公司财务系统作次较变动新增加台web服务器营业部总部端前必需单机安装金蝶客户端登陆方式改直接输入ip址端口号登陆方式样维护起更加容易财务明细科目作相应变动营业部端印机原机印改支持windowsxx系统网络印
8公司楼层交换机更换工程
9安装公司病毒监控系统广域网ftp载中心
10配合公司远程开户系统建设
11配合中行外币转帐系统建设
12营业部统计客户资产
13机房日常维护巡视日志填写数备份值班等
渴学新知识断探索热忱次公司发展新业务组织活动时候会第站出加班点没怨言知道需学提高方会积极利次学新业务机会做项新业务测试工作整部门工作拖腿种想法完成部门领导交项务受事评
存足：
1证券业务深入全面解
2网络方面知识动手力加强
3维护工程实施中没注重害问题总结形成文档样便家享减少必重复劳动提高部门工作效率
4工作学中断学新业务新知识做知识断更新
改进措施：
1时注重知识技积累刻苦钻研边学边实践中成长
2加强网络方面学机会参加相关方面培训
3工作中善总结典型害问题解决注重整理形成文档希部门加强方面交流监督
4动争取新业务工程测试实施机会实践中学
5加强营业部服务部沟通
新年里制定新目标加紧学更充实饱满精神状态迎接新时期挑战明年会机会竞争等着心里暗暗鼓劲竞争中站稳脚步踏踏实实目光限身周围圈子着眼局着眼发展会优秀事学取长补短相互交流工作验进步争取更工作成绩
第四篇：证券公司工作总结
**2014年工作总结
时光飞逝犹白驹隙2014年证券行业迎更机遇更激烈挑战**厦天建成发挥众智慧正确思想崛起**证券精神信心变成群体思维落实群体行体事业变集体追求
2014年工作：
1 年着市场竞争压力加剧营业部谈费率转托客户异
常身处前台接触样客户客户谈费率套样工作已日常工作重组成部分样客户交谈中深知攻城攻心策略客户建立感情基础客户留关键市值较需求较复杂客户求转托事通努力通事帮助证券市场股民心态更深层次认识
2 县城拓展客户寻找营业部线先****苦苦寻觅发展纪
**发展名兼职纪
3 手机营销工作总部反动手机证券营销吹风行动
直周边客户营销公司炒股手机配合总部次营销行动成功营销**客户愿意公司炒股掌机
4 短信咨询工作公司移动台耗资巨总部已察觉
问题长做冤头遂发号营业部立停止该移动短信台改移动研发济实新型次代短信工具—移动飞信然想发飞信加飞信客服部段时间完成原移动短信台移动飞信转轨加兼顾初步工作认真配合客服部方理工作
5 营业部事咨询工作咨询工作做句老工作
员中常听话确事项工作时候具体表现天早结合天晨会精位投资者发送天盘面法股推荐营业部qq群维护客户水参差齐口味重口味淡真众口难调做项工作加强学积累验水提高硬道理啊
6 客户建立长久合作感情客户生活源泉公司事业
长青树根基点客服部仁常常月黑风高潜入客户家中做客户工作然时候客户冷脸希胸中热情融化客户心中块坚冰正样客户成忘年交
7 配合电脑部做机房测试工作机房历营业部心脏称机房安
全营业部安全正常运营保证营业部周六常常出现身影做测试
8 行情较活跃董事长号召走出做行商市场部常
常深入民群众中间搞宣传搞营销先走访**区**区**区**公园等活动中认识民群众
喜闻乐见形式营销公司收事半功倍效果
千里行始足相信董事长视野发展开放思路指引脚踏实夯实实务勤学必站胜利巅峰
第五篇：2014年证券公司工作总结
2014年季度然国外济形势复杂变中国证券市场基呈单边扬趋势投资者普遍处盈利状态南京证券没放松投资者教育工作进步加强组织领导完善制度拓展教育方式渠道努力帮助投资者树立正确投资理念增强风险防范意识进步维护证券市场稳定发展取定成绩现公司年季度投资者教育工作汇报：
加强组织领导完善制度狠抓落实积极推进投资者教育工作
2014年初公司投资者教育工作作年重工作抓求营业部部实际出发认真扎实做投资者教育工作季度公司营业部普遍投资者教育工作列营业部工作重点纷纷加强组织领导营业部负责亲负责部门负责积极参2014年工作计划客户特点进步完善工作制度狠抓落实推动全公司投资者教育工作取较进展海新华路张家港步行街锡五爱北路等家营业部均成立营业部负责组长分部门负责成员投资者教育组指定专作投资者教育工作联系时协会公司保持信息畅通时报告营业部投资者教育工作进展情况努力做相关工作
二投资者教育贯穿客户服务环节扎实做日常工作
投资者教育工作表面文章必须项工作贯穿客户接触环节中方面做相关工作年公司坚持专业服务创造价值理念客户开销户日常交易资金存取客户营销服务等业务环节中积极解客户服务客户切实投资者教育工作做实做细特常通问卷调查电话回访客户关系理系统解分析客户风险承受力投资偏情况针类型客户进行针性投资者教育取良效果北京惠新西街杭州庆春东路**较场口等营业部投资者教育工作进行分解日常业务工作中明确营业部岗位员工相关工作职责切实投资者教育融入客户服务环节
三采种形式认真做投资者教育工作
开展投资者教育工作死板定根证券市场发展阶段具体情况积极调整投资者教育宣传形式采种形式认真做投资者教育工作
年营业部纷纷利投资者园常规基加强投资风险揭示证券知识法律法规宣传根市场实际情况工作需时更新容断完善投资者教育园时公司充分利公司网站适范围广特点法律法规证券知识等容发布公司网站供投资者浏览载公司营业部纷纷利报刊电视报告会等种形式积极开展投资者教育工作介绍理财知识技巧提示投资风险广投资者致评
年季度南京钟亭连云港通灌南路银川文化东街等15家营业部通电台电视台报刊网站等媒体合作断深化投资者教育工作深圳理总部3月份联合清华学研究院培训中心举办聚焦2014年全国两会——谈前宏观济政策民生问题邀请全国政协委员贺强华尔街资深投资银行策略家李宗贤等众知名士层面剖析国证券投资市场投资机会营造浓厚投资者教育宣传氛围取良效果广州先烈中路海西藏南路深圳南海道
银川民族北街等20家营业部通股市沙龙投资策略报告会等形式断提高投资者教育活动质量针投资群体开展丰富样投资者教育活动年3月份南京新华路营业部年热忱专业服务南京市消费者协会众证券报社评选南京区投资者满意十佳证券营业部
四抓住重点着重做新入市投资者风险教育工作
新入市投资者风险教育工作投资者教育工作重点必须倾注量心血精力年针新入市投资者公司营业部根该类型投资者风险承受力投资偏开户回访培训等环节加强新股民新基民风险教育工作努力提升投资水风险意识公司集中印制批操作手册助公司网站介绍种投资品种特点关操作规准确披露市场新品种新变化新政策时传达国家证监部门政策信息帮助新入市投资者快成长起南京长乐路南京常府街等营业部通股民学校加强新入市投资者互动倡导理性投资取良效果
五利技术手段积极推动投资者教育工作迈新台阶
充分利种技术手段通渠道更针性开展投资者教育工作利扩范围提升工作效果
公司2014年初线客户关系理系统(简称crm系统)加强投资者分析研究够针类型投资者提出家常菜谱全服务方案断提高服务质量时推动投资者教育工作迈新台阶南京龙蟠路
南京新华路等营业部托crm系统营业部客户细分员工名员工通crm系统细致研究服务客户操作惯风险承受力服务规范针性客户进行风险提示服务极提升投资者教育工作质量
时公司全国统客服热线400828
58882014年面全公司推广正逐步取代原营业部分散助委托电话工服务号码该客服热线提供助委托工服务账户查询银证转账修改资料助语音咨询等六功规范客户服务标准提高客户服务水日常服务工作中积极做投资者教育相关工作投资者广泛评
六完善投诉处理机制构建种投诉渠道时妥善解决投资者投诉
日常市场营销客户服务工作中投资者公司相关工作满意者理解正常时妥善解决投资者投诉非常重年季度公司断完善投诉处理机制规范投诉处理流程时构筑种投诉渠道保护客户投诉时畅公司营业部均营业部场显著位置张贴公司营业部投诉电话传真电子邮箱相关信息
设置投诉邮箱定期检查时完善客户投诉处理流程接受妥善处理投资者投诉做投诉记录通种方式投资者投诉意见够第时间便予妥善解决
总说年第季度公司投资者教育工作取定成绩时深化投资者教育工作中遇问题研究实践中探索解决方法较突出问题包括：客户分层分类服务工作亟加强公司营业部进步细分客户做客户服务投资者教育工作改进二现投资者教育容方式尚难满足投资者性化需求投资者教育针性加强三机构投资者教育工作合作方面加强遇什问题南京证券加强领导认真组织积极推进投资者教育工作作项日常长期工作落实切实保护投资者合法权益利益角度出发增强投资者风险意识维护投资者权益提高投资者抵御风险力继续巩固完善投资者教育工作取成绩
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第篇：证券公司工作总结
工作总结报告
尊敬领导：
时光荏苒转眼两月试期悄然逝刚开始实日期算起公司已快五月段时间生中珍贵历留精彩美回忆作初出茅庐青年非常感谢公司提供工作机会时非常珍惜工作机会工作验欠缺新环境适应领导事悉心关怀指导通身懈努力方面争取定进步会精神状态面天工作作公司员会时刻保持公司里责感命感公司成长进步迎接未工作断总结反省中提炼进步试期工作做出总结： 第天班总激动难忘怀部门事通聊天方式介绍部门组建情况团队实力公司未发展充满信心特司易常勉励定珍惜次机会全身心投入工作学中头两月中事耐心指导做基础性工作包括公文传递文件档费报销流程步骤教公司种系统时带熟悉总部职部门着基础性工作熟悉领导安排学公司预算编制费审批阅读学公司相关文件资料厌烦讲解预算编制总体框架科目具体核算容全面传授财务成分析报告编制原方法写报告领导提出批评改进意见鉴身实务验欠缺领导安排营业部财务部学予工作全力支持正值公司项新业务开展幸领导安排参加层次会议讨会议讨程中感受公司部门团队创造力活力享受思路雏形成稿发文乐趣迸发出家心协力工作热情体会融洽工作氛围带温暖时提升思考深度广度
通月领导事关怀帮助取点进步离领导求尚定距离工作学中会严格求虚心领导事学时进步加强学扎实工作努力提高身综合素质充分发挥长遗余力公司做出应贡献
×××部：
2014年×月×日
第二篇：2014年证券公司工作总结
首先必须感谢公司提供良学环境证券市场更加深刻清晰认识次感谢位工作中予帮助事年工作中仅仅理念长足进步客户服务质量营业部柜台形象方面半年提升现半年工作情况总结：
完善营业部柜台整体形象
配合公司统形象统理建设柜台仅装修着装仪容仪表坚持做公司项求存量客户服务质量方面较改观办理业务流程更加合理效规范目前已实现客户办理业务堂理负责接填写完业务单带领柜台服务开展业务资料电子档案扫描工作目前已实现系统提取证券账户开户扫描件总部发送登记公司扫描质量更高求现办理业务必须留存客户影资料读取身份证信息样客户营业部更认识信
二交易应急演练柜面业务系统恒生20测试
半年公司参加两次交易达应急演练测试项工作周六进行出现信号中断时短时间切换灾备机房服务器进行风控报备进行现场客户安抚解说工作等进行测试学营业部交易系统正常运作防范未然
半年公司组织次恒生20账户系统升级测试工作包括联合开户创业板业务电子证扫描业务升级改版现基20系统实现业务测试期间利班周末加班形式进行测试工作系统控件联系菜单次测试项业务菜单测试遍包括机构账户发现问题时记录新增容重点学新增客户证件签发机关联络方式联络频率修改客户反洗钱风险等级设定终配合总部完成次测试工作
三客户资料集中核整理
项工作开展时间长贯彻中国证监会关加强证券公司账户规范日常监通知中国证券登记结算限公司关进步加强证券账户日常理通知精神落实证券公司应定期柜面系统登记结算系统登记投资者账户信息进行全面核更新花两月时间加班加点三万客户进行留存资料核制作电子文档工作客户进行标识反面缺身份证身份证期缺职业学历等终完成客户资料核制作成表13000客户提供客服员电话通知前补充更新资料xx年12月31日前机构客户进行集中核记录客户留存证件复印件年检情况询证函项业务单留存情况制作成表提供客服员进行客户沟通
四运营条线员工星级晋级评定
公司季度进行运营条线员工星级晋级评定工作参加年第次星级评定考试考试容包括账户业务第三方存业务宗交易限售股份转业务协助司法执行基金创业板ib业务反洗钱新老三板等项业务涉面广备考时间紧次体现团队力量忘日常业务基础抓紧复时易接触业务知识考试中取成绩通次晋级二星级员工申请星级晋级评定中会认真巩固项业务扎实基功积极拓展干争取升三星级员工
xx年里面半年股市行情低迷账户资料集中核工作量基金营销遇阻等诸困难全体员工团结致努力取定成绩认识身足未完成次金意3号营销务希半年中紧公司发展步伐继续完善日常工作提升客户服务质量树立良口碑理服务新台阶
第三篇：证券公司工作总结
着年龄增长种工作验积累求更加严格部门证券公司核心部门言行举动代表着公司形象工作中更丝马虎放松稍出差错铸成重灾难性果众周知证券公司信息技术部门忙部门岗位更丝空闲次新系统投产建设次新发现新进步信息技术部工作时间里感觉天进步日常维护外工作需处理样工作环境中迫断提醒工作中认真认真认真严格公司项规章制度进行实际操作年中始终求部门全体员工努力xxxx年没发生次责事做工作时年信息技术部工作中验帮助事事什样问题问会细心予解答问题弄明白时候会十分虚心事请教业务技心里条规定求：三行必师千方百计会学会懂弄懂
面xxxx年做工作作简单总结：
1反洗钱系统建设
根中国民银行反洗钱中心求证券公司必需建立反洗钱监控报送系统结合公司实际业务情况选择价格方面作更深入探讨考虑恒生公司报价20万专门维护团队强实力年维护费达2万新意公司
报价4万维护实力错年产生维护费4千元时咨询公司价格15万元公司实际业务情况出发终选择价格适新意公司反洗钱系统中国民银行反洗钱中心正式报送时间xxxx年10月1日起正式报送新意公司产品开发测试时间相紧迫新意公司开发出新升级包马加班加点开始测试目赶正式报送前正式测试通时间非常紧迫放假前夕天新意公司出新测试包马升级开始报送成功利报送成功马重新核数报送真成功刘工王总部门全体员松口气知道快放弃新意产品改恒生公司产品合传真传刘工马恒生公司回电话新意公司反洗钱系统件事部门选择考虑产品时充分考虑公司成需求问题
2三方存系统建设
券商托证券银行监资金三方存总思想目充分保护投资者资金更安全投资者更放心
三方存提出建设正式线部门走前面联系通讯线路联系银行测试正式线部门员工默默新业务学开展努力公司全体员工努力目前公司已正式线工商银行交通银行建设银行农业银行中国银行准生产测试已完成现正进行实盘测试阶段快正式线
3公司总部端营业部端财务证动录入
财务实行新会计准公司三方存正式线求公司总部营业部端均实现财务证动导入功解公司需求新意公司联系升级事宜进展利
目前新意综合理台财务证动导入功总部端已实现营业部端已xx年1月初升级完成正测试试阶段估计正式投入
4配合公司数集中工程
5配合公司ups更换工程
6公司数集中独立存升级事宜
解决新增两家营业部总部营业部差异问题已完成功正优化中
7财务系统实行新会计准财务系统升级改造
财务系统实行新会计准公司财务系统作次较变动新增加台web服务器营业部总部端前必需单机安装金蝶客户端登陆方式改直接输入ip址端口号登陆方式样维护起更加容易财务明细科目作相应变动营业部端印机原机印改支持windowsxx系统网络印
8公司楼层交换机更换工程
9安装公司病毒监控系统广域网ftp载中心
10配合公司远程开户系统建设
11配合中行外币转帐系统建设
12营业部统计客户资产
13机房日常维护巡视日志填写数备份值班等
渴学新知识断探索热忱次公司发展新业务组织活动时候会第站出加班点没怨言知道需学提高方会积极利次学新业务机会做项新业务测试工作整部门工作拖腿种想法完成部门领导交项务受事评
存足：
1证券业务深入全面解
2网络方面知识动手力加强
3维护工程实施中没注重害问题总结形成文档样便家享减少必重复劳动提高部门工作效率
4工作学中断学新业务新知识做知识断更新
改进措施：
1时注重知识技积累刻苦钻研边学边实践中成长
2加强网络方面学机会参加相关方面培训
3工作中善总结典型害问题解决注重整理形成文档希部门加强方面交流监督
4动争取新业务工程测试实施机会实践中学
5加强营业部服务部沟通
新年里制定新目标加紧学更充实饱满精神状态迎接新时期挑战明年会机会竞争等着心里暗暗鼓劲竞争中站稳脚步踏踏实实目光限身周围圈子着眼局着眼发展会优秀事学取长补短相互交流工作验进步争取更工作成绩
第四篇：证券公司工作总结
**2014年工作总结
时光飞逝犹白驹隙2014年证券行业迎更机遇更激烈挑战**厦天建成发挥众智慧正确思想崛起**证券精神信心变成群体思维落实群体行体事业变集体追求
2014年工作：
1 年着市场竞争压力加剧营业部谈费率转托客户异
常身处前台接触样客户客户谈费率套样工作已日常工作重组成部分样客户交谈中深知攻城攻心策略客户建立感情基础客户留关键市值较需求较复杂客户求转托事通努力通事帮助证券市场股民心态更深层次认识
2 县城拓展客户寻找营业部线先****苦苦寻觅发展纪
**发展名兼职纪
3 手机营销工作总部反动手机证券营销吹风行动
直周边客户营销公司炒股手机配合总部次营销行动成功营销**客户愿意公司炒股掌机
4 短信咨询工作公司移动台耗资巨总部已察觉
问题长做冤头遂发号营业部立停止该移动短信台改移动研发济实新型次代短信工具—移动飞信然想发飞信加飞信客服部段时间完成原移动短信台移动飞信转轨加兼顾初步工作认真配合客服部方理工作
5 营业部事咨询工作咨询工作做句老工作
员中常听话确事项工作时候具体表现天早结合天晨会精位投资者发送天盘面法股推荐营业部qq群维护客户水参差齐口味重口味淡真众口难调做项工作加强学积累验水提高硬道理啊
6 客户建立长久合作感情客户生活源泉公司事业
长青树根基点客服部仁常常月黑风高潜入客户家中做客户工作然时候客户冷脸希胸中热情融化客户心中块坚冰正样客户成忘年交
7 配合电脑部做机房测试工作机房历营业部心脏称机房安
全营业部安全正常运营保证营业部周六常常出现身影做测试
8 行情较活跃董事长号召走出做行商市场部常
常深入民群众中间搞宣传搞营销先走访**区**区**区**公园等活动中认识民群众
喜闻乐见形式营销公司收事半功倍效果
千里行始足相信董事长视野发展开放思路指引脚踏实夯实实务勤学必站胜利巅峰
第五篇：2014年证券公司工作总结
2014年季度然国外济形势复杂变中国证券市场基呈单边扬趋势投资者普遍处盈利状态南京证券没放松投资者教育工作进步加强组织领导完善制度拓展教育方式渠道努力帮助投资者树立正确投资理念增强风险防范意识进步维护证券市场稳定发展取定成绩现公司年季度投资者教育工作汇报：
加强组织领导完善制度狠抓落实积极推进投资者教育工作
2014年初公司投资者教育工作作年重工作抓求营业部部实际出发认真扎实做投资者教育工作季度公司营业部普遍投资者教育工作列营业部工作重点纷纷加强组织领导营业部负责亲负责部门负责积极参2014年工作计划客户特点进步完善工作制度狠抓落实推动全公司投资者教育工作取较进展海新华路张家港步行街锡五爱北路等家营业部均成立营业部负责组长分部门负责成员投资者教育组指定专作投资者教育工作联系时协会公司保持信息畅通时报告营业部投资者教育工作进展情况努力做相关工作
二投资者教育贯穿客户服务环节扎实做日常工作
投资者教育工作表面文章必须项工作贯穿客户接触环节中方面做相关工作年公司坚持专业服务创造价值理念客户开销户日常交易资金存取客户营销服务等业务环节中积极解客户服务客户切实投资者教育工作做实做细特常通问卷调查电话回访客户关系理系统解分析客户风险承受力投资偏情况针类型客户进行针性投资者教育取良效果北京惠新西街杭州庆春东路**较场口等营业部投资者教育工作进行分解日常业务工作中明确营业部岗位员工相关工作职责切实投资者教育融入客户服务环节
三采种形式认真做投资者教育工作
开展投资者教育工作死板定根证券市场发展阶段具体情况积极调整投资者教育宣传形式采种形式认真做投资者教育工作
年营业部纷纷利投资者园常规基加强投资风险揭示证券知识法律法规宣传根市场实际情况工作需时更新容断完善投资者教育园时公司充分利公司网站适范围广特点法律法规证券知识等容发布公司网站供投资者浏览载公司营业部纷纷利报刊电视报告会等种形式积极开展投资者教育工作介绍理财知识技巧提示投资风险广投资者致评
年季度南京钟亭连云港通灌南路银川文化东街等15家营业部通电台电视台报刊网站等媒体合作断深化投资者教育工作深圳理总部3月份联合清华学研究院培训中心举办聚焦2014年全国两会——谈前宏观济政策民生问题邀请全国政协委员贺强华尔街资深投资银行策略家李宗贤等众知名士层面剖析国证券投资市场投资机会营造浓厚投资者教育宣传氛围取良效果广州先烈中路海西藏南路深圳南海道
银川民族北街等20家营业部通股市沙龙投资策略报告会等形式断提高投资者教育活动质量针投资群体开展丰富样投资者教育活动年3月份南京新华路营业部年热忱专业服务南京市消费者协会众证券报社评选南京区投资者满意十佳证券营业部
四抓住重点着重做新入市投资者风险教育工作
新入市投资者风险教育工作投资者教育工作重点必须倾注量心血精力年针新入市投资者公司营业部根该类型投资者风险承受力投资偏开户回访培训等环节加强新股民新基民风险教育工作努力提升投资水风险意识公司集中印制批操作手册助公司网站介绍种投资品种特点关操作规准确披露市场新品种新变化新政策时传达国家证监部门政策信息帮助新入市投资者快成长起南京长乐路南京常府街等营业部通股民学校加强新入市投资者互动倡导理性投资取良效果
五利技术手段积极推动投资者教育工作迈新台阶
充分利种技术手段通渠道更针性开展投资者教育工作利扩范围提升工作效果
公司2014年初线客户关系理系统(简称crm系统)加强投资者分析研究够针类型投资者提出家常菜谱全服务方案断提高服务质量时推动投资者教育工作迈新台阶南京龙蟠路
南京新华路等营业部托crm系统营业部客户细分员工名员工通crm系统细致研究服务客户操作惯风险承受力服务规范针性客户进行风险提示服务极提升投资者教育工作质量
时公司全国统客服热线400828
58882014年面全公司推广正逐步取代原营业部分散助委托电话工服务号码该客服热线提供助委托工服务账户查询银证转账修改资料助语音咨询等六功规范客户服务标准提高客户服务水日常服务工作中积极做投资者教育相关工作投资者广泛评
六完善投诉处理机制构建种投诉渠道时妥善解决投资者投诉
日常市场营销客户服务工作中投资者公司相关工作满意者理解正常时妥善解决投资者投诉非常重年季度公司断完善投诉处理机制规范投诉处理流程时构筑种投诉渠道保护客户投诉时畅公司营业部均营业部场显著位置张贴公司营业部投诉电话传真电子邮箱相关信息
设置投诉邮箱定期检查时完善客户投诉处理流程接受妥善处理投资者投诉做投诉记录通种方式投资者投诉意见够第时间便予妥善解决
总说年第季度公司投资者教育工作取定成绩时深化投资者教育工作中遇问题研究实践中探索解决方法较突出问题包括：客户分层分类服务工作亟加强公司营业部进步细分客户做客户服务投资者教育工作改进二现投资者教育容方式尚难满足投资者性化需求投资者教育针性加强三机构投资者教育工作合作方面加强遇什问题南京证券加强领导认真组织积极推进投资者教育工作作项日常长期工作落实切实保护投资者合法权益利益角度出发增强投资者风险意识维护投资者权益提高投资者抵御风险力继续巩固完善投资者教育工作取成绩
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