半年医院行风评议工作总结
根河南省2010年卫生系统民评议行风工作实施方案（豫卫发〔2010〕16号）文件求边评边建评建结合求调查评议查纠整改工作贯穿医院工作始终着重解决关系群众利益热点问题增强法行医意识岗位责意识局意识服务意识开展系列行风评议工作现工作总结
医院基情况
新乡医学院第三附属医院省直综合性医院1998年正式开诊医院占面积112万方米中医疗区占67万方米全院现职工517中专业技术员420名医院开放床位400张开设23床医技科室中心科妇产科眼科河南省床医学特色专科医院资产总值9430万元固定资产总值6173万元中医疗设备总值4000万元拥螺旋ctdsa等种检查设备医院始终坚持服务理念病房配置先进基实现智化数字化运行理医院环境优美空气宜常年绿树成荫花草满园初步形成风景秀丽园林式医院模式省屈指数花园式医院
二2010年半年工作
医院半年前时期行风评议工作进行查纠坚持病中心群众满意标准源头防治着眼点着力解决群众反映热烈突出问题进步巩固完善年行风评议工作成果
（）高度重视行风建设工作
医院领导始终加强行风建设医院日常理工作相融合通开设网络专版印发专题简报发放宣传材料等种形式进行广泛宣传职工全方位参行风建设中加纠风工作宽度力度民评议工作真正落实处行风评议办公室常问卷走访等形式定期深入门诊病房社区进行容形式样调查广泛收集群众意见建议指定专定期收集汇总医院意见箱投诉电话网关信息发现问题立调查追究责严格医院相关规定予处理通项措施认真落实较促进医院整体服务水提升
（二）认真进行考核提升职工素质
切实提高职工服务意识医院直医德医风建设作项日常工作常抓懈提升职工思想道德素养狠功夫结合省卫生厅布置三优满意构建谐医患关系等活动目前医院已全院范围相继开展医疗纠纷讨构建谐医患关系专题发言演讲赛等项活动组织医院领导专家进行医患沟通系列讲座促全院职工换位思考全方位理解患者求心声更关爱献断改善医德医风赢群众信理解尊重促进医院全面谐发展
保证工作流形式医院组织专定期进行检查年医院行评办床医技窗口部门19科室进行医德医风工作质量考核重点检查科室医德医风考核记录工休座谈会（医患沟通）记录医风医貌等解患者家属科室项工作满意度通考核发现部分科室工作位存极科室重视够患者提出问题处理时等问题次评议结果医院坚持 亮丑护短通工作简报发科室院周会进行通报表扬批评通次考核仅查找问题提出解决办法全院职工加强思想建设觉性进步提高医院综合服务质量明显改善
（三）加强济理 规范医疗服务收费
1认真督导床科室重点环节物价计量工作医院物价计量领导组办公室成员定期深入科室物价组成员进行指导组成员熟练掌握相关物价计量法律法规规定时解物价政策变化调整认真落实时医院坚持月次物价抽查活动坚持季度印发期专题简报全院职工解医院物价执行情况
2规范医疗服务收费严格执行医疗服务价格收费律标准执行采计算机统划价杜绝乱划价乱收费现象坚持收费标准公开常医疗服务价格公示栏价格流动显示屏触摸屏时常进行维护更新觉接受患者社会监督医材料律规定程序报物价部门批准进价加5执行断完善医疗费日清单制度病明白病花明白钱
3规范药品购销工作药品价格集中招标采购工作国家卫生工作重容医院严格执行国家省市关药品集中招标采购规定认真做药品购销工作严格执行零售价格标准根国家相关药品降价文件时调整药品价格药品供应商签定廉政承诺书效杜绝药品购销程正行
（四）认真落实便民服务措施方便病院医
1加强门诊理完善导医导诊服务坚持导医员健康教育咨询员分诊员岗前培训免费病提供测血压饮水针线包推车轮椅老花镜等项服务开展预约挂号预约检查实行划价收费站式服务认真解决病诊时三长短问题
2认真落实便民措施医院病源中农村病占较例院XX年加入新型农村合作医疗定点医院更新农合病实惠医院XX年年5月起入院新农合病实行优惠政策减免护理费诊查费予定生活补贴费医院太洋寿保险公司宋庆玲基金会新乡市起重机厂等家单位签订协议持卡员予门诊住院重优惠持老年证残疾证诊患者免收挂号费急诊创伤患者实行四先免政策通项措施落实降低诊患者诊疗费
（五）渠道群众办实事办事
1医院年坚持走出送健康活动广泛开展进社区进农村进学校进机关进工厂健康教育型义诊等发放健康宣传材料免费群众提供零距离健康体检医疗咨询坚持年年末百名出院患者进行健康亲情回访活动院领导治医师亲患者家中询问患者康复情况带全院职工祝福坚持年周边县市乡村医生免费培训整体提升社会医疗服务力切切实实民健康卫士收良社会效益
2继续落实病种付费试点工作根河南省发展改革委员会河南省卫生厅关扩病种付费试点范围通知精神医院结合实际挑选部分病种实施病种付费理制定病种付费理办法成立病种付费试点工作领导组专家组完善奖惩机制态度积极成绩突出部门科室进行表彰奖励效推动项工作序进行减轻群众医费负担
3继续开展治理商业贿赂专项工作充分认识治理商业贿赂专项工作必性长期性认真治理群众反映强烈热点问题拒收红包回扣提成先进科室定期院周会
进行表彰记入医德医风档案年终考核挂钩2010年16月份全院拒收红包金额6600元受表扬105次受表扬科室6收感谢信6封锦旗5面
三医院年行风评议工作中新举措
（）结合新精神 制定新方案
全面贯彻落实年民评议政风行风工作医院时召开动员会传达河南省政府纠风办省卫生厅纠风办关文件会议精神河南省2010年卫生系统民评议医院行风工作实施方案根级求医院实际制定新乡医学院三附院2010年民评议政风行风工作实施方案（院发〔2010〕28号）明确评议目象评议容工作方法步骤突出评议重点推行完善科室助理开展健康教育五进简化新农合病医保病医手续加强出院病回访规范医疗服务收费价格等五项实事事作年工作重点力求扎扎实实做出实效真正做政府放心群众满意
年行风评议5项重点工作中开展健康教育五进加强出院病回访规范医疗服务收费价格等3项工作延续推行完善科室助理简化新农合病医保病医手续等年新开展2项工作年医院抓环节
（二）推行完善科助理制度
进步适应医疗市场服务需求医院吸收引进新理理念年年初全院病区开展科助理制度做项工作医院制定详细工作流程明确员岗位职责确定考核方法奖惩规定全院行科室调配员培训进入科室
病区住院病实施帮助服务重点解决病住院期间非医疗服务需求患者提供亲情化服务群众满意率明显提高时行员深入床线医护员患者间搭建起台减轻床线员工作负担双方效沟通项工作推行受线工作员病家属致肯定评医院服务质量社会形象进步提升
（三）成立综合服务部
新型农村合作医疗制度国家出台项利民政策作新乡市新农合定点医疗单位医院成立新型农村合作医疗办公室门诊楼显著位置设立综合服务部综合服务部属新农合办公室理患者家属提供病历复印新农合手续办理站式服务提高工作效率服务员详细热情政策程序讲解站提供开水服务患者体会性化服务温馨
四半年工作算
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根河南省2010年卫生系统民评议行风工作实施方案（豫卫发〔2010〕16号）文件求边评边建评建结合求调查评议查纠整改工作贯穿医院工作始终着重解决关系群众利益热点问题增强法行医意识岗位责意识局意识服务意识开展系列行风评议工作现工作总结
医院基情况
新乡医学院第三附属医院省直综合性医院1998年正式开诊医院占面积112万方米中医疗区占67万方米全院现职工517中专业技术员420名医院开放床位400张开设23床医技科室中心科妇产科眼科河南省床医学特色专科医院资产总值9430万元固定资产总值6173万元中医疗设备总值4000万元拥螺旋ctdsa等种检查设备医院始终坚持服务理念病房配置先进基实现智化数字化运行理医院环境优美空气宜常年绿树成荫花草满园初步形成风景秀丽园林式医院模式省屈指数花园式医院
二2010年半年工作
医院半年前时期行风评议工作进行查纠坚持病中心群众满意标准源头防治着眼点着力解决群众反映热烈突出问题进步巩固完善年行风评议工作成果
（）高度重视行风建设工作
医院领导始终加强行风建设医院日常理工作相融合通开设网络专版印发专题简报发放宣传材料等种形式进行广泛宣传职工全方位参行风建设中加纠风工作宽度力度民评议工作真正落实处行风评议办公室常问卷走访等形式定期深入门诊病房社区进行容形式样调查广泛收集群众意见建议指定专定期收集汇总医院意见箱投诉电话网关信息发现问题立调查追究责严格医院相关规定予处理通项措施认真落实较促进医院整体服务水提升
（二）认真进行考核提升职工素质
切实提高职工服务意识医院直医德医风建设作项日常工作常抓懈提升职工思想道德素养狠功夫结合省卫生厅布置三优满意构建谐医患关系等活动目前医院已全院范围相继开展医疗纠纷讨构建谐医患关系专题发言演讲赛等项活动组织医院领导专家进行医患沟通系列讲座促全院职工换位思考全方位理解患者求心声更关爱献断改善医德医风赢群众信理解尊重促进医院全面谐发展
保证工作流形式医院组织专定期进行检查年医院行评办床医技窗口部门19科室进行医德医风工作质量考核重点检查科室医德医风考核记录工休座谈会（医患沟通）记录医风医貌等解患者家属科室项工作满意度通考核发现部分科室工作位存极科室重视够患者提出问题处理时等问题次评议结果医院坚持 亮丑护短通工作简报发科室院周会进行通报表扬批评通次考核仅查找问题提出解决办法全院职工加强思想建设觉性进步提高医院综合服务质量明显改善
（三）加强济理 规范医疗服务收费
1认真督导床科室重点环节物价计量工作医院物价计量领导组办公室成员定期深入科室物价组成员进行指导组成员熟练掌握相关物价计量法律法规规定时解物价政策变化调整认真落实时医院坚持月次物价抽查活动坚持季度印发期专题简报全院职工解医院物价执行情况
2规范医疗服务收费严格执行医疗服务价格收费律标准执行采计算机统划价杜绝乱划价乱收费现象坚持收费标准公开常医疗服务价格公示栏价格流动显示屏触摸屏时常进行维护更新觉接受患者社会监督医材料律规定程序报物价部门批准进价加5执行断完善医疗费日清单制度病明白病花明白钱
3规范药品购销工作药品价格集中招标采购工作国家卫生工作重容医院严格执行国家省市关药品集中招标采购规定认真做药品购销工作严格执行零售价格标准根国家相关药品降价文件时调整药品价格药品供应商签定廉政承诺书效杜绝药品购销程正行
（四）认真落实便民服务措施方便病院医
1加强门诊理完善导医导诊服务坚持导医员健康教育咨询员分诊员岗前培训免费病提供测血压饮水针线包推车轮椅老花镜等项服务开展预约挂号预约检查实行划价收费站式服务认真解决病诊时三长短问题
2认真落实便民措施医院病源中农村病占较例院XX年加入新型农村合作医疗定点医院更新农合病实惠医院XX年年5月起入院新农合病实行优惠政策减免护理费诊查费予定生活补贴费医院太洋寿保险公司宋庆玲基金会新乡市起重机厂等家单位签订协议持卡员予门诊住院重优惠持老年证残疾证诊患者免收挂号费急诊创伤患者实行四先免政策通项措施落实降低诊患者诊疗费
（五）渠道群众办实事办事
1医院年坚持走出送健康活动广泛开展进社区进农村进学校进机关进工厂健康教育型义诊等发放健康宣传材料免费群众提供零距离健康体检医疗咨询坚持年年末百名出院患者进行健康亲情回访活动院领导治医师亲患者家中询问患者康复情况带全院职工祝福坚持年周边县市乡村医生免费培训整体提升社会医疗服务力切切实实民健康卫士收良社会效益
2继续落实病种付费试点工作根河南省发展改革委员会河南省卫生厅关扩病种付费试点范围通知精神医院结合实际挑选部分病种实施病种付费理制定病种付费理办法成立病种付费试点工作领导组专家组完善奖惩机制态度积极成绩突出部门科室进行表彰奖励效推动项工作序进行减轻群众医费负担
3继续开展治理商业贿赂专项工作充分认识治理商业贿赂专项工作必性长期性认真治理群众反映强烈热点问题拒收红包回扣提成先进科室定期院周会
进行表彰记入医德医风档案年终考核挂钩2010年16月份全院拒收红包金额6600元受表扬105次受表扬科室6收感谢信6封锦旗5面
三医院年行风评议工作中新举措
（）结合新精神 制定新方案
全面贯彻落实年民评议政风行风工作医院时召开动员会传达河南省政府纠风办省卫生厅纠风办关文件会议精神河南省2010年卫生系统民评议医院行风工作实施方案根级求医院实际制定新乡医学院三附院2010年民评议政风行风工作实施方案（院发〔2010〕28号）明确评议目象评议容工作方法步骤突出评议重点推行完善科室助理开展健康教育五进简化新农合病医保病医手续加强出院病回访规范医疗服务收费价格等五项实事事作年工作重点力求扎扎实实做出实效真正做政府放心群众满意
年行风评议5项重点工作中开展健康教育五进加强出院病回访规范医疗服务收费价格等3项工作延续推行完善科室助理简化新农合病医保病医手续等年新开展2项工作年医院抓环节
（二）推行完善科助理制度
进步适应医疗市场服务需求医院吸收引进新理理念年年初全院病区开展科助理制度做项工作医院制定详细工作流程明确员岗位职责确定考核方法奖惩规定全院行科室调配员培训进入科室
病区住院病实施帮助服务重点解决病住院期间非医疗服务需求患者提供亲情化服务群众满意率明显提高时行员深入床线医护员患者间搭建起台减轻床线员工作负担双方效沟通项工作推行受线工作员病家属致肯定评医院服务质量社会形象进步提升
（三）成立综合服务部
新型农村合作医疗制度国家出台项利民政策作新乡市新农合定点医疗单位医院成立新型农村合作医疗办公室门诊楼显著位置设立综合服务部综合服务部属新农合办公室理患者家属提供病历复印新农合手续办理站式服务提高工作效率服务员详细热情政策程序讲解站提供开水服务患者体会性化服务温馨
四半年工作算
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