2015年个人售后服务工作总结报告

2015年售服务工作总结报告
　　转眼间XX年半年回顾半年工作公司领导带领位事协助部门间配合严格求公司制度求较完成职工作通半年学工作工作模式新突破工作方式较改变现半年工作情况进行总结售服务工作作产品售出种服务种服务关系公司产品续维护改进增强客户间交流重台售服务优劣直接关系公司形象根利益面半年售服务做总结
　　售初期
　　1发货：种似简单工作着重性根客户需求般发货客户代理商指定点时没服务工程师车务必提前客户代理商联系确认联系联系方式商量接货确保期间客户代理商做调整时间接货客户交流时时间说退点
　　2现场交货货客户代理商公司应安排工程师售服务员前客户代理商法技术负责设备进行检查否运输程中设备外表损坏货数量清点时设备进行调试安装做客户代理商公司间服务接工作明确公司客户代理商服务方面具体求
　　二售中期
　　1客户培训新设备定期客户进行培训便客户第时间掌握公司设备操作技术具体求
　　2设备问题处理保修期外产品原问题求客户力量解决确实重问题需公司派解决派前(需收起工费注：根区域消费水收费：北京海广州等消费偏高)保修期维修换件须相关片障报告单
　　3设备保养求客户销售设备须说明书规定进行保养相关保养资料片
　　三售期
　　定期客户电话询问设备情况出现问题时解释回复售服务项重工作继销售重延续工作做增加销售机会做毁掉关系网
　　XX年半年工作计划
　　工作方针
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