2015年个人售后服务工作总结

2015年售服务工作总结
　　刻XX年公司历作简单概括：
　　 公司领导认肯定委重
　　XX年中公司进行公开招聘中领导信事支持幸担运维部副理职6月事道招行成分行分行监控中心网点(助银行)动门密押系统应急救生通道门锁门禁控制器等进行改造维护努力工作客户公司认位事道精诚团结秉承客户理念完成省环保两河停车场德康医院成公安金牛分局等客户12369排污费监控道匝系统维护安装务程中学认知公司文化融入温馨家庭通公司理技培训掌握更公关工作技力质提升
　　二年工作重点工作情况
　　1：XX年67月公司领导关心支持部门事协帮助解掌握熟悉部门工作务：招行成分行中心屏门禁系统两河公园智停车场系统德康医院成金牛公安分局言善信监控系统安县交通卡扣系统省环保12369环保举报热线系统等项目
　　2：79月认知学公司企业文化融入温馨家庭公司领导关心事支持帮助完成角色定位客户类群维护务完成务招行密押系统升级两河停车场系统德康医院金牛公安分局监控系统环保12369系统维护务
　　3：9月完成环保排污费系统维护务利交接日常维护务公司质量体系审查利通利完成部门制度规范服务流程利制定实施
　　4：程中遇困难麻烦：①招行问题表现招行动门应急通道消防门pos消费系统问题障体现网络断线门禁卡阅读pos消费充值刷卡等公司工程师现场处理正常工作段时间会出现分析出障设备：卡问题读卡器问题招行棘手屏问题已圆满解决问题基客户操作规范关然公司次派进行培训招行员变更频繁操作存定问题 ②次问题较环保2369排污费问题然司极少哦现场进行维护通网络线维护量较问题体现系统问题网络问题网络问题出现稍系统问题较少表现：户授权问题系统升级问题户名系统熟悉③监控卡口目前维护较少障体现前端设备问题：摄机测速仪等然台细致工作需修补
　　5：身足体现公司部分项目工作技进步提高时工作情况未领导说明时候时卡班全部摒弃足全力赴迎接新年
　　三XX年工作计划安排
　　XX年工作已尾声XX接阿坝雅安交通卡口项目环保污染源控制金牛项目维护总结年工作中验教训足年工作做准备具体实施计划：新年接4新项目维护务希公司部门招聘位工程
师样技满足部门维护务提高服务质量根现情况部门设置岗位
　　1负责环保3项目日常维护巡检等工作负责招行项目系统日常维护巡检工作两负责金牛公安分局交通卡口项目日常维护巡检
　　2季度进行1次集中培训现场培训
　　3更加完善部门制度落实员责制然务较重情况作出实时调整灵活支援交叉维护便提高维护培训质量
　　四公司制度理建议
　　针维护程中遇问题作出点建议：
　　1 公司产品：现司产品基没尤新项目产品处测试阶段产品已客户里开始出现问题较工程师边学边维护避免客户面前公司关方咨询处理问题方法客户留印象次老产品更新升级设备运行稳定造成维护量巨处理问题出现新问题希公司12方面改进
　　2 配件理：公司配件备货方面存较问题相关配件公司没配件库存设备需供应商提供：读卡器摄机等极影响服务效率12问题应首解决
　　3 服务流程工作量：服务流程没什问题协调沟通机制未建立起
　　导致工程师客户时解情况理员解实时状态造成必催促二次报修外片区条件特殊县市区离公司较远较简单务需派现场样造成定资源浪费增服务成希公司新年考虑改进
　　五新年设想期
　　XX钟声敲响回顾年收获前更东西工作技提升发展然身定足期领导关心信事支持协助工作做更公司监控系统方面做更环保产品技术服务更层楼完善足处希领导予指正批评会位事道工作做更
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