2021年度物业工作总结
撰写：___________
日 期：___________
2021年度物业工作总结
努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作现__年度物业工作总结
__年度物业工作总结
觉加强学努力适应工作
初次接触物业理工作综合理员职责务甚解快适应新工作岗位工作环境觉加强学虚心求教释惑断理清工作思路总结工作方法现已基胜职方面干中学学中干断掌握方法积累验注重工作务牵引托工作岗位学提高通观察摸索查阅资料实践锻炼较快进入工作情况方面问书问事断丰富知识掌握技巧级领导事帮助指导会会熟悉熟悉逐渐摸清工作中基情况找切入点握住工作重点难点
二心系职工作认真履行职责
()耐心细致做财务工作
接手理处财务工作半年认真核半年财务账簿理清财务关系严格财务制度做笔账确保年度收支衡盈利目标实现
做笔进出账笔进出账根财务分类规分门类记录案登记造册时认真核___账单搞票理
二搞月例行账财务制度细化月收支情况定期编制财务报表公司求时进行账没出现漏报错报情况
三时收缴服务费结合实际进步解掌握服务费协议收缴办法基础认真搞区分鸿亚公司业方协定服务费定期予收缴催收__年全年服务费已全额账
四合理控制开支合理控制开支实现盈利重环节坚持公司利益出发积极协助理处家理财特常性开支方面严格采购关消耗关监督关防止铺张浪费时提出合理化建议
(二)积极动搞文案理
半年事办公室工作文案理手较快做___方面工作资料录入文档编排工作理处涉资料文档关会议记录认真搞录入编排印根工作需制作表格文档草拟报表等二档案理工作理处档案系统化规范化分类理项常性工作采取时维护定期集中整理相结合办法档案进行分类存档做收发文登记理
(三)认真负责抓绿化维护
区绿化工作__月份开始交负责讲项初次交道工作缺乏专业知识理验前缺少绿化工正值冬季区绿化工作形势较严峻做___方面工作搞区绿化日常维护二认真验收交接
三验收获
完成工作取定成绩总结起方面验收获
()摆正位置功夫熟悉基业务快适应新工作岗位
(二)动融入___处理方面关系新环境中保持工作状态
(三)坚持原落实制度认真理财账履行财务职责
(四)树立服务意识加强沟通协调分工作做
__年度物业工作总结
加强理持续改进
1完善配套设施
业入住___时空园区逐步暴露出施工质量问题计意处__年项目领导工程员协调进行方处理弥补足配套设备设施趋完善赢业信赖增设行车场a栋___空调定时器检测消防设施线路检修供电系统调整配电开关负荷等
______处理
针园区实际情况___时空物业部制定完善项应急预案___做事前预案事中程序事总结预案流程便___时够容应消安全隐患
3节理
针园区源公摊量业交费难项目部研究制定楼公区域停车场采取项改进节措施断挖掘节潜力制定厅灯开启时间保安值班员规定时间开启等
4档案理
档案理物业理中项重工作项目部中工作专档案理形式留理者笔迹签名容记录着物业业理程真实面貌部门档案已期细致整理完成建立物业业数库相关信息输入查询便捷快速详细断更新保持数完整性
5培训理
根___时空实际情况物业部年初制定详细培训方案力争做业务水专业化全面化制定物业保安应知应会客服员应知应会通工程客服保安知识交叉培训员工物业知识全面化
6安全防范理
61消防理
火灾物业安全理敌旦发生火灾业身财物会受严重威胁安保部中心项目理组长组建园区义务消防___实施严格消防监督理消防责分解户讲解消防知识__年__月__日举行___时空园区消防演提高物业部员工业消防安全仪式消防防火知识
62治安理
保障园区业安全___时空安保部保安队伍实行严格培训贯彻六防措施实行群防群检群治确保万失针特区域实施重点布控行车场盗窃高发区实行严密布防成功抓获盗窃者___业挽回直接济损失数千元受业赞誉___时空园区安全理出色海淀区评综合治安优秀园区
7环境理
71监督理园区绿化绿植公司园区绿化绿植实行合理搭配突出特点达然谐放松效果时祛疾病成功抑制美国白蛾园区蔓延
___园区垃圾实行分类利国利民节约回收资源受市区两级领导园区业赞誉
73园区厦整体清洁提升园区环境品质物业部年度厦外墙面进行两次清洁清洁程中派专进监督严质量关通干净整洁厦外观优化园区环境
__年度物业工作总结
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约___次运___发送通知累计___条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作
__年__月__日前发出___份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单___份完成率_____月__日递交客户投诉信息日报表___份投诉处理单___份开发公司工程部维修完成回单___份业投诉报修维修率___部门回访___份回访率___工程维修满意率___
四室透水事处理工作
__年__月__日室透水事造成___户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止__年__月__日部门区入住业进行入户调查走访___户发放物业服务意见表___份调查出区业部门接工作满意率达___接电话报修满意率达___回访工作满意率达___
六建立健全业档案工作
已完善更新业档案___份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
___户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没___队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
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日 期：___________
2021年度物业工作总结
努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作现__年度物业工作总结
__年度物业工作总结
觉加强学努力适应工作
初次接触物业理工作综合理员职责务甚解快适应新工作岗位工作环境觉加强学虚心求教释惑断理清工作思路总结工作方法现已基胜职方面干中学学中干断掌握方法积累验注重工作务牵引托工作岗位学提高通观察摸索查阅资料实践锻炼较快进入工作情况方面问书问事断丰富知识掌握技巧级领导事帮助指导会会熟悉熟悉逐渐摸清工作中基情况找切入点握住工作重点难点
二心系职工作认真履行职责
()耐心细致做财务工作
接手理处财务工作半年认真核半年财务账簿理清财务关系严格财务制度做笔账确保年度收支衡盈利目标实现
做笔进出账笔进出账根财务分类规分门类记录案登记造册时认真核___账单搞票理
二搞月例行账财务制度细化月收支情况定期编制财务报表公司求时进行账没出现漏报错报情况
三时收缴服务费结合实际进步解掌握服务费协议收缴办法基础认真搞区分鸿亚公司业方协定服务费定期予收缴催收__年全年服务费已全额账
四合理控制开支合理控制开支实现盈利重环节坚持公司利益出发积极协助理处家理财特常性开支方面严格采购关消耗关监督关防止铺张浪费时提出合理化建议
(二)积极动搞文案理
半年事办公室工作文案理手较快做___方面工作资料录入文档编排工作理处涉资料文档关会议记录认真搞录入编排印根工作需制作表格文档草拟报表等二档案理工作理处档案系统化规范化分类理项常性工作采取时维护定期集中整理相结合办法档案进行分类存档做收发文登记理
(三)认真负责抓绿化维护
区绿化工作__月份开始交负责讲项初次交道工作缺乏专业知识理验前缺少绿化工正值冬季区绿化工作形势较严峻做___方面工作搞区绿化日常维护二认真验收交接
三验收获
完成工作取定成绩总结起方面验收获
()摆正位置功夫熟悉基业务快适应新工作岗位
(二)动融入___处理方面关系新环境中保持工作状态
(三)坚持原落实制度认真理财账履行财务职责
(四)树立服务意识加强沟通协调分工作做
__年度物业工作总结
加强理持续改进
1完善配套设施
业入住___时空园区逐步暴露出施工质量问题计意处__年项目领导工程员协调进行方处理弥补足配套设备设施趋完善赢业信赖增设行车场a栋___空调定时器检测消防设施线路检修供电系统调整配电开关负荷等
______处理
针园区实际情况___时空物业部制定完善项应急预案___做事前预案事中程序事总结预案流程便___时够容应消安全隐患
3节理
针园区源公摊量业交费难项目部研究制定楼公区域停车场采取项改进节措施断挖掘节潜力制定厅灯开启时间保安值班员规定时间开启等
4档案理
档案理物业理中项重工作项目部中工作专档案理形式留理者笔迹签名容记录着物业业理程真实面貌部门档案已期细致整理完成建立物业业数库相关信息输入查询便捷快速详细断更新保持数完整性
5培训理
根___时空实际情况物业部年初制定详细培训方案力争做业务水专业化全面化制定物业保安应知应会客服员应知应会通工程客服保安知识交叉培训员工物业知识全面化
6安全防范理
61消防理
火灾物业安全理敌旦发生火灾业身财物会受严重威胁安保部中心项目理组长组建园区义务消防___实施严格消防监督理消防责分解户讲解消防知识__年__月__日举行___时空园区消防演提高物业部员工业消防安全仪式消防防火知识
62治安理
保障园区业安全___时空安保部保安队伍实行严格培训贯彻六防措施实行群防群检群治确保万失针特区域实施重点布控行车场盗窃高发区实行严密布防成功抓获盗窃者___业挽回直接济损失数千元受业赞誉___时空园区安全理出色海淀区评综合治安优秀园区
7环境理
71监督理园区绿化绿植公司园区绿化绿植实行合理搭配突出特点达然谐放松效果时祛疾病成功抑制美国白蛾园区蔓延
___园区垃圾实行分类利国利民节约回收资源受市区两级领导园区业赞誉
73园区厦整体清洁提升园区环境品质物业部年度厦外墙面进行两次清洁清洁程中派专进监督严质量关通干净整洁厦外观优化园区环境
__年度物业工作总结
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约___次运___发送通知累计___条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作
__年__月__日前发出___份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单___份完成率_____月__日递交客户投诉信息日报表___份投诉处理单___份开发公司工程部维修完成回单___份业投诉报修维修率___部门回访___份回访率___工程维修满意率___
四室透水事处理工作
__年__月__日室透水事造成___户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止__年__月__日部门区入住业进行入户调查走访___户发放物业服务意见表___份调查出区业部门接工作满意率达___接电话报修满意率达___回访工作满意率达___
六建立健全业档案工作
已完善更新业档案___份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
___户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没___队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
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