南通商场2015年工作总结
现回想XX年想词表述：激情奋战创新圆满
激情奋战：18万米商场工作量巨加新较项目组全体员工先加入没苦喊累家埋头苦干没满腔热情
创新：筹建程中体积巨部分员工具应难题验安全物业招商营运企划口子问题重重级理员勇思考灵活善变结合实际情况优质高效解决程中批疑难问题确保商场期开业
圆满：9月29日江海滨鼓乐声声秦淮烟雨弦阵阵级领导济济堂南通红星美凯龙家具博览中心万众瞩目中揭开面纱流购物环境流家居产品流专属服务国际步消费潮流切昭示南通红星美凯龙切底改变南通家居市场奠定红星美凯龙举成南通家居市场领导者基础
3月运营历练商场直围绕基础提升企划点睛服务优化指导思想全面推行商场规范化理促进团队执行力营运力综合提高受住开业市场波折等考验方面长足进步较实现预期目标现XX年度商场工作总结：
商场运营方面
1项营指标完成情况
⑴全年出租率 975 收缴率9652
⑵全年销售额 521576万元租金收入157984万元XX年租金米增长0万元涨幅 0 租金预算完成率 0
⑶全年费预算 396235 万元实际开支 356619万元完成率 90 超预算项目
⑷引进品牌 430 中进口类品牌 5 a+类品牌 12 a类品牌 91 a类品牌 40 b类品牌 57 品牌优化率 0 全年撤场品牌3（威达雅士高夫隆森）
2企划营销活动
⑴全年组织活动 3 次中现场促销 1 次区活动 3 拉动商场销售四千万元
⑵全年刊登软性宣传稿件： 报纸 30 篇网络 3 篇出现负面报道 0 篇
⑶全年预算企划营销费 120 万元实际发生8125万元中招聘 15万元电视 0 万元广播 100627 万元网络 1 万元报纸172 万元户外2936万元（含制作） 21 万元赠品 569 万元
3客户服务
⑴全年受理投诉 122 件解决率 100 遗留 0 件
⑵全年统计受理先行赔付 0 件赔付金额 0 万元中商户赔付 0 万元商场赔付 0 万元
⑶30天理退货 128 起退货金额 5023 万元
⑷电话回访 3450 次门回访 10 次短信回访 0 条
二团队建设
1全年培养级员 4 名理级员 2名店长级员 0 名流失中层员 0名
2全年进行员工培训 49 次培训数 6178 培训时间计 197 余时中员工培训 42 次营业员培训 7 次
3组织读书分享会 1 次员工活动 0 次公益活动 0 次
4全年计缴礼品礼金12730万元
三营运安全方面
1物业安全
⑴全年查出电安全重问题 3 处严重问题 9 处般问题 356处
⑵参加商场外培训 2 次赛 1 次取 壹第二两第三 成绩
2消防安全
⑴全年查出消防重问题 13 处严重问题 42 处般问题 137 处
⑵参加商场外培训 1 次赛 1 次取 单项第三 成绩
四商场工作
1企划方面：
⑴开业营销：形式容题手段终端布置员动员组织效果评估细节
入手结果导取良成绩（日流量14万日车流量2200辆）响红星杀入南通第枪
⑵奢侈品展销：策划实施南通区首次奢侈品展销开南通高端消费门举奠定南通红星高端环保形象南通消费者展示红星第七代生态环保商场完美形象
⑶品牌开业促销：组织协调部分高端品牌开业促销（然toto科勒等）拉升销售提升商场知名度增强商户信心
2商场理：
⑴通实际运营工作梳理制定优化商场运营环节工作流程修订类工作表单集团区域制度规定结合商场实际拟定商场运营制度明确细化部门岗位工作职责通抓执行三级检查等方式提升理团队营理水
⑵规范利会议理工具进行制度学流程改进布置工作责促理断完善创新
⑶理基础勤练功完善商场架构建设新建团购部检查部细化部门职责相互促进补足整合集团区域资源结合商场实际完善编制相关运营制度提升商场整体运营理力全面落实百分百回访30天理退货等服务举措复合型培养中心全面提升理团队综合素质极稳定员工队伍增强员工凝聚力属感
⑷实施楼层负责制竞赛制营业员迎送顾客制度商场理规范入手实现三理周次现场联合检查周次聚焦调研周次现场问题研讨会结合展厅5s理狠抓现场全面推进商场软环境提升
五商场创新工作
1奢侈品展举行：南通区首次奢侈品展销开南通高端消费门举奠定南通红星环保高端形象
2综合巡检制度：部门理楼层挂钩实行应检查穿插检查部门互查日查周查结合建立检查长效机制时时监控商场运营情况
35s定位理：通规范现场营造目然工作环境培养员工良工作惯提升品质
4商户座谈会（商户代表理监督员）：建立沟通台改善关系变理理合作赢半月召开次解心声发现问题交流想法商户中聘请理监督员期半年监督红星工作提出合理化建议
六总理工作情况
进行员工谈话 45 次巡场 70 次发现问题 142处处理率 952 阅读理书籍 10 册拜访工厂 4 次拜访顾客 4 次
七存足
回顾XX年取开业成功时新商场足处然量存：
1服务技足部门配合默契够信息享位顾客求苛刻等原引起投诉居高需加强培训提高员工业务技进步降低投诉率
2企划团队新验少执行力较弱区营销网站建设气活动滞新年解决短板提升营销质量
3安全工作存量隐患工程方协调快解决
4服务满意度检查结果较差项服务容落实够细致
5部门执行力团队综合理力需强化提高做令行禁止
新年新起点新开始南通商场围绕营工作继续发挥全体员工动性创新服务关键做细节理基础工作强化理商场基础牢营中实施联合营销拓展新销售增长点力保市场份额稳步提升商场知名度美誉度极提高公司事业发展作出贡献
南通商场
XX年01月02日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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现回想XX年想词表述：激情奋战创新圆满
激情奋战：18万米商场工作量巨加新较项目组全体员工先加入没苦喊累家埋头苦干没满腔热情
创新：筹建程中体积巨部分员工具应难题验安全物业招商营运企划口子问题重重级理员勇思考灵活善变结合实际情况优质高效解决程中批疑难问题确保商场期开业
圆满：9月29日江海滨鼓乐声声秦淮烟雨弦阵阵级领导济济堂南通红星美凯龙家具博览中心万众瞩目中揭开面纱流购物环境流家居产品流专属服务国际步消费潮流切昭示南通红星美凯龙切底改变南通家居市场奠定红星美凯龙举成南通家居市场领导者基础
3月运营历练商场直围绕基础提升企划点睛服务优化指导思想全面推行商场规范化理促进团队执行力营运力综合提高受住开业市场波折等考验方面长足进步较实现预期目标现XX年度商场工作总结：
商场运营方面
1项营指标完成情况
⑴全年出租率 975 收缴率9652
⑵全年销售额 521576万元租金收入157984万元XX年租金米增长0万元涨幅 0 租金预算完成率 0
⑶全年费预算 396235 万元实际开支 356619万元完成率 90 超预算项目
⑷引进品牌 430 中进口类品牌 5 a+类品牌 12 a类品牌 91 a类品牌 40 b类品牌 57 品牌优化率 0 全年撤场品牌3（威达雅士高夫隆森）
2企划营销活动
⑴全年组织活动 3 次中现场促销 1 次区活动 3 拉动商场销售四千万元
⑵全年刊登软性宣传稿件： 报纸 30 篇网络 3 篇出现负面报道 0 篇
⑶全年预算企划营销费 120 万元实际发生8125万元中招聘 15万元电视 0 万元广播 100627 万元网络 1 万元报纸172 万元户外2936万元（含制作） 21 万元赠品 569 万元
3客户服务
⑴全年受理投诉 122 件解决率 100 遗留 0 件
⑵全年统计受理先行赔付 0 件赔付金额 0 万元中商户赔付 0 万元商场赔付 0 万元
⑶30天理退货 128 起退货金额 5023 万元
⑷电话回访 3450 次门回访 10 次短信回访 0 条
二团队建设
1全年培养级员 4 名理级员 2名店长级员 0 名流失中层员 0名
2全年进行员工培训 49 次培训数 6178 培训时间计 197 余时中员工培训 42 次营业员培训 7 次
3组织读书分享会 1 次员工活动 0 次公益活动 0 次
4全年计缴礼品礼金12730万元
三营运安全方面
1物业安全
⑴全年查出电安全重问题 3 处严重问题 9 处般问题 356处
⑵参加商场外培训 2 次赛 1 次取 壹第二两第三 成绩
2消防安全
⑴全年查出消防重问题 13 处严重问题 42 处般问题 137 处
⑵参加商场外培训 1 次赛 1 次取 单项第三 成绩
四商场工作
1企划方面：
⑴开业营销：形式容题手段终端布置员动员组织效果评估细节
入手结果导取良成绩（日流量14万日车流量2200辆）响红星杀入南通第枪
⑵奢侈品展销：策划实施南通区首次奢侈品展销开南通高端消费门举奠定南通红星高端环保形象南通消费者展示红星第七代生态环保商场完美形象
⑶品牌开业促销：组织协调部分高端品牌开业促销（然toto科勒等）拉升销售提升商场知名度增强商户信心
2商场理：
⑴通实际运营工作梳理制定优化商场运营环节工作流程修订类工作表单集团区域制度规定结合商场实际拟定商场运营制度明确细化部门岗位工作职责通抓执行三级检查等方式提升理团队营理水
⑵规范利会议理工具进行制度学流程改进布置工作责促理断完善创新
⑶理基础勤练功完善商场架构建设新建团购部检查部细化部门职责相互促进补足整合集团区域资源结合商场实际完善编制相关运营制度提升商场整体运营理力全面落实百分百回访30天理退货等服务举措复合型培养中心全面提升理团队综合素质极稳定员工队伍增强员工凝聚力属感
⑷实施楼层负责制竞赛制营业员迎送顾客制度商场理规范入手实现三理周次现场联合检查周次聚焦调研周次现场问题研讨会结合展厅5s理狠抓现场全面推进商场软环境提升
五商场创新工作
1奢侈品展举行：南通区首次奢侈品展销开南通高端消费门举奠定南通红星环保高端形象
2综合巡检制度：部门理楼层挂钩实行应检查穿插检查部门互查日查周查结合建立检查长效机制时时监控商场运营情况
35s定位理：通规范现场营造目然工作环境培养员工良工作惯提升品质
4商户座谈会（商户代表理监督员）：建立沟通台改善关系变理理合作赢半月召开次解心声发现问题交流想法商户中聘请理监督员期半年监督红星工作提出合理化建议
六总理工作情况
进行员工谈话 45 次巡场 70 次发现问题 142处处理率 952 阅读理书籍 10 册拜访工厂 4 次拜访顾客 4 次
七存足
回顾XX年取开业成功时新商场足处然量存：
1服务技足部门配合默契够信息享位顾客求苛刻等原引起投诉居高需加强培训提高员工业务技进步降低投诉率
2企划团队新验少执行力较弱区营销网站建设气活动滞新年解决短板提升营销质量
3安全工作存量隐患工程方协调快解决
4服务满意度检查结果较差项服务容落实够细致
5部门执行力团队综合理力需强化提高做令行禁止
新年新起点新开始南通商场围绕营工作继续发挥全体员工动性创新服务关键做细节理基础工作强化理商场基础牢营中实施联合营销拓展新销售增长点力保市场份额稳步提升商场知名度美誉度极提高公司事业发展作出贡献
南通商场
XX年01月02日
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