卷烟销售工作总结
年全省烟草商业认真贯彻全国烟草工作会议精神紧紧围绕行业确定中心务重点工作狠抓卷烟营销工作扎实推进卷烟网络建设实现卷烟销量稳步增长促进网络建设水断提升全面完成年初制定项工作务奠定坚实基础
卷烟营销工作稳发展卷烟销量稳步增长
（）卷烟销量稳增长
全省累计销售卷烟1698万箱销45万箱增长27全省17家市公司销量全部实现增长分月全年12月中8月卷烟销量增长中销售省产烟1475万箱少销13万箱降09省外烟223万箱销58万箱增长356全省累计销量完成全年销售计划1677万箱1013
（二）结构继续较快提升
全省商业批发累计实现含税销售收入19222亿元16462亿元增加2760亿元增幅1676单箱收入达11321元较年期9960元箱增加1361元箱增幅1366单条均价4528元条3984元条增加544元条
分类三类烟销量重升二四五类烟销量重降销售结构进步移中类烟销218万箱160万箱增加58万箱增幅364占总量重12997提高32百分点二类烟销206万箱231万箱减少25万箱降幅106占总量重122140降18百分点三类烟销784万箱
706万箱增加78万箱增幅111占总量重462427提高35百分点四类烟销362万箱386万箱降24万箱降幅63占总量重213234减少21百分点五类烟销127万箱170万箱降43万箱降幅253占总量重75103减少28百分点
（三）品牌集中度稳步提高
全省销卷烟品牌80规格254（含雪茄进口烟）较年期分减少1528百牌号卷烟销量1546万箱增长27占总销量重912重提高001百分点基持销量前20位品牌累计销售1603万箱1576万箱增长172占总销量重944前20品牌中省产烟品牌9（含丰收）累计销量1422万箱占总量重838降23百分点省外烟品牌11累计销量181万箱占总量重107提高35百分点中销量增幅超50品牌5分黄山（1249）红塔山（945）玉溪（872）南京（561）白沙（558）
（四）库存总体较合理
12月末全省商业库存80万箱78万箱增长2180箱存销681环68万箱增长12万箱中省产烟库存65万箱增长4708箱存销634省外烟库存16万箱减少2527箱存销983
分类类烟库存13万箱存销677二类烟库存6489箱存销598三类烟库存29万箱存销496四类烟库存26万箱存销1205五类烟库存6144箱存销745
二围绕中心项工作利开展
（）突出销量中心工作重点确保全年卷烟销售目标务完成
1紧紧抓住销量放松
做年两节市场卷烟供应确保实现卷烟销售开门红早年底开始着手准备方面加适销货源储备方面加强市场专卖理时求单位加卷烟销售工作力度放弃节假日正常休息确保满足节日市场消费需求元月份全省销售卷烟248万箱增加39万箱增长187创历史单月销量新高3月份根淡季市场特点加低档卷烟购销力度实现淡季卷烟销售稳步增长7月份认真总结半年销售工作分析前面形势压力进步引导全省销售工作稳定协调方发展10月份针月销售工作专门召开全省销售工作座谈会部署做年底收尾工作提前着手谋划明年工作12月份召开全省销售工作会议年底天XX年半年销售工作进行部署
2加强省外工商沟通
年12月份根年市场预测省产卷烟计划安排问题提前安徽中烟工业公司进行洽谈全年省产烟购进数量结构低档卷烟数量达成致意见日常工作中注意常解全省卷烟调拨情况反映低档卷烟供应数量时间满足需求等问题时工业进行反馈协商帮助企业解决实际问题时积极落实国家局省际间卷烟交易求加强全国重点骨干工业企业沟通通走出请进积极培育全国重点卷烟品牌逐步扩省外卷烟调入例特新届省局（公司）领导班子成立省外产销沟通进步加力度省工业企业建立沟通
协调机制先走访云南海湖南江苏浙江贵州等省市工业企业XX年计划市场问题进行充分协商明年卷烟货源问题提前做准备全年实际购进卷烟1700万箱中省产烟1480万箱省外烟220万箱低档卷烟680万箱
3密切关注市场销售变化
认真开展卷烟销售日常分析工作月全省卷烟购销存结构品牌等情况进行分析销售中出现异常情况时查找原提出工作改进建议求济运行稳发展提供指导时定期组织开展市场调研工作年先围绕节市场变化情况皖北区农村市场服务问题丰收卷烟市场反映规范营等进行专题调研深入解市场服务真实情况正确决策提高帮助针半年卷烟销售结构增长快低档卷烟降问题始终予高度重视关注次召开会议进行研究断统思想认识加低档卷烟销售工作力度逐步扭转低档卷烟快速降问题
4加强低档卷烟销售工作指导
年低档卷烟销售快速降直省卷烟销售中较突出问题年结合低档卷烟销售形势方面断提高认识影响行业长远发展两维护切实行动高度引导单位转变思想观念方面积极组织省外适销货源缓解低档卷烟供需矛盾突出问题5月份专门召开全省低档卷烟销售会议分析形势研究措施6月份结合国家局求专门制订发全国低档卷烟享品牌丰收销售方案加丰收品牌宣传培育力度截12月底已销售丰收44万箱缓解低档烟货源足问题起定作通全省努力低档卷烟销售形势开始逐步转初步扭转低档卷烟快速降局面5月份低档卷烟销售环逐月增加5月份销售低档卷烟
57万箱环增长1656月份销售低档卷烟64万箱环增长1117月份低档卷烟区域统价实施部分品牌批发价格提高特蓝香梅批发价格11元条调整135元条销量急剧降7月份蓝香梅销量6485箱6月份14427箱减少7942箱降55定程度影响低档卷烟销售刚刚转形势
（二）加强销售理工作努力提高适应市场力
1加强卷烟品牌培育工作
半年组织开展全省零售户喜爱卷烟品牌评选活动评选出零售户喜爱20卷烟品牌中省9省外11评选结果行业外广泛发布宣传提高社会认知度引导单位加强零售户喜爱卷烟品牌培育断扩省外名优卷烟市场占率影响力半年针全省卷烟品牌发展现状结合全国卷烟品牌发展战略求制定加强全省卷烟品牌理实施意见突出方面：明确品牌培育目标务根国家局品牌发展纲精神结合全省品牌发展现状做品牌发展中长期规划二建立品牌评价制度定期种品牌市场表现进行评价衡量品牌竞争力状况三加强卷烟品类理零售价基础品牌划分定层级层级根品牌评价结果分确定线二线三线品牌制订营销策略四完善品牌引入退出机制明确新品引入条件流程统品牌退出标准五加品牌培育工作明确省市两级品牌职定位通工商协作做品牌培育工作单位结合身实际断加强品牌培育基础工作明确岗位员品牌引入评价维护退出等环节制订详细制度品牌培育工作逐步走科学规范轨道
2积极适应交易方式变化
半年国家局全国卷烟集中交易方式进行改革原计划理方式交易方式发生较变化适应交易方式变化积极调整工作思路围绕服务指导协调做身定位提前单位销售计划安排进行摸底结合销售形势市场预测库存情况确定单位购进计划专门发文件认真贯彻落实国家局指示精神做交易工作提出具体求交易程中时解计划特低档卷烟货源落实情况交易协议分解成合明确100执行求利关会议提出握协议执行进度科学制订卷烟合加强市场引导培育指导性意见市公司适应交易方式变化提供帮助
3努力做三更加注重
更加注重市场制定全省积极探索开展订单供货工作指导意见积极探索订单组织货源供货方式增强卷烟商业企业需求握力市场预测力品牌培育力货源组织投放力二更加注重服务加强全省客户投诉中心建设全省客户投诉中心3月中旬启动运行7月底17市公司96300电话投诉业务全部集中通广泛听取游客户社会界合理意见建议督促市局（公司）改进工作作风提高服务质量加强科学理提升社会形象三更加注重新型工商关系建立省工商定期沟通协调机制衔接方式年度半年产销计划衔接会常半月双方营销理部门进行次沟通特殊情况时保持沟通重事项领导亲参加时加强信息互通享保持工商双方协调发展起积极作
4断提高卷烟营水
规范劳动工完善职责制度商业企业逐步实行定岗定编定责定薪制度完善项理制度制度规范劳动工分配行二断整合资源优化业务流程
围绕网建推进求断整合员车辆线路优化业务流程提高资源利效率三加强销售规律研究科学制订销售计划通前年卷烟销售情况分析找出销售变化规律制订出科学年度月度采供计划四加强库存监控减少资金占全年库存指标根季节变化达控制目标省外烟省烟低档烟分测算加社会库存监控保持库存合理水
（三）抓方案抓区域联动确保网建目标务落实
根全国网建现场会精神结合全省网建工作现状制定安徽省烟草公司卷烟销售网络建设统完善全面提升方案5月中旬召开全省网络建设工作会议明确阶段网建工作具体目标求全省网建达全国先进水目标进步巩固卷烟销售网络整体推进工作成果全面贯彻落实国家局市级烟草公司卷烟销售网络业务规范建立完善市场服务体系品牌培育体系网络标准体系质量控制体系优化作业流程服务流程强化营销队伍建设加强理提高服务工业企业零售客户水进步增强服务客户培育品牌控制市场科学理力全面提升卷烟销售网络建设水突出服务加强零售客户工业企业服务确保覆盖位提高满意度品牌集中度二注重效率统省市两级公司实现部信息台统完善市公司取消县级公司法资格体制机制建立断完善网络标准体系加强现代物流体系建设强化三层督查理机制提高服务质量理水三优化流程完善制度细化流程加执行力度巩固工作基础市场基础提高服务工业企业零售客户消费者水增强适应市场力四提升素质客户理重点加强客户理队伍建设营销理队伍建设开展培训探索工制度改革新办法完善激励机制抓营销队伍建设努力营造公市场环境
（四）认真开展查网建工作利通国家局检查考评验收
1认真开展网建查工作
国烟办关进行2005年全国卷烟销售网络建设整体推进工作检查考评通知文件求省局（公司）专门成立网建检查考评领导组办公室制定具体实施方案专门召开全省视频动员会迅速部署单位查工作市公司积极查时省局（公司）网建办抽调员组成检查组3月初开始市公司开展复查工作时抽调124名客户理组成17调查组实开展零售客户满意度调查活动复查中检查组认真检查分析总结评估查单位网建整体推进工作情况站找问题角度严掌握评分标准客观评估工作质量指出存问题提出改进建议单位围绕检查组意见求积极开展整改工作迎接国家局验收做充分准备
2利通国家局网建检查考评
6月6日6月12日国家局销售公司副总理张志伟志首国家局网建整体推进工作检查考评组省蚌埠巢湖铜陵池州安庆5家市局（公司）进行重点检查考评考评组总体六方面安徽网建工作予肯定：握住行业卷烟销售网络建设整体推进工作求统全省网络运行模式二省局（公司）加强信息化建设统网络信息台三分片联动促衡积极推进全省市局（公司）传统商业模式现代物流现代流通方式转变四加强网络基础工作网络运行质量理水稳步提高五严格推行核量理制度网络营规范公程度效提高六典型引路发挥优势抓试点网建工作创新力断提高考评组时指出网络建设工作中存足：流程造中电话订货员客户理岗位职分工问题二物流配送环节全省统问题三货源采购理问题值进步研究细化
3落实国家局网建验收整改求
国家局网建验收结束时考评组提出整改工作求发全省专门召开会议进行学贯彻整改求落实处省局（公司）决定：国家局网建整改工作求作年网建考核容纳入单位济运行质量考核二加快全省统物流建设针省物流建设工作中存问题物流建设重点放配送中心标准化建设仓储数字化配送理等方面三加强客户理队伍建设通明确员配置细化工作职责加队伍培训规范考核理等手段进步发挥客户理作四两项检查契机通全面深入检查发现符合规范求问题加强整改促进营理部监求规范化
三存问题
（）销售结构增长快
112月份全省批发销售单箱含税收入11321元增长1366条均价4528元条提高544元条特类烟增幅高达364结构增长幅度明显快方济发展居民收入水增长分析原城乡居民收入提高消费拉动市场秩序转高端市场控制力提高特受诸素影响低档卷烟销售断降拉动销售结构提升卷烟销售持续发展带压力
（二）低档卷烟降速度快
112月份全省累计销售低档卷烟671万箱少销69万箱减少93中销售三类烟限182万箱降20四类烟362万箱降63五类烟127万箱降253低档卷烟降居民消费水提高素外受效货源足供应均衡品牌路价格调整等方面制约年情况12月份卷烟销售旺季工业集中生产12
类烟少够提供低档卷烟货源常季节月旬难调低档卷烟基中旬开始生产时工业加快低档卷烟品牌整合力度市场接受程度较高低档卷烟品牌断取消加7月份低档卷烟价格档部分卷烟批发价格调许消费者难接受低档烟销售面着较严峻形势
（三）持续增长压力断加
年省卷烟销售始终保持着稳增长发展态势2004年销售卷烟1615万箱2005年销售卷烟1652万箱2006年销售卷烟1698万箱年销量45万箱速度增长益国家局宏观调控力度加整顿规范工作深入开展卷烟市场秩序断转腾出种非法卷烟占市场空间卷烟销量稳增长提供条件着时间推移部分空间逐步缩特安徽农业省属济欠发达省份年量民工输出外省劳动社会保障局统计资料显示2005年省老务输出口达980万XX年国家局实行新卷烟类标准低档卷烟划五类烟省部分市场五类烟明年难找货源素明年卷烟销售工作带压力
四XX年销售工作算
（）卷烟销量预测市场分析
XX年全省卷烟销量计划174～175万箱左右增幅23～29左右中省产烟148万箱省外烟2627万箱低档烟63万箱
市场分析：
1卷烟销量够继续保持稳增长根省政府十五发展规划纲XX年全省国民生
产总值预计增长10社会消费品零售总额预计增长12社会济持续发展必然拉动卷烟消费增长省目前市场状况总体市场形势较卷烟销量适度增长潜力特方济发展基建设规模扩明年卷烟销量较预期
2低档卷烟销售形势然较严峻明年国家局实行新卷烟类划分标准低档卷烟新类五类烟工业企业低档烟供应中然会加五类烟结构较高部分卷烟生产低结构低档烟货源难保证外2006年半年低档卷烟实行档理低档卷烟批发价格调低档卷烟销售定影响档价格变动明年半年低档烟销售影响然存时工业明年加品牌整合力度低档卷烟品牌规格进步减少会低档卷烟销售带新影响
（二）营销理工作重点
1客户需求中心构建完善客户服务体系
（1）完善城乡体网络运行模式
充分认识乡镇农村客户特农村中客户网建工作深入开展重意义二农村零售客户提供优质服务三优化农村客户服务资源配置合理安排订货送货周期保证送货时性位率确保客户理客户拜访频率少1次月四低档紧俏烟货源分配农村中客户适倾斜五坚决停止委托代送变相委托代送业务六农村电话户季节性停歇业户实施针性订货理办法避免服务位导致部分客户游离网络外
（2）提高全省网络统运行水
继续坚持完善片区联动制度通联动工作加强单位间片区间交流积极探索防止出现形式义加区域部模式统力度基础逐步制定全省统理制度业务流程二省局（公司）发布网络形象设计方案统全省网络形象标识标准提升网络社会服务形象三加物流配送体系建设力度着济实原进步研究整体规划设计提高物流信息化水切实解决电话订货实时监控数字化仓储理分拣系统优化送货线路车辆优化等问题四认真总结验坚持控制违法户保障守法客户利益原坚持面市场原坚持营户实行高限量原动态核量订单供货机结合起建立核量操作理信息台维护核量公公正公开
（3）完善客户服务质量监控机制
完善全省统客户投诉受理中心功定位条服务质量信息采集渠道项监控区域市场客户满意度服务质量措施发现解决客户问题台完善制度流程加社会宣传力度提高受理队伍素质规范受理提高效率完善基础理工作促进服务水提升二贯彻落实国家局市级公司卷烟销售网络业务规范优化流程细化标准结合实际完善服务工作质量标准体系时进步加强三层督察理加强考核提高理水质量
2狠抓卷烟销售放松坚持市场导努力提高适应市场力
（1）努力实现卷烟销售稳运行
围绕全年销售目标务做半年月度计划衡进步加强宏观调控时关注市场发展动态保证市场需求基满足进步完善库存理办法低档烟省产烟省外烟分确定库存指标提高库存理科学性统筹做年底社会库存企业库
存衡进步树立稳发展指导思想提前做计划制订货源选择销售结构预测做XX年半年卷烟集中交易工作努力实现卷烟销售预期目标围绕月市场总体安排做市场需求保障计划年底库存货源储备确保明年元月份销售实现开门红
（2）加强工商互动适应订单组织货源卷烟订货交易方式
断加强工商企业间信息互通逐步建立完备生产营信息享机制二条件成熟情况配合工业企业开展工商间网配货三深入市场掌握零售客户营需求社会库存消费惯变化关注零售价格走势努力提高市场真实需求握力四改进货源供应策略采购供应机结合起优化市场投放办法时机努力限货源市场需求间取衡提高货源供应连续性采购计划准确性五计划交易方式变革坚持市场导握市场前提工业企业签订购销合加强合履约率考核理坚持诚信维护工业企业间良合作关系
（3）加品牌培育完善产品进入退出机制工业企业提供开放公市场环境
进步加强品牌引入退出机制建设新进入品牌设置门槛二通系统分析维护提高品牌培育力规范促销行三进步研究品牌引入流程退出标准时结合全国两十求认真落实国家局品牌发展纲认真研究品牌培育机制四根全省零售客户喜爱品牌调查结果重点培育品牌数量保持二十左右规划发展潜力十左右品牌制订中长期发展规划动适应国家局品牌发展战略求五工商联手培育黄山品牌做做强黄山品牌提供市场服务保障
（4）加低档烟特丰收卷烟销售力度切实抓低档烟销售工作
进步落实全省低档烟销售工作会议精神加强低档烟销售工作特年初开始积极开展低档烟销售工作积极组织效货源加宣传促销力度提高农村市场服务水满足市场低档烟需求进步关注全国享品牌丰收销售态势树立长远观念培养批忠实消费群体逐步做规模缓解低档烟供需足矛盾促进销售稳定发展提供帮助研究新类划分标准实行卷烟销售特低档卷烟销售影响积极采取措施克服利素做低档卷烟销售工作
3加强营销队伍建设断提高员工整体素质
根国家局规范求营销部门岗位设置进行调整新设立市场理进步明确岗位职工作求体现客户理精细化理工作程监督二增强理员工作责感尊重客户理劳动客户理日志认真批阅客户理提出问题困难予重视解决时畅通市场信息收集互通渠道便类市场问题时处理三断提高营销理员力素质通加强培训增强业务理知识通实践锻炼积累提高理力四重视客户理队伍建设选择方面坚持标准保证较素质基础方面注重市场实践中表现唯学历配备根市场情况配齐客户理特配齐农村市场客户理培训注重培训方式容注重理实践结合结合工作中实际问题进行探讨通日常工作理引导帮助客户理改进工作方法提高工作质量理进步完善客户理理制度服务流程明确等级晋升标准突出绩效素质求完善晋升办法营造公环境实行动态理公开评聘程坚持标准晋升高等级评聘严掌握安排客户理工作容时间引导客户理系统分析客户分析市场状况分析公司营销策略基础提高服务计划性效性
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年全省烟草商业认真贯彻全国烟草工作会议精神紧紧围绕行业确定中心务重点工作狠抓卷烟营销工作扎实推进卷烟网络建设实现卷烟销量稳步增长促进网络建设水断提升全面完成年初制定项工作务奠定坚实基础
卷烟营销工作稳发展卷烟销量稳步增长
（）卷烟销量稳增长
全省累计销售卷烟1698万箱销45万箱增长27全省17家市公司销量全部实现增长分月全年12月中8月卷烟销量增长中销售省产烟1475万箱少销13万箱降09省外烟223万箱销58万箱增长356全省累计销量完成全年销售计划1677万箱1013
（二）结构继续较快提升
全省商业批发累计实现含税销售收入19222亿元16462亿元增加2760亿元增幅1676单箱收入达11321元较年期9960元箱增加1361元箱增幅1366单条均价4528元条3984元条增加544元条
分类三类烟销量重升二四五类烟销量重降销售结构进步移中类烟销218万箱160万箱增加58万箱增幅364占总量重12997提高32百分点二类烟销206万箱231万箱减少25万箱降幅106占总量重122140降18百分点三类烟销784万箱
706万箱增加78万箱增幅111占总量重462427提高35百分点四类烟销362万箱386万箱降24万箱降幅63占总量重213234减少21百分点五类烟销127万箱170万箱降43万箱降幅253占总量重75103减少28百分点
（三）品牌集中度稳步提高
全省销卷烟品牌80规格254（含雪茄进口烟）较年期分减少1528百牌号卷烟销量1546万箱增长27占总销量重912重提高001百分点基持销量前20位品牌累计销售1603万箱1576万箱增长172占总销量重944前20品牌中省产烟品牌9（含丰收）累计销量1422万箱占总量重838降23百分点省外烟品牌11累计销量181万箱占总量重107提高35百分点中销量增幅超50品牌5分黄山（1249）红塔山（945）玉溪（872）南京（561）白沙（558）
（四）库存总体较合理
12月末全省商业库存80万箱78万箱增长2180箱存销681环68万箱增长12万箱中省产烟库存65万箱增长4708箱存销634省外烟库存16万箱减少2527箱存销983
分类类烟库存13万箱存销677二类烟库存6489箱存销598三类烟库存29万箱存销496四类烟库存26万箱存销1205五类烟库存6144箱存销745
二围绕中心项工作利开展
（）突出销量中心工作重点确保全年卷烟销售目标务完成
1紧紧抓住销量放松
做年两节市场卷烟供应确保实现卷烟销售开门红早年底开始着手准备方面加适销货源储备方面加强市场专卖理时求单位加卷烟销售工作力度放弃节假日正常休息确保满足节日市场消费需求元月份全省销售卷烟248万箱增加39万箱增长187创历史单月销量新高3月份根淡季市场特点加低档卷烟购销力度实现淡季卷烟销售稳步增长7月份认真总结半年销售工作分析前面形势压力进步引导全省销售工作稳定协调方发展10月份针月销售工作专门召开全省销售工作座谈会部署做年底收尾工作提前着手谋划明年工作12月份召开全省销售工作会议年底天XX年半年销售工作进行部署
2加强省外工商沟通
年12月份根年市场预测省产卷烟计划安排问题提前安徽中烟工业公司进行洽谈全年省产烟购进数量结构低档卷烟数量达成致意见日常工作中注意常解全省卷烟调拨情况反映低档卷烟供应数量时间满足需求等问题时工业进行反馈协商帮助企业解决实际问题时积极落实国家局省际间卷烟交易求加强全国重点骨干工业企业沟通通走出请进积极培育全国重点卷烟品牌逐步扩省外卷烟调入例特新届省局（公司）领导班子成立省外产销沟通进步加力度省工业企业建立沟通
协调机制先走访云南海湖南江苏浙江贵州等省市工业企业XX年计划市场问题进行充分协商明年卷烟货源问题提前做准备全年实际购进卷烟1700万箱中省产烟1480万箱省外烟220万箱低档卷烟680万箱
3密切关注市场销售变化
认真开展卷烟销售日常分析工作月全省卷烟购销存结构品牌等情况进行分析销售中出现异常情况时查找原提出工作改进建议求济运行稳发展提供指导时定期组织开展市场调研工作年先围绕节市场变化情况皖北区农村市场服务问题丰收卷烟市场反映规范营等进行专题调研深入解市场服务真实情况正确决策提高帮助针半年卷烟销售结构增长快低档卷烟降问题始终予高度重视关注次召开会议进行研究断统思想认识加低档卷烟销售工作力度逐步扭转低档卷烟快速降问题
4加强低档卷烟销售工作指导
年低档卷烟销售快速降直省卷烟销售中较突出问题年结合低档卷烟销售形势方面断提高认识影响行业长远发展两维护切实行动高度引导单位转变思想观念方面积极组织省外适销货源缓解低档卷烟供需矛盾突出问题5月份专门召开全省低档卷烟销售会议分析形势研究措施6月份结合国家局求专门制订发全国低档卷烟享品牌丰收销售方案加丰收品牌宣传培育力度截12月底已销售丰收44万箱缓解低档烟货源足问题起定作通全省努力低档卷烟销售形势开始逐步转初步扭转低档卷烟快速降局面5月份低档卷烟销售环逐月增加5月份销售低档卷烟
57万箱环增长1656月份销售低档卷烟64万箱环增长1117月份低档卷烟区域统价实施部分品牌批发价格提高特蓝香梅批发价格11元条调整135元条销量急剧降7月份蓝香梅销量6485箱6月份14427箱减少7942箱降55定程度影响低档卷烟销售刚刚转形势
（二）加强销售理工作努力提高适应市场力
1加强卷烟品牌培育工作
半年组织开展全省零售户喜爱卷烟品牌评选活动评选出零售户喜爱20卷烟品牌中省9省外11评选结果行业外广泛发布宣传提高社会认知度引导单位加强零售户喜爱卷烟品牌培育断扩省外名优卷烟市场占率影响力半年针全省卷烟品牌发展现状结合全国卷烟品牌发展战略求制定加强全省卷烟品牌理实施意见突出方面：明确品牌培育目标务根国家局品牌发展纲精神结合全省品牌发展现状做品牌发展中长期规划二建立品牌评价制度定期种品牌市场表现进行评价衡量品牌竞争力状况三加强卷烟品类理零售价基础品牌划分定层级层级根品牌评价结果分确定线二线三线品牌制订营销策略四完善品牌引入退出机制明确新品引入条件流程统品牌退出标准五加品牌培育工作明确省市两级品牌职定位通工商协作做品牌培育工作单位结合身实际断加强品牌培育基础工作明确岗位员品牌引入评价维护退出等环节制订详细制度品牌培育工作逐步走科学规范轨道
2积极适应交易方式变化
半年国家局全国卷烟集中交易方式进行改革原计划理方式交易方式发生较变化适应交易方式变化积极调整工作思路围绕服务指导协调做身定位提前单位销售计划安排进行摸底结合销售形势市场预测库存情况确定单位购进计划专门发文件认真贯彻落实国家局指示精神做交易工作提出具体求交易程中时解计划特低档卷烟货源落实情况交易协议分解成合明确100执行求利关会议提出握协议执行进度科学制订卷烟合加强市场引导培育指导性意见市公司适应交易方式变化提供帮助
3努力做三更加注重
更加注重市场制定全省积极探索开展订单供货工作指导意见积极探索订单组织货源供货方式增强卷烟商业企业需求握力市场预测力品牌培育力货源组织投放力二更加注重服务加强全省客户投诉中心建设全省客户投诉中心3月中旬启动运行7月底17市公司96300电话投诉业务全部集中通广泛听取游客户社会界合理意见建议督促市局（公司）改进工作作风提高服务质量加强科学理提升社会形象三更加注重新型工商关系建立省工商定期沟通协调机制衔接方式年度半年产销计划衔接会常半月双方营销理部门进行次沟通特殊情况时保持沟通重事项领导亲参加时加强信息互通享保持工商双方协调发展起积极作
4断提高卷烟营水
规范劳动工完善职责制度商业企业逐步实行定岗定编定责定薪制度完善项理制度制度规范劳动工分配行二断整合资源优化业务流程
围绕网建推进求断整合员车辆线路优化业务流程提高资源利效率三加强销售规律研究科学制订销售计划通前年卷烟销售情况分析找出销售变化规律制订出科学年度月度采供计划四加强库存监控减少资金占全年库存指标根季节变化达控制目标省外烟省烟低档烟分测算加社会库存监控保持库存合理水
（三）抓方案抓区域联动确保网建目标务落实
根全国网建现场会精神结合全省网建工作现状制定安徽省烟草公司卷烟销售网络建设统完善全面提升方案5月中旬召开全省网络建设工作会议明确阶段网建工作具体目标求全省网建达全国先进水目标进步巩固卷烟销售网络整体推进工作成果全面贯彻落实国家局市级烟草公司卷烟销售网络业务规范建立完善市场服务体系品牌培育体系网络标准体系质量控制体系优化作业流程服务流程强化营销队伍建设加强理提高服务工业企业零售客户水进步增强服务客户培育品牌控制市场科学理力全面提升卷烟销售网络建设水突出服务加强零售客户工业企业服务确保覆盖位提高满意度品牌集中度二注重效率统省市两级公司实现部信息台统完善市公司取消县级公司法资格体制机制建立断完善网络标准体系加强现代物流体系建设强化三层督查理机制提高服务质量理水三优化流程完善制度细化流程加执行力度巩固工作基础市场基础提高服务工业企业零售客户消费者水增强适应市场力四提升素质客户理重点加强客户理队伍建设营销理队伍建设开展培训探索工制度改革新办法完善激励机制抓营销队伍建设努力营造公市场环境
（四）认真开展查网建工作利通国家局检查考评验收
1认真开展网建查工作
国烟办关进行2005年全国卷烟销售网络建设整体推进工作检查考评通知文件求省局（公司）专门成立网建检查考评领导组办公室制定具体实施方案专门召开全省视频动员会迅速部署单位查工作市公司积极查时省局（公司）网建办抽调员组成检查组3月初开始市公司开展复查工作时抽调124名客户理组成17调查组实开展零售客户满意度调查活动复查中检查组认真检查分析总结评估查单位网建整体推进工作情况站找问题角度严掌握评分标准客观评估工作质量指出存问题提出改进建议单位围绕检查组意见求积极开展整改工作迎接国家局验收做充分准备
2利通国家局网建检查考评
6月6日6月12日国家局销售公司副总理张志伟志首国家局网建整体推进工作检查考评组省蚌埠巢湖铜陵池州安庆5家市局（公司）进行重点检查考评考评组总体六方面安徽网建工作予肯定：握住行业卷烟销售网络建设整体推进工作求统全省网络运行模式二省局（公司）加强信息化建设统网络信息台三分片联动促衡积极推进全省市局（公司）传统商业模式现代物流现代流通方式转变四加强网络基础工作网络运行质量理水稳步提高五严格推行核量理制度网络营规范公程度效提高六典型引路发挥优势抓试点网建工作创新力断提高考评组时指出网络建设工作中存足：流程造中电话订货员客户理岗位职分工问题二物流配送环节全省统问题三货源采购理问题值进步研究细化
3落实国家局网建验收整改求
国家局网建验收结束时考评组提出整改工作求发全省专门召开会议进行学贯彻整改求落实处省局（公司）决定：国家局网建整改工作求作年网建考核容纳入单位济运行质量考核二加快全省统物流建设针省物流建设工作中存问题物流建设重点放配送中心标准化建设仓储数字化配送理等方面三加强客户理队伍建设通明确员配置细化工作职责加队伍培训规范考核理等手段进步发挥客户理作四两项检查契机通全面深入检查发现符合规范求问题加强整改促进营理部监求规范化
三存问题
（）销售结构增长快
112月份全省批发销售单箱含税收入11321元增长1366条均价4528元条提高544元条特类烟增幅高达364结构增长幅度明显快方济发展居民收入水增长分析原城乡居民收入提高消费拉动市场秩序转高端市场控制力提高特受诸素影响低档卷烟销售断降拉动销售结构提升卷烟销售持续发展带压力
（二）低档卷烟降速度快
112月份全省累计销售低档卷烟671万箱少销69万箱减少93中销售三类烟限182万箱降20四类烟362万箱降63五类烟127万箱降253低档卷烟降居民消费水提高素外受效货源足供应均衡品牌路价格调整等方面制约年情况12月份卷烟销售旺季工业集中生产12
类烟少够提供低档卷烟货源常季节月旬难调低档卷烟基中旬开始生产时工业加快低档卷烟品牌整合力度市场接受程度较高低档卷烟品牌断取消加7月份低档卷烟价格档部分卷烟批发价格调许消费者难接受低档烟销售面着较严峻形势
（三）持续增长压力断加
年省卷烟销售始终保持着稳增长发展态势2004年销售卷烟1615万箱2005年销售卷烟1652万箱2006年销售卷烟1698万箱年销量45万箱速度增长益国家局宏观调控力度加整顿规范工作深入开展卷烟市场秩序断转腾出种非法卷烟占市场空间卷烟销量稳增长提供条件着时间推移部分空间逐步缩特安徽农业省属济欠发达省份年量民工输出外省劳动社会保障局统计资料显示2005年省老务输出口达980万XX年国家局实行新卷烟类标准低档卷烟划五类烟省部分市场五类烟明年难找货源素明年卷烟销售工作带压力
四XX年销售工作算
（）卷烟销量预测市场分析
XX年全省卷烟销量计划174～175万箱左右增幅23～29左右中省产烟148万箱省外烟2627万箱低档烟63万箱
市场分析：
1卷烟销量够继续保持稳增长根省政府十五发展规划纲XX年全省国民生
产总值预计增长10社会消费品零售总额预计增长12社会济持续发展必然拉动卷烟消费增长省目前市场状况总体市场形势较卷烟销量适度增长潜力特方济发展基建设规模扩明年卷烟销量较预期
2低档卷烟销售形势然较严峻明年国家局实行新卷烟类划分标准低档卷烟新类五类烟工业企业低档烟供应中然会加五类烟结构较高部分卷烟生产低结构低档烟货源难保证外2006年半年低档卷烟实行档理低档卷烟批发价格调低档卷烟销售定影响档价格变动明年半年低档烟销售影响然存时工业明年加品牌整合力度低档卷烟品牌规格进步减少会低档卷烟销售带新影响
（二）营销理工作重点
1客户需求中心构建完善客户服务体系
（1）完善城乡体网络运行模式
充分认识乡镇农村客户特农村中客户网建工作深入开展重意义二农村零售客户提供优质服务三优化农村客户服务资源配置合理安排订货送货周期保证送货时性位率确保客户理客户拜访频率少1次月四低档紧俏烟货源分配农村中客户适倾斜五坚决停止委托代送变相委托代送业务六农村电话户季节性停歇业户实施针性订货理办法避免服务位导致部分客户游离网络外
（2）提高全省网络统运行水
继续坚持完善片区联动制度通联动工作加强单位间片区间交流积极探索防止出现形式义加区域部模式统力度基础逐步制定全省统理制度业务流程二省局（公司）发布网络形象设计方案统全省网络形象标识标准提升网络社会服务形象三加物流配送体系建设力度着济实原进步研究整体规划设计提高物流信息化水切实解决电话订货实时监控数字化仓储理分拣系统优化送货线路车辆优化等问题四认真总结验坚持控制违法户保障守法客户利益原坚持面市场原坚持营户实行高限量原动态核量订单供货机结合起建立核量操作理信息台维护核量公公正公开
（3）完善客户服务质量监控机制
完善全省统客户投诉受理中心功定位条服务质量信息采集渠道项监控区域市场客户满意度服务质量措施发现解决客户问题台完善制度流程加社会宣传力度提高受理队伍素质规范受理提高效率完善基础理工作促进服务水提升二贯彻落实国家局市级公司卷烟销售网络业务规范优化流程细化标准结合实际完善服务工作质量标准体系时进步加强三层督察理加强考核提高理水质量
2狠抓卷烟销售放松坚持市场导努力提高适应市场力
（1）努力实现卷烟销售稳运行
围绕全年销售目标务做半年月度计划衡进步加强宏观调控时关注市场发展动态保证市场需求基满足进步完善库存理办法低档烟省产烟省外烟分确定库存指标提高库存理科学性统筹做年底社会库存企业库
存衡进步树立稳发展指导思想提前做计划制订货源选择销售结构预测做XX年半年卷烟集中交易工作努力实现卷烟销售预期目标围绕月市场总体安排做市场需求保障计划年底库存货源储备确保明年元月份销售实现开门红
（2）加强工商互动适应订单组织货源卷烟订货交易方式
断加强工商企业间信息互通逐步建立完备生产营信息享机制二条件成熟情况配合工业企业开展工商间网配货三深入市场掌握零售客户营需求社会库存消费惯变化关注零售价格走势努力提高市场真实需求握力四改进货源供应策略采购供应机结合起优化市场投放办法时机努力限货源市场需求间取衡提高货源供应连续性采购计划准确性五计划交易方式变革坚持市场导握市场前提工业企业签订购销合加强合履约率考核理坚持诚信维护工业企业间良合作关系
（3）加品牌培育完善产品进入退出机制工业企业提供开放公市场环境
进步加强品牌引入退出机制建设新进入品牌设置门槛二通系统分析维护提高品牌培育力规范促销行三进步研究品牌引入流程退出标准时结合全国两十求认真落实国家局品牌发展纲认真研究品牌培育机制四根全省零售客户喜爱品牌调查结果重点培育品牌数量保持二十左右规划发展潜力十左右品牌制订中长期发展规划动适应国家局品牌发展战略求五工商联手培育黄山品牌做做强黄山品牌提供市场服务保障
（4）加低档烟特丰收卷烟销售力度切实抓低档烟销售工作
进步落实全省低档烟销售工作会议精神加强低档烟销售工作特年初开始积极开展低档烟销售工作积极组织效货源加宣传促销力度提高农村市场服务水满足市场低档烟需求进步关注全国享品牌丰收销售态势树立长远观念培养批忠实消费群体逐步做规模缓解低档烟供需足矛盾促进销售稳定发展提供帮助研究新类划分标准实行卷烟销售特低档卷烟销售影响积极采取措施克服利素做低档卷烟销售工作
3加强营销队伍建设断提高员工整体素质
根国家局规范求营销部门岗位设置进行调整新设立市场理进步明确岗位职工作求体现客户理精细化理工作程监督二增强理员工作责感尊重客户理劳动客户理日志认真批阅客户理提出问题困难予重视解决时畅通市场信息收集互通渠道便类市场问题时处理三断提高营销理员力素质通加强培训增强业务理知识通实践锻炼积累提高理力四重视客户理队伍建设选择方面坚持标准保证较素质基础方面注重市场实践中表现唯学历配备根市场情况配齐客户理特配齐农村市场客户理培训注重培训方式容注重理实践结合结合工作中实际问题进行探讨通日常工作理引导帮助客户理改进工作方法提高工作质量理进步完善客户理理制度服务流程明确等级晋升标准突出绩效素质求完善晋升办法营造公环境实行动态理公开评聘程坚持标准晋升高等级评聘严掌握安排客户理工作容时间引导客户理系统分析客户分析市场状况分析公司营销策略基础提高服务计划性效性
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