创建优质服务病区总结

创建优质服务病区总结
　　医疗市场竞争日益激烈天病视医疗服务体开展优质服务势必行年神科断总结验逐步完善落实系列优质护理服务措施 倡导动服务感动服务性化服务营造温馨安全舒适舒心医环境爱心奉献病病提供全程优质服务取满意效果现具体做法报道
　　1 营造学术氛围强化素质变满意服务感动服务
　　通种形式必修选修学脱产学公费费学请进走出等方法营造浓厚学术氛围断吸纳新知识新信息断提高综合素质树立起病真诚关爱 价值观建立病中心服务理念激发起限工作热情时刻忘切病切病病切 服务宗旨想病想病需通动服务满足病明确隐含需求服务程中做 转变做积极病家属着想病难处作服务难点病需作服务容积极创造服务条件觉愿病提供种服务真诚服务感动病感动病家
　　2 关注细节开创优质服务示范病区
　　21 规范语规范礼仪病感温馨
　　语言交流感情沟通思想重工具服务行业需注意细节治病致病求科室护理员普通话病交谈入院病接语出院病送语治疗中操作语病迎声病配合
谢声巡视病房问声工作周歉声治疗护理请声病出院送声热情体贴言词病倍感温暖激起患者生欲唤醒病美事物追求疾病痊愈康复产生代积极影响
　　工作中遵守般社会公德医德规范外求遵守具职业特点行规范：切病出发点着病需觉抉择应行着装统佩带服务牌清新典雅端庄方形象出现病面前外表美心灵美融合起动作轻巧敏捷步履轻盈举止仪态稳重真诚感护理员语言行规范性情感性道德性艺术性病带温馨舒适信赖
　　22 规范服务规范行病温馨
　　规范服务事做起规范行点滴做起诚信服务落实事落实具体细节中
　　221 护患沟通规范化
　　动介绍动宣传动进行健康教育动解答疑问动沟通实行医院（hospital）性化护患沟通服务做护患沟通规范化
　　222 礼仪服务规范化
　　迎接病规范文明语规范礼仪着装规范称呼病规范征徇意见规范送出院规范实行宾馆式（hotel）礼仪服务做礼仪服务规规化
　　223 温馨服务规范化
　　提供温馨住院环境卫生清洁位提供六服务（声问候微笑杯热水张整洁床铺次热情入院介绍份详细首次记录）入院接位提供优良护理服务态度位提供方便病举措舒适服务位注重性化服务保护隐私位提供需求服务方便病位提供四（病引检查陪药住院送）措施全程服务位实行家庭式（home）温馨服务做温馨服务规范化
　　23 关爱病延伸关爱家属病家温馨
　　病亲属医院舒适够更陪伴病身边病区腾出房间重症患者家属免费提供住宿微波炉针线包报纸开水等时护理员仅病做四心（接病热心解释工作耐心观察病情细心接受意见虚心）病家属做四（冷漠家属家属发生争执拒绝家属合理求家属说知道清楚）延伸护理服务涵利病治疗配合疾病转康复建设优质服务示范区项创新效举措取社会效益
　　3 关爱生命精湛专业技术救死扶伤
　　神科急危重症病集中科室月进行次岗位技术练兵活动造支技术硬业务扎实全面掌握气插工呼吸心电监护心脏颤等急救技术全科护士队伍时刻守护着生命抢救病成功率95广市民评
　　总开展护理优质服务医院理中项重工作容通落实述优质服务措施取病满意医院满意社会满意活动效果形成支团结友爱具
强凝聚力心力学型护理团队XX年医院评优质服务示范病区XX年38妇女节襄樊市妇联评先进巾帼文明示范岗医院取良社会效益
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