2010年民评议行风创建优质服务窗口工作总结
根省市工作部署保险办机构2005年民评议行风工作重点单位年中心继续三代表重思想指导认真贯彻落实省市关纠风工作部署求紧紧围绕转变工作作风提高队伍素质健全完善规章制度职业道德规范提高服务水中心结合开展保持产员先进性教育活动创建优质服务窗口活动进步转变工作作风推动行评工作深入开展现中心开展民评议行风工作关情况汇报：
加强组织领导行评工作作年项重工作抓实抓
1成立领导机构落实工作班子加强民评议行风活动组织领导中心成立中心组长副副组长科室抽调员组成成员民评议行风工作领导组行评领导组设行评办挂综合科负责行评工作具体事宜建立起层层落实行效工作格局
2注重条块结合制定实施方案根市民评议行风动员部署会全市纠风工作会议精神结合工作存问题薄弱环节中心认真研究制定理中心2005年民评议行风工作实施方案确保整行评工作组织计划步骤开展
3领导高度重视参行评全程7月25日中心召开全体工作员参加2005年民评议行风动员部署会议传达市局行评工作会议精神认真学市2005年民评议行风工作实施方案等文件拉开年行评工作新序幕行评查找问题整改落实总结评阶段时进行动员部署动员全体干部职工广泛参民评议行风工作实际行动推动行风建设
4紧密联系行评代表推动行风工作加强民评议行风工作监督检查指导中心政协口学校等部门退休老干部中选聘6位行评代表邀请行评代表参加行评动员会座谈会明察暗访等活动中心行风建设动态时行评代表反馈加强联系监督力推动中心行风建设
二广泛进行宣传教育推动行风建设深入开展
1坚持思想教育业务学
两手抓开展民评议行风工作程中中心坚持加强思想教育业务学作重工作抓断推动行评工作深入开展方面紧抓思想教育放松组织全体干部职工认真学三代表重思想十六届四中全会精神十五规划等时事政治时结合实际开展 形象事事行风题教育活动增强全体工作员服务意识中心民评议行风工作提升新水方面常性开展业务政策学周四午组织全体工作员进行集中学政治学业务学交叉进行业务学容科室根科室业务工作情况轮流安排增强学动性创造性实效性例贯彻执行新出台文件中心专门组织学会议认真学文件关规定分析实际操作中存问题解决策确保新旧目录衔接工作利完成通学教育进步提高工作员业务素质服务意识增强工作责感命感努力造支思想作风硬业务素质高综合力强工作队伍市参保员服务
2开展形式宣传取明显成效政策宣传够深入直参保员反映较强烈问题年中心进步加强宣传工作狠功夫积极采取种效形式加政策宣传力度年初认真研究制订政策宣传方案利种宣传手段进步扩医保宣传面：印制办理类业务告知材料文件汇编免费发放方便办事参保员二月收支情况费分析情况报销情况时公开作
阳光操作三进步完善网站月时更新网站查询模块数时传新政策等关新闻容争取参保员够第时间解新动态四6月份开始报纸开设专栏周期宣传政策法规特参保员关心问题五设立友情提示栏告知参保员刷卡注意事项等中心努力通种宣传手段活种载体进步加强宣传力度扩宣传覆盖面工作更透明化公开化
三活种形式深入查找行风建设存问题
1部抓起深入开展查确保行评工作促进工作中取实效中心坚持部建设抓起8月31日专门召开行评查工作会议求服务窗口全体工作员认真开展查纠认真查找部门行风建设存问题认真分析原着力抓查纠会位志踊跃发言提少具建设性意见建议中心步工作坚实基础查出问题会立进行分析制定相应整改措施注重边查边改确保做事事着落
2广泛征求意见时处理信访广泛宣传全面发动深入教育基础中心通发放调查问卷召开座谈会走访单位设立举报箱举报电话政务公开栏等形式广泛听取群众意见行评代表意见建议仔细摆查问题
群众满意满意作工作衡量标准评议工作置群众监督中公开化透明化年更注重扩行评征求意见面市400家参保单位寄发征求意见表反
馈300份时开展民评议行风工作程中中心发放种宣传材料3000份召开座谈会3场组织两定单位进行明察暗访53次走访单位50家深入征求参保员意见30次查征求群众意见建议11条群众信访时记录处理确保做件件回音
四认真落实整改民办实事
1认真制定落实整改工作责制查找问题中心认真纠建举标兼治方针时研究解决办法措施促进整改工作利开展确保整改工作取实质性成效中心立足实际认真落实整改责制制定理中心2005年民评议行风工作实施方案民评议行风整改实施计划表行评查摆问题整改措施分类细化规定责科室责整改时限确保整改工作落实处
2进步完善规章制度开展民评议行风工作程中中心坚持群众意见中摆问题制度建设中找出解决问题办法发动全体工作员结合行风评议工作中心已制定项制度进行回头针单位规章制度存着健全完善操作性强缺乏效监督制约机制等弊端原规章制度进行全面梳理增补建立起较科学合理办事程序严格规章制度进步狠抓规章制度落实科室工作职责项工作务分解职科室落实建立行效工作运行机制确保建立制度
落实处
3坚持群众否满意作衡量整改标准开展民评议行风工作根底提高民服务质量民群众满意年中心开展民评议行风工作时突出理念坚持群众反映强烈问题抓起改起行评推动民办实事例针群众反映节假日期间卡丢失难时挂失情况中心马研究出台解决策节假日安排工作员轮流值班公布挂失电话保证丢失时时办理电话挂失手续仅极方便参保员保障帐户安全
五创建优质服务窗口树立医保良形象
进步树立医保良服务形象社会形象年中心认真市局关印发<关全市开展创建优质服务窗口活动实施意见>通知文件精神着热情服务办事公道群众满意求进步增强服务意识改进工作作风提高办事效率参保员提供优质服务强素质外塑形象窗口建设提升新水
争创优美环境中心开展政务公开民评议行风创建优质服务窗口活动契机断美化办公环境努力办事群众提供干静整洁办事场办事厅参保员提供桌椅签字笔老花镜等便民设施托政务公开栏月时群众关心政策医疗费支出分析医疗费报销情况公开工作更加公开化透明化
二树立优良作风通深入学三代表重思想十六报告保持产员先进性教育读等全体干部职工牢固树立立公执政民思想饱满热情投入创建优质服务窗口活动中时进步强化
四牌意识增强工作责感全体工作员统挂牌岗规范文明语热情周服务项办事制度服务流程规范公开服务承诺时兑现参保员否满意标准接群众电访做文明礼貌热情服务耐心解答受参保员致评
三提供优质服务开展优质服务窗口创建活动中中心断提高工作效率简化办事环节严格执行首问责制次性告知制度根市效办关进步规范两单制通知结合中心工作实际重新修改完善理中心缺件告知单理中心受理承诺单规范办事程序服务承诺进步完善控理提高工作效率提升服务水服务质量良政风行风推动工作断前进努力造支思想作风硬业务素质高综合力强医保工作队伍
六巩固行评成果促进工作新台阶
开展民评议行风活动力促进市工作新台阶利完成年项工作务：
1稳步推进扩面工作加强统筹基金抗风险力年中心继续做国集体企业岗失业谋职业员工作时参保扩面重心转符合参保条件企业通政策宣传走访重点企业寄发参保通知文件等形式积极鼓励引导企业参保年111月份新增参保员4583中44家企业2189位职工参加保险全年完成年扩面5000目标
2加强基金征缴工作年中心继续高征收率高工作效率目标稳步推进基金征缴开展通催缴采取统筹基金冻结等措施收回欠缴基金年基金征缴工作取较成绩统计年111月份基金征收324621万元项基金征缴率均达97高年初预期目标
3进步规范基金支出年中心断加强基金支出理完善环节规范程序规范项目目标坚持规定目录进行审核结算审核确认关保证基金安全运作4加强规范服务理进步规范
两定单位医疗服务行年
中心加强定点医疗服务协议理功夫采取日常检查年终考核相结合方式两定单位履行服务协议组织理医疗服务理费理信息理四方面进行全面考核奖优惩劣时中心进步加日常明察暗访力度定期定期深入定点医院药店进行巡查发现违规行时通报批评责令整改采取扣定例预留款处罚积极发挥计算机网络作医院零售药店服务行进行监控时剔合理费保障基金安全
5积极做新旧目录更渡工作做新旧目录更渡工作中心方面积极做宣传执行新目录消息通报纸公诸众医疗机构寄发9月30日正住院参保员进行中途结算通知方面积极协助两定单位特定点医疗机构做药品新编码启工作组织关员定点医疗机构现场指导医保窗口操作员录入工作基实现新旧目录更利衔接
6积极开展病商保工作保障病参保患者医疗需求中心做保险基础积极参保员开展病商业补充医疗保险参保员投保率100全年代缴病商业医疗保险费27514万元目前已131位参保员医疗费超基医疗保险高封顶线进入商业补充医疗保险理赔总费120264万元保障参保员利益中心积极商保公司协商时通知受理报送关材料督促理赔款快位目前商保公司已受理65次总费7172万元商保理赔申请
通开展民评议行风工作中心工作作风服务质量办事效率等方面较提高行评取明显阶段性成效民评议行风项必须长抓懈工作工作中进步统思想真抓实干进步巩固行评成果树立良行风推动市保险工作新台阶
根省市工作部署保险办机构2005年民评议行风工作重点单位年中心继续三代表重思想指导认真贯彻落实省市关纠风工作部署求紧紧围绕转变工作作风提高队伍素质健全完善规章制度职业道德规范提高服务水中心结合开展保持产员先进性教育活动创建优质服务窗口活动进步转变工作作风推动行评工作深入开展现中心开展民评议行风工作关情况汇报：
加强组织领导行评工作作年项重工作抓实抓
1成立领导机构落实工作班子加强民评议行风活动组织领导中心成立中心组长副副组长科室抽调员组成成员民评议行风工作领导组行评领导组设行评办挂综合科负责行评工作具体事宜建立起层层落实行效工作格局
2注重条块结合制定实施方案根市民评议行风动员部署会全市纠风工作会议精神结合工作存问题薄弱环节中心认真研究制定理中心2005年民评议行风工作实施方案确保整行评工作组织计划步骤开展
3领导高度重视参行评全程7月25日中心召开全体工作员参加2005年民评议行风动员部署会议传达市局行评工作会议精神认真学市2005年民评议行风工作实施方案等文件拉开年行评工作新序幕行评查找问题整改落实总结评阶段时进行动员部署动员全体干部职工广泛参民评议行风工作实际行动推动行风建设
4紧密联系行评代表推动行风工作加强民评议行风工作监督检查指导中心政协口学校等部门退休老干部中选聘6位行评代表邀请行评代表参加行评动员会座谈会明察暗访等活动中心行风建设动态时行评代表反馈加强联系监督力推动中心行风建设
二广泛进行宣传教育推动行风建设深入开展
1坚持思想教育业务学
两手抓开展民评议行风工作程中中心坚持加强思想教育业务学作重工作抓断推动行评工作深入开展方面紧抓思想教育放松组织全体干部职工认真学三代表重思想十六届四中全会精神十五规划等时事政治时结合实际开展 形象事事行风题教育活动增强全体工作员服务意识中心民评议行风工作提升新水方面常性开展业务政策学周四午组织全体工作员进行集中学政治学业务学交叉进行业务学容科室根科室业务工作情况轮流安排增强学动性创造性实效性例贯彻执行新出台文件中心专门组织学会议认真学文件关规定分析实际操作中存问题解决策确保新旧目录衔接工作利完成通学教育进步提高工作员业务素质服务意识增强工作责感命感努力造支思想作风硬业务素质高综合力强工作队伍市参保员服务
2开展形式宣传取明显成效政策宣传够深入直参保员反映较强烈问题年中心进步加强宣传工作狠功夫积极采取种效形式加政策宣传力度年初认真研究制订政策宣传方案利种宣传手段进步扩医保宣传面：印制办理类业务告知材料文件汇编免费发放方便办事参保员二月收支情况费分析情况报销情况时公开作
阳光操作三进步完善网站月时更新网站查询模块数时传新政策等关新闻容争取参保员够第时间解新动态四6月份开始报纸开设专栏周期宣传政策法规特参保员关心问题五设立友情提示栏告知参保员刷卡注意事项等中心努力通种宣传手段活种载体进步加强宣传力度扩宣传覆盖面工作更透明化公开化
三活种形式深入查找行风建设存问题
1部抓起深入开展查确保行评工作促进工作中取实效中心坚持部建设抓起8月31日专门召开行评查工作会议求服务窗口全体工作员认真开展查纠认真查找部门行风建设存问题认真分析原着力抓查纠会位志踊跃发言提少具建设性意见建议中心步工作坚实基础查出问题会立进行分析制定相应整改措施注重边查边改确保做事事着落
2广泛征求意见时处理信访广泛宣传全面发动深入教育基础中心通发放调查问卷召开座谈会走访单位设立举报箱举报电话政务公开栏等形式广泛听取群众意见行评代表意见建议仔细摆查问题
群众满意满意作工作衡量标准评议工作置群众监督中公开化透明化年更注重扩行评征求意见面市400家参保单位寄发征求意见表反
馈300份时开展民评议行风工作程中中心发放种宣传材料3000份召开座谈会3场组织两定单位进行明察暗访53次走访单位50家深入征求参保员意见30次查征求群众意见建议11条群众信访时记录处理确保做件件回音
四认真落实整改民办实事
1认真制定落实整改工作责制查找问题中心认真纠建举标兼治方针时研究解决办法措施促进整改工作利开展确保整改工作取实质性成效中心立足实际认真落实整改责制制定理中心2005年民评议行风工作实施方案民评议行风整改实施计划表行评查摆问题整改措施分类细化规定责科室责整改时限确保整改工作落实处
2进步完善规章制度开展民评议行风工作程中中心坚持群众意见中摆问题制度建设中找出解决问题办法发动全体工作员结合行风评议工作中心已制定项制度进行回头针单位规章制度存着健全完善操作性强缺乏效监督制约机制等弊端原规章制度进行全面梳理增补建立起较科学合理办事程序严格规章制度进步狠抓规章制度落实科室工作职责项工作务分解职科室落实建立行效工作运行机制确保建立制度
落实处
3坚持群众否满意作衡量整改标准开展民评议行风工作根底提高民服务质量民群众满意年中心开展民评议行风工作时突出理念坚持群众反映强烈问题抓起改起行评推动民办实事例针群众反映节假日期间卡丢失难时挂失情况中心马研究出台解决策节假日安排工作员轮流值班公布挂失电话保证丢失时时办理电话挂失手续仅极方便参保员保障帐户安全
五创建优质服务窗口树立医保良形象
进步树立医保良服务形象社会形象年中心认真市局关印发<关全市开展创建优质服务窗口活动实施意见>通知文件精神着热情服务办事公道群众满意求进步增强服务意识改进工作作风提高办事效率参保员提供优质服务强素质外塑形象窗口建设提升新水
争创优美环境中心开展政务公开民评议行风创建优质服务窗口活动契机断美化办公环境努力办事群众提供干静整洁办事场办事厅参保员提供桌椅签字笔老花镜等便民设施托政务公开栏月时群众关心政策医疗费支出分析医疗费报销情况公开工作更加公开化透明化
二树立优良作风通深入学三代表重思想十六报告保持产员先进性教育读等全体干部职工牢固树立立公执政民思想饱满热情投入创建优质服务窗口活动中时进步强化
四牌意识增强工作责感全体工作员统挂牌岗规范文明语热情周服务项办事制度服务流程规范公开服务承诺时兑现参保员否满意标准接群众电访做文明礼貌热情服务耐心解答受参保员致评
三提供优质服务开展优质服务窗口创建活动中中心断提高工作效率简化办事环节严格执行首问责制次性告知制度根市效办关进步规范两单制通知结合中心工作实际重新修改完善理中心缺件告知单理中心受理承诺单规范办事程序服务承诺进步完善控理提高工作效率提升服务水服务质量良政风行风推动工作断前进努力造支思想作风硬业务素质高综合力强医保工作队伍
六巩固行评成果促进工作新台阶
开展民评议行风活动力促进市工作新台阶利完成年项工作务：
1稳步推进扩面工作加强统筹基金抗风险力年中心继续做国集体企业岗失业谋职业员工作时参保扩面重心转符合参保条件企业通政策宣传走访重点企业寄发参保通知文件等形式积极鼓励引导企业参保年111月份新增参保员4583中44家企业2189位职工参加保险全年完成年扩面5000目标
2加强基金征缴工作年中心继续高征收率高工作效率目标稳步推进基金征缴开展通催缴采取统筹基金冻结等措施收回欠缴基金年基金征缴工作取较成绩统计年111月份基金征收324621万元项基金征缴率均达97高年初预期目标
3进步规范基金支出年中心断加强基金支出理完善环节规范程序规范项目目标坚持规定目录进行审核结算审核确认关保证基金安全运作4加强规范服务理进步规范
两定单位医疗服务行年
中心加强定点医疗服务协议理功夫采取日常检查年终考核相结合方式两定单位履行服务协议组织理医疗服务理费理信息理四方面进行全面考核奖优惩劣时中心进步加日常明察暗访力度定期定期深入定点医院药店进行巡查发现违规行时通报批评责令整改采取扣定例预留款处罚积极发挥计算机网络作医院零售药店服务行进行监控时剔合理费保障基金安全
5积极做新旧目录更渡工作做新旧目录更渡工作中心方面积极做宣传执行新目录消息通报纸公诸众医疗机构寄发9月30日正住院参保员进行中途结算通知方面积极协助两定单位特定点医疗机构做药品新编码启工作组织关员定点医疗机构现场指导医保窗口操作员录入工作基实现新旧目录更利衔接
6积极开展病商保工作保障病参保患者医疗需求中心做保险基础积极参保员开展病商业补充医疗保险参保员投保率100全年代缴病商业医疗保险费27514万元目前已131位参保员医疗费超基医疗保险高封顶线进入商业补充医疗保险理赔总费120264万元保障参保员利益中心积极商保公司协商时通知受理报送关材料督促理赔款快位目前商保公司已受理65次总费7172万元商保理赔申请
通开展民评议行风工作中心工作作风服务质量办事效率等方面较提高行评取明显阶段性成效民评议行风项必须长抓懈工作工作中进步统思想真抓实干进步巩固行评成果树立良行风推动市保险工作新台阶
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